37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это не крик души, а скорее предупреждение.

Дано: на календаре 30 декабря, на руках сумма 3 миллиона.

Место действия: офис Газпромбанка.

Обращаюсь к сотруднику банка с просьбой внести средства через кассу, чтобы 01-го января дистанционно открыть накопительный счёт "Управляй процентом" (тот самый где дают 10% годовых первые два месяца). Проблема в том, что в приложении этот счёт неактивен и самостоятельно я открыть его не могу, а отделение банка откроется только 3-го января. 

На что мне предлагают открыть другой накопительный счёт, внести на него деньги и после этого в списке доступных к открытию счетов появится "Управляй процентом". 

Сказано - сделано. Деньги внесены, наступает 1-е января, через приложение открываю счёт "Управляй процентом" и перевожу на него всю сумму (вторая половина на счёте супруги). Открываю вкладку "о счёте" и не вижу там никаких 10-ти процентов. Звоню на горячую линию, меня довольно быстро соединяют и сообщают что 10% мне не видать, т.к. оказывается у меня уже есть другой накопительный счёт. Занавес.

Т.е. не имея физической возможности открыть нужный счёт через приложение, я внёс деньги на другой счёт, который предложил мне открыть сотрудник банка, после чего магическим образом желамый счёт появился в списке доступных, но уже с совсем другой ставкой. Добавлю сюда невозможность снять средства ранее 9-го января из-за отсутствия наличных в банкоматах, плюс лимит на снятие - всего 50 тысяч в сутки. 

Резюме: я теряю как минимум 8 219,17 рублей за те 10 дней пока не смогу положить свои деньги в другой банк под аналогичный процент, куча потраченного времени и нервов и очередное подтверждение что от Газпромбанка нужно держаться как можно дальше.

Я пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка в течении трёх лет. Меня всё устраивало, но с ноября месяца 2022 года увеличился размер за обслуживание дебетовой карты в сумме 400 рублей. Огромное спасибо сотруднику офиса по адресу ул. Лево-Булачная, 32 за решение вопроса не корректного списания денежных средств за обслуживание карты. Меня, честно удивала на сколько быстро могут решаться вопросы. С Новым годом вас.

Здравствуйте. 30 декабря 2022 года я решил выбрать Газпромбанк для размещения денежных средств на накопительном счете на январь месяц. В этот день пришел в офис банка по ул. Пушкина (г. Казань). Получил талон, проконсультировался со специалистом. Специалист посоветовал положить деньги на дебетовую карту, а 1 января открыть накопительный счёт через приложение. Данную дебетовую карту я открывал для аналогичных целей - размещение денег на накопительном счёте (не открывали счёт без данной карты). Разумеется, когда открывал карту, изначально я просил отключить все платные сервисы. 

Скачав мобильное приложение банка в конце декабря (ранее не пользовался мобильным приложением банка), положив денежные средства 30 декабря на карту, я в тот же час увидел в приложении подключенную услугу смс-информирования. Разумеется, я ее сразу же отключил, согласившись на бесплатные пуш-уведомления через интернет. Карта изначально заводилась не для покупок.

31 декабря обнаружил списание денежных средств в размере 99 рублей. Подозреваю, что это списание было за услугу смс-информирования, которую я сразу отключил, как зашёл в мобильное приложение. Вроде, небольшая сумма, но неприятно. Прошу решить вышеуказанный вопрос. 

Добрый день. Делаю покупки в немецком интернет магазине. Последние полгода оплачивал картой почтабанка union pay. В декабре решил посмотреть карту банка с более интересным курсом валют. Выбор пал на Газпромбанк. Сделал звонок, узнал условия, спросил могу ли я покупать в этом магазине, на что получил утвердительный ответ. Ещё раз подчеркиваю, мне нужна карта для покупок в единственном интернет магазине, где юнион пей оплачивает с Российским банком. Получив карту и поплнив счет решил сделать покупку в немецком интернет магазине, мне выдало ошибку Отклонено банком (системой авторизации). Десятки звонков и общения в чате не помогло решить проблему. Получается , что приобрел карту за 5000 рублей, которой нельзя пользоваться. Карты для других операций у меня есть. Ещё раз повторюсь , брал карту только для оплаты интернет магазина. Требую вернуть 5000 рублей за выпуск карты.

Тридцатого декабря, под конец года, было необходимо переложить деньги в Альфа банк. На сайте Альфа банка, как и у Газпромбанка, заявлено, что это банки-партнеры. То есть я могу воспользоваться банкоматом Газпромбанка для внесения средств на счет в Альфе. При помощи карты Альфа банка, конечно.

Решил подстраховаться, уточнить условия внесения денег на карту стороннего банка. Хотя и партнера. Написал в чат Газпромбанка. 

Быстро получил ответ, что НИКАКИХ лимитов и комиссий с их стороны вообще нет!

Был обрадован. Но решил задать этот вопрос и в отделении. На что получили такой же ответ!

Сегодня пришел к банкомату и попытался пополнить счет на 100 000 рублей. Банкомат задумался, пересчитал купюры и всё их вернул обратно. Написав, что операкция невозможна. Позвоните по номеру *******.

Позвонил. На этот раз оператор колл центра был менее оптимистичен по поводу лимитов сумм. Сказал, что максимум 900 000 в день и 100 000 за одно внесение. 

Понятно, подумал я, и стал пытаться определить реальные возможности банкомата опытным путём. Банкомат так же не принял 50, 40, 20 и 15 тысяч рублей.

Но взял десять тысяч за раз!

Таким образом был установлен лимит суммы зачисления средств на карту банка партнера!

Так, накопив за собой очередь из клиентов, я отправил на свою альфа карту 90 000 рублей. Девять раз по десять тысяч.

А вот на десятый раз банкомат вновь задумался, пошелестел двумя пятитысячными купюрами и выдал надпись с красным кругос и крестиком посередине: "Что то пошло не так". 

Еще раз, судя по звуку, пересчитал купюры и завис. Не реагируя ни на что. Минут через пять экран вернулся к основному меню. 

Эти последние десять тысяч на счет Альфы не зачислились.

Таким образом, мною был установлен и реальый суточный лимит внесения денег на Альфа карту-90 000 рублей!

То есть, и в отделении банка, и в чате Газпромбанка меня ввели в заблуждение, сказав о безлимитных операциях по внесению.

А по информации колл центра, они ошиблись ровно на Ноль! Не 900 000 в сутки, а 90 000! И не 100 000 за операцию, а 10 000!

По поводу потерявшихся в банкомате десяти тысяч позвонил опять в колл центр.

Обрисовал ситуацию. На что получил забавную информацию, что, вероятно, разные банкоматы работают по-разному! Вот как!

То есть политика и условия банка зависят от геопозиции устройства! А, может, от его модели?

Теперь, по совету, оператора Газпромбанка, обратился в Альфа банк. Надеюсь, что деньги вернут.

Если бы я знал о реальных условиях и лимитах, то уж доехал бы до банкомата Альфы, не мучался бы внесениями по 10 000 и не потерял бы свои деньги в банкомате.

Здравствуйте.

Угораздило меня воспользоваться "премиальным" сервисом данного банка. Что могу сказать, на всех этапах сопровождения минимум информации. Все приходилось собирать по крупицам. В итоге попал на невозможен е проходов в бизнес зал. Так как из ГПБ консьерж списывали проходы, а карты премиальная не была выпущена. Списания проходили по обычной карте.

В итоге саппорт отказывает в возмещении, при этом qr коды списывали из приложения ГПБ.

Отвратительный саппорт, часами могут не отвечать, а отвечают скудно и не по делу.

Оценка 1 из 10.

Бегите из этого недобанка.

До уровня Тинькофф, как до небес.

Это уже мой второй отзыв о Газпромбанке и снова - крайне негативный.

Если в первый раз меня огорчила внезапно появившаяся комиссия в размере 10-ти тысяч рублей при выводе средств со счёта и крайне низкая компетенция нескольких сотрудников, которые не могли мне толком объяснить из-за чего это произошло и как мне забрать свои деньги без потерь, то в этот раз моё возмущение вызвано крайне непрофессиональным отношением со стороны конкретного сотрудника.

Во время посещения отделения банка с целью внесения средств через кассу я столкнулся с вопиющим хамством и бестактностью, исходящим от менеджера по работе с клиентами. 

На мой резонный вопрос "почему я не могу открыть нужный мне накопительный счёт через приложение банка" - сперва, после уточнения модели смартфона, мне с нескрываемым презрением было высказано что причина в том что это не iPhone, а "дешевый" Android. Затем было предложено составить заявку в техническую службу самостоятельно, а на резонный вопрос, почему вдруг проблемы банка стали моими личными - представитель начала нести откровенную ахинею. Она убеждала меня что якобы я клиент из другого региона, что является абсолютной неправдой. Потом, что я не могу открыть счёт по причине того, что я открывал его ранее и тот не был корректно закрыт. А для идентификации, вместо паспорта, потребовалась банковская карта. 

С большим скрипом заявление в технический отдел было принято, но сотрудник банка не унималась. Три раза (!!!) переспросив какая операционная система на моём смартфоне она посоветовала мне обратиться в банк с 3-го января и на моё замечание, что меня это не устраивает - с нескрываемым безразличием предложила решать вопрос самостоятельно.

Я держался как мог, но присутствующая со мной супруга не выдержала и включилась в разговор. В итоге, пока не дошло до скандала, я попросил заменить менеджера и возможность побеседовать с руководителем офиса. Чтобы принять деньги у супруги - нас заставили брать новый талон в электронной очереди, что заняло бы ещё как минимум пол-часа.

Подобного хамства я терпеть не стал и обратившись в кассу попросил кассира помочь нам с внесением средств. Она это сделала менее чем за 2 минуты, а ещё через минуту деньги уже были на нужном счёте. 

Возникает вопрос - обязательно ли быть премиальным клиентом Газпромбанка, чтобы получить такое хамское отношение или эта опция предоставляется только владельцам "нищебродских" Андроидов?

Лучший банк. Все нравится: обслуживание, приложение(удобный интерфейс),сотрудники. Отличный сервис. Быстрый ответ по различным вопросам. Но хочу отметить один неудобный моментик:недостаточное количество банкоматов. А так в общем и целом, все устраивает. Буду пользоваться в дальнейшем. 💛💛💛💛💛💛💛

Заказал кредитную карту в газпромбанке, выбрал доставку курьером, карту привезли 28.12 и курьер сказал "Активация произойдет в течение 1-2 часов

Карта не была активирована, позвонил на горячую линию где сказали, что карта активируется в течение суток

30.12 карта все еще не активирована

При попытке входа в приложение пишет, что сервис пока не доступен

Получила кредитку по акции 180 дней без процентов. Сразу же, как уехал курьер позвонила в колл-центр узнать про наличие страховок. Сказали инфа не прогрузилась, тк только получили карту, звоните завтра. Позвонила. Было 22 декабря. Убедили, что никаких доп услуг, включая страховки не подключено. (Имеется обе записи разговора с сотрудниками банка). Сегодня 30 декабря мне позвонил сотрудник банка с информацией по моему обращению, страховка есть, отключить можно только при личном визите в банк. Учитывая, что на отказ от навязанных услуг по закону дается 14 дней, а с момента получения и дезинформирования на горячей линии прошло уже 8, впереди нг праздники-отделения не работают, 14 дней на отказ будет упущено. Т.е. отказаться я уже не смогу. Да в теории, я могу в канун нового года сорваться посидеть в очереди в банке и попробовать отключить ее сейчас пока все отделения не закрылись. Но на практике, скажите пожалуйста, какого ... вы так делаете?! Сотрудник четко сказал изначально, стразовки нет, к кредиткам их не подключаем и тд. Почему меня дезинформировали вы, и из-за вас я должна мчаться в нг решать вопрос? Во всех нормальных банках уже давно все можно отключить на горячей линии или в чате приложения. И там сразу отвечают, что подключили. Итого- после праздников я просто закрою счет и никогда не свяжусь с этим банком, размещу этот отзыв повсюду, а также проконсультруюсь со специалистом на тему, как пожаловаться на ущемление моих прав. (Все записи разговоров имеются).

Нежданный неприятный "подарок" на Новый Год.

Перед новогодней поездкой было необходимо положить деньги на карту UnionPay Газпромбанка.

Вечером 29.12.2022 в отделение Шуваловский (Москва) положил деньги в лоток, банкомат зашуршал, и через некоторое время выскочила ошибка и опять подождите. Деньги на карту не зачислены. Ни чека ,ничего; хорошо хоть , что карту через бесконтакт провел, а не вставлял в банкомат. Консультант зала предложила оформить обращение в офисе. Обращение оформили оперативно, сказали что постараются ускорить процесс, карта UnionPay должны была быть основной и единственной в поездке. Как обсудили при заполнении обращения , после инкассации в отделение должные все проверить и оперативно зачислить деньги на карту по возможности на Нового Года.

30.12.2022 решил узнать вначале в чате статус по обращению – там просто отписка – 30 дней рассматриваем. При звонке в контакт центре, уже после ряда переключений, извинились, поздравили с наступающим, не хотели конечно подтверждать мои опасения , что своими деньгами ни в поездке, ни на новогодние праздники воспользоваться я не смогу…. но надежду на чудо обещать не стали.

Надеюсь, сразу после праздников увижу деньги на карте. В настоящий момент «подарок» на НГ конечно от Газпромбанка неприятный. 

Возможно кому то пригодится мой опыт, что перед праздниками можно получить и такой «подарок».

Добрый день. Самый не компетентный банк!

Уважаемый банк - брал у вас ипотеку, выплатил ее и до сих пор страдаю от вашего не профессионализма. 

1. Сначала вы не можете мне назвать сумму задолженности чтобы ее закрыть (в течении года в письменной форме общался с вашим отделением банка). Потом узнаю, что вы параллельно подали на меня в суд из за задолженности сумму которой вы мне не могли назвать.

2. После суда, после погашения задолженности, снятия обременения, выясняется, что банк рассылает в бюро кредитных историй информацию что займ не погашен и просрочен. Как мне объяснили это в офисе - потому что сумма определенная судом меньше чем сумму указанная ими в иске.

3. Затем мне все-таки выдают справку о погашении кредита (с датой почти на год позже чем последний платеж по ипотеки) и в письме указывают, что у они не рассылали недостоверную информацию.

4. При этом мне каждые две недели приходит от них смс о том что им нужно еще 14 дней для рассмотрения моего обращений - уже 2 месяца.

5. Обращаюсь в Объединенное кредитное бюро и получаю информацию что у меня до сих пор есть эта ипотека (слава богу, что не просроченная).

6. ОКБ дает мне письменный ответ, что ваш банк подтверждает, что моя ипотека погашена, но информацию в установленной форме не предоставляет, поэтому они не могут удалить эту ипотеку из действующих моих кредитах.

В связи с этим – ТРЕБУЮ предоставить во ВСЕ кредитные бюро информацию о том что данная ипотека мною погашена и предоставить мне доказательство того что вы действительно отправили эту информацию.

В противном случае, я подам жалобу на вас в ЦБ.

Все документы из вашего банка и из кредитного бюро могу предоставить. Самый свежий отчет от 29.12.2022.

Заказал на сайте кредитную карту ещё 26 числа. Договорились на встречу с представителем банка 29 числа в период с 10:00 до 15:00 (Что уже немного некорректно), но опустим этот нюанс. В назначенный день взял выходной на работе, ожидал звонка или хотя бы СМС от курьера или самого банка, но в 14:30 стали закрадываться подозрения и я позвонил на номер телефона поддержки. Там мне сказали что смогут принять отчёт только после истечения срока доставки. Хорошо. Я дождался 15:00, вновь позвонил в поддержку, для заполнения отчёта потребовалось около 20 минут и вновь мои паспортные данные. Сотрудник пообещал связаться со мной в ближайшее время и объяснить причину, по которой карта всё ещё не у меня. Через 5 часов после этого разговора никаких звонков и СМС от банка я не получил, при попытке дозвониться до поддержки я ждал 22 минуты соединения с оператором, а после этого автоответчик постоянно заявлял что ждать осталось минуту.

 Остался крайне разочарован качеством обслуживания, а так же обратной связью. Надеюсь на скорейший ответ от представителя банка. Все скриншоты могу предоставить при необходимости.

29 декабря пополнил брокерский счёт «Газпром инвестиции» с карты «Газпромбанка». В итоге 10.000 рублей были списаны, но на конечный счёт так и не поступили. От банка я получил смс-сообщение «недосаточно средств». Для чего недостаточно не ясно.

У банка чата вообще нет, но можно дождаться ответа оператора в течении 30 минут. В приложении есть чат, но никто не отвечает. В общем красивые буклеты и красивый сайт, но по сути машина времени на 10 лет назад.