37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

29 декабря 2022 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Альфабанка в сумме 29 000 рублей через банкомат ГПБ, расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, 70Д, БЦ "Гвардейский", АТМ 408126. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и 8 тысяч мне банкомат вернул обратно, а 21 000 не вернул, чек не выдал, деньги не зачислил. Прошу провести инкассацию и зачислить на карту Альфабанка денежные средства в размере 21 000 рублей. Направлено письменное обращение №7185965 на сайте ГПБ. 

23.12.2022 выдали кредит под минимальный процент. При переводе денег, был заблокирован счёт- И ЭТО ГОВОРИТ о защите данных, денег клиента! В отделении банка, был быстро решён вопрос) 

Единственный банк, который НЕ ДОЛБИТ звонками и предложениями!!!

Я бы рекомендовала данный банк, потому что надёжный!  

Это не банк

это вообще что то. У меня много вопросов к этому банку. Брала у них потребительский кредит нужны были очень срочно деньги(моя невнимательность,нужно было читать внимательно все бумаги которые подсовывали) ну тактика у банка идеальная,они одобряют по телефону по одной ставке,но когда приходишь в банк ставка совершенно другая ( но предворительно нужно просидеть в очереди минимум два часа. В итоге кредит дали на 187 тысяч,а переплата составила 190 тысяч (три страховки подсунули) моя вина была невнимательна! Сейчас ещё одна проблема,у меня оказалась заблокирована карта,Предворительно я три раза звонила в колл центр для уточнения каким образом я могу осуществить платёж что бы не было просрочек( так как у нас приставы работают "изумительно" ни какого долга нет,но счета они не спешат разблокировать) меня в колл центре проконсультировали что я могу произвести оплату со счёта третьего лица. В день платежа 28.12.2022 мы приехали в банк ( ждала разблокировки моей карты,по этой причине и поехали в последний день,так как в колл центре мне сказали что я могу это сделать в этот же день) что бы открыть счёт на сына ,написать заявления на списание денег с его счёта. Всю процедуру мы проделали, девушка консультант пригласила управляющую отделения для уточнения спишутся ли денежные средства своевременно ,управляющая так же подтвердила что до 00.00 часов платёж спишется и просрочки не возникнет! и что по факту,сегодня 29.12.2022 захожу в мобильное приложение,а у меня просорочка и платёж до сих пор не прошёл!!! Я звонб в колл центр для устранения проблемы, и там ( после длительной консультации с кем то) мне говорят что не факт что сегодня платёж пройдёт! Уважаемые руководители банка,что за безобразие у вас в банке,совершенно без грамотный персонал ,или вы целеноправленно портите своим клиентом кредитную историю и вгоняете их в долги!!! Будте добры и разберитесь со сложившейся ситуацией !

Дважды пришлось столкнуться с этим чудо - банком). Оба раза шокирован))) с организацией процессов и квалификацией сотрудников, сегодня ещё добавилось хамство))) с чего начать!? Да с режима работы! Как по вашему, с 9-30 до 18-30 это нормально)? То есть Вы реально думайте, что любое посещение Вашего банка это событие в жизни? Нужно уйти с работы часа на два минимум, чтобы ваши специалисты с улыбкой сказали ты дебил зачем сюда пришёл)? Ты здесь никому не интересен, если нет перспективы продаж высокомаржинальных продуктов. В первый раз я пришёл, чтоб получить карту, казалось бы чего проще)! Однако из четырёх окон работало одно! И обычная операция превращается в нервотрепку. Не знаю как настроена электронная очередь, но человек с кредитом, который пришли после меня и взял талон тоже позже, был вызван сотрудником раньше) а я уже сидел минут 25 ) и перспектива посидеть ещё минут 40 пока сотрудник отрабатывает возражения по страховке совсем не привлекла). Как результат не получил, но не беда, благо есть другие банки, которые рады посотрудничать в рамках зарплатных проектов! А второй раз, к сожалению, так легко не удалось отскочить. У чудо-банка ты имеешь доступ к счетам, только в регионе, где открыт счёт, хотя во всех реквизитах фигурирует московский БИК, дак вот, второе посещение, работает один сотрудник, второй ушёл на обед, и руководитель офиса, это самый лучший момент, потому, что видно, что человек делает всё, что в его силах с тем, что есть! Но как оказалось, для сотрудника, с которым пришлось работать, операция, не связанная с продажами, и требуещая знания матчасти - это из области фантастики. Как Вы думайте сколько времени требуется для открытия счета по доверенности)? 45 мтнут заводили карточку клиента!!!! На вопрос сколько времени потребуется для завершения операции)? Было сказано может час или больше, я не сервесник и не делаю обычно того что вам нужно, напоминаю, что это всё рабочее время, на следующий вопрос, а Вы знаете как деньги переставить с одного региона на другой? Был получен ответ) что да, когда то я это делал, по факту то видно, что нет. Причём в момент, когда я сидел сотруднику звонили, он консультировал кого то по телефону, рассматривал и анализировал какие то бумаги, не связанные с делом. А в конце нахамил)! Что ж процветания Вам. И то, что в обычном банке займёт от силы 20 минут, поверьте, есть опыт, превратилось в необходимость метнулся в другой регион, а это на минуточку 1000 вёрст, чтоб отправить деньги, по реквизитам, потому, что есть обязательства, а их надо выполнять! Что сказать, в погоне за непонятно чем, банк потерял главное! Доверие клиентов, и квалификацию персонала. 

Добрый день!

Давным-давно (несколько месяцев назад)...

Оформил как то Кирилл дополнительную дебетовую карту с умным кэшбеком и все было хорошо, кэшбек начислялся, проценты на остаток также...

Долго ли, коротко ли, решил он как-то перевести себе деньги на другой банк сделал пару переводов на 50 000 и ему карту (*9949) заблокировали.

Написали надо отправить смс на номер (начинается на +7903....) для разблокировки, подумал Кирилл, какой-то странный номер для официального номера Газпромбанка, и в первые дни не отправлял смс. Но карта то нужна, решил отправить смс, связался со службой поддержки в чате, с танцами с бубном ему предоставили живого человека, тот подтвердил необходимость отправки. Сначала Кирилл отправил смс с номера, который не привязан к карте, потом с того самого номера - в ответ карта так и не воскресла.

Ну, танцы с бубном его не пугают, подумал Кирилл - поддержка мне поможет, много раз звал он сотрудника в чате - а в ответ получал лишь бесполезное общение с роботом после которого ему предлагали оценить качество обслуживания....Он несколько раз оценил на 1 из 5. Но это банк не смутило, с ним так не связались и не ответили в чате.

Так карта *9949 для него умерла...

Наши дни 29.12.2022...

Слава богу что у Кирилла осталась другая карта, зарплатная (*5597) и он мог спокойно переводить деньги с нее на другой банк для расчетов и покупок. И сегодня он успешно перевел 70 310 рублей коллеги (у которого тоже зарплатная карта Газпромбанка), в ответ коллега ошибочно перевел ему обратно 50 000 р. У коллеги деньги ушли, к Кириллу не пришли. Другой коллега, с такой же зарплатной картой скинул Кириллу свою долю на подарок хорошим людям, в его случае 1400 ушла, к Кириллу не пришла. Теперь нужно искать 51400 в другом месте, потому-то деньги нужны сегодня...

Вывод: Обслуживание в приложении Газпромбанка неудовлетворительное, проблемы клиентов не решаются, деньги внутри банка не переводятся, карты клиентам не хотят размораживать (хотя транзакции по ним — это доход банка), решать проблемы владельцев их карт - точно не в приоритете и видимо не нужно. Выбирайте люди банк с лучшей клиентоориентированностью. 

Готов предоставить обратную связь сотрудникам банка, телефон здесь тот же, что и привязан к картам.

Увидел интересное предложение. Решил побаловать себя к празднику. Карта с гроссом 180 дней. Звучит отлично! Заявку отправил, пришло одобрение на 60000. Позвонили согласовать доставку. Ко мне домой в Балашиху свободных дат доставки не было, предложили назначить встречу где-нибудь в Москве. Все вежливо и дружелюбно. Все хорошее Закончилось утренним напоминанием о встрече с представителем банка. согласовано было с 15:00 до 19:00. Заранее, за пару часов, как я просил никто не позвонил. В 15 часов звонит курьер и спрашивает когда я буду на месте встречи. Я ему сказал, что нахожусь на работе, в почти 40км от места. Что я заранее предупредил о важности предварительного звонка. Курьер упомянул что-то про свое оплачиваемое или неоплачиваемое время. Я сказал, что постараюсь в течение часа доехать (кстати, по итогу позднее приехал сам курьер) сказал, что могу под него подстроиться. Ему было удобно поближе к метро. При согласовании встречи мне сказали, что необходимо скачать приложение, чтобы курьер помог активировать карту и показал как всем пользоваться. Однако курьер сообщил, что карту я смогу активировать сам "часа через два". Подождал, по итогу система пишет "сервис временно недоступен ". Звоню на горячую линию - они говорят, что кодовое слово неверное, что есть неправда. Это слово всегда у меня одно. И я хорошо помню как задумался, вбивая его в заявку. для любой информации отправляют в банк. Тут есть и другие отзывы людей, у которых якобы неверное кодовое слово. Видимо обычная практика. Касательно активации на горячей линии сказали, что карта активируется на следующий рабочий день - ЭТО была третья версия активации от сотрудников банка - то ли это сделает курьер, то ли я сам, то ли карта сама активируется. Я в растерянности. Не понимаю чего ждать дальше. Жду «следующий рабочий день». Работаю до вечера вплоть до 31 декабря. В отделение очень врядли смогу подъехать, а ведь суть этой кредитки была именно в праздновании Нового года…. Выглядит как замануха в офис, только зачем, если я встречаюсь с представителем банка?

Заключал договор на потребительский кредит в мае 2022 года на 750 тысяч, при этом Газпромбанк навязал мне страховку от СОГАЗа за 250 тысяч под перелогом того, что без этого они кредит не одобрят, а вернуть страховую премию можно при полном досрочном погашении. Кредит я полностью погасил в декабре 2022 и обратился со всеми документами в страховую. Возврат должен был быть около 200 тысяч, но выплатили мне только 5!!!

Объяснили это тем, что при заключено договора было оформлено два полиса (один на 10 тысяч, второй - на 235) и тот что на 10 тысяч влияет на проценты, а который на 235 - нет, поэтому расторгнуть его можно только в период охлаждения. При этом никто об этом не проинформировал и банк уверял, что можно вернуть за оба полиса. Заведомо вводят клиентов в заблуждение! Буду обращаться в суд.

Отдельно стоит отметить, что подать документы на возврат премии лично можно только в Одинцово в ограниченные часы и там огромная очередь (я стоял в очереди 4 часа).

Плюсов нет, одни минусы, обманули четыре раза.

1. Сначала сказали, что доставят карту домой, потом звонят, мы к вам не можем доставить, выбирайте другой город.

2. Выбрал Уфу, сказали мы с вами свяжемся в течении дня, пробыл в Уфе целый день, позвонили только вечером, когда оттуда уехал.

3. Заказал по новой в Туймазах, позвонил на горячую линию, попросил свазать меня с банком, ответили: « Приезжайте в любое время, ваша карта готова, с банком разговаривать не обязательно «.

4. Приехал в Туймазы, принесли карту, но сказали дать не можем, откажитесь от заявки и заполните заново. Отказался, заполнил и все равнр не дали, так и у ехал ни с чем, а путь в одну сторону 100 км. 

Не связывайтесь с этим банком ни в коем случае, обманут и не моргнут.

В ноябре 2022 года обращалась в офис банка, расположенного по адресу :ул. Большая Якиманка, д. 39 по вопросу переноса срока платежа по кредиту. По состоянию на 28.12.2022 вижу в лк, что дата не изменена. Через чат в приложении узнаю, что заявка не отработана и мне необходимо опять идти в офис и писать заявление. Это неуважение к своему клиенту. Почему я должна дважды тратить свое время. 

Привезли кредитную карту 26.12.2022, представитель банка объяснил, что в течении суток после выдачи активировать можно и нужно в приложении, прошло уже 2е....карта так и имеет статус доставки(якобы ещё не привезли), в онлайн чате с 3й попытки общения с операторами создали обращение, которое банк ещё 30 календарных дней будет рассматривать и нет гарантии результата. Как так? Зачем выдавать карту, которой нельзя пользоваться? Подписывать документы, согласие о персональных данных? Собираете их что-ли для своих корыстных целей?

Настоящим сообщаю, что Банк до настоящего времени не снял обременение с квартиры (прошло 7 лет), Кредитный договор от 17.11.2015 года. Прошу срочно направить уведомление в Росреестр! Как вообще организована работа, если об этом узнаешь случайно, ни один специалист за все время не вышел на связь. Отвратительный сервис.

С Газпромом живу давно - сделала через этот банк рефинансирование ипотеки. Всё было очень грамотно и быстро.

Сотрудники - замечательные ребята, всегда выслушают, всегда предложат альтернативу. 

Мобильное приложение удобное и комфортное. 

Но есть одно "но" - не дозвониться! Этот виртуальный помошник очень напрягает, когда нужно срочно решить проблему с оператором. Вот без него было бы всё идеально. 

Я подал заявку на кредитную карту Газпромбанка 180 дней без %, заявка была успешно удовлетворена, мне позвонили из банка уточнили, когда и где мне будет удобно доаставить карту, свободной датой в городе Иркутске оказалось 27.12.2022, я согласился договорились, что представитель банка свяжется со мной для уточнения удобного для меня времени, для доставки карты с 09:00 до 18:00 по местному времени. 27.12.2022 в течении с 09:00 до 18:00 со мной никто так и не связался, пришлось звонить по номеру горячей линии и узнавать причину, причину так и не смогли сказать, было решение оформить повторную заявку на доставку кредитной карты. 28.12.2022, в 12:39 по местному времени, со мной связались представители Газпромбанк, сказали, что свободная дата есть только на 09.01.2023, на что мне пришлось отказаться от этой даты и попросить удалить мою заявку по кредитной карте. Я являюсь клиентом многих банков, доставка карт этих банков проходила четко и по времени, проблем никаких не было, всегда оставлял наивысшую оценку предоставленной услуги, но с этим банком какие-то проблемы. Даже не сказали в чем причина была недоставки моей карты в договоренный день, не признали свою ошибку и не предложили вариант исключения для меня. К сожалению, больше вообще ни как не буду рассматривать продукты банка и не советую.