37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день,

Хотел оплатить счет ЖКХ. После ввода реквизитов карты вместо поля для ввода одноразового кода из СМС появляется окно "Превышено количество неверных попыток ввода пароля. Услуга для данной карты блокирована" -- хотя попыток не было.

Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что не был подключен VISA 3D-Secure.

Как же так? Это ведь базовый функционал для оплаты в интернете.

В других банках такой вопрос никогда не возникал, все работало по умолчанию.

Здесь же простая онлайн-оплата требует времени на дозвон в поддержку и на решение сущей ерунды.

Анна ответила на мой звонок на горячую линию. Была проблема с возможным оформлением на моё имя незаконного мошеннического кредита. Грамотно, чётко, вежливо и быстро ответила на все мои вопросы! Спасибо за быструю помощь! Побольше бы таких замечательных сотрудников! (Звонок был 27.12.2022 примерно в 16ч10м) 

Банк пытается навязать технический овердрафт. Мне на счет поступило 2000 р. от человека, потом я их перевел на другую карту другого банка, а потом был наложен арест приставами на данную карту.

В итоге за пользование моими же деньгами я должен банку денег, якобы технический овердрафт.Это как обман расценивать?
С другими, адекватными банками, таких проблем у меня никогда не возникало. Не было никаких овердрафтов, хоть и арестовывали счета. А техподдержка в мобильном приложении - это вообще "нечто": нужно ждать по часу, по 3 часа, чтобы они ответили, но в итоге они толком на мою проблему отвечают обычными скриптами.

Никогда не связывайтесь с данным банком! Под видом овердрафта вас будут грабить и еще на проценты поставят. Пора уже ЦБ обратить внимание на данный банк.

Через сай газпромбанка заказал карту, приехал представитель, всё оформил я получил карту и всё. Карта не регистрируется уже вторые сутки. Ни в приложении,ни на сайте банка. Оператор вообще сказали что дебетовая карта будет активироваться 5 суток, потом подумав сказал одни сутки. Все мои попытки как то ,с кем то поговорись закончились ничем. Складывается впечатление что банк живёт не в 2022 году а в начале нулевых. Полнейшее безразличие со стороны банка к своим клиентам. Не теряйте время на этот банк. 

Обратился в газпромбанк Москвы по ипотечному кредитованию. Предоставил все необходимые документы. Получил одобрение кредита с указанием условий кредитования. Дальше мне стала звонить и писать сотрудник банка по ипотечному кредитованию, рассказывать дальнейшие действия, необходимые для подписания договора. Я проживаю в другом городе и попросил провести все процедуры по месту жительства. Сотрудник мне сказала, что на подписание договора я должен приехать в Москву к установленному времени. В итоге, я оплатил бронирование квартиры и страхование, внес первоначальный взнос на открытый счет в их банке, взял отгул на работе, на поезде приехал в Москву со всеми необходимыми документами в назначенное время - все о чем просила сотрудник банка. Дальше начались проблемы. Мне 3 часа не могли открыть эСКРОУ счет, то программа висит, то какие то технические сбои. Еще через два часа мне сообщили что в кредите отказано и что банк - это может сделать в любое время. На мой вопрос, что у меня есть документально подтвержденное одобрение кредита и я потратил время и деньги - развели руками. По факту это полное неуважение и непрофессионализм. По русски - кидок. Больше я в этот банк не ногой, и всем не советую.

Здравствуйте! 

Претензия касается кредитной карты 180 дней без % и лживой информации от сотрудника, из-за которой у меня пошли начисления процентов.

Сразу хочу отменить, что снятия наличных, переводов и просрочек у меня не было.

03.10.2022 я активировал кредитную карту и начал делать по ней покупки.

13.12.2022 я открываю свой личный кабинет и вижу, что мне были начислены проценты в размере около 6000 рублей. В этот же день я побежал в офис банка с вопросом "за что начислены проценты по кредитной карте?". Сотрудник банка посмотрела всю информацию, убедилась что льготный период у меня еще идёт, снятия и переводов не было и сама не поняла за что мне были начислены проценты, после чего попросила составить обращение. 

Обращение было составлено в этот же день (№ОК-347/22-12-1076963).

Моё обращение было рассмотрено 27.12.2022 и ответ был следующим: "По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено". В этот же день я захожу в личный кабинет и смотрю, что проценты уже выросли до 8591,37 рублей и задолженность по карте составляется 184933,52 рубля, при лимите в 180000 рублей. Тут я уже выпал окончательно.

Звоню на горячую линию и после 11 минут разговора и разбирательств узнаю, что мне оказывается не хватило 999 рублей для оплаты минимального платежа до 30.11.2022. Вот это сюрприз конечно, ведь я погасил полную сумму минимального платежа. А теперь самое интересное.

24.11.2022 мне приходит смс, что нужно оплатить минимальный платеж в размере 1750.56 рублей. 

29.11.2022 мне поступает сумма на карту в размере 1000 рублей. Я в этот же день звоню на горячую линию и узнаю у девушки, входит ли данная сумма в счет погашения минимального платежа, ответ был "ДА". Я уточняю, правильно ли я понимаю, что мне нужно довнести на карту 750.56 рублей для погашение минимального платежа, ответ был "да, всё верно".

Я со спокойной душой в этот же день перевёл на карту 751 рубль и живу дальше.

И так 27.12.2022 выяняется, что льготны период у меня закончился 01.12.2022, так как не хватило этой 1000 рублей (которые мне поступили на карту 29.11.2022) для оплаты минимального платежа.

После моих высказываний на горячей линии, девушка сказала что контактный центр не занимается данными вопросами и попросила сходить меня в офис, где меня попросят составить обращения повторно и пока они будут его рассматривать начислят мне еще 2000-3000 рублей.

Так вот у меня вопрос, почему из-за вины сотрудника горячей линии на которую я звонил 29.11.2022 я должен платить банку проценту????? 

Это полная некомпетентность сотрудников горячей линии, вранье из-за которого я попадаю на деньги!!!

Я прошу разобраться в данной ситуации!!!! Проверить мой звонок на горячую линию и проверить сотрудницу банка, которая со мной общалась!

Доброго времени суток. Решила сделать карту юнионпей в Газпромбанк в отделении банка в Тамбове. Сразу столкнулась с проблемой больших очередей и несколько дней пыталась подать заявление на выпуск именной карты ( выдают только по заявлению в банке). получив карту и благополучно улетев отдыхать возникла другая более серьезная проблема, пропали деньги с карты. Перевела деньги на карту со своего счета в другом банке, деньги поступили полностью ( так отображалось в приложении), но на счету была сумма на 13 тысяч ₽ меньше. Написала обращение в банк, 3 дня тишины от банка, но случилось повторное списание средств, уже в сумме 243 тысячи рублей и на карте стал минусовой баланс. Потратила кучу нервов и деньги на звонки в банк из-за границы. Куда делись деньги не заметно, никаких операций по карте или счету не отображается, в итоге зарегистрировали обращение. Но как быть в ситуации если это последние деньги и единственная карта для оплаты за границей?

Получил кредитную карту Газпромбанка. 

Очень доволен. 

Она бесплатная, не напрягает. 

Оповещения о платежах приходят заблаговременно. 

Безпроцентный период большой, 180 дней. 

Всё удобно, выгодно и оптимистично. 

Так ещё и Газпромбанк, не взначай подарил подарок. 

Такую заботу не ожидал. 

С дополнительной радостью и основанием Благодарю и Поздравляю руководство и сотрудников Газпромбанка с Новым 2023 годом ! 

Успехов и слаженной деятельности желаю ! 

Для возможности снятия наличных денег на Шри-Ланке заказал карту системы UnionPay от Газпромбанка. Ранее читал отзывы, что по картам UnionPay можно было снять деньги в банкомате без проблем. Карту доставил курьер почти вовремя. Поставил приложение, попробовал оплачивать в РФ, проблем не возникло. 

Приехал на Шри-Ланку, в приложении установил разрешение на снятие наличных денег через банкомат. Пытаюсь снять деньги в банкомате Commercial Bank, который поддерживают систему UnionPay. Возможность снятия через Commercial Bank было подтверждено отзывами, но картами UnionPay других банков. 

Снять деньги не удалось. Приложение Газпромбанка прислала уведомление «…Отказ: Превышен установленный лимит…». Пробую разные суммы, вплоть до эквивалента 1000 рублей. Проверяю лимиты в приложении. Лимиты не установлены.

Через какое-то время приходит CMC сообщение от ГазПромБанка «…Отказ. Для снятия ограничений Операции в интернете в ЮЖНАЯ АЗИЯ/АФРИКА/БЛИЖНИЙ ВОСТОК на 14 дней перешлите это СМС на +7903****22 или отключите сервис в приложении в настройках карты, в разделе Безопасность…». Пересылаю сообщение на указанный номер (из-за длинный сообщения и роуминга оператор снимает 826 рублей). В ответ приходит сообщение «…Ошибка подтверждения операции. ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)980-41-41, 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ)…». Пытаюсь позвонить на номер +7(495)980-41-41 происходит соединение происходит но в трубке тишина, даже занудной приветственной мелодии нет. Жду пару минут, отключаюсь (оператор снимает 236 рублей за звонок).

Думаю, какие могут быть варианты. Иду в приложении и снимаю разрешение на Онлайн-покупки для Юго-восточной Азии и пересылаю СМС сообщение «…Отказ. Для снятия ограничений Операции в интернете в ЮЖНАЯ АЗИЯ/АФРИКА/БЛИЖНИЙ ВОСТОК на 14 дней перешлите это СМС на +7903*****22 или отключите сервис в приложении в настройках карты, в разделе Безопасность…» на указанный номер в ответ от Газпромбанка приходит сообщение «По карте … на 14 дней сняты ограничения на операции для региона «ЮЖНАЯ АЗИЯ/АФРИКА/БЛИЖНИЙ ВОСТОК». Не смотря на снятые деньги сотовым оператором радости нет предела, я могу снимать деньги в течении 14 дней. Подбегаю к банкомату, пытаюсь снять деньги. Опять отказ!!! В приложение приходит очередное сообщение о превышении лимита, но СМС сообщение уже нет…

Ищу в приложении чат с представителем банка. В приложении чата с банком нет!!!???

В приложении написано, что можно связаться по телефону 8 800 100-07-01 и 400. Из-за границы по данным номерам связаться нереально. Есть еще форма обратной связи со ссылкой на страницу, которая не открывается!!! Через друга в РФ прошу позвонить на 8 800 100-07-01, чтобы он узнал, что делать в данном случае. Ответили, что проблем такого рода не должно быть и я сам должен связаться с банком. 

Но как с Газпромбанком можно связаться из-за границы не понимаю…

Оформил кредитную карту банка, выгодные условия, пол года беспроцентный период, подумал, что лишней не будет, получил карту и положил на полочку дожидаться своего часа. Через некоторое время звонит мне сотрудник банка, уточняет информацию про мою карту и предлагает поучаствовать в акции, совершить покупку от 5000₽ и получить 2000₽ кэшбека, я хотел давно себе конкретные наушники, скидок в магазинах особо не было на них, а тут такое предложение, как не воспользоваться?!

Сделав покупку, пишу в чат поддержки соц.сети, уточняю, когда получу свой кэшбек, рассматривая мой вопрос больше недели, мне поступил, наконец-то, долгожданный звонок от банка!!!

Оператор поддержки мне заявляет, что ее коллега, которая сообщила об акции, ошиблась и я не могу принять участие в этой акции, ну что ж, спасибо за такой своевременный ответ)))) зная это, я бы не покупал ничего и сохранил бы беспроцентный период, но кто же знал, что так выйдет, хотя я переспрашивал, точно ли могу участвовать в акции.

ИТОГ: 

Неделя ожиданий ответа( для меня это что-то новенькое, никогда так долго я не ждал ответа от банков), получил малоприятный ответ, я привык, что в моем любимом банке желтого цвета извиняются деньгами, особенно за косяки сотрудников)))), еще немножко повозмущаяюсь, мне предложили в качестве извинений сувенирную продукцию банка, ну что ж, если это максимум, что может сделать банк в этой ситуации, то чего отказываться, соглашаюсь!

Прошло 5 полных дней, 3 из них рабочих, ни ответа, ни привета.

Мечты не сбываются, остаюсь без ручки и блокнотика.

Самый клиентонеориентированный банк :(

В начале декабря подала заявку на потреб.кредит на 5млн, пришло предварительное одобрение, отправили собирать пакет документов с налоговой декларацией и тд и приезжать в банк. Все собрала, приехала, документы отдала. Сказали все одобрено, выдали пакет документов для подписания. Просидела в банке 2 часа, потому что то система долго грузилась, то компьютер не работал, то на вопросы мои ответить не могли и спрашивали у других. В итоге все загрузили в систему, выдали мне кредитный счет и карту. Сказали ожидайте поступления.

Ничего не поступило, на 3й день решила позвонить уточнить. По телефону сказали, что требуется доп.одобрение, ожидайте 5 рабочих дней. 5 дней прошло, никаких решений не поступило. Позвонила еще раз, после 2 специалистов выяснили, что оказывается требуется 20 рабочих дней. Менеджер в банке сказала, что сумма поступит к нужному мне дню. Теперь, чтобы отменить заявку необходимо ехать в банк и опять подписывать кучу документов. Везде в рекламе указано, что низкая ставка, моментальное решение и быстрое оформление - это неправда. Ставка может и правда низкая, но при это обязательно застраховать жизнь, но это ладно. Вот про моментальное решение и быстрое оформление - это ложь.

Кредиты более 3 млн рассматривают вручную, но сотрудники банка об этом не знают, указывают один срок, по факту другой, обещают одни даты, по факту другие. Сам процесс оформления тоже не понравился. Поэтому рассмотрите для потреб.кредита другой банк.

принес документы на открытие счета 12.12.22, после одобрения. сегодня 26.12.22. счет все еще не открылся. по гор.линии отквет один, счет открывается в течение 3 дней, возможно увелечение срока. в чате говорят то же самое, обращение оставлял, чтоб связались-никто не связался.       

ждем отратную связь уже 2 недели.                                         

Заказал 23.12.2022 через сайт кредитку. Одобрили. Ура, думаю я, до НГ за подарками успею. В ответ тишина. 25.12.2022 сам звоню в колл и говорю, что с картой. Отвечают - все гуд, доставим (когда вы хотите). Хотелось бы в ближайшее время, а оно как раз 26.12.2022, ведь всего раз в неделю в Щелково доставка. С 10 до 11, ок!

И вот 26.12.2022 время 13:00 - пару звонков в колл, но они ничего не могут сказать, ни готова ли карта, уехала она с курьером, ни номер связи с курьером - максимально бесполезная служба с ограниченными полномочиями

Так "варить" клиентов... такое себе. Я еще воспользоваться услугами не успел. К хорошему от Тиньки быстро привыкаешь

Была клиентом банка еще в 2020 году, закрыла все счета, зареклась больше с этим банком не иметь дел, после хамоватого обслуживания начальником офиса банка по ул.Муравьева-Амурского (мужчина, имени не запомнила), который напроч элементарно не знал, условий банковских продуктов своего же банка, и не мог объяснить, почему мне не начислены проценты, всем своим видом показывая свое пренебрежение и пофигизм. В тот момент проблема с процентами была решена, только после претензионного обращения мне позвонила девушка и всё подробно объяснила.

В ноябре 2022 году, мне срочно потребовалось положить денежную сумму на счет, на короткий срок, по условиям подходил только этот банк, выбора не было. В надежде, что отношение к клиентам банка поменялось, 01.11 я отправилась в отделение, отстояв долгую очередь мне всё таки удалось открыть карту, на которую я внесла часть суммы, остальную часть, я планировала отправить безналично. И в этот же день, самостоятельно, через моб приложение открыть счет(открывать нужно было только когда вся сумма должна оказаться на карте, тк процент начисляется на минимальный остаток). Кстати, с обслуживанием не было никак проблем, милая девушка сделала всё быстро, подробно проконсультировав. Вечером, подключив через приложение СБП, пытаюсь осуществить перевод на карту ГП банка, но ни один другой банк, эту карту не видит, хотя в приложении указано, что карта привязана. В том числе и с карты ГП банка я также не смогла ничего перевести. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорю, что мне сегодня нужно наладить, чтобы счет открыть. Говорят, что помочь не могут, нужно обращение составлять. Ок, составили. Из-за всех этих трудностей мне пришлось на следующий день бегать, снимать наличку, пополнять все через банкомат. Вот как будто мне заняться больше нечем! В итоге счет я открыла только 2.11(чтоб проценты начислялись на всю сумму) и как следствие потеряла проценты за сутки. К слову, обращение было рассмотрено только через 8 дней: "Чтобы отправлять переводы по номеру телефона в другие банки, привяжите карту Газпромбанка в Мобильном приложении: Настройки – Система быстрых платежей. Банк ГПБ (АО)". Да ладно? а чем я по вашему весь вечер занималась? Но аппогеем стало то,что теперь в январе, мне необходимо забрать все денежные средства как можно раньше, но оба филиала, которые функционируют в моем городе начинают работу лишь с 9 числа! В то время, как другие банки начинают работу уже с 3.01! То есть до 9 числа банк будет совершенно бесплатно пользоваться моими денежными средствами, тк раньше я их снять не смогу, тк суточный лимит по карте всего 200 тр., а офисы закрыты. А при закрытии 9.01 потеряю все проценты за неполный месяц. Клааас! Нет слов, зато звонят и уговаривают стать их премиальным клиентом....