37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я в июле 2022 сделал перевод своей дочке в Швейцарию на лечение, деньги дошли в Швейцарский банк, но они их не выдали получателю из-за санкций. И вернули их в Газпромбанк. При зачислении на мой счёт Газпромбанк с этой суммы вычел комиссию более 40%, как за сумму поступившую из-за границы (такие у них правила). Я подал обращение в банк с объяснением, что это вернулись мои же деньги. Банк долго рассматривал моё обращение, но к моему удивлению, сумму удержаний комиссии вернул мне на счёт. Я думаю, это было сложное решение банка против установленных ими же порядков, но справедливое решение. 

Рейтинг банка в моих глазах повысился из-за того, что они принимают сложные решения в пользу своих клиентов. 

С уважением, Александр Л-ич. 

Взял 21 декабря 2022 г. потребительский кредит в этом банке. Перед тем как брать, уточнил у своего персонального менеджера, а также на телефоне горячей линии - могу ли я взять кредит, и день в день поменять страховую компанию на другую (из списка рекомендованных банком), и изменится ли ставка. Мне подтвердили что могу, подтвердили что ставка не изменится, и что моя страховая подходит. И когда я день в день принес аналогичный по условиям полис в отделение банка на Новорижском шоссе, 26 км, с.6 - мне сказали что это невозможно, что такого вообще не бывает и что я не имею права менять страховую! мне пришлось с боем заставлять их составить обращение, чего они делать категорически не хотели. Через два дня - мне пришел на электронную почту отказ, причем без объяснения причин, с комментарием что детали могу получить на горячей линии. Я звонил на горячую линию дважды, ругался по 15 минут - и все что я слышал - информации почему отказали у них нет, ждите !30! дней!!! Это что за ерунда! мне навязывают определенную страховую компанию, и намеренно отказываются соблюдать мои права по выбору другой! Банк затягивает время, чтобы возможный срок по замене истек, и нарушает мои права, навязывая услуги и "свою" страховую компанию, и даже не пытается объяснить причины отказа! Я требую соблюдения своих прав, и исполнения закона!!!

Ситуация, как оказалось, не первичная в отделении г. Саратова, ул. Вольская, 91. Там ошибаются (намеренно или не намеренно) в оформлении накопительных счетов часто по словам руководителя офиса.

Итак, 1 декабря я приехал в отделение и мне сразу сходу сказали, что ждать придется не менее 1.5 часа. Очереди много и так далее. Я был удивлен, но делать нечего, пришлось ждать. Когда наступила моя очередь, я сказал сотруднице, что мне нужен НС "Управляй процентом" под 9 % на тот момент. Она оформила мне обычный Накопительный счет под 4% по-моему. Я не заметил разницы в названии НС и просто доверился ей, что все в порядке. 

Только через неделю я из онлайн-чата в мобильном приложении СЛУЧАЙНО узнаю, что у меня не "Управляй процентом" НС стоит, а просто Накопительный счет. Я был ошарашен. 

В тот же день я приехал обратно в отделение банка по тому же адресу и начал разбираться. И как мне дали понять, такое в отделении у них не раз и не 5 происходило. Предложили написать обращение. Я написал подробное обращение. Меня заверили, что поступит СМС с номером обращения, но он не поступил. Также, я оформил в тот же день НС "Управляй процентом", но из-за технических последствий (уже оформленный простой Накопительный счет) программа не считает меня Новым клиентом и не дает 10% годовых. 

Мои требования скромные - зачислить мне проценты за весь период времени, что средства пролежали на обычном Накопительном счету под 9%, а далее сделать мой другой оформленный НС "Управляй процентом" под 10% до конца повышеной ставки (2 мес). 

Желательно в знак извинения и лояльности, а также куча потраченного нервов, сил и времени за всю эту лабуду - зачислить мне какой-нибудь бонус. 

Решение по обращению до сих пор не пришел. Поэтому пишу сюда, чтобы активнее действовали в этой вопиющей ситуации для КРУПНОГО БАНКА В РОССИИ! + уже проценты мне должны зачислить в конце декабря за 1-ый месяц. 

Здравствуйте! Небольшая предистория.

 Пару недель назад пытался подключить сервис ГБП-плюс на горячей линии премиальных клиентов. Сделал всё как сказала девушка оператор, но сервис так и не подключился (не пришло смс с решением банка). Перезвонив через пару дней в банк снова в попытке понять подключился сервис или нет мне было сказано что в системе по неизвестно причине не сформировалось смс уведомляющее меня о подключении данного сервиса и подключился сервис или нет то же было непонятно.

Вчера 24.12.2022г примерно в 11 часов дня решил посетить офис банка в Екатеринбурге по адресу Радищева 55 (допофис №026/1007). Обяснил ситуацию сотруднице которая меня выслушав стала разбираться в проблеме. Оказалось что сервис не подключился((( Так вот данная сотрудница проявила терпение и настойчивость в решении моего вопроса и ей удалось его решить в разумное время. За это ей огромное спасибо. К сожалению я не знаю имени сострудницы (её номер 54833 (если я правильно запомнил)). Но как результат сервис был подключен к нужной карте о чём меня в скором времени проинформировало смс!

Работой сотрудницы банка в офисе доволен, работой горячей линии не сильно=))

Банком в целом доволен и всем рекомендую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Газпромбанк П-ой Татьяне и З-ой Наталье. Быстро, профессионально и очень комфортно помогли оформить ипотеку для покупки квартиры. Что называется, обслуживание с человеческим лицом. Спасибо огромное вам, девочки, после общения с такими сотрудниками, хочется вернуться именно в ваш банк.

Добрый день! 

С 29 ноября мой персональный менеджер перестала отвечать на мои сообщения, при этом никаких объяснений почему - ничего :(

Неделю назад с через сайт оставил сообщение об этом, приложив вме скриншоты. В итоге, 23 декабря в 9:09 мне позвонили из банка (один единственный звонок), не дозвонились, закрыли обращение и прислали e-mail, что если мне интересен результат рассмотрения первого обращения, создайте новое "не получен результат". Я создал, но до сих пор мне так и не перезвонили.

Соответственно, два вопроса:

1) это нормально для важего банка, что персональный менеджер, просто перестает отвечать и все?

2) почему, для ответа на обращение звонят только один раз (мало ди ситуаций, когда у человека телефон не в руках или он не может ответить), и почему нельзя результат рассмотрения просто отправить на e-mail, вместо вот этого "если результат вам интересен, создайте еще одно обращение" ?

Банк вместо создания новых версий обновлений в рамках действующего мобильного приложения создает новые приложения каждый раз, что всякий раз создает дополнтельнве вопросы к сотрудникам колл-центра на предмет рисков безопасности.

Также в последнем приложении длительное время не работает функционал открытия вклада копить. Приложение формирует пустой бланк, который обязательный для подписания электронной подписью, далее происходит ошибка открытия. Еженедельно банк переносит сроки устранения неполадок.

Пишу не так часто отзывы, но тут не смог пройти мимо. Я имею достаточный опыт в работе с премиальными менеджерами разных банков. Но тут мой положительный отзыв не сколько о банке(хотя тут все нормально), а о менеджере Татьяне О-ко. Первый раз встречаю настолько ответственного сотрудника, готового решить любую даже нестандартную вашу проблему. Работаю с ней около полугода и не понимаю как мне обслуживаться в этом банке, если вдруг Татьяна решить сменить место работы. В общем спасибо, Татьяна, вам огромное за вашу поддержку меня как клиента. Отделение у метро Семеновское. 

Самый ужасный банк зачем я вообще связался с ним такая ситуация оформил кредитную карту и узнаю что если я не выполню условия по карте в 5000 р то будет обслуживание по карте 199 р, ( но позвонил в банк и мне сказали, что типо если я не буду польщоваться кредитными деньгами то начисление не будут, но карту я оформил в декабре и совершил покупку на 526 р, потом сумму вернул, тобеж мне начислят в январе 199 р, и я опять окажусь в долге и тут ещё из-за задолженности в 199 р, я ещё заплачу в феврале и так бесконечно буду платить люди не пользуйтесь этой картой позор банку.

Добрый день!

При обслуживании потребительского кредита 638******20 возникла необходимость выполнить частичное досрочное погашение суммы задолженности.
Ранее в ГПБ было написано мною заявление о списании ежемесячнах платежей по кредиту со счета третьего лица.

В следствие этого операции по внесению платежей через мобильный банк мне были недоступны.

16.12.2022 я предварительно внес денежные средства на счёт в ГПБ и прибыл в отделение банка по адресу г. Москва, Цветной бульвар дом 2 и задал вопрос каким образом можно сделать частично досрочное погашение в моей ситуации. По распоряжению работника ГПБ мною было написано заявление о прекращеним списания денежных средств в счёт погашение задолженности со счета третьего лица и погашения с моего счета. Сотрудник ГПБ сообщил мне, что заявление будет рассмотрено в течение двух рабочих дней.

Но по прошествии двух рабочих дней ничего не изменилось и возможность досрочного погашения не появилась.

При моем визите в отделение ГПБ в Марьино сотрудНики Банка мне сообщили, что исполнение моего заявления поставили через месяц и до сих пор ничего сделать не могут. Так как не изменить дату исполнения заявления, ни выполнить частично досрочное погашение по моему заявлению они не могут. неоднократные звонки в службу поддержки результата также не принесли.

В итоге ГПБ сославшись на некорректную работу своих сотрудников или своей информационной систем нарушил условия кредитного договора и ограничил меня в правах, в следствии чего я вынужден платить избыточные проценты за пользование кредитом. Требую незамедлительно восстановить мне возможность выполнения платежей по кредиту с моего счёта и пересчитать мне оплаченные по вине ГПБ проценты