37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Целью написания данного отзыва - попытка всё же стать обладателем кредитной карты "Удобная". Ну, или, в крайнем случае, на своём примере показать возможным клиентам последствия взаимодействия с банком.
16.12.2022 по ссылке известного блогера (для того, чтобы иметь подарок от банка) я перешёл и заполнил анкету на получение кредитной карты "Удобная" (используя Госсуслуги). Достаточно быстро мне поступил звонок от представителя банка, который задал мне несколько дополнительных вопросов, сообщил, что карта одобрена и предложил выбрать день для получения карты (пятидневка, кроме выходных). Я выбрал понедельник, 19.12.2022.
19.12.2022 утром мне позвонил курьер от банка и договорился о времени вручения карты.
В условленное 13.30 мы встретились. Курьер сфотографировал меня с конвертом (в котором карта), попросил мой паспорт и попросил открыт конверт и подписать вложенные бумаги, а пока он сверит данные паспорта с документами. Я всё подписал, кроме пункта "Соглашаюсь на рекламную рассылку и звонки. Я сообщил курьеру о нежелании подписывать именно этот пункт. Курьер сделал звонок кому-то и сообщил мне, что если я не подписываю этот пункт, то тогда он не может выдать мне эту карту. Надеясь урегулировать этот вопрос в тех.поддержке в мобильном приложении и получить карту, я не стал подписывать данный пункт, курьер ушёл.
В тех.поддержке мобильного приложения первого консультанта я сразу попросил зафиксировать офииальное обращение к руководству банка с просьбой разобраться в данной ситуации и выдать мне карту, не подписывая данный пункт. Но первый консультант не понял меня, сообщил, что моя карта аннулирована и "Можете повторно подать заявку на получение карты в местном отделении банка" и закрыл диалог. Диалог со вторым консультантом начался с того, что мне повторили то, что моя карта заблокирована, для повторной заявки обращайтесь в местное отделение. Я же напоминанил, что я хочу зафиксировать обращение к руководству банка. Меня спросили как я хочу получить ответ на обращение: смс, звонок, электронной почте или по почтовому адресу и, не дожидаясь ответа, закрыли диалог. Не было далее написано, зафиксировано моё обращение и спустя 7 часов я решил попытать счастья исправить ситуацию через такой отзыв.
Я хотел бы: получить карту согласно той ссылке по которой мне её одобрили, не получать рекламную рассылку и рекламные звонки банка.

В октябре этого года получала карту от другого Банка через представителя сторонней компании. Мне предложили разрекламированную бесплатную кредитную карту Газпромбанка с ЛП 180 дней. Я оформила заявку. Ближайшая дата получения- через неделю +, ну ок, подожду. 30 или 31 ко мне приехал сотрудник Банка, подписали документы, вроде все ок.

Потратила что-то вроде 4 тысяч, минимальный платеж должен быть 500 р, в выписке - 699. Задаю вопрос сотрудникам Банка - оказалось, 199 р стоит обслуживание. Так откуда оно взялось, если ваш же сотрудник при подписании документов уверил, что обслуживание бесплатно на весь срок действия договора. Такую же информацию мне предоставили при назначении встречи.

Оставила обращение в банк - мягко говоря и шаблонно - меня послали далеко и надолго, мол такие тарифы, платите или тратьте больше. Вроде обращение - ОК-342/22-12-1073522. 

Мне в принципе и не нужна карта вашего банка, просто парень очень хорошо ее предложил, я согласилась, а вот знала бы, что ваш банк обманет...вроде бы крупный зарекомендовавший себя банк, а занимаетесь ерундой. 

Пользоваться в принципе не собираюсь вашей картой после такого случая, буду закрывать. Но первое знакомство сложилось не очень. Подарю вам 199 р на развитие отдела обучения.

Данный банк наглухо отгородился от клиента, когда произошел сбой в их системе. Ошибку не исправляют, ответы на вопросы предоставляют "на отвали". Уважаемые сотрудники Газпромбанка.
Пожалуйста, обратите внимание на мой кейс, изложенный вот здесь https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=389204&MID=9524196&result=reply#message9524196
В это окошко, боюсь не влезет все описание нашего с вами взаимодействия.  

Добрый день, 10.12.2022 я решил снять денежные средства с дебетовой карты Газпромбанка. Решил это сделать в банкомат Газпромбанка на ул.Первомайская, д.12. По итогу карта мне вернулась, деньги списались, но сами деньги так и остались внутри банкомата-он их не выдал. Я не отходя от него сразу позвонил в службу поддержки, там приняли моё обращение и сказали, что рассмотрят вопрос после инкассации. В этот же день поехал и подал аналогичное заявление через офис банка. В пятницу 16.12.2022 на горячей линии сказали, что идёт расследование и нет данных. Но прошла полноценная неделя- могли бы хотя бы сказать, что подтвердился мой случай. О сроках сказали - не известно. Сразу после визита офиса мне пришло о смс предложением взять кредитную карту-было не смешно.

Я обратилась в отделение банка в г.Истра для оформления закладной по достроенной квартире.

Мне выдали 1 экз закладной и сказали обратиться в МФЦ. Но оказалось, что т.к. собственность уже давно оформлена, то закладную мы должны вместе с банком подавать в МФЦ.

Сотрудник отделения написал в ипотечный отдел, чтобы со мной связались по оформлению закладной. Прошло более 10 дней, до сих пор никто не перезвонил. Хотя сотрудник отделения писал повторно в ипотечный отдел и я сама оставляла обращение в контакт-центр.

В третий раз уже сталкиваюсь с такой безответственной работой ипотечного отдела.

04.10.2022г. в личном кабинете обнаружил, что на карте мир, для соцвыплат -36000, обратился в call-центр... С великим скандалом предложили обратиться в ближайший офис банка, что я и сделал. Составил письменную претензию через заместителя руководителя н-ву, в городе Липецк. Сотрудник н-ва, предоставила свои данные в виде визитной карточки. Прошлое 40 дней, нарушенны ФЗ 59,ст. 12; "закон о защите прав потребителей" 22. Я обратился к не-ой, она сбрасывала и отказывалась общаться, потом отаелита на мой сотый звонок и в разговоре хамила и вела себя неодвкатно, указывала, чтобы я обратился в Воронежский филиал... В офисе банка, я заметил, что поведение н-ой было непонятным и слегка вызывало недоумение... Интересный факт, что не-ва не придерживалась корпоративного стиля общения и внешне так же не предерживалась корпоративному стилю одежды, бардак на рабочем месте... После этого я обратился в новоуренгойский филиал, где был закреплён за сотрудником х-ой, которая при общении не давала сказать слова и всячески перекладывала вину на банк, утверждая что Газпромбанк пошутил и она не является представителем банка... Этот сотрудник, аналогично хамил при разговоре и не слушал, что я ей пытаюсь донести... Вывод один: этот банк ужасный, не ориентированн на клиентов, просто занимается неправомерными действиями. На обращения нет обратной связи, Я указал обратную связь по средствам электронной почты, пришло смс сообщение, что претензия расмотренна, без полного отчёта. Проблема не решена, Я являюсь премиальным клиентом, зарплатные проект. Не при каких обстоятельствах не обращусь в этот вертеп!!!

Одинцово, 15.12.2022. Полное отделение народу. Простояла в очереди более получаса, никто из сотрудников не предупредил о долгих очередях и чтоб талон не брала, моя очередь подошла после окончания рабочего времени банка, при этом окошки продолжали работать. Нужны были в том числе наличные, касса закрылась, меня не обслужили. Не смогла получить свои же деньги. Одинцово, 16.12.2022. История повторилась, только стояла я в очереди уже час и ближе к 19 пришлось без очереди идти в кассу получать свои деньги. И такие дикие очереди уже не в первый раз, постоянное очень долгое ожидание, из всех окошек работает минимум. Посмотрела отзывы - куча жалоб на долгое обслуживание. Предлагаю сотрудникам банка, которые пишут в ответ одно и то же - скопированные фразы типа "Информация передана руководству "или "Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства" и тп, приехать ЛИЧНО в отделение Одинцово, отстоять долгую очередь, не получить свои же деньги, опоздать на все виды транспорта, потратить впустую свое ЛИЧНОЕ время и в итоге ничего не решить. И тратить кучу своего времени при КАЖДОМ посещении банка. С каждым днём очереди увеличиваются , проблема НЕ решается. Считаю недопустимым в современное время и во время вспышки гриппа создавать такие дикие очереди и в целом так относиться к клиентам, отвечая отписками. Впредь, искренне надеюсь, что больше никогда в жизни не буду клиентом Газпромбанка. Проблема в реальности не решена, несмотря на многочисленные жалобы клиентов и одинаковые, однотипные ответы из разряда "Копировать-вставить".