37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

На официальном сайте одобрили кредит, запросили и получили ВСЕ данные с госуслуг. Было три звонка от сотрудников с приглашением с офис для получения средств. Акция, 3.9%! Все супер! В итоге: приехала в офис (единственный в городе), простояла час в очереди, сумма кредита выросла на 40%! (за счет страховки) отправили "бумажный" запрос на получение. Через 5 минут отказ в кредите! Какого ..... надо было одобрять и настойчиво приглашать в офис? Попытка стать Вашим клиентом была первой и последней.

ВСЕ ВАШИ АКЦИИ - ПОЛНАЯ ЧУШЬ!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику премиального отдела К-ой Алене за человеческий и професиональный подход к своим клиентам.

Алена, в сложных ситуациях помогала нашей семье , найти прибыльный подход в различных продуктах, в разные финансовые времена нашей страны.

Спасибо за обслуживание в 2022 году меня и моей семьи и родственников-желаю процветания Вашему банку, а также , чтобы руководство премировало Алену.

Буду рекомендовать Ваш банк и команду Алены свои близким людям!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику премиального отдела К-ой А. за человеческий и професиональный подход к своим клиентам.

Алена, всегда с большим трепетом и вовлеченностью подходит к каждому вопросу клиента, а также старается приложить максимум усилий для решения вопроса в пользу клиента.

Спасибо за обслуживание в 2022 году-желаю процветания Вашему банку, а также , чтобы руководство премировало Алену

Сотрудничал с банком, в целом, вопросов нет. Однако, написал заявление на закрытие кредитной карты, заявление приняли, задолженности по карте отсутствует. Сказали ожидать закрытия карты и привязанного к ней счета. Обратил внимание в банке, что необходимо закрыть карту и привязанный к ней СЧЕТ. По прошествии установленных сроков (прошло более 45 дней) звонил в банк, где мне сказали, что в их системе карта и счет числятся закрытыми. Спрашиваю, почему у меня до сих пор отображается карта в приложении, как заблокированная, но не закрытая, и в ФНС счет числится до сих пор открытым, а также в кредитных бюро также висит эта карта, как открытая (то есть фактически висит открытый кредит), но с лимитом в 0 рублей. Попросил исправить эту ситуацию, передать сведения о закрытии в ФНС и внести изменения в кредитную историю. Зарегистривали обращение, но ничего так и не поменялось, счет до сих пор висит, как открытый в ФНС, кредитная карта висит, как открытая, в кредитной истории. Обращение №OK-347/22-12-1076814 от 13.12.2022 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО). Прошу исправить ситуацию!

Оформила заявку на дебетовую карту 12.12 с доставкой на дом 15.12, пришла смс, что карта готова. смс и уведомления по почте о встрече с представителем банка приходили каждое утро.

Доставка с 10 до 19, представитель позвонил в 12 - он только разбирал адреса и планировал свой день! В восьмом часу набрала с резонным вопросом - а где карта? Очень большая загрузка, сегодня не успел, уже закончил работу - озвучил представитель, попивая чай с плюшками. До сих пор мне никто не отзвонился, чтобы предложить новое время доставки. Но особенно потрясло общение в чате мобильного приложения, т.к. там оператор сообщил, что карта еще в статусе "изготавливается"! Вопрос Газпромбанку: вы зачем мое время потратили? что за представители, которые работают по пять часов в сутки??? Что за скотское отношение к клиенту?

В банкомате офиса 14 декабря на свою карту Сбербанка положил 5 тыс.руб. Но деньги на карту не пришли. На следующий день 15.12.22 пришел в офис в 11.00 разобраться: почему и что теперь делать. Специалист Газпромбанка даже не стала ничего слушать, отправила в Сбербанк. Помчался в Сбербанк. А там очень любезно выслушали и показали, что деньги в Газпромбанке, но там не очень хотят с ними расставаться и теперь они долго будут там, в Газпромбанке.

Ничего не предвещало беды, когда я решил перевести деньги по СБП себе в другой банк.

'Не тут-то было!" решил ГПБ и занял меня на несколько часов пепеписки и так и не решив проьлему.

14.12 я пытался перевести 50к с ГПБ сначала себе на Райф, потом на Тинькофф. Приложение выдавало ошибку. Я написал в чат, где мне ответили, что есть проблема при отправке переводов через мобильное приложение. Я вернулся к вопросу на следующий день 15.12. Меня встретила та же проблема. Я направился в чат искать компетентного сотрудника. Но сначала Татьяна, потом Ольга в течение полутора часов объясняли мне, что проблема на приемной стороне, т.к. клиент не зарегистрирован в системе СБП и поэтому ГПБ не может совершить перевод. Аргумент, что получатель это Я и что я только что отправлял себе и на Тинькофф, и на Райффайзен друг с друга не сработал. "Проблема на стороне получателя" - упорно повторяли девушки. Признавать, что проблема на стороне ГПБ как было в чате днем ранее, никто не хотел. Мне предложили воспользоваться друим способом перевода. Что перевод с карты на карту и межбанк идут с комиссией никого не волновало. Мне чётко зачитали тарифы и посчитали свою миссию выполненной. Понимая, что помощи от ГПБ ждать не придется я попытался сам найти выход. И, о чудо! Оказалось, что можно перевести 10к. И почему-то получатель в Райе уже был найден. Приложение не выдавало ошибку при этой сумме перевода. Я попытал счастья в чате еще раз. Сотрудник Денис тоже пытался что-то возразить про СБП, но в итоге составил обращение.

И пока я жду решение, хочу обратиться к ГПБ.

Товарищи, формат работы вашей ТП это позор. Сотрудники откровенно работают отвратительно, пытаясь при первой возможности закрыть свою сессию. За что заслуженно получают оценку 1 в чате. На минуточку, оформление карты стоило 15 000. Можно за эти деньги организовать достойный уровень обслуживания или нет?

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за помощь в оформлении ипотеки и сопровождение до окончания сделки с недвижимостью. Ипотека была социальная (для медицинских работников), поэтому у банка имеется ответственная сотрудница Ольга Н. А-ко, курирующая данную программу. После получения сертификата связался с ней и Ольга Н. подробно рассказала о дальнейших шагах в оформлении. В итоге, спустя 12 часов после отправки документов я получил положительный ответ от банка и занялся поиском жилья. Далее все шаги согласовались с сотрудниками банка и в течение 2 недель я приобрел квартируя. Хочу выразить благодарность А-ко Ольге Н. и Ф-ой Анне И. (она также мне помогала по всем вопросам).

Заказал на сайте карту с доставкой курьером. Курьер привёз карту, выдал- без проблем, сказал, что через сутки она активируется и можно будет пользоваться.

Через сутки карта не активировалась. Я подождал ещё сутки и связался с колл-центром, сотрудник которого сообщил мне, что моя карта заблокирована, а у меня на руках числится какая-то другая карта, которая ожидает активации.
Сам сотрудник решить проблему не смог, но сказал, что оставил заявку в ответственный отдел и со мной свяжутся в течение 15 календарных дней. Сегодня прошёл последний из этих дней и никто со мной не связывался и проблему не решал. Позавчера снова звонил в колл-центр, оказалось, что несуществующая карта всё так же числится выданной мне и не заблокирована. Не рекомендую данный банк, т.к. ни одну из своих функций он выполнить не смог даже на начальном этапе моего с ним взаимодействия. Зря потратил своё время, от чего вас предостерегаю.

15.12.2022, примерно в 11:20 я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Пушкина 34а, для получения услуги аренды индивидуального банковского сейфа. Перед подписанием договора я сообщил сотруднику банка, что не желаю передавать банку мои биометрические данные и готов предоставить паспорт РФ для идентификации. На что получил отказ в оказании услуги банка от сотрудника (мне предложили воспользоваться услугами другого банка). Я обратился к человеку, на которого указали как на руководителя отделения (ФИО её не знаю, не представилась, таблички на двери кабинета не было). Руководителю отделения я сообщил, что мои права нарушаются (описал ситуацию), на что получил ответ подождать. Подождав (хотя, я не считаю, что банк в праве выдвигать какие-либо требования в таких случаях и должен незамедлительно восстанавливать мои права) некоторое время и не получив ответ (только повторный отказ в предоставлении услуги от сотрудника), вынужден был подписать согласие (считаю, что под давлением) т.к. был ограничен во времени и не хотел задерживать вторую сторону (Клиент-2) Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 N 152-ФЗ, ст. 11, ч. 3:

Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

Считаю, что мои права были нарушены, банк отказал в обслуживании и обязал передать банку мои биометрические данные, хотя я многократно заявлял, что не желаю давать подобное согласие. Услуга оказвалась примерно полтора часа (за это время успел подать два обращения в банк на бумажном носителе).

Прошу банк разъяснить подобный отказ и навязывание передачи биометрии. В ответе прошу не ссылаться на подзаконные акты и внутренние документы если они противоречат федеральным законам.