37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера вечером в 18:45 в офисе 099/184 в Митино с помощью сотрудника О-на А. А. осуществлял перенос своего номера в газпром мобайл. Потраченное время и дважды переделанный договор было самым меньшим из зол. На простую операцию ушло более 45 минут, но самое интересное ждало впереди.

По какому-то своему наитию сотрудник Газпромбанка решил привязать мои счета и карты к переносимому мной номеру. Пришла смс. Я отметил сотруднику, что я его об привязке к номеру не просил. Он обещал исправить, пришла ещё смс. Я решил, что все благополучно завершилось и вышел из офиса банка.

Дома очевидно войти в мобильный банк не получилось-обратился в контакт-центр с вопросом входа в мобильный банк. Ожидание на линии более 30 минут, и, наконец, третий сотрудник присылает код, который необходимо направить на какие-то мобильные номера и утверждает что это уж точно решит проблему. Код отправлен на оба номера, ответов никаких, звонков сотрудников никаких-в мобильный банк так и не удается зайти.

Снова 40-минутное ожидание на линии для того чтобы от девушки услышать, что " с вами свяжется специалист".

После этого ни специалиста, ни решения проблемы-ничего. Единственное -убедился, что привязали хотя бы действительно мой второй номер к мобильному банку, а не стороннего человека. Более 12 часов вопрос, который натворил сотрудник Газпромбанка, не решается его коллегами.

Итог печален.

Добрый день!

09.09.2022 я подала обращение в банк №ОК-252/22-9-1017742 (контактный центр). И до сих пор не получила на него ответ. За это время я несколько раз (из сохранившихся номеров обращений - №OK-314/22-11-1054730, №OK-327/22-11-1063504) подавала обращения-запросы на ускорение рассмотрения моего обращения №ОК-252/22-9-1017742, но никакого ответа не получила.

История вопроса:

05.08.2022 мой близкий родственник дважды получил сообщение о необходимости оплатить ежемесячный платеж по моему кредиту. Текст сообщения: «Договор *-/20: Банк ГПБ (АО) напоминает о платеже по кредиту в сумме 13121 р на дату платежа по графику 10.08.2022. Тел. 88001000701». Кредит при этом оформлен на меня (19.06.2020г.), сроки оплаты никогда не нарушались, мой близкий родственник не выступал ни поручителем, ни созаемщиком.

Мои вопросы к банку в данной ситуации были: 

Почему моему близкому родственнику пришла информация о моем кредите? Это ошибка банка?

Каким образом номер телефона моего близкого родственника стал фигурировать как мой номер телефона?

Кому еще могла быть информация о необходимости оплачивать мой кредит?

Данные вопросы я адресовала при личном посещении 05.08.2022г. банка в г. Якутске сотруднику ГПБ, являющемуся персональным менеджером, закрепленным за нашей организацией (зарплатный проект). В итоге было составлено письменное обращение ОК-217/22-2ПФААП88Г4. В нем я также указывала возможную причину (на свой взгляд) появления в базах ГПБ номера моего близкого родственника. Примерно в 2012-2016 гг. я брала кредиты в ГПБ, при этом указывала (стандартная форма на листе А4) своего близкого родственника и своих уже бывших коллег как контактные лица (не поручители, не созаемщики). Там были указаны их номера телефонов.

На обращение ОК-217/22-2ПФААП88Г4 я получила в ответ письмо от 26.08.2022г. №291-2-3/9332 (номер письма написан от руки, возможно он немного другой, например, №2912-3/9332). В нем сообщалось, что номер моего близкого родственника удален из автоматизированной банковской системы. То есть ответов на свои вопросы я не получила.

Поэтому я вновь подала обращение №ОК-252/22-9-1017742 от 09.09.2022 на который я не получила ответ. Когда я получу ответы на свои вопросы?

Если бы 05.08.2022 сотрудник ГПБ, являющийся персональным менеджером для моей организации, отнесся с должным уважением к моей ситуации и действительно пытался в ней разобраться, я бы не писала такое количество обращений.

Сотрудник ГПБ в тот день абсолютно не пытался мне помочь. Говорил, что я сама дала такие контакты, что мои данные менялись в апреле, что я приходила и, по мнению сотрудника, тогда меняла данные (мне показывали планшет с моими данными с датой изменения в апреле). Сотрудник ГПБ не понимал, что я категорически против, чтобы моя личная информация о кредите сообщалась кому-либо, что я крайне возмущена этим инцидентом, что моя личная информация стала известной другим лицам. Когда я решила подать обращение и мне не хватило бумаги, сотрудник с крайне недовольным видом ушла за бумагой, а потом нарочито фальшиво-вежливо положила передо мной стопку бумаги. Подходившему другому сотруднику ГПБ говорила, что это вообще не ее вопрос. И внешне показывала, что совершенно не хочет заниматься моим обращением. Поведение сотрудника было на грани откровенного хамства.

Считаю, что отправка моей личной информации и кредите другому лицу является ошибкой банка и серьезным нарушением моих прав. А банк и его сотрудники не хотят разбираться и признавать свою грубую ошибку. 

Открыл кредитную карту, повелся на хорошие условия, что бы активировать карту (не работала безконтактая плата и выдавало ошибку при вводе пинкода если вставить ее в терминал), нужно было вставить в банкомат и запросить баланс. Карту воткнул, баланс запросил на чеке, чек получил и... всё, пошел отчет 30 секунд до "захвата" карты. В течении этих 30 секунд ничего не мог поделать, решил обратиться в поддержку. Ужаснейшее приложение без чата, "робот" службы поддержки втирает мне про ожидаемое время соединения со специалистом в одну минуту, в течении 10 минут я слышал эту фразу по кругу, было два захода по 10 минут, терпения на больше не хватало. В конечном итоге дозвонился до оператора, девушка с приятным голосом, сообщила мне что карту нужно перевыпускать (ждать примерно 7 дней). Знаете, с таким осадком я решил просто отказаться от услуг данного банка, у меня нет ни желания , ни времени перевыпускать карту, которой я даже не смог нормально начать пользоваться.

Девушке-оператору за адекватное поведение и объяснения ставлю 5, самому банку и приложению 1. Не понимаю как с таким громким именем "Газпром" можно быть таким колхозным банком, даже почта россии на голову выше уже.

13.12.2022 г., в 15:26 мне позвонил с IP-номера человек, представившийся сотрудником Газпромбанка. Легенда о том, что с моего аккаунта в приложении банка кто-то оформил кредит, разумеется, не прокатила, и данный человек обиделся. Что он при этом сделал? Он просто позвонил в Газпромбанк, представился мной (разумеется, у него на руках вся информация обо мне, купленная в интернете с помощью сотрудников этих же банков - ФИО, год рождения как минимум), и заблокировал мне дебетовые карты. Типа, по причине утери. Сотрудник банка НЕ СПРАШИВАЯ кодовое слово, и не проведя нормальную верификацию звонившего, карты заблокировал. Это пол беды. Вторая половина беды в том, что для разблокировки карт мне нужно ЕХАТЬ В ОФИС ГАЗПРОМБАНКА!!! Ближайший из них, к слову, от меня на расстоянии 150 км! Вопрос: Газпромбанк, вы совсем там?! 

Сотрудники банка после двух моих обращений заявили, что действия их сотрудника КОРРЕКТНЫ, и блокировка карт была осуществлена по каким-то внутренним правилам банка, где не требуется называть проверочное слово!

То есть (сейчас это касается всех клиентов Газпромбанка), любой человек, которому вы не нравитесь, и который знает ваши ФИО, звонит в банк, и блокирует ваши карты. И вы где-то на другом конце страны (мира) оказываетесь один на один со своей проблемой и без средств, потому что, банку на вас плевать! Вам придется ехать с условной Турции в ближайший офис Газпромбанка, потому что, он так захотел, и потому что, так коряво работает его служба безопасности!

P.S. к сожалению, я и зарплатный клиент (Газпром-наше всё), и ипотечник в данном банке, и разумеется, все приходящие на карту деньги я тут же буду переводить на карту другого банка, которым пользуюсь, и офис которого есть в моем городе. И разумеется, на эквайринге с помощью меня банк так же, перестанет зарабатывать. А всё из-за того, что я для Газпромбанка - ноль. Обычный клиент, на которого плевать, и на ком можно зарабатывать. И в безопасности своих денег в данном банке я больше не уверен.

Подумайте хорошо прежде, чем стать клиентом Газпромбанка.

Вчера открыла карту в юанях за 5000 рублей, в офисе банка. При выдаче карте мне не предоставили реквизиты счет. Не беда, думаю, я - посмотрю в приложении. В приложении есть: номер карты, cvv, наименование газпромбанка и свифт. Номера счета нет. 

При обращении в КЦ, мне сообщили, что полные реквзиты я могу получить только в приложении, а если их там нет - в офисе. 

Великолепный сервис. Я попросила оставить жалобу, мне сказли - ок, будете ждать ответ 15 рабочих дней. Вопросов к брокеру от газпром банка тоже не мало, но невозможность узнать реквизиты моего счета для пополнения кажется неприлично сложным квестом!

Заказал кредитную карту через сайт. 

доставила сотрудница Гульназ

сотрудница подстроилась под меня подождала пока приеду после работы и все подробно объяснила по карте

было бы хорошо если бы доставляли карты до промзоны

и самое важное звонки были с официального номера банка а не с личного. что очень важно 

Добрый день!

Я впервые столкнулся с самым не клиентоориентированным банком в своей жизни, к сожалению это оказался ГазпромБанк.

28 июля 2022 г. я написал обращение на возврат средств за комиссию swift перевода. Меня проинформировали, в отделении что заявление будут рассматривать 7 дней, поддержка отвечала 14 дней, в итоге рассмотрение заняло ЦЕЛЫХ 4 МЕСЯЦА. Это как понимать?

Я постоянно писал обращения в Газпром банк для скорейшего рассмотрения и просил оказать помощь в решении моего вопроса. К сожалению - это не привело к ожидаемому результату.

Заявление рассмотрели все же спустя 4 МЕСЯЦА - нет слов… Сказали, что если предоставлю реквизиты счета Газпромбанка, то рассмотрят и переведут деньги…

Решение принято, реквизиты предоставил - осталось только вернуть деньги и ВСЕ! Что опять рассматривать?

Оставил реквизиты в отделении Газпромбанка 19 ноября 2022г.

Деньги до сих пор не поступили…Как можно почти за месяц просто не отправить деньги?!

Почему так долго?!

Еще хотел сказать, что офис Газпромбанка - это отдельная история. В Вашем банке можно провести весь день в ожидании своей очереди. Каждый раз приходя в ваши отделения (Киевская, Парк культуры и прочие), я ухожу не раньше чем через час!

Я В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОШУ ВАС ОБРАТИТЬ УЖЕ ВНИМАНИЕ НА МОЙ ВОПРОС, РЕШИТЬ ЕГО И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

Как только деньги мне переведут, я закрою все счета у Вас. Я очень огорчен взаимодействием с Газпромбанком!

ВСЕ СКРИНЫ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ ГОТОВ НАПРАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО.

Моя почта для связи: v*@inbox.ru

Обращение номер: №ОК-323/22-11-1061565, №ОК-209/22-6ТОУ1ГАБ41

Отвратительное обслуживание. Дата12/12/2022 г. Тамбов, филиал. Советская, 23. Время 15-12.Работают 2 девочки и касса. 4 места оператора свободны. Талон у меня Н 01. Электронная очередь, но вызывают тех, кому получить карту или взять кредит, скорее всего за это доплачивают. Как итог 3 часа в очереди. Все, кто приходил позже за картой или кредитом, проходили сразу. Спрашиваю, когда очередь дойдет до меня, ответ - очередь электронная, от оператора не зависит. Спрашиваю у оператора (бейджика нет, как она сама написала, Л-на Екатерина), как устроена электронная очередь, ответа не получила. Но вижу, что они выбирают. На просьбу позвать руководство, получила отказ. Написала в чате мобильного приложения, посоветовали узнавать все в филиале. В итоге, решила закрыть все продукты в этом банке и снять деньги, взяла еще талон на снятие денег в 17-03, но не успела закрыть все счета, 18 00 банк закрылся. Уволить директора, без права работать с физ лицами.

На выяснение этого косяка ГПБ я также потратил немало времени, пытаясь дозвониться в банк. И даже просил оставить заявку о добавлении сообщения о причине невозможности перевода в приложение. Но всё впустую. Я являюсь клиентом ГПБ более 10 лет, но не меняется банк. Что подтверждают отзывы других клиентов.