37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В марте 2022г. в одностороннем порядке Банком была увеличена процентная ставка на 1% по ипотечному кредиту, заключенному в марте 2018 г. С марта текущего года мною было направлено 6 обращений через отделение Банка сначала для выяснения причины повышения % (через колл-центр мне никто не мог ответить на этот вопрос), далее с запросами внести изменения в Ипотечный договор с предоставлением всех запрашиваемых документов для корректировки % ставки, но , к сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. 

Также я дважды обращалась в ЦБ РФ c просьбой урегулировать вопрос, в ответах мне рекомендовано обратиться в очередной раз в отделение Банка с обращением за предоставлением документов для внесения изменений в договор и пересчета начисленных процентов.

На сегодняшний день Банк в письме №291.2-3/12233 от 31.10.2022г. запросил у меня перечень документов, куда входит "моё согласие на раскрытие и получение информации, характеризующей кредитную историю". При обращении в отделение Банка с собранным пакетом документов и просьбой предоставить форму для заполнения данного согласия, чтобы приложить к обращению, сотрудник Банка вновь отправила запрос №ОК-333/22-11-1067640 от 29.11.2022г., прошло 2 недели и вновь со мной никто не выходит на связь.

Почему Банк запрашивает документы, которые же сами не могут предоставить. 

Что мы имеем:

В отделении Банка мне вообще никто не может помочь с данной ситуацией, тк сотрудники некомпетентны и только отправляют запросы, на мой вопрос предоставить контактный номер для связи с ответственным лицом, кто может мне помочь - такой опции в Банке нет. 10 месяцев я занимаюсь перепиской, трачу время, чтобы приехать в отделение, а за это время , с момента повышения проценту по ипотечному кредиту Банк необоснованно использует мои денежные средства по повышенному проценту, не пытается решить мой вопрос, запрашивая документы, которые сотрудники Банка не могут получить уже 2 недели.

Первого декабря 2022г. я первый раз посетила офис Газпромбанка на Московском проспекте 205 с целью открыть накопительный счет и оформить дебитовую карту. Меня обслуживала специалист Т-ва Юлия. На мой вопрос, бесплатно ли оформляется карта? Юлия ответила: "Да, но необходимо, чтобы на счету было хотя бы 300 рублей". Я положила 300 рублей на счет дебитовой карты. Потом Юлия продиктовала мне номер телефона, на который я перевела 300 рублей. Я спросила, а что дальше с этими деньгами? Специалист начала мне рассказывать, что я могу пользоваться картой 2 месяца, а потом по-желанию. Но если я буду ею пользоваться, оплата зависит от того, сколько я буду тратить по карте. Дома я решила подробнее ознакомиться с договором и условиями обслуживания карты, т.к на сайте информация, что карта оформляется бесплатно и обслуживание тоже бесплатно. Оказывается специалист в офисе буквально "втюхала" мне симкарту гпб мобайл. На мои вопросы про ДЕБИТОВУЮ карту, специалист рассказывал про условия симкарты сотовой связи. Из чего наглядно видно, что специалисты в офисе занимаются агрессивными продажами своих услуг и продуктов, о которых не заявляет потребитель. Мне очень жаль, что так пришлось познакомится с этим банком, с которым, видимо, придется рассторгнуть обслуживание. После посещения офиса, я позвонила по горячей линии в газпромбанк и мне подтвердили, что симкарта не имеет отношения к дебитовой карте. Я написала запрос, в котором изложила суть моей жалобы на сайте банка 01.12.22г. Со мной никто не связался.

10 декабря 2022 в г.Тюмени по ул. 50 Лет Октября 8 б , в торговом доме Петр Столыпин в банкомат вставил дебетовую карту для того чтобы положить несколькими партиями денежные средства. В итоги банкомат начал шумет и глучить, показывал на экране сумму зачисления. В итоге на счет деньги не поступили. квитанцию банкомат не дал. Пытался на банкомате найти эго номер, не нашел. Сразу позвонил по горячей линии говорил с молодым человеком, через час перезвонил для уточнения деталей, разговаривал с девушкой. Оказалось мое рервое обращение не зарегистрировали, когда пройдет инкасация не пояснили. Бардак, хотел открый вклад онлайн, а нажил проблему

Это была огромная ошибка связаться с Газпромбанком.

1. При открытие депозита предложили премиальное обслуживание которое подразумевает в т.ч. обслуживание у выделенного специалиста без очереди.

Ни разу .....ни в одном отделении банка .....мне не удалось попасть к сотруднику не оттсидев МИНИМУМ 40 МИНУТ в очереди, после чего приходилось идти ругаться что бы кто то тебя принял. Как правило в обычной очереди сидит 10 человек на 2-3 сотрудника банка, а сотрудник работающий с клиентами держателями премиальных карт .....а ну его просто нет)

2. Банк застрял в прошлом. 

После 3 сидений в очередях 40-60 минут, было решено покончить с обслуживанием в данном банке. Решил закрыть все счета и вклады. Заказываю снятие наличных через он лайн поддержку в приложении, на что мне говорят "Вы открывали карту в Уфе, а снять хотите в Казани. Так нельзя. Приходите в офис ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на региональный перевод!!!" 

3. Карта Юнион Пей, почему то в банке мне решили отключить смс уведомления, хотя я не просил об этом. Прошу в он лайн поддержке подключить - не могут. Спрашиваю могу ли сделать самостоятельно через банкомат. Ответ- не могу. Спрашиваю что делать.....ответ "ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ" То есть что бы подключить смс уведомления которые мне зачем то отключили в банке я опять должен в него идти, сидеть 40 минут в очереди , потом идти ругаться что бы меня приняли и писать заявление что бы мне подключили СМС УВЕДОМЛЕНИЯ!

Любой шаг в ГАЗПРОМБАНКЕ это идите в оис и пишите заявление. 21 век, цифровые технологии.

Худшее что с вами может случиться в ьанковском обслуживание это попасть в газпромбанк.

Начну с самого начала. 

22 ноября я оформила заявку на кредитную карту.

Получила одобрение.  При оформлении заявки указала способ получения курьером..о чем сильно пожалела потом. Оказывается,что в нашем городе курьеры привозят карты раз в ДВЕ НЕДЛИ, по вторникам. Все из-за того,что в нашем городе курьеров нет и ко мне приезжал представитель из Иваново. Когда узнала, что будет такая долгая доставка ,то сразу же обратилась на ГЛ с просьбой изменить способ получения на офис. Конечно же мне отказали. Отсюда вопрос сразу же. ДЛЯ ЧЕГО вы указываете на сайте ,что доступна доставка курьером в Костроме, если его просто здесь нет?!  Второй вопрос. Почему нельзя изменить способ получения карты?! Ладно, в итоге я получила свою 6 декабря(!!заявка была оставлена 22 ноября).  И что вы думаете? Конечно же моя карта до сих пор не активна и я не могу ей пользоваться.  Тут уже начинается еще больше веселье.  При получении карты мне курьер сказал,что карта будет активирована до конца дня 6 декабря. После того как карта не активировалась я обратилась снова на ГЛ, где сотрудники составили обращение,  при составлении обращения сотрудница сообщила,что обращение будет рассмотрено в течение 1 рабочего дня. Затем следующий сотрудник мне уже сообщает, что на самом деле такие обращения СТАНДАРТНО рассматриваются 15 дней..и порекомендовали обратится в офис, т.к  это ускорит решение вопроса.  Ок, я поехала в банк. В офисе мне порекомендовали связаться с курьером,  т.к. тот не загрузил мои документы. Почему я должна решать эти вопросы, а не сотрудники банка?! Конечно же номер курьера мне никто не дал. Также, сотрудница банка в офисе сообщила, что если карта была выдана курьером, а не в офисе, то они мне помочь не могут.  Я все больше и больше в шоке, всмысле наша или не наша карта. Какая разница,где она была выдана, если эта карта вашего банка?!  Ок, затем я позвонила опять на ГЛ, где мне сотрудница сообщила, что у меня в системе несколько контактов и нужно их объединить. Ну и конечно же объединить их можно только в офисе банка. Опять вопрос. Почему сотрудники офиса и сотрудники ГЛ мне ранее об этом не сказали? Мне пришлось опять ехать в офис ,чтобы там объединили мои контакты. Ну и соответственно вопрос мой до сих пор не решён.  Мало того,что банк создаёт проблемы, так он их еще и устранить не может. Почему из-за ошибки банка я должна еще около 15 дней ждать не понятно чего.  Столько вопросов и так мало ответов.

Добрый день. Сегодня получила карту для получения , спасибо представителям банка за подробное и понятное объяснение о работе карты и услугах. Очень понравились предложения:бесплатное обслуживание,снятие наличных в банкоматах любых банков без комиссии, и "умный кэшбэк", будем с удовольствием пользоваться. 

9.12.22 обратилась в отделение Москва Лермонтовский проспект по поводу открытия вклада. Менеджер посоветовал сделать это в мобильном приложении и,с моего позволения, попробовал это сделать. В итоге, мне сообщили, что вклад открыть невозможно, деньги зависли, и надо ждать, когда они " отвиснут" Приходите завтра. На вопрос, почему это нельзя сделать в офисе, ответили, что процент будет другой. Невероятно, что все это произошло после получасового ожидания в очереди Господа, 21 век и такая работа банка и его омерзительного приложения. Почему клиенты должны терять время и деньги

05.07.2021 года, мною был заключён договор страхования жизни N 17******3821 по комплексной программе "Гарантия Плюс". Договор накопительный. Договор заключала ведущий менеджер по продажам операционного офиса ( отделение Газпромбанка в г.Астрахань на проезде Воробьева дом 12 корп.2) Д-ва Виктория Н. По её заверениям, доход от данного договора должен составить не менее 25% в год, от суммы находящейся в страховой компании. Договор на 5 лет и предусматривал ежегодное внесение равных сумм ежегодно. Не смотря на наличие в договоре определенных требований к состоянию здоровья, названный менеджер уверил, что если я не обращался к врачу в течении года, то всё нормально, главное своевременно вносить взносы (то есть сотрудник намеренно ввёл меня в заблуждение при заключении договора). 05.07.2021 был проведен первый платеж на сумму 102200 рублей.

Произвести второй платеж строго по окончании годичного срока не представилось возможности, т.к. филиал банка был закрыт без объяснения причин и без указания филиалов, куда можно обратиться . Звонок на горячую линию тоже ничего не дал (ни кто не знал ни сроков закрытия ни информации, куда можно обратиться). Провести второй платеж получилось 19.07.2022. на сумму так же 102200 рублей. Платеж произведен в допустимые для этого сроки (до 05.08.2022) .

Однако 16.08.2022 мною было получено письмо от страховой компании (№ И***377) о том, что договор со мною расторгнут по причине неплатежа взноса.

На моё обращение по этому поводу к начальнику указанного операционного офиса З-ой Людмиле В. внятного ответа Я не получил. Якобы происходил технический сбой, а контроля за проведением платежей в банке не ведётся. З-ва Л.В. якобы пыталась восстановить действие договора и даже предлагала написать заявление, но с предоставлением медицинской справки о прохождении обширнейшей медкомиссии, которую возможно пройти не менее чем за 6 месяцев с огромными затратами на платные анализы и платные консультации врачей. Естественно мною было отказано и выражена просьба к З-ой Л.В. о компенсации понесенных мною убытков по вине плохой работы банка. Тишина длилась до конца октября месяца. Тогда я написал руководству банка официальное обращение с просьбой указать причину произошедшего для обращения в суд и другие правоохранительные органы (N ОК-298/22-10-1044945 от 25.10.2022). Однако банк отделывается присылкой мне СМС о якобы сложностях в решении моего вопроса и каждый раз обещает разобраться в течении 14 календарных дней. Такие СМС приходили 06.11.2022, 20.11.2022, 04.12.2022. Т.е. на мой взгляд это просто обман банка и страховой компании по "законному" объему денег у страхующихся. На 08.12.2022 ситуация никак не разрешилась, со стороны Банка нет официального ответа на моё обращение от 25.10.2022, все возможные сроки уже нарушены, мне непонятно где сейчас находятся мои денежные средства в сумме 204 400,00 руб., выходит, что разбираться в этой ситуации придётся через суд и жалобы в ЦБ.

На моем счете хранились доллары. 19.07.2022 я получила смс с информацией о размере комиссии, которая меня устроила. А по факту с меня СНИМАЛИ ДЕНЬГИ в 2 раза больше!!! Я писала претензию в банк 13.10.2022, но ее НЕ РАССМОТРЕЛИ

Текст смс: "С 20.07 вводим плату в размере 0,017% в день за хранение сумм, превышающих 10000 долларов или евро." Но по факту комисиия бралась со всей суммы, а не с превышения

Оформил заявку на КК 03.12, пришла SMS об одобрении и ожидании звонка оператора. Первый раз заблокировал звонок антиспам, заметил, выключил. Во второй раз соединение не установилось, и с тех пор тишина...

Обращался несколько раз на горячую линию, каждый раз что-то фиксируют, но перезвонить все ещё не могут, видимо, сложно. Уже задумался, нужна ли карта при таком здоровяком пути для новых клиентов.