37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я редко конечно пишу отзывы, иногда проще сказать спасибо. Но сегодня реально разозлили. Итак я новый клиент Вашего банка перешел со сбера, перевел ЗП в этот банк. Решил оформить кредитную карту 180 дней без процентов. Условия меня устраивают. Единственное условие она должна быть именная - это ключевой момент. 5-го декабря через интернет банк оформляют карту (скриншоты имеются) тут же прихожит смс карта готова и ждет Вас там то. Ну думаю ладно ошибка наверное как так именная карта и тут же готова. Сегодня 8-го декабря после работы притопал я в офис и говорю девушка: 1. там ошибка в персональных данных 2. и почему карта не именная, а моментальная. На что получаю ответ Вы неправильно оформляли. Я ей показываю скриншоты она удивляется. Я говорю ну тогда делаем "Отказ" и я еще раз уже с компьютера попробую. И вот сейчас я также под запись с экрана попробовал авторизуясь через портал "Госуслуг" оформить карту. Пункта как такого именная или нет, но справа рисуется вид будущей карты. По окончанию процедуры опять приходит смс мол Ваша заявка одобрена и карта готова. 

Теперь у меня вопросы:

1. Девушка в отделении сама стала оформлять мне заявку на именную карту на что я ей сказал что я сам сделаю. Она мне сказала что банк в праве отказать на повторную заявку(ключевой момент банк, но никак не сотрудник банка). И почему она стала оформлять спрашивая у меня ИНН работодателя не понятно правда прекратила после того как я показал телефон с включенным диктофоном.

2. Как так получается что в 2-х вариантах что через мобильное приложение что через десктоп версию получается по факту карта моментум, а вырисовывается именная карта. Получается банк предоставляет заведомо ложную информацию.

Понятно дело что в открытый доступ записи публиковаться не будут, но вот представителям банка я с радостью отправлю и скриншоты и видео записи с экрана - дабы получить комментарии как же так получается.

скрин смс  

скрин с экрана 

Большая проблема положить деньги на карту. Банкоматов Газпромбанка в городе немного, и на прием денег работают не все банкоматы. Снять деньги можно в банкоматах банков-партнеров. 

По телефону мне сказали, что и внести деньги на карту я так же могу через банкоматы банков-партнеров. Вот только забыли сказать, что по этой операции банки-партнеры берут комиссию. Вовремя прочитала на экране банкомата и успела отказаться от операции. 

Так вот, я посетила 4 банкомата, которые должны работать на прием, но не работают. И не работают уже давно, 3 из них как минимум полгода. Адреса: Книповича 23, Радищева 2, Ленина 82, Героев-Североморцев 77. Причем, операторы по телефону направляют тебя туда и говорят, что да, да, там вы всё сделаете. Сейчас мне придется ехать в офис банка, чтобы положить деньги на карту. Офис в городе один. И он мне не по пути. Значит я буду тратить время, на ту операцию, которую в любом другом банке я выполню легко в шаговой доступности. 

Неплохое мобильное приложение, но вот интернет банк совсем никуда не годится.  

"Продать квартиру в ипотеке - легко! "

Так меня уверял ипотечный менеджер пару лет назад.

Есть действующая ипотека в этом банке, подала заявку на новую, с указанием, что эту закрываю после продажи. Ответ по заявке пришёл положительный. 

Много раз по горячей линии узнавала про необходимые действия, а также в банке лично консультировали. Везде слова были одинаковые "ищите покупателя и он либо берёт ипотеку в у нас же на вашу квартиру, либо за счёт его наличных средств вы гасите остаток".

Покупатель нашёлся под первый вариант (одобрена ипотека в Газпроме) 

Вышли на подписание предварительного договора, а ипотечный менеджер говорит, что "банк не разрешает продажу залоговой недвижимости". И это не только по моей квартире так, а вобще по всем. 

В итоге я не могу продать эту квартиру пока не погашу остаток долга только наличными и не заплачу 1% с остатка суммы, про который кстати в договоре не слова. 

Пока в других банках проводят аналогичные сделки с лёгкостью и улыбкой, т к все остаются в плюсе, я ищу покупателя с деньгами. 

Естественно следующая ипотека будет оформлена мною точно не в этом банке

Год назад открыла в данном банке вклад под привлекательные проценты на тот момент. Но началось все с того, что я просидела очередь 2 часа! Первый раз вижу такое долге обслуживание!

но самое интересное по итогу, 2 раза я 12 месяцев я не потратила на 15 тысяч как положено по карте для получения процентов! Первый раз пошла в банк выяснять и оказывается операции с 27 числа по конец месяца могут долго проходить транзакции и не учитываться, но об этом никто и нигде не предупреждал! Второй раз я потратила почти на 30 тысяч в месяц, ну так как у этого ужасного банка нет в приложение мсс операции, а именно по этому коду не все входит, я проверила на специальном сайте, что мои операции все подходят, но проценты не пришли! Разбираться даже нет желания, в ближайшее время приду и сниму полностью вклад. ужасный Банк и по телефону нормально ничего не говорят а идти и тратить время в банк на консультацию по 1,5 часа, с про иви вопросом почему не пришли проценты, при чем у вас в банках тоже сиди не компетентные сотрудники, по моему вопросу 40 минут давали ответ собирая целый консилиум, называется как обмануть дурака, чтоб он ушел и не забрал деньги! Не рекомендую вообще этот банк! банкоматов по Москве тоже не так много, приложение ужасное

Акция по кредитке. 5000 тратишь 2000 возвращают - чую и там будет какое-то кидалво. Доставка бесплатно, заполнил всё на сайте, в конце - в вашем городе доставки нет! ОБМАН в самом начале. Было жаль потраченного времени на заполнение заявленяи. оформил на забрать в офисе. Мне 2 раза звонили из этого офиса и спрашивали когда я приду за картой, хотя я не помню что-бы давал разрешение мне названивать. по телефону сказали что выдача карты займёт 5 минут.

Проезжая мимо я заехал забрать карту, в офисе пусто, что неудивительно, но карту мне выдавали полчаса, попутно менеджер банка решала свои личные вопросы по сотовому телефону. И самое отвратительное, в конце,уже отдав мне карту мне сообщили что платежи в интернете по ней невозможны!. Позже я пытался оплатить на озон, али, вайлдбериз, везде платёж не проходил, с ошибкой на фирменной странице банка. Написал в поддержку, через мобильное приложение ждал ответа 4,5 часа четыре "КАРЛ" с половиной часа!!! обращался неоднократно, от меня отмахивались проблем со стороны банка нет. В итоге так и не смог ничего оплатить. ОТВАРТИТЕЛЬНО, кругом недоговороки и голимый обман. Изменить лимит по карте -иди в офис, закрыть карту - иди в офис ... ужасно. Карту выдали даже не именную(

Ну что сказать - сегодня 7.12.2022 решил посетить ДО "Русаковская".
Согласно графику на официальном сайте банка данный ДО работает по будням с 10.00 до 20.00.
Подъехал в 16.55 у увидел совершенно пустой офис. Сотрудников на местах нет вообще. клиентов тоже нет. Одинокий мужчина вешает на окна снежинки.
А на двери красуется совсем другой график работы - будни с 10.00 до 17.00.
Но судя по тому что в 16.55 офис был уже совершенно пуст и ни сотрудников ни посетителей там не было очень устающие работники покидают свои рабочие места гораздо раньше.
Что сказать - МОЛОДЦЫ! Большое вам спасибо за потраченое время!
К слову сказать малюсенький ДО "Щелковский" в котором места нет вообще, одна банкетка и стул для посетителей и малюсенький зал честно работает до 19.00. А вот в большом красивом офисе сильно устают, но зато снежинки есть и гирлянда. Видимо для банка это гораздо важнее чем клиенты.
Идентифицировать меня как клиента пытаться не нужно ибо человек упёршийся в закрытую дверь вашим клиентом не стал.

Добрый день! 25.11.2022г. заказала на сайте кредитную карту. Хотела с помощью нее оплатить на маркетплейсе заказ и воспользоваться беспроцентным периодом. 01.12.2022г. поступило сообщение, что курьер доставит мне карту с 09:00 до 18:00. Однако, позже пришло сообщение от банка, что встреча с представителем банка отменена по техническим причинам. Вечером 05.12. звоню по телефону горячей линии и оставляю заявку, чтобы со мной связались и назначили дату встречи. Никто не перезвонил!!! Вечером 06.12. снова оставляю аналогичную заявку. Сегодня перезванивает оператор и сообщает, что они не могут доставить карту по техническим причинам. Класс! Это вообще как возможно??? Зачем рекламируете свои услуги, если не можете их исполнить? Вам не нужны клиенты? Первый раз сталкиваюсь с подобным в банковской сфере! Если не можете нормально организовать работу, то закрывайте свою контору и не вводите людей в заблуждение!!! 

P.S. : получила кредитные карты сразу 2-х других банков! Все четко и в сроки! Не советую Газпромбанк...

Отвратительное обслуживание! уже 3й день не могу воспользоваться своими деньгами! часть денежных средств храню на счете, в тот момент когда они мне понадобились я не смог через личный кабинет перевести их на карту, чтобы в дальнейшем воспользоваться, На обращение в банк сначала сказали, что решат в течение 1 раб. дня. По истечении этого времени ничего не изменилось, обратился опять к оператору. Ответ просто шокировал, они рассмотрят мою проблему в течение 14 дней! по другому снять средства со счета я не могу, т.к нахожусь в городе, где нет офисов банка!т.е. теперь я нахожусь в чужом городе без денежных средств. Такие проблемы в в работе систем банка должны решаться оперативно! в противном случае банк просто марает свою репутацию. По возвращению в город буду менять банк, зарплату и вклад теперь доверю только более надёжному банку. 

Сначала было приятное предложение от банка на оформление кредитной карты. Условия понравились. Одобрили 100 000 рублей. Проблемы начались на этапе доставки. В заявке, указывала способ доставки-курьером. После одобрения, позвонил сотрудник и сказал, что мой район нет доставки курьером. Чтобы быстрее получить карту, решили, что сама приеду за картой в офис. Выдали не именную. Сказали, что нужно зарегестрироваться по карте в приложении и установить не могу.

В итоге, не могу по ней зарегестрироваться. Текст ошибки:" Сервис временно недоступен". Операторы помочь не могут, потому что якобы неверное кодовое слово, хотя оно точно верное. Я точно знаю, что было установленно именно оно. 

Даже если я и называю неверное кодовое слово, почему не могу зарегестрироваться по номеру карты и своему телефону? Это очень обидно. Предложили снова ехать в офис. До ближайшего офиса больше часа ехать. Я пошла на встречу, когда не было курьеров и сама приехала за картой, в свой единственный выходной. Теперь, мне нужно снова ехать в офис. Уже несколько дней просто лежит. Просто кусок пластика. Осень обидно. Планировала совершить покупку нужную, на одобренную сумму, но банк подвел. Не удивлюсь, что после регистрации, кредитный лимит будет ноль рублей))

В банке Газпромбанк я завел кредитную карту. В сентябре месяце был установлен 

для ее использования льготный период в 6 месяцев. В ноябре до 30/11/2022

я должен был внести минимальный платеж в размере 3574.23 рублей. К сожалению я забыл 

это сделать и 1-ого декабря увидел в личном кабинете сообщение о просроченном 

платеже. Я тут же выполнил перевод на кату суммы в 3575 рублей и затем, поскольку 

сообщение о долге осталось, несмотря на то что перевод пришел, выполнил в тот же 

день, то есть 1-ого декабря, перевод 3574.23 рублей. Этот второй перевод в отличие

от первого, не появился ни 1-ого ни 2-ого декабря. Только третьего декабря появилось

сообщение о поступлении суммы 167.72 рублей. Я предположил, что со второго перевода 

было снято 3406.51 рублей в уплату пени, но размер ее мне показался большим за один 

день просрочки и я написал обращение за номером 7151257 с просьбой, ПРОСЬБОЙ!!!, 

объяснить каким образом был расчитана эта пеня. Еслиб я знал, что будет дальше.

6 декабря, я получил выписку из банка по моей кредитной карте. Не ответ банка на 

обращение, а ежемесячную выписку. Выписка была за период с 01/11/2022 по 30/11/2022.

И там в графе "Просроченая задолженность по кредиту" было 3574.23, что ожидаемо, НО 

в графе "Задолженность по процентам" было 11188.70 рублей. 11 тысяч рублей!?. 

Я просмотрел выписки по предыдущим месяцам - везде в этой графе ожидаемо было 0 рублей.

Более того в этой графе в личном кабинете на сайте банка, куда я зашел с домашнего

компьютера в этой графе было 0. Что это? Пени за день просрочки? Это банк или контора

"БыстроДеньги"?

   7 декабря, так и не получив от банка ответ, на свое обращение я поехал в отделение 

банка лично. Должен признать, девушка отнеслась к моей проблеме с вниманием, и 

попыталась помочь, но расчёт процентов это не ее компетенция и она при мне 

разговаривала по телефону по очереди с тремя менеджерами и те что-то считали. Ни у 

одного результат не совпал с указанным в графе. Более того - все три получили разный 

результат своих расчетов. То есть они банально не владели единой методикой расчетов, 

а банально манипулировали процентами и днями для получения нужного ответа, как 

школьники.

   В результате написал и передал в банк обращение с требованием предоставить 

объяснения на основании чего (каких пунктов договора) и каким образом производится 

расчёт этой суммы. На данный момент мне нужен от банка именно это обоснование 

и методика расчёта, причем в письменном виде, а не устно по телефону. По телефону 

жонглирование цифрами просто попытка сбить клиента с толку и заставить его заплатить

обманным путем. Изучив договор, я не вижу ни одного положения из

которого эта сумма могла бы появиться. 

   Сумму кредита на карте решил погасить, причем сразу вместе с этими

процентами, на всякий случай. Для этого пришлось закрыть вклад в этом же банке, с 

потерей всех процентов. Да я лох, но оставлять дело так в надежде, что во всем

разберутся, никаких дополнительных последствий от непогашенных процентов не будет

или получится оспорить через суд просто страшно.

06.12.22 Открыл вклады "Копить" В онлайн банке, через стационарный ПК. Во всех выбрал выплату процентов к сумме вклада т.е. с капитализацией. Как и прошлый раз. Но по итогу выплата оказалась на карточный счёт. Как и прошлый раз (прошлое обращение пол года назад). Так же после выбора желаемого срока вклада, процент с капитализацией указан 8+%. Газпромбанк ошибки не признал, в компенсации отказал (в переводе и пересчёте средств "к сумме вклада") и с пустя пол, года крупнейший банк страны, ничего не исправил. На прошлые обращения был ответ, что багов нет. Грубый отказ без объяснений. Три раза подавал претензию. В этот раз я записал процесс открытия вкладов на видео.

Считаю такие баги в крупнейшем банке, и унизительное отношение к клиенту неприемлимы.

Браузер "Opera". Прошлый раз был "Mozilla". Компьютер технически исправен, вирусов нет. Программы актуальныйх версий.