37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Приехала в отделение за получением кредитной карты, ожидание не было особо долгим, пригласила девушка, подписали документы, оформили, выхожу из отделения пробую зайти в приложение,не дает, девушка сказала карта активируется в течение 15 минут. Пробую еще раз не получается, звоню на гл, создали обращение, сказали ожидайте, но картой можно пользоваться. Решила совершить покупку, а смс приходит на посторонний номер который мне принадлежит, хотя одобренный лимит пришел мне в сообщение. Данный номер я сотруднику не диктовала. Звоню, ругаюсь с гл. Ничего сделать нельзя езжайте в офис или ищите банкомат. Нахожусь в области на карте посмотрела ближайших отделений/банкоматов нет.

Спасибо отделению на Лермонтовском за обслуживание, теперь снова тратить время на приезды в отделение, через пробки. 

01.12.22 хотела внести через банкомат на дебетовую карту крупную сумму, 570000. Положила всю сумму одной стопкой. Банкомат деньги забрал, но на счёт они не упали!!! Написал, что задержаны банкоматом, якобы я не успела их забрать, хотя окошко даже не открывалось. Отдал карту и все!!! Все это произошло в банкомате Газпромбанка, расположенного с отделении банка по адресу: г. Дивногорск, ул. 30 лет победы 3. Тут же я позвонила на горячую линию и оформила заявление на возврат денежных средств. Озвучили срок 3-5 дней. Сегодня уже 6 дней прошло. Решения проблемы нет!!! Требую немедленного разбирательства по моему заявлению!!! Из-за сложившейся ситуации несу финансовые потери!!! Буду вынуждена предъявить их Вашему банку!!! Впервые хотела стать вашим клиентом, видимо зря!!! 

Заказал кредитку, указал правильный номер телефона, курьер привез, смс о готовности активации пришло. НО, зайти в интернет банк и активировать не могу, так как мой телефон почемуто не введен в систему. Вопрос решается только в офисе. Почему так произошло никто не нзанет и объяснить ничего не смогли. Просто ответили - идите в офис.

А идти в офис это потерять пол дня, так как по опыту обычно там много народа, мало сотрудников и очереди минмум на час.  

Добрый день! Ну жен был кредит на ремонт небольшой. Зашел к ним на сайт там указана ставка 8,9%, решил сделать заявку. 

Установил приложение, и в приложении сдел запрос. 

Перезвонил менеджер и сообщил, Вам предварительно одобрен кредит со ставкой 4,4%!!! 

Думаю: первый раз такое, когда подаёшь на большую заявку а тебе делают в два раза дешевле. (Что-то не срастается)

Иду в офис, уточнить процент, ну и оформить кредит)

Но, девушка которая меня принимала сообщила совсем другую информацию. 

Итак кредит 8.9%+ страховка 6%. Я в шоке от наглости банка. Итог, не берите в этом банке по возможности кредит.

Обратился в ГПБ с целью совершить swif-перевод. Не отказали, всё оформили. Деньги со счета списали вместе с комиссией (60 тыс. рублей) за перевод. На следующий день позвонилил сотрудник ГПБ, сказал перевод отклонён с целью исключения блокировки денежных средств банком-получателем. Денежные средства вернулись на счёт, но без комиссии. За что списали 60 тыс. рублей, если деньги из банка даже не ушли?

5 декабря 2022 года оформил через банки ру заявку на кредит в Газпромбанк, спустя некоторое время пришла смс что кредит одобрен приходите в офис с необходимымыми документами. Также дополнительно позвонил специалист и предложил назначить встречу на 6 декабря 2022 в офисе г. Барнаул, ул. Партизанской, д 92. В офисе работало всего три специалиста из 10 рабочих мест. Соответственно все посетители ругались что им по часу, а кому-то и по два приходится ждать когда система электронной очереди пригласит их, некоторые даже требовали жалобную книгу. Это уже насторожило, поскольку я являюсь клиентом многих других банков и такого давно уже не видел.

Просидев 1 час 20 минут меня пригласили и специалист начал вбивать все данные из принесенных мной документов, далее специалист протянул мне все бумаги и поставил галки где расписаться, на всякий случай я сделал фотографии этих документов чтобы ознакомиться позже, поскольку меня активно поторапливал представитель банка. Далее мне выдали картку и через 10 минут молчания сказали "Ой, вы знаете к этой карте мы не можем привязать кредитный счет, нужна карта VISA но ее у нас нет в наличии. Идите домой мы вам позвоним как они появятся".

Выйдя из офиса в итоге я обнаружил следующее:
1. Заявка на кредит отравленная мной с сайта была отменена специалистом банка.
2. Создана новая заявка на кредит но уже внимание не на 1 млн 300 тыс рублей, а на 1 млн 700 тыс. рублей, итого дополнительных страховок и других услуг мне втюхали на 400 тыс рублей.
3. На меня оформлена карта и будет еще одна оформлена но уже не МИР а VISA если я 7.12.2022 отправлюсь в офис и подпишу этот договор.

Принимая во внимание все эти факты и при таком исходе желание ехать завтра в офис и подписывать этот договор нет, как собственно и становиться клиентом этого банка.

Добрый день!

29 ноября я погасила долг по кредитной карте. Льготный период указан был 30 ноября. 1 декабря зашла в личный кабинет мобильного приложения и в разделе "задолженность" была указана сумма 900 с чем-то рублей. Я поразилась, спросила в чате мобильного приложения. Мне сказали, что эту сумму я должна банку. Хотя не пойму на каких основаниях - я всегда платила всё вовремя и никогда не выходила за рамки льготного периода, а тут такая подстава - мне сказали, что деньги проведены 1 декабря. Чтобы разобраться и закрыть карту меня отправили в отделение банка. Когда я пришла 2 декабря, операционистка сказала внести данную сумму, которая к тому же снова увеличилась, до выяснения обстоятельств. Сказала, как всё выяснится, мне вернут эти средства. Я с точностью до копейки - по данным в лк кабинете в разделе "задолженность" внесла 900 с чем-то рублей, по совету оператора переводом по номеру карты.

Думала, моим вопросом занимаются. А сегодня снова баланс карты ушёл в минус. При том, что карта заблокирована по совету операционистки. В чате снова мне про просроченную задолженность твердят. Что за мучения? Откуда взялись эти суммы? Я всегда все кредиты погашала вовремя. А из-за этой ситуации банк нагрел меня на штрафные суммы, проведя деньги удобным ему числом и испортил кредитную историю. 

Крайне некомпетентный сотрудник Г-на Виктория (отчество отказалась назвать), ещё и позволяет себе издеваться над клиентами. Обратилась по проблеме, снять деньги со счёта по банкротству, Губина Виктория, мало того, что изначально предоставила неверную информацию (лепетала что-то про спецсчёт, после того, как я настояла, она уточнила и предоставила совсем другую информацию, мол нужно разрешение от фу, которое было у неё в руках, но им зачем-то нужно лично предоставленное), поскольку, ничего не знает и попыталась от меня избавиться, так ещё и позволила себе пошутить. В итоге: Потрачено время, деньги я не получила, ещё и настроение испортили. Требую принести мне извинения, наказать сотрудника за некомпетенцию и отправить её на курсы повышения квалификации.

06.12.22 года был в отделение банка по адресу Проспект октября 138 по 4 вопросам

1) закрытее счета карты 

2) закрытие кредитного счёта и накопительного 

3) по перевыпуску карты 

4)и снижение кредитного лимита по карте Мегеджер Аделина помогла в решение всех вопросов специалист хорошего высшего уровня во всем мне помогла хоть и украл много времени для написания заявление , большое спасибо хороший банк хороший специалист 

.Месяц назад получила кредитную карту, которой так и не смогла воспользоваться, никто не смог решить вопрос с её активацией (получала карту через курьера, как сказал потом курьер - банк не смог распознать страницу паспорта). Заказала карту повторно, привёз тот же курьер Екатерина, и сказала, что если будут проблемы снова, написать ей. Естественно проблемы были. Я ей написала, она сказала, что не сможет помочь и нужно ехать в банк! Какой тогда смысл от курьерской доставки?? В офисе карту активировали, в ноябре я пользовалась кредитным лимитом. Закрыла задолженность 01.12 и заблокировала карту. И сегодня мне прилетает выписка на эл.почту, что с это кредитной (заблокированной!) карты списано 199р комиссия за обслуживание карты! Хотя 9 ноября в чате я спрашивала, есть данная комиссия по моим картам или нет. Мне ответили, что комиссии за обслуживание нет! А оказывается, что комиссии нет при выполнении определённых условий! И ещё, непонятно как работает блокировка карты. Где гарантия того, что ей не смогут мошенники воспользоваться, если банк смог списать комиссию с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты. Обращение по поводу комиссии #ОК-340/22-12-1072034. И потом ещё в чате только с третьей попытки мне удалось узнать, как можно закрыть всё карты. Не банк, а помойка. И количество отрицательных отзывов это подтверждает. 

Ситуация: есть дебетовая карта, с которой списывается платеж по потреб кредиту. С данной карты было произведено подозрительное списание, карту заблокировали (на ней оставались средства), заказали новую в отделение А - все действия через чат. Карту забрать не удалось по личным причинам, обратилась в отделение Б.

Что я хотела сделать: получить новую карту, привязать ее к кредитному счету и жить себе спокойно.

Что получилось:

Месяц назад решила оформить карту UnionPay через данный банк. Наслышана о нем, получала только хорошие отзывы и на меня данный банк произвел положительное впечатление. Процесс получения карты быстрый, курьер вежливый, карта прекрасная. Но к сожалению, в момент получения оказалась не нужна.
Да, я не додумалась ДО ПОЛУЧЕНИЯ почитать что данная система не работает внутри Китая, для чего мне и нужна была данная карта-для оплаты личных покупок внутри Китая. В Китае нужна UnionPay выпущенная именно китайским банком, а не российским. От карты отказалась, активировать не стала.

Через несколько дней после получения карты, мне перезвонила менеджер банка и поинтересовалась, буду ли я активировать карту, подробно рассказала мне об условиях, о процессе активации и о выгоде данной карты. Мы сошлись на том, что карта мне не нужна, я проинформирована о всех условиях и выгоде данной карты, если я изменю свое решение, то в течении срока действия аетивации пополню её. К сожалению, менеджер то это понял, а банк нет.

Уважаемый Газпромбанк, я понимаю что у вас есть планы по картам. Но звонить мне с одним и тем же вопросом НЕ НАДО. Я уже приняла свое решение и от одной и той же информации от ваших менеджеров мое решение НЕ ПОМЕНЯЕТСЯ! Вы звоните мне через каждую неделю и предлагаете одно и тоже, спрашиваете одно и тоже и уточняете одно и тоже, даже не помечая у себя в базе что у вас уже был разговор со мной и "дожим" меня дойдет до полнейшей ненависти к вашему банку и полнейшему отказу когда либо пользоваться услугами вашего банка!

Я 4 звонок обьясняю одно и тоже вашим менеджерам. От любви к вашему банку вы сделали 4 звонка и привели к ненависти. Вы убили своими звонками потенциального клиента. У меня нет желания даже переводить свои кредиты и пользоваться другими вашими продуктами, не то что теперь карту активировать.

Банк не советую. Достанут из под земли, хуже чем Тиньков. Я думала хуже Тиньков никого не будет, но Газпромбанк занял 1 место в строчке долбежки по поводу и без. 

Москва, офис на Варшавском шоссе. Сотрудник Евгения вводит в заблуждение клиентов, отговаривает от получения кредита: 1. После того, как узнала, что рефинансирование отклонили заявила, что смысла нет в оформлении потребительского кредита 2. При заполнении анкеты на кредит обьяснила, что в согласии об обработки персональных данных присутствует информация для того, чтобы при просрочке кредита меня быстро нашли:) (минуточку, я заполняю анкету, а меня уже разыскивают). 3. При общении ведет себя некорректно - перебивает и навязывает услуги, когда основные вопросы не решены.

Уважаемые менеджеры ГПБ! С такими соотрудниками отделений оценка по обслуживанию клиентов всегда будет на минимальных значениях.