Банк ГПБ (АО)
37201
отзывов37201 отзывов
4702 отзывов
1 отзывов
31391 отзывов
1107 отзывов
Мобильное приложение
1
2.12.2022 года решил открыть карту юнион пэй газпромбанк в г. Екатеринбург. Предварительно посмотрев условия на сайте. Придя в офис сказал, что мне нужен пластик и неименная, чтобы не ждать две недели(как мне сообщил сотрудник). На сайте стоимость данной услуги - 5000. Сотрудник мне сообщил, что для меня карта будет стоить 7300, так как для срочности нужно оформить "программу лояльности". Тут я понял, что "развод", но стало интересно как они это проведут в через кассу. Я переспросил сотрудника-не откроют ли мне карту за 5000 без доп. Услуг, на что сотрудник твёрдо и чётко заявил, что не откроют. Ок. Дал мне квитанцию сказав, что это нужно "оплатить за открытие карты 1900". В квитанции была оплата страхования карты, а не комиссия за её открытие. Придя в кассу я чётко проговорил, что вот мне дали квитанцию на открытие счета и выпуск карты. Кассир увидев квитанцию забеспокоилась, кому-то начала звонить, но про то, что мне подсунули другой документ с молчала. Провела оплату. Вернувшись после оплаты к сотруднику - он сообщил мне, что нужно приобрести ещё мобайл услуги и сим от банка ( иначе карту не дадут). Я ещё раз чётко переспросил - возможно ли получить без этих услуг. На что сотрудник мне чётко ответил-нет! Что мы имеем в итоге. Газпромбанк нагло обманывает новых клиентов. То есть с первого посещения вас попытаются развести на ненужные траты. А нужен ли такой банк, где вас обманывают с первой минуты обслуживания?
03.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
3
Данным банком никогда не пользовался, периодически приходят смс сообщения с рекламой. Ничего про данный банк сказать не могу т.к. никакими услугами данного банка не пользовался но из-за рекламы складывается негативное впечатление о данном банке. Согласие на обраблику персональных данных не давал, как мой номере попал в смс рассылку?
прошу представителей банка мой номер поставить в стоп лист
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
2
Я пытался сделать заказ наличных для того чтобы снять крупную сумму со своего счета. Начал переписываться с Газпромбанком в чате с 11-30, но до конца дня деньги так и не были заказаны. Я написал, что хочу снять со своего счета сумму (указал цифры прописью), я написал дату, я написал офис, в котором хочу снять деньги. Через десять минут ожидания меня переспросили: в каком офисе хотите снять деньги. И несмотря на то, что офис был указан в моеи сообщении, я снова повторил. Через 15 минут ожидания мне пришел вопрос: дата снятия, я снова повторил. И так весь день. Деньги так и не были заказаны.
Это ужасное обслуживание. По-моему, Газпромбанк издевается над своими клиентами. Я очень недоволен обслуживанием в Газпромбанке.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
5
Сотрудники банка до сделки рассказали, что нужно подготовить заранее, чтобы сделка прошла быстро и без пробоем. Все сделала, пришла в отделение, приняли до назначенного времени, все рассказали и ответили на вопросы. Вышла с ипотечной сделки через 35 мин. Очень оперативно. Сотрудник был очень компетентный.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
01 декабря 2022 г. В 15:55 я взял талон Е38 в офисе Газпромбанка по адресу г. Чебоксары ул. Карла Маркса, д. 52/1, чтобы открыть накопительный счёт "Управляй процентом". Менеджеры очень медленно обслуживают клиентов. Я прождал в очереди ДВА ЧАСА и ведущий менеджер Ш-на Н.Ю. приняла меня. Моему возмущения не было предела, когда этот менеджер мне заявила, чтобы открыть накопительный счёт мне нужно открыть карту и на неё ОБЯЗАТЕЛЬНО положить 3 000 руб. и что без этого мне счёт не откроют. Я сказал, что сейчас позвоню на горячую линию и узнаю. В ответ менеджер Ш-на Н.Ю. начала хомить, сказала, что не будет меня обслуживать, попросила отойти и звонить на горячую линию в другом месте. Я отказался уходить и позвонил в 17:53 на горячую линию Газпромбанка. Разговор был на громкой связи с специалистом горячей линии банка. Она объяснила, что 3000 руб. класть на дебетовую карту это право клиента, а не обязанность. После этх слов менеджер Ш-на Н.Ю. начала оформлять мне заявление на открытие банковского счета. При этом она дала мне на подпись документы на другого человека (Я-ев). После того, как я подписал я увидел, что фамилия не моя. Она заново начала всё переделывать. Такого бардака я не видел ни в одном банке. Из плюсов хочу отметить специалиста горячей линии банка, которая подробно рассказала о неправоте этого менеджера. Разговор в банке записывается. Прошу прослушать весь разговор и привлечь сотрудника банка Ш-ну Н.Ю. к дисциплинарной ответственности! Кроме того, руководству отделения в Чебоксарах объявить выговор за навязывание 3000 руб. на карту, которые требуют от своих менеджеров, чтобы клиенты ложили 3000 руб. при открытии накопительного счёта.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Раздали на работе карты от газпромбанка .Через три дня установил приложение,подключ сбп ,а вот зайти в настройки уведомлении у меня так и не получилось,пишет "Невозможно сменить тариф !Позже пришло уведомление что мне подключили какой то там тариф (без моего ведома ) скорее всего по 60 рублей в месяц .Изменить я его не могу в приложении, оператор предположила прокатися до главного в офиса который в 80 км от меня !Дестанционо решать проблему якобы не могут потому что нужно помнить кодовое слово ,которое я по-моему вообще не писал в договоре .Пробовал на разных телефонах ставить это приложение ,все равно не могу зайти в уведомление ,как специально сделано !
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Хочу выразить благодарность сотруднику Курского отделения Газпромбанка за качественное и быстрое обслуживание, клиентоориентированность в отношении меня, как нового клиента. Ответила на все интересующие меня вопросы по продукту. Видно, что человек реально знает о чем говорит, а не рассказывает шаблонными, заученными фразами. Приятно с такими сотрудниками вести диолог.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
23.09.2022 года в процессе оформления потребительского (авто) кредита в АО «Банк ГПБ» мне был навязан для приобретения сертификат № 52.....07123 (тарифный план "Мультисервис+", услуга "Теледоктор 24" ) от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 25 000 (Двадцать пять тысяч рублей 00 копеек).
26.09.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 25 000 руб. (Двадцать пять тысяч рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата.
При оформлении кредита сотрудник банка сообщил о необходимости приобретения данного сертификата как услугу, без которой выдача кредита будет невозможна. И объяснил о том что я могу расторгнуть данный договор и вернуть денежные средства уже после получения сертификата и получения кредита в банке. В договоре кредитования об этом сертификате не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги.
Позвонив на горячую линии АО "Банк ГПБ" сказали обратиться в любое отделение банка и написать аявление, далее банк сам отправит заявление в ООО "ЕЮС" (т.к. партнеры банка).
26.09.2022г. обратилась в отделение АО "Банк ГПБ" на м.Октяборьское поле с просьбой оформить и принять заявление на возврат 25000рублей за навязанные услуги (Сертификат "ЕЮС"). Сотрудники отделения банка сказали, что они не могут принять заявление, необходимо подъехать в отделение, где оформлялся кредит, там напишите заявление и Вам вернут денежные средства.
28.09.2022г. было написано Заявление и прикреплены все документы, в том числе выписка с лицевого счета о списании денежных средств в отделение г.Москва ул. Красная Пресня,д.21 и передано сотруднику АО "Банк ГПБ.
Но на сегодняшний день 02.12.2022г. деньги не возвращены. На Вашем официальном сайте написано, что ООО "ЕЮС" является компанией - партнером АО "Банк ГПБ"
https://www.gazprombank.ru/insurance-service-products/multi-service/
в графе: Дополнительная информация
В течение 14 календарных дней со дня оформления сертификата клиент может расторгнуть договор с полным возвратом взноса.
Возврат денежных средств производится ООО «ЕЮС» в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Компанией от Клиента полного комплекта документов.
Если денежные средства не будут возвращены буду вынуждена писать жалобу в Роспотребнадзор, согласно ст.32 "Закон о защите прав потребителей".
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Нелепее ситуации я еще не встречала ни в одном банке. Суть вопроса в том, что при досрочном гашении кредита на эл. адрес от вашего банка направляется новый график платежей. В новом графике не изменялись количество месяцев. Хотя однозначно выбор досрочного гашения уменьшение срока. Я написала обращение на сайте мне прислали исправленный график и в нем количество платежей уменьшили, но зато порядковый номер платежей начинался с № 3. Я написала еще одно обращение, но что сказали все исправили и что я вижу после очередного досрочного гашения! порядковый номер начинается с № 5 и общее количество оставшихся платежей с учетом начала с № 5 44 месяцев. Я написала третье обращение приложила картинки выделила цветом куда смотреть! На что сегодня получила ответ, что все корректно и чтобы я отцепилась мне все ответили ранее. На самый простой вопрос мне пришлось сделать три запроса и сколько их еще будет. Их рассматривали ваши сотрудники, которым вы платите зп. У них вообще есть какое-то образование? Можно их попросить пересчитать строчки в новом графике и понять, что количество строчек не соответввует цифре месяцев внизу и вверху? Если такие вещи не видят ваши сотрудники, то у меня уже вызывает сомнение корректность расчетов этого нового графика. В ближайшее время займусь еще этим. В любом банке есть проблемы, но чтобы такие! Мне первоее обращение даже неловко было писать, а теперь я даже не знаю как добится корректного графика.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
5
Любовь
02.12.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Были непонятные моменты по начислениям и фиксации минимального остатка на счёте, в онлайн чате получил детальную исчерпывающую информацию, все непонятные места были разъяснены. Мое уважение сотруднику банка - Ольге, фамилия к сожалению не отображается в чате.
Не понятно, зачем комментарий д.б. минимум в 300 символов, поэтому пишу эту фразу, не имеющую отношения к делу.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Впервые пользуюсь этим банком, оставляла заявку на кредитную карту, получилась неприятная ситуация. Для разъяснения обратилась в чат за ответами на мои вопросы. Екатерина проявила интерес к моей проблеме, отвечала оперативно и чётко по вопросу, шаблонных ответов не давала и ощущалось присутствие компетентного сотрудника в диалоге. На мои вопросы ответила, составила необходимое обращение, сообщила о сроках исполнения и вариантах получения ответов на вопросы, которые она не в силах решить (у неё нет доступа к определённым ресурсам).
Несмотря на неприятнейшую ситуацию, Екатерина смогла сохранить имидж организации перед новым клиентом и сохранить моё тёплое отношение и желание пользоваться продуктами.
Компетентность 10/10 Заинтересованность 10/10 Вежливость 10/10Обращение было 02.12.2022 в 12:20 по нск.
02.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
5
novoxronolog
01.12.2022
Отзыв с сайта Yandex.ru
Вклады
1
03.11.22 я открыл накопительный счет в ГПБ. 04.11.22 я его пополнил на 700т.р. в надежде получить 9% годовых. Зайдя в приложение в "информации о счете" я увидел ставку -5,00%(именно со знаком минус) я позвонил оператору (04.11.22 15:41 МСК) она уверяла меня, что это ошибка и мне будет начислено 9%. ТАК Я БЫЛ ОБМАНУТ ПЕРВЫЙ РАЗ
29.11.22 Я зайдя в приложение обнаружил что вместо -5% у меня отображается 0,00%, я позвонил оператору (29.11.22 16:21), он уверял меня что у меня ставка 9%. Я сообщил ему, что так как счет открыт 03.11.22 а пополнен, 04.11.22 то я наверное ни чего не получу, Оператор уверил меня что в этом месяце и в следующем у меня ставка 9%. ТАК Я БЫЛ ОБМАНУТ ВТОРОЙ РАЗ
01.12.22 я не получил ни копейки. Позвонив оператору она мне сообщила что ПРОЦЕНТОВ НЕТ. т.е она признала факт, что в предыдущие два раза меня умышлено обманули с целью причинения мне финансового убытка в виде упущенной мною финансовой выгоды от размещения денежных средств на счете в ГПБ
ИТОГ: операторы поддержки, умышлено мне лгали об 9%, с целью безвозмездного пользования ГПБ моими денежными средствами. Если бы 04.11.22 Оператор не солгала мне, и сообщила, что ни какой процент в ноябре месяце мне не будет начислен, то я бы и не держал деньги в этом баке.
Требую не объяснять мне причины по которой я не получил процент, а требую удержать данную сумму с лгавших мне операторов, особенно с того что 28.11.22, получившего от меня информацию о дате открытия счета, и дате его пополнения, продолжавшего меня уверять что ставка у меня все равно 9%.
01.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Добрый вечер! Жаль, что не прочитал отзывы перед тем, как соглашаться на предложение этого банка оформить кредитную карту. Вместо приятных покупок получил "головную боль", впрочем история не нова (все как у всех, получивших эту карту): карта мной получена, но не работает, обращение зарегистрировано, но бедный банк решает его уже неделю, и продлил решение еще на 14 дней. И это всего лишь активация карты. Страшно подумать, а сколько банк решает вопросы по спорным транзакциям, если таковые возникнут... что-то подсказывает мне, что не надо начинать пользоваться этим чудо-продуктом от Газпромбанка!
01.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Дорого дня!
Не могу не оставить отзыв оработе техподдержки Газпромбанка в мобильном приложении.
Оформил подписку "Огонь" на год вперёд, оформил заранее, в конце ноября, что бы в декабре подписка была активна и как написано в описании продукта, получить к основной ставке в 4% на вклад "управляй процентом" дополнительный "бонус" + 2.25%. В общем, если я считать не разучился 6.25% годовых на сумму вклада, при условии, что ставка Центробанка не изменится.
01.12.2022, зашел в приложение, просмотрел все возможные вкладки с описанием моего вклада (извините за тавтологию) и не нашел ни одного упоминания о том что подписка активна и процентная ставка увеличена, на обещанные 2.25% годовых.
Так как дозвониться до поддержки по телефону фактически невозможно, решил проконсультироваться в чате в мобильном приложении.
Результат, как и всегда, предсказуем, неизменен и абсолютно бесполезен (но надежда то была).
Ответ следующий, складывается ощущение, что оператор техподдержки копирует текст с гугла, с офф сайта Газпромбанка и выдает мне как полноценный ответ, в котором нет ни малейшего упоминания о конкретно моём вопросе, вкладе и ситуации! Просто голая инфа о условиях вклада и о том что у меня ставка 4%.
Уточняю вопрос, подписка "огонь" оплачена, о 4% годовых в курсе, информации о том что активен "бонус" на 2.25% плюсом к основным 4% в мобильном приложении, в описании вклада - НЕТ, прошу уточнить, под какой процент у меня лежат деньги, начиная с 01.12.2022.?
Жду минут 10, приходит ответ от оператора - вам ответят "узкопрофильные специалисты" в течении 5 рабочих дней!
Итог следующий - на мой взгляд, в поддержке Газпромбанка нет вообще специалистов техподдержки, вместо них кто-то наподобие "копирайтеров", т.е. тех, кого не интересует твой вопрос и все что они могут, так это скопировать "голый" текст, никак не относящийся к твоему вопросу, с офф сайта Газпромбанка и вставить его в чат клиента банка, в качестве "ответа"!
КонтрлЦ-эшные контрлВ-эшники, - полный, абсолютный, непревзойденный "пофигизм" к клиенту!
01.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Сказать про отвратительное обслуживание - это ничего не сказать.
В ДО № 099/1051 "Земляной Вал" (Москва, ул Земляной Вал, д 24/30 стр 1) не желают обслуживать клиентов и делают все, чтобы клиенты ушли ни с чем.
5минутная операция снятия денег по предзаказу уже вылилась в более чем 2 часа ожидания с более чем туманными перспективами.
В данном ДО встала в электронную очередь 01.12.2022 в 14:01.
На момент написания отзыва прошло более 2 часов ожидания.
Около 14:20 обращалась к сотруднице офиса, представившейся руководителем ДО, с просьбой ускорить обслуживание по простейшей операции выдачи денег по предзаказу. На что был дан ответ, что у нее 1 сотрудник, помочь она ничем не может и ждать еще часа 2.
На звонок в call-центр ок 14:25 также ответили, что ничем помочь не могут. На просьбу сообщить, в каком отделении Москвы в связи со сложившейся ситуацией могу снять деньги день-в-день получила ответ, что с таким вопросом надо лично обращаться в каждый ДО в отдельности, а в call-центре такой информацией не располагают и запросить ее не могут.
При этом одну девушку с операцией снятия наличных по предзаказу обслужили вне очереди и довольно быстро. Мне в такой любезности отказали.
Помимо этой девушки за 2 часа обслужили еще от силы 2х клиентов (помимо 2х пенсионеров, на обслуживание которых вне очереди соблаговолили выделить отдельную сотрудницу).
Итого на каждого из 2х клиентов ушло порядка 40 минут.
Сколько еще подобных клиентов будет прежде чем мне сделают расходник для кассы остается только гадать.
01.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
3
Здравствуйте, мной 23.09.22 была получена кредитная карта Газпром багка. Карта была оформлена по ссылке сервиса Backit. И соответственно поэтому моя карта попала под акцию, если потратить за 30 дней 5000 руб, мне должны в следующем месяце, до 25 го числа, после выполнения условия начислить 2000р. До 23.10. 22 мной было истрачено с карты более 5т.р. Но начисления 2000, до 25.11.22 не произошло. Несколько раз обращался в поддержку, говорили, что ожидайте - начислим... Прошу разобраться и выплатить полагающееся мне вознаграждение.
01.12.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684