37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Чудесный банк,который открывает счёт и дебетовую (зарплатную) карту без твоего согласия.

А ещё списывает по 99 рублей за смс информирование на номер телефона, который никогда тебе не принадлежал и зарегистрирован в Белгородской области.

В конце сентября 2021 года когда я 3 месяца была на больничном листе и карантине с covid 19 мне оформили в г. Саранск зарплатную карту.

О её существовании я узнала через 1,5 года так как смс информирование приходило на неизвестный мне номер. 

В офисе постоянно очереди, до колл центра не дозвониться. 

Здравствуйте. В Отделение банка города Губкинский работают очень хорошие и компетентные сотрудники. Всегда подскажут и дадут разъяснения По всем вопросам. В последнее обращение, их рабочий день закончился, но пока не решили мои вопросы, не ушли. Спасибо им за это. Отдельное спасибо В-ой Марине, за грамотный подход и помощь. 

19.11.2022 одобрили карту, назначили дату доставки. В день доставки позвонили и сказали что приедут позже, затем сказали что приедут на следующий день. в следующик дни никаких звонков и уведомлений не было, пока я не позвонила, только со второго звонка что-то решилось Сегодня, 29.11. привезли карту, активировать в приложении её удалось только сейчас, спустя девять часов и два звонка в колл-центр, ожидание одного из которых было 23 минуты. Сейчас я наконец зашла в приложение, пришло смс о том что назначен кредитный лимит 100000, но на карте баланс 0. Я не очень понимаю, смогу ли я когда-либо воспользоваться этой картой, заинтересован ли банк во мне как в клиенте? Впервые я встречаюсь с таким уровнем обслуживания, хотя Газпромбанк стоит на третьем месте в ТОПе банков России. Скажите пожалуйста, станет ли лимит моей карты отличен от нуля?

Я смотрю, пока сюда не напишешь, сотрудники банка не особо чешутся. Открыл счет "Трать и копи", 01.08.22 подключил в офисе банка опцию "Процент+", по коорой к базовой процентной ставке должны быть начислены проценты по вкладу. Но ни за сентябрь, ни за октябрь повышенный процент не начислен. Первый раз обратился на горячую линию по телефону *0701 17.10.22, на что мне по телефону было отвечено, что мне подключена не опция а кешбек. 18.10.22 на телефон пришла смска, что банк очень сожалеет и приносит свои извинения. В этот же день, 18.10.22 на сайте я оставил обращение № ОК-294/22-10-1042846. Приложил скан заявления на подключение опции "Процент+". Так мне ещё 3 смски пришло с сожалениями и извинениями. Последняя 27.11.22. А что вы ещё можете, кроме того, что сожалеть и извиняться? В общем, ублюдочное отношение к клиентам, скотский банк. И не пишите здесь, что вам очень жаль и вы приносите свои извинения. Надо на вас управу по другому находить. Сволочи.

Добрый день!

28.11.2022 был очередной платеж по кредиту.

Согласно приложению он составлял 33 925 рублей, данные средства были внесены ВОВРЕМЯ и в полном размере путём перечисления на реквизиты банка.

Оказалось, что платеж немного больше этой суммы, если открыть график платежей то он составляет 34 376 рублей. В следствии чего образовалась просроченная задолженность в размере 230.66 рублей.

Просроченная задолженность образовалась из-за ошибки ВАШЕГО приложения! Я оплатил вовремя и сумму указанную в приложении. Прошу убрать информацию в кредитной истории о просроченной задолженности! 

Сейчас по реквизитам счёта отправил ещё 534 рубля с запасом для оплаты этой задолженности.

Прошу связаться со мной представителей банка для урегулирования данной проблемы!

29.10. 22 По окончании срока вклада, мне позвонил менеджер из банка и проинформировал о дате закрытия, предложил встретиться для обсуждения открытия нового вклада. Оказалось, что за год у банка появились новые интересные продукты с более высокими процентами и практически без риска. Сотрудник банка был компетентен, все подробно объяснил и ответил на вопросы. Мне было очень приятно общаться с таким вежливым, внимательным и неравнодушным профессионалом. 

Мне необходимо внести 2 ежегодных платежа по страховкам своей ипотеки. Для этого страховой компании нужно предоставить актуальный график платежей. За все время обслуживания своеего кредита ни в мобильном приложении, ни в онлайн-банке нет кнопки выгрузки актуального графика платежей. 

Каждый год в конце ноября я обращался на горячую линию и сотрудник направлял на мою электронную почту актуальный график платежей. Все сломалось в этом году: 2 часа общения с контактным центром (сотрудники колл-центра просто сбрасывают звонок после 10-30 мин ожидания соединения и 5-7 мин общения), онлайн-чат в бесполезном мобильном приложении, обращения на сайте ни к чему не привели. Ответ один: в преддверии 2023 года клиент вынужден посетить отделение банка, чтобы получить график платежей 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Банку все равно, что я ни разу ничего не нарушив/не просрочив, не могу посетить отделение по причине нахождения на больничном. В то же время требует оплаты полисов страхования.

Жалею, что связался с этим банком когда выбирал себе ипотеку. Худшее взаимодействие с клиентом это здесь. 

Техподдержка игнорирует уже почти 20 дней.

Техподдержка игнорирует уже почти 20 дней.ехподдержка игнорирует уже почти 20 дней.Техподдержка игнорирует уже почти 20 дней.ехподдержка игнорирует уже почти 20 дней.

При попытке перевести деньги со счёта "Управляй процентом" на карту или наоборот в приложении появляется ошибка: "Перевод не прошёл. Пожалуйста, повторите позже". На сайте интернет-банка вылезает ошибка: "Недостаточно средств" (хотя при этом деньги есть там и там).ри попытке перевести деньги со счёта "Управляй процентом" на карту или наоборот в приложении появляется ошибка: "Перевод не прошёл. Пожалуйста, повторите позже". На сайте интернет-банка вылезает ошибка: "Недостаточно средств" (хотя при этом деньги есть там и там).

В течение этих 20 дней обращался 5 раз и в чат, и по телефону, и через форму обратной связи на сайте. При обращении через форму обратной связи никакой вообще. По телефону и в чате оператор говорил, что сформировал запрос, но опять ни решения проблемы, ни ответа. На пятый раз и вовсе вместо оператора ответил бот (в чате).

Ещё 12 ноября всё работало, 13 ноября перестало. Версия приложения актуальная (2.6.1), пробовал переустанавливать, ничего не изменилось. Но проблема и в интернет-банке.

Сколько ещё недель мне продолжать обращаться в пустоту?

Совсем недавно познакомился с этим банком и стал их клиентом, удобное и приятное обслуживание , вполне выгодные и комфортные условия по кредиту. Удобная связь с банком, лёгкие и доступные и удобные переводы в другие банки и по счетам. удобная без контактная оплата картой,так же присутствует цифровая карта,что облегчает способ оплаты. А так же стильная и красивая на внешность сама карта.

13.11.22 оформил кредитную карту "180 дней без %" с условиями бесплатного обслуживания, кэшбек 2000 р. при обороте 5000 р.

Одобрение пришло в течении 15 минут, в этот же день связался предствитель банка, ближайшее число доставки курьером было 23.11.22, я согласился.

За день пришла смс, что карта будет досталена с 9.00 до 18.00, в день доставки пришла аналогичная смс. Но карту так и не доставили, при обращении в колл-центр выяснилось, что карта не выпущена, сроки не известны. Заранее об этом предупреждать клиента в банке практитики нет. Единственное, чем может помочь КЦ, принять заявку на представителя банка, с целью связи и назначения нового времени.

Позвонил представитель банка, сказала, что ближайшее время доставки 13.12.22 но на эту дату уже нет тайм слотов и посоветовала обратиться в офис банка, подать заявку заново. При уточняющих вопросах, оказалось, что в таком случае кэшбек по карте не предусмотрен и вообще какие будут условия нужно уточнять в офисе банка. Другого решения у специалиста нет.

И у меня вопрос, почему для банку не хватает календарного месяца для выпуска и доставки карты клиенту? Зачем запускать акции, которые банк не может выполнять? Какие еще пути решения данной ситуации банке может предложить?

На данный моент я не рекомендую тратить свое время на подобные "акции".

26.11.2022 стал клиентом банка и получил дебетовую карту UnionPay. По словам сотрудницы отделения, для начала использования карты необходимо установить ПИН-код, который, в свою очередь, устанавливается через мобильное приложение. Скачал это приложение прямо в отделении банка и попробовал зарегистрироваться в нём. Сделал несколько попыток и все они завершались одинаково - неправильный номер телефона или номер карты. В итоге приложение сообщило, что превышен лимит попыток и заблокировалось на 5 минут. Далее, я обратился к той же сотруднице банка с которой мы оформляли договор на банковское обслуживание и заявление на карту, и сообщил ей о проблеме регистрации в приложении. Она провела проверку и сообщила, что да, имеется проблема, номер выданной карты не привязался к моему номеру телефона. На мой вопрос нормальная ли это ситуация она пояснила, что да, такое иногда случается у тех, кто заранее составляет заявку на выпуск карты через сайт (я делал предварительную заявку через сайт). Нужно просто подождать до вечера или до завтрашнего дня и всё в итоге заработает. В моём случае не заработало. Не заработало даже 28.11.2022. 28.11.2022 я обратился в контактный центр и сообщил о текущей проблеме. После всех проверок оператор сообщила, что да, есть проблема, приносим извинения, необходимо создать обращение на устранение проблемы и ждать в течение 15 дней. 15 дней, вы серьёзно? Мне картой необходимо пользоваться уже сейчас, а вы новому клиенту сразу выдаёте нерабочую карту и предлагаете сыграть в лотерею и подождать 15 дней, заработает она или нет? А если нет, ещё 15 дней подождать? А судя по другим отзывам 15 дней далеко не предел ожидания. Сказать, что я удивлён, это ничего не сказать. Такого бардака я ещё не встречал, когда тебе как новому клиенту банка сразу выдают нерабочий продукт и просят подождать 15 дней (а в итоге может и больше) для решения проблемы. Банк прямо мастер по повышению уровня лояльности новых клиентов...

Добрый день. 17 ноября мною была офорилена кредитная карта через интернет с условием доставки домой 23 ноября. Но карта не была доставлена. 25 ноября я позвонила на горячую линию уточнить когда же карту принесут. Мне ответили что в течение суток перезвонят. Никто не перезвонил. Сегодня 28 ноября и я не знаю как быть? Почему не звонят, не отвечают на горячей линии, почему банк с таким громким названием так позорно себя ведет.

Неужели трудно перезвонить клиенту и сообщить на какую дату перенесена доставка.

Прошу разобраться в этом вопросе и помочь мне получить карту

В ноябре этого года приняла решение рефинансировать свой ипотечный кредит в моем любимом Газпромбанке . Обратилась в офис в г. Екатеринбурге на ул. Стахановская, 3 к лучшему сотруднику Юлии Б. Как легко и быстро решаются здесь вопросы, хотя я находилась 1200 км от филиала в совершенно другом регионе ! В течение нескольких дней все вопросы были решены и новый договор подписан . Безумно благодарна лучшему банку и его сотрудникам за профессионализм, энергичность, понимание и доброе отношение к клиентам !!! Очередной раз убеждаюсь , что Екатеринбургский филиал - самый лучший !!!