37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Зравствуйте.У моей дочери есть премиальный счёт в Газпоомбанке с функцией посещения бизнес залов,но она мало путешествует, поэтому мы решили получить ещё карту дубликат на моё имя. Перед тем как получить я позвонил на горячую премиальную линию банка. Оператор сказал что данная карта будет иметь все функции, которые имеет основная карта. В итоге я оформил карту на своё имя , на обратной стороне которой написано лондж Кей. При получении карты в отделении банка мне подтвердили всю информацию, которую я получил на горячей линии. За 3 дня до посещения бизнес залов я ещё раз позвонил на горячую линию и мне сказали что никаких изменений нет. В результате после возвращения из поездки обещанного возврата денег не произошло якобы по причине что 22 августа у них вышло приложение консьерж сервиз и я должен был его скачать и через него заказать бизнес зал. Однако приложение вышло 22 августа , а бизнес зал я посетил 23 августа, а извещение в личный кабинет пришла аж 29 августа и как я про это должен был узнать? Второй раз я посетил бизнес зал через месяц уже заказал бизнес зал через приложение, но мне опять3не вернули деньги, так как моей картой по их правилам нельзя оплачивать бизнес залы. Тогда вопрос : при оформлении карты я назвал цель её оформления. Получается что банк ввел меня в заблуждение и его действия я считаю недостойными серьезного банка. . 

Подал заявку на кредитную карту, одобрили, привёз курьер, получил.
Но! Не через день, не через неделю, в приложении карта не появляется(у меня есть дебетовая карта этого банка), если же попытаться войти заново через номер кредитной карты, показывается ошибка. Ок. Писал в чат, звонил на горячую линию: не работает потому как, старая карта была получена по одному паспорту(я его поменял) и кредитная, уже по новому. Посылают меня в отделение. Для чего? Для "актуализации паспортных данных"! Спрашивается, я заявку на кредитную карту подавал, паспортные данные не проверяли? Когда курьер карту привёз карту, паспортные данные он не проверял, не делал фотографии паспорта? Для чего мне ещё раз(в третий), показывать то, что уже дважды(!) посмотрели?!

Добрый день. 

Получил кредитную карту Газпромбанка. 

Очень доволен. 

Она бесплатная. Есть и кэшбэк. У партнёров больше. Например в сладкой Аленке 6 %. 

За покупки в первый месяц бесплатная рассрочка 180 дней. 

Хочу отдельно поблагодарить Анастасию а/н 2****0 за разъяснения порядка действий и поощрений. Ходатайствую премировать.

03.11.22 на работе я узнала что пришло начисление зп ,я пошла к банкомату распологающимся на территории учреждения где я работаю, чтобы узнать баланс,люди в очереди передо мной жаловались на работу банкомата и посоветовали не тратить на него время,я ушла ,но вскоре сотрудница сказала ,что у нее никаких проблем с этим банкоматом не возникло и я пошла к нему еще раз ,я без проблем посмотрела баланс и ушла. К концу рабочего дня ,когда я уходила домой, я видела как с банкоматом работали специализированные люди, после этого случая прошло 2 дня ,утром 05.11.22 это было воскресенье, я пошла обналичить денежные средства зарплатной карты газпром в банкомате сбербанка и обнаружила на своей карте 4к,учитывая что баланс который я проверяла в день зачисления, составлял около 23к и после этого у меня были траты в онлайн магазинах на сумму около 6к,естественно ,уведомления не приходили и узнать о баланче я никак не могла ,без обращения в банкомат. Сразу после того как я узнала баланс,я позвонила в банк и объяснила ситуацию ,девушка сформировала обращение по поводу моей ситуации, заблокировала мою карту и сказала ждать смс оповещения о результате моего обращения.Ответ пришел 7 ноября в нем говорилось ,что расследование завершено ,опперация по выдачи суммы в размере 13к прошла успешно. Я очень удивилась ,неужели возможно снять деньги без физической карты т.е без моего участия и не зная пин код,даже если я забыла выйти из своего меню в банкомате ,при снятии наличных банкомат просит прикладывать карту, я решила в тот же день обратиться в отделение банка,там девушка выслушав меня ,посмотрела на наличие обращения и сказала, что оно ещё выполняется и нужно подождать до 19 числа. На работе я обратилась к нашей охране у которой есть доступ к камерам видеонаблюдения чтобы увидеть ,что поисходило после того как я ушла посмотрев баланс в день зп. Посмотреть все мои действия с банкоматом и последующие ,после моего ухода,к банкомату подошла наша сотрудница ,на камерах чётко видно ,что от банкомата она ничего не забирала,я обратилась к этой сотруднице за помощью ,узнать что случилось и почему она ничего не сняла,выяснилось что она несколько раз прикладывала свою карту и банкомат выдавал ошибку и не смог ничего загрузить,после чего она ушла. я позвонила на горячую линию банка и спросила точное время обналичивания ,мне назвали,я посмотрела по камерам и все сходилось к сотруднице которая обращалась после меня ,но у нее не было обналичивания и у всех кто был после неё по камерам чётко видно отсутствие обналичивания ,что говорит что после многочисленных жалоб ,к концу моего рабочего дня к этому банкомату приехали специалисты. Я ждала 19 числа,мне никто не позвонил и никакого смс не было,вечером я решила самой позвонить,но ничего нового не услышала,мне сказали ждать ,ок,но 21 числа был зачислен аванс и сегодня,24.11.22 я обратилась в отделение газпромбанка по адресу волкова 2 чтобы снять деньги со счета ,через некоторое время сотрудница пригласила ,я объяснила ситуацию,девушка сказала,что пока мою карту не перевыпустят, обналичить деньги я не смогу,мало того что я осталась без своей зп по вине их банкомата,так еще и снять свой аванс я не могу потому что таких услуг у них нет,ну или сотруднице просто не хотелось со мной возиться. В любом случае ,я готовлю заявление в прокуратуру на этот банк и хочу сказать здесь о отвратительной работе банка и всего с ним связывающего,отвратительная работа сотрудников отделения в которое я обращалась,я искренне желаю закрыться этому банку и рекомендую людям никогда не доверять ему свои финансы .

Добрый день

Три недели не могу получить свою кредитную карту, заказывал на сайте 31.10.2022 г.

Получил одобрение с указанным лимитом 31.10.2022 г.

Указал способ получения курьерской доставкой 

Сотрудник первый раз после одобрения связался только 08.11.2022 г. Запланировали получение на 09.11.2022 г.

Пришла смс что моя карта передана в доставку 08.11.2022 г. Естественно что 09.11 ко мне ни кто не приехал.

Три раза я звонил на горячую линию, выяснить что с моей картой, можете прослушать все записи, сотрудники всегда уточняли по 10 минут что не так, ответ был, что да заявка есть, карта одобрена, мы передадим инф. в банк, с вами не позднее суток свяжуться. Итог процесс не движется.

Уже 24.11.2022 г. Что с моей картой? Где она? Что за халатность? К Вам сами клиенты обращаются за кредитками и вы умудряйтесь так себя вести! Я крайне не доволен! Обслуживаться скорее всего не буду, когда столь крупная компания даже элементарные вещи сделать не может, привезти кредитку. Что будет дальше? 

Добрый день . Обратилась 11.10.2022, оставила заявление. По закону заявление в письменном виде обрабатывается 30 дней или клиент уведомляется о продлении срока. 

16.11.2022 я обратилась в офис так как ни ответа на свое заявление ни уведомления о продлении срока я,не получила. 

В офисе работало 2 очень мееедленных специалиста. 

Подошла начальница отдела Б-ва Елена А-на. Изьявила желание помочь. Так как она не очень грамотный спецталист, то просто сидела и обзванивала всех. Я предложила чтобы она решила мой вопрос и позвонила мне. В 18.25 Елена мне позвонила и сказала что утром 17.11 точно точно по моему вопросу будет ответ и она мне наберет. 

Сегодня 23.11.2022 звонка от Елены я не получила.

Получается я должна опять с детьми идти в офис и ожидать в очереди. 

Ситуация следующая. В Газпромбанк на счёт пришла сумма от дивидендов акций Газпрома. Счёт открыт в ХМАО области. Пришли в банк чтобы снять дивиденты. В банк пришли в Уральской области, а не в ХМАО. Нам оформили карту Уральского региона. Сказали что со счета в приложении переведете деньги на карту ХМАО региона, потом с неё на карту Уральского региона и сможете снять в банкомате. Операцию по переводу со счета на карту в приложении сделать не получилось. В банк ездили уже 3 раза. В службу поддержки звонили раз 5 и никто ничего не может сделать со 2 ноября. Сегодня уже 23.

С просьбой выдать деньги через кассу отказывают. 

Написали обращение вручную 08.11.2022на листке бумаги и отдали банковскому работнику с просьбой о переводе денег со счета на карту. Прошло 15 дней. Результата нет. 

Вот сижу и думаю куда дальше обращаться? В суд, прокуратуру или Роспотребнадзор? 

Добрый день! 05.10.2022 погасил ипотеку в отделении ДО № 024/2007 "Махачкала" (по ул. Ермошкина, 24), 11.10.2022 подал заявление в этом же отделении банка о снятии обременения с квартиры, 31.10.2022 получил выписку из ЕГРН где было указано, что с квартиры НЕ снято обремените, 05.11.2022 обратился с этим же вопросом на горячую линию (зарегистр. обращение №ОК-309/22-11-1051655 от 05.11.22), 10.11.2022 пришло СМС-уведомление о том, что решение вопроса затянулось, решение сообщат в течении 14 календарных дней. 23.11.2022 не получив ответа от банка позвонил на горючую линию, оператор не смог объяснить причину не снятия обременения, только порекомендовала обратиться повторно в ДО №024/2007 "Махачкала". Согласно ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"ст.25, обременение снимается по истечении 30 календарных дней с момента погашения задолженности, прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса.

Воспользовался "кредитной картой 180 дней без %" от Газпромбанка. Лохотрон полнейший. При получении карты поинтересовался у сотрудника с какого числа начинается расчетный период по данной карте, на что получил ответ " с момента первой оплаты". В дальнейшем выяснилось, что карту я получил 20 августа, а расчетный период по ней банк начал с 1 августа, и это еще хорошо что не с июня или июля. Не думал, что такой солидный банк может опустится до обмана своих клиентов. 

пришла на почту просьба банка оставить отзыв о получении карты. ну пусть не только в банке почитают...

11.11.2022 получил карту у курьера. карта не работает. 

15.11.2022 оставил на сайте жалобу 7121143, что карта не работает. 

17.11.2022 по номеру 400 оставил жалобу ОК-321/22-11-1059747 что карта не работает. техподдержка не принимала правильное кодовое слово (при этом позже мне уже в отделении сказали, что до полной активации карты кодовое неактивно в принципе). порекомендовали обратиться в отделение.

18.11.2022 в +-12 обратился в отделение. помогла только руководитель отделения - лично позвонила курьеру у спросила какого...? через 10 минут пришла смс об активации карты. в мобильном приложении карта появилась.

18.11.2022 в 15:10 прихожит ответ на обращение 7121143 - всё работает.

18.11.2022 в 16 часов прикладываю карту к терминалу оплаты, вставляю и прикладывают в банкомат газпромбанка - карта не работает.

18.11.2022 16 с чем-то - звонок на 400, примерно 10 минут ожидания и совет потыкать карту в другие терминалы или идти в отделение и менять, если не сработает.

18.11.2022 часа через 2-3 (при следущих попытках тыканья) карта заработала полноценно.

21.11.2022 в 11:40 приходит ответ на обращение ОК-321/22-11-1059747 - всё работает.

вопросы: 

1. почему за курьерами никто не следит и карта неделю может быть картой Шредингера?

2. почему после первой жалобы на сайте никто не решил проблему сразу (минут 4 переговоров с внутренней техподдержкой и звонок курьеру) и пришлось идти в отделение?

3. почему уже при наличии 2 жалоб пришлось еще жаловаться на неработоспособность карты в терминале/банкомате? неужели нельзя было сразу всё перепроверить?

ЗЫ: также особо порадовал кредитный лимит в 9999 руб... и тут же предложение оформить ипотеку или потреб на 7 млн...