37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мое активное знакомство с ГПБ началось в октября 2022 после получения зарплатной карты.

В скорости я решил взять ипотеку, объект был подобран. Связавшись с менеджером ГПБ Татьяна В. Ч-ой (+7 996 *****-44, T******@gazprombank.ru) я предоставил все необходимые документы для одобрения и получения кредита. Мной был открыт кредитный счет заранее. Посещение отделения банка как отдельный вид исскуства (один человек ведет прием, хамовитый и грубый персонал). 

В итоге мне была назначена встреча по следующему адресу пр. Вернадского, 37 корпус 2 Москва (Специалист по проведению сделки И-на Александра А. (окно номер 22 без талона), вот что мне значилось в подтверждающем письме). Вроде бы все относительно гладко, но этого отзыва не было если бы не последовали следующие события.

В отделение я прибыл заранее, стал ожидать времени приема, кабинет то обозначен. Как выяснилось сидит там другой специалист. На мой резонный вопрос: а мне как быть? (у меня ведь сделка почти на 11 миллионов рублей.) Иди куда хочешь и там спрашивай. Начало было томным. Обратился к администратору. Та отвела к девушке и тут выясняется занятная подробность, что И-на Александра А. заболела. А предупредить? Телефон. Электронная почта все в наличии. За чем? На мое резонное замечание что так дела не делаются меня нагло и грубо попытались осадить. Далее изо рта этого недоспецилиста полился поток грубого, хамского ора. Прошу любить и жаловать Ксения Б-ва(k******@gazprombank.ru, 8 996 *****-58). Не смотря на мои неоднократные замечания этот недоспецилист не умолкал. пришлось выслушать тираду на 15 минут. Сделка началась с огоньком. И тут на подписании одного из документов мне Ксения Б-ва заявляет якобы я не предоставил один из документов. Но ранее с Татьяна В. Ч-ой был проговорен список документов, который я должен иметь и там был только паспорт. Мне в грубой. хамской форме было высказано что ей по фиг что мне и кто говорил. Предоставляй документы иначе фактически Ксения Б-ва обещала сорвать сделку. Открытый и неприкрытый шантаж. Такого я точно не ожидал услышать в стенах ГПБ.  Путем долгих уговоров удалось уговорить не срывать сделку и завершить оформление. Осадочек остался. На этом мои злоключения не кончились для налоговой необходим факт перечисления денег на застройщика (платежное поручение). Я связался с колл центром и аллилуя получить это дистанционно нельзя (в таких банках как Тинькофф, Банк Санк-Петербург можно). Системообразующий банк и нельзя. Ладно мы люди негордые. Я обратился в офис по адресу г. Москва Кутузовский просп., 43. И о чудо там мне не смогли помочь платежное распечатывают. но что получатель. что плательщик это я. И все. Помочь мне не могут у них лапки. а не руки. P.S.

Я очень сильно пожалел что обратился в ГПБ. Это просто сборище некомпетентных, безграмотных недоспецилистов.  Если хотите их посетить то будьте готовы к грубому хамскому поведению этих с позволения людей. Иногда казалось что просто ГПБ. Проводит какой то конкурс на трудоустройство среди быдло и хабалок. чтобы самых забористых выбрать. Если такое творится с Москве страшно пердставить что в регионах.

17.11.22 оформлена заявка на кредитную карту с последующим одобрением. На сайте указана информация о том, что со мной свяжутся в течение 15 минут для обсуждения доставки карты и о том, что карта доставляется за день. Жо 18.11.22 со мной никто не связался, я позвонила в контактный центр, где мне пояснили, что оказывается карта изготавливается 3 дня, затем курьер получает документы и карту и направляется на адрес клиента. В одном случае, это занимает не более 3х дней и я должна буду получить карту со дня на день. 21.11.22 вновь звоню сама т.к со мной никто и не пытается связаться. Оператор составляет обращение со словами, что все сроки, действительно, уже вышли, пояснив, что срок рассмотрения 1 рабочий день. Сегодня 22.11.22 (21 час), со мной опять никто не связался, не дал пояснений, соответственно работа не проведена. Зато на ватс апп приходят сообщения с предложениями инвестировать. Не вижу смысла в принципе доверять банку, когда не предоставлена ни одна услуга из обещанных. Пустые слова операторов и ноль действий. Мне даже не пришло сообщение с номером обращения для того чтобы я могла что-то контролировать или дать информацию для выяснения. Карта нужна была для поездки, соответственно банк сорвал мне все планы,сделки,доход т.к я могла бы за это время обратиться к более внимательным к своим клиентам банкам.

Давний клиент банка - рефинансировал здесь ипотеку 4 года назад. Поначалу все было неплохо и адекватно. Порой обслуживание в офисах было жутко тормозным (в основном был в офисе на Пролетарской, с момент открытия офиса на Марксисткой - там), но изредка. 

В этом ноябре банк пробил дно.

В пятницу 18.11.22 пришел в офис на Марксисткой сделать элементарную операцию: сделать платежку на очередной платеж на ипотеке и частично-досрочное погашение (ЧДП). Это - одна платежка (одно заявление), ее делать обычно - минут 5, не больше (раньше не раз делал), после чего в кассе отдать деньги по платежке.

Сначала пришлось ждать час, после чего мне 2 часа (два часа!!!) делали простую платежку! Раньше были в основном расторопные девочки в этом офисе (были отдельные "тормоза", но в основном - хорошие, толковые девушки), но тут состав "обновился".. Девушка мне объясняла, что "у нас три программы, и все новые...".

 То есть - либо в Газпромбанке новое программное обеспечение (почему тогда ТРИ программы, а не одна?), либо необученные и некомпетентные (пока, по крайней мере) сотрудники. 

Но самое ужасное - впереди.

Сегодня, во вторник (22.11.22) зашел за новым графиком платежей по ипотеке (так как после ЧДП должен быть новый график. В итоге девушка (другая, не та, которая в пятницу была) минут 20 мне печатала график. Когда увидел график - понял, что что-то не то: он не обновился (то есть не изменился с учетом ЧДП). Когда сказал девушке, что он выглядит не так, как должен (ну я же ЧДП не раз до этого делал), посмотрите - может быть надо как-то по другому его сформировать - девушка Дарья еще мне и нахамила, сказав что она сама знает как ей работать и что она все сделала как надо. Пришлось позвать зам.начальника (похоже, единственный человек, кто в этом офисе сейчас хоть что-то соображает), она переделала график, но он снова не отразил ЧДП. В итоге - эта зам.начальника проверила (в отличие от Дарьи, которая пространно говорила "ну что-то может там не обновилась, ну придите дней через пять) состояние ЧДП - оказалось, что он почему-то не исполнен! Почему - никто сказать не может. Сказали - надо заново писать новое ЧДП и писать заявление на компенсацию (проценты за несколько дней) по неисполнению первого ЧДП 

Итог: 5 часов в банке на 2 элементарные операции (3 часа на заявление на ЧДП в пятницу и 2 часа на печать нового графика), и ЧДП ТАК И НЕ СДЕЛАНО! От этого вдвойне обидно: мало того, что пришлось терпеть выдающуюся тормознутость операционисток и ПО банка, так в итоге мне так и не сделали то, за чем я пришел! В итоге я потерял кучу времени и немного денег (проценты за те дни, когда ЧДП уже должен был проведен).

Раньше банк был нормальным по обслуживанию. Может со временем операторы и научатся работать в своих трех ПО банка, но сейчас - советую не обслуживаться в Газпромбанке совсем. Большая потеря времени и, возможно, денег. 

У меня кредитная карта Газпромбанка, которой я регулярно пользуюсь, но ни разу не брала больше 40%. Мне зачем то увеличили расходный лимит. Я позвонила на горячую линию газпрома, чтобы отказаться от этой добавки. Там оператор сказала, что я могу через личный кабинет отказаться от этих денег. Но не тут то было, в личном кабинете нет такой функции. Тогда я написала там же в чат. Первый оператор просто отключилась, второй сказал что не может мне ничем помочь. Мне надо ехать в любое отделение, стоять там в очереди и писать заявление. Что за безобразие такое, я не просила у них этих денег. Почему я должна тратить свое время, деньги на проезд, сидеть в очереди. Почему мне навязали эти деньги без моего согласия. Если уж они практикуют это, так пусть сделают, чтобы можно было онлайн решать эти вопросы.

21.11.2022 в офисе Гаспромбанка г. Абакана ожидала очередь в течение 1,5 часов и сотрудники банка считают это нормальным. Окна работают через одно, сотрудников почти нет. Где они, неизвестно. Руководителя на месте не было. Трижды звонила в контакт центр, не помогли. Мне нужно было закрыть счет. Когда я была клиентом Газпромбанка в 2019 году мне его обещали закрыть и до сих пор не закрыли. Один офис на г. Абакан. В чем причина? Не хватает сотрудников? Те, что есть, очень медлительные. В Росбанке тоже один офис на г. Абакан, при этом очередей там нет и сотрудники работают быстро и профессионально. В чем причина такого неуважения к клиенту в Газпромбанке? Было потеряно зря 1,5 часа личного времени. И это не первый раз обращения в офис, когда я не могла дождаться очереди. Самое дорогое у человека это время. Газпромбанк крадет это время. Никаких извенений за такую отвратительную работу не последовало, хотя они и не были бы приняты. 

Здравствуйте!

Звонила несколько раз на горячую линию Газпромбанка. Абсолютно некомпетентный персонал! Не вникают в заданный вопрос, читают заикаясь по комрьютору, на вопрос так и не ответили.

В итоге я рассказывала консультанту, как в их банке можно переводить валюту)) Она об этом не знала)) Видимо программа находит только один вариант ответа, а сами думать не могут или не хотят(( За несколько звонков, давали разную информацию. Самая ужасная горячая линия банка!

Абсолютно другая ситуация в отделении банка, отдельно напишу благодарность сотрудникам!

Заказал дебетовую карту! Понравилось, что заказать карту можно буквально в 2 клика, а также очень быстрая и своевременная доставка, сотрудник приехал вовремя, все объяснил, рассказал про программу лояльности, про кешбеки и тд. Ещё очень нравится приложение, интерфейс простой, тяжело "заблудиться" и при вопросах можно спокойно обратиться в мобильном приложении к оператору по любым вопросам, причем отвечают быстро, а это самое главное. Банк могу рекомендовать, спасибо 

Оставила заявку на сайте, одобрили пришло смс, на следующий день позвонили предложили встречу 21.11.2022 с 9.00 до 18.00, о чем мы соответственно и договорились. 

20.11.2022 и 21.11.2022 я получила смс напоминание о встрече. 21.11.2022 примерно в 9 утра позвонила девушка курьер, сказала что привезёт сегодня , позвонит за час, спросила квартиру я объяснила что это не дом а просто адрес куда я могу подъехать так как на мой домашний адрес они почему не доставляют. Все хорошо ждите. В итоге ближе к трём я начала звонить на горячую линию чтоб мне сказали примерное время, сначала сказали ждите на что я объяснила что это не домашний адрес, сказали хорошо сейчас курьер вам перезвонит. В итоге позвонила мне девушка и сказала что карту мне не привезут потому что у них техническая ошибка, я спрашиваю как так если карта уже была у курьера, мне сказали мы не можем объяснить, с вами свяжутся возможно завтра назначат новую встречу, но может не зависит а когда точно ни кому не известно извините. Просто ужасное отношение 

с 4 октября начали поступать письма на почту. В письмах написано "Вы получили это письмо, так как являетесь клиентом Газпромбанка и дали согласие на получение рассылок." Нюанс в том, что клиентом банка я не являюсь и уж тем более согласия я не давал.

При звонке в контакт центр (21.11.2022 в 10:54) Мне сообщили что я должен через форму обратной связи подать заявку, но для подачи заявки я должен дать согласие на обработку перс.данных. В противном случае мне нужно явиться в банк и написать заявление.

Я не являясь клиентом не намерен давать согласие на обработку данных, мне это не нужно. И уж тем более тратить время и ехать в офис банка я тоже не намерен.

Решать проблему с нелегитимной рассылкой контакт-центр отказался.