37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 15.11.2022 был в отделении на 60 - лет Октября. Получал карту премиум клиента. Сначала попал к сотруднице которая вместо того, чтобы быстро по регламенту идентифицировать меня по паспорту и вернуть его, зачем то в течении 15 минут теребонькала его пальцами набирая, что то параллельно на клавиатуре. Попросил ее вернуть мне паспорт . Так как понятно, что он уже давно был не нужен.

И она отвела меня к другой сотруднице - Анастасии. Вот это было просто небо и земля!

С порога очень приветливое и добродушное отношение. Объяснил суть своего прихода и без мычания и сопения (как у предыдущей) был сразу понят. Задал два технических вопроса и она моментально их разрешила. На пополнение отвела в кассу где меня встретила такая же профессиональная сотрудница кассы. Большая молодец, все быстро, четко и по регламенту.

Анастасия оставила очень приятное впечатление - Специалиста своего дела! Потрясающий человек - работает тактично, оперативно, хорошо зная все свои продукты. Просто образец того, каким должен быть банковский работник работающий с клиентами. 

Я просто вынужден был ей это сообщить, так как это нельзя оставлять без внимания. Такие две профессиональные сотрудницы не могут не радовать измученных безалаберностью клиентов банка. Спасибо

Сегодня разговаривала со специалистом горячей линии и была приятно удивлена. Вообще люблю решать все вопросы "здесь и сейчас", но часто такого не возможно добиться так как горячая линия посылает клиентов в офис отговариваясь дежурными общими фразами после чего дозваниваясь 10 минут разговаривая(доставая всю информацию клещами) вешаешь трубку и понимаешь, что ничего не понимаю. Тут все вопросы были решены, смс с необходимой информацией были отправлены. Такие специалисты заслуживают премии. После такого обслуживания возникает желание работать с банком. 

Господа, добрый вечер.

Являюсь новым Клиентом с 11.11.22. Решила все-таки оформить карту в рамках акции, которая проходит сейчас в Банке.

11.11 получила и начала активно пользоваться.

Что происходит с задолженностью и разрезом льготного периода? Когда она появится? Где прозрачность информации?

Обозначу, 12.11 я делала покупку в магазине Перекресток двумя кредитными картами: Альфой и Гпб.

По Альфе льготный период уже есть, а у Вас тишина...Это как? Это напрягает и очень не удобно в использовании. Такие нюансы спокойно выведут на просрочку, а мне это не надо! К тому же, в мобильном приложении обозначена инфа, что операции прогрузятся в течении 1-2 дней, что заведомо является ложью! В колл-центре говорят, что льготный период отобразится только через 10-14 дней! Либо звлните в колл-центр и спрашивайте о задолженнности! Чего?😂 Серьезно?🙄🙄🙄

Дозвониться до колл-центра проблематично. Робот говорит, что ожидание, к примеру, 8 минут, а по факту - 25!!😲😲😲

Тарифы на сайте не обновлены и действуют старые условия! Товарищи, я не Якубович, чтобы угадывать условия вашего Банка!😎

Про компетентность сотрудников вообще молчу. Ее просто нет. Сам придумал - сам поверил.🥴🥴🥴

Не успев влюбиться - начинаю разочаровываться.😒😒😒

В декабре буду закрывать карту.

Разочарование.

Заказал себе кредитную карту сего замечательного банка .Получал в офисе ,тут проблем нет ,все замечательно .При оформлении уточнил ,бесплатно ли обслуживание ,ответ был либо при тратах 5000 ,либо при отсутствии задолженности .Ок.Дальше начается история .Я потратил по карте около 3000 ,в конце месяца погасил всю задолженность .Логично бы ,что нет ,комиссии не будет ,но нет ,в выписке мне выдали задолженность по офердрафту 199 р. Далее началось самое веселое - три звонка за два дня в службу поддержки с целью выяснения ситуации .Первый оператор безапеляционно выдала мне ,вы не потратили 5000,поэтому комиссия.Второй оператор порадовала меня ,что к этой комиссии прибавится еще 199 ,так как у меня задолженность в текущем месяце ,ну и самое классное - третий оператор сообщил мне,что после погашения комиссии ,с меня больше не будут списывать обслуживание ,если не будет расходных операции . По факту банку необходимо учить своих сотрудников ,а то такое ощущение ,что их просто туда посадили отвечать на звонки .Они не могут нормально ответить ни на один вопрос и постоянно со всеми советуются.

Здравствуйте. Оформила у вас карту. Вчера 3 раза предупредили, что будут. Сегодня в 8 часов утра разбудила смс, что я с 10 до 15 с паспортом должна ждать вашего представителя. В результате дождалась следующего разговора за 2 часа до 15 часов. 1. Море заявок, он не успеет сегодня. 2. Следующая дата аж 23 числа. Нет слов. Задумалась, а зачем мне нужен ваш банк, который не способен организовывать работу своих сотрудников?

02.11.2022 года подал заявку на потребительский кредит через мобильное приложение. 

Банк заявку одобрил. Пришла смс-сообщение: "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредит одобрена. До получения кредита один шаг - просто подпишите пакет документов в разделе "Кредиты" в "Мобильном приложении по ссылке app.gpb.ru/___. Газпромбанк". Поскольку у меня не было дебетовой карты, а была только кредитная. Подал заявку на изготовление дебетовой карты через мобильное приложение. После 02.11.2022г. мне звонили сотрудники до получения дебетовой карты около 5 раз и напоминали, что одобрен кредит и остается зайти в приложение в раздел "кредиты" по подписать документы через смс-код и в этот же день будет зачислена сумма, одобренный кредит оформить до 21.11.2022г.

Изготовили дебетовую карту 10.11.2022г. В этот же день в первой половине дня получил дебетовую карту, сделал смену пин-кода, проверил работоспособность карты, осуществив операции по карте (пополнение через СБП и перевод с дебетовой карты на кредитную), чтобы не было проблем с зачислением. До полудня зашел в раздел "Кредиты" по одобренной ранее кредитной заявке, подписал кредитный договор по полученному смс-коду на номер телефона от Газпромбанка. В мобильной приложении в разделе "Кредиты" появился потребительский кредит с присвоенным номером договора, датой заключения договора - 10.11.2022г. и др. информацией. Скриншот сохранен и прикреплен в разделе - "конфиденциальная информация" в качестве подтвержения, который виден только сотрудникам банка. Затем после 1,5 часового ожидания сумма, так не была зачислена на счет дебетовой карты. В итоге прозванивал 4 раза на номер 400, и мне говорили ожидайте зачисления. На 4 звонок зарегистрировали обращение по потребительскому кредиту. Итог, попылись сослаться на проблемы с картой и зачислением суммы на карту. Мой аргумент по проведенным платежам по дебетовой карте, дальше были только извинения. Мое предложение по ранее поданной и одобренной заявке провести операцию другим днем банк отказался. Итог, банк по данному кредитому заключенному договору потребительского кредита сделал отказ, причем - "отказ по желанию Клиента". Мое обращение было рассмотрено. Ответ: "Рассмотрение заявки поданной от 02.11.22 не представляется возможным. Вам необходимо повторно оформить заявку на кредит".

11.11.22 подал заявку через мобильное приложение Сбербанка, одобрена в течение 2 минут, зачислен в течение 15 минут, да и процентная ставка оказалась ниже..

На этом проблемы с банком не закончились. 

11.11.2022г. проводил операцию по дебетовой карте:

Остаток на утро 11.11.22 = 0

Пополнение через СБП = +3000

Перевод на кредитную карту = + 2183

Перевод через СПБ в другой банк = 817

14.11.2022 г. на счете дебетовой карты = 0

15.11.2022г. захожу в мобильное приложение, наблюдаю остаток на дебетовой карте = -817

Скриншот оборота по дебетовой карте и минусового остатка прикреплен к сообщению и находится в разделе - "Конфиденциальная информация".

Как вообще такое возможно? Системно значимый банк страны, входит в число ТОП-10..

Итог - зарегистрировано очередное обращение. Надеюсь на мой отзыв банк обратит внимание, разберется в данных ситуации, чтобы подобных ситуаций не происходило в будущем с другими Клиентам Газпромбанка.

7 ноября снимала наличные с дебетовой карты в банкомате. Неожиданно банкомат завис, через какое то время выдал карту без денег. К моему удивлению этой на счету карты не оказалось. Обратилась с заявлением в отделение банка, у меня его приняли. Но до сих пор никакого ответа не дали. Данные денежные средства мне срочно нужны, я на них рассчитывала. Поэтому прошу провести соответствующую проверку, вернуть денежные средства, возместить мне причененный моральный ущерб и компенсацию согласно ст. 395 ГК РФ 

Почти месяц не могу получить свою неУдобную кредитную карту. Оставил заявку на карту через официальный сайт 21.10.22. В тот же вечер прислали смс - "карта одобрена, с вами свяжутся". Терпеливо ждал дней 5 - никто не удосужился позвонить. Ну что ж, если банку не надо выдать карту,- позвоню сам. В контакт- центре составили заявку и сообщили, что в течение дня-двух мне позвонят. Действительно, позвонили. Ответить не смог, а второй попытки банк уже не делал. Спустя 3 дня- второй мой звонок в контакт- центр с идентичной просьбой: "позвони мне". В этот раз на звонок ответил, было это 27.10. Доставку назначили аж на 03.11 -"все доставки расписаны". Несчастный локальный банчок из третьей сотни, коих сотни, в уездном захудалом городе SPb оказался не в состоянии обрасти адекватным количеством сотрудников доставки карт. На этом история не закончилась- в ДЕНЬ доставки звонок сообщил об отмене доставки: курьер скоропостижно заболел. Ну... назначили новую дату -08.11. Окей! Второй шанс.. Снова мимо- в день икс курьер названивала-названивала, мялась- мялась, и к метро уговаривала подойти, и в офис подъехать, и никак - несговорчивый клиент попался! В итоге скукожившись, сообщила, что доставить карту сегодня ну никак не может ))) на мой нервный спич слезно пообещала оставить особое указание коллегам, что мне уже дважды отказал ГПБ, и что меня в первую очередь теперь надо посетить, аки истинного ВИПа. Надо сказать, что пометка этой "сотрудницы" оказала поистине волшебный эффект: ГПБ напрочь забыл, кто я и как звать меня. Ни про какие повторные звонки не говорю- не было их. К банку охладел, к карте тоже. А может, оно и к лучшему? Может судьба- не связываться с организацией, которая экономит на спичках? На том и погорит, вероятно, магическим голубоватым пламенем.. 

8 ноября 2022г в 19ч 07мин в г. Чебоксары в ТЦ "Волжский" банкомат под номером 464252 принял от меня 182 т.р. Обратно вернул 10т. Р а 172т. Р оставил себе но при этом мне не зачислил на карту . По данному случаю я обратился с заявлением в отделение Газпромбанк. Мое заявление зарегистрировала Г-ва Надежда В. под номером ОК-313/22-11-1054081 от 09.11.22г

На данный момент мне не дали вразумительного ответа когда я могу забрать свои деньги.

Хотела стать клиентом Банка. В отделении Щелковский дали не верную информации по премиальному пакету. Заказала дебетовую карту, позвонила в call-центр , узнать о готовности карты, на что мне сообщили, что карта готова , но по техпричинам произошло задвоение записи, и я САМА должна подойти в отделение и сказать об этой проблеме,т.к. у них нет связи с отделением. Еще я не клиент Банка , но начало уже веселое... Банк не профессионалов. Странное и клоунское обслуживание, на уровне фарса....  

11 ноября произвел перевод самому себе на Газпромбанк через сбп со счета в другом банке. 

Сумма не зачислилась. Нахожусь за пределами РФ. Пытался связаться с поддержкой через онлайн-форму нового приложения millioner consulting и сформировать обращение. Страница не загружается. Пытался сформировать обращение через сайт, страница также не загружается. Пытался дозвониться до поддержки. минут 5 слушал автоответчик, затем подсоединился оператор, который кажется, первый раз слышит про Систему быстрых платежей, в итоге связь разъединилась. Пытался дозвониться до службу поддержки на следующей день, итог прослушал автоответчик и потратил впустую кучу денег, пока ожидал оператора! Вы объясните хотя бы, как вообще устаналвивать связь с вашим банком. Если что-то срочное понадобиться сделать, и находишься за пределами страны. 

Я с таким первый раз сталкиваюсь. С банком, из которого переводил деньги, связался моментально, прислали код операции, и все-все.. 21 век на дворе, каналы связи вообще осутствуют! Однозначно не рекомендую!