901 отзыв о банке «Ингосстрах Банк»

Уже давно не использовал услуги этого банка ... и правильно делал. Возникла мысль воспользоваться вкладом Надежный процент, который открывается через интернет-банк. Внёс деньги на счёт, а дальше неприятности одна за одной. То процент снизили, хотя в интернете, в т.ч. на банки.ру ни слова об этом. То учетная запись не активируется, более 40 минут ждал свободного оператора на горячей линии. Потом 15 минут проверки у техспециалиста. Через час ожидания узнаю - не подключён номер сотового к профилю. Исправить ситуацию можно только опять при личном обращении в единственный в городе офис. Прошу соединить с отделом качества - дважды звонок срывается. Нужно на следующий день ехать в офис, напомню, он единственный с ближайшей доступной парковкой в 20 минутах ходьбы. Судите сами: процент не тот, куча времени потрачена зря. Совет один - выбирайте нормальные банки и цените своё время.

Доработать бы

Хочу поблагодарить сотрудниц Самарского филиала банка Союз Юлию и Наталию. Открывала вклад "надежный процент" через интернет,  так как процентная ставка сильно отличается от той что при открытии в офисе. Неоднократно обращалась с вопросами, продукт у банка новый, еще не очень отлаженный, не все получалось. Но  девочки были очень внимательны и терпеливы, помогали мне . Пусть не сразу, но у нас все получилось.  Банку есть еще над чем поработать, но профессионализм сотрудников порадовал. Спасибо

В пятницу 16.08.19 я посетил офис и внёс деньги для открытия вклада "Надёжный процент" онлайн. Попытки открыть вклад онлайн не увенчались успехом: в интернет-банке не было видно внесенной мною суммы. Служба поддержки завела заявку№745748 и обещала ей заняться только в понедельник 19.08.19. Это меня не устраивало, 2 дня деньги будут лежать в банке без начисления процентов. В результате вклад онлайн я смог открыть 17.08.19 после визита в другой офис банка (офис, в котором я был в пятницу, в субботу не работал) и дополнительных банковских операций .Резюме: открытие вклада онлайн в этом банке может оказаться непростой задачей.

В пятницу 16.08.19 я посетил офис и внёс деньги для открытия вклада "Надёжный процент" онлайн. Попытки открыть вклад онлайн не увенчались успехом: в интернет-банке не было видно внесенной мною суммы. Служба поддержки завела заявку№745748 и обещала ей заняться только в понедельник 19.08.19. Это меня не устраивало, 2 дня деньги будут лежать в банке без начисления процентов. В результате вклад онлайн я смог открыть 17.08.19 после визита в другой офис банка (офис, в котором я был в пятницу, в субботу не работал) и дополнительных банковских операций .Резюме: открытие вклада онлайн в этом банке может оказаться непростой задачей.

Обратилась в банк союз 16.082029 , в контакт-центр. Мне дали номер 74957252994 , якобы центральный офис. Туда дозвониться невозможно :берут трубку и сбрасывают. Я снова обратилась в контакт-центр . Мне говорил автоответчик , что все операторы заняты и просто сбрасывал мой звонок. Так , я звонила раз 20. Далее мне удалось связаться с оператором, она сказала , что сейчас свяжется с отделением и попросила ожидать . Я так поняла, что меня перевели на это отдаление и просто сбросила мой звонок. Я снова обратилась в контакт -центр, мой звонок просто сбрасывался. В итоге, я не могу дозвониться ни до контакт-центра , ни до офиса-везде мой звонок просто сбрасывается ( с условием того, что это все было на громкой связи и на что-то нажать я не могла) . Отвратительное обращение с клиентами! Отделы колл-центра, работают по будням дням! Для чего вообще нужен контакт-центр , если они работают только по будням! Ближайшие отделение находится в 300 км от меня ! Я не могу дозвониться до контакт-центра и обратиться в отделение тоже не могу! Никому и никогда не советую обращаться в этот банк!

Ш-ва Карина. Так зовут девушку - главного операциониста дополнительного офиса "Профсоюзный" банка Союз.  Сегодня эта девушка за 15 минут сделала то, что позавчера весь офис другого банка не смог сделать за 3 часа, - открыла мне вклад. Быстро, профессионально, вежливо.На месте руководства группы, я бы отправил фронт-офис другого банка в полном составе к ней на стажировку.Спасибо, Карина !

Здравствуйте. 12.08.2019 г. я обнаружила в своём почтовом ящике, расположенном в подъезде дома, в котором я проживаю, банковскую карту Ингосстрах Банка СОЮЗ, а также рекламные материалы (фото могу предоставить по запросу). Клиентом каких-либо компаний «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах», ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» и пр.) и Банка СОЮЗ (АО) я не являюсь и никогда не являлась. Свои персональные данные, а также разрешение на их использование никогда вышеупомянутыморганизациям не предоставляла, и, соответственно, не подписывала никаких договоров на открытие банковских счетов с выпуском банковских карт. В связи с вышесказанным прошу уполномоченных представителей БанкаСОЮЗ (АО): 1.      Аннулировать направленную мне по почте карту и закрыть счет(а), оформленный(е) на моё имя.2.      Направить мне письменное официальное уведомление об отсутствии открытых в Банке СОЮЗ (АО) счетов на моё имя, а также - каких-либо задолженностей или иных невыполненных обязательств.3.      Провести проверку по указанным мою фактам,привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности. О результатах рассмотрения данного обращения уведомить меня в установленный законом срок. Аналогичные уведомления и жалобы будут направлены в «Ингосстрах» и Банк России. При повторении подобных ситуаций, вынуждена буду обратиться с жалобой в Прокуратуру. С уважением,К-ва О.А.

Здравствуйте. 12.08.2019 г. я обнаружила в своём почтовом ящике, расположенном в подъезде дома, в котором я проживаю, банковскую карту Ингосстрах Банка СОЮЗ, а также рекламные материалы (фото могу предоставить по запросу). Клиентом каких-либо компаний «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах», ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» и пр.) и Банка СОЮЗ (АО) я не являюсь и никогда не являлась. Свои персональные данные, а также разрешение на их использование никогда вышеупомянутыморганизациям не предоставляла, и, соответственно, не подписывала никаких договоров на открытие банковских счетов с выпуском банковских карт. В связи с вышесказанным прошу уполномоченных представителей БанкаСОЮЗ (АО): 1.      Аннулировать направленную мне по почте карту и закрыть счет(а), оформленный(е) на моё имя.2.      Направить мне письменное официальное уведомление об отсутствии открытых в Банке СОЮЗ (АО) счетов на моё имя, а также - каких-либо задолженностей или иных невыполненных обязательств.3.      Провести проверку по указанным мою фактам,привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности. О результатах рассмотрения данного обращения уведомить меня в установленный законом срок. Аналогичные уведомления и жалобы будут направлены в «Ингосстрах» и Банк России. При повторении подобных ситуаций, вынуждена буду обратиться с жалобой в Прокуратуру. С уважением,К-ва О.А.

11.08.2019 была произведена покупка билетов на сайте Turkish Airlines, была списана сумма в рублях указанная на сайте 74 844 рублей. В банк клиенте отображается именно такая сумма и дата операции. В итоге банк проводит эту операцию 13.08.2019 и она магическим образом превращается в 78 000 рублей. В результате возникает технический овердрафт по дебетовой карте, плюс комиссия за данную операцию на 400 р. Представители банка Союз прошу Вас прокомментировать, данную ситуацию? Почему у Вас операции отображаются по разному в Вашей АБС и в Вашем клиент банке? Причем у Вас таким образом по словам Вашего оператора отображаются все операции, в данном случае операции произведенные 10.08.2019, 11.08.2019 и 12.08.2019 отображены в АБС только 13.08.2019, причем в Клиент банке они отображены правильно!

Оптимальные условия работы с банком.Никто никого не напрягает.

8 августа в отделение отрадное открывал вклад окозалось что онлай условия выгоднее,все эр-ва амина артуровна обьяснила,показала,научила и открыла вклад.Большое спасибо за ее чуткость,отзывчивость и внимательность.Побольше таких бы сотрудников.Недостаток нет стульев для клинта у  стойки выбрал ваш банк так как раньше очень давно был вашим клиентом,впечетление осталось очень хорошое. На данный момент условия вклада одни из лучших,обенно для пенсионеров,жаль что отделеня банка нет в долгопрудном,хотя многие ведущие банки работают в городе.Также непло бы ввести консультантачто бы зря не сидеть в очереди к оператору.Успехов в работе

3 августа пришла открыть вклад. Окащалось, через онлайн % выше. К-ов Станислав все обьяснил, показал, научил и благополучно открыла вклад. Большое спасибо за терпение и внимательность. Побольше бы таких сотрудников! Прекрасный специалист!Единственное замечание - в отделении банка нет кулера, хотя везде уже появились

Ужасный банк и обслуживание клиентов

Город Воронеж, та же ситуация, что и у предыдущего отписавшегося. Приехал в банк открывать вклад, оказалось кассы нет, средства размещать нужно на карту. Но её в этот день не дадут, сначала надо заявление написать, потом банк подумает, выдать ли карту или нет, а после уже приезжать за ней и размещать средства через терминал.Причём звонил на горячую линию, дозвонился только с третьего раза, уточнял об особенностях вклада. Про то, что в офисе нет кассы и о внесении таким способом всей суммы, не говоря уже о выпуске карты другим днём не было ни слова сказано.Ну и отдельно про Банки.ру. Указана ставка в Банке Союз 7.75, но особенностей таких, что данный вклад открывается исключительно через интернет-банк не указано. По факту открытие вклада в офисе ставка 7.25Больше в этот банк не обращусь.

05.08.2019 обращаюсь в данный банк ОО Воронеж. Планировал открыть вклад, изучил на сайте и здесь на Банки ру. В другом банке получил средства по сроку закрытия вклада. Как последний идиот по пробкам добрался. Ну думаю, сейчас внесу в кассу, а дома через ИБ открою вклад. Нельзя! Оказалось, что всё нужно делать через не именную карту, которую в начале нужно заслужить! Эту дебетовку не именную, будут одобрять через СБ банка союз, аж в течении 3-х суток. Прям как ипотеку или кредит. За мою очень многолетнюю жизнь как вкладчика, в превеликом множестве банков, такое впервой! Ну что здесь скажешь, поехал в другой банк и открыл вклад на раз, два, три. А союзу, вклады явно не нужны! Ну и я как нибудь обойдусь!

Добрый день,Опишу ситуацию по частям:часть 1.Я 22.06 захотел снять собственные средства в размере 34тыс со своего депозитного счета открытого в банке Союз, для этого я перекинул их через интернет банк на счет своей овердрафтной карты. На момент совершения операции задолженности по овердрафту у меня не было. При сятии ДС с карты через банкомат (в доп офисе была очередь не хотел ждать и снимать через операционного сотрудника) у меня взялась комиссия в размере 1700р за данную операцию хотя снимал я собственные средства, и в овердрафт не выходил. Прошу исправить ошибку и вернуть некорректно списанную комиссию.часть 2.Как сразу же как я увидел что за снятие средств была взята комиссия я обратился в ДО Сущевский к операционисту (имя Альберт если не ошибаюсь) с просьбой разъяснить почему произошла операция по списанию комиссии. Он сказал что не видит всех операций в настоящий момент, согласился что данная комиссия в размере 1700 р была снята ошибочно и попросил написать заявление о опротестовании операции по снятию комиссии с разъяснением, что я и сделал.  Прошло 1,5 месяца и от банка я не получил ни каких уведомлений. Прошу разобраться с данной ситуацией по частям 1 и 2, наказать виновных и вознаградить героев вернувших мне ошибочно начисленную комиссию.Спасибо!

Добрый день,Опишу ситуацию по частям:часть 1.Я 22.06 захотел снять собственные средства в размере 34тыс со своего депозитного счета открытого в банке Союз, для этого я перекинул их через интернет банк на счет своей овердрафтной карты. На момент совершения операции задолженности по овердрафту у меня не было. При сятии ДС с карты через банкомат (в доп офисе была очередь не хотел ждать и снимать через операционного сотрудника) у меня взялась комиссия в размере 1700р за данную операцию хотя снимал я собственные средства, и в овердрафт не выходил. Прошу исправить ошибку и вернуть некорректно списанную комиссию.часть 2.Как сразу же как я увидел что за снятие средств была взята комиссия я обратился в ДО Сущевский к операционисту (имя Альберт если не ошибаюсь) с просьбой разъяснить почему произошла операция по списанию комиссии. Он сказал что не видит всех операций в настоящий момент, согласился что данная комиссия в размере 1700 р была снята ошибочно и попросил написать заявление о опротестовании операции по снятию комиссии с разъяснением, что я и сделал.  Прошло 1,5 месяца и от банка я не получил ни каких уведомлений. Прошу разобраться с данной ситуацией по частям 1 и 2, наказать виновных и вознаградить героев вернувших мне ошибочно начисленную комиссию.Спасибо!

Добрый день,Опишу ситуацию по частям:часть 1.Я 22.06 захотел снять собственные средства в размере 34тыс со своего депозитного счета открытого в банке Союз, для этого я перекинул их через интернет банк на счет своей овердрафтной карты. На момент совершения операции задолженности по овердрафту у меня не было. При сятии ДС с карты через банкомат (в доп офисе была очередь не хотел ждать и снимать через операционного сотрудника) у меня взялась комиссия в размере 1700р за данную операцию хотя снимал я собственные средства, и в овердрафт не выходил. Прошу исправить ошибку и вернуть некорректно списанную комиссию.часть 2.Как сразу же как я увидел что за снятие средств была взята комиссия я обратился в ДО Сущевский к операционисту (имя Альберт если не ошибаюсь) с просьбой разъяснить почему произошла операция по списанию комиссии. Он сказал что не видит всех операций в настоящий момент, согласился что данная комиссия в размере 1700 р была снята ошибочно и попросил написать заявление о опротестовании операции по снятию комиссии с разъяснением, что я и сделал.  Прошло 1,5 месяца и от банка я не получил ни каких уведомлений. Прошу разобраться с данной ситуацией по частям 1 и 2, наказать виновных и вознаградить героев вернувших мне ошибочно начисленную комиссию.Спасибо!

Решил стать клиентом этого банка, прочитав описание бонусной программы на сайте. Премиальная карта, требования доступные. Получив карту, совершил 2 операции пополнения сотовой связи мтс и мегафон, что бы посмотреть, как работает бонусная программа. Через неделю бонусы не начислили, провел изрядное количество времени, чтобы дозвонится до специалистов. Они сказали, что пока операции не провелись по счету, но на следующей неделе все будет в порядке. Конечно на следующей неделе ничего не начислили. Написал письмо в контакт центр банка, получил отписку, что пополнение электронных кошельков не бонусируется. Но причем здесь электронные кошельки?! МСС таких операций есть в перечне программы лояльности - 6050. МСС пополнения сотовой связи - 4814. Этого кода нет в исключениях программы лояльности, такая покупка бонусируется рядом банков. И со стороны банка Союз отказ начислить бонусы по данным операциям является нарушением опубликованой программы лояльности. Прошу разобраться в ситуации и выполнить свою часть договора.