898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Открывали 16.05 моей супруге вклад "Весенний процент" в банке"Союз"  в ДО "Сущевский" и попросили выдать бесплатную карту ко вкладу, чтобы на нее ежемесячно перечисляли проценты. Операционист по имени Давид, сперва сказал, что бесплатных карт не бывает. Потом согласился, что бесплатная карта моментального выпуска существует, но она идет со страховкой(500р. в год). Потом, когда мы ему сказали, что страховку нужно отключить, и никакие платные услуги не подключать, попытался оформить. Но через пять минут, сказал, что оформление невозможно, какой-то сбой программы. И тех. поддержка будет разбираться. Мы оставили ему свой номер телефона и ушли. Часа через три-четыре он перезвонил, сказал, что все готово, можно вернуться, оформить карту и вклад. Когда, мы вновь пришли в банк, было много людей, но он нас обслужил без очереди. Сказал, что карту можно будет активировать через пару дней, когда СБ банка все проверит.Через 8 дней, когда попытка активации не удалась, мы позвонили на горячую линию банка и выясняли, что при оформлении карты сотрудник не изменил статус карты и она до сих пор числится, как "новая" и не отображается. Специалист горячей линии пообещала, что все исправят. Надеюсь, что повторно в офис приезжать не придется. Пока без оценки.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам банка Союз (отделение на Хачатуряна, 20) М-вой Татьяне, Р-ву Юрию и управляющей К-ной Наталье за оперативное решение непростой проблемы, доброжелательность, а главное - поддержание в офисе радушной, заинтересованной и клиентоориентированной атмосферы, несмотря на большое количество посетителей.           А проблема была такой: днем 21 мая после внесения приличной суммы денег через банкомат на карточный счет, на экране появилась информация "сбой купюроприемника", после чего банкомат завис, а я остался и без денег, и без какого -либо документа, подтверждающего внесение.. Несмотря на то, что, как мне сказала Наталья, такое у них впервые, все дальнейшие шаги были максимально правильными - Юрий помог написать специальное заявление, Наталья отправила его в центральный офис (все это было максимально оперативно) и уже через 24(!) часа мои деньги находились на карточном счету. Для сравнения- например, в Сбербанке, только рассмотрение такого рода вопросов составляет 5-7 рабочих дней. Спасибо!

10.05.2019 пришёл в ДО “Сущёвский”. На талоне электронной очереди А17 указано его время выдачи - “11:24”.Был приглашён к операционисту в 12:42. Завершилось моё обслуживание в 13:50.За время нахождения в отделении на сайте Банка оставил обращение о том, что Банк ни только не пытается организовать работу отделения, но и не пытается сделать пребывание клиентов в отделении комфортным - в посещении туалета было отказано.На моё обращение 13.05.2019 был получен следующий ответ: “Уважаемый Владимир М-ич, добрый день. Туалет в банках есть, однако он существует только для сотрудников и в специально отведенной для них зоне. В исключительных случаях допуск в служебные помещения разрешен только в сопровождении сотрудника, что не возможно организовать при наличии очереди к операционным сотрудникам. Касаемо времени ожидания в очереди сообщаем следующее: операции по продолжительности  оформления разные. Увеличение числа сотрудников не планируется, т.к. Банк развивает и совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Надеемся на понимание.”Хочу заметить, что 09.06.2018 при первоначальном открытии вклада в данном отделении ситуация была аналогичная. Тогда я, опасаясь, что меня не успеют обслужить до конца дня, вынужден был из данного отделения уйти после предложения руководителя отделения, вышедшего в оперзал, сделать свои операции через банкомат. При том, что банкоматах установлены ограничения на пополнение и на тот момент у меня просто отсутствовала карта.На основании повторяющихся подобных ситуаций и полученного ответа можно сделать вывод, что Банк в курсе происходящего и менять уровень обслуживания он не собирается.

Добрый день.18.05.2019 17-45 супруг обратился в дополнительный офис «Отрадное» банка АО «Союз» для получения денежного перевода в долларах США  по системе Золотая корона. Взял соответствующий талон с номером и занял очередь. Спустя 10 минут сотрудница, чьё рабочее место под номером 2, заявила, что «система висит, и перевод не выдаст», при этом не поздоровалась и не извинилась за причинённые неудобства. При звонке на номер поддержки банка с сайта для уточнения действительно ли переводы не работают оператор переводит звонок на то же отделение, а там не поднимают трубку.Предупреждающих объявлений о недоступности сервиса денежных переводов в офисе банка не размещены. У меня возникла мысль, что сотрудники офиса просто не хотят заниматься выдачей переводов.

Сегодня зашел в отделение банка "Союз" на Сущевской улице с целью сделать денежный перевод по системе "Золотая корона". В отделении сидело 3 менеджера, один из которых обслуживает единственного посетителя. Обрадовался, что решу вопрос быстро и без очереди, но не тут-то было! Взял талон в электронную очередь, а система не вызывает. Присмотрелся, а у двух менеджеров стоит табличка "перерыв". Очень обидно 20 минут смотреть на свободных менеджеров, которые тебя не подзывают. Вызвали только через 20 минут! Менеджер уточнила, какой системой переводов я хочу воспользоваться и грустно сообщила, что именно с "Золотой короной" сегодня есть технические проблемы у банка, и перевод сейчас она сделать мне не сможет. Может быть проблема будет решена в течение дня, попробуйте позже.... Ждать по двадцать минут, чтобы тебя отправили восвояси... Ну уж нет, увольте. Больше сюда ни ногой.

К сожалению так и не оценил банк полностью, хватило того что просидел в офисе на Профсоюзной с 9:20 до 10:00 напротив таблички перерыв. Специально приехал чтобы обработать онлайн заявку на кредит до начала рабочего дня, зайдя в отделение мне сказали что специалист будет через пару минут поэтому присядет за тот стол. В итоге 40 минут в пустую. Спасибо специалистам кредитного отдела  что уберегли меня от вашего продукта, этого банка, если обслуживание такое что к клиенту не соизволили подойти на протяжении 40 минут можно только представить что будет с обслуживанием когда станешь клиентом этого банка.

К сожалению так и не оценил банк полностью, хватило того что просидел в офисе на Профсоюзной с 9:20 до 10:00 напротив таблички перерыв. Специально приехал чтобы обработать онлайн заявку на кредит до начала рабочего дня, зайдя в отделение мне сказали что специалист будет через пару минут поэтому присядет за тот стол. В итоге 40 минут в пустую. Спасибо специалистам кредитного отдела  что уберегли меня от вашего продукта, этого банка, если обслуживание такое что к клиенту не соизволили подойти на протяжении 40 минут можно только представить что будет с обслуживанием когда станешь клиентом этого банка.

6 мая, примерно в 16-30, приехал в отделение по адресу ул. Хачатуряна 20. В тесном зале очередь- человек тридцать! Душно, и дурно пахнет.На 7 окон- 4 сотрудника, но принимают только двое. Отстоял примерно два часа, оформил бумаги, подхожу к кассе, а тут сюрприз. Из двух касс работает одна, и туда отдельная, "живая" очередь. Отстоял ещё около часа. Не стал писать, думаю, форс-мажор, после праздников все пришли. Приезжаю в банк вчера, 13 мая, в это же время. Очередь около 20 человек, запах тот же.Опять отстоял около двух часов. Спасибо Татьяне Олеговне, видимо руководитель, "дёргала" из очереди то пенсионера, то мамашку с ребёнком. Но принимали всех опять только двое сотрудников. Не знаю, как в других отделениях, но в этом- явно системный кризис с кадрами. Это не просто не удобно, это дикость какая то, провести в банке три часа! Потеряете клиентов. Я, как представил, что ещё сюда нужно будет вернуться, и постоять, так и забрал свой депозит, и поехал в другой банк, где народу- никого, а условия по вкладам чуть лучше.

Хочу поблагодарить сотрудников АО "Банк "Союз" за оперативное решение моей проблемы. Получил накануне праздников, 07.05.2019г., дебетовую карту. Решил получить пин-код. Как оказалось, при вводе номера карты, мне выдавалось сообщение, что: "неправильно указан номер карты или мой телефон не зарегистрирован в системе". Пришлось обращаться на горячую линию банка. Сразу исправить ошибку не получилось. Сформировали обращение в техническую поддержку. Сегодня, 14.05.2019г, мне позвонил сотрудник из технической поддержки по имени Илья и сообщил, что проблема решена: мой телефон зарегистрирован в системе. Честно говоря, был немного удивлен звонком, т.к. думал, что проблема решиться не скоро. Пользуясь подсказками в телефоне, мне пришло сообщение с номером пин-кода. Спасибо.

08.05.2018 г. я открыл в Банке "Союз" вклад "Весенний процент" сроком на 367 дн. 10.05.2019 г. срок вклада истек. По условиям договора деньги со счета вклада должны быть автоматически переведены на счет до востребования (он же и счет карты). Но этого не произошло.Сегодня 11.05.2019 г. я хотел через интернет-банк и карту воспользоваться своими деньгами, но их нет ни на счете вклада, ни на счете карты. При обращении по телефону с 13-10 час. до 13-40 час. меня много раз переключала, везде выслушивали, переключали на тех.поддержку, на отдел претензий, на колцентр, опять на тех. поддержку. Но толку никакого. "Обращайтесь после праздников" - это единственное объяснение возникшей проблемы. Но это же безобразие! Деньги, которые я доверил банку, незаконно задерживаются, и я ими не могу пользоваться. Мне причинен ущерб от невозможности пользоваться своими деньгами.

Добрый день! Опишу свою проблему.30.04.19 я приехала, отпросившись с работы в единственное отделение банка г. Новосибирска для открытия вклада "Весенний процент" под 8%. Т.к. это был предпраздничный день и банк работал до 16.30, то мною было решено снять с двух своих дебетовых карт денежные средства в банкомате банка Союз, чтобы не тратить драгоценное время.Суммарно я сняла с двух карт 100 тыс. рублей. После чего, операционист банка сказал, чтобы я внесла деньги на карту банка Союз (карта и вклады в этом банке у меня уже есть), т.к. кассы у них нет и деньги на счет для открытия вклада будут вноситься с карты. И я долго и муторно (банкомат мне выдал 100 тыс. рублей купюрами разного достоинства, в т.ч. 100 рублями) вносила эту сумму на карту банка через терминал. После чего он выдал техническую ошибку. Деньги, соответственно не вернул и на карту не зачислил. Я написала заявление на возврат денежных средств. И вот уже 8.05.19, а официального ответа банка не последовало. Т.е. 100 тыс. руб., которые лежали на картах под проценты банк использует уже больше недели по своему усмотрению.

Я брала автокредит в банке Быстро банк. Всё платила исправно и вовремя. Но решила сменить автомобиль, сдав свой годовалый в трейдин. Ну тут вроде нужно забрать птс из банка, я еду в свой банк, и мне говорят, что ваш кредит продали банку СОЮЗ. И вот начались мои проблемы. ​ Что бы погасить кредит досрочно, нужно написать заявление в банк за 5 рабочих дней. Я написала. И вроде бы всё должно было закончиться, но не тут-то было. ​ Часть денег за меня перечесляет салон, в котором я купила автомобиль. И вот второй день они не могут отправить деньги в банк, они возвращаются обратно. ​ И вот сейчас я выяснила, что необходимо написть ещё одно заявление, на заказ справки о рефинансировании и судного счёта, и она будет готова через 3 рабочих дня. Но у меня уже заявление уже написано на 13.05.2019 о списании всей суммы. ​ И сейчас получается, что ничего не получается. Деньги необходимо отправить завтра, что бы к 13.05 они списались со счёта, а самого счёта нет, его можно получить только через 3 рабочих дня. Видите-ли, просто так счёт мне невозможно получить. ​ Помимо этого, на сайте банка СОЮЗ увказанны неверные реквизиты Самарского филиала, и это выяснилось после нескольких походов в разные банки, в попытках отправить денежные средства в банк СОЮЗ. ​ Ну и как это вообще можно назвать? Благодаря банку СОЮЗ я обрела себе достаточно много проблем, как в виде переплаты кредита так и нажила себе неприятелей в авто салоне, так как управляющий салоном HYNDAI (АГАТ) г. Саратов крайне недоволен этой ситуацией!

Не удобно платить кредиты, если нет филиала в вашем городе

Добрый день. После очередного звонка в банк с просьбой решить данную проблему, и не получив результата, решил продублировать сюда. Мне на почту последнее время стали регулярно приходить письма о задолжености, в которых указан мой адрес, но ФИО абсолютно неизвестного человека. После первых писем, я позвонил на горячую линию банка союз, где меня уверили  что это досадная ошибка и больше я ничего получать не буду.Сегодня получив очереднле письмо, я решил что все таки кажется меня обманули. Предпринял попытки еще раз позвонить и после переводов по отделам, я попал на очень долгое ожидание. На 15 минут меня хватило ну а больше, извините, это уже не уважение. Банк абсолютно не заинтересован в решение проблем, им видимо все ровно, что я как третье лицо получаю данные о их клиенте. И мне не жалко, держите. В-в Михаил Владимирович из Красноярска взял кредит 336672.00 и теперь его задолженость составляет 28611.75 руб. Буду и дальше болеть за Михаила и держать вас в курсе его дел.

По дебетовой (зарплатной) карте произошел технический овредрафт , на очень круглую сумму денег. Вкратце объясняю ситуацию. Значит мошенническим путем у меня были списаны деньги с дебетовой карты, представились сотрудниками банка и далее по цепочке. Согласен виноват сам. Но не суть, далее мною был звонок в кол центр банка и блокировки карты и просьбой остановить транзакции, сотруднику кол центра ситуацию обрисовал. Далее заявление в полицию и отправка электронного письма в банка с просьбой остановки транзакций, все было сделано в один день. Это была суббота, соответственно банки не работают, далее в понедельник придя в Банк,я написал заявление о приостановлении транзакции, побеседовал с директором филиала, тот мне дал понять, что деньги уже не вернуть. Далее по приезду домой, зайдя в личный кабинет банка я обнаружил что все мои средства на месте именно та сумма, которая была до списания ее мошенниками, естественно я подумал, что банк остановил транзакции и вернули мне деньги, соответственно я начал их переводить с карточного счета на физический счет открытый в этом банке и на карту другого банка, дабы снять их с банковского счета, далее лично приезжал в отделения банка для их обналичивания через касу, кассир с недоумением посмотрел на эти суммы, которые появились у меня на счету и не разъяснив мне все сути по данной ситуации выдает мне деньги через кассу банка,далее все мною переведенные денежные средства поступают на карту другого банка и я с радостью их обналичиваю. Но не долго была моя радость, мне на следующее утро пришла смс о тех.овердрафте, и что я должен вернуть эту сумму и плюс процент заплатить. Договор я ни какой не подписывал о том, что если я сниму деньги мне влупят теховердрафт, сотрудник банка не оповестил ни чего...и выдала деньги, сама не зная, что это за средства, естественно если бы она мне сказала, что  в системе какой-то сбой и эти деньги она выдать не может, а если выдаст, то я как бы беру их в кредит у банка и должен буду еще заплатить процент от этой суммы.... как быть в данной ситуации? получается в системе банка произошел какой-то сбой и деньги, который должны были уйти мошенникам стали доступны мне. Странная ситуация ...как найти выход с нее? в суд я подавать буду в любом случае, интересно кто-нибудь сталкивался с этим? и как решается вопрос?

Не очень удобный сервис

Много лет я являюсь клиентом банка Союз. Часто бываю в районе Лесной улицы, поэтому периодически захожу в ДО "На Лесной". В течение последнего года каждое мое посещение данного офиса вызывает лишь раздражение и негатив. Здесь всегда очереди, пока не поднимешь скандал, в операционном зале будет неторопливо принимать посетителей лишь один операционист. Но сегодня ситуация была вообще странная. Я пришла в банк в 15 часов, чтобы переоформить свой депозит, срок которого завершился вчера. В оперзале вижу очередь из пяти посетителей, которые уже возмущены до предела, ждут по полтора часа.  Работает одна операционистка и один кассир. Более того, операционистка сообщает, что скоро уйдет на обед и обслуживание будет приостановлено! На все вопросы пригласить еще сотрудников, нам ответили, что их нет. Якобы банк провел оптимизацию и большое сокращение, работать теперь некому.  Я не стала дожидаться своей очереди, уехала в офис "Отрадное". Там меня обслужили нормально, правда, была большая очередь в кассу (по счастью, мне касса была не нужна).  Но я задумалась: это вообще что? Руководство банка не знает какие проблемы с обслуживанием клиентов существуют в их офисе на Лесной? Или это проблемы в самом банке? Лично меня данная ситуация насторожила.

Открывал вклад, Москва, улица Лесная. Видимо из-за оптимизации персонала, клиентов реально некому обслуживать. Просидел в офисе полтора часа.  Как я понимаю, у них это норма. Если бы не возмущения и жалобы людей в очереди, наверное ещё бы больше времени ушло на ожидание. Обслуживает один операционист.

Я,Ш-на Т. Г. прошу помощи разобраться в сложившейся ситуации с Банком "Союз", точнее с его представителем в г.Перми Н-ным Иваном(как он представляется). Я с этим человеком не знакома, когда в 2010 г. брала кредит в этом банке таких сотрудников не встречала. Он звонит в течении нескольких месяцев (с осени 2018г.) и предлагает выплатить ему 1 млн. рублей, чтобы я могла проживать в доме (хотя по суду у меня есть такое право). Я естественно не согласилась, после чего последовали угрозы, хамство и унизительная речь в адрес меня, моей семьи и несовершенно летних детей. Есть свидетели, так как я включаю на громкую связь (потому что, нахожусь в это время на работе). Более 10 человек могут подтвердит его высказывания и угрозы. Приезжая к дому, в то время как детям идти в школу, начинает угрожать им. Распространять среди соседей клевету на меня и распространять сведения которые по закону запрещены (персональные данные). Так же вводил в заблуждение судебных приставов, после чего приходилось приезжать мне в свое рабочее время для пояснений. Там он тоже ругался не цензурной бранью и не ограничивал себя в выражениях в адрес девушки пристава (может дать показания она лично). В разговоре с другими сотрудниками ФССП было выявлено, что он бывший сотрудник их подразделения (и знаком всем, даже близко). Я полагаю, что действия сотрудника попадают под следующие статьи УК РФ: Ст.163 Вымогательство ("Вымогательство" ,то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершение других действий имущественного характера под угрозой насилия либо уничтожение или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правом или законным интересам потерпевшего или его близких). Ст.213 Хулиганство ("Хулиганство", то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу) Так же хочу отметить, что он раздает номера телефонов моей семьи незаконно (которые хранятся в банке). Это свидетельствует о "Нарушении установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах. Ст.13.11 КоАП РФ "Персональные данные" В целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынужденна обратиться в органы полиции (прокуратуры) за защитой своих прав и интересов моей семьи. Исходя из вышесказанного, прошу: 1.Произвести проверку данного сотрудника, если он является таковым. 2. В случае выявления нарушений действующего законодательства в действиях сотрудника банка "Союз" Н-на Ивана возбудить уголовное дело. 3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес.

Добрый день. Очень недоволен сервисом. Постараюсь изложить лишь сухие факты.Появилось желание пользоваться интернет-банком. Еду через весь город, в карте отказывают, поскольку можно зарегистрироваться через номер счёта.Пробую через счёт, замечаю, что телефон к счёту приписан неверный. При этом являюсь клиентом банка уже несколько лет, всегда при открытии вклада даю свои данные написанными на бумаге. Снова еду через все пробки, прошу исправить телефон, даю как обычно на листке. Оператор всё "исправляет", в карте отказывает. Далее мне нужно открыть новый вклад, приезжаю через весь город вновь, тот же оператор пытается отговорить меня от открытия именно этого вклада, предоставляя ложную информацию. Я настаиваю, вклад открываю. И всё-таки выклянчиваю карту, поскольку, честно говоря, не надеюсь попасть в интернет-банк по счёту.Проделываю сообщенные мне необходимые комбинации с картой, пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке и получаю сообщение, что данная карта заблокирована для регистрации. Пытаюсь зарегистрироваться через счёт и вижу, что счёт привязан всё к тому же неправильному номеру телефона. Это фиаско. Не хочу минусить банк, вклады он предлагает привлекательные, но лично для меня такой неприветливый сервис вылился в весьма ощутимые потери времени и нервов. Во времени, увы, я очень ограничен. Оператора описывать не стану. Спасибо!