10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Отказали в выдаче срочного закончившегося валютного вклада в евро. Предложили каждый день приходить, стоять в очереди и забирать по 1000… заказать деньги нельзя. Снято видео происходящего.Остерегайтесь данного банка!

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

Куда не ткни, получаешь сообщение "ошибка, повторите позже"

Столкнулся просто с безобразным отношением к клиенту. Дело в том, что 02.03.2022 мною был полностью досрочно закрыт ипотечный кредит. И всё бы ничего, но у банка возникает просто невероятная проблема из пустоты. Суть в чем, ипотечный кредит я оформлял в Тюмени в 2019 году, а в 2020 в этом же банке делал рефинансирование. Так вот когда делал рефинансирование, то банк без проблем выдал мне закладную в Тюмени. Но теперь, когда я закрыл кредит полностью, отказывается это делать по непонятным мне причинам. И предлагает ехать забирать закладную в Челябинске! Как это так вообще? В Тюмени имеется операционный филиал, и когда в интересах банка выдать закладную (т.е. когда делал рефинансирование), то они это делают в Тюмени, а когда не в их интересах, то им становится наплевать на клиента, и предлагают ехать в Челябинск. Меня это как минимум не устраивает, это не удобно ни коим разом. Кроме того, что я потеряю свой целый рабочий день, так ещё и понесу финансовые потери в результате такой поездки. Это вот такая забота о клиентах?? На мои многочисленные вопросы, почему не могут выдать закладную в Тюмени, так и не получил ни одного разумного ответа! На просьбу отправить заказным письмом получил отказ.   Представим ситуацию, а если бы банк находился на Сахалине, то клиентов тоже бы туда за закладной отправляли? Для чего тогда вообще нужен операционный филиал? Обидно что всегда был положительно настроен к данному банку и рекомендовал его своим друзьям и знакомым, и планировал и дальше пользоваться его услугами. Но после данной ситуации я свое мнение о нем поменял.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

На протяжении двух недель я и моя мама пытались открыть дебетовые карты в банке. На сайте банка указано, что карта будет доставлена курьером в течение 2-3 дней. Ни через два, ни через три дня никто с нами не связался. В итоге мы пять раз звонили на горячую линию банка и ждали ответа оператора более 40 минут. Никто наших заявок на карты не видел в системе, хотя СМС от банка об успешной подаче заявок нам приходили. Мы три раза писали жалобы через форму обратной связи на сайте банке, но также никакого ответа не получили. В итоге потратили три часа и еще раз оформила заявки на карты через оператора колл центра. Нам обещали перезвонить на следующий день, но до сих пор никто не перезвонил.В итоге мы решили не связываться с таким безответственным банком и решили отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудники чата банка понятия не имеют как отзывать согласие. Сказали, что надо идти в отделение. Мы пришли в отделение в Москве на Ярцевской 3 марта в 13-30. Там о таком заявлении ничего не слышали, сказали писать в свободной форме. Когда заявление было написано, пришел начальник отделения С-в Ярослав, проверил паспорта "для идентификации" и сказал, что удалять данные не будет, так как это не предусмотрено "внутренними процедурами банка". Я сказала, что в Политике банка о персональных данных написано совершенно другое равно как и в 152-ФЗ. Он стал требовать предоставить копию паспорта, которая была у меня 10 лет назад, свидетельство о браке, старый загранпаспорт. После того, как я показала ему все документы, он все равно отказывался регистрировать заявление. Сказал нам идти на почту и отправлять заявление по Почте России. При том, что я была с трехмесячным ребенком на руках. Когда я сказала ему, что он обязан зарегистрировать заявление и что я сейчас буду звонить в полицию или на горячую линию банка, только после этого он зарегистрировал заявление. Страшно представить, что такие грубые и некомпетентные сотрудники работают в международном банке. Рада, что мы не стали клиентами данного банка.

На протяжении двух недель я и моя мама пытались открыть дебетовые карты в банке. На сайте банка указано, что карта будет доставлена курьером в течение 2-3 дней. Ни через два, ни через три дня никто с нами не связался. В итоге мы пять раз звонили на горячую линию банка и ждали ответа оператора более 40 минут. Никто наших заявок на карты не видел в системе, хотя СМС от банка об успешной подаче заявок нам приходили. Мы три раза писали жалобы через форму обратной связи на сайте банке, но также никакого ответа не получили. В итоге потратили три часа и еще раз оформила заявки на карты через оператора колл центра. Нам обещали перезвонить на следующий день, но до сих пор никто не перезвонил.В итоге мы решили не связываться с таким безответственным банком и решили отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудники чата банка понятия не имеют как отзывать согласие. Сказали, что надо идти в отделение. Мы пришли в отделение в Москве на Ярцевской 3 марта в 13-30. Там о таком заявлении ничего не слышали, сказали писать в свободной форме. Когда заявление было написано, пришел начальник отделения С-в Ярослав, проверил паспорта "для идентификации" и сказал, что удалять данные не будет, так как это не предусмотрено "внутренними процедурами банка". Я сказала, что в Политике банка о персональных данных написано совершенно другое равно как и в 152-ФЗ. Он стал требовать предоставить копию паспорта, которая была у меня 10 лет назад, свидетельство о браке, старый загранпаспорт. После того, как я показала ему все документы, он все равно отказывался регистрировать заявление. Сказал нам идти на почту и отправлять заявление по Почте России. При том, что я была с трехмесячным ребенком на руках. Когда я сказала ему, что он обязан зарегистрировать заявление и что я сейчас буду звонить в полицию или на горячую линию банка, только после этого он зарегистрировал заявление. Страшно представить, что такие грубые и некомпетентные сотрудники работают в международном банке. Рада, что мы не стали клиентами данного банка.

Устойчивость банка вызывает большие сомнения! Банк идёт даже на нарушение законодательства и предписаний ЦБ. Заказать наличные в валюте невозможно,  дают пустые обещания когда-нибудь перезвонить  и поставить в очередь. Ни звонят, а в отделении заведующий, не церемонясь, под запись на телефон заявляет, что в стране сложная ситуация и заказ валюты возможно придётся ждать и месяц, и два (дословная цитата). При этом в банке действует  внутренняя инструкция, противоречащая информации на официальном сайте банке и, главное, противоречащая законодательству РФ, а именно: ЗАПРЕТ НА СНЯТИЕ С ТЕКУЩЕГО ВАЛЮТНОГО СЧЁТА БОЛЕЕ 1000 ДОЛЛАРОВ/ЕВРО В СУТКИ.  Официально банк отказывается предоставлять клиентам эти внутренние инструкции, только устно под запись на телефон признают, что сейчас им ЗАПРЕЩЕНО выдавать клиентам валюту более 1000 долларов или евро в сутки. Работники банка прекрасно понимают, что это прямое нарушение ЦБ, что это идёт в разрез с позицией руководства страны о недопущении паники и недопущении ограничений снятия наличных для физ. лиц. В ЦБ подтвердили, что никаких лимитов не установлено и ни один банк не имеет право отказать в выдаче денежных средств. Советую клиентам банка обратиться с жалобами в цб, заставить банк выполнять законодательство!

В последнее время банк засыпал уведомлениями что нужно обновить свои персональные данные. У меня ничего не менялось, нужно только подтвердить. В мобильном приложении это можно сделать но только теоретически, т.к. программа при нажатии кнопки "обновить" пишет, что не заполнено поле Регион, но оно заполнено, причем из старых данных, причем можно выбрать из их же списка. Но все равно - пишет НЕ ЗАПОЛНЕНО. В чате бот помочь не может, а живые сотрудники вообще не отзываются. Попробовал на их телефон позвонить на 800. Но и там робот и ни одного сотрудника - все вымерли и никто не может помочь подтвердить что я - это я  и ничего у меня не менялось. Такой вот дистанционный суппорт у банка.  т.е. им нужно зачем-то чтобы я нажал кнопку обновить, но кривое приложение этого делать не дает,  а мне теперь идти в банк и тратить свое время. Одна нервотрепка с вами.  "Офигенный" банк - так держать. Скоро от вас все разбегутся....

Очень благодарна менеджеру банка на Карла Маркса, 38 Б-ву Екатерину за оперативное и качественное согласование сложной сделки. Параметры кредита менялись несколько раз для самых выгодных условий. Сама сделка прошла очень быстро и в комфортных для меня условий. Огромное спасибо! Девочки волшебницы🕊

Добрый вечер. У меня произошла очень неприятная ситуация в отделении Сергия Радонежского, д. 8.25.02.2022 мы продавали квартиру, покупатель оформлял ипотеку на эту квартиру в банке ЮниКредит с использованием аккредитива. В тот же день 25.02 прошла регистрации прав в Росреестре. 01.03.2022 сотрудник ипотечного отдела заверила нас, что деньги ушли с аккредитива на наш счёт в Сбере ещё 25.02.2022 (имеется переписка с Екатериной Е-ой). При обращении в Сбербанк оказалось, что деньги не пришли, и мы ещё раз уточнили у менеджера Екатерины о денежных средствах и снова получили ответ, что деньги Юникредит выслал 25 февраля с комментарием "разбирайтесь со Сбербанком". В тот же день мы приехали в отделение ЮниКредит для получения платежного поручения о переводе денег с аккредитива на наш счёт. В отедении столкнулись с тем, что в начале нас уверяла менеджер Екатерина, что платежное поручение пришлют на почту вечером. При обращении к руководителю ипотечного сектора Алексею мы узнали, что никакого перевода 25 февраля совершенно не было и это было невозможно, что они проверили все документы только 28.02.2022, и сегодня постараются отправить деньги. На предоставленную переписку о том, что его сотрудник нас обманула (из-за чего у нас срывается следующая сделка со своей ипотекой), им было сказано, что «ну ошиблась», также было добавлено, что он уходит с работы в 17.30 и больше ничем помочь не может.  В 20 часов, уже после закрытия офиса менеджер Екатерина сообщает, что оплату выслать нам невозможно так как Росреестр допустил ошибку поставив дату сделки 25 число, а дату выдачи ипотеки 3 марта 2022 года, которая даже ещё не наступила. Я прошу заняться моим вопросом так как из-за обмана ваших сотрудников у меня сорвалась сделка по покупке квартиры с ипотечными средствами (не мне объяснять вам что это сейчас значит).

Добрый день! 24 февраля 2022 года мой доступ к интернет банку был заблокирован по неизвестной мне причине. При звонке в колл-центр мне сообщили, что необходимо приехать в офис. Ближайший офис ко мне назодится в городе Подольск, где мне ничем помочь не смогли, сославшись на то, что блокировка произошла по просьбе Центрального офиса. Я написала заявление от руки в с просьбой разблокировать интернет-банк 25.02.2022 - номер заявки 15968011. В понедельник я написала письмо на электронную почту Юникредит банка с тем же самым запросом - номер 816.4/23963. Я звонила в контактный центра 28.02.2022, при звонке мне сказали, что заявлекние принято и срок рассмотрения 10 дней. Я позвонила в банк сегодня - 01.03.2022 и мне сказали срок от 6 до 20 рабочих дней!!!!!!!Я являюсь зарплатным клиентом банка, у меня оформлена ИПОТЕКА, месяц назад!!!! Вы ограничиваете мои возможности распоряжаться своими денежными средствами в особенности учитывая, что Юникредит банк является банком, куда приходит моя ОФИЦИАЛЬНАЯ БЕЛАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА!Никто не может мне предоставить какой-либо информации о причинах блокировки, никто не может посодейтсовать в решении вопроса разблокировки приложения. Я крайне разочарована ЮникредитБанком, всегда считала, что банк хороший и даже решила брать ипотеку здесь, но нынешнее равнодушие сотрудников и невозможность оказать помощь вызывает только разочарование. Прошу приоритезировать мое заявление, так как я не имею возможности распоряжаться своими деньгами!

Не работает целый день ни приложение, ни сайт enter.unicredit.ru.  Попытался зайти в личный кабинет - не загружается стартовая страница Unicredit на сайте и в мобильном приложении - т.е. даже пароль не дает ввести. По горячей линии банка ни до кого не дозвониться. Не  банк , а недоразумение! Когда  будет устранена проблема?

Б-ев Айрат Р. - менеджер, который от начала до конца вёл нашу сделку по ипотеке. Было очень много нюансов по нашему объекту, множество вопросов, не смотря на это, Айрат очень грамотно подходил ко всему, всегда был на связи. Это не просто менеджер, это помощник с большой буквы, грамотный и на удивление, человечный. Хочу выразить огромную благодарность ему, как сотруднику, как мастеру своего дела! Желаю Вам больших побед! Продолжайте и дальше вносить вклад в будущее людей)

Купил валюту 3 года назад через приложение. Сегодня забрал, с оплатой комиссии 1%, это значит, что забрал сумму меньше, чем купил 3 года назад. Оставил заявление на удаление персональных данных, если кто-то позвонит из банка в последствии - буду обращаться в суд за компенсацией, ибо не приемлю ложь. Для справки: покупка валюты через приложение и открытие счета, деньги со счета без комиссии забрать невозможно. Рекомендую клиентам забирать денежные средства из такого банка и обходить его стороной.

Купил валюту 3 года назад через приложение. Сегодня забрал, с оплатой комиссии 1%, это значит, что забрал сумму меньше, чем купил 3 года назад. Оставил заявление на удаление персональных данных, если кто-то позвонит из банка в последствии - буду обращаться в суд за компенсацией, ибо не приемлю ложь. Для справки: покупка валюты через приложение и открытие счета, деньги со счета без комиссии забрать невозможно. Рекомендую клиентам забирать денежные средства из такого банка и обходить его стороной.

19.02.2022 в отделение в г. Москва (метро Первомайская) была сдана нотариальная доверенность на управление счётами, и иные операции. Проверка нотариальной доверенности (хотя впервые столкнулись с таким!) должна занимать 3 рабочих дня, как сообщил менеджер и оператор (в дальнейшем).  24.02 - был третий рабочий день. Доверенность не проверена Слкжбоц безопасности. Черед оператора была состоявшего заявка на срочную проверку доверенности. 25.02 -четвёртый рабочий день (пятница). Звонок в банк - доверенность не проверена. Звоните в понедельник, как сообщил менеджер. Может быть доверенность будет проверена. то есть составление заявления на срочную проверку, соблюдение сроков проверки в 3 раб дня- банком не рассматриваются и не соблюдаются. Дозвонится через колл-центр в банк нет возможности. 26.02.2022 ждал на телефоне 1 час , когда возьмёт трубку оператор, а потом - Юникредит просто сбросил телефон и попросил оценить работу оператора!  безобращие. Ужасное отношение к клиентам банка ! Начиная с менеджеров, которые принимали доверенность, заканчивая услугой проверки доверенности! (Нотариальной !!!)