10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Третий день не работает приложение, пишет "Отсутствует интернет соединение" связываешься с банком и добиться соединения с живым человеком уже сверхзадача, робот Милана рекомендует обновить приложение. Приложение не обновляется, т.к. установлена последняя версия. Сегодня мне удалось связаться с операторами, меня перенаправляли три раза, каждый раз спрашивают как обращаться и по какому вопросу, информационный обмен в колцентре отсутсвует. Рекомендуют удалить приложение и скачать заново, или установить бета версию. Нормализовать работу приложения - нет, не слышали.

Мои сложные отношения с Юкб уже 8 лет. банк раньше отличался отличным обслуживанием, лучшими пакетами услуг для физических лиц, а так же уверенно держался в топ 3 на Банкиру. Сегодня на самом дне, даже не сразу нашла.  сегодня утром я переводила сумму в размере 20к из Альфы по номеру счета. В силу своей невнимательности не указала отчество при оформлении перевода. Мой косяк. Понимаю что скорее всего деньги уже на счетах невыясненных поступлений звоню в юкб для уточнения что сделать, что бы зачислили на мой карточный счёт.  оператору сразу озвучена четко сформулированная проблема (ох уж это банковское прошлое). Явно без желания девочка посмотрела, сообщила что ждите 7 дней, деньги потом отправим в Альфу. Класс. Мне по логике банка надо сосать лапу неделю? Благо есть другие карты - на пропаду.  настаиваю на уточнении альтернативных вариантов, например утончения реквизитов от альфы, что бы срок сократить. Снова уходит что-то уточнять. Ладно, может новый сотрудник, не знает нюансов, но ей уже четко озвучивают что надо узнать у коллег. И тут вау, решение проблемы «можем расследовать платёж, стоит 1500». А, что?! Раньше требовали отправить уточнение или назначение платежа (не помню) просто из другого банка.  я впадаю в осадок, начинают в жесткой форме требовать составить обращение на качество услуг у юкб и так же то что сотрудник некомпетентен. Со мной начинают пререкаться, а затем бросают трубку. Занавес.  А теперь потрясающий банк я требую: 1. Зачислить деньги либо на мою дебетовую карту юкб в течение текущего рабочего дня/сторнировать сумму обратно в Альфу, обеспечив зачисление суммы 20к так же в течение сегодняшнего дня.  2. предоставить разъяснение по какой причине операторы не знают процессы и не предлагают альтернативы, только после того как вынесешь им мозг(в его наличие периодически сомневаюсь)  3. прокомментировать бросание трубок.

18 марта 2022 г. была подана заявка на выдачу валюты со счета в банке.  По состоянию на сегодня 26 апреля 2022 г. деньги так и не выданы, какой-либо вразумительной информации о том когда будут выданы денежные средства банк не предоставляет.  Банк грубо нарушает мое право получить мои денежные средства. составлена жалоба в центральный банк.

Являлся давним поклонником этого банка, аж со времён ММБ. Когда в конце февраля знакомые стали оперативно снимать средства с валютных счетов в банках, я проявлял хладнокровие — мои-то средства находятся в надёжнейшем и крупнейшем банке с иностранным участием, с лицензией ЦБ РФ N1! Зря я был столь хладнокровен: спустя некоторое время мне понадобилось снять наличные средства с валютного счёта — и уже больше месяца я нахожусь в какой-то очереди в ожиданием каго-то обратного звонка. Но никто мне не звонит. Хочу узнать, законно ли не выдавать денежные средства клиента? В договоре с банком нет никаких условий ни про очередь, ни про ожидание звонков специалистов.

Хотела бы поблагодарить Б-ва И, сотрудника отделение на Первомайской , за высокий профессионализм и качественное обслуживание ! Очень вежливый и внимательный к клиентам и всегда найдёт подход и ответы на все вопросы ! Огромное спасибо Ивану за решение всех моих задач !Желаю Вам дальнейшего развития , у резов во всех начинаниях , в Вам большое будущее!

Обратился в отделение банка с просьбой о получении копий платежных поручений на осуществленные мною денежные переводы. Несмотря на большой объем документов, которые требовалось изготовить, операционист Ф-ев Николай выполнил всю работу без всяких нареканий, качественно и добросовестно, за что ему большое спасибо.

Не берите кредит в данном банке. Мы взяли, оплатили, через полгода пришли судпристава с исполнительным листом, что мы должны в два раза уже больше, пришлось несколько раз обращаться в банк брать справки о том что все задолженности погашены по кредиту,  все госпошлины оплачены... прошло еще полгода и сейчас нас звонит Росбанк от имени Юникредит банка и долбит нас о том , что у нас есть задолженность!!!! Мы уже и справки предоставили, что нет у нас задолженностей, но звонки продолжаются!!!

Добрый день! 20 марта 2022 года я оформила заявку по телефону в банке на выдачу мне денежных средств с моих валютных счетов. Суммы на счетах у меня небольшие, гораздо меньше 10000 долларов. прошло больше месяца с момента оформления мной заявки, однако банк до сих пор не выдал мне деньги. По телефону операторы банка просят дождаться звонка банка с приглашением на выдачу, говорят, что деньги выдаются по очереди. Ответить на вопрос, когда подойдет моя очередь (назвать дату), в банке также не могут. Я считаю, что на текущий момент идет явное злоупотребление банком правом (прошло более месяца с момента оформления мной заявки на выдачу наличной валюты), а также нарушение моих прав, т.к. меня по сути лишили возможности распорядиться моими денежными средствами.  Сегодня я направила соответствующую жалобу в ЦБ РФ. В случае, если банк не выдаст мне мои деньги в ближайшие пару дней, я направлю жалобы в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу.  это уже вопрос принципа.  я столько лет являюсь клиентом банка, и такое скотское отношение банка к клиентам просто поражает. чувство, что они не планируют выдавать деньги и специально тянут. есть кто-то, кому юникредит выдал в итоге валюту? сколько вы ждали?

В марте месяце обратились в отделение банка для открытия валютного счета ИП. 25 марта был открыт счёт в рублях, одновременно был открыт банком запрос на открытие счёта в Евро. Постатусу на 22 апреля счёт в Евро до сих пор не открыт, банк информацию не даёт, обратной связи от банка относительно возможной даты открытия счёта в Евро и вообще возможности его открытия получить невозможно. При этом вся необходимая информация для открытия счёта по запросу банка была предоставлена, контракты, по которым будет вестись ВЭД в банке зарегистрированы. Сегодня в очередной раз узнавали, когда наконец откроют счет, менеджер ответил, что ему некогда разговаривать, у него очень высокая загруженность, а счет может быть откроют через день, а может быть через год. Такой подход недопустим. Если банку не нужны клиенты или банк не оказывает в данный момент услуг по открытию валютных счетов, либо не проводит валютные операции, необходимо уведомить об этом клиентов, а не вводить в заблуждение.   Действия банка, связанные с несоблюдением собственной публичной оферты нанесли существенный материальный ущерб. Учитывая текущую ситуацию, открытие счета и получения средств на него - вопрос жизненно важный. От этого зависит существование людей.

Не могу получить наличными с валютного счета в евро , открытого более года назад небольшую сумму. Заказ на получение валюты сделан 30 марта 2022 ,но Банк не дает никакой конкретики, ни номер очереди , ни даты получения наличности !! Просто : " Ждите звонка от сотрудника "  (((( Жду почти месяц у моря погоды ... При обращении в Отделение Кутузовское с вопросом могу ли я получить рублями по курсу ЦБ , получила отрицательный ответ , сотрудник сослался на отсутствие распоряжения руководства ! Только по заниженному курсу Банка !!! Хотя распоряжение ЦБ вступило в силу для всех банков уже больше месяца . Хотелось бы уже получить наличными в валюте счета свои деньги или узнать конкретную дату ! Ранее проблем с Банком не возникало и я охотно пользовалась его услугами. С уважением , С.В.

12  апреля 2022 года через приложение обратился за получением справки для госслужащих, супруге для декларации. Срок, установленный указанием ЦБ не может превышать 5 рабочих дней. (Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"). По состоянию на 19 апреля справка отсутствует!!!  Было проведено несколько звонков с сотрудниками банка, а так же в онлайн чате мобильного приложения. Сегодня крайний день предоставления данных, иначе грозит увольнение по статье. На просьбы об ускорении процесса сотрудники не реагируют, апеллируя стандартными фразами " отдел перегружен, ожидание увеличено"  Завтра, если супругу все-таки уволят, начнем судебное разбирательство. Всем клиентам рекомендую иметь телефон хорошего юриста, иначе конструктивного диалога с сотрудниками банка выстроить не удастся!!!

Пишу от имени мужа, так как проблема общесемейная. Он является клиентом банка в связи с зарплатным проектом предприятия, как такового отделения банка в нашем городе нет, несколько раз в месяц на завод приезжает представитель банка. Поэтому все отношения с банком строим через чат в банк-онлайн. Для трудоустройства на госслужбу мне потребовалась справка по форме 5798-у на отчетную дату 01.03.2022 за отчетный период с 01.01.2021 по 31.12.2021. Первый раз мы заказали справку 19.03.2022, естественно через 5 банковских дней она была неготова. После нескольких дней разборок на почту прислали справку на отчетную дату 01.01.2022. 04.04.2022 мы оформили повторную заявку на нужную справку. Все повторилось, устали слушать и читать о большом объеме заявок и своем регламенте, по которому сроки ЦБ им вообще не указ. И о чудо, сегодня 18.04.2022 опять прислали справку. Но она на 31.12.2021. Вот как так может быть, кто так оформляет заявки, да еще и по несколу раз уточняет. Мы уже мечтаем, чтобы тот "чудесный" паневропейский банк покинул нашу страну и предприятие перевело зарплатный проект в более человеческий банк, т.к. справку мне придется каждый год буквально выгрызать.

Более десяти лет являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты. В начале ноября 2021 года получил от банка сообщение с просьбой обновить персональные данные. Находился рядом с отделением на м.Алексеевская и решил зайти в банк. В процессе работы со специалистом, получил предложение о переводе части средств на некий накопительный счет, дающий возможность получения процентов на остаток средств. Последние несколько лет я этот счет не пополнял, но и средства не снимал и соответственно деньги лежали не принося дохода. Поддавшись на уговоры сотрудника, большую часть средств перевел на некий накопительный счет, который по ее словам у меня уже был открыт. Трудностей это не вызвало, только появилось лишнее приложение в телефоне. В марте 2022 опять получаю сообщение об обновлении персональных данных. Прихожу в ДО Алексеевский и вот тут начинается самое интересное. Решил поинтересоваться, что происходит на моем накопительном счете. Сотрудник, он же руководитель данного офиса говорит, что нет у меня никакого накопительного счета, а сумма была просто разделена и часть переведена просто на другой счет. Соответственно деньги просто лежали и на остаток не было никакого начисления процентов. Пытаюсь объяснить ситуацию, когда сотрудница уговорила меня перевести средства на накопительный счет. Непонятные вопросы от банка: какая сотрудница? Неужели банк не видит дату и сотрудника, который обслуживал клиента в прошлый раз. Говорю, что была девушка. Оказывается все девушки отделения на данный момент в отпуске и надо дождаться их выхода. А для клиента это зачем? Несколько раз дозваниваюсь на горячую линию и объясняю возникшую проблему. Каждый раз обещают разобраться в возникшей ситуации и связаться. Через некоторое время получаю на телефон сообщение, что на мой накопительный счет не начисляются проценты, так как такого продукта, как накопительный счет, в банке не существует. Даже не извинились за некомпетентность сотрудника! Решил, что с этими барыгами не по пути!

Так сложилась ситуация, что приставы заблокировали карту . Деньги на счёте есть. Привезла в отделение все бумаги для перечисления задолженности, все приняли. Прошло 5 дней, сумма до сих пор не перечислена . Теперь придётся ехать в отделение и тратить свое время на разбирательство. Наверное это такая сложная операция, что сотрудники не в состоянии перечислить определённую сумму на реквизиты другой организации. Почему то другие банки работают оперативно.  После разблокировки буду менять банк.  Почитав другие отзывы о работе банка , наверное я сделала не правильный выбор. Очень жаль, что вы не дорожите своими клиентами!!

Почти месяц не могу пользоваться полноценно своей дебетовой картой. На мой номер телефона приходят сообщения с кодами подтверждения, о зачислении ЗП, покупках на имя другого человека. Я обратилась в банк с просьбой отключить от моего номера все другие карты, кроме моей. В итоге. Мою карту отключили. По ней смс информирование не приходит. Посторонние сообщения продолжают поступать. И мне говорят, что мой номер принадлежит в их базе другому человеку. Документы подтверждающие, что номер оформлен на меня предоставила, но банк с решением вопроса не торопится. На сегодняшний день не  могу подключить ни СБП, ни смс информирование. Если бы не зарплатный проект, от услуг банка давно бы отказалась. Отвратительная поддержка.

Вообще 95% обращений в ЮКБ сопровождается моими психами и нерешёнными вопросами. Каждый раз, когда я пишу в чат сообщение- меня переспрашивают какой у меня вопрос и сотрудника нужно либо ткнуть носом, либо переслать ему его повторно. Сотрудники в чате меняются с молниеносной скоростью и каждый следующий спрашивает "какой у вас вопрос?".   Еще есть такая "фишка": 1. Пишешь свой вопрос, тебе система отвечает, что сейчас большая загруженность и нужно подождать. - ОК!  2. Блокируешь телефон, через 15 мин открываешь снова (потому что пуш-уведомления не работают), а там задали какой то уточняющий вопрос по типу " по какой карте вы обращаетесь?", а ты ему написал в своём вопросе изначально "по золотой карте" и она у тебя одна такая.  3. Но чат уже закрыт т.к. от тебя не было ответа 0,000045 сек. Ниже по ссылке похожий пример.  И таких примеров еще могу насчитать десятки и это только в моём частном случае.  Сегодня терпение кончилось:  09.03 я отправил на почту dkis@unicredit.ru новый договор страхования имущества по своей ипотеке.  01.04- мне позвонил сотрудник банка и сказал, что ими договор не получен и в ходе разговора решено было, что стоит отправить договор повторно, что я и сделал.  13.04- я увидел, что ставка моя повышена на 2.5%, написал в чат, там происходит история по правилам описанным выше - (сотрудник не видит мой вопрос и через 4 минуты закрывает чат)- повторяется, я уточняю вопрос и второй оператор мне говорит про отсутствие договора.  https://i.postimg.cc/y6w643P0/photo-2022-04-15-13-57-03.jpg 15.04 я позвонил на 88007001020, выбрал пункт по ипотеке, там тупой голосовой помощник, не понимающий слово ипотека и страхование- соединил с оператором после нескольких попыток сказать слово "оператор". Я с полной уверенностью, что говорю с сотрудником по ипотеке рассказал свою историю, мне сказали, что я не по адресу и переключили на другого нужного мне человека, которому не рассказали в чём мой вопрос и я рассказал еще раз свою историю.  Сотрудник послушала меня, но ничего толкового ответить не смогла и мне было предложено написать вопрос коллегам, чтобы мне потом перезвонили по факту рассмотрения этого вопроса, с чем я категорически не был согласен, потому что предыдущие попытки не дали результата и была велика вероятность, что не перезвонят. В итоге мне сказали "Наш диалог приобретает цикличный характер" и положили трубку. Я еще предлагал сделать чуть больше, открыть справочник и найти ответственного сотрудника, чтобы обратиться к нему напрямую, но шоры не позволили этого сделать.  Через 1 час 30 минут после моего диалога по телефону и посещения отделения, мне перезвонила та же сотрудница, что положила трубку, сообщила ответ коллег: "договор до сих пор не получен", но на тот момент сотрудник из отделения мне подтвердил, что договор приняли.  Я попросил девочку по телефону отправить запрос еще раз, чтобы подтвердить, но мне ответили, что они не могут меня идентифицировать по исходящему звонку и поэтому не могут отправить еще раз запрос или проверить. (вы понимаете? сообщить мне ответ коллег без идентификации они могут, а отправить еще раз запрос- не могут), а значит нужно позвонить еще раз в банк, пройти идентификацию и попросить коллег проверить (хотя они как бы ничего проверить не могут (как она же мне и говорила) и тут наш диалог принял цикличный характер после чего я положил трубку.

14.04.22 попытался направить внешний валютный перевод на сумму 4000 GBP.  Получил сообщение, что в проведении платежа отказано и "сумма платежа превышает 10000 долл США в месяц". Начинаю считать: ранее, в апреле направлял два валютных платежа: 1) 04.04.22 - на сумму 535 GBP,  по официальному курсу через рубль это 720.68 USD 2) 12.04.22 на сумму 2465 GBP, ,  по официальному курсу через рубль это 3226.23 USD Перевод на 4000 GBP по официальному курсу через рубль дает еще 5235.25 USD. Таким образом, суммарно три платежа составляют сумму 9182.16 USD, что точно не выше 10000 USD. Даже если взять кросс курс, 1.3 (ок, округлим до 1.4),  все равно лимит не превысить.  При попытке решить проблему выяснилось, что чат абсолютно бесполезный инструмент- единственное, что они делают - цитируют причину отклонения платежа. Спасибо, но дайте хоть информацию - на сколько превысил? Как вы считаете этот лимит? Направил письмо в банк через интернет-банк, попросил пояснить как считали лимит, пока никакой реакции.  Пишу здесь -  подправьте, пожалуйста, процесс. Пока его оценка - твердая единица. Было бы чудесно добавить немного клиентоориентированности и хотя бы информировать клиента о том, на какую сумму превышен лимит. Если бы на сайте поместили памятку о том, как самому сделать такой расчет- это было бы почти идеально.  Ну и в конечном итоге - хочу платеж отправить, все-таки.

Был всегда постоянным клиентом. задолженностей никогда не было . клиент банка более 10 лет. Вдруг банк взял и снизил кредитный лимит до 0 без объяснения причин...  По телефону ничего вразумительного не объяснили..  сославшись что это у всех так  Жаль , будем расставаться Не рекомендую данный банк...

Большое спасибо моему персональному менеджеру Сергею К-ву. Он дает мне ценные советы, удержал от ошибочных действий, когда распространились сведения, что Юникредит рассматривает перспективу ухода из России, постоянно помогает мне при всех моих обращениях. Когда я заказал получение денег, он позвонил мне и напомнил. Большое спасибо Сергею. Мои поздравления Юникредиту, что у них работает такой замечательный сотрудник.

29 марта через приложение обратился за получением справки для госслужащих. Срок, установленный указанием ЦБ не может превышать 5 рабочих дней. (Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"). По состоянию на 13 апреля справки нет, в поддержке продолжают говорить: ожидайте, большая загруженность, пустые дежурные слова про извинения. В каждом случае обращения в банк надо начинать рассказывать все сначала, очень похожи на ботов, либо абсолютно необразованных сотрудников, которые «проверяют информацию, ожидайте 5-7 минут», чтобы снова дать пустой ответ в духе: «В данный момент наблюдается повышенная загруженность. Мы делаем всё возможное, чтобы Ваше обращение было исполнено в кротчайшие сроки.» Сервис крайне низкого уровня.