10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Получил сегодня смс-спам вида: ===== (Имя Отчество), 10% нового автомобиля уже Ваши! Получите скидку на покупку по программам "Первый" или "Семейный"! Или же возьмите 3040000р. в кредит по программе Прайм под 10.8%, ежемесячный платеж 51 734 руб. Подробнее: https://goo.gl/hsguxq. АО ЮниКредит Банк. 88007002636 ===== Являлся клиентом банка по ипотеке с 2006 по 2012 годы, с тех пор услугами не пользовался. Возможно, подавал с тех пор какую-то заявку на кредиты, но в любом случае не давал согласия на получение рекламных сообщений. Позвонил в контакт-центр банка по телефону, указанному в спаме (дозванивался 28 минут, больше ни в каком банке такого долгого ожидания не помню). Попросил удалить меня из базы рассылки - девушка спросила мои данные и кодовое слово. Конечно, спустя 5 с лишним лет я не помню точно кодовое слово (да и вообще, какое может быть кодовое слово у БЫВШЕГО клиента?), а тот вариант, который я предположил, оказался неверен. В связи с этим девушка отказалась удалить мой телефон из базы рассылок, посоветовав написать обращение на сайте с описанием ситуации. Я не считаю себя обязанным предпринимать какие-то усилия, чтобы отказаться от того, на что не подписывался (а любой смс-спам я считаю хамством по отношению к получателю), и предпочел оставить отзыв здесь. Ставлю все же оценку 3 с учетом долгого и скорее позитивного опыта работы с банком в прошлом. Если представители банка прочитают этот отзыв - просьба считать его отзывом согласия на обработку банком любых моих персональных данных

Не хотел возмущаться, но степень безалаберности зашкалила. История следующая. Утром 14 марта 2018 года в 10:19 позвонили с номера +7 495 755 92 40 от имени ЮникредитБанка и стали очень навязчиво предлагать кредит наличными или кредитную карту, игнорируя все мои вежливые отказы разговаривать на эту тему (неужели непонятно, что при таком откровенном "впаривании" вообще дел с банком иметь не захочется - хуже попрошаек). В то же время меня в данный момент интересует автокредит, я попросил проконсультировать меня по нему, однако девушка ответила, что для этого необходимо обратиться в отделение или позвонить на горячую линию (вероятно, звонил аутсорсный колцентр, который рассказывает только о том, о чём проинструктирован – не сотрудник банка). В 14:22 позвонил на горячую линию по номеру телефона 8 800 700 10 20, где прекрасная девушка Анастасия отлично проконсультировала меня по автокредиту и даже нашла для меня некое спец.предложение (так как я являлся клиентом банка ранее), которое меня заинтересовало. Анастасия сказала, что для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо обратиться в любое (подчёркиваю) отделение банка. Я отпросился пораньше с работы, чтобы успеть до закрытия, и поехал в отделение по адресу Алтуфьевское шоссе, дом 89. Пока ехал, мне снова поступил звонок в 18:26 от Дмитрия (если не ошибаюсь, так как в машине было плохо слышно) с номера +7 495 258 72 58, который предложил проконсультировать меня по моей заявке на автокредит, поданной ранее через сайт ЮникредитБанка (которая, кстати, работает с ошибками в JavaScript’е, и вообще непонятно, отправляется она или нет – видимо, на подрядчике, который занимается сайтом, тоже сэкономили, нельзя же так, банк, всё-таки, как деньги-то доверять такому банку в наш век высоких технологий?). Я ответил, что уже еду в отделение, чтобы проконсультироваться по автокредиту, и Дмитрий предложил назначить мне в этом отделении встречу на 18:40, указав, что интересует автокредитование. Я приехал вовремя, однако меня попросили подождать в общей очереди, правда через пару минут ко мне вышел сотрудник банка (имя не посмотрел, к сожалению), который, правда, был не очень приветлив и хмур, как будто его только что разбудили – это не понравилось, но тоже не самое страшное. Сотрудник взял у меня паспорт, спросил, какой вопрос меня интересует и (кульминация) ответил, что они не могут проконсультировать меня по автокредиту! Для этого необходимо поехать в отделение то ли на Речной вокзал, то ли на Водный стадион (я был так обескуражен, что не запомнил), либо обратиться в автосалон. Как так? Один сотрудник по телефону отправляет меня воспользоваться спецпредложением в любое отделение, другой сотрудник по телефону назначает мне встречу в отделении, а, приехав туда, я узнаю, что в данном отделении моим вопросом не занимаются! Я потратил три часа времени на дорогу туда-обратно! Неужели после этого у кого-то возникнет желание приобретать банковские продукты у ЮникредитБанка? А ведь хотел взять большой автокредит и платить его регулярно, как всегда делал это ранее, несмотря на имеющееся одобрение в другом банке - хотел быть лояльным клиентом. У меня всё… 16.03.2018 23:37 Сегодня утром передо мной лично извинился управляющий Алтуфьевского отделения ЮникредитБанка за некорректное поведение своего сотрудника. Я был приятно удивлён. Спасибо за внимательное отношение! Кроме того, ещё до упомянутого «сюрприза» я всё-таки успел доехать до отделения на Речном Вокзале, где мне удалось оставить заявку на автокредит, за что я особенно благодарен сотруднику Георгию Карасулидзе, который, несмотря на отсутствие на месте профильного менеджера по автокредитованию, очень внимательно и приветливо отнёсся к моему обращению и, хоть и с незначительными сложностями, старательно выполнил все необходимые действия по заполнению формы заявки и безоговорочно внёс все указанные мной исправления. Желаю, чтобы таких сотрудников было больше. Впечатления остались очень приятными. Если есть возможность, прошу руководство объявить Георгию благодарность. Конфликт считаю исчерпанным. Оценку ставлю «Хорошо», так как тоже очень жду возможности частичного досрочного погашения через мобильное приложение, как это было упомянуто в одном из комментариев выше. Понимаю, что это может быть не выгодно банку, но у конкурентов это есть, и это – удобно, так как экономит время на поездки в банк для подачи заявления. Единственное, что осталось сейчас непонятным, это что мне теперь с моим одобренным кредитом делать, а то СМС об одобрении я получил, но ни списка документов, ни требований к документам, ни инструкций, куда обращаться по поводу назначения времени сделки, я пока не получил, а в том автосалоне, где я приобретаю автомобиль, ЮникредитБанк, к сожалению, не представлен, и сам салон, вероятнее всего, заинтересован в продвижении услуг ко-брендового банка, поэтому без явных требований с моей стороны необходимые документы в требуемом ЮникредитБанку формате могут и не предоставить. Надеюсь, всю эту информацию смогут мне предоставить на горячей линии банка по телефону. Благодарю за качественную и оперативную реакцию. Честно скажу, не ожидал и теперь ни разу не пожалел, что являлся в прошлом и останусь в будущем клиентом ЮникредитБанка. Спасибо.

Не хотел возмущаться, но степень безалаберности зашкалила. История следующая.Утром 14 марта 2018 года в 10:19 позвонили с номера +7 495 755 92 40 от имени ЮникредитБанка и стали очень навязчиво предлагать кредит наличными или кредитную карту, игнорируя все мои вежливые отказы разговаривать на эту тему (неужели непонятно, что при таком откровенном "впаривании" вообще дел с банком иметь не захочется - хуже попрошаек). В то же время меня в данный момент интересует автокредит, я попросил проконсультировать меня по нему, однако девушка ответила, что для этого необходимо обратиться в отделение или позвонить на горячую линию (вероятно, звонил аутсорсный колцентр, который рассказывает только о том, о чём проинструктирован – не сотрудник банка).В 14:22 позвонил на горячую линию по номеру телефона 8 800 700 10 20, где прекрасная девушка Анастасия отлично проконсультировала меня по автокредиту и даже нашла для меня некое спец.предложение (так как я являлся клиентом банка ранее), которое меня заинтересовало. Анастасия сказала, что для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо обратиться в любое (подчёркиваю) отделение банка.Я отпросился пораньше с работы, чтобы успеть до закрытия, и поехал в отделение по адресу Алтуфьевское шоссе, дом 89. Пока ехал, мне снова поступил звонок в 18:26 от Дмитрия (если не ошибаюсь, так как в машине было плохо слышно) с номера +7 495 258 72 58, который предложил проконсультировать меня по моей заявке на автокредит, поданной ранее через сайт ЮникредитБанка (которая, кстати, работает с ошибками в JavaScript’е, и вообще непонятно, отправляется она или нет – видимо, на подрядчике, который занимается сайтом, тоже сэкономили, нельзя же так, банк, всё-таки, как деньги-то доверять такому банку в наш век высоких технологий?). Я ответил, что уже еду в отделение, чтобы проконсультироваться по автокредиту, и Дмитрий предложил назначить мне в этом отделении встречу на 18:40, указав, что интересует автокредитование. Я приехал вовремя, однако меня попросили подождать в общей очереди, правда через пару минут ко мне вышел сотрудник банка (имя не посмотрел, к сожалению), который, правда, был не очень приветлив и хмур, как будто его только что разбудили – это не понравилось, но тоже не самое страшное. Сотрудник взял у меня паспорт, спросил, какой вопрос меня интересует и (кульминация) ответил, что они не могут проконсультировать меня по автокредиту! Для этого необходимо поехать в отделение то ли на Речной вокзал, то ли на Водный стадион (я был так обескуражен, что не запомнил), либо обратиться в автосалон.Как так? Один сотрудник по телефону отправляет меня воспользоваться спецпредложением в любое отделение, другой сотрудник по телефону назначает мне встречу в отделении, а, приехав туда, я узнаю, что в данном отделении моим вопросом не занимаются! Я потратил три часа времени на дорогу туда-обратно! Неужели после этого у кого-то возникнет желание приобретать банковские продукты у ЮникредитБанка? А ведь хотел взять большой автокредит и платить его регулярно, как всегда делал это ранее, несмотря на имеющееся одобрение в другом банке - хотел быть лояльным клиентом.У меня всё…16.03.2018 23:37 Сегодня утром передо мной лично извинился управляющий Алтуфьевского отделения ЮникредитБанка за некорректное поведение своего сотрудника. Я был приятно удивлён. Спасибо за внимательное отношение!Кроме того, ещё до упомянутого «сюрприза» я всё-таки успел доехать до отделения на Речном Вокзале, где мне удалось оставить заявку на автокредит, за что я особенно благодарен сотруднику Георгию Карасулидзе, который, несмотря на отсутствие на месте профильного менеджера по автокредитованию, очень внимательно и приветливо отнёсся к моему обращению и, хоть и с незначительными сложностями, старательно выполнил все необходимые действия по заполнению формы заявки и безоговорочно внёс все указанные мной исправления. Желаю, чтобы таких сотрудников было больше. Впечатления остались очень приятными. Если есть возможность, прошу руководство объявить Георгию благодарность.Конфликт считаю исчерпанным. Оценку ставлю «Хорошо», так как тоже очень жду возможности частичного досрочного погашения через мобильное приложение, как это было упомянуто в одном из комментариев выше. Понимаю, что это может быть не выгодно банку, но у конкурентов это есть, и это – удобно, так как экономит время на поездки в банк для подачи заявления.Единственное, что осталось сейчас непонятным, это что мне теперь с моим одобренным кредитом делать, а то СМС об одобрении я получил, но ни списка документов, ни требований к документам, ни инструкций, куда обращаться по поводу назначения времени сделки, я пока не получил, а в том автосалоне, где я приобретаю автомобиль, ЮникредитБанк, к сожалению, не представлен, и сам салон, вероятнее всего, заинтересован в продвижении услуг ко-брендового банка, поэтому без явных требований с моей стороны необходимые документы в требуемом ЮникредитБанку формате могут и не предоставить. Надеюсь, всю эту информацию смогут мне предоставить на горячей линии банка по телефону.Благодарю за качественную и оперативную реакцию. Честно скажу, не ожидал и теперь ни разу не пожалел, что являлся в прошлом и останусь в будущем клиентом ЮникредитБанка.Спасибо.

Не хотел возмущаться, но степень безалаберности зашкалила. История следующая.Утром 14 марта 2018 года в 10:19 позвонили с номера +7 495 755 92 40 от имени ЮникредитБанка и стали очень навязчиво предлагать кредит наличными или кредитную карту, игнорируя все мои вежливые отказы разговаривать на эту тему (неужели непонятно, что при таком откровенном "впаривании" вообще дел с банком иметь не захочется - хуже попрошаек). В то же время меня в данный момент интересует автокредит, я попросил проконсультировать меня по нему, однако девушка ответила, что для этого необходимо обратиться в отделение или позвонить на горячую линию (вероятно, звонил аутсорсный колцентр, который рассказывает только о том, о чём проинструктирован – не сотрудник банка).В 14:22 позвонил на горячую линию по номеру телефона 8 800 700 10 20, где прекрасная девушка Анастасия отлично проконсультировала меня по автокредиту и даже нашла для меня некое спец.предложение (так как я являлся клиентом банка ранее), которое меня заинтересовало. Анастасия сказала, что для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо обратиться в любое (подчёркиваю) отделение банка.Я отпросился пораньше с работы, чтобы успеть до закрытия, и поехал в отделение по адресу Алтуфьевское шоссе, дом 89. Пока ехал, мне снова поступил звонок в 18:26 от Дмитрия (если не ошибаюсь, так как в машине было плохо слышно) с номера +7 495 258 72 58, который предложил проконсультировать меня по моей заявке на автокредит, поданной ранее через сайт ЮникредитБанка (которая, кстати, работает с ошибками в JavaScript’е, и вообще непонятно, отправляется она или нет – видимо, на подрядчике, который занимается сайтом, тоже сэкономили, нельзя же так, банк, всё-таки, как деньги-то доверять такому банку в наш век высоких технологий?). Я ответил, что уже еду в отделение, чтобы проконсультироваться по автокредиту, и Дмитрий предложил назначить мне в этом отделении встречу на 18:40, указав, что интересует автокредитование. Я приехал вовремя, однако меня попросили подождать в общей очереди, правда через пару минут ко мне вышел сотрудник банка (имя не посмотрел, к сожалению), который, правда, был не очень приветлив и хмур, как будто его только что разбудили – это не понравилось, но тоже не самое страшное. Сотрудник взял у меня паспорт, спросил, какой вопрос меня интересует и (кульминация) ответил, что они не могут проконсультировать меня по автокредиту! Для этого необходимо поехать в отделение то ли на Речной вокзал, то ли на Водный стадион (я был так обескуражен, что не запомнил), либо обратиться в автосалон.Как так? Один сотрудник по телефону отправляет меня воспользоваться спецпредложением в любое отделение, другой сотрудник по телефону назначает мне встречу в отделении, а, приехав туда, я узнаю, что в данном отделении моим вопросом не занимаются! Я потратил три часа времени на дорогу туда-обратно! Неужели после этого у кого-то возникнет желание приобретать банковские продукты у ЮникредитБанка? А ведь хотел взять большой автокредит и платить его регулярно, как всегда делал это ранее, несмотря на имеющееся одобрение в другом банке - хотел быть лояльным клиентом.У меня всё…16.03.2018 23:37 Сегодня утром передо мной лично извинился управляющий Алтуфьевского отделения ЮникредитБанка за некорректное поведение своего сотрудника. Я был приятно удивлён. Спасибо за внимательное отношение!Кроме того, ещё до упомянутого «сюрприза» я всё-таки успел доехать до отделения на Речном Вокзале, где мне удалось оставить заявку на автокредит, за что я особенно благодарен сотруднику Георгию Карасулидзе, который, несмотря на отсутствие на месте профильного менеджера по автокредитованию, очень внимательно и приветливо отнёсся к моему обращению и, хоть и с незначительными сложностями, старательно выполнил все необходимые действия по заполнению формы заявки и безоговорочно внёс все указанные мной исправления. Желаю, чтобы таких сотрудников было больше. Впечатления остались очень приятными. Если есть возможность, прошу руководство объявить Георгию благодарность.Конфликт считаю исчерпанным. Оценку ставлю «Хорошо», так как тоже очень жду возможности частичного досрочного погашения через мобильное приложение, как это было упомянуто в одном из комментариев выше. Понимаю, что это может быть не выгодно банку, но у конкурентов это есть, и это – удобно, так как экономит время на поездки в банк для подачи заявления.Единственное, что осталось сейчас непонятным, это что мне теперь с моим одобренным кредитом делать, а то СМС об одобрении я получил, но ни списка документов, ни требований к документам, ни инструкций, куда обращаться по поводу назначения времени сделки, я пока не получил, а в том автосалоне, где я приобретаю автомобиль, ЮникредитБанк, к сожалению, не представлен, и сам салон, вероятнее всего, заинтересован в продвижении услуг ко-брендового банка, поэтому без явных требований с моей стороны необходимые документы в требуемом ЮникредитБанку формате могут и не предоставить. Надеюсь, всю эту информацию смогут мне предоставить на горячей линии банка по телефону.Благодарю за качественную и оперативную реакцию. Честно скажу, не ожидал и теперь ни разу не пожалел, что являлся в прошлом и останусь в будущем клиентом ЮникредитБанка.Спасибо.

10.10.2017 г. около 10:30 у меня с карты были списаны деньги, 1 500 000 индонезийских рупий (примерно 7 000 рублей), в смс было написано, что они снять где-то в Джакарте, я в это время находилась на работе в Санкт-Петербурге. Через полчаса я пришла в офис "Заневский", где написала заявление о возврате средств, предоставила гражданский и заграничный паспорта, мне сказали, что на рассмотрение заявление дается 45 дней. При написании заявления на возврат денежных средств мне сказали, что деньги на моей карте застрахованы. 11.10.2017 г. мне пришло смс, что мое дело зарегистрировано № 319/51696. Однако ни через 45 дней, ни через 4 месяца решения так и не вынесли. Когда я позвонила на горячую линию о состоянии моего дела, мне ничего сказать не смогли, перевести на сотрудника, который им занимается тоже не смогли, ответить, сколько мне еще ждать ответа также были не в состоянии. А позже я заметила, что из приложения Юникредит Банка в истории операций данного снятия нет, и смс о снятии денег и регистрации дела также исчезли. Написала письмо в банк на сайте 15.02.2018 г., на следующий день мне пришло смс о присвоении номера моему обращению 319/3121. В письме написали, что, так как день сняты в другой стране, срок рассмотрения заявления о возврате может растянуться до 6 месяцев. На мой вопрос - почему вместо того, чтобы рассмотреть мое заявление, их сотрудники удаляют все следы данной операции - решили не отвечать. Почему по истечении 45 дней со мной не связались и не сообщили, что сроки увеличиваются - тоже не сказали.  Из общения с работниками данного банка, я поняла, что "ЮниКредит Банк" абсолютно не заинтересован в своих клиентах, и желания оставаться таковой у меня уже не осталось.

Закончился срок действия вклада. На следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил об этом, проинформировал, что если я хочу забрать деньги, то их нужно заказывать, при этом заказ не принял, сказав, что нужно звонить через колл-центр. На следующий день пытаюсь дозвониться - более 10 минут ожидания и "ура" - дозвонился до барышни, которая начала меня идентифицировать, при этом моего ФИО и даты рождения ей для заказа денежных средств недостаточно, требуется еще какое-то "кодовое слово", без него я свои деньги заказать никак не могу!

Закончился срок действия вклада. На следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил об этом, проинформировал, что если я хочу забрать деньги, то их нужно заказывать, при этом заказ не принял, сказав, что нужно звонить через колл-центр. На следующий день пытаюсь дозвониться - более 10 минут ожидания и "ура" - дозвонился до барышни, которая начала меня идентифицировать, при этом моего ФИО и даты рождения ей для заказа денежных средств недостаточно, требуется еще какое-то "кодовое слово", без него я свои деньги заказать никак не могу!

Добры день!14 января 2018 года мне понадобилось срочно положить деньги на мою дебетовую карту и направился в свою любимое отделение на Московский пр-т., д. 194, но там не работал банкомат на прием наличности ( ну дело привычное, он там редко работает), вызываю такси и еду в ближайшее отделение на Московский пр-т, д. 193 (нумерация домов такая, это не соседние дома). Банкомат там так же не работает на прием наличности! Пишу в чате мобильного приложения с вопросом: "Где вообще работающие банкоматы есть?" Но такой информации сотрудники чата предоставить не могут, только адреса банкоматов, а работают они или нет, они не знают. Пришлось воспользоваться картой другого банка, хоть это было менее удобно и невыгодно. 29 января 2018 года написал жалобу на сайте ЮниКредит банка с просьбой починить уже наконец то их вечно неработающие банкоматы, но ЮниКредит банк решил не париться и не отвечать мне)) До сих пор "ни ответа, ни привета".

Добры день!14 января 2018 года мне понадобилось срочно положить деньги на мою дебетовую карту и направился в свою любимое отделение на Московский пр-т., д. 194, но там не работал банкомат на прием наличности ( ну дело привычное, он там редко работает), вызываю такси и еду в ближайшее отделение на Московский пр-т, д. 193 (нумерация домов такая, это не соседние дома). Банкомат там так же не работает на прием наличности! Пишу в чате мобильного приложения с вопросом: "Где вообще работающие банкоматы есть?" Но такой информации сотрудники чата предоставить не могут, только адреса банкоматов, а работают они или нет, они не знают. Пришлось воспользоваться картой другого банка, хоть это было менее удобно и невыгодно. 29 января 2018 года написал жалобу на сайте ЮниКредит банка с просьбой починить уже наконец то их вечно неработающие банкоматы, но ЮниКредит банк решил не париться и не отвечать мне)) До сих пор "ни ответа, ни привета".

Добрый день, хочу начать с того, что обслуживаюсь в этом отделении банка уже давно - больше двух лет - и никогда не возникало проблем. Могла поставить данный офис в пример остальным банкам. Но сегодня ситуация меня сильно разочаровала. Во время обеденного перерыва одного из сотрудников двое других оказались заняты сложными случаями, требующими серьезного внимания и трудозатрат. В итоге мне с пятиминутным делом (очередным платежом по кредиту) пришлось ждать в весьма скромной очереди больше получаса. Причем, один из сотрудников занимался тем, что решал проблему, возникшую из-за некомпетентного подхода ушедшей на перерыв коллеги.  Вопрос: почему нельзя предусмотреть ситуацию, когда необходимо вызвать сотрудника на помощь? Даже на многострадальной почте фильтруются "быстрые" клиенты и требующие большего внимания. Даже в продуктовых магазинах при скапливающейся очереди можно вызвать дополнительного кассира. Неужели сложно предусмотреть подобный механизм в банке? Про возможность оформить карту и гасить кредит по ней я знаю, напоминать нет нужды)

Доброго времени суток!  Хочу поблагодарить сотрудника Долоз Елену Анатольевну - главный эксперт группы ипотечного кредитования Барнаульского доп.офиса. В декабре 2017 года обратилась в банк для рефинансирования ипотечного кредита. Елена грамотно объяснила условия кредитования, приняла все документы без проблем, оформила все быстро. У меня есть опыт общения с менеджерами разных банков, но отзыв пишу впервые, т.к. действительно встретила очень грамотного профессионала в своей области и одновременно доброжелательное и позитивное отношение к клиенту. [b]Оперативность, вежливость, отзывчивость, индивидуальный подход к клиенту.[/b] Такие работники повышают рейтинг банка! Надеюсь руководство банка оценит и поощрит работу своего сотрудника. Желаю банку и Елене процветания и успехов в работе! Большое спасибо, Елена!

Добрый день!Недавно оформила ипотечный кредит в этом банке на покупку квартиры и не жалею. Документы на квартиру  проверили, чем я очень осталась довольна. Обслуживание на высоте! Приятно удивила главный эксперт ипотечного кредитования  Яковлева Алина  оперативным решением всех вопросов, касающихся сделки. Очень отзывчивый, понимающий и приятный в общении человечек!  Алина, СПАСИБО!

НИКОМУ не рекомендую обращаться в банк, отвратительный сервис, ситуация следующая. Заехал в отделение Юникредит Банка для консультации по вопросу кредитования (кредит наличными), собрал необходимый пакет документов, и подал обращение в Офис  по адресу: Звенигородское ш. д3А с1 (Метро: ул. 1905 года), обещали связаться со мной по результатам рассмотрения моей заявки, в анкете точно указывал "кодовое слово", вообщем через несколько дней мне перезвонила девушка уточнила некоторые данные и сказала, что со мной свяжутся в течение дня по результату рассмотрения.... Прошло 2 дня со мной никто не связался, далее я перезвонил на горячую линию самостоятельно, мне сказали что данную информацию можно получить, только обратившись повторно в офис банка юникредит, т.к. я не указал кодовое слово.Вообщем ни смс, ни звонка, ехать я не собираюсь принципиально, считаю это крайняя степень неуважения, оставил жалобу на сайте банка, со мной так никто и не связался. Позвонил снова на горячую линию, сотрудник сказал что может перевести звонок если я назову ФИО или добавочный сотрудника у которого подавал заявку, но я его не знаю, они не представляются, и визиток у них нет! Вообщем отвратительный банк, с отвратительным обслуживанием, я просто в шоке, мне очень жаль что потерял столько времени и нервов! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

У меня с 2008г. открыто ИП. Я занимаюсь страхованием, как агент. И все эти годы контрагенты одни и те же. 09 февраля 2018 года я получил от банка очередной запрос исх.№311.8-6814 от 08.02.2018 "навеянный", видимо, 115-ФЗ. В предыдущих запросах вопросы были сформулированы достаточно точно, а именно: предоставьте документы, подтверждающие конкретное перечисление денег на р/с. В этом запросе автор ссылается на: - пункт 2.12 Условий КБО - банк вправе использовать аналог подписи уполномоченного лица.- пункт 26 Стандартных правил - банк может отказаться от заключения договора в случае подозрений, либо расторгнуть договор в случае двукратного отказа в проведении операций на основании п.11 статьи 7 115-ФЗ.Таким образом, данные ссылки не раскрывают полномочий уточнять и требовать что-либо. Так же хотелось бы отметить, что официально банк не выставил ни одного ограничения в проведении операций.В запросе автор, не взирая на все орфографические и стилистические ошибки, требовал разъяснить и предоставить:- каким образом я, один человек, цитирую, "может заключить ТАКОЕ количество договоров страхования". Какое - не поясняется.- почему на р/с не зачисляются страховые взносы (премии). При том, что в банке лежит копия договоров, на основании которых я работаю, при прочтении которых становится очевидно, что я не имею ни возможности, ни полномочий получать их на р/с.- каким образом производятся расчеты со страхователями и страховыми компаниями. Что тоже полно и точно описано в договорах.- подтверждение передачи денег в страховую компанию. В связи с чем - не поясняется.- неопределенное количество подтверждающих документов. В 115-ФЗ четко описан круг "подозрительных" операций, подлежащих контролю. В любом случае, я всегда передавал все подтверждающие документы, если запрос сформулирован точно относительно любой конкретной операции.Кроме данных, необоснованных ничем, в том числе 115-ФЗ, требований, присутствует и ещё одно, которое дополняет общую картину:- предоставить "договорА" непосредственно со страхователями. Количество не уточняется.Некое пояснение. В каждом таком договоре содержится следующие ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные: Ф.И.О. всех участников, даты рождения, адрес прописки страхователя, точное название имущества, в том числе адрес нахождения или регистрации этого имущества, его стоимость, номер мобильного телефона, электронная почта, размер уплаченного взноса.Таким образом, автор понуждает меня совершить уголовное преступление, квалифицируемое 137 статьей УКРФ.Чтобы уточнить, верны ли формулировки я написал заявление с вопросами, требующими уточнений, передал его наручно 12.02.2018г. и встретился со своим менеджером Дмитрием и начальником ДО Ксенией. Они пояснили, что не имеют отношения к этому запросу, т.к. его присылают из службы безопасности от специалиста, имя которого они сообщить не могут. На мое заявление ответа так и не последовало. Но сегодня Дмитрий прислал уведомление, что 16.03.2018 мне заблокируют доступ к счету через банк-клиент. И более того, в 15:30 доступ был временно заблокирован.Все вопросы носят очень общий характер, написаны неграмотно, не основаны ни на договорных обязательствах с банком, ни на законе. Исходя из сложившейся ситуации и произошедших событий я делаю следующий вывод: в службе безопасности есть "специалист", который пользуясь служебным положением, хочет, как мне кажется- проникнуть в тайну моей частной жизни- получить персональные данные моих клиентовПользуясь своим положением неизвестный специалист шантажирует меня блокировкой счета, саботируя мою работу, при том этот шантаж не эфемерный, а вполне реальный.В связи с этим я готовлю претензию с подробным описанием этой ситуации и требованием либо обосновать эту ахинею, либо отреагировать и принять какие-то кадровые решения. Так же по данному факту я обратился в полицию, с предоставлением всех документов, подтверждающих этот факт и пояснениями.

Доброго времени суток! Хочу безмерно поблагодарить сотрудника Шамшина Сергея Игоревича - Главный эксперт доп. офиса Алексеевский. Благодаря его отзывчивости, вниманию и правильным советам, участию и понимаю нам выдали кредит, который необходим для лечения дочки. Благодаря его слаженной и точной работе нам быстро был оформлен кредит и теперь мы можем оформлять лечение. Рекомендую всем, кто читает этот отзыв, обращаться к Сергею. Я много видел и общался с менеджерами разных банков. Сергей всегда вникает в ситуацию и помогает ее решить как свою. Спасибо большое!

Здравствуйте! Решила снова открыть вклад и карту в этом отделении после нескольких лет перерыва. На следующий день после заполнения заявления на телефон пришло сообщение, что карта будет готова в течение 6 дней. Еще через несколько дней сообщение: "Заберите вашу карту..." Однако по приходу в отделение оказалось, что карты там еще нет и будет завтра, а сообщение, по словам операциониста, означает, что карта выпущена и не факт, что доехала до отделения. Хм, мне казалось, что у слова "заберите" однозначный смысл... Далее, при получении карты сказали, что смена пин-кода через интернет-банк бесплатна, однако фактически за нее списалось по 90 рублей с каждой карты. Потеря 180 рублей меня не разорит, но сам факт дезинформации - не есть хорошо! И, чтобы 2 раза не вставать, спрошу здесь: это правда, что для того, чтобы страховой сертификат ERGO стал действовать, нужно совершить покупку по рублевой(!!) карте, т.к. в условиях страхования об этом ни слова? Во-первых, непонятно, зачем расплачиваться рублевой картой за границей, когда есть валютная, а во-вторых, факт пересечения границы виден по штампам в загранпаспорте.

Здравствуйте! Решила снова открыть вклад и карту в этом отделении после нескольких лет перерыва. На следующий день после заполнения заявления на телефон пришло сообщение, что карта будет готова в течение 6 дней. Еще через несколько дней сообщение: "Заберите вашу карту..." Однако по приходу в отделение оказалось, что карты там еще нет и будет завтра, а сообщение, по словам операциониста, означает, что карта выпущена и не факт, что доехала до отделения. Хм, мне казалось, что у слова "заберите" однозначный смысл...Далее, при получении карты сказали, что смена пин-кода через интернет-банк бесплатна, однако фактически за нее списалось по 90 рублей с каждой карты. Потеря 180 рублей меня не разорит, но сам факт дезинформации - не есть хорошо!И, чтобы 2 раза не вставать, спрошу здесь: это правда, что для того, чтобы страховой сертификат ERGO стал действовать, нужно совершить покупку по рублевой(!!) карте, т.к. в условиях страхования об этом ни слова? Во-первых, непонятно, зачем расплачиваться рублевой картой за границей, когда есть валютная, а во-вторых, факт пересечения границы виден по штампам в загранпаспорте.

Являюсь уже 10 лет клиентом ЮниКредит Банка. Да, были иногда косяки в виде неработающих терминалов с cash flow и срочных метаний по городу в поисках нужного терминала, но ладно, не об этом сейчас речь. На данный момент есть у меня потреб + карта кредитная. С мужем задумались о большой покупке. Как раз пришло кредитное предложение на "специальных условиях". Я ТАК ПОНИМАЮ СПЕЦИАЛЬНО на повышенных ставках, чтобы мне в срочном порядке закрыть у вас все счета и уйти в другой, более лояльный банк. Прислали кредитное предложение со ставкой 15,9% на 7 лет 431 т.р, с этой суммы под "пониженный процент" будет списана еще страховка и наложена на ежемесячный платеж, что в конечном счете процент будет далеко не 15,9, не трудно прикинуть на калькуляторе, в какую сумму выльется переплата. Звонили с колл-центра и говорили преимущества, одно из которых отсутствие комиссий. Ребят, на дворе 2018 год, проведите аналитику по банкам, сейчас дают намного меньшие %ставки и без комиссий, и без поручительства. Благо "живем" мы в век интернета, можно все взвесить и обдумать удаленно.

Добрый вечер! Расскажу свою историю. По совету супруга, который с 2010 года является клиентом банка ЮК, и обслуживалась в отделениях г. Москвы, довольная сервисом и банком, в целом, 26.02.2018г. я пришла в Краснодарское отделение банка на ул. Ставропольской, д. 41, чтобы разместить свободные ДС (значительную сумму!) для "приумножения". При оформлении меня в качестве клиента банка (кстати, заняло более 50 минут - это нормально?), мы уточнили, как лучше разместить ДС с учетом наших условий, а именно, ДС могли быть нужны (сняты) в любой момент и без комиссии. На что нам было предложено открыть счет и выпустить карту с пакетом услуг "Экстра"; после - разместить ДС, используя срочный вклад или накопительный счет  "Клик" в мобильном приложении. Хочу обратить внимание, в этот же день я приехала сразу с ДС, но т.к. не успели оформить все необходимые документы до закрытия кассы (до 17 часов), сотрудниками банка было предложено пополнить мой счет путем безналичного перевода со счета супруга, предварительно внеся все ДС через банкомат на его счет. Собственно, мы так и сделали. 07.03. 2018 года изменились обстоятельства, поэтому надо было оперативно снимать ДС. И я позвонила 07.03 на горячую линию 88007008303 в 9 часов 36 мин, мой номер 8928272***2. Сотрудник банка Михаил принял от меня заявку по заказу  ДС на 12 марта 2018 года (у меня есть запись звонка). Им (Михаилом) также было предложено прийти во второй половине дня, чтобы деньги наверняка были в наличии по заявленному адресу, т.е. на ул. Ставропольской, д. 41. Так же мне приходило смс-сообщение 06.03.2018 о том, что я могу забрать карту через 6 дней. 11.03.2018 пришло еще смс, что я могу уже забрать карту в отделении. Поэтому я решила, что 12.03 я не только заберу ДС, но и заберу карту. Придя сегодня, 12.03.2018г. в 15.45 в отделение банка по вышеуказанному адресу, я заняла очередь. Людей было человек 20. Пока сидела в очереди, наблюдала за происходящим: рядом со мной один из клиентов общался с менеджером, (невольно услышала их разговор), который пришел за получением ДС. Могу предположить, что он заранее не заказывал необходимую сумму ДС, т.к. крайне недоволен был той суммой, доступной в наличии, которую сообщила менеджер. Причем в разговоре прозвучало, что есть клиент, который заказал и должен получить. Хочу еще раз обратить внимание, что я невольно стала свидетелем данного разговора (я сидела в зоне ожидания, и они туда подошли). Я со своей стороны, извинившись, что "влезаю" в их разговор, проговорила, что я являюсь клиентом, который заказала деньги и еще не получила, и что я заберу меньше, чем заказывала. Через какое-то время они (менеджер и клиент) уходили и потом вернулись, менеджер проводила клиента в кассу, и он довольный ушел из банка. Очередь «двигалась» медленно, и когда было 16.50, передо мной было еще порядка 5-7 человек, я решила подойти к сотруднику за стойкой и уточнить, как быть в такой ситуации, если моя очередь не дошла, а касса скоро закроется. На что сотрудник банка сообщила, что быть такого не может, сегодня только есть один заказ на ДС от мужчины (Максим.., отчество не помню). Я ей проговорила, что я заказывала и у меня есть даже записанный разговор; она после чего спросила меня какую сумму я заказала. Кто был в этом отделении, понимают, что данный разговор слышат все находящиеся в зале, т.к. зона приема и ожидания клиентов едина, и по сути, все при желании могут слышать. Но, т.к. вопрос «какая сумма» на весь зал – на мой взгляд, абсолютно непрофессионален (в других банках просят на листике написать!), я сотруднику проговорила, что не готова в присутствии всех объявлять. После чего присоединилась к нашему разговору вторая сотрудница банка, которая уже со своего места, обращаясь ко мне, просит назвать сумму. Я и ей сказала, что не собираюсь всем присутствующим сообщать сумму заказанных ДС (на минуточку в зале находились порядка 10-12 мужчин, 2 женщины, а мне одной домой идти!), на что мне она ответила, скажите тихо, я услышу. Когда я всё же сообщила сумму, мне сказали, что таких денег нет в наличии, и меня в списке на получение также нет, есть только мужчина (Максим..). Поэтому, ничем помочь не могут. Кстати, в это же время на меня уже «пошли нападки» со стороны клиентов из очереди, которым не понравилось, что я отнимаю время у специалистов (в целом я их понимаю, эти люди так же, как я уже долго (более часа!) стояли в очереди). Я, единственное, чтобы не отвлекать больше сотрудников, попросила их пригласить Управляющего банком, на что сказали, ждите, сообщим. Прошло минут 10, я сама снова подошла (сквозь обоснованный негатив со стороны клиентов) к сотрудницам, попросила еще раз Управляющего, на что мне было сказано, что у него началась конференция, и он освободится через час, т.е. в 18.00. Я сказала, что подожду Управляющего и села в зоне ожидания. Где-то через минут 5, одна из сотрудниц, которая освободилась, начала звать меня, чтобы без очереди принять (передо мной еще человек 4-5 было), т.к. нашлись деньги, со слов сотрудника – они сняли с банкоматов, и с двух касс собрали. Естественно, меня ненавидели все клиенты из очереди, и были недовольны таким развитием. Меня приняла одна из сотрудниц. Я в итоге деньги не забрала, т.к. выяснились след. обстоятельства: при снятии ДС будет «приличная» комиссия, об отсутствии которой мы уточняли перед внесением ДС на мой счет. Т.к. подтвердилась информация о комиссии при снятии (на горячей линии уточняла также), то по предложению сотрудника, можно обналичить ДС  с моего счета без комиссии посредством карты. Когда начали искать мою карту, то  выяснилось, что и карты нет, есть только пин-код (так и не поняла, зачем этот пин без карты?!). На вопрос будет ли завтра карта, мне также не смогли дать утвердительного ответа, нужно звонить и уточнять. К сожалению, не смогла дождаться Управляющего, т.к. надо было «бежать», потому что неудобно было перед ожидающими людьми, которые начали «протестовать». + В целом, вся ситуация заставила серьезно разнервничаться, т.к. конфликт был публичный, и меня «выставили» в самом неприятном виде. Для меня, как для нового клиента банка, начиная со дня оформления и по сей день, сложились негативные впечатления: долгое оформление, отсутствие электронной очереди, дезинформация при обслуживании (кстати, когда я сотрудникам проговорила, что звонила на горячую линию, мне ответили, но не нам же!?); непрофессионализм при защите персональных коммерческих данных; организация рабочих мест и зоны ожидания. Я много лет являюсь клиентом других крупных банков РФ – соответственно, с ними и сравниваю. Кстати, «наглое» провести вне очереди «своего» человека, только что прибывшего, и также громко объявлять на весь зал, что это распоряжение  руководства свыше, - также расцениваю как некомпетентность сотрудников (это также происходило 12.03.2018г.). В виду вышеизложенного, прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить о результатах. Надеюсь, из того, что мной сказано, позволит улучшить работу. Спасибо.

Добрый вечер!Расскажу свою историю. По совету супруга, который с 2010 года является клиентом банка ЮК, и обслуживалась в отделениях г. Москвы, довольная сервисом и банком, в целом, 26.02.2018г. я пришла в Краснодарское отделение банка на ул. Ставропольской, д. 41, чтобы разместить свободные ДС (значительную сумму!) для "приумножения". При оформлении меня в качестве клиента банка (кстати, заняло более 50 минут - это нормально?), мы уточнили, как лучше разместить ДС с учетом наших условий, а именно, ДС могли быть нужны (сняты) в любой момент и без комиссии. На что нам было предложено открыть счет и выпустить карту с пакетом услуг "Экстра"; после - разместить ДС, используя срочный вклад или накопительный счет  "Клик" в мобильном приложении. Хочу обратить внимание, в этот же день я приехала сразу с ДС, но т.к. не успели оформить все необходимые документы до закрытия кассы (до 17 часов), сотрудниками банка было предложено пополнить мой счет путем безналичного перевода со счета супруга, предварительно внеся все ДС через банкомат на его счет. Собственно, мы так и сделали.07.03. 2018 года изменились обстоятельства, поэтому надо было оперативно снимать ДС. И я позвонила 07.03 на горячую линию 88007008303 в 9 часов 36 мин, мой номер 8928272***2. Сотрудник банка Михаил принял от меня заявку по заказу  ДС на 12 марта 2018 года (у меня есть запись звонка). Им (Михаилом) также было предложено прийти во второй половине дня, чтобы деньги наверняка были в наличии по заявленному адресу, т.е. на ул. Ставропольской, д. 41. Так же мне приходило смс-сообщение 06.03.2018 о том, что я могу забрать карту через 6 дней. 11.03.2018 пришло еще смс, что я могу уже забрать карту в отделении. Поэтому я решила, что 12.03 я не только заберу ДС, но и заберу карту.Придя сегодня, 12.03.2018г. в 15.45 в отделение банка по вышеуказанному адресу, я заняла очередь. Людей было человек 20. Пока сидела в очереди, наблюдала за происходящим: рядом со мной один из клиентов общался с менеджером, (невольно услышала их разговор), который пришел за получением ДС. Могу предположить, что он заранее не заказывал необходимую сумму ДС, т.к. крайне недоволен был той суммой, доступной в наличии, которую сообщила менеджер. Причем в разговоре прозвучало, что есть клиент, который заказал и должен получить. Хочу еще раз обратить внимание, что я невольно стала свидетелем данного разговора (я сидела в зоне ожидания, и они туда подошли). Я со своей стороны, извинившись, что "влезаю" в их разговор, проговорила, что я являюсь клиентом, который заказала деньги и еще не получила, и что я заберу меньше, чем заказывала. Через какое-то время они (менеджер и клиент) уходили и потом вернулись, менеджер проводила клиента в кассу, и он довольный ушел из банка.Очередь «двигалась» медленно, и когда было 16.50, передо мной было еще порядка 5-7 человек, я решила подойти к сотруднику за стойкой и уточнить, как быть в такой ситуации, если моя очередь не дошла, а касса скоро закроется. На что сотрудник банка сообщила, что быть такого не может, сегодня только есть один заказ на ДС от мужчины (Максим.., отчество не помню). Я ей проговорила, что я заказывала и у меня есть даже записанный разговор; она после чего спросила меня какую сумму я заказала. Кто был в этом отделении, понимают, что данный разговор слышат все находящиеся в зале, т.к. зона приема и ожидания клиентов едина, и по сути, все при желании могут слышать. Но, т.к. вопрос «какая сумма» на весь зал – на мой взгляд, абсолютно непрофессионален (в других банках просят на листике написать!), я сотруднику проговорила, что не готова в присутствии всех объявлять. После чего присоединилась к нашему разговору вторая сотрудница банка, которая уже со своего места, обращаясь ко мне, просит назвать сумму. Я и ей сказала, что не собираюсь всем присутствующим сообщать сумму заказанных ДС (на минуточку в зале находились порядка 10-12 мужчин, 2 женщины, а мне одной домой идти!), на что мне она ответила, скажите тихо, я услышу. Когда я всё же сообщила сумму, мне сказали, что таких денег нет в наличии, и меня в списке на получение также нет, есть только мужчина (Максим..). Поэтому, ничем помочь не могут. Кстати, в это же время на меня уже «пошли нападки» со стороны клиентов из очереди, которым не понравилось, что я отнимаю время у специалистов (в целом я их понимаю, эти люди так же, как я уже долго (более часа!) стояли в очереди). Я, единственное, чтобы не отвлекать больше сотрудников, попросила их пригласить Управляющего банком, на что сказали, ждите, сообщим. Прошло минут 10, я сама снова подошла (сквозь обоснованный негатив со стороны клиентов) к сотрудницам, попросила еще раз Управляющего, на что мне было сказано, что у него началась конференция, и он освободится через час, т.е. в 18.00.Я сказала, что подожду Управляющего и села в зоне ожидания. Где-то через минут 5, одна из сотрудниц, которая освободилась, начала звать меня, чтобы без очереди принять (передо мной еще человек 4-5 было), т.к. нашлись деньги, со слов сотрудника – они сняли с банкоматов, и с двух касс собрали. Естественно, меня ненавидели все клиенты из очереди, и были недовольны таким развитием. Меня приняла одна из сотрудниц. Я в итоге деньги не забрала, т.к. выяснились след. обстоятельства: при снятии ДС будет «приличная» комиссия, об отсутствии которой мы уточняли перед внесением ДС на мой счет. Т.к. подтвердилась информация о комиссии при снятии (на горячей линии уточняла также), то по предложению сотрудника, можно обналичить ДС  с моего счета без комиссии посредством карты. Когда начали искать мою карту, то  выяснилось, что и карты нет, есть только пин-код (так и не поняла, зачем этот пин без карты?!). На вопрос будет ли завтра карта, мне также не смогли дать утвердительного ответа, нужно звонить и уточнять.К сожалению, не смогла дождаться Управляющего, т.к. надо было «бежать», потому что неудобно было перед ожидающими людьми, которые начали «протестовать». + В целом, вся ситуация заставила серьезно разнервничаться, т.к. конфликт был публичный, и меня «выставили» в самом неприятном виде. Для меня, как для нового клиента банка, начиная со дня оформления и по сей день, сложились негативные впечатления: долгое оформление, отсутствие электронной очереди, дезинформация при обслуживании (кстати, когда я сотрудникам проговорила, что звонила на горячую линию, мне ответили, но не нам же!?); непрофессионализм при защите персональных коммерческих данных; организация рабочих мест и зоны ожидания. Я много лет являюсь клиентом других крупных банков РФ – соответственно, с ними и сравниваю. Кстати, «наглое» провести вне очереди «своего» человека, только что прибывшего, и также громко объявлять на весь зал, что это распоряжение  руководства свыше, - также расцениваю как некомпетентность сотрудников (это также происходило 12.03.2018г.).В виду вышеизложенного, прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить о результатах. Надеюсь, из того, что мной сказано, позволит улучшить работу. Спасибо.