10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В середине апреля подал заявку на открытие расчетного счета для ИП. Вплоть до нынешнего времени так и не получил никакого внятного ответа. Все, что могут ответить на горячей линии - ваши документы находятся на проверке в юридическом департаменте, сроки проверки не регламентированы. Похоже в банке есть негласное распоряжение - новых клиентов для расчетно-кассового обслуживания не брать, поэтому и устраивают бесконечную проверку в юридическом департаменте. Не советую туда обращаться, только время потеряете.

Добрый день!В последнее время на собственном примере я убедилась, что хороший сотрудник банка это как врач, важно к кому попадешь. Являюсь клиентом Банка относительно недавно, но уже поняла что в банке есть специалист который поможет решить любые задачи. Недавно встал вопрос оплаты детского лагеря для сына. Оплата должна быть произведена в Канадских долларах, но оказалось что не во всех банках можно открыть такой счет. Подруга сказала, что в ЮниКредит Банке открывают счета в валютах разных стран. Живу в Свиблово. В субботу супруг отправился  в ближайший офис для открытия счета в Канадских долларах. Сотрудник отделения сказал -"Такой счет можно открыть только в центральном офисе на Пречистенской набережной". На вопрос: "Работает ли отделение в субботу?"- специалист ответил: "Да". Мой супруг отправился туда. Офис был закрыт, что стало не приятным сюрпризом. В тот день ему пришлось потратить весь свой выходной на решение сложившейся ситуации. В понедельник  я зашла в офис на Комсомольском проспекте (Хамовники), когда-то у специалиста Матюхиной Анны я открывала карту. В этот раз Анна тоже работала и узнала меня, я пожаловалась на сложившуюся ситуацию и Анна доступно и подробно проконсультировала меня по данному вопросу. Анна оперативно открыла мне счет, объяснила как можно сделать перевод, при этом сэкономив на комиссии. Хочу отметить, что я никогда не делала таких переводов, но Анна настолько доступно объяснила мне алгоритм действий, что мне не составило труда осуществить перевод. Как и в прошлый раз я полностью осталась довольна взаимодействием с Анной. Она приветливый, клиентоориентированный и главное компетентный сотрудник, который решил все мои проблемы по оплате детского лагеря. Сэкономив мое время, нервы и деньги! Хочу выразить благодарность Матюхиной Анне.

Большое спасибо Богомольскому Семену за качественное оперативное обслуживание, помощь в оформлении кредита! Такой качественной работы я еще не встречал. Семен нашел время в своем расписании, которое удобно для меня и подъехал в ближайший к моему дому офис. Время на подачу заявки на кредит не более 20 минут.

Сегодня нужно было отправить платёж, и по случайности сделала это два раза, по-скольку я клиент Прайм, обратилась к персональному менеджеру, менеджер сказала, что могу только сама, через банк онлайн, я отправила отказ от последнего платежа через 9 мин. Захожу проверить через 30 мин, все висит в обработке, звоню опять к менеджеру, говорю, что беспокоюсь, мне говорят, что деньги все равно раньше понедельника не уйдут. Я прошу решить побыстрее вопрос с отказом, мне сказали что сейчас постараются, и.......в 19 :30 я выясняю, все деньги ушли, а отказ так и висит в обработке, то есть ушла дважды одна и та же сумма. Вопрос?! Почему, и как вообще иметь отношения с банком, в котором все непоследовательно, и через Караганду все работает? А главное! Как мне вернуть деньги, которые ушли из-за не слаженной работы банка!

Здравствуйте! Начиналось как во всех приличных банках. Оставил заявку на получение кредита через сайт, затем позвонили с номера 7 495 ***72** уточнили все данные, и по согласованию назначили дату приема в отделении банка 25.05.2017 в 13 ч. 00 м. для оформления официальной заявки, назвав перечень документов, которые необходимо подготовить (паспорт, справка 2ндфл и т.д.). Консультант, указал, что явиться надо будет строго к 13 ч. 00 м. и сотрудник банка меня сразу же примет. Вот только как оказалось, в 13 ч. 00 м. в отделении банка в это время меня никто не ожидал, была очередь, за 30 минут ожидания девушка-операционист, которая принимала клиентов одна, обслужила только одного человека. О том, что кто-то назначил время на 13.00 в отделении никто не знал. Хамство, безразличие, бардак. Естественно, заявку никто не принял. В итоге потерял более часа, и спрашивается зачем готовил пакет документов. Как оказалось, на работу данного отделения банка (которое является единственным в городе) имеются огромные жалобы (хамство, грубость, очереди, не берут трубки, не отвечают на звонки и т.д. и т.п.). Странно, что такая организация работы скрывается под громкой вывеской Юникредитбанка. Прошу наконец обратить внимание на работу отделения банка в Казани, наладить организацию работы, принять соответствующие меры. Просто непонятно, зачем функция на сайте оформления заявки на получение кредита, зачем звонить консультанту, назначать определенное время прихода в отделение банка, когда в итоге в банке функционирует "советская" система обслуживания. После Сбербанка, ВТБ, Райффайзенбанка, Абсолют банка, Ак Барс банка впервые сталкиваюсь с таким хамским обслуживанием.

Добрый день!С 2011 года являюсь клиентом ЮниКредит Банка. Брала кредиты, вовремя все оплачивала. На протяжение этих 6-ти лет регулярно получала интересные предложения по кредитам. Наконец решила воспользоваться очередным предложением и взять потребительский кредит. Приехала в банк, предъявила паспорт, заполнила анкету и ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ! Зачем делать предложения клиентам, а потом отказывать им? Что это: некомпетентность сотрудников, кот готовят предложения для клиентов и тех, кто принимает окончательное решение по выдаче? Или это общая политика банка(бардак: правая рука не знает, что делает левая)? Зачем Вы тратите наше время? Вначале проверяйте клиента, потом делайте предложения!

Одним днем в апреле 2017 в отделении ЮНИКРЕДИТ в БЦ Парк Плейс мною был открыт вклад. Сразу сообщу что, ранее у меня была дебетовая евровая карточка ЮНИКРЕДИТ, которая была закрыта до открытия вклада. Карточка тогда была уничтожена. При досрочном закрытии вклада в мае с суммы моего вклада была списана сумма порядка 1000 рублей. Причина, как мне объяснил сотрудник банка: дополнительная задолженность по старой дебетовой карте (то есть по уже закрытому продукту!) Поскольку списание было принудительное выбора у меня не было. ВЫВОД: не стал бы больше пользоваться услугами банка ЮНИКРЕДИТ, который может начислить задолженность по уже закрытым продуктам. Для лирики цитирую разговор с сотрудником банка: Я: То есть, если бы я не открыл вклада в вашем банке, у меня бы не сняли денег? Сотрудник ЮНИКРЕДИТ: не сняли бы. Я: То есть я совершил ошибку, открыв вклад в ЮНИКРЕДИТ? Сотрудник ЮНИКРЕДИТ: да, сделали ошибку.

Одним днем в апреле 2017 в отделении ЮНИКРЕДИТ в БЦ Парк Плейс мною был открыт вклад.Сразу сообщу что, ранее у меня была дебетовая евровая карточка ЮНИКРЕДИТ, которая была закрыта до открытия вклада. Карточка тогда была уничтожена.При досрочном закрытии вклада в мае с суммы моего вклада была списана сумма порядка 1000 рублей. Причина, как мне объяснил сотрудник банка: дополнительная задолженность по старой дебетовой карте (то есть по уже закрытому продукту!) Поскольку списание было принудительное выбора у меня не было.ВЫВОД: не стал бы больше пользоваться услугами банка ЮНИКРЕДИТ, который может начислить задолженность по уже закрытым продуктам.Для лирики цитирую разговор с сотрудником банка:Я: То есть, если бы я не открыл вклада в вашем банке, у меня бы не сняли денег?Сотрудник ЮНИКРЕДИТ: не сняли бы.Я: То есть я совершил ошибку, открыв вклад в ЮНИКРЕДИТ?Сотрудник ЮНИКРЕДИТ: да, сделали ошибку.

Хочу выразить свою признательность и благодарность сотрудникам  банка ЮниКредит :Пичугиной МаринеДроздову ДмитриюМагамедову РуслануКарпову Александруза чуткое отношение, за корректное объяснение, за терпение.Как специалисты банка эти сотрудники высококвалифицированные и заслуживают  высшей похвалы!!!

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с банком Unicredit. Несколько лет назад мне понадобилась кредитная карта. Я пришел в банк и написал заявление. Мне сказали, что менеджер позвонит через пару дней. У него (менеджера) был выходной. Ни через пару, ни через вторую пару (Одинцовское отделение) дней звонка не последовало и я обратился в соседний офис МКБ, где через 3 (!) дня я получил кредитную карту на руки с лимитом, превышающим запрошенный. Потом мне позвонили из Unicredit и сказали, что я индивидуальный предприниматель и политика банка не предполагает работу с такими "негодяями", как ИП.Связывая данное заявление с политикой банка не стал ассоциировать его с дискриминацией. Волею судеб, покупая в салоне Аояма новый автомобиль по программе Honda Finance я получил авто-кредит в Unicredit банке на 700 000 на 3 года за 10 минут по паспорту. (Был очень удивлен, т.к. банк нарушил свои принципы.) Автокредит был выплачен мной полностью. Ни одной просрочки, недоплат и т.д. за 3 года не было. Мало того, деньги на счет списания поступали от меня за 2-3 недели до срока очередного платежа. За пару месяцев до окончания выплат по кредиту мне позвонили из банка и предложили кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. После моей ремарки о том, что банк не работает с ИП, мне сказали, что политика банка поменялась и все будет ОК! Действительно, через пару дней я получил карту на руки. Я не буду уже говорить об ограниченном функционале этой карты, но все же! Через пару месяцев, надеясь на свою положительную кредитную историю и смену политики банка относительно ИП, я на сайте банка оставляю заявку на кредит наличными на смешную сумму в 100 000 рублей. Молчание. Я делаю это второй раз. Звонят и говорят, что политика банка не позволяет работать с ИП! Занавес!Кредитную карту с ограниченными возможностями я вернул банку Uniсredit и напрочь потерял свое (искреннее) желание быть клиентом этого банка.

Клиентом банка являюсь с апреля 2013 года - у работодателя счета в этом банке, здесь же и "зарплатный проект". Первый, на моей памяти, банк, где для выпуска зарплатной карты бумаг пришлось заполнить больше, чем для получения кредита, включая обязательные к ответу вопросы о размере заработной платы, составе семьи итд. На американскую визу анкета и то проще и деликатнее. Про адские очереди и духоту в офисе на Марксистской (где электронная очередь до сих пор, кстати, то работает, то не работает) и вспоминать не хочется. После получения карты банк "приятно обрадовал" регулярными комиссиями за СМС в размере 60р./месяц, и это еще в "докризисные времена" и на зарплатном проекте. Неплохо, по сути за 4 сообщения в месяц (зарплату и аванс (2 смс) я сразу полностью снимаю (еще 2 смс) и кладу на карту другого банка (где мили дают по хорошему курсу  , а за смс ничего не берут)...Далее от представителей банка начали регулярно поступать "очень выгодные предложения, только сегодня и только сейчас". Порой назойливость звонящих поражала: как-то такой звонок с очередным "горящим спец.предложением" застал меня на борту самолета, буквально перед взлетом - еле отвертелся "извините, в самолете, не могу говорить, взлетаем". По прилету - куча смс "вам звонили..." с тем же номером, а буквально через 15 минут звонок - "Вы долетели? Так вот, банк предлагает вам....". Однажды удалось случайно пройти мимо отделения банка когда там не было клиентов - и попросить сотрудников минимизировать подобные звонки и смс-рассылки. Звонить стали гораздо реже, но совсем не перестали. Собственно, одним из таких спецпредложений - выпуск кредитной карты, я в феврале этого года и воспользовался. Командировок в последнее время стало очень много, зачастую спонтанных, а сидящая в декрете жена, плюс ремонт жилья очень активно потребляют свободные наличные деньги. А тут удобно - банк пообещал по этой карте "до 55 дней беспроцентного кредитования", да больше как раз и не надо: билеты срочно выкупить, за перевес багажа в аэропорту заплатить, такси, суточные - бухгалтерия потом на зарплатную карту деньги зачисляет, на кредитку их перекидываешь в мобильном приложении и все. А если бухгалтерия наличными отдает - ну тут или через банкомат, или в день зарплаты все гасится. В любом случае, срок не более 20 дней получается. Мне выгодно, а вот банку явно нет.Но, как оказалось, банк тут крутит стратегическую хитрость, о которой все его сотрудники, оформлявшие мне карту, умолчали. Конечно, наверняка это все однозначно прописано в договоре, однако при его прочтении в момент подписания, пункт этот явно в глаза не бросился, потому как хорошо "размазан". Момент первый - обещается "до 55 дней без процентов", но эти 55 дней получатся только если кредитными средствами пользоваться исключительно первыми числам января, марта, мая, июля, августа, октября и декабря, т.е. месяцев с количеством дней не менее 31. Тогда да, до 24 числа следующего месяца ((срок погашения задолженности по состоянию на 1 число этого месяца)  как раз 55 дней и получится. На деле, конечно, это рекламная уловка - оплатил кредиткой билет 28 февраля - и у тебя без процентов срок только до 24 марта. В моем случае grace-period не так уж и важен, в силу вышеупомянутого.Момент второй - та самая всеми "любимая" страховка. Ее, конечно же, добровольно-принудительно подключают и даже присылают однажды СМС - мол для вашей карты подключена программа страхования. Но никто явно не говорит, не подчеркивает, что: страховка не с фиксированной стоимостью, а % от суммы задолженности на момент начала месяца, и этот процент обязателен к уплате, даже если задолженность была погашена в течение этого самого grace period.А теперь самый главный момент: если вы не оплатили эту самую страховку, то с вас так же спишут и проценты за grace period! Что особо противно - информация о сумме к оплате за эту самую страховку в мобильном приложении нигде нет. И о том, что ее надо оплатить - никаких оповещений банк не присылает. Ни по смс, ни по почте, нигде и никак. Может я конечно плохо смотрел...Что было в моем случае: 28 апреля 2017 я закрыл переводом с дебетовой карты поднакопившуюся небольшую задолженность по кредитной карте за апрель (годовщина свадьбы была). Убедился, что на кредитном счету даже небольшой "плюс", транзакции все прошли успешно. А вечером обнаружил, что у меня по кредитной карте сделаны два списания - "CPI Fee" и "Interest". Более того, об этих списаниях с карты никаких SMS не поступало - случайно зашел в приложение и случайно же увидел. Суммы там были, конечно, не бог весть какие, но сам факт несколько напряг. Потом праздники, потом очередные командировки, и вот сегодня наконец добрался до банка с целью выяснить что же это за списания такие. Итак, будучи в командировке в Германии с 22.02 по 26.02 я пользовался там этой самой кредитной картой. Grace period, как мне думалось,  до 24 марта - собственно 17.03 я всю сумму и закрыл в полном объеме. Однако, хитрая банковская система начислила страховку за этот период, правда при этом никоим образом меня не уведомив (вот, кстати, удивительно - но почему-то от банка перестали приходить по электронной почте выписки и по дебетовой карте тоже и именно с момента оформления кредитки), что до 24 апреля эту сумму надо бы внести. Вот потому 28 апреля (последний рабочий день месяца) с меня списали и страховку и проценты за grace-period февраль-март.Браво, UniCredit! Таких хитрых схем, чтоб за по сути навязанную услугу, в итоге и проценты за grace-period в полном объеме списывались, да еще и без уведомлений, кажется даже в "Родном эталоне" (   не придумали.  Даже сотрудник банка, который сегодня помогал мне разобраться в этой ситуации, минут 10 изучал все особенности вашего продукта, которые привели к возникновению такой ситуации. И отдельное спасибо, что он совершенно не сопротивлялся, и даже всячески посодействовал отключению этой вашей хитрой услуги страхования. Хочется надеяться, что после ее отключения условия по кредитной карте останутся неизменными.Клиенты, будьте внимательны.

Клиентом банка являюсь с апреля 2013 года - у работодателя счета в этом банке, здесь же и "зарплатный проект". Первый, на моей памяти, банк, где для выпуска зарплатной карты бумаг пришлось заполнить больше, чем для получения кредита, включая обязательные к ответу вопросы о размере заработной платы, составе семьи итд. На американскую визу анкета и то проще и деликатнее. Про адские очереди и духоту в офисе на Марксистской (где электронная очередь до сих пор, кстати, то работает, то не работает) и вспоминать не хочется. После получения карты банк "приятно обрадовал" регулярными комиссиями за СМС в размере 60р./месяц, и это еще в "докризисные времена" и на зарплатном проекте. Неплохо, по сути за 4 сообщения в месяц (зарплату и аванс (2 смс) я сразу полностью снимаю (еще 2 смс) и кладу на карту другого банка (где мили дают по хорошему курсу  , а за смс ничего не берут)...Далее от представителей банка начали регулярно поступать "очень выгодные предложения, только сегодня и только сейчас". Порой назойливость звонящих поражала: как-то такой звонок с очередным "горящим спец.предложением" застал меня на борту самолета, буквально перед взлетом - еле отвертелся "извините, в самолете, не могу говорить, взлетаем". По прилету - куча смс "вам звонили..." с тем же номером, а буквально через 15 минут звонок - "Вы долетели? Так вот, банк предлагает вам....". Однажды удалось случайно пройти мимо отделения банка когда там не было клиентов - и попросить сотрудников минимизировать подобные звонки и смс-рассылки. Звонить стали гораздо реже, но совсем не перестали. Собственно, одним из таких спецпредложений - выпуск кредитной карты, я в феврале этого года и воспользовался. Командировок в последнее время стало очень много, зачастую спонтанных, а сидящая в декрете жена, плюс ремонт жилья очень активно потребляют свободные наличные деньги. А тут удобно - банк пообещал по этой карте "до 55 дней беспроцентного кредитования", да больше как раз и не надо: билеты срочно выкупить, за перевес багажа в аэропорту заплатить, такси, суточные - бухгалтерия потом на зарплатную карту деньги зачисляет, на кредитку их перекидываешь в мобильном приложении и все. А если бухгалтерия наличными отдает - ну тут или через банкомат, или в день зарплаты все гасится. В любом случае, срок не более 20 дней получается. Мне выгодно, а вот банку явно нет.Но, как оказалось, банк тут крутит стратегическую хитрость, о которой все его сотрудники, оформлявшие мне карту, умолчали. Конечно, наверняка это все однозначно прописано в договоре, однако при его прочтении в момент подписания, пункт этот явно в глаза не бросился, потому как хорошо "размазан". Момент первый - обещается "до 55 дней без процентов", но эти 55 дней получатся только если кредитными средствами пользоваться исключительно первыми числам января, марта, мая, июля, августа, октября и декабря, т.е. месяцев с количеством дней не менее 31. Тогда да, до 24 числа следующего месяца ((срок погашения задолженности по состоянию на 1 число этого месяца)  как раз 55 дней и получится. На деле, конечно, это рекламная уловка - оплатил кредиткой билет 28 февраля - и у тебя без процентов срок только до 24 марта. В моем случае grace-period не так уж и важен, в силу вышеупомянутого.Момент второй - та самая всеми "любимая" страховка. Ее, конечно же, добровольно-принудительно подключают и даже присылают однажды СМС - мол для вашей карты подключена программа страхования. Но никто явно не говорит, не подчеркивает, что: страховка не с фиксированной стоимостью, а % от суммы задолженности на момент начала месяца, и этот процент обязателен к уплате, даже если задолженность была погашена в течение этого самого grace period.А теперь самый главный момент: если вы не оплатили эту самую страховку, то с вас так же спишут и проценты за grace period! Что особо противно - информация о сумме к оплате за эту самую страховку в мобильном приложении нигде нет. И о том, что ее надо оплатить - никаких оповещений банк не присылает. Ни по смс, ни по почте, нигде и никак. Может я конечно плохо смотрел...Что было в моем случае: 28 апреля 2017 я закрыл переводом с дебетовой карты поднакопившуюся небольшую задолженность по кредитной карте за апрель (годовщина свадьбы была). Убедился, что на кредитном счету даже небольшой "плюс", транзакции все прошли успешно. А вечером обнаружил, что у меня по кредитной карте сделаны два списания - "CPI Fee" и "Interest". Более того, об этих списаниях с карты никаких SMS не поступало - случайно зашел в приложение и случайно же увидел. Суммы там были, конечно, не бог весть какие, но сам факт несколько напряг. Потом праздники, потом очередные командировки, и вот сегодня наконец добрался до банка с целью выяснить что же это за списания такие. Итак, будучи в командировке в Германии с 22.02 по 26.02 я пользовался там этой самой кредитной картой. Grace period, как мне думалось,  до 24 марта - собственно 17.03 я всю сумму и закрыл в полном объеме. Однако, хитрая банковская система начислила страховку за этот период, правда при этом никоим образом меня не уведомив (вот, кстати, удивительно - но почему-то от банка перестали приходить по электронной почте выписки и по дебетовой карте тоже и именно с момента оформления кредитки), что до 24 апреля эту сумму надо бы внести. Вот потому 28 апреля (последний рабочий день месяца) с меня списали и страховку и проценты за grace-period февраль-март.Браво, UniCredit! Таких хитрых схем, чтоб за по сути навязанную услугу, в итоге и проценты за grace-period в полном объеме списывались, да еще и без уведомлений, кажется даже в "Родном эталоне" (   не придумали.  Даже сотрудник банка, который сегодня помогал мне разобраться в этой ситуации, минут 10 изучал все особенности вашего продукта, которые привели к возникновению такой ситуации. И отдельное спасибо, что он совершенно не сопротивлялся, и даже всячески посодействовал отключению этой вашей хитрой услуги страхования. Хочется надеяться, что после ее отключения условия по кредитной карте останутся неизменными.Клиенты, будьте внимательны.

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлением от недавно проведенной ипотечной сделки в Магнитогорском отделении ЮниКредит банка. Сотрудник банка Юлия Сухинская проявила профессионализм высшего уровня, все грамотно и доступно, отвечала на все вопросы с удовольствие, надо отметить оперативность сделки. Все очень понравилось! Огромная благодарность Юлии Сухинской, молодец!

Обратилась в отделение с целью погасить досрочно часть долга по потребительскому кредиту. Написала заявление на частично досрочное погашение (ЧДП) получила от сотрудника новый график платежей, подтверждение о ЧДП. Спокойная ушла домой. В марте списывается старая сумма. Без учета досрочно погашенной. Обратилась в отделение, написала обращение, с целью выяснения причины списания старых сумм. Банк ответил, что деньги, внесенные мной на ЧДП, лежат на моем счету, заявление на ЧДП у них отсутствует, потому и списываются старые суммы. На что я приложила им все копии документов, полученные мной от сотрудника банка, новый график платежей, что подтверждает, что я писала это заявление, написала, что это не моя задача искать мое заявление. Банк снова ответил, но уже в устной форме, что решение банка неизменно и если я хочу, я могу хоть сегодня закинуть остаток своих средств на ЧДП. Считаю, что это мошенничество, незаконное обогащение со стороны банка, т.к. банк два раза списал сумму, большую, чем я должна была заплатить. С руководством общаться не получается, т.к. их вечно нет на месте и дозвониться тоже нереально. Больше 5 лет я была исправным клиентом этого банка, жаль, что не ценят...

Хотелось бы выразить благодарность за длительное успешное сотрудничество банка ЮниКредит с ООО «Ай-Эл-Эс Глобалвин». За более чем 5 летнее взаимодействие убедились в профессионализме представителей банка к нашей компании. Банк ценит корпоративных клиентов, проявляет компетентность и внимательность. Успехов!

I'm currently staying in Moscow for business and I choose to deal with your respective bank during my stay in Moscow. Allow me to tell you that I don't regret that choice at all! The main reason is one of your employees in Dmitrovka office called Inessa Sytnik! She is one of the most professional, dedicated and customer service oriented bankers I ever met. I've been around and lived in many countries dealing with many international banks, but the service that I receive from Inessa is incomparable! through her professionalism, communication and language skills, she manages to solve all issues or problems that might arise. She always gives the honest advice and accurate information understanding how customer's time is so valuable.I wish if this recognition reaches Inessa as she really deserves it!Thank you,Ahmed HusseinPrime Club Client - Unicredit

Немого смутившись от названия вклада - Второй ( кто у нас не первый - тот у нас....). решился.  В итоге выдают: заявление на открытие счета, на банк.обслуживание, образец подписи и идите быстрее, господин Буратино, несите денюжку в кассу. Аж миллион и выше .....  На вопрос: где договор, мне надо ознакомиться, прочитать все условия и нюансы, только после этого ставить свою подпись и прямым ходом в кассу. Заедете как-нибудь на днях за договором. Или полчаса погуляйте, но....после похода куда? В КАССУ! Ответ великолепен!. Близко не подходите к данной конторе. А то и в АСВ не с чем будет идти. Несите ваши денюжки – слова и дела одной известной песенки, спетой котом Базилио и лисой Алисой прекрасно уживаются в данном заведении. Прокуратура, как оценка? Только Единица! Такого я не встречал нигде и никогда.

Срок действия карты подходил к концу и так совпали обстоятельства, что карту необходимо было закрыть и получить об этом справку. Заявление на закрытие карты было написано 11 мая. Справку о закрытии кредитного счета по стандартным условиям выдают через 35 дней. Я сразу указала на то, что мои условия нестандартные, о чем написала заявление и просила выдать справку в 3 рабочих дня. Погасив кредитный лимит по карте, я отсчитала 3 дня и обратилась в банк за справкой. Какого же было мое удивление, когда мне сказали, что на счету не хватает денег для закрытия карты. Вот удивительно, заявление я писала в отделении банка, расчет делал менеджер банка, а денег не хватило. Ок. Не поднимая негатива, я внесла некую сумму на счёт и начала снова ждать справку. Через 2 дня мне позвонили из банка и сказали, что не могут выдать справку, т.к. счёт закроют только через 35 дней. И вообще заявление надо переписать. Ок. Приехала, переписала. И снова жду справку. Звоню в банк, на горячей линии говорят что за 250 руб. я могу получить такую справку за час. А по моей заявке снова отказ. Идите в банк. И вообще зачем вы денег внесли? У Вас теперь плюс на счету. Да вы что издеваетесь? Вы ж сами просили. Через 10 мин. выясняется, что справку мне выдать не могут, потому что те деньги, что 2 дня назад я внесла как недостающие (и которые как в колл центре считают вообще вносить не надо было) ещё не поступили на счёт и списать их никак, поэтому и карту закрыть нельзя. При этом я их вижу на счету в интернет банке. А они нет. Где ж, блин, мои деньги то? И когда же я смогу получить справку, хоть за деньги, хоть бесплатно?!? Идёт 9-й день моей истории. Сегодня снова отказали в справке.

Получил карту в апреле, потратил деньги, мили должны начислиться до 15 мая были, сегодня 19, миль так и нет. В общем банк неплохой, хоть и медленный. В колл-центр звонил раз 5, так с живым человеком и не удалось поговорить, хотя я на него переадресовывался IVRом. За колл-центр 1, за мили 1, за все остальное 4, в итоге 6/3=2. 2 балла. Если кто пояснит по милям - буду благодарен.

25 марта в отделении  "Зубовский бульвар" открыла вклад с ежемесячным начислением процентов, судя по подписи в договоре меня обслуживала операционист Л-ва Ю.Ю., которая предложила мне открыть карту, я отказалась. 17 мая я пришла получать проценты и от операционистки П-кой А. узнала, что я могу получить причитающиеся мне проценты 10 000 рублей наличными только с комиссией! На мой вопрос: почему меня не предупредили об этом при открытии сотрудники ответить не смогли! Я попросила закрыть вклад, для этого необходимо было оформить документы и заказать деньги на следующий день, П-кая А., провозившись 30 минут, так и не смогла этого сделать! К моему счастью, другая сотрудница сделала все за 5 минут! На следующий день, придя получать вклад, я снова, о ужас, попадаю к П-кой А., которая теперь уже 50 минут (!) не может подготовить бумаги. Возмущенная до глубины души я прошу других сотрудников о помощи, они что-то подсказывают, но результата нет, при этом девушка себя чувствует отлично, листает какие-то тетрадки и разговаривает по телефону! Наконец, через час моего ожидания мною занялся другой сотрудник и ему потребовалось всего несколько минут! НО никто даже не извинился! Некомпетентность П-кой А. просто, простите, феерическая, она реально не в теме! У меня вклады во многих банках, но ТАКОЕ у меня первый раз! Я потеряла 10 000 рублей и кучу времени и нервов, но я счастлива, что больше не придется заходить в этот ужасный банк, и никому не советую! Самое смешное, что в отделении стоит картонный кубок за качество обслуживания клиентов, за 2 часа нахождения в этом месте я рассмотрела все! Страшно представить тогда, что творится в других отделениях!Уважаемые руководители банка, сотрудников все-таки надо готовить к работе, они - лицо вашего банка! А еще существуют таблички: ученик, стажер, например! Так нельзя!