10 355 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Не знаю как на счет самого банка, но вот банкоматы у них отвратительные. Банкомат принял карту и завис. ~15 мин. пытался дозвониться до тех. поддержки и все же ответили...и лишь послали звонить своему банку. Ничем не могут помочь, мол блокируйте карту и перевыпускайте новую (я хотел выполнить транзакцию с карты банка-партнера). У своего банка узнал, что его величество Юникредит не возвращает в таких случаях карты.

Больше 10 лет являюсь клиентом этого банка. И всегда была лояльна к нему. Два больших кредита выплатила. Зарплатный клиент тоже больше 10 лет. Никаких подвохов не ожидала. Кредиты и у других банков брала иногда, 2 ипотеки погашено, ни дня просрочки (ттт) за столько лет. Ну, думаю, кредитная история у меня должна быть мегаположительная. Не так давно захотелось телефон купить, довольно дорогой, маленькая слабость, но день варенья скоро, решила не копить, а взять в кредит. Евросеть анкету заполнила, рассылает. И приходят на заявку одни отказы, ну абсолютно от всех пришли, кроме банка Ренессанс под дикий процент. Что думаю такое. Ладно, думаю, мало ли почему отказы, хотя и неприятно. Это в том году летом было. Под новый год хотела холодильник купить, покупка тоже дорогая, опять отказы по кредитованию. Что ж за притча такая, думаю удивленно. Оформила кредитку в Юникредите, без вопросов и быстро, еще порадовалась - вон какой у меня банк то, он один не обижает. А потом нужно было ремонт делать и понадобилась сумма наличными, с кредитки снимать накладно, обратилась в банк, где когда-то ипотеку брала, где меня знают. Там операционист руками развел - да, говорит, история у вас хорошая, да, кредитов много бралось и погашалось, просрочек нету. Только на вас кредитка на 400 тысяч висит, плюс еще непогашенный кредит на 400 тысяч, плюс еще кредитка (на сумму, которую как раз в Юникредите недавно взяла). При такой куче долгов не можем мы вам дать ничего. Дай Бог здоровья этому операционисту, ведь мог просто сказать, что не одобрено. И гадала бы я до сих пор, почему. Что удивилась я - это не то слово. Про одну то кредитку знаю, в Юникредите открытую. А что ж за злодеи без моего ведома мне кредитов на такие суммы надавали... Подала запрос в бюро кредитных историй Эквифакс, а сама все в памяти перебираю, кто ж мог со мной так обойтись. Получила историю на руки, ищу имя злодея. Опа! Сюрприз. Родной можно сказать банк, Юникредит. Такую подложил свинью! Мало того, что в кредитной истории значится давно погашенный кредит на 400 тысяч. Так они еще и без моего ведома на эту же сумму кредитку мне выписали (но не сообщили об этом и в руки не давали), зато при этом ее добросовестно в кредитную историю внесли и тоже обозначили действующей. Вот так, без моего ведома, 800 тысяч долга несуществующего. Прихожу в банк. Злющая. Так мол и так, говорю, за что вы мне такие подарки? Ой, говорят, у вас и впрямь тот кредит погашен, а карту вы не получали, у нас она уже и уничтожена давно. Пишите мол заявление на исправление кредитной истории, 30 дней будем исправлять. То есть я, добросовестно выполнив все обязательства и будучи многолетним клиентом банка, получила такое безобразие на ровном месте, и никому до этого дела нет, и не извинились даже. Операционистка только сочувственно посмотрела, но она тут вообще левое лицо. И видимо до сих пор ничего не исправили, потому что кредит на ремонт я так получить и не могу до сих пор. И сколько этих отказов от банков, полученных из-за несуществующих сумм в кредитной истории, испоганило мне из-за этого историю записями "отказ".  И на что это в будущем повлияет не знаю, только догадываюсь, что ничего хорошего.Проверяйте за этим банком каждый шаг, они наплевательски относятся к клиентам и портят кредитную историю, не закрывают в ней погашенные кредиты, не уведомляют о выпущенных без спросу картах, даже если вы в жизни никогда ничего не нарушали, всегда вовремя платили по всем обязательствам. И узнаете вы об этом в самое неподходящее время!

Больше 10 лет являюсь клиентом этого банка. И всегда была лояльна к нему. Два больших кредита выплатила. Зарплатный клиент тоже больше 10 лет. Никаких подвохов не ожидала. Кредиты и у других банков брала иногда, 2 ипотеки погашено, ни дня просрочки (ттт) за столько лет. Ну, думаю, кредитная история у меня должна быть мегаположительная. Не так давно захотелось телефон купить, довольно дорогой, маленькая слабость, но день варенья скоро, решила не копить, а взять в кредит. Евросеть анкету заполнила, рассылает. И приходят на заявку одни отказы, ну абсолютно от всех пришли, кроме банка Ренессанс под дикий процент. Что думаю такое. Ладно, думаю, мало ли почему отказы, хотя и неприятно. Это в том году летом было. Под новый год хотела холодильник купить, покупка тоже дорогая, опять отказы по кредитованию. Что ж за притча такая, думаю удивленно. Оформила кредитку в Юникредите, без вопросов и быстро, еще порадовалась - вон какой у меня банк то, он один не обижает. А потом нужно было ремонт делать и понадобилась сумма наличными, с кредитки снимать накладно, обратилась в банк, где когда-то ипотеку брала, где меня знают. Там операционист руками развел - да, говорит, история у вас хорошая, да, кредитов много бралось и погашалось, просрочек нету. Только на вас кредитка на 400 тысяч висит, плюс еще непогашенный кредит на 400 тысяч, плюс еще кредитка (на сумму, которую как раз в Юникредите недавно взяла). При такой куче долгов не можем мы вам дать ничего. Дай Бог здоровья этому операционисту, ведь мог просто сказать, что не одобрено. И гадала бы я до сих пор, почему. Что удивилась я - это не то слово. Про одну то кредитку знаю, в Юникредите открытую. А что ж за злодеи без моего ведома мне кредитов на такие суммы надавали... Подала запрос в бюро кредитных историй Эквифакс, а сама все в памяти перебираю, кто ж мог со мной так обойтись. Получила историю на руки, ищу имя злодея. Опа! Сюрприз. Родной можно сказать банк, Юникредит. Такую подложил свинью! Мало того, что в кредитной истории значится давно погашенный кредит на 400 тысяч. Так они еще и без моего ведома на эту же сумму кредитку мне выписали (но не сообщили об этом и в руки не давали), зато при этом ее добросовестно в кредитную историю внесли и тоже обозначили действующей. Вот так, без моего ведома, 800 тысяч долга несуществующего. Прихожу в банк. Злющая. Так мол и так, говорю, за что вы мне такие подарки? Ой, говорят, у вас и впрямь тот кредит погашен, а карту вы не получали, у нас она уже и уничтожена давно. Пишите мол заявление на исправление кредитной истории, 30 дней будем исправлять. То есть я, добросовестно выполнив все обязательства и будучи многолетним клиентом банка, получила такое безобразие на ровном месте, и никому до этого дела нет, и не извинились даже. Операционистка только сочувственно посмотрела, но она тут вообще левое лицо. И видимо до сих пор ничего не исправили, потому что кредит на ремонт я так получить и не могу до сих пор. И сколько этих отказов от банков, полученных из-за несуществующих сумм в кредитной истории, испоганило мне из-за этого историю записями "отказ".  И на что это в будущем повлияет не знаю, только догадываюсь, что ничего хорошего.Проверяйте за этим банком каждый шаг, они наплевательски относятся к клиентам и портят кредитную историю, не закрывают в ней погашенные кредиты, не уведомляют о выпущенных без спросу картах, даже если вы в жизни никогда ничего не нарушали, всегда вовремя платили по всем обязательствам. И узнаете вы об этом в самое неподходящее время!

Стал 5 дней назад VIP клиентом Прайм. И уже жалею, что это сделал. Это какой-то кошмар с 1 дня.   1. 2 день интенсивно общаюсь с калл-центром в вашем банк, у Юникредита не работает с2c на пополнение хваленой ВИП карты Прайм в мобильном ИБ. И не могу перевести себе несчастные 8000 рублей. Колл-центр Прайма помочь не может, отправляет меня писать заявку на support@. Сегодня уже 3 раза писал туда ее заново, ибо письма принимают разные люди. За 5 часов писанины и звонков и за 2-е  суток в целом, я крутой член Прайм клуба ничего не решил, никто не помог. Выделенный прайм колл-центр отправил попробовать пополнить карту Прайма в дескстопный ИБ. Я пошел, а там комиссия на пополнение, которой нет в мобильном ИБ. Почему то колл-центр вип клиентов этого не знал. Потерял еще 30 минут своего недешевого времени.  2. В понедельник не мог себе открыть Прайм вклад хотя стал ВИП клиентом в субботу. Он просто не отражается в ИБ. 20 минут звонков и ожидания на линии. открыли вклад по звонку.  3. Ваш хваленый персональный менеджер, это полная ложь. Единственный раз когда он появился и позвонил мне- это когда я сказал колл-центру что хочу его поменять, чтобы сказать мне, что поменять его невозможно. Человек даже не удосужился позвонить вип клиенту после открытия Прайма и спросить есть ли вопросы, помочь с п.п. 1-2. Если по таким мелочам я уже потратил столько сил и времени на звонки, письма и нервы,то что же меня ждет дальше? Это не вип прайм, а бред прайм.  В Тинькове я не вип клиент, но все мои вопросы решаются за 10 минут онлайн и даже в Альфа банке все это 15 минут на обычном пакете. Я бы еще понял, если не я вам дал денег за оплату ВИП пакета Прайм Клуба, а вы мне дали денег за что нибудь. Но ведь я кормлю вас, а не вы меня. Думаю буду расторгать Прайм и забирать свои деньги, худшего бреда я в жизни не видел.

Имею зарплатный проект в данном банке, в связи с чем было удобно открыть кредитную карту S7 Airlines, а также пару счетов и дебетовых карт. В целом, мои потребности в обслуживании достаточно скромный, но каждый раз, когда я сталкивался каким-либо образом с сотрудниками банка (удаленно или лично), я не получал должного сервиса и тратил огромное кол-во нервов. Начнем по порядку.1. Пару лет назад я решил оформить себе кредитную карту S7 Airlines. Т.к. я имел зарплатный проект, мне полагалась скидка на первый год обслуживания 50%, а также я уже имел свой номер программы лояльности S7, поэтому мне необходимо было привязать к новой кредитной карте. После моего первого посещения банка сотрудник отделения Ленинский проспект, 70/11 отказал мне в скидке в первый год обслуживания и предложил мне написать заявление в свободной форме на предоставление данной скидки. Я так и сделал и оставил заявление.Прошло 2 недели, но ни слуху ни духу, я пытался дозвониться в банк, но мне говорили, что в онлайн системе ничего нет, поэтому идите в банк. Я пришел в банк, уточнил состояние моего заявления и оказалось, что про него просто забыли оно лежало на полочке не рассмотренное 2 недели, пока я снова не пришел. После данной итерации я снова пришел в банк через какое-то время, где мне предложили наконец написать заявление на кредитку в общей форме по условиям со скидкой, которая мне полагалась.В заявлении, которое я написал я указал свой текущий номер программы лояльности S7 Airlines.После акцепта кредитки и выпуска карты, я пришел её забирать, но номер был присвоен новый, а не мой, указанный в заявлении. Я совсем разгорячился и решил обратиться в другое отделение банка Зубовский бульвар, 29, надеясь на большую компетенцию сотрудников. Я написал ещё одно заявление, где указывал проблемы с номером. Причем, когда я настоятельно рекомендовал сотруднику банка внести в заявление мой старый номер S7 Airlines, он сказал, что это не требуется, т.к. я указал его в первом заявлении!Но, как вы понимаете, мне снова выпустили карту с другим номером уже во 2-й раз! Номер был опять новый, другой, не мой. Итого, я получил карту только на 3-й раз с нужными мне условиями, потратив на это около 2-х месяцев. При этом, я оставлял множество претензий в службу поддержки клиентов, но ни на одну мне так и не ответили!2. Всегда пользуюсь банкоматом на Ленинский проспект, 70/11 для погашения задолженности по кредитке, но в 70% случаев он не принимает наличные, а другого банкомата просто рядом нет, он один. Пользуюсь в нерабочее время.3. Недавно обратился с заявлением на обжалование операции по моей кредитке. Через 3 дня мне звонит молодой человек с запросом предоставить какие-то документы. Мы договариваемся, что он вышлет мне на e-mail письмо на которое я должен ответить. Проходит 3 рабочих дня, письма нет, самостоятельно звоню в службу поддержки. Девушка отвечает, что это нормально, что письмо они могут отправлять до 3-х рабочих дней(3 дня, КАРЛ!) и надо подождать и что она обязательно актуализирует вопрос. Звоню ещё через день и молодой человек уже напрямую связывается с сотрудником, который должен был выслать письмо и оказывается, что письмо они ждут от меня, на определенный адрес и с определенной темой письма, где я должен указать номер заявки, хотя я его даже не знаю! В итоге, если бы я не ответил, мою заявку бы просто не рассмотрели!(ещё неизвестно, чем это всё закончиться)4. Последний опыт общения с поддержкой. Банк заблокировал сумму в рублях при оплате билета а потом снял 2ой операцией в Евро. Итого я получил овердрафт. Торговая точка озвучила четко, что не проводила 2 операции. Звоню в банк, первый сотрудник поддержки говорит, что виновата торговая точка, пишите заявление или пусть они высылают нам факс, дальше на мои вопросы просто перестает отвечать и висит на трубке молча, видимо чтобы я не смог оставить отзыв после разговора с ним. Перезваниваю другому сотруднику, он уже по-человечески оставляет заявку на обжалование внутри самого банка и деньги возвращают достаточно быстро. Итого если не пытаться добиться своего тебя просто шлютОбщий итог взаимодействия с банком таков, что хочется от него откреститься. К счастью, наш зарплатный проект переводят на другой банк и можно просто забыть про существование UniCredit

Имею зарплатный проект в данном банке, в связи с чем было удобно открыть кредитную карту S7 Airlines, а также пару счетов и дебетовых карт. В целом, мои потребности в обслуживании достаточно скромный, но каждый раз, когда я сталкивался каким-либо образом с сотрудниками банка (удаленно или лично), я не получал должного сервиса и тратил огромное кол-во нервов. Начнем по порядку.1. Пару лет назад я решил оформить себе кредитную карту S7 Airlines. Т.к. я имел зарплатный проект, мне полагалась скидка на первый год обслуживания 50%, а также я уже имел свой номер программы лояльности S7, поэтому мне необходимо было привязать к новой кредитной карте. После моего первого посещения банка сотрудник отделения Ленинский проспект, 70/11 отказал мне в скидке в первый год обслуживания и предложил мне написать заявление в свободной форме на предоставление данной скидки. Я так и сделал и оставил заявление.Прошло 2 недели, но ни слуху ни духу, я пытался дозвониться в банк, но мне говорили, что в онлайн системе ничего нет, поэтому идите в банк. Я пришел в банк, уточнил состояние моего заявления и оказалось, что про него просто забыли оно лежало на полочке не рассмотренное 2 недели, пока я снова не пришел. После данной итерации я снова пришел в банк через какое-то время, где мне предложили наконец написать заявление на кредитку в общей форме по условиям со скидкой, которая мне полагалась.В заявлении, которое я написал я указал свой текущий номер программы лояльности S7 Airlines.После акцепта кредитки и выпуска карты, я пришел её забирать, но номер был присвоен новый, а не мой, указанный в заявлении. Я совсем разгорячился и решил обратиться в другое отделение банка Зубовский бульвар, 29, надеясь на большую компетенцию сотрудников. Я написал ещё одно заявление, где указывал проблемы с номером. Причем, когда я настоятельно рекомендовал сотруднику банка внести в заявление мой старый номер S7 Airlines, он сказал, что это не требуется, т.к. я указал его в первом заявлении!Но, как вы понимаете, мне снова выпустили карту с другим номером уже во 2-й раз! Номер был опять новый, другой, не мой. Итого, я получил карту только на 3-й раз с нужными мне условиями, потратив на это около 2-х месяцев. При этом, я оставлял множество претензий в службу поддержки клиентов, но ни на одну мне так и не ответили!2. Всегда пользуюсь банкоматом на Ленинский проспект, 70/11 для погашения задолженности по кредитке, но в 70% случаев он не принимает наличные, а другого банкомата просто рядом нет, он один. Пользуюсь в нерабочее время.3. Недавно обратился с заявлением на обжалование операции по моей кредитке. Через 3 дня мне звонит молодой человек с запросом предоставить какие-то документы. Мы договариваемся, что он вышлет мне на e-mail письмо на которое я должен ответить. Проходит 3 рабочих дня, письма нет, самостоятельно звоню в службу поддержки. Девушка отвечает, что это нормально, что письмо они могут отправлять до 3-х рабочих дней(3 дня, КАРЛ!) и надо подождать и что она обязательно актуализирует вопрос. Звоню ещё через день и молодой человек уже напрямую связывается с сотрудником, который должен был выслать письмо и оказывается, что письмо они ждут от меня, на определенный адрес и с определенной темой письма, где я должен указать номер заявки, хотя я его даже не знаю! В итоге, если бы я не ответил, мою заявку бы просто не рассмотрели!(ещё неизвестно, чем это всё закончиться)4. Последний опыт общения с поддержкой. Банк заблокировал сумму в рублях при оплате билета а потом снял 2ой операцией в Евро. Итого я получил овердрафт. Торговая точка озвучила четко, что не проводила 2 операции. Звоню в банк, первый сотрудник поддержки говорит, что виновата торговая точка, пишите заявление или пусть они высылают нам факс, дальше на мои вопросы просто перестает отвечать и висит на трубке молча, видимо чтобы я не смог оставить отзыв после разговора с ним. Перезваниваю другому сотруднику, он уже по-человечески оставляет заявку на обжалование внутри самого банка и деньги возвращают достаточно быстро. Итого если не пытаться добиться своего тебя просто шлютОбщий итог взаимодействия с банком таков, что хочется от него откреститься. К счастью, наш зарплатный проект переводят на другой банк и можно просто забыть про существование UniCredit

Имею зарплатный проект в данном банке, в связи с чем было удобно открыть кредитную карту S7 Airlines, а также пару счетов и дебетовых карт. В целом, мои потребности в обслуживании достаточно скромный, но каждый раз, когда я сталкивался каким-либо образом с сотрудниками банка (удаленно или лично), я не получал должного сервиса и тратил огромное кол-во нервов. Начнем по порядку.1. Пару лет назад я решил оформить себе кредитную карту S7 Airlines. Т.к. я имел зарплатный проект, мне полагалась скидка на первый год обслуживания 50%, а также я уже имел свой номер программы лояльности S7, поэтому мне необходимо было привязать к новой кредитной карте. После моего первого посещения банка сотрудник отделения Ленинский проспект, 70/11 отказал мне в скидке в первый год обслуживания и предложил мне написать заявление в свободной форме на предоставление данной скидки. Я так и сделал и оставил заявление.Прошло 2 недели, но ни слуху ни духу, я пытался дозвониться в банк, но мне говорили, что в онлайн системе ничего нет, поэтому идите в банк. Я пришел в банк, уточнил состояние моего заявления и оказалось, что про него просто забыли оно лежало на полочке не рассмотренное 2 недели, пока я снова не пришел. После данной итерации я снова пришел в банк через какое-то время, где мне предложили наконец написать заявление на кредитку в общей форме по условиям со скидкой, которая мне полагалась.В заявлении, которое я написал я указал свой текущий номер программы лояльности S7 Airlines.После акцепта кредитки и выпуска карты, я пришел её забирать, но номер был присвоен новый, а не мой, указанный в заявлении. Я совсем разгорячился и решил обратиться в другое отделение банка Зубовский бульвар, 29, надеясь на большую компетенцию сотрудников. Я написал ещё одно заявление, где указывал проблемы с номером. Причем, когда я настоятельно рекомендовал сотруднику банка внести в заявление мой старый номер S7 Airlines, он сказал, что это не требуется, т.к. я указал его в первом заявлении!Но, как вы понимаете, мне снова выпустили карту с другим номером уже во 2-й раз! Номер был опять новый, другой, не мой. Итого, я получил карту только на 3-й раз с нужными мне условиями, потратив на это около 2-х месяцев. При этом, я оставлял множество претензий в службу поддержки клиентов, но ни на одну мне так и не ответили!2. Всегда пользуюсь банкоматом на Ленинский проспект, 70/11 для погашения задолженности по кредитке, но в 70% случаев он не принимает наличные, а другого банкомата просто рядом нет, он один. Пользуюсь в нерабочее время.3. Недавно обратился с заявлением на обжалование операции по моей кредитке. Через 3 дня мне звонит молодой человек с запросом предоставить какие-то документы. Мы договариваемся, что он вышлет мне на e-mail письмо на которое я должен ответить. Проходит 3 рабочих дня, письма нет, самостоятельно звоню в службу поддержки. Девушка отвечает, что это нормально, что письмо они могут отправлять до 3-х рабочих дней(3 дня, КАРЛ!) и надо подождать и что она обязательно актуализирует вопрос. Звоню ещё через день и молодой человек уже напрямую связывается с сотрудником, который должен был выслать письмо и оказывается, что письмо они ждут от меня, на определенный адрес и с определенной темой письма, где я должен указать номер заявки, хотя я его даже не знаю! В итоге, если бы я не ответил, мою заявку бы просто не рассмотрели!(ещё неизвестно, чем это всё закончиться)4. Последний опыт общения с поддержкой. Банк заблокировал сумму в рублях при оплате билета а потом снял 2ой операцией в Евро. Итого я получил овердрафт. Торговая точка озвучила четко, что не проводила 2 операции. Звоню в банк, первый сотрудник поддержки говорит, что виновата торговая точка, пишите заявление или пусть они высылают нам факс, дальше на мои вопросы просто перестает отвечать и висит на трубке молча, видимо чтобы я не смог оставить отзыв после разговора с ним. Перезваниваю другому сотруднику, он уже по-человечески оставляет заявку на обжалование внутри самого банка и деньги возвращают достаточно быстро. Итого если не пытаться добиться своего тебя просто шлютОбщий итог взаимодействия с банком таков, что хочется от него откреститься. К счастью, наш зарплатный проект переводят на другой банк и можно просто забыть про существование UniCredit

Имею зарплатный проект в данном банке, в связи с чем было удобно открыть кредитную карту S7 Airlines, а также пару счетов и дебетовых карт. В целом, мои потребности в обслуживании достаточно скромный, но каждый раз, когда я сталкивался каким-либо образом с сотрудниками банка (удаленно или лично), я не получал должного сервиса и тратил огромное кол-во нервов. Начнем по порядку.1. Пару лет назад я решил оформить себе кредитную карту S7 Airlines. Т.к. я имел зарплатный проект, мне полагалась скидка на первый год обслуживания 50%, а также я уже имел свой номер программы лояльности S7, поэтому мне необходимо было привязать к новой кредитной карте. После моего первого посещения банка сотрудник отделения Ленинский проспект, 70/11 отказал мне в скидке в первый год обслуживания и предложил мне написать заявление в свободной форме на предоставление данной скидки. Я так и сделал и оставил заявление.Прошло 2 недели, но ни слуху ни духу, я пытался дозвониться в банк, но мне говорили, что в онлайн системе ничего нет, поэтому идите в банк. Я пришел в банк, уточнил состояние моего заявления и оказалось, что про него просто забыли оно лежало на полочке не рассмотренное 2 недели, пока я снова не пришел. После данной итерации я снова пришел в банк через какое-то время, где мне предложили наконец написать заявление на кредитку в общей форме по условиям со скидкой, которая мне полагалась.В заявлении, которое я написал я указал свой текущий номер программы лояльности S7 Airlines.После акцепта кредитки и выпуска карты, я пришел её забирать, но номер был присвоен новый, а не мой, указанный в заявлении. Я совсем разгорячился и решил обратиться в другое отделение банка Зубовский бульвар, 29, надеясь на большую компетенцию сотрудников. Я написал ещё одно заявление, где указывал проблемы с номером. Причем, когда я настоятельно рекомендовал сотруднику банка внести в заявление мой старый номер S7 Airlines, он сказал, что это не требуется, т.к. я указал его в первом заявлении!Но, как вы понимаете, мне снова выпустили карту с другим номером уже во 2-й раз! Номер был опять новый, другой, не мой. Итого, я получил карту только на 3-й раз с нужными мне условиями, потратив на это около 2-х месяцев. При этом, я оставлял множество претензий в службу поддержки клиентов, но ни на одну мне так и не ответили!2. Всегда пользуюсь банкоматом на Ленинский проспект, 70/11 для погашения задолженности по кредитке, но в 70% случаев он не принимает наличные, а другого банкомата просто рядом нет, он один. Пользуюсь в нерабочее время.3. Недавно обратился с заявлением на обжалование операции по моей кредитке. Через 3 дня мне звонит молодой человек с запросом предоставить какие-то документы. Мы договариваемся, что он вышлет мне на e-mail письмо на которое я должен ответить. Проходит 3 рабочих дня, письма нет, самостоятельно звоню в службу поддержки. Девушка отвечает, что это нормально, что письмо они могут отправлять до 3-х рабочих дней(3 дня, КАРЛ!) и надо подождать и что она обязательно актуализирует вопрос. Звоню ещё через день и молодой человек уже напрямую связывается с сотрудником, который должен был выслать письмо и оказывается, что письмо они ждут от меня, на определенный адрес и с определенной темой письма, где я должен указать номер заявки, хотя я его даже не знаю! В итоге, если бы я не ответил, мою заявку бы просто не рассмотрели!(ещё неизвестно, чем это всё закончиться)4. Последний опыт общения с поддержкой. Банк заблокировал сумму в рублях при оплате билета а потом снял 2ой операцией в Евро. Итого я получил овердрафт. Торговая точка озвучила четко, что не проводила 2 операции. Звоню в банк, первый сотрудник поддержки говорит, что виновата торговая точка, пишите заявление или пусть они высылают нам факс, дальше на мои вопросы просто перестает отвечать и висит на трубке молча, видимо чтобы я не смог оставить отзыв после разговора с ним. Перезваниваю другому сотруднику, он уже по-человечески оставляет заявку на обжалование внутри самого банка и деньги возвращают достаточно быстро. Итого если не пытаться добиться своего тебя просто шлютОбщий итог взаимодействия с банком таков, что хочется от него откреститься. К счастью, наш зарплатный проект переводят на другой банк и можно просто забыть про существование UniCredit

Брал в банке в 2008 г кредит на авто, закрыл его досрочно, без просрочек, но не понравилось обслуживание, при закрытии счетов оказалось, что у меня есть ещё и карточные счета, но я их не открывал, это тётя для отчетности, без моего разрешения открывала, и при закрытии счета не спросив моего разрешения какие-то остатки списали в доход банка, в общем осадочек остался нехороший, и я больше дел с банком не имел. Но, банк обо мне не забывал и напоминал, то звонком, то смс на счёт нового кредита, и как говориться вода и  время камень точит. Вот и я подался на уговоры банка и решил оформить кредитную карту, после очередной смс, позвонил в банк и именно для себя получил информацию, что могу получить карту с кредитным лимитом по паспорту, все актуально. Пришёл подал заявку, а в ответ - отказ! Спрашивается, зачем банк тогда мне слал свои предложения? Зачем ему нужно было воровать моё время, которое я потратил для похода в банк? Ведь у меня нет изменений в худшую сторону по сравнению, когда выдавали кредит на авто в банке, есть только улучшение в жилищной ситуации, увеличение дохода(зарплата выросла), очередная машина новая, кредитов нет, кредитных карт - нет. Отказ видимо кроется в том, что я не выгодный для банка клиент, плачу вовремя, просрочек не было и выдав карту с кредитным лимитом банк посчитал, что поиметь с меня будет не чего и отказал в карте. Но банк и так знал как я себя буду вести предлагая мне кредит, так зачем было предлагать? И не надо петь песню, что банк не обязан отвечать о причинах отказа, лучше промолчите, а то я спою песню, что не обязан получать не достоверную информацию от банка и удалять его смс, так как они с душком, попахивают обманом клиента банком. Если сможете представить обоснованный ответ, то я извинюсь перед банком и исправлю оценку, а так заслушанная банком оценка - 1. Я к вам не приходил и ничего не просил, сами навязывали.

Очень нужна была услуга Интернет банка за рубежом. Уезжал второпях, спросил сотрудника банка в отделении как подключить Интернет банк. "Можно через наш сайт"  - был ответ. Пробую подключится и выясняю, что у меня нет СМС-информирование, а без него никак. СМС-информирование только через личное обращение в России. ОК, но я уже уехал.  Прошу решить проблему, найти решение - глухие отписки и отговорки. Гибкость работы - ноль. То есть банк может Вас подставить в самый неожиданный момент и будут слать формальные отписки. Кого-то накажут за дезинформацию? Конечно нет. Сотрудница по телефону в ответ на мое заявление очень удивила фразой вроде, мол, Вы конечно можете продолжить жаловаться, но получите такой же формальный ответ. До свидания! Тролль, да и только!

Очень нужна была услуга Интернет банка за рубежом. Уезжал второпях, спросил сотрудника банка в отделении как подключить Интернет банк. "Можно через наш сайт"  - был ответ. Пробую подключится и выясняю, что у меня нет СМС-информирование, а без него никак. СМС-информирование только через личное обращение в России. ОК, но я уже уехал.  Прошу решить проблему, найти решение - глухие отписки и отговорки. Гибкость работы - ноль. То есть банк может Вас подставить в самый неожиданный момент и будут слать формальные отписки. Кого-то накажут за дезинформацию? Конечно нет. Сотрудница по телефону в ответ на мое заявление очень удивила фразой вроде, мол, Вы конечно можете продолжить жаловаться, но получите такой же формальный ответ. До свидания! Тролль, да и только!

Хотела открыть вклад в банке, вместо подписания договора вклада мне предложили подписать договор на комплексное обслуживание, что расцениваю как навязывание услуг, описание условий по которому занимает 18 листов! Согласилась на предложенные условия, дальше началось оформление, прошло полчаса, мне ответили что ждать еще минут 15-20, прошел час, к подписи предложили первые бумаги, после чего попросила показать мне где оговаривается, что условия вклада не могут быть изменены в одностороннем порядке, вопрос ввел сотрудника в затруднение, на 18 листах где-то написано. Таким был ответ на любой мой вопрос. По истечении полутора часов вклад так и не был оформлен, мне предложили подождать или прийти в следующий раз, когда будут готовы документы на подпись. На этом мое терпение закончилось. Когда будет уважаться и цениться чужое время?

Вчера оформляли вклад. После внесения денег в кассу сказали приходить в понедельник за договором, т.к. суббота не операционный день. Возникает к банку три вопроса:1. Если банк не может составить договор в день обращения клиента, то смыл об этом умалчивать при оформлении?2.  Банк считает приемлемым не оформив договор в день обращения принимать при этом деньги на размещение? Получается взяли деньги - два дня пользуетесь, а у клиента при этом кассовый ордер и договор от поздней даты? Больше похоже на мошенничество.3.  Почему клиент для оформления договора должен приходить в банк дважды? Абсолютно не клиентоориентировано.

Добрый день. Хотим выразить огромную благодарность работникам офиса Алтуфьево, (Москва, Алтуф.ш, 89). В субботу, 8 апреля 2017г. мы с супругою обращались за выпиской для визы. Мне выдали требуемую инф. по текущему счету сразу, со справкой для супруги возникли некоторые технические сложности, но весь персонал банка приложил все возможные усилия и документ был предоставлен в кратчайший срок, в день обращения. Хочу отметить Михаила Раевского, а также всю команду, которая работала в тот день в банке, имя девушки-менеджера не запомнил, к сожалению (был с супругой)), очень приятный и квалифицированный работник. Спасибо большое за Вашу работу и терпение к клиентам! С уважением, Александр и Юлия

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка в дополнительном офисе на Таганской Паулюсу Владимиру. Необходима была справка о статусе закрытия кредитной карты. Причем в с срочном порядке, для представления в другой банк. Несмотря на то, что стандартный срок подготовки подобной справки составляет три дня, Владимир отнесся с пониманием к моей просьбе ускорить выдачу данного документа, связался с сотрудником, который готовит подобные справки и в течение часа выслал мне скан на эл. почту. Считаю, что клиентоориентированность - это не только вежливость и скорость обслуживания, но и, как в моем случае, человеческий подход и умение быстро решить вопрос. Не раз обращалась в данный офис и непосредственно к Владимиру (также являюсь зарплатным клиентом). Всегда вопросы решались на высшем уровне. Побольше таких сотрудников! Благодаря такому обслуживанию у меня сформировалось мнение, что на данный момент АО "ЮниКредит Банк" лучший во всем! Большое спасибо! Желаю Вам процветания, а Паулюсу Владимиру карьерного роста, он его несомненно заслуживает!

Мной, П-вой И.Т.,  был куплен  автомобиль, на часть покупки был  предоставлен мне кредит в ЮниКредитбанке. По истечении некоторого времени мне позвонили и предложили кредитную карту по дог.01891582RURPROC101 ЮниКредитбанка с кредитным лимитом 300 000 (Триста тысяч) рублей. Я согласилась.  Пользовалась картой и ежемесячно гасила задолженность по карте 10-15 числа каждого месяца.  Причем приезжала ежемесячно сама в отделение Юникредитбанка на Таганской площади. Подчеркиваю ЕЖЕМЕСЯЧНО  в 10 числах. Там же в банкомате  я снимала в банкомате мини-выписку по своему счету  и шла оплачивать в кассу.  Эту операцию произвела и 14 февраля 2017г. До этого вносила деньги в банк 13 января 2017г. 14 февраля 2017г., сняв мини-выписку, я обнаружила сомнительные суммы, которые были несанкционированно сняты с моей карты  с 24 января 2017г. по 14 февраля 2017г.GOOGLE.SUPERCELL.Деньги снимались 23.01.2017г.  5 раз на сумму 3442 руб.02коп.  24.01.2017г. 2 раза на сумму 824 руб. 05.01.2017г.   3 раза на сумму 1503 руб.  26.01.2017г.  2 раза на сумму 824 руб. 27.01.2017г. 1 раз на сумму 379 руб. 28.01.2017г.  5 раз на сумму 2635 руб. 29.01.2017г. 1 раз на сумму 749 руб. 02.02.2017г. 3 раза  на сумму 1877руб.  05.02.2017г.  1 раз на сумму 379 руб. 06.02.2017г. 3 раза на сумму 4917 руб.  09.02.2017г.  5 раз на сумму 8182 руб. 10.02.2017г.  10 раз на сумму 10 153 руб.  11.02.2017г. 4 раза на сумму 1516 руб. 12.02.2017г. 6 раз на сумму 10 945 руб. на общую сумму 47 580 руб. 14 февраля 2017г. я тут же заблокировала карту, написала претензию в офисе ЮниКредитбанка о незаконном снятии денежныхсредств с моей кредитной карты. Работники банка уведомили меня, что снятие денег происходило в Англии и попросили предоставить загранпаспорт, что я не находилась за рубежом. На следующий день все документы я предоставила. Сотрудники банка уверили, что по рассмотрении заявление в течение 2 недель все деньги будут возвращены на карту, а проценты пересчитаны. Регулярно в течение 2 месяцев неоднократно приезжала и звонила в Юникредитбанк. Мой вопрос никак не решался!  Хотя из выписки по карте банка видно, что были проплаты с карты, совершенные на территории Московской области России мной и в эти же дни с карты были проплаты из Англии. Мой телефон относится к корпоративному договору и в течение 10 лет не менялся, сотовый оператор уверил, что данный номер не привязан ни к каким банковским картам.  Далее по истечении 2 месяцев, приехав в Юникредит банк для прояснения ситуации, мне объявили, что ЮНИКРЕДИТБАНК может возвратить только часть денег и что я сама виновата, что надо было подключать смс-оповещение. При вручении карты не было оговорено, что карта настолько ненадежна, что подключение этой услуги обязательно для безопасности платежей.     Хочу отметить, что ЮниКредитбанк признал незаконность снятия денежных средств с моей кредитной карты, однако, проценты на эту задолженность бессовестно начисляет регулярно. 13 апреля 2017г. с карты Юникредит начислил 4413 руб. процентов в пользу Юникредитбанка. Таким образом, фальшивая задолженность продолжает увеличиваться, а Юникредит продолжает тянуть резину и отложил рассмотрение вопроса до мая месяца, чтобы еще больше получить процентов с этой задолженности, возникшей по вине Юникредит банка.     Требую возместить полностью незаконно снятую сумму с моей кредитной карты, пересчитать проценты  на возникшую мнимую задолженность в кратчайшие сроки. За плохую техническую защиту карты, информационных каналов ЮниКредит банка я платить не обязана.                                                           

Мной, П-вой И.Т.,  был куплен  автомобиль, на часть покупки был  предоставлен мне кредит в ЮниКредитбанке. По истечении некоторого времени мне позвонили и предложили кредитную карту по дог.01891582RURPROC101 ЮниКредитбанка с кредитным лимитом 300 000 (Триста тысяч) рублей. Я согласилась.  Пользовалась картой и ежемесячно гасила задолженность по карте 10-15 числа каждого месяца.  Причем приезжала ежемесячно сама в отделение Юникредитбанка на Таганской площади. Подчеркиваю ЕЖЕМЕСЯЧНО  в 10 числах. Там же в банкомате  я снимала в банкомате мини-выписку по своему счету  и шла оплачивать в кассу.  Эту операцию произвела и 14 февраля 2017г. До этого вносила деньги в банк 13 января 2017г. 14 февраля 2017г., сняв мини-выписку, я обнаружила сомнительные суммы, которые были несанкционированно сняты с моей карты  с 24 января 2017г. по 14 февраля 2017г.GOOGLE.SUPERCELL.Деньги снимались 23.01.2017г.  5 раз на сумму 3442 руб.02коп.  24.01.2017г. 2 раза на сумму 824 руб. 05.01.2017г.   3 раза на сумму 1503 руб.  26.01.2017г.  2 раза на сумму 824 руб. 27.01.2017г. 1 раз на сумму 379 руб. 28.01.2017г.  5 раз на сумму 2635 руб. 29.01.2017г. 1 раз на сумму 749 руб. 02.02.2017г. 3 раза  на сумму 1877руб.  05.02.2017г.  1 раз на сумму 379 руб. 06.02.2017г. 3 раза на сумму 4917 руб.  09.02.2017г.  5 раз на сумму 8182 руб. 10.02.2017г.  10 раз на сумму 10 153 руб.  11.02.2017г. 4 раза на сумму 1516 руб. 12.02.2017г. 6 раз на сумму 10 945 руб. на общую сумму 47 580 руб. 14 февраля 2017г. я тут же заблокировала карту, написала претензию в офисе ЮниКредитбанка о незаконном снятии денежныхсредств с моей кредитной карты. Работники банка уведомили меня, что снятие денег происходило в Англии и попросили предоставить загранпаспорт, что я не находилась за рубежом. На следующий день все документы я предоставила. Сотрудники банка уверили, что по рассмотрении заявление в течение 2 недель все деньги будут возвращены на карту, а проценты пересчитаны. Регулярно в течение 2 месяцев неоднократно приезжала и звонила в Юникредитбанк. Мой вопрос никак не решался!  Хотя из выписки по карте банка видно, что были проплаты с карты, совершенные на территории Московской области России мной и в эти же дни с карты были проплаты из Англии. Мой телефон относится к корпоративному договору и в течение 10 лет не менялся, сотовый оператор уверил, что данный номер не привязан ни к каким банковским картам.  Далее по истечении 2 месяцев, приехав в Юникредит банк для прояснения ситуации, мне объявили, что ЮНИКРЕДИТБАНК может возвратить только часть денег и что я сама виновата, что надо было подключать смс-оповещение. При вручении карты не было оговорено, что карта настолько ненадежна, что подключение этой услуги обязательно для безопасности платежей.     Хочу отметить, что ЮниКредитбанк признал незаконность снятия денежных средств с моей кредитной карты, однако, проценты на эту задолженность бессовестно начисляет регулярно. 13 апреля 2017г. с карты Юникредит начислил 4413 руб. процентов в пользу Юникредитбанка. Таким образом, фальшивая задолженность продолжает увеличиваться, а Юникредит продолжает тянуть резину и отложил рассмотрение вопроса до мая месяца, чтобы еще больше получить процентов с этой задолженности, возникшей по вине Юникредит банка.     Требую возместить полностью незаконно снятую сумму с моей кредитной карты, пересчитать проценты  на возникшую мнимую задолженность в кратчайшие сроки. За плохую техническую защиту карты, информационных каналов ЮниКредит банка я платить не обязана.                                                           

Долгое время являлся клиентом банка. Был автокредит, который погасил за 2 года вместо 4; кредитная карта, с которой тоже не было проблем. Потом закрыл ее. Года полтора назад открыл черную дебетовую карту, которая подразумевает уровень обслуживания Prime. Не могу сказать, что мне это было сильно нужно, но снимать деньги по миру без комиссии это удобно, ну и какой-то там кэшбэк приходил каждый месяц, тоже приятно. При этом обслуживание карты стоит 3000 в месяц. Но не суть. Решил я как то себе снова сделать кредитку, пришел в отделение, заполнил заявление, и жду. Неделю, две... Сам звоню в банк: где моя кредитка? Мне отвечают: вам пришел отказ. Вообще удивительно, т.к. у меня в собственности недвижимость, дорогая машина, и т.п. Но опять же если даже получен отказ, то что трудно позвонить клиенту? За что я плачу за обслуживание 3000 в месяц? Звоню персональному менеджеру. Через некоторое время получаю от него ответ: - Вам отказали, т.к. вам 29 лет, а собственникам бизнеса мы согласовываем только с 30 лет.  Но я постараюсь согласовать и перезвоню... На этом история и закончилась, никто не перезвонил. Меня такое отношение не устраивает, поэтому я приехал в ближайший офис, к другому менеджеру по работе с prime клиентами, чтобы закрыть карту. Он распечатал мне заявление, не спросил почему я закрываю эту карту и отпустил домой. После этого никаких контактов с банком у меня не было.Вот мое мнение об этой ситуации: будучи prime клиентом банка, оплачивая высокую стоимость обслуживания карты я надеюсь получать по меньшей мере обратную связь от банка. Считаю, что банк просто собирает деньги, не предоставляя того уровня обслуживания, который заявляет. Если говорить по-русски, я столкнулся с "пофигистическим" отношением.

Долгое время являлся клиентом банка. Был автокредит, который погасил за 2 года вместо 4; кредитная карта, с которой тоже не было проблем. Потом закрыл ее. Года полтора назад открыл черную дебетовую карту, которая подразумевает уровень обслуживания Prime. Не могу сказать, что мне это было сильно нужно, но снимать деньги по миру без комиссии это удобно, ну и какой-то там кэшбэк приходил каждый месяц, тоже приятно. При этом обслуживание карты стоит 3000 в месяц. Но не суть. Решил я как то себе снова сделать кредитку, пришел в отделение, заполнил заявление, и жду. Неделю, две... Сам звоню в банк: где моя кредитка? Мне отвечают: вам пришел отказ. Вообще удивительно, т.к. у меня в собственности недвижимость, дорогая машина, и т.п. Но опять же если даже получен отказ, то что трудно позвонить клиенту? За что я плачу за обслуживание 3000 в месяц? Звоню персональному менеджеру. Через некоторое время получаю от него ответ: - Вам отказали, т.к. вам 29 лет, а собственникам бизнеса мы согласовываем только с 30 лет.  Но я постараюсь согласовать и перезвоню... На этом история и закончилась, никто не перезвонил. Меня такое отношение не устраивает, поэтому я приехал в ближайший офис, к другому менеджеру по работе с prime клиентами, чтобы закрыть карту. Он распечатал мне заявление, не спросил почему я закрываю эту карту и отпустил домой. После этого никаких контактов с банком у меня не было.Вот мое мнение об этой ситуации: будучи prime клиентом банка, оплачивая высокую стоимость обслуживания карты я надеюсь получать по меньшей мере обратную связь от банка. Считаю, что банк просто собирает деньги, не предоставляя того уровня обслуживания, который заявляет. Если говорить по-русски, я столкнулся с "пофигистическим" отношением.

Долгое время являлся клиентом банка. Был автокредит, который погасил за 2 года вместо 4; кредитная карта, с которой тоже не было проблем. Потом закрыл ее. Года полтора назад открыл черную дебетовую карту, которая подразумевает уровень обслуживания Prime. Не могу сказать, что мне это было сильно нужно, но снимать деньги по миру без комиссии это удобно, ну и какой-то там кэшбэк приходил каждый месяц, тоже приятно. При этом обслуживание карты стоит 3000 в месяц. Но не суть. Решил я как то себе снова сделать кредитку, пришел в отделение, заполнил заявление, и жду. Неделю, две... Сам звоню в банк: где моя кредитка? Мне отвечают: вам пришел отказ. Вообще удивительно, т.к. у меня в собственности недвижимость, дорогая машина, и т.п. Но опять же если даже получен отказ, то что трудно позвонить клиенту? За что я плачу за обслуживание 3000 в месяц? Звоню персональному менеджеру. Через некоторое время получаю от него ответ: - Вам отказали, т.к. вам 29 лет, а собственникам бизнеса мы согласовываем только с 30 лет.  Но я постараюсь согласовать и перезвоню... На этом история и закончилась, никто не перезвонил. Меня такое отношение не устраивает, поэтому я приехал в ближайший офис, к другому менеджеру по работе с prime клиентами, чтобы закрыть карту. Он распечатал мне заявление, не спросил почему я закрываю эту карту и отпустил домой. После этого никаких контактов с банком у меня не было. Вот мое мнение об этой ситуации: будучи prime клиентом банка, оплачивая высокую стоимость обслуживания карты я надеюсь получать по меньшей мере обратную связь от банка. Считаю, что банк просто собирает деньги, не предоставляя того уровня обслуживания, который заявляет. Если говорить по-русски, я столкнулся с "пофигистическим" отношением.