10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Господа руководители ЮниКредит банка, расскажите нам по секрету, что происходит с банком. Может у вас уже скоро отзовут лицензию или вы специально создаете искусственно ситуацию, чтобы в г.Нижний Новгород не работали полностью все банкоматы для приема наличных? Сталкиваюсь уже с этим не первый месяц, что в один момент во всем городе не работают банкоматы. Я, конечно, понимаю - вы потом всем выставляете пени за просрочку оплаты кредита, хотя клиент в этом не виноват, т.к. вы специально искусственно создаете ситуацию, чтобы люди потом вам оплачивали пени. Так как у многих пени небольшие, люди, смирившись с этим, оплачивают вам и пени в том числе, но с каждого понемногу, а в банке из ниоткуда миллиарды растут из воздуха. Вы так и будете вести такую политику или все-таки приведете свой бардак в порядок. Люди, не берите в ЮниКредит банке никакие кредиты, это очень проблемный банк. Завтра напишу жалобу на вас в ЦентроБанк, т.к. уже надоело терпеть свинское отношение. На горячую линию вам дозвониться невозможно, а если чудом дозвонишься, то всеравно никто ничего не знает. Не банк, а сто рублей убытка!

Попросил меня руководитель подобрать премиальный пакет.  Выбирал между Райффайзен банком, ВТБ24, Альфа банком, Сбербанком, Юникредитом. На свою беду выбрал и посоветовал Юникредит с пакетом Prime (более подходил под его пожелания). Заполнили заявление на сайте, пришла смс о готовности после 12 июня. Далее рассказываю со слов руководителя. Пришел он сегодня в отделение, там как обычно очереди. Он обратился в отдел Prime к Екатерине и получил от нее ответ, что она слишком занята, вот ее визитка, пусть звонит и договаривается о встрече. Но, так как он человек занятой, решил, что раз он пришел, то не проблема, отсидит в общей очереди и все оформит. Он уточнил у Екатерины, если он отсидит общую очередь, то смогут ли ему выдать карту, оформить пакет Prime и вклад Prime. Получил утвердительный ответ, отправился в общую очередь. Через час с лишним подошла его очередь. Карту да, выдали, а по всем остальным вопросам (вклад Prime, пакет Prime) отправили к Екатерине, которая (сюрприз) уже ушла. Ну он развернулся и ушел. Первый опыт общения с банком, особенно с Prime менеджером, явно негативный (как дальнейшее общение мы наверно уже не узнаем). (В ВТБ24 и Райффайзен Банке все совершенно по другому).

Попросил меня руководитель подобрать премиальный пакет.  Выбирал между Райффайзен банком, ВТБ24, Альфа банком, Сбербанком, Юникредитом. На свою беду выбрал и посоветовал Юникредит с пакетом Prime (более подходил под его пожелания). Заполнили заявление на сайте, пришла смс о готовности после 12 июня. Далее рассказываю со слов руководителя. Пришел он сегодня в отделение, там как обычно очереди. Он обратился в отдел Prime к Екатерине и получил от нее ответ, что она слишком занята, вот ее визитка, пусть звонит и договаривается о встрече. Но, так как он человек занятой, решил, что раз он пришел, то не проблема, отсидит в общей очереди и все оформит. Он уточнил у Екатерины, если он отсидит общую очередь, то смогут ли ему выдать карту, оформить пакет Prime и вклад Prime. Получил утвердительный ответ, отправился в общую очередь.Через час с лишним подошла его очередь. Карту да, выдали, а по всем остальным вопросам (вклад Prime, пакет Prime) отправили к Екатерине, которая (сюрприз) уже ушла. Ну он развернулся и ушел. Первый опыт общения с банком, особенно с Prime менеджером, явно негативный (как дальнейшее общение мы наверно уже не узнаем). (В ВТБ24 и Райффайзен Банке все совершенно по другому).

Сегодня, 14.06.2017, должен был получить зарплату на зарплатную карту ЮниКредит. Бухгалтерия перевела деньги, они отобразились как зачисленные на мой счёт в личном кабинете, но баланс карты не изменился. Консультанты по телефону говорят о неком "сбое" в зачислении средств, но сроков его исправления назвать не могут, уже больше 6 часов деньги просто висят в воздухе, горят не оплаченные заказы и платежи. В новостной ленте банка нет ни одного слова о данном "сбое". Заваливать спамом о невыгодных кредитных продуктах банк в состоянии, а обеспечить даже минимальное информирование клиентов о проблемах с обслуживанием не в состоянии. Всё чаще разочаровываюсь в ЮниКредит.

5 июня 2017г. я пришел в главный офис на Пречистенской набережной с целью открытия дебетовой карты prime. Менеджер Егор Сергеевич любезно принял меня, я подал все документы на открытие карты, пришли к выводу о том, что карта будет выпущена 9 июня и он мне позвонит. 7 июня мне приходит сообщение от банка о том, что они рады меня приветствовать в числе привилегированных клиентов. Звонка от менеджера так и не поступало. 14 июня я позвонил менеджеру, который мне сказал, что банк не одобрил выпуск карты prime без объяснения причин! Как такое вообще возможно? Прихожу в банк по рекомендации моих коллег, хочу стать клиентом банка, а мне без объяснения причины даже не выпускают дебетовую карту! Требую от банка хоть каких-либо разъяснений и выпуска карты, как они говорят, для "привилегированных" клиентов банка.

13.06.2017 открыл вклад "ВТОРОЙ" в данном банке. В принципе всё прошло достаточно оперативно без нареканий, НО вот сама форма заявления о приёме вклада меня смутила. Впервые, за всё время сотрудничества с банками, встречаю договор банковского вклада, в котором указано название вклада (в моём случае "ВТОРОЙ"), но чётко не прописана процентная ставка! и указан срок вклада (в моём случае 91 день), но не прописана точная календарная дата окончания вклада и сам договор вроде как и не договор, а "заявление о размещении денежных средств во вклад". p.s. операционист, выдававшая договор сказала что-то о том, что "Москва" принимает решение в течение определённого времени о размещении вклада. Данный отзыв выставляю без оценки, хотелось бы прежде всего получить чёткий ответ банка о данной ситуации, с какой даты я точно должен считать что вклад открыт? какую дату мне считать официальной датой завершения вклада? Процентная ставка по вкладу на момент открытия где-то документально должна быть прописана (кроме как на сайте банка)? Возможно должно быть какое-то дополнительное извещение с подтверждением открытия вклада, если да то когда и где его можно получить? Только начал сотрудничество с данным банком, и не хотел бы его досрочно прерывать... в общем хотелось бы конкретики.

За последние 3 месяца сильно ухудшилось обслуживание в данном отделение. Принимают 2-3 барышни, которые никуда не торопятся, постоянно отвлекаются, я уже молчу о том, что якобы старший специалист не стесняется раздавать советы своим подчиненным, хотя сама не блещет уровнем. Очереди по 20 человек! И чтобы написать заявление на досрочное погашение я должен ежемесячно тратить по 1-1,5 часа! Когда в других банках такой вопрос я могу решить не выходя из дома, с оператором тех.поддержки.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность Равилю Ю-ву, сотруднику отделения банка на Космодамианской. Мне нужна была кредитная карта. Очень срочно, так как улетал в другую страну. Равиль принял меня не только без очереди, но и в выделенной зоне обслуживание. Всегда был на связи и сообщал, как продвигается процесс. Заявку обработал очень быстро и качественно. Помог пересмотреть решение по кредитному продукту. В общем, через 2 недели я был счастливым обладателем кредитной карты и прекрасно провел отпуск. Еще раз огромное спасибо, Равиль! Удачи Вам! Михаил

В банке обслуживаюсь с 2002 года. За всё время обслуживания была полностью удовлетворена работой банка и её сотрудников. Все запросы (дебетовые карты, оформление потребительских кредитов, дистанционное обслуживание) рассматривались достаточно быстро, с предоставлением необходимой консультации. Радует, что приходилось общаться с персоналом банка, который зарекомендовал себя на хорошем профессиональном уровне. Из недавних таких общений было с сотрудником - Семен Б-й. Всё понятно объяснил, по дополнительной информации отзвонился, оформление документов и согласование также было оперативным. Надеюсь, что сотрудничество с банком и дальше будет таким же приятным и долгосрочным.

В банке обслуживаюсь с 2002 года. За всё время обслуживания была полностью удовлетворена работой банка и её сотрудников. Все запросы (дебетовые карты, оформление потребительских кредитов, дистанционное обслуживание) рассматривались достаточно быстро, с предоставлением необходимой консультации. Радует, что приходилось общаться с персоналом банка, который зарекомендовал себя на хорошем профессиональном уровне. Из недавних таких общений было с сотрудником - Семен Б-й. Всё понятно объяснил, по дополнительной информации отзвонился, оформление документов и согласование также было оперативным. Надеюсь, что сотрудничество с банком и дальше будет таким же приятным и долгосрочным.

В банке обслуживаюсь с 2002 года. За всё время обслуживания была полностью удовлетворена работой банка и её сотрудников. Все запросы (дебетовые карты, оформление потребительских кредитов, дистанционное обслуживание) рассматривались достаточно быстро, с предоставлением необходимой консультации. Радует, что приходилось общаться с персоналом банка, который зарекомендовал себя на хорошем профессиональном уровне. Из недавних таких общений было с сотрудником - Семен Б-й. Всё понятно объяснил, по дополнительной информации отзвонился, оформление документов и согласование также было оперативным. Надеюсь, что сотрудничество с банком и дальше будет таким же приятным и долгосрочным.

9 июня я добрался до банкомата, активировал карту и подключил phone.unicredit, благодаря чему теперь у меня появилась возможность (только возможность) пройти регистрацию и подключить интернет-банк. Я позвонил на горячую линию.. ждал 15 минут, не дождался (хотя робот предупредила, что специалист ответит на звонок через 2 с половиной минуты.. я еще удивился какая точность). Спрашивается, у вас специалистов не хватает, почему приходится столько ждать? Позвонил еще раз - оставил заявку на обратный звонок. Через полчаса мне перезвонил специалист, при этом нужно было заново пройти авторизацию (а спрашивается, для чего я ее проходил, чтобы оставить заявку на обратный звонок?). Сам сервис обратного звонка - тоже из ряда вон, чтобы звонил робот, говорил какую-то ерунду (непонятно для чего я еще должен назвать свое имя после сигнала, которое мне же потом и произносится?), потом сообщал, что мой звонок первый в очереди и после этого приходилось ждать еще 15 мин., такого я не видел нигде, удивили, зачет. Отклонился от темы, продолжаем разговор.. мой с оператором, который мне перезвонил и я ждал еще с ним соединения. Я попросил зарегистрировать меня в интернет банке и выдать мне логин с паролем. На что он почему-то переспросил, по телефону ли я хочу это сделать.. нет, по видеоконференцсвязи! Начал зачитывать какой-то договор (или заявление), где толком ничего сказано не было, одни ссылки на какие-то ваши правила, положения и прочее, но я вроде как должен быть со всем этим заочно знаком и согласен. Ладно, согласился. Далее он сказал, что это заявление было направлено в работу и он переведет меня на ДРУГОГО специалиста, который и выдаст мне логин/пароль. И на 15-й минуте ожидания "другого специалиста" мой звонок срывается. Да, так бывает, сотовая связь видите ли тоже еще не совершенна. Спрашивается, что было не так с этим специалистом, что он не мог мне сразу выдать логин с паролем? Я снова перезваниваю, в этот раз, я уже умный и сразу заказываю обратный звонок. Опять перезванивает робот (та же гамма эмоций - см. выше). Опять специалист, тот же вопрос - дайте логин/пароль от интернет-банка. Естественно я предварительно рассказываю всю вышеописанную историю. Этот человек что-то проверял минут 5, затем он мне выдает, что ему нужно ПОЛУЧИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ на подключение мне этой услуги, пропал еще на 5 минут, видимо получал. Вернувшись - начал читать текст того же заявления от моего имени на подключение этого интернет-банка (если вы еще следите за нитью событий - это происходит уже во ВТОРОЙ раз, стесняюсь спросить, что случилось с первой отправленной заявкой?). Нет, это еще не конец. Я все также со всем соглашаюсь, да, из разряда, улыбаемся и машем. Далее специалист диктует мне ЛОГИН и говорит, что временный пароль мне придет в смс и я обязательно должен буду его сменить в течение 7 ДНЕЙ (я тактично умолчу, что в некоторых других банках вообще-то временный пароль действует не более 24 часов). Но спрошу, почему целых 7 ДНЕЙ? Хорошо, пароль пришел. Добираюсь до ПК, начинаю процедуру входа. Ввел логин, временный пароль - выдалось окно смените пароль, ввел старый пароль, 2 раза новый - успешно, пароль изменен. Далее окно ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ ЗАЩИТЫ - меня это просто повергает в шок, как и варианты, там предложенные. Мысленно прикинув, что все способы кроме последнего крайне ненадежны и страшно подумать, могут дать возможность мошенникам восстановить мой пароль от интернет-банка... я, находясь в здравом уме, конечно выбираю "Отключить возможность дистанционного восстановления пароля". Спрашивается, для чего оно на самом деле и кто его придумал (это окно)? Дальше возникает неустранимая техническая ошибка - описание которой я уже отправил в тех.поддержку, а вам - минус, за то, что не можете наладить согласованную работу специалистов и быстро провести регистрацию интернет-банка клиенту (раз уж вы придумали такую процедуру по телефону). Далее я перезваниваю снова на горячую линию - когда наконец-то доходит моя очередь, спрашиваю специалиста, а почему собственно нужно ждать по 15 минут хоть при прямом, хоть при обратном звонке пока они, специалисты, соизволят поговорить с клиентом? Ответ перевернул мое представление о мире в целом и о банковской системе в частности. Читайте внимательно, передаю почти дословно: наша линия действительно сейчас перегружена из-за постоянных сбоев в банкоматах СБЕРБАНКА и вообще сбоях в их сети и работе. Это же надо такое придумать... Какое право вы имеете обвинять другие коммерческие банки в своих проблемах? При попытке регистрации с мобильного приложения - выдается сообщение, что мой номер телефона для сеансовых кодов заблокирован и мне нужно обратиться в банк. Звоню на горячую линию - ответ такой: регистрация интернет-банка прошла некорректно (так ваши же специалисты ее проводили) и мне нужно обратиться в банк для решения вопроса. Вот так, из-за простой регистрации в интернет-банке теперь нужно посещать отделение, тратить время, стоять в очереди...

Добрый день! Описание ситуации: 1. 31 мая 2017-го года звонил в банк. Попросил оформить мне карту PRIME. С соответствующим пакетом услуг. (Звонок 20:43 - 21:00). Оператор сказала, что карта будет в течение 3-5 дней в офисе (заказывал на Космодамианскую набережную 52 с2). Дополнительно мне пришлют СМС, я смогу сам узнать статус по телефону. 2. 10.06.2017: СМС нет. Прошло 6 рабочих дней. Звоню в банк (9:18 - 9:32). Мне сообщают, что заявка на выпуск карты отправлена не была. Почему - объяснить не смогли. Я сообщил, что карта нужна мне к поездке не позднее конца следующей недели. Оператор сказала, что до этого срока карта БУДЕТ готова и будет находится в офисе (заказывал на Космодамианскую набережную 52с2) - предложила оформить заявку заново. Заявку оформил.  10.06.17: перезваниваю вечером, чтобы уточнить, что заявка не потерялась опять. Другой оператор отвечает, что карта будет выпущена 13.06, попадет в офис на Космодамианской через 3-5 дня, т.е. 16-20-го числа (что для меня УЖЕ поздно). Вопросы: 1. Почему оператор 1 НЕ отправила заявку на выпуск карты? 2. Почему оператор 2 сказал, что карта будет на месте не позднее 16.06, хотя реальный срок - до 20.06? 3. Почему, если для меня критичны сроки, я не могу перенести выпуск карты в другой офис, в котором она гарантировано окажется до 16.06? 4. Каковы мои шансы успеть всё же получить PRIME карту до 16.06, а также могу ли я получить (и использовать 19-го) priority pass карту в тот же день, что и карту PRIME? Отмечу, что Юникредитом пользуюсь давно. Просил оформить самый дорогой для физ. лиц пакет услуг и премиальную карту.

В конце апреля 2017 года я М-р Елена Викторовна обратилась в отделение ЮниКредит Банка для оформления вклада в гор. Краснодаре по улице Ставропольской д.41. В отделении приятная атмосфера, скоро пришла мая очередь и на обслуживании оказалось у сотрудника ГРРК главного инспектора Екатерины Ш-ко. Мне быстро и понятно она помогла подобрать нужный вклад, открыла доступ к интернет банку, помогла разобраться с открытием вклада (для друзей) очень удобный клиентский компьютер в операционном зале. Екатерина проявила дружелюбный настрой, грамотное знание дела. Мне не совсем было удобно обслуживаться в регионе прошлого места регистрации, в банке нет сквозного кассового обслуживания, Екатерина помогла мне изменить офис обслуживания и открыть счета под Краснодарскими реквизитами.Порекомендовала Банк своему брату и он тоже открыл вклад. Подсказала и помогла разобраться с условиями оформления и техническими моментами ДБО банка также Екатерина. Выражаю благодарность Банку за качественное и приятное обслуживание, ориентированное на долгосрочное сотрудничество, благодаря таким менеджерам по работе с клиентами. Буду рекомендовать ваш Банк своим друзьям и знакомым, огромное Вам спасибо!С уважением, М-р Елена.

Началось всё с того, что банк решил самостоятельно заменить всем дебетовые карты на какие-то новые, хотя срок действия ещё далеко не закончился.  В итоге имеем: 29 мая заблокировали карты, пообещали новые выдать до 9 июня. Но, к сожалению, я не согласовал свой отпуск с банком и влетел по полной...3 июня мне перевели отпускные - карты у меня нет (ни снять, ни перевести куда-либо без комиссии). 9 июня мне перевели зарплату - карты у меня нет. (ни снять, ни перевести куда-либо без комиссии) Перевести куда-либо из интернет банка не могу (пусть даже с комиссией), т.к. в выходные переводы не работают. Горячая линия поддержки в выходные тоже не работает (хотя, ничем они мне и не помогут). Более того, раньше на свой счёт в другом банке для корпоративных клиентов зарплатного проекта можно было перевести без комиссии. Пусть не мгновенно, но всё же. Теперь поставили процент. Причём при попытке перевести (в онлайн банке) ничего об этом не сообщается. И только потом (через три дня) операция отклоняется из-за недостатка средств на счёте. Как мне сказал оператор - система ждёт, что пополнится баланс карты для вычета комиссии... ну разве не бред? Чтобы получить карту надо ехать в единственный офис, который находится в очень неудобном для меня месте и работает только в будни. И только тогда я смогу узнать номер своей карты и наконец-то перевести из личного кабинета другого моего банка с карты Юникредита на свою карту без комиссии! и мгновенно. Ещё и названивают регулярно, предлагая недешёвые кредиты. Как выйду из отпуска, напишу заявление в бухгалтерию, чтобы переводили зарплату на карту другого банка. зы: ещё слышал от коллег, что услугу смену пин-кода для новой карты сделали платной - 90 рублей. За что??

Оставил заявку на сайте банка о открытии карты prime, девушка перезвонила через 9 часов и дал лживую информацию1. открытие карты займет у вас 2-3 рабочих дня, (оказалось от 1 недели)2. вы сможете нам позвонить как получите смс и мы сориентируем по наличию карты в отделении (на общий телефон вообще с трудом можно прозвонить да и дозвонившись начинают отсылать к смс о 5 днях доставки карты по Москве!)3. вы сможете в день обращения открыть вклад, а потом перевести средства на карту (в отделении сказали вышла карта. но у нее нет привязанного счета) и сделали вид что меня дезориентировали люди с улицы(В итоге по скорости изготовления карты/доставке, оперативности кол центра и выдачи информации хочется поставить отметку минус 5.

Планировал купить автомобиль в кредит в 2016 году. Вы знаете как это происходит. Кредитный менеджер дает вам заполнить заявление и потом рассылает его по нескольким банкам. Ну вот в том числе отправили в Юникредит. Кто-то отказывает, кто соглашается. Мне банк отказал. Причину как всегда не сообщили. Ну не принято у банков. Недавно посмотрел свою кредитную историю и вижуБанк   (5) Номер обращения 1-2N5K8QX 25.08.2016 00:00:00 МОСКВА Дистанционный Отказ 26.08.2016Потреб. с залогом на авто. с пробегом от 0 до 1000 км1 939 000.00 RUR 67.00Несоответствие информации по заемщику у ПартнераБанк   (5) Полное наименование: Акционерное общество 'ЮниКредит Банк'. Сокращенное наименование: АО ЮниКредит Банк. Фирменное наименование: ЮниКредит. Наименование юр/лица на одном из языков РФ: АО ЮниКредит Банк. ОКПО: 09807247. ЕГРН: 1027739082106. ИНН: 7710030411Откуда данное заявление с такой формулировкой отказа? Прошу подтвердить обращение и прислать скан копию заявления. Я помню только обращение от 16.09.2016 на сумму 1 598 000.

Планировал купить автомобиль в кредит в 2016 году. Вы знаете как это происходит. Кредитный менеджер дает вам заполнить заявление и потом рассылает его по нескольким банкам. Ну вот в том числе отправили в Юникредит. Кто-то отказывает, кто соглашается. Мне банк отказал. Причину как всегда не сообщили. Ну не принято у банков. Недавно посмотрел свою кредитную историю и вижуБанк   (5) Номер обращения 1-2N5K8QX 25.08.2016 00:00:00 МОСКВА Дистанционный Отказ 26.08.2016Потреб. с залогом на авто. с пробегом от 0 до 1000 км1 939 000.00 RUR 67.00Несоответствие информации по заемщику у ПартнераБанк   (5) Полное наименование: Акционерное общество 'ЮниКредит Банк'. Сокращенное наименование: АО ЮниКредит Банк. Фирменное наименование: ЮниКредит. Наименование юр/лица на одном из языков РФ: АО ЮниКредит Банк. ОКПО: 09807247. ЕГРН: 1027739082106. ИНН: 7710030411Откуда данное заявление с такой формулировкой отказа? Прошу подтвердить обращение и прислать скан копию заявления. Я помню только обращение от 16.09.2016 на сумму 1 598 000.

Хочу сердечно "поблагодарить" сотрудников ДО "Земляной вал" (далее "офис на Курской") за "прекрасное" обслуживание. Обслуживалась в банке как иностранный гражданин, имею зарплатную карту. С 2016 года проживала в РФ по виду на жительство. В 2017 году вступила в гражданство РФ. В связи с этим 24 мая обратилась в офис на Курской. Сотрудник по имени Аурен объяснил, что необходимо закрыть текущую карту предварительно сняв с неё все деньги. Просто написать заявление на изменение персональных данных нельзя, так как изменилось резиденство и необходим перевыпуск карты. Сняла деньги, заполнила все документы, получила ответ о том, что карта будет изготовления в течение 10 дней, а по факту готовности карты получу СМС. Прошло 10 дней. СМС не поступила. Зато пришли зарплатные деньги на заблокированную карту, воспользоваться которыми уже нельзя. Решила, что пора в офис.  Посещаю офис 6 июня. Сотрудник Алина заявляет, что сведений о карте нет. Звонит Аурену, который уверяет её, что документы были отправлены. До адресата документы не дошли. Другими словами документы пропали. То есть пакет документов с персональными данными где-то исчез. Где документы и что с ними никто не знает и они могут быть доступны третьим лицам. Как я понимаю это относится также и к ксерокопии паспорта! Сотрудница Алина вела себя достаточно корректно. Но при этом не могла объяснить как такое могло произойти и где же сейчас эти документы находятся. Заполнила все документы повторно. Прошло два дня. Сегодня 8 июня поступил звонок, о том, что мне вновь нужно подписать заявление и для этого надо подъехать в любой офис. Опять потеряны документы? Или сотрудник не проконтролировал наличие подписи в момент приема документов и отправил их выше? Решила вместо обеда посетить ближайший к работе офис. Все тот же офис на Курской. Документы принимал вновь Аурен. На вопрос, когда же в итоге будет готова моя карта, неужели изготовление не началось и нужно вновь ждать 10 дней начиная с сегодняшнего дня? Получаю сухой ответ: "Мне не сообщили, когда будет готова ваша карта". В итоге получение зарплатной карты наверное займет больше полумесяца и как я понимаю до праздников изготовить и выдать её не успеют. Сейчас на заблокированной карте лежит оклад, а скоро будет перечислена и оставшаяся часть зарплаты. Пакет документов, который содержит персональные данные, где-то потерян. Пришлось уже трижды приезжать в банк. И все ради одного перевыпуска зарплатной карты.  Обслуживаюсь в банке более двух лет и до этого дня проблем не испытывала.

Прошло уже две недели, как я пытаюсь вывести свои деньги из этого "заведения". Банком назвать эту организацию у меня не поворачивается язык, т.к. банки хотя бы как-то компетентны в своих услугах и пытаются помочь своим клиентам, но не ЮниКредит. Обо всём по порядку: [b]22.05[/b] я попытался сделать перевод за рубеж в валюте на сумму в $9000. [b]23.05[/b] Платеж не был обработан и не отражен в балансе счета, так же он просто исчез (!) из истории операций. В этот же день я написал банку письмо через "Сообщения" в личном кабинете. Звонить им у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в данный момент за рубежом и не могу звонить на российские номера 8-800. [b]25.05[/b] Банк соизволил мне наконец-то ответить следующее: [quote]По Вашему платежному поручению был произведен возврат без исполнения. При осуществлении платежей в пользу физического лица на сумму свыше 5000 USD/эквивалент в другой валюте в 1 операционный день необходимо или предоставить документы, подтверждающие родство с получателем([u]паспорт отправителя и паспорт получателя[/u], а также свидетельство о рождении/ свидетельство о заключении брака) или документ, подтверждающий статус нерезидента получателя, если последний является таковым.[/quote] Было ли что-то подобное упомянуто, когда я совершал платеж? Нет. Адекватно ли время ответа банка? Сомневаюсь. Обратите внимание на то, как требуется паспорт, это понадобится ниже. В тот же день я опять же через их замечательный сервис сообщений попросил уточнить, куда, собственно, прикреплять данные документы, т.к. ни в форме платежей, ни в личном кабинете нет никаких полей для их загрузки. Угадайте, сколько времени занял у них ответ? [b]02.06[/b] Так и не дождавшись ответа о сопроводительных документах, я написал им ещё одно письмо, уточнив, что вопрос является срочным, т.к. вся эта котовасия уже затянулась. [b]05.06[/b] По прежнему без ответа от банка и без своего перевода, я решил написать им в Твиттер (!). В тот же день банк наконец-то соизволил прислать мне очередной опус, Твиттер все-таки помог - ну да, это же так удобно: [quote]В личном кабинете Enter.UC в разделе "Сообщения" в теме письма указать: "Для валютного контроля", в сообщении: "Подтверждающие документы для перевода на сумму, от даты". Прикрепляете документы. Обращаем Ваше внимание, что документы направляются сразу после формирования платежного поручения.[/quote]В тот же день я сделал перевод на крупную сумму и отправил банку сопроводительные документы [u]согласно[/u] их требованиям. Так же, решив перестраховаться, я отправил платеж на сумму меньше их лимита, который требует данные документы. [b]06.06[/b] Угадайте, что я увидел в балансе своего счета? Платеж на крупную сумму снова был отменен (!), платеж на мелкую сумму был отправлен. Отправив в банк ещё одно письмо с вопросами о платеже, я решил повторить платеж на сумму меньше лимита, т.к. понял, что крупные платежи у них просто не проходят. [b]07.06[/b] Банк присылает следующее: [quote]Для подтверждения перевода необходимо предоставить свидетельство о заключении брака, а также копию паспорта переводополучателя с указанием прописки. Страница паспорта с указанием прописки не была предоставлена. Для совершения перевода необходимо сформировать поручение повторно и направить письмо с необходимыми подтверждающими документами для валютного контроля.[/quote]Была ли упомянута прописка в первом сообщении от банка? Нет. Оставим за рамками вообще логику данного требования и влияние прописки на банковские переводы, т.к. понятно, что с логикой в данном заведении очень большие проблемы. Но почему нельзя было сразу упомянуть полный список документов? Не говоря уже о логичности упоминания этого в форме перевода? Стоит также упомянуть, что все платежи, которые я отправил на данный момент были обработаны дольше, чем банк [url=https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/banking/remote-service/transactions.html?_ga=2.191150697.273650608.1496586479-1728259068.1496322108]обещает[/url] в своих сроках исполнения. Т.е. если вам надо перевести что-то срочно и вы надеетесь получить свои деньги в расчетный срок - этого не случится.  В завершение данного отзыва хочу поблагодарить всех сотрудников ЮниКредит, с которыми я общался на протяжении последних двух недель. Надеюсь, что у меня хватит терпения вывести все средства из этой конторы, закрыть в ней счета и после этого забыть о существовании этой организации навсегда.