10 355 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Более 3-х лет проводил в этом банке РКО для моей фирмы. Решил закрыть расчётный счёт, т.к. тарифы на обслуживание выросли в 2 раза (за 2 года!!!) и стали в среднем в 2 раза выше, чем по рынку). Когда вносил в банке деньги на расчётный счёт просил сотрудника ТОЧНО рассчитать (до копейки), сколько нужно вносить, чтобы хватило на комиссии банка и остался абсолютный ноль. Сотрудник что-то блеял невнятно, что рассчитать не может (калькулятором пользоваться не умеет, наверное). Сказал, вносите больше, мол остаток вам потом на новый счёт переведут. 31 марта отправил заявление на закрытие счёта по системе банк-клиент в 11 утра. Провисев несколько часов в ожидании неизвестно чего, после чего позвонил сотруднику банка выяснить, в каком статусе заявление. На что мне сотрудник заявил, что заявление не обработано, т.к. чтобы перечислить 95,96 руб. мне надо заплатить комиссию 100 руб., о чём меня сотрудник в банке не предупредил. Девушка извинилась за сотрудника в банке и посоветовала отправить платёжку одному из поставщиков, чтобы обнулить счёт и отправить новое заявление. Сказала, что я ещё успею (было 15-30), т.к. операционный день не закончился, чем ввела меня в очередное заблуждение. Я успел всё сделать до 16-00, как сказала сотрудница банка. Однако пятница - сокращённый день. Сегодня с утра я позвонил в банк опять со своим вопросом - кто виноват и что делать? На что получил ответ: чтобы не списалась комиссия за РКО за апрель нужно срочно отозвать "зависшую" платёжку. Что я и сделал. Спустя 4 часа позвонила сотрудница экспертного отдела и сказала, что для закрытия счёта всё-таки нужно его обнулить, сделав платёжку. При этом убедив меня, что комиссия за РКО за апрель не будет удержана, т.к. заявление было подано в марте. Сделал всё как сказали, посмотрим чем всё закончится. А так оценка пока твёрдая 1. P.S. Обычно платёжки могут по несколько часов "висеть" в статусе "принят". Есть опыт работы с другими банками, там платёжки обрабатываются оперативнее и операционный день длиннее. Счёт открывал здесь в 2014 году по акции "открытие и 3 месяца РКО бесплатно", в итоге за 4-й месяц сняли за все предыдущие, т.к. надо было перейти на более дешёвый тариф. По акции был по умолчанию установлен более дорогой тариф. Вот такой "бесплатный сыр".

Сегодня столкнулся со странной картиной - доступ в личный кабинет был заблокирован. Удивительно, что никакого сообщения по почте или по смс о возможных трудностях или причинах блокировки не приходило. По телефону девушка отказалась что-либо комментировать и отправила в отделение банка. Конечно всех и всё можно понять и простить - но у клиентов могут быть планы, какие-то дела, цели - а тут просто "доступ заблокирован. Обратитесь в отделение". Оценка 2 - за то, что никакой информации о причинах.

Под разными предлогами не выдают деньги по вкладам! Я приехала в офис, в 18-00, предварительно уточнив время работы, офис работал до 20-00, но мне отказались выдать вклад, так как якобы у них выдают только до 18-00! Далее приехала в офис в субботу, опять отказываются отдать вклад, так как по субботам деньги не выдают, хотя офис работает.Причем, о таких условиях ничего не прописано ни на сайте банка, ни в нашем договоре, а это существенное ограничение! Кстати Интернет-банк по субботам и после 18-00 тоже работает с ограничениями! А я приехала 2 раза за 100 км от Москвы. Теперь 3-й раз надо ехать. Буду требовать компенсацию затрат на поездки туда-сюда через суд, плюс моральную компенсацию. Плюс жалобу в территориальное управление ЦБ.

Юникредит - банк сюрприз. Я являюсь клиентом банка Юникредит по программе Прайм, и у меня в марте истекал срок действия дебетовых карт (рублевой и евро). В конце февраля я начал переживать, что мои карты заканчиваются и надо что-то делать. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что в середине месяца со мной свяжутся и объяснят, где я смогу получить свои карты. Двадцатого числа я начал переживать и позвонил в банк. Объяснив свою ситуацию, что для меня важна карта, и я не хотел бы, чтоб получился разрыв во времени между тем, как старая карта прекратила свое действие, а новая еще не начала, мне предложили перевыпустить карту. Я попросил, чтоб карту мне доставили в отделение на Курской. Двадцать первого числа я попытался расплатиться в магазине рублевой картой, и мне пришел отказ на выполнение операции. Мне нужны были средства, и я обратился в отделение банка для снятия средств с заблокированного счета карты. В этот же день мне пришло смс, что я могу получить свою рублевую карту в отделении на Большой Грузинской, а вторую карту в евро на Курской (хотя при звонке я указал, что хочу получить карты в одном месте - на Курской). Двадцать второго числа в отделении на Курской я получил евро карту. При этом на счете рублевой карты у меня были средства, которые были недоступны через электронный банкинг, так как девушка, принимавшая звонок указала причину замены карты – утрата пин-кода. При этом я звонил в банк двадцать первого числа и 23 минуты пытался разобраться, что мне делать, но выяснилось что ничего сделать нельзя. Я должен ехать в отделение на Большую Грузинскую, получить карту, и только после этого будут доступны мои деньги. Туда-то я и приехал. И тут выяснилось, что моей карты нет в этом отделении и она, наверное, будет к концу дня. Меня не устраивало расположение этого отделения, отсутствие парковки рядом, и я сказал, что не хочу возвращаться в это отделение. После длительных препираний я написал заявление на отправку моей карты в отделение в Алтуфьево (срок пересылки из отделения в отделение – 5 рабочих дней, видимо черепашьей почтой). Так же я написал заявление о переходе меня из отделения Земляной вал в отделение Алтуфьево. Тридцать первого числа приехал в отделение Алтуфьево, и, о чудо! я получил карту. Но радость моя была недолгой, так как на следующий день срок действия моей карты истек! Я позвонил в колл-центр и «приятный» молодой человек сказал, что ничего сделать не может, так как срок карты истек, срок автоматического перевыпуска тоже истек, и что восьмого числа на моей карте не было средств. По факту – с двадцатого числа у меня нет карты, мой счет заблокирован, мой персональный менеджер ни разу не удосужился поинтересоваться всей этой историей. Все сотрудники банка регулярно приносят свои извинения, но сделать ничего не могут. В итоге, с двадцать первого числа средства в электронном виде мне недоступны, карты у меня нет, никто ничего толком объяснить не может, и все издержки от этой истории ложатся на мои плечи. Я потратил огромное количество времени, нервов, а карты у меня так и нет!!! На лицо явная некомпетентность и нежелание разбираться сотрудников банка. С меня взяли деньги за перевыпуск карты (которую должны были перевыпустить автоматически). Просто ужас! И это обслуживание называется привилегированным в этом банке. Страшно подумать, что происходит в этом банке с обычными клиентами.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, Равилю Юсупову за высокий профессионализм и индивидуальный подход к клиентам. Моя работа связана с постоянными командировками по стране. 28.03.2017 г.- позвонил менеджер банка, представился Р. Юсуповым и предложил мне дебетовую карту Black Edition. Указал все преимущества данной карты, но для себя я выделила два момента - это персональный менеджер и беспроцентное снятие денег в любом банкомате. По телефону оставила заявку. 30.03.2017 г. менеджер сам привез мне карту в офис, что бесконечно обрадовало меня! Равиль сэкономил мое время, за что ему огромное спасибо. Человек, помимо высокого профессионализма, скрупулёзности и внимания к деталям, обладающий всеми качествами хорошего работника - это всегда находка. Могу только поздравить с этим руководителя, надеюсь, что эти качества им должным образом поощряются. Буду рассчитывать на дальнейшее сотрудничество. Также сотрудник предложил открыть повышенный вклад, что в ближайшее время и сделаю.

Около полугода как клиент prime обращаюсь в Подольске именно к этому специалисту, хотя в Москве есть личный менеджер в отделении ЮниКредит. В любых ситуациях, при личном общении и телефонных обращениях и в том числе из-за границы Екатерина показала себя с самой лучшей стороны. Помощь в консультациях и переводах денежных средств, объяснение доступным языком различных банковских продуктов. Огромное Вам спасибо за помощь!

Добрый день! Хочется отметить работу сотрудников Подольского отделения банка, а именно менеджера Аверьянову Екатерину. Как клиент я прикреплен к  другому отделению банка, но обстоятельства сложились таким образом, что езжу именно в Подольск. Хочу привести следующий пример: при каждом посещении банка, несмотря на то, что менеджер находится на встречах с другими клиентами, Екатерина всегда находит возможность уделить нам время и предоставляет помощь иногда в нестандартных ситуациях, а именно проведению валютных переводов, часто совершаю такие в Словакию. При последнем переводе возникли сложности, ситуация была очень важна, получатель перевода не видел отправленных денег. Сам я находился в Европе и отправить/проверить отправление и получение было невозможно. Екатерина помогла с этим, направив и проверив подтверждение. Поразила скорость решения вопроса. Это может показаться стандартной процедурой, но мало кто после рабочего времени будет заниматься вопросом клиента, а это было именно так (24.03.17г.). Наблюдая за сервисом и качеством работы, скорости решения вопросов, это не может не удивить. Приняли решение открыть счет и дебетовую карту супруге, теперь совместно решаем все вопросы.

Очень сожалею о том, что приходится работать с этим банком по проекту зарплатных карт! Сотрудники банка не могут ничего сделать удаленно! Мало того, что карту не смогли подключить сразу, создав мне проблемы с получением зарплаты, так и когда подключили через 2-3 недели, то забыли включить услугу смс-уведомления....что происходит с моим счетом непонятно, приходят деньги или списываются - не знаю! Это регресс и отсталость в век таких технологий не смочь подключить смс-уведомления удаленно! Мне предложили приехать в банк с паспортом! а также приехать, чтобы получить пароль и логин для входа в приложение на телефоне! На мой взгляд - это свинство! И клиентоориентированность банка, про которую здесь пишут, - бред! Очень не советую!

Хочу поблагодарить со­трудника Досжанова Ас­ылжана Мамаевича из о­тделения на Николая Н­иконова 4 за терпелив­ое и добродушное отно­шение к моей проблеме­.  Оформляла кредит 14.0­3.2017 для закрытия в­ ВТБ24 задолженности.­ Надеясь на этот кред­ит спокойно пошла отр­абатывать смены на ра­боте. И 17.03 подписа­ли кредитный договор.­ Деньги сразу ушли на­ погашение. И после э­того начались мои пер­еживания, нервы и при­нятие успокоительных, ­т.к. на следующий ден­ь узнаю, что денег не­ хватило для досрочно­го погашения, хотя ме­неджер утверждал, что­ будет погашен кредит­ в полной мере. Всегда думала, что в ­банке обманщики работ­ают и этот банк не ис­ключение. Конечно же ­я сразу подумала прид­ти в отделение и разн­ести в щепки всех и в­ся. Позвонила Асылжан­у и просто высказывал­а, что я думаю о банка­х, часа два, наверное­. А он слушал, пытался­ успокоить, сказать, ­что надо разобраться,­ ведь денег должно бы­ло хватить. Но я не с­лышала, пока выпускала­ пар, о чем теперь си­льно сожалею. Оказывается, часть по­лученных денег ВТБ за­морозил для погашения­ кредита, оплата котор­ого должна была быть ­15.03, поэтому не хва­тило денег. Сама забы­ла про платеж и накри­чала на менеджера. Оч­ень стыдно. Кроме того, он встрет­ился со мной в отделе­нии ВТБ 24 и сам задавал нужные вопросы оп­ератору. Очень прият­но было получить таку­ю заботу вместо напл­евательского отношени­я. Сама бы сейчас платила в два Банка. Много полезной инф­ормации получила в то­т день по обслуживани­ю своей же карты. Во всей этой истории ­удобно было, что можн­о позвонить и предвар­ительно договориться с менеджером о встреч­е. При возникновении ­сложной ситуации – не­ терялось самообладан­ие и сохранялся холод­ный ум, мне подобрали­ удобный способ погаш­ения, вовремя помогли­ не оказаться в сложн­ой ситуации (пришлось­ бы платить в два бан­ка) и к тому же всегда до­бродушно встречал мен­я в отделении на Нико­нова 4, сам лично при­езжал на работу и в о­тделение другого банк­а. Мнение о банках то­чно поменялось в лучш­ую сторону.

Хочу поблагодарить со­трудника Досжанова Ас­ылжана Мамаевича из о­тделения на Николая Н­иконова 4 за терпелив­ое и добродушное отно­шение к моей проблеме­.  Оформляла кредит 14.0­3.2017 для закрытия в­ ВТБ24 задолженности.­ Надеясь на этот кред­ит спокойно пошла отр­абатывать смены на ра­боте. И 17.03 подписа­ли кредитный договор.­ Деньги сразу ушли на­ погашение. И после э­того начались мои пер­еживания, нервы и при­нятие успокоительных, ­т.к. на следующий ден­ь узнаю, что денег не­ хватило для досрочно­го погашения, хотя ме­неджер утверждал, что­ будет погашен кредит­ в полной мере. Всегда думала, что в ­банке обманщики работ­ают и этот банк не ис­ключение. Конечно же ­я сразу подумала прид­ти в отделение и разн­ести в щепки всех и в­ся. Позвонила Асылжан­у и просто высказывал­а, что я думаю о банка­х, часа два, наверное­. А он слушал, пытался­ успокоить, сказать, ­что надо разобраться,­ ведь денег должно бы­ло хватить. Но я не с­лышала, пока выпускала­ пар, о чем теперь си­льно сожалею. Оказывается, часть по­лученных денег ВТБ за­морозил для погашения­ кредита, оплата котор­ого должна была быть ­15.03, поэтому не хва­тило денег. Сама забы­ла про платеж и накри­чала на менеджера. Оч­ень стыдно. Кроме того, он встрет­ился со мной в отделе­нии ВТБ 24 и сам задавал нужные вопросы оп­ератору. Очень прият­но было получить таку­ю заботу вместо напл­евательского отношени­я. Сама бы сейчас платила в два Банка. Много полезной инф­ормации получила в то­т день по обслуживани­ю своей же карты. Во всей этой истории ­удобно было, что можн­о позвонить и предвар­ительно договориться с менеджером о встреч­е. При возникновении ­сложной ситуации – не­ терялось самообладан­ие и сохранялся холод­ный ум, мне подобрали­ удобный способ погаш­ения, вовремя помогли­ не оказаться в сложн­ой ситуации (пришлось­ бы платить в два бан­ка) и к тому же всегда до­бродушно встречал мен­я в отделении на Нико­нова 4, сам лично при­езжал на работу и в о­тделение другого банк­а. Мнение о банках то­чно поменялось в лучш­ую сторону.

У меня была кредитная карточка Юникредит банка, я ей пользовалась в течение непродолжительного срока и не знала о том, что к карточке подключена дополнительная услуга страхования. Позже я решила закрыть карточку, внесла озвученную сотрудником сумму, карту у меня забрали и разрезали. Примерно через месяц оказалось, что у меня по счету образовалась задолженность по страховке. В связи с чем я написала обращение в банк, интересуясь откуда появилась задолженность, ведь ранее карточка была закрыта. Со стороны банка последовал ответ, что списание страховой суммы осуществляется в соответствии с условиями договора банковского обслуживания, а эту сумму задолженности я должна в ближайшем времени самостоятельно погасить перед банком. Мне эта ситуация показалась неприятной, в связи с чем я повторно обращалась в банк с уточняющими вопросами. После этого мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил мне ничего больше вносить не нужно, так как карта моя уже закрыта, а образовавшуюся задолженность по страховке банк погасит самостоятельно. Таким образом, хочу подчеркнуть клиентоориентированный подход банка, который не отказывает клиентам, ссылаясь на свои документы, а разбирается подробно в возникшей ситуации и принимает решение в интересах своих клиентов. Спасибо банку и его сотрудникам, что помогли разобраться в возникшей ситуации.

Компания ООО «АвтоВысота» выражает благодарность коллективу отдела по работе с малым бизнесом отделения на Чёрной Речке (в особенности руководителю направления Кучерявенко Всеволоду) за крайне эффективное сотрудничество. Обслуживаемся в банке с апреля 2015 года – имеем расчётный счёт, а также обновили наш автопарк за счёт достаточно выгодно предоставленного автокредита на приобретение 10 автомобилей. В недавнем времени компания заключила крупный контракт с контрагентом на предоставление услуг по перевозке сотрудников, предусматривающий длительную отсрочку – и нам очень срочно понадобились оборотные средства. Мы обратились в Банк и озвучили просьбу рассмотреть как можно скорее (в режиме реального цейтнота) нам небольшой овердрафт. Парни отработали оперативно – с момента подачи заявки до выдачи кредита – 4 рабочих дня. Спасибо огромное за индивидуальный подход.

Компания ООО «АвтоВысота» выражает благодарность коллективу отдела по работе с малым бизнесом отделения на Чёрной Речке (в особенности руководителю направления Кучерявенко Всеволоду) за крайне эффективное сотрудничество. Обслуживаемся в банке с апреля 2015 года – имеем расчётный счёт, а также обновили наш автопарк за счёт достаточно выгодно предоставленного автокредита на приобретение 10 автомобилей. В недавнем времени компания заключила крупный контракт с контрагентом на предоставление услуг по перевозке сотрудников, предусматривающий длительную отсрочку – и нам очень срочно понадобились оборотные средства. Мы обратились в Банк и озвучили просьбу рассмотреть как можно скорее (в режиме реального цейтнота) нам небольшой овердрафт. Парни отработали оперативно – с момента подачи заявки до выдачи кредита – 4 рабочих дня. Спасибо огромное за индивидуальный подход.

Хотелось бы воспользоваться данной возможностью и поблагодарить сотрудницу Юникредит Банка Инессу Сытник за ее высокопрофессиональную помощь и очень дружелюбную манеру общения. Инесса очень помогла в решении всех моих вопросов с банком, с пониманием и терпением обработала все мои запросы. Еще раз большое спасибо!

Хотелось бы воспользоваться данной возможностью и поблагодарить сотрудницу Юникредит Банка Инессу Сытник за ее высокопрофессиональную помощь и очень дружелюбную манеру общения. Инесса очень помогла в решении всех моих вопросов с банком, с пониманием и терпением обработала все мои запросы. Еще раз большое спасибо!

Хотелось бы воспользоваться данной возможностью и поблагодарить сотрудницу Юникредит Банка Инессу Сытник за ее высокопрофессиональную помощь и очень дружелюбную манеру общения. Инесса очень помогла в решении всех моих вопросов с банком, с пониманием и терпением обработала все мои запросы. Еще раз большое спасибо!

(Было 2-3 года назад)У меня была зарплатная карта в этом банке, на тот момент более 2 лет. Банк постоянно спамил меня по СМС предложениями кредита и кредитных карт, которые мне уже "одобрены" (собственно, и сейчас спамит, предложениями кредитов, как минимум). В некоторый момент, я решил откликнуться на их предложение и сделать себе кредитную карту (просто на всякий случай + чтобы была хоть какая-то кредитная история). Пришел в отделение на Молодежной, просидел в очереди минут 30, заполнил бумаги, мне сказали, что в течение 2 (?) недель со мной свяжутся.Прошло больше месяца, никаких попыток связи не было, пришел в отделение банка при случае - узнаю, что оказывается мне отказано в кредитной карте вообще. Но, при этом, если я хочу - то они мне прямо сейчас, не выходя из офиса, без дополнительных проверок и документов, сделают кредит на ~200к наличными.Итоговое впечатление - отвратительное дальше некуда. Мне нужна была услуга "кредитная карта". Банк может не верить в мою платежеспособность - ок. Зачем тогда предлагать спам по СМС - непонятно, но, в принципе, ладно. Но зачем банк тогда предлагает мне тут же кредит налом на 200к вместо карты на 20-30к, которая бы меня, возможно, временно устроила (или не устроила, но большой лимит то по СМС мне никто не обещал, так что все нормально)??Вкратце:1) банку плевать на клиентов, он им спамит то, что не собирается выполнять;2) банку плевать на клиентов, он даже не уведомит их о том насколько ему на них плевать;3) банку плевать на клиентов, даже когда клиенту отказали в уже "обещанной" услуге - он попытается навязать что-то еще.В итоге, я никогда и ни при каких условиях не буду пользоваться этим банком, даже если попадется работа, где нет нормальной возможности сменить зарплатный банк - лучше уволюсь, вне зависимости от суммы вопроса.В общем, я знаю, что отзыв будет просто убран, просто писал отзыв по другому банку, к которому тоже есть претензии, и вдруг понял, что про этот банк то я отзыва не оставлял, а он того заслуживает (в худшем смысле этого слова).

У Юникредитбанка убогий и местами отвратительный сервис. CRM отсутствует. На частных абонентов плюют. Хамят и издеваются. Никогда не отвечают на письменные запросы. Контактный центр банка - это сборище аутсорсинговых операторов, лишённых каких-либо полномочий, которые не способны ни помочь, ни принять жалобу. Интернет-банк как мобильный так и через браузер отстаёт от конкурентов на несколько лет. Поддержка работает отвратительно. Процедуры банка убогие, устарелые и построены на стандартах принятых в прошлом тысячелетии. Сотрудники отделений - малообученные хамы, замученные каждодневной рутиной. Девиз этой организации: "И так сойдёт!". Юникредитбанк минимум раз в месяц доставляет мне кучу неудобств и ничего не делает, чтобы они в будущем не повторялись. Тем не менее у банка действительно неплохие продукты: самая дешёвая программа премиального обслуживания, единственная в России карта с возможностью снятия кэша в рублях (даже в Крыму), перевод через онлайн-банкинг без комиссии. Я заказал кредитную карту. Обещали сделать за неделю, но выдавали её ровно один календарный месяц. Какие подлянки делал банк: - выдал мне карту в Питере (я живу в Москве); - потерял карту в Москве; - ни разу не ответил на вопрос "где карта" ни по телефону, ни по e-mail; - банк меня бросил. Но я нашёл Равиля Ю., который помог мне наконец получить эту карту. Он победил банк, в котором работает. [b]Спасибо Равилю Ю.за клиентоориентированный сервис!!![/b] Юникредитбанку стыд, позор и жирный минус.

Мне для оформления вычета по ИИС потребовалась платежка о перечислении средств на брокерский счет. Написал заявление в ЛК - все сделали быстро (за день) позвонила сотрудница банка, сообщила о готовности справки в отделении банка и выслала мне копию по почте! ПС: раньше был премиальном клиентом банка, но уже год, как перешел в другой. В этот раз обслуживание порадовало - спасибо.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам ЮниКредит Банка отделения "Подольск". Обслуживаюсь в этом офисе почти год, как индивидуальный предприниматель (туристическое агентство). В моей практике это не первый банк, но на первом месте по оперативности, профессионализму и высокому уровню общения. Кроме основных стандартных операций в ходе деятельности мне приходиться заказывать различные справки. Согласно стандартным правилам банка, подготовка справки 3 рабочих дня, однако возникали ситуации, когда документы нужны были срочно и мы благодарны нашему обслуживающему менеджеру Качкиной Александре и Управляющему Безделкиной Татьяне за понимание и клиентоориентированность, они смогли подготовить справки в кратчайшие сроки. Спасибо за индивидуальный подход к своим клиентам!