10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Начал обслуживаться в Юникредит банке в 2009 году как физ лицо. Как юр. - с 2012го. Когда современного банкинга в России еще не было. Поэтому все банки были одинаково отсталые. И на фоне общей серости в данной сфере Юникредит выделялся тем, что Иностранный! И вот прошло почти 10 лет. Банк НЕ ХОЧЕТ МЕНЯТЬСЯ. Топ менеджмент даже не думает взглянуть на конкурентов и перенять опыт! Такое ощущение, что они варятся в собственном соку - ошибка, которая погубила таких монстров как Kodak, Xerox, Nokia). Хотя стоит отметить, что Банк делает жалкие попытки измениться - жалкие потуги "доработать и модернизировать" свой изначально дебильный и мертворожденный банк-клиент раз в год.При этом у топ-менеджмента не хватает мозгов просто завести себе карту в Сбере или Тинькофф, чтобы посмотреть как далеко ушел настоящий банкинг от 2009го года.... Жизненно важные функции нормального дистанционного банка образца 2017 года, которых НЕТ в Юникредит банке (а учитывая топ-менеджмент и не планируется в нормальном виде):1. персональный менеджер (ЭТОГО НЕТ!)2. онлайн чат с ним (банк почему-то хочет доставать тебя звонками и тратить драгоценное время на болтовню) (ЭТОГО НЕТ!)3. удобный и дружелюбный интерфейс и красивый дизайн личного кабинета (ЭТОГО НЕТ!)4. возможность входить в свой банк и осуществлять любые операции со смартфона! (ЭТОГО НЕТ!)5. возможность входить в свой банк по смс коду и делать любые операции с любого компьютера и браузера в котором есть интернет из любой точки планеты земля (ЭТОГО НЕТ!)6. банальное смс информирование в момент прихода платежей от клиентов или смс информирование о блокировке счета налоговой  (ЭТОГО НЕТ!)7. Возможность не вбивать платежки вручную, а просто сканировать их телефоном или функция распознания электронного счета (jpeg, pdf)  (ЭТОГО НЕТ!)8. Признание на идеологическом уровне банком факта абсолютной юридической равнозначности ЭЛЕКТРОННОГО документа и БУМАЖНОГО документа. (ЭТОГО НЕТ!)9. Наличие элементарной CRM! Т.е. не задавать каждый раз вопрос "ваш код клиента"? Если ты и так пишешь им с одной и той же почты, с которой пишешь им последние 3 года! Неужели так сложно забить ее в систему? (ЭТОГО НЕТ!)10. я уже не говорю о такой роскоши как проценты на остаток или обработка платежей хотя бы с 9:00 до 19:00 (у Юни с 9:00 до 15:00, в предпраздничные дни они вообще уходят с работы пораньше и хоть иди грабь банк, если не успел сделать платеж заранее).И ВСЁ ЭТО УДОВОЛЬСТВИЕ почти за 2000 руб. в месяц + 30 руб. за каждую платежку! Это самый дешевый тариф! ваши платежи будут обрабатываться только если вы успели их подписать до 15:00! Чтобы решить какой-то важный вопрос вам нужно звонить и слушать робота, чтобы успеть нажать нужную кнопку или тащиться в банк и нести с собой бумажки. а если в этой бумажке какая-нибудь закорючка не там, то возвращаться обратно и переделывать (это конечно было нормально для всех банков в 2009 году, но не в 2017).После того как перешел на один из БАНКОВ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ (не буду называть его их всего в России штуки 3-4) ощутил глоток свежего воздуха! как будто раньше ехал на велосипеде по песочному пляжу, а сейчас выехал на спорткаре на асфальтированную трассу в Монако!После того как вошел в свой новый банк-клиент ощущение как от покупки нового автоTesla или нового супер дорогого компьютера Apple - хочется всё время ковыряться в банк-клиенте изучать его функции... советовать друзьям и это чувство не проходит уже 3 месяца.Даже закрыть счет в банке Юникредит нельзя нормально. Нашли у меня на счете лишние 8 рублей (сверх суммы ежемесячной абонентской платы) и теперь, чтобы перевести ее мне на карту мне нужно уплатить комиссию в 100 руб. (замкнутый круг идиотизма!), либо тащиться в офис и переписывать заявление о закрытии счета и указанием согласия "пожертвовать эти 8 рублей в прибыль банка", причем моего согласия по эл. почте этому суперсовременному банку недостаточно! нужно именно, чтоб я пришел и испачкал бумагу, ради которой срубили дерево. Что касается дистанционного банка для ЧАСТНЫХ ЛИЦ. То всё тоже самое (см. 10 пунктов выше).Как вы думаете можете ли вы увидеть свою задолженность по кредиту в онлайн банке Юникредит на сегодняшний день? Ответ: конечно же нет! Чтобы узнать свой долг вам нужно потратить около 10 минут на разговор с колл-центром и если ты не дай бог не сообщишь им кодовое слово (которое ты придумывал 9 лет назад и мог уже сто раз забыть), то они тебе ничего не скажут. Вот такой допотопный банк из 19-го века! Так рад, что перешел в нормальный банк! Как будто вырвался из болота. Теперь, как предприниматель, я экономлю свои нервы, время, эмоции! и безумно счастлив! Ужасный интерфейс и дизайн банк клиентов Юникредит теперь если и увижу, то надеюсь только в кошмарном сне!

Добрый день. В городе Волжском Волгоградской области установлен единственный(!) банкомат Вашего банка. Пользуюсь им нечасто, но: наблюдаются постоянные неполадки в работе банкомата, особенно устройства приёма купюр. При попытке внести деньги аппарат замял 5000 купюру, о чём имеется соответствующее заявление. 23.01.2016 аппаратом занимался специалист, после чего деньги удалось внести. А сегодня, 24.01.2016, при попытке внести платёж в погашение кредита(до 25.01.2016 срок) снова сообщение: устройство приёма денег не работает. Большая просьба к руководству банка принять меры и обеспечить, наконец, бесперебойную работу Волжского банкомата!

Добрый день.В городе Волжском Волгоградской области установлен единственный(!) банкомат Вашего банка. Пользуюсь им нечасто, но: наблюдаются постоянные неполадки в работе банкомата, особенно устройства приёма купюр. При попытке внести деньги аппарат замял 5000 купюру, о чём имеется соответствующее заявление. 23.01.2016 аппаратом занимался специалист, после чего деньги удалось внести. А сегодня, 24.01.2016, при попытке внести платёж в погашение кредита(до 25.01.2016 срок) снова сообщение: устройство приёма денег не работает. Большая просьба к руководству банка принять меры и обеспечить, наконец, бесперебойную работу Волжского банкомата!

У меня ипотечный кредит. Погашаю все всегда вовремя + каждый месяц дополнительную сумму частично досрочно. 9го января списали обычный платеж  15286р  На счету оставалось 13р. 13го января в 9-00 в отделении банка я написала заявление на частично досрочное погашение, у меня его приняли, ни о каких проблемах сотрудница не сказала. 13го вечером захожу в интернет-банк и с удивлением вижу, что оставшиеся на счету 13р списали еще 12го января (это не дата платежа? почему?) и появился долг. Соотношение проценты/основной долг по списанию 9го января должно было быть 14403,53р/882,47р, а в выписке по счету вижу 14 792.19р проценты и 493.81 основной долг, итоговая сумма списания равна ежемесячному платежу 15286р на тот момент. Почему 12го списаны 13р и еще записан долг 21.84р? При этом на счету большая сумма на досрочное погашение. Звоню в службу поддержки, долго жду, получаю ответ про технический сбой, обещание, что в ближайшее время все будет исправлено. Но вечером был звонок от сотрудницы, которая разговаривала со мной, как с должником, и не очень-то слушала, когда я сказала ей об ошибке со стороны банка и моем звонке. 16го января изменений в интернет-банке нет (при этом частично досрочное тоже не проходит). Звоню в службу поддержки еще раз, оставляю уже официальное обращение. Номер обращения мне якобы пришлют позже. Проверяю интернет-банк вечером - списали частично досрочную сумму, якобы образовавшийся долг 21.84р и пени тоже списали, при этом висит сообщение о задолженности. Проходит несколько дней - ни номера обращения ни присылают, ни сообщение о долге в интернет-банке не пропадает, ни списанные лишние 13+21.84+0.07р не возвращают. Звоню в службу поддержки третий раз. Узнаю номер обращения - 351/31419 от 16.01, девушка удивлена, почему мне его не выслали. Говорит, что ситуация - полностью вина банка, все в работе, до конца недели (20го числа) все должны исправить. Вчера 23го числа все без изменений. Получаю письмо от банка - опрос, довольна ли я решением по обращению 351/31419. Но вопрос-то не решен! Так и отвечаю в опросе. Сегодня 24го числа получаю опять письмо от банка - информируют о задолженности, грозят судом и плохой кредитной историей... Звоню в службу поддержки (4ый раз!), девушка долга не видит (деньги-то лишние у меня уже списали), настаиваю, что письма про долг получаю. Проверяет еще раз уже в самом кредите, находит. Обращение тоже находит. ВНИМАНИЕ - его статус не сообщает (но говорит, что повторно свяжется с сотрудником, которые работал по этому обращению), координаты сотрудника не сообщает, решение не сообщает. Вот так можно честно выплачивать кредит и даже погашать его досрочно, но в Юникредит банке стать должником, потратить кучу времени на решение проблемы, не получить решения (хотя обращение 351/31419 якобы было рассмотрено), выслушивать звонки с требованием погасить долг и получать письма по этому поводу. Может, описание ситуации на независимом сайте сподвигнет сотрудников Юникредит банка все-таки решить проблему - полностью вернуть лишние списание, убрать все следы о "долге" и не портить мне прекрасную до этого времени кредитную историю? Уверена, что правильно посчитать проценты несложно. Юлия

В марте 2016 года заключил договор аренды ячейки на 1 год, оплатил авансом. Во всех банках, которые я знаю, доступ к ячейке осуществляется без очереди первым освободившимся оператором, обычно вся процедура занимает 5-10 минут. Но только не в Юникредите. Будьте готовы для доступа в ячейку отстоять очередь из 3-7 человек, что может занять 30-40 минут. Закладывайте это, если вы записаны к нотариусу и вам необходимо достать документы. Зато если вклад, то можно без очереди, да. Но самое интересное в другом. Вся эта история порядком надоела и я решил досрочно расторгнуть договор, сдал ключи, ячейку освободил. Жду пока мне сделают перерасчет и вернут деньги за неиспользованный период... На что менеджер отвечает, мол мы перерасчет не делаем, и неиспользованный аванс уходит в банк.  Написал заявление. Жду оф. ответа и будем учиться соблюдать ГК в суде.

В середине декабря 2016 года приняла решение о покупке квартиры. Выбор был из двух банков один из них Юникредит банк (мой зарплатный банк). Базовые программы с точки зрения % ставки были практически идентичны. Но в Юникредит предложили спец. программу "Ипотека зовет" со сниженным процентом (на 1% ниже по сравнению с другим банком). Единственное, данная программа требует страхование 4-х рисков, а не 3-х, как обычная, соответственно, страховка выходит дороже, но с 2017 отменили жесткую привязку к 3-ем дорогостоящим страховым, и выбор теперь из порядка 15 компаний. В результате страховку удалось оформила в Росгосстрахе, который оказался в 2-а раза дешевле, чем Ресо, Ренессанс и Альфа. При этом надо отметить, что история квартиры была сложная и многие страховые отказывали в страховании титула, Росгосстрах единственные вникли в историю и, разобравшись, дали все 4 вида страховки, причем одним договором, как требовал банк. Аналогичная ситуация была и с юристами банка, которые так же внимательно посмотрели документы, разобрались в истории, а менеджер банка дал важные рекомендации, как еще дополнительно можно себя обезопасить с юридической точки зрения.Документы подготовили оперативно, взаимодействие по почте и телефону, все вопросы решались очень быстро. Сама сделка заняла часа 2.5 с учетом оформления бумаг и закладки денег в ячейку.  В общем, на данном этапе Unicredit очень довольна. Посмотрим, как будет происходить взаимодействие дальше по обслуживанию займа.

Поискав на сайте banki.ru вклады с пополнением и льготным расторжением, я нашла подходящий для меня вариант в Юникредит банке - вклад Первоклассный под 8% с пополнением, при котором при досрочном расторжении после половины срока вклада ставка сохраняется. Оснований сомневаться в столь солидном банке у меня не было, поэтому 19.01 я смело поехала заключать договор. Войдя в офис, сразу бросилось в глаза полное отсутствие корпоративного стиля одежды у сотрудников - если бы не бейджики, непонятно, кто клиент, а кто сотрудники (ах, ну да - сейчас зима, клиенты в верхней одежде). Автомат электронной очереди не работал. Попав к эксперту, выяснилось, что вклад технически открывается не сотрудниками отделения, а каким-то отделом в центральном офисе на основании заявления клиента. По результатам открытия депозита выдается письмо-извещение, за которым мне сначала было предложено... прийти на следующий день. Тут то бы мне и насторожиться - если все так сложно и долго при открытии депозита, то что же будет при закрытии... Но вера в банк закрыла мне глаза на это обстоятельство. Я сказала, что буду сидеть и ждать письма-извещения, т.к. у меня нет времени ездить в банк каждый день. Через 30 минут я получила письма-извещения (на 3 вклада с разными сроками), но в них не были отражены многие существенные условия по депозиту, как: сохранение ставки при досрочном расторжении по истечении половины срока, минимальные суммы доп.взносов и др. Я попросила эксперта, меня обслуживавшего, предоставить мне эти условия в любом другом документе в письменном виде, заверенном банком, на что получила агрессивно-эмоциональный ответ, что мне и так было предоставлено больше документов, чем нужно, и он не будет ляпать печати и подписи куда попало. На мое возражение, что условия по вкладам - это официальный документ банка, а не что попало, сотрудник просто вышел из себя, сказав, чтобы я не диктовала банку свои условия, у них свои правила и чтобы я писала запрос в банк на предоставление мне таких документов в индивидуальном порядке, что мне пришлось сделать. Приехав домой и зайдя на этот сайт, я обнаружила отзыв про комиссию за получение депозита с текущего счета. В ужасе открыв сайт банка я нашла подтверждение данной информации. Если депозит закрывается по сроку, то забрать его без комиссии можно только в течение 30 дней с момента закрытия, далее - комиссия за снятие (депозит падает на расчетный счет без вариантов). А если закрывается вклад досрочно и деньги забираются, то комиссия снимается сразу - 1% от суммы до 2 500 000. Т.е. принеся, например 1000 000 и забрав его через 3 месяца, я не только не получу никаких процентов (ладно, понятно), но еще и заплачу банку 10 000. В колл-центре мне эту информацию подтвердили 2 сотрудника и сказали, что забрать без комиссии можно только в первые 2 дня после открытия депозита. Поэтому 20.01 я не раздумывая поехала забирать деньги обратно. Попав к тому же эксперту, услышала от него, что все это неправда и никаких комиссий нет, т.е. ни сайт, ни сотрудники колл-центра неверно представляют информацию. Слова к делу не пришьешь, написала заявления на закрытия депозитов и ждала больше 1,5 часа (либо - приходите завтра), чтобы тот же невидимый отдел закрыл их в базе. Данный эксперт в довольно агрессивной форме отказался обслуживать меня дальше, передал другому специалисту, на мою просьбу сменить тон общения с клиентом опять я услышала вчерашнее "нечего тут диктовать свои условия".   ИТОГ - полное разочарование в банке не без помощи его же сотрудников.  Депозиты закрыла, деньги забрала, клиентом банка не буду. Руководству банка пожелание - ввести корпоративный стиль одежды и общения сотрудников с клиентами, убрать любые комиссии за снятие денег с текущего счета, поступившие на него из средств депозита или наличным путем от клиента, как это предусмотрено в любых других банках - с таким условием столкнулась впервые, а также изменить процедуру открытия и закрытия депозита непосредственно в отделении банка сразу через приходные и расходные ордера без часовых ожиданий одобрения и проводок невидимым отделом.

Поискав на сайте banki.ru вклады с пополнением и льготным расторжением, я нашла подходящий для меня вариант в Юникредит банке - вклад Первоклассный под 8% с пополнением, при котором при досрочном расторжении после половины срока вклада ставка сохраняется. Оснований сомневаться в столь солидном банке у меня не было, поэтому 19.01 я смело поехала заключать договор. Войдя в офис, сразу бросилось в глаза полное отсутствие корпоративного стиля одежды у сотрудников - если бы не бейджики, непонятно, кто клиент, а кто сотрудники (ах, ну да - сейчас зима, клиенты в верхней одежде). Автомат электронной очереди не работал. Попав к эксперту, выяснилось, что вклад технически открывается не сотрудниками отделения, а каким-то отделом в центральном офисе на основании заявления клиента. По результатам открытия депозита выдается письмо-извещение, за которым мне сначала было предложено... прийти на следующий день. Тут то бы мне и насторожиться - если все так сложно и долго при открытии депозита, то что же будет при закрытии... Но вера в банк закрыла мне глаза на это обстоятельство. Я сказала, что буду сидеть и ждать письма-извещения, т.к. у меня нет времени ездить в банк каждый день. Через 30 минут я получила письма-извещения (на 3 вклада с разными сроками), но в них не были отражены многие существенные условия по депозиту, как: сохранение ставки при досрочном расторжении по истечении половины срока, минимальные суммы доп.взносов и др. Я попросила эксперта, меня обслуживавшего, предоставить мне эти условия в любом другом документе в письменном виде, заверенном банком, на что получила агрессивно-эмоциональный ответ, что мне и так было предоставлено больше документов, чем нужно, и он не будет ляпать печати и подписи куда попало. На мое возражение, что условия по вкладам - это официальный документ банка, а не что попало, сотрудник просто вышел из себя, сказав, чтобы я не диктовала банку свои условия, у них свои правила и чтобы я писала запрос в банк на предоставление мне таких документов в индивидуальном порядке, что мне пришлось сделать. Приехав домой и зайдя на этот сайт, я обнаружила отзыв про комиссию за получение депозита с текущего счета. В ужасе открыв сайт банка я нашла подтверждение данной информации. Если депозит закрывается по сроку, то забрать его без комиссии можно только в течение 30 дней с момента закрытия, далее - комиссия за снятие (депозит падает на расчетный счет без вариантов). А если закрывается вклад досрочно и деньги забираются, то комиссия снимается сразу - 1% от суммы до 2 500 000. Т.е. принеся, например 1000 000 и забрав его через 3 месяца, я не только не получу никаких процентов (ладно, понятно), но еще и заплачу банку 10 000. В колл-центре мне эту информацию подтвердили 2 сотрудника и сказали, что забрать без комиссии можно только в первые 2 дня после открытия депозита. Поэтому 20.01 я не раздумывая поехала забирать деньги обратно. Попав к тому же эксперту, услышала от него, что все это неправда и никаких комиссий нет, т.е. ни сайт, ни сотрудники колл-центра неверно представляют информацию. Слова к делу не пришьешь, написала заявления на закрытия депозитов и ждала больше 1,5 часа (либо - приходите завтра), чтобы тот же невидимый отдел закрыл их в базе. Данный эксперт в довольно агрессивной форме отказался обслуживать меня дальше, передал другому специалисту, на мою просьбу сменить тон общения с клиентом опять я услышала вчерашнее "нечего тут диктовать свои условия".  ИТОГ - полное разочарование в банке не без помощи его же сотрудников.  Депозиты закрыла, деньги забрала, клиентом банка не буду. Руководству банка пожелание - ввести корпоративный стиль одежды и общения сотрудников с клиентами, убрать любые комиссии за снятие денег с текущего счета, поступившие на него из средств депозита или наличным путем от клиента, как это предусмотрено в любых других банках - с таким условием столкнулась впервые, а также изменить процедуру открытия и закрытия депозита непосредственно в отделении банка сразу через приходные и расходные ордера без часовых ожиданий одобрения и проводок невидимым отделом.

Не могу оплачивать покупки в онлайн-магазине по карте MC world black. Не приходят СМС для подтверждения платежа, хоть убей. Первый звонок в кол-центр около 19:00 20 января на линию Прайм ни к чему не привел. Прошло 8 часов, проблему не решили, никто даже не перезвонил. 17 минут провисел на линии Прайм, вновь позвонил - все специалисты заняты и заняты! Кошмар, а не сервис! Вот наконец-то взяли трубку и даже не извинились! Несут какой-то бред, что когда исправят неизвестно, сообщат мне об этом или нет неизвестно, почему я ждал 17 мин на линии Прайм неизвестно!

Не могу оплачивать покупки в онлайн-магазине по карте MC world black. Не приходят СМС для подтверждения платежа, хоть убей. Первый звонок в кол-центр около 19:00 20 января на линию Прайм ни к чему не привел. Прошло 8 часов, проблему не решили, никто даже не перезвонил. 17 минут провисел на линии Прайм, вновь позвонил - все специалисты заняты и заняты! Кошмар, а не сервис! Вот наконец-то взяли трубку и даже не извинились! Несут какой-то бред, что когда исправят неизвестно, сообщат мне об этом или нет неизвестно, почему я ждал 17 мин на линии Прайм неизвестно!

Банк удаляет мои плохие комментарии, ну как говорится - что посеешь то и пожнёшь )) Читайте, радуйтесь напишу без оскорблений, а то вы такие обидчивые))) Осенью прошлого года закрывал досрочно кред.карту! Мне все посчитали, деньги я внёс и с чистой душой пошел домой! Более чем через месяц начались звонки о просроченной задолженности! Как выяснилось ошибка была сотрудника банка, деньги я внёс, но от банка не последовало никаких оправданий! На мои вопросы банку на почту, на сайте они упорно молчат. Недавно пришло смс, чтобы я взял ещё кредит))) Отсюда вывод: потребительское отношение к клиенту!

Обращалась в данный банк 28 декабря для закрытия кредитный карты. Девушка, приняв заявление, проинформировала, что на балансе остались денежные средства, ехать в это отделение далеко и решили списать в счёт банка. 30 декабря мне звонит эта же девушка и говорит о том, что мне начислены проценты (уже после принятия заявления).16 января при обращении в данный банк повторно была у молодого человека, который настойчиво твердил, что мне надо оплатить эти проценты и не понимал с каким вопросом я пришла. Подошла ещё одна девушка (я так поняла кто то из их начальников) и на вопрос "будут ли индексироваться проценты, если я их не оплачу ?", она ответила "наверно не должны". В этот же день написала заявление о перерасчете, чтобы те деньги, которые на момент принятия заявления были на положительном балансе учли в сумму задолженности. Заявление было принято, оговорено, что его отправят в банк на рассмотрение в течение 30 дней ждать звонка от банка. 18 января в 10.45 опять звонит Екатерина (у который была в первый раз) и говорит о том, что банк отказал и эти проценты если  я не оплачу до 25.01.17, то они увеличатся ещё (полагаю, что мое заявление так никуда и не отправлялось, решение наверно принималось этими же сотрудниками). Я озвучила Екатерине, что в таком случае хочу получить денежные средства, что оставшись на счету обратно и получив ответ, что этого в заявлении я не указывала. Придется ехать третий раз в банк, так как сотрудники некомпетентны. Просьба провести с сотрудниками беседу и назначить им курсы по повышению клиентоориентированности. Ответ сотрудников "наверно не должны" это не ответ учреждения такого масштаба, обращусь ещё раз в этот филиал, хочу получить от них письменный ответ (а не отзвонки, по которым ничего не докажешь) исключительно в письменном виде, где есть ссылка на документ в связи с чем банк индексирует проценты, если я их не оплачиваю и ответ по проведённой работе с персоналом!

17.01.2016 в 14:47 мной были сняты деньги с з/п карты в отделении банка, через банкомат №АТЬ0828 40 000 р. Банкомат выдал лишь 32 000. Мной деньги были перечитаны несколько раз, не отходя от банкомата, запрос баланса сделал сразу, остаток по карте снятие 40 000 тысяч. Мной была написана претензия. Сегодня 18.01.2016 я сам связался с банком, ответ на мою претензию был отрицательный. Считаю со стороны банка не было проведено надлежащего расследования. Надеюсь мой отзыв заставит руководство банка заняться моим вопросом с должным вниманием.

К сожалению, банк не хочет слышать своих клиентов, предпочитая отмалчиваться. Опубликую и здесь несогласие с операцией по снятию наличных денежных средств. Заявление о несогласии с операцией по пластиковой карте 26.02.16 с моей карты в 18.08, 18.09 и 18.10 (по московскому времени) было произведено списание денежных средств в HDFC BANK LTD., NORTH GOA (в смс оповещении SIRCAIM BRANCH NORTH GOA) в размере 22 699,64. Также была осуществлена третья операция на аналогичную сумму, но она была отклонена в связи с нехваткой денежных средств на счете, после чего в 18.10 карту автоматически заблокировали. Я связался с контактным центром и в 18.14 повторно заблокировал карту. Ранее, в этот же день 26.02.16 в период с 13.00 до 14.00 я физически использовал данную карту при оплате в Москве на сумму 1 917 руб. То есть весь день карта находилась у меня в кошельке!26.02.16 через интернет-банк отправил заявление на перевыпуск карты. 27.02.16, на следующий же день, я лично подал три заявления о несогласии с данными операциями и сдал заблокированную карту *7667 сотруднику банка. 05.03.16 по требованию банка лично предоставил копию своего заграничного паспорта. В данный период (февраль-март 2016 г.) я территорию Российской Федерации не покидал. Полную выписку со счета из интернет-банка и копию заграничного паспорта прикладывал уже 2 раза в виде сканов и 1 раз лично при посещении банка.От меня было письменное заявление, поэтому прошу дать на него письменный ответ за подписью, который можно будет прикрепить к заявлению о хищении денежных средств в Полицию.

Хотел оформить ДЕБЕТОВУЮ карту "Visa Air". Через он-лайн чат на сайте банка оформил заявку. Обещали выпустить карту и через неделю прислать СМС.  Через неделю, естественно, не сообщили пришлось узнавать самому. Выяснилось, что мне оказывается отказали в выдаче карты. Ребята! Это Дебетовая карта! Это я собирался нести деньги в банк, а не наоборот! Причину отказа сообщить отказались.Я в шоке! Как такое возможно вообще? По работе приходится иметь дело с разными банками, но с таким откровенным посылаем потенциального клиента столкнулся впервые.  Если банку не нужны новые клиенты, то скоро он, наверняка, потеряет и старых.

Обратились в банк как юридическое лицо, застройщик. Цель - получение аккредитации банка на объект строительства. По телефону на такого рода вопросы никто ничего сказать не может, отправляют на почту unicredit@unicredit.ru. "Вам обязательно ответят". На письма никто не отвечает с 15 декабря 2016. То есть нет даже стандартной отбивки "заявка в работе". От повторных звонков толку никакого, операторы лишь повторяют "вам здесь никто не поможет, пишите письма! еще больше писем!". Такое отношение к крупному корпоративному клиенту, мягко говоря, обескураживает.

В банке обслуживаюсь с момента присоединения ММБ. Подкупают неплохие ставки на фоне того, что банк входит в ТОП-10 и вообще как бы иностранный, что вселяет надежду, что под "чистку" ЦБ РФ он не попадет, а если и попадет, многомиллиардных дыр в балансе не обнаружится. В общем, я рискнула там хранить средства в большем объеме, нежели страховка по АСВ, и как-то не специально, но попала в категорию клиентов, которых приглашают в PRIME Club. О чем мне напомнила девушка-оператор, предложившая 29.11.2016 открыть бесплатно карту Master Card World black edition. Собственно в карте преимуществ особо и нет, тем паче что кэш-бэк за рестораны и бесплатное снятие денег из любых банкоматов за границей работает только с рублевой карточкой, что вот именно за границей дает весьма сомнительный профит из-за конвертации. Но поскольку как раз через неделю (07.12) мне предстояла заграничная поездка, я повелась на обещания бесплатной страховки и бизнес-лаунжа. Оператор сказала, что в Таганское отделение, где я обслуживаюсь, карточку смогут доставить во вторник, 06.12, что категорически меня не устраивало, поскольку непосредственно перед вылетом дел и так невпроворот. Оператор сказала, что если я готова приехать в отделение на Полянке (Казачий переулок, куда ехать мне в общем-то совсем не удобно), карту можно будет забрать уже через 2 дня - на том и порешили.30.11. приходит смс, что карта будет в отделении через 5 дней - уже явное несоответствие с обещаниями оператора. Ладно, 05.12 приезжаю в банк за картой, время - 5-6 часов вечера примерно. Операционистка выдает мне дополнительную долларовую карту и основную рублевую, но (!) рублевая, извините, по каким-то техническим причинам сейчас заблокирована, и нужный сотрудник, который сможет ее разблокировать, будет только завтра. А страховой полис можно получить только после активации основной карты, и только лично в отделении. Объясняю ситуацию, что все затевалось преимущественно ради страховки, но вот она-то мне нужна срочно. К чести девушки-операционистки могу сказать, что она попыталась мне предложить доставку полиса курьером, но узнав, что везти придется за МКАД - сразу скисла. В общем, договариваемся о том, что технические проблемы с картой решат утром, а за полисом я уж выкрою время заехать в Таганское отделение (да, это прикольный психологический эффект, когда уже затратив какие-то усилия для получения чего-то, соглашаешься делать то, что категорически не собирался делать изначально).06.12 около 16ч проверяю интернет-банк - карта по-прежнему заблокирована. Звоню в службу поддержки - мне обещают отправить запрос техническому специалисту, и что-то там порешать, так что "завтра карту разблокируют". Т.е. прошли почти сутки - и никакой динамики. Объясняю оператору ситуацию и то, что от обслуживания PRIME club я как-то ожидала большего (это если перевести на литературный язык, что я сказала). Обещают сделать все возможное, и - бинго! минут через 15 звонят сказать, что карта разблокирована (чем специалисты тех.поддержки занимались весь день до этого - непонятно).Около 7 вечера приезжаю в отделение на Таганке забрать страховой полис. Ну, думаю, раз я в PRIME club, это можно сделать быстро и без очереди. Как бы не так! Оказывается, менеджеры PRIME club работают только до 18:00. Что конечно же супер-логично, так как клиенты PRIME club по всей видимости в большинстве своем не работают нигде, и имеют возможность приезжать к своему менеджеру в рабочее время. И это уж не говоря о том, что на 18-20ч приходится пик посещаемости банка (люди заходят после работы), и избавление PRIME клиентов от необходимости стоять в очереди было бы очень нелишним именно в это время. Возможно, эта опция как-то реализована в электронной очереди, но в тот день автоматик не работал от слова совсем. В итоге я набралась наглости и влезла без очереди к обычному операционисту (перед людьми неловко, но я правда очень опаздывала) - mission completed, но осадочек остался.Но и это еще не все! Когда я вечером попыталась расплатиться свежеактивированной карточкой через интернет, выяснилось, что смс с паролями 3D-secure по этой карточке не приходят. Почему? Звоню в поддержку - у вас не подключено смс-информирование. Ну как так-то?! С какой стати не подключено, тем более что оно бесплатное?! И почему этот момент не проверили при выдаче карточки? Более того: по моей старой рублевой карточке, где тоже нет смс-информирования, пароли 3D-secure приходят без проблем. Конечно же, как вы можете догадаться, подключить эту бесплатную услугу можно только при личном визите в офис. Чего я не сделала до сих пор, т.к. вот просто "да ну его, не очень-то и хотелось". Завела карту для повседневных трат в другом банке, так кэш-бэк, % на остаток и минимум личного присутствия чтобы что-то подключить/отключить. В Юникредите останутся тихонечко лежать вклады, а карточка мертвым грузом осядет в ящике стола, чтобы была возможность без комиссии делать банковские переводы через ИБ. Кстати о последнем - там есть техническая проблема с прокруткой списка банка-получателя, про нее я написала сообщение банку через ИБ - посмотрим, что из этого выйдет.Итого, месседж для банка:1) 21-й век на дворе, давайте уже экономить время сотрудников и клиентов и расширим список возможных операций через интернет-банк. Приезжать в офис ради того, чтобы тебе распечатали страховой полис или подключили смс-информирование - это просто смешно!2) Менеджеры Prime-club  должны работать в наиболее востребованные часы, а не наоборот. И да, насчет опции позвонить персональному менеджеру и договориться о встрече - ну не буду я такого затевать ради обычных простых операций, тем более что трудно точно спрогнозировать, когда именно доедешь до отделения банка. Но актуальные контакты оного персонального менеджера неплохо бы указывать где-нибудь в интернет-банке. Пару лет назад один такой мне звонил и присылал контакты, но я их давно потеряла, и сильно сомневаюсь, что за прошедшее время менеджер не сменился. В целом я считаю персональных менеджеров совершенно бесполезной опцией, которая легко может быть заменена кнопкой приоритета в электронной очереди. Ну, плюс выделенные кабинеты, но дежурного менеджера там вполне достаточно. 3) Насчет технических косяков... ну вы все поняли. Простите за многабукаф - наболело. Ни с одним из продуктов банка у меня не было столько проблем, как с этой карточкой премиального уровня. Не надо мне звонить с извинениями, лично мне в данный момент от банка уже ничего не надо, просто хотелось бы увидеть изменения к лучшему по указанным направлениям.

9 декабря 2016 года у меня украли дебетовую карту банка Юникредит. Осознал я это только спустя 1 час и сразу же позвонил в службу поддержки банка и заблокировал карту. Мошенникам, укравшим мою карту, удалось списать 2 суммы через сайт онлайн казино, смс-сообщений с паролями 3D Secure по этим операциям мне на телефон не приходило. Я подал заявление о возврате списанных денежных средств с моей карты, сотрудник банка проинформировал меня о рассмотрении моей ситуации сроком до 45 календарных дней.На сегодняшний день 17.01.2017 прошло больше 30-ти дней, за этот период со стороны банка со мной так никто и не связался для хоть каких-то уточнений. Я решил обратится в отделение на Новочеркасская (г. Санкт-Петербург), сотрудница объявила об отказе банка в возмещении денежных средств и сказала, что банк пытался со мной связаться по телефону, но повторюсь, что никаких звонков от банка не было.Похожая ситуация у меня была 3 года назад с банком ВТБ24, после заявления о списании средств с моей карты, сотрудники банка ВТБ24 неоднократно со мной связывались в ходе ведения расследования и деньги в итоге были возвращены на мою карту.Хочу выразить несогласие с решением банка об отказе в возмещении денежных средств, списанных с украденной у меня дебетовой карты. Карта защищена 3D Secure, что подразумевает получение одноразового пароля каждый раз, когда совершается оплата товара или услуги в интернет-магазине. Паролей по списанным операциям получено мной не было, защита себя не оправдала, т.е. банк не гарантирует безопасность моих средств. В связи с чем выражаю несогласие с данным решением.В день кражи карты, я по телефону заблокировал её и попросил отменить операции, сделанные не мной и стоящие в статусе «в процессе», на что работник банка сказал, что сделать это невозможно. Банк меня не уведомил ни по телефону ни по электронной почте о своем решении в отказе, так же не аргументировал свой отказ, узнал я об этом только после самостоятельного обращения в банк. Очень прошу вас провести внутреннее расследование и вернуть мне несанкционированно списанные деньги.Спасибо.

Поменял карту по сроку. Для активации карты надо запросить баланс в банкомате. Запросил, активировал. Заодно решил поменять пин-код на тот, что был у предыдущей карты. Меняю через пункт меню в банкомате. Перед сменой кода никаких предупреждений о комиссии не выводилось. Меняю код, успешно. И только на следующем экране (уже после смены кода) появляется сообщение, что "комиссия согласно тарифа". Размер комиссии узнал только через некоторое время, когда смотрел деталировку по расходам карты. 90 руб - смена пин-кода в 21 веке! Не многовато ли?В общем, жадный банк.

Добрый день! Я являюсь клиентом Юникредит банка уже больше пяти лет. Практически все это время у меня была в банке зарплатная карта, потом появилась еще и кредитная, которой я достаточно активно пользовался. Причем (за очень редким исключением) своевременно гасил все необходимые платежи. В ночь на 24 декабря 2016 года у меня украли кошелек со всеми карточками и мобильный телефон. И далее в течение получаса вывели все деньги с карт (в том числе и с кредитной) на некий QIWI-кошелек. Транзакции подтверждались высланными по смс паролями безопасности, которые злоумышленники могли спокойно копировать с экрана украденного айфона — как известно, превью смс-сообщения можно видеть, даже не разблокируя телефон. Пин-коды не вводились, доступа к ним у преступников не было. При этом банк почему-то не стал блокировать подозрительные транзакции, хотя: а) Было совершено больше десяти одинаковых операций чуть более чем за 20 минут на сумму более 100 тысяч рублей.б) За все годы пользования Юникредит банком я никогда не переводил деньги на киви-кошельки. в) Наибольшая сумма списаний пришлась на кредитную карту, с которой вообще нельзя переводить средства никуда (но в данном случае, видимо, использовался некий платежный онлайн-сервис). Более того, когда на утро я пришел в банк (отделение на Пятницкой, 14) блокировать карточки, ни о каких подозрительных операциях мне не сообщили. Факт пропажи денег со счета я обнаружил сам, уже позже, когда запустил приложение Юникредита на другом айфоне. Надо уточнить, что деньги были выведены не все сразу. Большинство транзакций (те самые десять+ одинаковых списаний подряд) система все-таки видимо сочла подозрительными, и сумма около 120 тысяч рублей была заблокирована на кредитной карте. Следующие несколько дней эти несанкционированные мной транзакции ожидали авторизации, о чем я неоднократно говорил сотрудникам банка в отделении и по телефону, но они убеждали меня в том, что сделать уже ничего нельзя. В итоге деньги все-таки были списаны. 27 декабря я написал заявление в банк о несогласии с совершенными операциями. Оно было зарегистрировано под номером 319/30165. Однако 10 января мне перезвонили из банка и сообщили, что ничем в этой ситуации помочь не могут, предложив обратиться в полицию. Письменного отказа банка в удовлетворении своего обращения я не получил. В полицию, кстати, я уже обращался. Там у меня приняли заявление по факту кражи и последующего списания средств. В нем зафиксировано время моего первого обращения в ОВД (я звонил туда с чужого телефона сразу после того, как обнаружил пропажу, а подробное заявление написал позже), которое может служить еще одним подтверждением того, что на момент списания средств мой телефон был украден, и все описанные выше транзакции осуществлялись мошенниками без моего ведома.Резюмирую: 1) Юникредит банк, лояльным клиентом которого я являюсь длительное время, отказывается защищать меня в ситуации, когда имело место очевидное мошенничество.2) В результате списания (согласия на которое я не давал) более 100 тысяч рублей с моих карт сумма задолженности на моей кредитной карте значительно увеличилась (сумма, необходимая для восстановления кредитного лимита, теперь превышает собственно кредитный лимит), и разбираться с этим Юникредит банк предлагает мне самостоятельно. Очень прошу вас провести внутреннее расследование и вернуть мне несанкционированно списанные деньги. Спасибо.