10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику Отделения ЮниКредит Банка: г. Москва, ул. Марксистская, д.1, к.1 по имени Андрей У-в. Вопрос был прилично сложный и не ежедневный для Отделения. И к сожалению в трех отделениях этого банка, я его не смог решить. И только данный сотрудник подошел к решению этой задачи ответственно и профессионально. И что главное для клиента Банка, даже, если что-то не получается, была обратная связь! Благодаря этому сотруднику я хочу поставить этому Отделению оценку "5". Спасибо, Андрей! Удачи тебе в работе!

Хочу поблагодарить менеджера Юникредит банка Ш-ую Анастасию И-ну за профессиональную работу и помощь по всем вопросам взятия ипотеки! При возникновении каких-либо вопросов Анастасия оперативно помогала их решить в любое время суток!  Спасибо за внимательное и вежливое отношение к потенциальным клиентам!

Пользуюсь программой кэшбэка в банке. Молчу уже о том, что банк как-то тихонечко решил, что с определенного момента кэшбэк не будет зачисляться автоматически каждый месяц на карточный счет, а для этого надо проделать танцы с бубном для конвертации баллов в рубли в мобильном приложении. Хотя ничего не мешало прислать уведомление. Но это полбеды. 17 февраля сделала конвертацию кэшбэк-баллов, полученных за январь. Обычно денежный эквивалент зачисляется на карту в течение дня, максимум - на следующий день. Но не в этот раз. Вчера так и не увидев заветной суммы на счёте, написала в чате поддержки. Услышала формальные правила зачисления денежного эквивалента. Обратила внимание, что рабочий день уже давно закончился, а денег всё нет. На что получила ответ, что если деньги так и не будут зачислены, мне следует обратиться в поддержку на следующий день после 8-00. Сегодня снова деньги не поступили. Снова написала в поддержку. Опять услышала стандартные правила зачисления кэшбэка. Удивляет, что сотрудники даже не читают, что им пишут. Акцентировала ещё раз внимание сотрудницы на то, что конвертация была произведена два дня назад. После долгой паузы пришла информация, что ведутся восстановительные работы в системе по начислению конвертированных кэшбэк-баллов.  В результате кэшбэк-баллов на бонусном счете уже нет, равно, как и нет денежного эквивалента на карте. Уважаемые представители банка, когда будут зачислены денежные средства вместе с комплиментарными бонусами? Одними извинениями тут явно не обойтись. И очень хочется, чтобы банк, наконец, стал более клиентоориентированным и не боялся вовремя информировать клиентов об изменениях/сбоях в своей работе.

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные.  По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией. Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП. Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную карту Марат

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные. По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией.Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП.Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную картуМарат

19.02 посещали ЮНИКРЕДИТ Банк ДО "Ленинский проспект" по адресу г. Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов д. 8, в 12:50 дня, для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Получив справку, обратили внимание на отсутствие номера кредитного договора Данные о номере необходимы для другого банка, куда был рефинансирован кредит. Указали на данный факт сотруднику банка Елене С-ной, которая готовила справку, на что получили предложение о оформлении второй справки, где будет вручную прописан номер договора. Получив справку, вышли из банка и обнаружили, что в справке не дописано предложение: "в настоящий момент все обязательства по указанному договору.." без указания, что с договором и обязательствами. (копии имеются).  Были вынуждены вернуться в банк за исправлением некорректно предоставленной справки. Сразу подошли к С-ой Е. и указали на ошибку. Сотрудник сказала, что сейчас переделаем справку и выдала нам новый экземпляр, снова некорректный, где не было дописано предложение. Мы запросили переделать справку заново и в наш с С-ой Е. разговор вмешался сотрудник из соседнего окна со словами : "а может быть вы подождёте пока она отпустит клиента?" На что мы ответили, что были здесь до этого клиента, что нам предоставили некорректный документ уже дважды и у нас нет времени ждать, тем более что мы уже здесь были. В итоге сотрудник, который вступил в этот разговор заявил, что мы "многого хотим" и сказал следующее "жаль я на работе, иначе бы я вам объяснил всё по другому". Считаю данные слова прямой угрозой в наш адрес и прошу отметить данный факт. Очень надеемся, что в указанном выше отделении банка ведётся не только видеозапись, но и аудиозапись и у вас будет техническая возможность прослушать вышесказанное (по времени ориентировочно 13:45). Также от данного сотрудника звучали такие слова как "это вы к нам пришли", указывающие на факт того, что нас в ЮНИКРЕДИТ Банке не ждут и считаю непростительными от сотрудника банка. После фразы с угрозой от сотрудника, начала вести видеозапись, на которой уже в несколько иной фразе сотрудник угрожал "встречей в нерабочее время", а далее отказался назвать свои фио, заметив, что мной ведётся видеозапись. И после обнаружения факта записи видео стал вести себя менее вызывающе. Всё это происходило при других посетителях банка, которые ожидали, пока ваш сотрудник выговорится. Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю недопустимым подобный формат общения сотрудника банка с его клиентами, а также считаю крайне возмутительным факт угроз в наш адрес.

Добрый день! У меня был автокредит на сумму 1 251 031 от 17.12.2019, в настоящий момент этот кредит погашен. Прошу оперативно внести актуальные данные во все кредитные бюро (НБКИ, ОКБ, ЭКВИФАКС и КБРС). Хочу сделать рефинансирование остальных кредитов. Надеюсь на обратную связь . 

2 февраля 2022 года обратился в чате, через приложение, по вопросу предоставления справки о счетах для госслужащих. Ответили, что можно получить соответствующий документ сделав заявку в чате. При этом сотрудник поинтересовался каким удобным способом хотите получить документ. Выбрал способ электронной почтой. Мне сообщили, что документ будет готов в течении 5 рабочих дней не считая день заявки. В итоге по состоянию на 10 февраля никакой справке не было. Написал об этом в чат. Сообщили, что срок рассмотрения увеличен и постараются сделать быстрее. Сегодня 17 февраля, справки нет, пояснений нет. В чем сложность в предоставлении документа?

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Отвратительное обслуживание, в офисе очень долго решают вопрос, по телефону, по телефону некомпетентные сотрудники

Оформила дебетовую автокарту, ее оформление было проблематичным, вопрос решился только после негативного отзыва на банки.ру. решила попробовать ею воспользоваться. Для этого посчитала внимательно условия, списалась в чате со специалистом, очень подробно все обсудила и выяснила с примерами расчета и с конкретными затратами по этой карты. Поняла, что не так сладко как обещают. Ну ладно, по расходам выхожу на повышенный кэш по категории авто. Думаю попробую месяц и проверю - не зря. При тратах более 21000 по категории авто получила кэш 530 р. Ну это никак не 5 обещанных процентов. Мало того кэш в следующем месяце 15 числа. Жди кукуй какой он там будет. Никакой!!! Одно враньё!!! Работа чата - это вообще ужас. Я пять раз написала вопрос - ни один раз не получила ответ но пять раз прчла что время кончилось и просьба оценить обращение. Не рекомендую никому. Есть более достойный банк для этих целей, не буду рекламировать, но там все чисто, прозрачно, четко, во время и до копейки понятно, обратная связь тоже, а ЮниКредит это просто шляпа какая то...

В системе банка полный бардак. При оплате автокредита потерялись 30тыс рублей и они уже неделю не могут их найти. В операциях одни цифры на балансе другие. Обещают перезвонить через сутки, через 6 суток сам связываюсь. Вишу на трубке по 30 минут в ожидании оператора. Написал в чат, там мне ответили на вопрос, используя чужие данные) просто оператор не туда прислал) переодически звонит девушка и говорит что у меня не оплачен кредит) прошу ее проверить и она извиняется ссылаясь на ошибку. У банка явные технические проблемы по всем фронтам. Не советую людям ценящим своё время. Странно что салон порше работает с такими партнерами

В системе банка полный бардак. При оплате автокредита потерялись 30тыс рублей и они уже неделю не могут их найти. В операциях одни цифры на балансе другие. Обещают перезвонить через сутки, через 6 суток сам связываюсь. Вишу на трубке по 30 минут в ожидании оператора. Написал в чат, там мне ответили на вопрос, используя чужие данные) просто оператор не туда прислал) переодически звонит девушка и говорит что у меня не оплачен кредит) прошу ее проверить и она извиняется ссылаясь на ошибку. У банка явные технические проблемы по всем фронтам. Не советую людям ценящим своё время. Странно что салон порше работает с такими партнерами

Абсолютно не клиентоориентированный банк. Чтобы получить элементарную справку для оформления лизинга нужно тратить кучу времени и нервов. Никто не может сказать (это уже по истечении всех сроков) когда будет справка!!?

Моя история с банком Юникредит началась 12 лет назад, когда я решила оформить карту в евро для снятия денег в банкоматах Юникредит банка в Италии. Начнем с того, что в банк всегда практически невозможно дозвониться и приходится висеть на линии по 15-20 минут, сотрудники некомпетентны, всегда что-то уточняют, сразу не могут решить вопрос. Но это, скажем так мелочи, по сравнению с другими ситуациями, с которыми мне пришлось столкнуться. В 2021 подходил срок действия моей карты в евро, по телефону оформила замену, ожидаю выпуск новой. Через неделю обратилась в банк, оказывается моя карта не была выпущена, потому что по новым правилам к евровой карте необходим выпуск рублевой. О чем сотрудники банка, даже не удосужившись меня предупредить, когда принимали заявление на оформление. Таким образом меня ОБЯЗАЛИ открыть карту в рублях, это после 12 лет сотрудничества. В противном случае мою карту в евро не перевыпустят. При посещении банка сотрудник забыл перенести денежные средства со старой карты на новую. Пришлось опять звонить в банк, 20 минут висеть на телефоне и разбираться. Последний случай закрепил меня в решении по истечении срока действия карт отказаться от услуг банка. При снятии денег в банкомате Юникредит в банке Италии с карты в евро с меня была снята комиссия в размере 3% ( в своём же банке). При снятии 500 € в банкомате с моего счёта списали 588,10€.   Чат с сотрудниками банка не прояснил ситуацию, безграмотность сотрудников просто удивляет, предположения о том что я снимала деньги со своей карты в евро в местной валюте Италии ( поэтому с меня была списана комиссия ) меня просто шокировала. Местная валюта Италии евро и моя карта в евро о какой комиссии за конвертацию может идти речь? В приложении ясно написано, по последней операции, что комиссия за снятие не должна взиматься (это условия договора!!!!, которые банк обязан соблюдать, так же как я соблюдаю свои - плачу за обслуживание карт). Вот такое обслуживание предоставляет банк, снимает комиссию! Ответ, который я получила от банка меня тоже крайне удивил : комиссия была списана за конверсию при снятии денежных средств в местной валюте. Местная валюта Италии евро, снимаю в евро. Какую денежную единицу конвертируем и во что? Банк также написал, что это опциональный сервис. Банкомат Юникредит банка в Италии не предлагал мне никаких опций. Я открывала карту, чтобы снимать деньги в банкоматах  Юникредит без комиссии (что четко прописано в условиях договора),  3% за снятие в своём же банке, это не условия, которые, на которых мне интересно сотрудничество с банком. После 12 лет сотрудничества, это не отношение к клиентам.  Очень неприятное впечатление, нежелание решать проблему клиента и далеко не европейский сервис.

Добрыйдень! Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного центра  П-ой (новая фам. Бе-ва) Анастасия В, регион СПБ. Настолько профессионального сотрудника я еще реально не встречал. Начиная с первого нашего знакомства с Анастасией, ещё год назад, когда я даже и не планировал брать кредит! Спустя год, мне опять набрала Анастасия и меня это очень порадовало, что человек нацелен на результат! Не могу, не рассказать, о том, что Анастасия, сама лично, упорно вызванивала чиновника из управы в Москве, находясь в городе Санкт-Петербурге и всё-таки добилась необходимого документа для сделки, о состоянии дома, в самые кротчайшие сроки. Хотя это работа риелтора продавцов! Анастасия нам очень помогала на каждом этапе согласования сделки (клиент К. Дмитрий А), если бы не она сделка бы не состоялась. Прошу банк оценить качество её работы в виде премии! Побольше бы таких сотрудников!

Моя история с банком Юникредит началась 12 лет назад, когда я решила оформить карту в евро для снятия денег в банкоматах Юникредит банка в Италии.Начнем с того, что в банк всегда практически невозможно дозвониться и приходится висеть на линии по 15-20 минут, сотрудники некомпетентны, всегда что-то уточняют, сразу не могут решить вопрос.Но это, скажем так мелочи, по сравнению с другими ситуациями, с которыми мне пришлось столкнуться.В 2021 подходил срок действия моей карты в евро, по телефону оформила замену, ожидаю выпуск новой. Через неделю обратилась в банк, оказывается моя карта не была выпущена, потому что по новым правилам к евровой карте необходим выпуск рублевой. О чем сотрудники банка, даже не удосужившись меня предупредить, когда принимали заявление на оформление. Таким образом меня ОБЯЗАЛИ открыть карту в рублях, это после 12 лет сотрудничества. В противном случае мою карту в евро не перевыпустят. При посещении банка сотрудник забыл перенести денежные средства со старой карты на новую. Пришлось опять звонить в банк, 20 минут висеть на телефоне и разбираться.Последний случай закрепил меня в решении по истечении срока действия карт отказаться от услуг банка. При снятии денег в банкомате Юникредит в банке Италии с карты в евро с меня была снята комиссия в размере 3% ( в своём же банке). При снятии 500 € в банкомате с моего счёта списали 588,10€.  Чат с сотрудниками банка не прояснил ситуацию, безграмотность сотрудников просто удивляет, предположения о том что я снимала деньги со своей карты в евро в местной валюте Италии ( поэтому с меня была списана комиссия ) меня просто шокировала. Местная валюта Италии евро и моя карта в евро о какой комиссии за конвертацию может идти речь? В приложении ясно написано, по последней операции, что комиссия за снятие не должна взиматься (это условия договора!!!!, которые банк обязан соблюдать, так же как я соблюдаю свои - плачу за обслуживание карт). Вот такое обслуживание предоставляет банк, снимает комиссию!Ответ, который я получила от банка меня тоже крайне удивил : комиссия была списана за конверсию при снятии денежных средств в местной валюте. Местная валюта Италии евро, снимаю в евро. Какую денежную единицу конвертируем и во что? Банк также написал, что это опциональный сервис. Банкомат Юникредит банка в Италии не предлагал мне никаких опций.Я открывала карту, чтобы снимать деньги в банкоматах  Юникредит без комиссии (что четко прописано в условиях договора),  3% за снятие в своём же банке, это не условия, которые, на которых мне интересно сотрудничество с банком. После 12 лет сотрудничества, это не отношение к клиентам. Очень неприятное впечатление, нежелание решать проблему клиента и далеко не европейский сервис.

Хочу выразить благодарность Юникредит Банку в лице сотрудника Анастасии Ш-ой! Я получил полное сопровождение на каждом этапе оформления ипотеки 24/7, но самое крутое - мне помогали решать вопросы вне компетенции банка! Ускоряли процессы на стороне застройщика, объясняли тонкости не самому удачному агенту и вообще сделали все, чтобы сделка была закрыта вовремя.Отдельно отмечу удобство одобрения - не понадобились справки, все через госуслуги, это 21 век)

На мой номер стали приходить смс от unicredit Bank от действиях с картой.  Отношений с банком нет и не было.  Позвонила, попросила разобраться. Пришёл ответ с требованием моего договора с Билайном и посещения отделения, которое, ну, совсем не близко.  unicredit, вы чего когда  номер оформляли, как контактный,  не требовали смс подтверждения, то???!!!