10 355 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Огромное спасибо. Наш специалист Юлия - специалист высокого уровня, профессионально и быстро разрешает любые даже нестандартные вопросы. Мы как клиенты банка (ведем расчетное обслуживание в данном банке уже более пяти лет) подтверждаем, что ситуаций, когда требуется квалифицированная помощь специалиста банка достаточно.

Я являюсь клиентом ЮниКредит Банка уже 11 лет (со времён ММБ). В настоящее время пользуюсь пакетом Prime, который предусматривает бесплатный перевод средств на счета в других банках как в России, так и за рубежом. Недавно перевёл сумму в валюте, банк-корреспондент удержал комиссию, причём существенную (5%!). Переговорил с личным менеджером в ЮниКредит Банке, написал обращение в Банк, предъявил документы, подтверждающие получение средств за вычетом комиссии банком-корреспондентом. ЮниКредит рассмотрел обращение и компенсировал мне сумму комиссии. Наверняка могли бы формально сослаться на то, что действия банков-корреспондентов находятся вне контроля Банка, который, как и обещал, не взимает с меня комиссию.  Ранее были и другие ситуации, в которых Банк всегда относился ко мне как к клиенту по-человечески и помогал даже тогда, когда другой контрагент бы занял формальную позицию. Когда банк делает для клиента немного больше, чем предусмотрено формальностями и различными подпунктами в договоре обслуживания, о смене своего главного финансового контрагента даже не задумываешься. Так формируется реальная лояльность клиента. Все бы так работали.

Много лет являюсь клиентом банка Юникредит. Заспамили звонками и СМС-сообщениями: "банк сделал персональное предложение и вам одобрен кредит в сумме ..., для получения достаточно подойти с паспортом в любое отделение банка". Отпросился с работы, потерял целый день, в итоге "по вашей заявке принято отрицательное решение". Спасибо!

Я являюсь зарплатным клиентов данного банка. Обратилась в банк для подачи заявки на потребительский кредит, все прошло удачно, спустя время поступил звонок-уведомление о одобрении кредита. 31.10.2016 г. в первой половине дня обратилась в банк для активации договора, объяснили свои условия (у каждого банка они свои), что после активации договора, текущий счет открывается автоматически (в течение от часа и не позднее завтрашнего дня), далее после открытия счета по регламенту банка (уточнила инф. в тех. поддержке) в течение 1-о часа должно пройти зачисление на тек.счет. Подписав договор, к сожалению ФИО специалиста с кем производили выдачу не помню и негде к сожалению посмотреть, т.к. мой экземпляр документов был полностью без отметок со стороны банка, даже файл для док-в не предложили (в принципе и не обязаны). Промониторив через интернет-банк открытие счета (счет открылся в течение часа-полтора после моего ухода из офиса), я ждала зачисления средств, время по регламенту прошло, а ден.средств не было, позвонила в тех.поддержку, сказали ждать, прошло еще какое время (были цели на данные ден.средства, которые постоянно корректировались из-за новых проблем) и вот ближе, точно не помню ну около 7-8 вечера, поступил звонок из офиса банка, специалист сказал, что я не поставила подпись, в результате чего операция не может быть произведена, не извинился. Я конечно считаю тоже свою вину, что пропустила подпись, но как минимум специалист должен все документы проверить, после чего меня отпускать, предложил обратиться на следующий день для повторной процедуры. В итоге денег нет, планы все изменены, потрачено время из-за некомпетентности сотрудника. Поехали дальше, 01.11.2016 г в 11 ч. дня повторно приехала в данный офис, того сотрудника не было, приняла специалист А-на М.А., быстро подписали документы, в моем экземпляре проставлены отметки банка и файл дали). Т.к. счет был открыт ранее, ден.средства должны зачислиться в течение часа, прошел час, средств нету... звонок в тех.поддержку, сказали ждать... вообщем подождала до 2 часов дня и решила сделать повторный звонок, после выяснения долгого ожидания перечисления, сотрудник тех.поддержки сказал, что проблема с документами, сотрудник банка некорректно поставил дату вместо Ноября - Октябрь... Абсурд... сейчас еду В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ в офис...И почему я это узнаю сама, а не от звонка сотрудника....Честно? Ничего хорошего, впечатление от банка и сотрудников... непрофессионализм и полная некомпетентность... В дальнейшем планирую поменять банк для зачисления заработной платы... потрачено уйма времени, полностью разрушены планы... выходные дни прошли ужасно...

Я уже писала отзыв недавно, отправила. Потом ниже мелкими, еле видными буквами прочитала, что спасибо МарьВанне модераторами (в русском языке нет подходящего слова?) не засчитываются. Куда? Мы в какую-то игру играем? Я хочу, чтобы мое Спасибо увидели и прочитали другие люди. Может кому-нибудь пригодится мой отзыв. И чтоб знали, что Спасибо это Л-ой Т.В. и за конкретную помощь. Я со своего р/с перевожу деньги на свою карту и рассчитываюсь везде, мне так удобнее (р/с на юр.лице, а карта на физ.лице). И когда я потеряла карту именно к Татьяне я обратилась. На карте деньги, деньги надо отдать, рассчитаться за товар, за то, за се. Вовремя не отдал, не доверия, подмочил репутацию, нет веры. А это отражается на бизнесе. Карту восстановили быстро. Вот конкретная помощь.

Я уже писала отзыв недавно, отправила. Потом ниже мелкими, еле видными буквами прочитала, что спасибо МарьВанне модераторами (в русском языке нет подходящего слова?) не засчитываются. Куда? Мы в какую-то игру играем? Я хочу, чтобы мое Спасибо увидели и прочитали другие люди. Может кому-нибудь пригодится мой отзыв. И чтоб знали, что Спасибо это Л-ой Т.В. и за конкретную помощь. Я со своего р/с перевожу деньги на свою карту и рассчитываюсь везде, мне так удобнее (р/с на юр.лице, а карта на физ.лице). И когда я потеряла карту именно к Татьяне я обратилась. На карте деньги, деньги надо отдать, рассчитаться за товар, за то, за се. Вовремя не отдал, не доверия, подмочил репутацию, нет веры. А это отражается на бизнесе. Карту восстановили быстро. Вот конкретная помощь.

Я являюсь зарплатным клиентов данного банка. Обратилась в банк для подачи заявки на потребительский кредит, все прошло удачно, спустя время поступил звонок-уведомление о одобрении кредита.  31.10.2016 г. в первой половине дня обратилась в банк для активации договора, объяснили свои условия (у каждого банка они свои), что после активации договора, текущий счет открывается автоматически (в течение от часа и не позднее завтрашнего дня), далее после открытия счета по регламенту банка (уточнила инф. в тех. поддержке) в течение 1-о часа должно пройти зачисление на тек.счет. Подписав договор, к сожалению ФИО специалиста с кем производили выдачу не помню и негде к сожалению посмотреть, т.к. мой экземпляр документов был полностью без отметок со стороны банка, даже файл для док-в не предложили (в принципе и не обязаны). Промониторив через интернет-банк открытие счета (счет открылся в течение часа-полтора после моего ухода из офиса), я ждала зачисления средств, время по регламенту прошло, а ден.средств не было, позвонила в тех.поддержку, сказали ждать, прошло еще какое время (были цели на данные ден.средства, которые постоянно корректировались из-за новых проблем) и вот ближе, точно не помню ну около 7-8 вечера, поступил звонок из офиса банка, специалист сказал, что я не поставила подпись, в результате чего операция не может быть произведена, не извинился. Я конечно считаю тоже свою вину, что пропустила подпись, но как минимум специалист должен все документы проверить, после чего меня отпускать, предложил обратиться на следующий день для повторной процедуры. В итоге денег нет, планы все изменены, потрачено время из-за некомпетентности сотрудника. Поехали дальше, 01.11.2016 г в 11 ч. дня повторно приехала в данный офис, того сотрудника не было, приняла специалист А-на М.А., быстро подписали документы, в моем экземпляре проставлены отметки банка и файл дали). Т.к. счет был открыт ранее, ден.средства должны зачислиться в течение часа, прошел час, средств нету... звонок в тех.поддержку, сказали ждать... вообщем подождала до 2 часов дня и решила сделать повторный звонок, после выяснения долгого ожидания перечисления, сотрудник тех.поддержки сказал, что проблема с документами, сотрудник банка некорректно поставил дату вместо Ноября - Октябрь... Абсурд... сейчас еду В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ в офис... И почему я это узнаю сама, а не от звонка сотрудника....Честно? Ничего хорошего, впечатление от банка и сотрудников... непрофессионализм и полная некомпетентность... В дальнейшем планирую поменять банк для зачисления заработной платы... потрачено уйма времени, полностью разрушены планы... выходные дни прошли ужасно...

Я уже писала отзыв недавно, отправила. Потом ниже мелкими, еле видными буквами прочитала, что спасибо МарьВанне модераторами (в русском языке нет подходящего слова?) не засчитываются. Куда? Мы в какую-то игру играем? Я хочу, чтобы мое Спасибо увидели и прочитали другие люди. Может кому-нибудь пригодится мой отзыв. И чтоб знали, что Спасибо это Л-ой Т.В. и за конкретную помощь. Я со своего р/с перевожу деньги на свою карту и рассчитываюсь везде, мне так удобнее (р/с на юр.лице, а карта на физ.лице). И когда я потеряла карту именно к Татьяне я обратилась. На карте деньги, деньги надо отдать, рассчитаться за товар, за то, за се. Вовремя не отдал, не доверия, подмочил репутацию, нет веры. А это отражается на бизнесе. Карту восстановили быстро. Вот конкретная помощь.

31.10.2016 утром сделал заявку на одобрение на выгодных условиях, в итоге пришел ответ в течение часа, я уехал по делам. Возвратившись к семи, за час до закрытия, только при входе сидела пожилая пара, которую долго обслуживали, второй работник тут же ушёл и спустя пол-часа ушла в итоге домой, оставив в зале 5 клиентов. В итоге, просидел до восьми, то есть до закрытия. Молодой человек тут же все закончил с пожилыми людьми. В итоге, мною подписанные документы не будут рассмотрены, он сказал: "Приходите завтра". Так как я работать буду без выходных до воскресенья, срок подписания прогорает. Почему сотрудники оставляют рабочее место с полным залом, зная, что все сидят впустую?

Добрый день!Пришла смс и звонили с вашего банк о спец предложениии по потребительскому кредиту, срок действия по 31 октября 2016г. Чтобы успеть все оформить поехал в ваш банк 29 октября 2016г и в этот день день заполнил заявку у девушки (не помню имени). Сказали, что 31 придет смс и можно подъехать. В итоге смс нет, позвонил на горячую линию, сказали заявку не видят. Как быть? Где смс? Что делать?

Я возмущена банком Юникредит. 27.10.2016 я обратилась в отделение "Проспект Просвещения", где сотрудник банка позволил назвать меня "ХАМКОЙ", на что было принято заявление с жалобой от меня. На которое я как клиент банка жду ответ от моего обслуживающего банка Юникредит. Сама я работаю в другом банке. 31.10.2016 меня вызывает мой непосредственный руководитель на разговор с директором отделения другого дополнительного офиса с госпожой "Е", где Е позволяет себе задавать мне вопросы по поводу моего конфликта с Юникредит банком, ХОТЯ госпожа Е не работает в Юникредит банке, она работает в банке, где я работаю. Оказывается, директор отделения Проспект Просвещения Юникредит банка "ИРИНА" разгласила мою личную банковскую тайну, рассказав третьему лицу, что я клиент их банка, что я написала жалобу и попросил на меня повлиять. С целью, чтобы я больше не ходила в данное отделение. Такого ужаса я никогда не встречала, оставив претензию как клиент я хочу получить ответ от банка, а не давление от личных подруг,  воздействие через руководство моего банка, угрозы. Сотрудники банка позволяют себе пользоваться моими личными данными (место работы, личные данные, мои жалобы) для давления на меня. Так же при личной встрече с "Ириной" (запись общения записана на диктофон) она угрожала мне, что мы с ней поговорим в другом месте и в другом тоне. Юникредит банк решает свои вопросы с КЛИЕНТАМИ УГРОЗАМИ И ДАВЛЕНИЕМ? А так же хотелось бы уточнить, что же стало с понятием "Банковская тайна"?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2014 года. Всегда отказывалась открывать кредитную карту, но летом 2016 оказалась в такой ситуации, что была необходима определенная сумма денег. В этот момент с ЮниКредит Банка мне пришло письмо с предложением открыть кредитную карту. Пришла в офис на Кирова 27, чтобы узнать что к чему. Со мной работала эксперт Ламшанкина Елена Викторовна, приятный и вежливый человек, грамотный специалист, мне объяснила всё о предложении, о карте, об условиях, что я поняла, кредитная карта - это не страшно. Сегодня снова пришлось пойти в банк, по вопросу пополнения счета моей карты из-за границы. Увидев, Ламшанкину Е.В. я сразу подошла к ней, потому что была уверена, что она поможет решить вопрос, что и получилось. Думаю, что по своим вопросам буду обращаться только к ней. Спасибо.

Уже более года длится моё сотрудничество с Юникредитом по программе прайм. Хочу поблагодарить Г-ву А. за помощь в моей работе. А именно: отзывчивость, внимательность, аккуратность, эрудицию в рабочих вопросах. Приведу несколько примеров качественного сервиса/клиентоориентированности: - привезла после работы мне свежевыпущенные карты, учитывая мой сложный график работы и частые командировки; - решила оперативно вопрос с возвратом средств после моей ошибки по переводу средств на заблокированную карту и т.д. Сейчас непросто отыскать адекватного сотрудника, способного гибко мыслить - мне вот повезло.

Уже более года длится моё сотрудничество с Юникредитом по программе прайм. Хочу поблагодарить Г-ву А. за помощь в моей работе. А именно: отзывчивость, внимательность, аккуратность, эрудицию в рабочих вопросах. Приведу несколько примеров качественного сервиса/клиентоориентированности: - привезла после работы мне свежевыпущенные карты, учитывая мой сложный график работы и частые командировки; - решила оперативно вопрос с возвратом средств после моей ошибки по переводу средств на заблокированную карту и т.д. Сейчас непросто отыскать адекватного сотрудника, способного гибко мыслить - мне вот повезло. :)

В Москве есть две компании с одинаковым названием: наша - с безупречной репутацией, и компания с таким же названием, не имеющая к нам никакого отношения, с сомнительной репутацией. При оформлении моей заявки на потребительский кредит в документы ошибочно была внесена компания с сомнительной репутацией. На заявку был дан отрицательный ответ. Однако специалист отделения "Пятницкое" в Москве Дмитрий Казаков разобрался в ситуации, исправил данные и предпринял повторную заявку. Проблема была решена. Спасибо!

26.10.16 мне на мобильный телефон позвонил представитель банка из Москвы (я ранее брал у них кредит) и сообщил, что для меня имеется персональное спецпредложение по выпуску кредитной карты (АвтоКарта, MasterCard Cold) на льготных условиях. Хотя мне эта карта была и не нужна, но сотрудник банка так старательно меня уговаривал, описывая все преимущества данного предложения, условия обслуживания и тарифы.... В общем, я согласился подъехать в ближайшее отделение банка с паспортом и назвать свою фамилию, там все за меня сделают )))) Мне назначили удобное для меня время визита в тот же день ))В отделение,  действительно, операционист подтвердила условия спецпредложения и самостоятельно заполнила заявку на карту. Мне сказали, чтоб я ждал звонка через 5-7 дней о том, что можно забрать карту.Однако, 28.10.16 мне позвонил робот из банка и сообщил, что по моей заявке принято отрицательно решение!По МОЕЙ заявке )))))В общем, мне жаль своего времени, которое я по собственной глупости потратил на общение с ЮниКредит Банком и его сотрудниками.Вывод один - в банке полный бардак, правая рука не знает, что делает левая. Сначала звонят с персональным предложением, навязывая кредитную карту, затем сообщают, что "вам отказано".В дальнейшем буду обходить стороной этот банк, который абсолютно не уважает своих клиентов, чего и вам всем желаю)))

Я являюсь зарплатным клиентом Юни Кредит банка уже 4года. В середине сентября подала документы на ипотечный кредит. В это время шла реклама о льготных условиях для подавших заявку до конца месяца. Девушка, принявшая документы обещала, что ответ будет в течение 5 дней. Россельхоз банк ответил через 3 дня, Сбербанк на следующий день, а ЮниКредит упорно молчит. Разве при отрицательном решении меня не должны были все равно информировать? Дважды звонила на горячую линию, там отвечают, что заявка на рассмотрении. Ну и сколько месяцев ее можно рассматривать? Уже и документы потеряли свою актуальность.

27.10.2016 года я совершила перевод на сумму 10000 рублей между своими счетами с дебетовой на кредитную карту данного банка. Операция прошла успешно, даже слишком - мобильное приложение показывало, что на счету моей дебетовой карты стало на 20.000 меньше, в то время как на кредитную начислено только 10.000. При этом операцию совершала и подтверждала кодом я единожды, смс о списании средств также пришло один раз. Обнаружив сей досадный факт, я сразу же позвонила в службу поддержки, где молодой человек лениво пытался меня уверить в том, что все было списано верно, на мои возражения высказал предположение о том, что это списание за какие-то более ранние операции. Как ни странно, я владею элементарной арифметикой и слежу за состоянием своих счетов, поэтому настоятельно попросила проверить еще разок. Спустя долгие минуты товарищ подтвердил, что списание действительно ошибочно произошло дважды, и сегодня до 20.00 со мной свяжутся сотрудники банка для решения вопроса. Вместо извинений я получила фразу "что ж поделать, так бывает". К сожалению, в указанный срок со мной никто так и не связался. Пришлось проявить инициативу и вновь позвонить в поддержку, где сотрудница заверила меня, что уж на следующий-то день в первой его половине со мной точно свяжутся. Стоит ли говорить, что и этого не произошло.Поскольку, как ни странно, судьба моих средств мне небезразлична, пришлось лично приехать в отделение банка на Земляном Валу. Сотрудница без интереса выслушала меня, проверила выписку по счету, сообщила, что остаток на моей карте действительно должен быть на 10.000 больше, чем тот, что я вижу в мобильном приложении (сюрприз!), и сообщила, что перевод прошел единственный раз, а другая сумма просто была заморожена, и мне ничего не остается, как ожидать до 30 дней разморозки средств. На закономерный вопрос о причине случившегося был дан ответ: "Технический сбой, что я вам еще могу сказать. Это же не каждый день происходит, это у вас первый раз." На следующий вопрос о том, почему я не вижу заблокированную сумму в мобильном приложении, сообщили: "Такое приложение". Каждая её фраза имела тон великого одолжения, а основным посылом всей речи было то, что сделать конкретно она ничего с этим не может, поэтому мне стоит как можно скорее от неё отвязаться.Удручает, что ни единого извинения со стороны банка я не получила, как, впрочем, и обещанной обратной связи. Причину заморозки средств внятно мне никто так и не разъяснил. Также не совсем понятно, почему в результате некого технического сбоя я не смогу свободно распоряжаться своими средствами еще, возможно, месяц. Сотрудники колл-центра, не желающие разбираться в проблеме, дающие ложные сведения клиентам, и не более компетентные сотрудники отделений, которые не имеют ни малейшего понятия о клиентоориентированности. Из общения с ними я вынесла то, что должна быть лишь бесконечно благодарна за то, что подобного рода "сбои" - это редкие случаи, которые не происходят каждый день, но знаете, как-то от этого не легче.  Видимо, мои деньги на счету данного банка - исключительно мои проблемы.

27.10.2016 года я совершила перевод на сумму 10000 рублей между своими счетами с дебетовой на кредитную карту данного банка. Операция прошла успешно, даже слишком - мобильное приложение показывало, что на счету моей дебетовой карты стало на 20.000 меньше, в то время как на кредитную начислено только 10.000. При этом операцию совершала и подтверждала кодом я единожды, смс о списании средств также пришло один раз. Обнаружив сей досадный факт, я сразу же позвонила в службу поддержки, где молодой человек лениво пытался меня уверить в том, что все было списано верно, на мои возражения высказал предположение о том, что это списание за какие-то более ранние операции. Как ни странно, я владею элементарной арифметикой и слежу за состоянием своих счетов, поэтому настоятельно попросила проверить еще разок. Спустя долгие минуты товарищ подтвердил, что списание действительно ошибочно произошло дважды, и сегодня до 20.00 со мной свяжутся сотрудники банка для решения вопроса. Вместо извинений я получила фразу "что ж поделать, так бывает". К сожалению, в указанный срок со мной никто так и не связался. Пришлось проявить инициативу и вновь позвонить в поддержку, где сотрудница заверила меня, что уж на следующий-то день в первой его половине со мной точно свяжутся. Стоит ли говорить, что и этого не произошло. Поскольку, как ни странно, судьба моих средств мне небезразлична, пришлось лично приехать в отделение банка на Земляном Валу. Сотрудница без интереса выслушала меня, проверила выписку по счету, сообщила, что остаток на моей карте действительно должен быть на 10.000 больше, чем тот, что я вижу в мобильном приложении (сюрприз!), и сообщила, что перевод прошел единственный раз, а другая сумма просто была заморожена, и мне ничего не остается, как ожидать до 30 дней разморозки средств. На закономерный вопрос о причине случившегося был дан ответ: "Технический сбой, что я вам еще могу сказать. Это же не каждый день происходит, это у вас первый раз." На следующий вопрос о том, почему я не вижу заблокированную сумму в мобильном приложении, сообщили: "Такое приложение". Каждая её фраза имела тон великого одолжения, а основным посылом всей речи было то, что сделать конкретно она ничего с этим не может, поэтому мне стоит как можно скорее от неё отвязаться. Удручает, что ни единого извинения со стороны банка я не получила, как, впрочем, и обещанной обратной связи. Причину заморозки средств внятно мне никто так и не разъяснил. Также не совсем понятно, почему в результате некого технического сбоя я не смогу свободно распоряжаться своими средствами еще, возможно, месяц. Сотрудники колл-центра, не желающие разбираться в проблеме, дающие ложные сведения клиентам, и не более компетентные сотрудники отделений, которые не имеют ни малейшего понятия о клиентоориентированности. Из общения с ними я вынесла то, что должна быть лишь бесконечно благодарна за то, что подобного рода "сбои" - это редкие случаи, которые не происходят каждый день, но знаете, как-то от этого не легче.  Видимо, мои деньги на счету данного банка - исключительно мои проблемы.

Хочу озвучить и оценить работу Равиля Ю-ва по оказанию помощи нашему сотруднику Т-ву Артему при реструктуризации кредита. У Артема был взят кредит в Сбербанке до этого и когда Равиль предложил сделать реструктуризацию, то вопрос был решен буквально в три дня. Равиль приехал в офис, подробно рассказал и разъяснил всю ситуацию Артему, показал на цифрах все положительные моменты и Артем тут же принял решение. Заполнили все необходимые документы и через три дня весь вопрос был решен. Большая благодарность Равилю Ю-ву.Кроме того, я - как представитель нашей компании - работаю с ЮниКредит банком уже на протяжение 13 лет и хочу выразить благодарность Равилю за то, что все наши вопросы по обслуживанию, например, такие как: открытие счетов, получение карт, получение возможности работать "он-лайн", получение всевозможных справок - все это выполняется быстро, качественно и прямо доставляется к нам в офис. От себя лично - Ж-ой Клары - хочу еще добавить, что Равиль рассказал мне о великолепных возможностях ПРАЙМ-карты и счета, помог мне оформит документы и, я уже возпользовалась этими чудесными услугами. Спасибо большое за такую работу.С уважением, Клара Ж-ва.