10 355 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

12.11.2016 пришла в ДО Люблино, для того чтобы осуществить простейшую операцию. Мне как доверенному лицу (держателю доп. карты) необходимо было пополнить карточный счет в евро доверителя. Имея на руках рубли, попросила операциониста оформить всё не через кассу обменного пункта, а через текущий счет. В итоге провела в банке примерно 1,5 часа (не считая очередей к операционистам и в единственную кассу). Карточный счет так и не пополнила. Операционист допустила ряд ошибок. Не смогла их исправить. Предложила мне снять евро с комиссией и пополнить счет через банкомат. Согласившись оплатить ошибку операциониста, я попросила оформить расходный ордер. Обещанные «две минуточки» растянулись на полчаса. Вынуждена была уйти, так как уже опаздывала на запланированную встречу. В итоге счет доверителя так и остался непополненным, счет, который он должен был оплатить в субботу, остался неоплаченным, а я потеряла время и деньги. Неужели для ЮКБ такая работа норма?

При покупке автомобиля Форд меня обслуживала представитель банка в автосалоне Г-ва Евгения В-на. Очень приветливая, даже в свой выходной день (так получилось, что она весь день занималась нами), ответила на все вопросы, разъяснила очень терпеливо все условия, все непонятные моменты по кредитному договору.

Здравствуйте. В 2005 году брала потребительский кредит и в 2008 году его погасила. 10 ноября 2016 года, я заказала выписку в БКИ, и у меня стоит "Статус кредита - кредит активен", как так? Кредит погашен много лет назад... Вы не направляете в БКИ актуальную информацию? Просьба разобраться в данной ситуации и направить в БКИ корректную информацию.

Добрый день!Год назад я оформил автокредит в автосалоне ТТС г. Уфа Рубежная 182 на покупку автомобиля ford ecosport. По причине более выгодных условий автокредитования (наименьший процент  - 9,815 годовых) оформление машины прошло через Юникредит банк. Старший специалист по автокредитованию, Г-ва Евгения В-на, помогла мне в оформлении кредита. Её быстрое и компетентное обслуживание оставило положительное мнение о банке. Хотелось поблагодарить банк и в частности Г-ву Евгению В-ну за успешное сотрудничество. На данный момент я полностью погасил кредит.

Пользуюсь услугами данного банка несколько лет, в принципе все пока хорошо. Но недавно я столкнулся с такой нехорошей ситуацией, которая привела к тому, что у меня испорчена кредитная история. Итак, на август месяц у меня был 1 кредит с платежом около 1100 рублей. В августе я вношу очередной платеж по нему, который должен был списаться 05.09. Но 1 сентября я беру второй кредит и эти деньги переводят на счёт, на который я положил деньги для гашения первого кредита. Но я этого не знал, я считал, что счет на который переводят кредитные деньги и счёт на который я положил деньги для гашения кредита - разные. Придя в кассу получить кредитные средства, кассир мне озвучила доступные деньги, я их все снял, тут же положил деньги на гашение очередного платежа по второму кредиту. В результате я снял и деньги, которые положил в августе для гашения кредита, т.к. не знал, что счет один и общий. В результате в октябре я получаю смс о том, что я просрочил платеж. СМС пришла около 15 часов, а касса работает до 17, я, высунув язык, побежал заново вносить деньги. В результате у меня испорчена кредитная история. Когда стал разбираться с сотрудниками колцентра по данной ситуации, тут и выяснилось, что счёт на который приходят деньги и счёт с которого гасятся деньги один и тот же, тут же выяснилось, что второй кредит гасится с этого же счёта.   Прошу Вас разъяснять клиентам, что кредитные средства приходят на один счёт и с этого же списываются по всем кредитам. Дело в том, что в других банках, это разные счета и для этих операций и по разным кредитам. Думая, что в Юникредит Банке все также, а подробностей никто не пояснял, и возникла данная ситуация. Удачи.

Запросил в БКИ (http://www.bki-okb.ru/) свою кредитную историю. Оказывается у меня до сих пор открыта кредитная карта, которая была закрыта в вашем банке! Собственно опять надо бегать по всем инстанциям и доказывать это! В результате у клиента у которого почти два десятка закрытых кредитов без каких-либо нареканий кредитный рейтинг неизвестно какой! А кредитов закрыто на 14000$ и 2 500 000 руб!Карта закрыта несколько лет назад...

Имею счет в банке более 10 лет, успешно брал и гасил несколько автокредитов без просрочек, размещал депозиты и был доволен сервисом и услугами банка. Сейчас имею пакет Prime, и это нисколько не помогает решать проблемы. Никогда еще качество обслуживания не было таким низким. 24.10.2016 посредством системы интернет-банк отправил валютный перевод на загран. счет супруги. Ранее такие переводы доходили за 3 дня. 03.11.2016 обнаружив, что деньги не пришли, написал вопрос на сайте банка. Только утром 09.11.2016 - получил ответ, причем не по сути вопроса, а о том, что вопрос перенаправлен личному менеджеру и мне предстоит ждать от него ответа. Перезвонил в банк и выяснил, что мой менеджер находится в отделении на другом конце города, где когда-то давно заказывал карту. Было бы здорово иметь возможность менять менеджера и отделение. Мой менеджер со мной не связался. Ответ на вопрос, где деньги, отправленные 15 дней назад - не получен.

07.10.2016 г. я обратилась к сотруднику ДО Ленинский проспект Ж. Наталье А-не с целью перевыпуска доп. кредитной и дебетовой карт. Я боялась, что карта не будет перевыпущена автоматически. Мне было важно получить карты вовремя. Ж. Наталья сообщила мне о сроках перевыпуска карт: автоматический перевыпуск происходит в середине месяца и от банка приходит смс оповещение с указанием сроков и отделения доставки карт. Благодаря подробной консультации мне удалось сэкономить время и нервы. Выражаю благодарность за квалифицированную работу. Я являюсь постоянным клиентом Банка, ежемесячно посещаю До Ленинский проспект и всегда получаю профессиональную помощь.

Хочу оставить благодарный отзыв о сотруднице офиса Петроградская сторона К-ко Ю.А. Являюсь клиентом банка уже больше года, выбрала его сознательно, т.к. большую часть года нахожусь в Италии и банк удобен тем, что его отделения есть в любом итальянском городе. К Ю. попала при оформлении счета для ИП и сразу почувствовала что, вроде бы, находясь в Петербурге не покидает ощущение, что из Италии и не уезжала, те же добрые, умные глаза, тоже желание помочь в любом вопросе, тот же профессионализм и ответственность. А главное, не механические и холодные действия сотрудника, а душевные и располагающие к диалогу и оперативному решению любой проблемы, а они действительно были. Я спокойна, я знаю что есть человек, который всегда готов дать совет, профессионально объяснить если что-то не совсем понятно, успокоить, если есть сомнения. Побольше бы таких сотрудников во все банки (негативный опыт есть)! Спасибо Ю.!

Невозможно провести платеж через банк партнер в частности "ВТБ". Операционист сообщила, что проблемы возникли на стороне АО "ЮниКредит Банк". Дополнительно сообщаю, что подобные проблемы случаются достаточно часто и клиентам приходится не один раз посещать офис банка партнера для осуществления очередного платежа. Может быть банку все-таки позаботиться о своих клиентах и открыть в городе полноценное отделение с функцией приема платежей?

На сайте банка предлагается оставить заявку на получение золотой дебетовой карты с бесплатным годом обслуживания, которую можно забрать в выбранном отделении в течение часа. Отправила заявку вчера - 9.11.2016, сегодня позвонила в банк узнать могу ли забрать карту - оператор ответила, что карта не готова (с момента заявки прошло 24 часа). На вопрос почему информация на сайте не соответствует? Ответ: "это общая процедура оформления". Прошу банк прокомментировать ситуацию.

Являюсь клиентом банка уже год. Вчера закрыл досрочно свой вклад и после того как деньги перешли на счет пришел в отделение банка, но забрать их не смог из-за какой то системной ошибки. Завели проблему в тех. поддержке, попросили подождать 15-20 минут. Прождал полчаса и не получил вразумительного ответа, когда будет решена проблема. Попросили подойти на следующий день. Пришел сегодня в обед. Ситуация повторилась, ошибка, опять никто не может сказать когда она будет решена, сказали перезвонят и без результатов. Не могу понять, почему клиент должен страдать из-за ошибки системы банка. А ну и сегодня последний день когда я могу снять деньги без комиссии банка. Сервис на уровне.

Добрый день! Хочу оставить благодарственный отзыв о работе вашего сотрудника — Б. Кристине Р. — главного эксперта по работе с розничными клиентами по адресу г. Уфа, ул. Кирова, 27. В апреле этого года я открыла вклад, Кристина Б. отлично меня проконсультировала, объяснила все программы и предложения, и в последующие мои обращения всегда давала полную и грамотную консультацию. Она потрясающий профессионал, очень быстро и внимательно работает. Желаю вам побольше таких сотрудников, именно они держат марку и создают вашу репутацию!С уважением, И-ва Гульназ.

Обращалась в банк дважды. Первый раз для получения потребительского кредита. Кредит одобрили, все формальности уладили за 1 день. Все прошло быстро, профессионально, без суеты и проволочек. В следующий раз обратилась для размещения вклада. Попросила проконсультировать управляющую ДО Сочинский И-ву В.П. Она предложила мне несколько вариантов размещения денежных средств в банке ЮниКредит, из которых я выбрала два. Коммуникабельность и высокий профессионализм Управляющей и сотрудников банка оставил самые благоприятные впечатления. Мною были открыты в банке два вклада, получена дебетовая карта, которой пользуюсь практически ежедневно. Вложения считаю весьма выгодными, а сотрудничество с банком намереваюсь продолжить и в дальнейшем. Рекомендовала воспользоваться услугами банка мужу и родственникам.

Обращалась в банк дважды. Первый раз для получения потребительского кредита. Кредит одобрили, все формальности уладили за 1 день. Все прошло быстро, профессионально, без суеты и проволочек. В следующий раз обратилась для размещения вклада. Попросила проконсультировать управляющую ДО Сочинский И-ву В.П. Она предложила мне несколько вариантов размещения денежных средств в банке ЮниКредит, из которых я выбрала два. Коммуникабельность и высокий профессионализм Управляющей и сотрудников банка оставил самые благоприятные впечатления. Мною были открыты в банке два вклада, получена дебетовая карта, которой пользуюсь практически ежедневно. Вложения считаю весьма выгодными, а сотрудничество с банком намереваюсь продолжить и в дальнейшем. Рекомендовала воспользоваться услугами банка мужу и родственникам.

Я являлся зарплатным клиентом данного банка, но в этом году я закрыл счет и карту. И тут случайно на мою закрытую карту была отправлены деньги. Когда я узнал о данном факте, я позвонил в тот же день на горячую линию ЮниКредитБанка, где мне сообщили, что не волнуйтесь, раз карта и счет закрыты, то деньги будут невостребованным и через 3 рабочих дня с момента отправки вернутся обратно. Выждав несколько дней и узнав, что деньги не вернулись отправителю, 12 октября я снова обратился по горячей линии, где мне уже была озвучена другая информация, что раз сумма была отправлена 30 числа, то 3 раб. дня они зачисляются на счет + 5 раб. дней висят на невыясненных и еще 3 раб. дня идут обратно. На следующий день, 13 октября, я снова обратился на горячую линию к другому специалисту (так как информацию каждый раз озвучивали разную), где мне сообщили, что деньги вроде бы ушли обратно. 20 октября денег не было и я обратился в отделение банка для составления заявление на выяснение судьбы этой суммы. Специалист, которая принимала заявление, сказала, что в течение 3 дней мне придет смс с номером моего заявления. И что, думаете пришло? Нет, конечно же. 2 ноября я снова обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что мое заявление в системе есть и даже сообщили номер заявки, и что завтра со мной прямо точно-точно свяжется специалист для уточнения деталей. И естественно так никто и не связался. Я еще раз обратился на горячую линию, где еще раз объяснил мою ситуацию и поинтересовался статусом моей заявки, на что мне ответили, что она не рассматривалась, но оператор сказал, что составит какое-то обращение своим коллегам, чтобы их расшевелить и вот сегодня, 09 ноября, я наконец-то получил сообщение, что я моя заявка зарегистрирована. Я вполне предполагаю, что в неполучении суммы отправителем может быть виноват банк-отправитель, а не ЮниКредитБанк, но считаю, что ситуация, когда на регистрацию заявления уходит 19 дней недопустима. И раз регистрация обращения заняла столько времени, то сколько займет ответ на него? Т.е. после 19 дней я только на шаг приблизился к решении моей проблемы и даже боюсь предполагать, когда я наконец, смогу ее решить. О какой клиентоориентированности тут может идти речь??

Я являлся зарплатным клиентом данного банка, но в этом году я закрыл счет и карту. И тут случайно на мою закрытую карту была отправлены деньги. Когда я узнал о данном факте, я позвонил в тот же день на горячую линию ЮниКредитБанка, где мне сообщили, что не волнуйтесь, раз карта и счет закрыты, то деньги будут невостребованным и через 3 рабочих дня с момента отправки вернутся обратно. Выждав несколько дней и узнав, что деньги не вернулись отправителю, 12 октября я снова обратился по горячей линии, где мне уже была озвучена другая информация, что раз сумма была отправлена 30 числа, то 3 раб. дня они зачисляются на счет + 5 раб. дней висят на невыясненных и еще 3 раб. дня идут обратно. На следующий день, 13 октября, я снова обратился на горячую линию к другому специалисту (так как информацию каждый раз озвучивали разную), где мне сообщили, что деньги вроде бы ушли обратно. 20 октября денег не было и я обратился в отделение банка для составления заявление на выяснение судьбы этой суммы. Специалист, которая принимала заявление, сказала, что в течение 3 дней мне придет смс с номером моего заявления. И что, думаете пришло? Нет, конечно же. 2 ноября я снова обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что мое заявление в системе есть и даже сообщили номер заявки, и что завтра со мной прямо точно-точно свяжется специалист для уточнения деталей. И естественно так никто и не связался. Я еще раз обратился на горячую линию, где еще раз объяснил мою ситуацию и поинтересовался статусом моей заявки, на что мне ответили, что она не рассматривалась, но оператор сказал, что составит какое-то обращение своим коллегам, чтобы их расшевелить и вот сегодня, 09 ноября, я наконец-то получил сообщение, что я моя заявка зарегистрирована. Я вполне предполагаю, что в неполучении суммы отправителем может быть виноват банк-отправитель, а не ЮниКредитБанк, но считаю, что ситуация, когда на регистрацию заявления уходит 19 дней недопустима. И раз регистрация обращения заняла столько времени, то сколько займет ответ на него? Т.е. после 19 дней я только на шаг приблизился к решении моей проблемы и даже боюсь предполагать, когда я наконец, смогу ее решить. О какой клиентоориентированности тут может идти речь??

Добрый день.Вчера, 08.11.16, была внесена сумма платежа по кредиту 01833197RURRC15001. Платеж был внесен через card-to-card, после чего сумма оказалась заблокированной для перевода на счет обслуживания кредита. Вместе с этим было направлено письмо в банк с просьбой разблокировать сумму или выполнить зачисление на счет кредита. Это письмо было проигнорировано.Банк неправомерно блокирует мои денежные средства на основании  ст. 395 ГК РФ.ч.1,2. То, что в банке бардак с синхронизацией систем - проблемы банка, а не клиента.Прошу внести платеж на счет обслуживания кредита. Прошу списать штрафные проценты на основании ч.2 ст. 395 ГК РФ. В случае отсутствия конструктивного решения и стандартных ответов будет сформулировано обращение в ЦБ РФ, проведено описание ситуации на тематических ресурсах СМИ.

Добрый день.Вчера, 08.11.16, была внесена сумма платежа по кредиту 01833197RURRC15001. Платеж был внесен через card-to-card, после чего сумма оказалась заблокированной для перевода на счет обслуживания кредита. Вместе с этим было направлено письмо в банк с просьбой разблокировать сумму или выполнить зачисление на счет кредита. Это письмо было проигнорировано.Банк неправомерно блокирует мои денежные средства на основании  ст. 395 ГК РФ.ч.1,2. То, что в банке бардак с синхронизацией систем - проблемы банка, а не клиента.Прошу внести платеж на счет обслуживания кредита. Прошу списать штрафные проценты на основании ч.2 ст. 395 ГК РФ. В случае отсутствия конструктивного решения и стандартных ответов будет сформулировано обращение в ЦБ РФ, проведено описание ситуации на тематических ресурсах СМИ.

Больше 2-х недель назад был направлен запрос в банк (разрешение о рассрочке платежа по страховке ипотеки). В пятницу  - я получила от банка справку (она оказалась за прошлый год), при моем обращении в банк в понедельник - выяснилось - мое заявление было неправильно зарегистрировано сотрудником. В настоящий момент ответ банка на мое обращение не поступил, сроки (10 дней рабочих) - нарушены. Никто из сотрудников не может мне сообщить сроки готовности, я сама вынуждена звонить на горячую линию (дозваниваюсь по полчаса!). Отвратительная работа горячей линии, все вопросы необходимо решать личным обращением в банк, абсолютное нежелание устранять собственные  просчеты, нарушение сроков выдачи документов. Отсутствует обратная связь, не работает служба качества, все обращения с жалобами остаются без ответа.