10 371 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Эмоции оставлю за кадром, но такие менеджеры получают зарплату из наших зарплат! 15 апреля обратился в салон для оформления автокредита. По заявке было принято положительное решение. Для оформления кредитного договора обратился в салон повторно на следующий день, однако сумма кредита была увеличена на 100 тысяч рублей из-за услуги страхования жизни и здоровья. Я пояснил менеджеру К-ой Е. Н. (до подписания кредитного договора), что хочу оформить автокредит без страховки. На что менеджер сказала, что это условие является обязательным. Я сразу позвонил в колл центр (разговор же записан в банке?), где мне пояснили, что услуга страхования жизни и здоровья оформляется по желанию клиента. Я ещё раз акцентировал на этом моменте внимание менеджера и попросил переоформить договор без страховки. Менеджер сказала, что ничего переоформлять не будет и сообщила, что если я не оформлю договор со страховкой, то придёт другой клиент и оформит кредитный договор на данный автомобиль со страховкой (со слов менеджера автосалона данный автомобиль выставлен на продажу только в кредит, т.е. за наличные деньги его купить нельзя). Также поясняю, что автомобиль в нужной для меня комплектации был только в данном автосалоне. Я крайне возмущён таким поведением менеджера, а именно навязыванием услуги, которая является добровольной и банк в лице К-ой Е.Н. не имеет право навязывать услугу страхования, путём введения в заблуждение клиента, а так же отказывать в повторной подаче заявки. Далее менеджер повторно ввела меня в заблуждение сказав, что от страховки можно отказаться и вернуть её сразу после оформления договора. Машина нужна, поверил менеджеру и зря! Договор подписал. По рекомендациям представителя банка обратился в страховую компанию, где естественно было отказано. Прошу банк разобраться в данной ситуации, провести проверку корректности действий менеджера и вернуть страховку, навязанную обманным путём. Отмечу, что в случае отрицательного решения по моему обращению или перенаправления меня в страховую компанию для урегулирования сложившейся ситуации, моё обращение далее будет направлено в ЦБ, иные контролирующие банк органы и в СМИ.

Работаю в компании занимающейся визовыми услугами. Ежемесячно компания направляет мне на дебетовую карту денежные средства для снятия и затем для оплаты консульских и визовых сборов для подачи на выездные визы наших клиентов. Договора все есть, отчетные документы есть. 4 апреля мне был направлен очередной перевод, но у банкомата узнал, что оказывается моя карта заблокирована и денежные средства теперь остались в заложниках сотрудников банка. Когда была заблокирована карта? Неизвестно, так как, никаких уведомлений (смс, звонок, электронная почта) на мой адрес не поступало. В тот же день в отделении Юникредит на Кутузовской мне сотрудник банка сообщил о двух вариантах развития событий: А. Закрывать карту -> ждать 35 дней, пока банк не перечислит средства на мой расчетный счет другого банка. Б. Предоставить документы подтверждающие, что приходившие денежные средства с назначением платежа «на консульские сборы», были потрачены именно на оплату этих самых консульских сборов. И, как сообщил мне тот же сотрудник банка, в течении дня мне банк снова разблокируют деньги. 05 апреля в 11:00, прибыл всё в то же отделение на Кутузовском. В этот раз, менеджер Екатерина С-ва, уже не давала никаких вариантов, а просто сказала, что деньги мне вернут через 35 дней за вычетом % за перевод. Мне удалось уговорить ее принять привезенные мною документы подтверждающие мои снятия (чеки, договоры и др. из консульств и визовых центров). Екатерина смягчилась и сказала, что скорее всего после праздников мне дадут ответ, и даже, если у нее будет время она мне позвонит и сообщит о решении. В течение дня дважды звонил call-центр банка, но в итоге никто не знает, когда мне карту разблокируют и временными рамками данное решение никак не регламентировано. Было бы здорово, если на данном сайте сидит кто-то из руководства банка и прочитав мое сообщение сможет навести порядок в отделении на Кутузовском и помочь в решении моей проблемы. Всех благ!

29.04 я оплачивал госпошлину через интернет-клиент Enter.Unicredit. Заполнил платёжное поручение, но лишь нажав "Исполнить", заметил, что не указал в назначении ФИО лица, за кого платил (не за себя). Тут же нажал "Отменить". Вообще, банк весьма нерасторопно проводит платежи, так что этот мой платёж висел в состоянии "Выполняется" до 04.05 (следующего рабочего дня), равно как и требование об отмене. Однако остаток на карте уменьшился ещё 29.04 в 15:13. В тот же день вечером я позвонил в банк узнать, почему списаны деньги, а отмена не исполнена. Оператор мне сказал, что деньги не списаны, а заблокированы до следующего рабочего дня (04.05) и будут разблокированы после рассмотрения требования об отмене.Похоже, однако, что требования отмены рассматриваются в последнюю очередь - после исполнения платежей, т.к. 4 мая мне пришло сообщение, что "запрос на отзыв документа оставлен без исполнения, т.к. на момент его поступления перевод средств ... был исполнен." Это является ложью. Либо солгал оператор, говоривший о блокировке средств. Либо лжёт Интернет-банк, отображающий статус платежного поручения - кстати, распоряжение на отзыв до сих пор в статусе "Выполняется". Чья бы то ни была ложь, она не работает на репутацию банка.В итоге из-за халатности и/или нерасторопности банка я потерял 2000 рублей.

Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь".В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?

Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь".В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?

Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь".В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?

Родители 2 раза пользовались услугами банка, и оба раза гасили автокредит заранее. Но, погасив кредит пытались вернуть страховку, банк на встречу не пошел, а сразу отказал, в итоге постоянно не является на заседания, постоянно подает апелляцию, в общем весь этот цирк идет уже около года. Никому не советую связываться с этим банком, если кому требуется то могу предоставить доказательства. Очень жаль, что обман так поздно раскрылся, хотя казался одним из самых честных банков.

Выражаю огромную благодарность персоналу ДО Московская за профессионализм и отличное обслуживание. При ежемесячном погашении автокредита убеждаюсь, что правильно выбрал банк. Находясь в других городах России, где нет офисов банка, оплачиваю кредит в банке ВТБ-24. Это очень удобно. Банк всегда предлагает новые продукты. В банке нет скрытых процентов. Настоятельно рекомендую брать автокредиты в этом банке, будете довольны.

В ЮНИКРЕДИТБАНКЕ в С-Петербурге (отделение Московский проспект ) при открытии вклада был поражен действиями кассира-фокусника! Она вместо того, чтобы пересчитать деньги на машинке, раскидала все мои деньги - 3 пачки  по столу, тасовала их как карты, и при пересчете заявила, что не хватает одной купюры 5 тыс.руб. Приходите смотреть на эту кассиршу- фокусника. Написал заявку в банк. Ответ - послали меня куда подальше. Вывод- ЮНИКРЕДИТ - банк не вкладчиков. Опасайтесь его...

29.04.2016 года , после того как я с положительным решением по заявке на потребительский кредит по спец.предложению, т. е. со страховкой обратилась в Банк по адресу г. Самара, ул. Победы д.93 , для подписания договора со мной был мой друг , он сам служащий банка и уже брал кредит В ИНИКРЕДИТБАНКЕ. Прежде чем подписать договор я задала несколько вопросов касающихся страховки, могу ли я оформить кредит без страховки или смогу ли я отказаться от страховки при досрочном погашении. Сотрудник Татьяна С НЕОХОТОЙ ОТВЕЧАЛА НА ЗАДАВАЕМЫЕ ЕЙ ВОПРОСЫ И БАЛА РАЗДРАЖЕНА, после того как я получила интерисующую меня информация и прочитав договор, отдала ей подписанные мною два экземпляра, после чего она мне сказала, что она их отправит в Москву , после чего в течении часа банк начислит деньги, Ни через час ни через два банк деньги не начислил .Я позвонила по горячей линии и сотрудник ответил мне, что мною не подписаны особые условия, после чего я отправилась в банк подписать недостающие документы. Сотрудник Татьяна со злорадным видом, возомнившая себя как минимум Управляющей Банком, сказала мне что банк мне деньги не начислит,без каких либо объяснений ,а она отправила все документы как положено. Позвонив снова в банк по горячей линии я узнала что вместо подписанного мною договора она отправила " Отказ клиента". Вот так у нас в Самаре работают обычные операционисты банка, которые берут на себя право распоряжаться документами клиентов . У меня безупречная кредитная история, я привыкла читать документы которые я подписываю и задавать вопросы, а это как видно бесит, малограмотных особ. Впереди праздники , но увы они испорчены. После праздников обязательно подам жадобу в Роспотребнадзор и прокуратуру г.о. Самары Фатхутдинова Ольга Владимировна 19.09.1975

В двух словах - будучи за рубежом сделал покупку на сумму 123 болгарских лева с дебетовой карты (соответствует 4,6 тыс.руб.) что было тут же подтверждено SMS из банка. Но банк списал на этой транзакции 20,6 тыс.руб. (пятикратную сумму операции). В этот же день я сообщил через тикет в Enter.Unicredit о данном факте и, уже имея опыт подобного общения, попросил обязательно ответить на запрос.Вот что делать клиенту в данной ситуации? Просто ждать, оформлять какой-либо стандартизованный запрос, брать в торговой точке копию выброшенного чека и пересылать? Быстро решится данный вопрос или включать режим экономии на майские праздники? Если ничего дополнительно к заявке не надо - необходимо сообщить клиенту присвоенный номер заявки и ориентировочные сроки решения. Правильный ответ от Юникредита - заявка клиента будет проигнорирована, а его выписка по карте в личном кабинете за текущий месяц обнулена. Через сутки запрос был продублирован - снова молчание и закрытый доступ к статистике транзакций. Игнорирование запроса клиента и затирание втихушку статистики транзакций у него - если это не обман со стороны банка, какие еще варианты?

26.04.16г. обратился в банк за потребительским кредитом. При подаче заявления мне сообщили, что для меня есть специальное предложение до 1 200 000 руб. на 7 лет. Мне было необходимо 500 000 руб. на 4 года (время всегда рассчитываю с запасом) заявку, на которые я и подал. Посчитали, включили страховку жизни, показали предварительный расчет выплат, все вроде хорошо. Через 2 дня позвонили из банка и сообщили, что мне одобрили кредит на сумму 384 000 руб. на 7 лет, страховка составила почти 70 000 руб. в итоге на руки должны выплатить 316 000 руб. Не понятно почему, если я собираюсь выплатить большую сумму за меньший срок, мне предлагают меньшую сумму на больший? У Вас, что план по страховке не выполняется?Ранее пользовался кредитами банка, имею кредитную карту и банк никогда не подводил, всегда все выплачивал вовремя. Хочу Вам пожелать выполнять 4-х летний план по прибыли, за 7 лет и то на 64%.

За все случаи посещения этого отделения ни разу не видел больше 2-х сотрудников, принимающих клиентов.28.04.2016 забирал перевыпущеную кредитную карту, простоял в очереди 20-25 минут и за 3 минуты забрал карту. На момент, когда я занял очередь я был 3-ьим. Однако, поскольку пришёл клиент Прайм, то всю очередь подвинули, заявив, что это клиент более высокой категории. Если отбросить эмоциональную сторону, то получается, что Юникредит просто монетизирует очереди: сначала искусственно их создаёт, потом в составе некоторого платного пакета услуг позволяет избавиться от необходимости терпеть неудобства.В общем, помимо коммерческой составляющей есть ещё этическая, о которой вам, видимо. неизвестно.

Звонят, предлагают взять кредиты. Пытаюсь разобраться с этим СПАМом по хорошему - бросают трубку. Отвратный банк, не рекомендую. Кредитов здесь вообще не брал, лишь оплатил кредит другого банка! На каком основании? Надоело уже...

Всегда хорошо относилась к этому Банку, т.к. очень нравится обслуживание сотрудниками на Новороссийской 11. Но сегодня столкнулась с хамским поведением сотрудников из обзвона по просроченной задолженности.  Накануне мне пришло сообщение, что я вышла на просрочку. Я и сама хотела ехать в отделение, чтобы узнать причины , т.к. 20 апреля внесла обязательный платеж по кредитной карте. Но тут раздался звонок. Молодой человек назвал имя (без отчества и фамилии) и название Банка. Я обрадовалась, что не надо ехать и мне пояснят в чем проблема, но тут началось.... Сначала он говорил нормально. Но когда я попросила объяснить причины задолженности, т.к. внесла деньги, то он начал разговаривать, повышая тон, и вместо объяснения причин говорить, что я должна денег, и морально "давить".Хочу сразу заметить , что смс-сообщение о платеже в этом месяце не пришло. О чем я ему сказала и получила в ответ, что в Банке был сбой программы и в этом месяце никто не получил. И это не проблема Банка , а моя и я должна была узнать задолженность в отделении Банка или позвонив в кол-центр. Что я не понимаю в финансах и до сих пор не научилась пользоваться карточками.Далее он начал угрожать, говорить, что у меня теперь штрафы и % за просрочку, что он мне дает срок до завтра погасить, иначе....Я его попросила представиться полностью еще раз, назвать фамилию-имя-отчество. На что я получила, что он этого делать не будет, т.к. у него в должностной этого не написано. Что он мне ничего не должен, а я ему должна. Что я могу жаловаться везде - хоть в ЦБ , хоть Президенту, что от этого ничего не измениться. Что, даже, если Банк ошибочно выставил мне % и штрафные санкции, то мне деньги не вернут и еще испортят кредитную историю. Что кроме меня у него еще полно таких и он не собирается меня слушать и тратить свое время.Вот такое вышло общение и положительное отношение к Банку испортилось. Прошу обучить сотрудников культуре общения и разобраться с моей "просрочкой", т.к. не согласна с моим штрафом и просрочкой.

Даже не знаю как написать коротко. Брала кредит, мало того, что сотрудники совершенно не компетентны, так еще и онлайн банк, абсолютно бестолковый и дебильный. У меня были 2 карты дебетовая и кредитная к ним был кредит, как только действие карт закончилось, то в онлайн банке моментом пропала вся информация по кредиту. госила я кредит досрочно большими суммами. Не смотря на это у меня все время болталась какая то просрочка, которую ни один специалист мне внятно не смог обосновать. вот и вчера приехала в банк, положила сумму к списанию в 10 раз больше, чем мой ежемесячный платеж, по сути у меня еще полтора года до погашения, а кредит я практически закрыла. сегодня захожу в онлайн банк и вижу 2 сообщения, в котором банк говорит о том, что у меня просроченная задолженность и моя история передана в коллекторское агентство, даже смешно стало. Вывод один если можете себя уберечь от услуг данного банка, до берегите. вас там обдерут без оснований!!!

Имею опыт отношений не слишком лицеприятный с данным банком - если вы собираетесь иметь с ними дело то лучше проверяйте и перепроверяйте всё. Они могут вам начислить без уведомлений некие задолженности в пару копеек и потом впаять штраф за просрочку, объясняя ситуацию тем, что они конечно уведомляют о задолженности, но это происходит по усмотрению банка, так что иногда не уведомляют и вы пролетаете, думая что у вас долгов нет, прямиком на штраф.

Являюсь владельцем зарплатной карты ЮниКредита, для удобства решила и кредитную карту оформить в том же банке. 26.04.2016 получила и активировала карту в отделении на Курской, но в мобильном приложении кредитный лимит карты отображался как нулевой. Обратилась  в колл-центр с вопросом, на что сотрудник поддержки сообщил, что лимит начисляется в течение дня до 20.00 после активации карты. Этого не произошло, при повторном звонке в поддержку вечером того же дня специалист предложила gодождать сутки после активации, то есть, до полудня следующего дня. Но и к этому сроку ничего не изменилось. В третий раз связавшись с сотрудником колл-центра, я получила информацию, что лимит на самом деле начисляется до 20.00 не в день активации, а на следующий рабочий день после активации карты, и все случится именно сегодня до 20.00; а на мой вопрос, регламентирован ли чем-либо документально этот срок, мне ответили, что данный  пункт есть в договоре на кредитную карту. Ожидание вновь ничего не дало, лимит как был нулевым, так и остался; в итоге - на следующее утро привычный звонок в поддержку. Сотрудница сообщает,  что направлят запрос в отделение банка, где я оформляла карту, и "в кратчайшие сроки" его специалист попытается решить мою проблему; пытаюсь добиться конкретизации краткости сроков - до 20.00 сегодняшнего дня лимит должен быть начислен. На вопрос о том, является ли это нарушением регламентированного договором срока начисления лимита со стороны банка, получаю ответ, что подобный пункт в договоре отсутствует. К сожалению, ни при оформлении, ни при получении карты мою копию договора мне не выдали, и лично я данным вопросом не озаботилась, поскольку даже не предполагала, что она понадобится мне в таком контексте. Мой вопрос даже не столько в том, сколько раз мне еще предложат ожидать, и зачем мне вообще карта, которой невозможно пользоваться, а в том, почему различные сотрудники колл-центра не только дают различные  ответы на один и тот же вопрос о сроке начисления кредитного лимита на карту, но и дезинформируют клиента касательно условий рядовых  договоров, заключаемых своим банком, а также временных рамок рядовых операций, им производимых.

Являюсь владельцем зарплатной карты ЮниКредита, для удобства решила и кредитную карту оформить в том же банке. 26.04.2016 получила и активировала карту в отделении на Курской, но в мобильном приложении кредитный лимит карты отображался как нулевой. Обратилась  в колл-центр с вопросом, на что сотрудник поддержки сообщил, что лимит начисляется в течение дня до 20.00 после активации карты. Этого не произошло, при повторном звонке в поддержку вечером того же дня специалист предложила gодождать сутки после активации, то есть, до полудня следующего дня. Но и к этому сроку ничего не изменилось. В третий раз связавшись с сотрудником колл-центра, я получила информацию, что лимит на самом деле начисляется до 20.00 не в день активации, а на следующий рабочий день после активации карты, и все случится именно сегодня до 20.00; а на мой вопрос, регламентирован ли чем-либо документально этот срок, мне ответили, что данный  пункт есть в договоре на кредитную карту. Ожидание вновь ничего не дало, лимит как был нулевым, так и остался; в итоге - на следующее утро привычный звонок в поддержку. Сотрудница сообщает,  что направлят запрос в отделение банка, где я оформляла карту, и "в кратчайшие сроки" его специалист попытается решить мою проблему; пытаюсь добиться конкретизации краткости сроков - до 20.00 сегодняшнего дня лимит должен быть начислен. На вопрос о том, является ли это нарушением регламентированного договором срока начисления лимита со стороны банка, получаю ответ, что подобный пункт в договоре отсутствует. К сожалению, ни при оформлении, ни при получении карты мою копию договора мне не выдали, и лично я данным вопросом не озаботилась, поскольку даже не предполагала, что она понадобится мне в таком контексте. Мой вопрос даже не столько в том, сколько раз мне еще предложат ожидать, и зачем мне вообще карта, которой невозможно пользоваться, а в том, почему различные сотрудники колл-центра не только дают различные  ответы на один и тот же вопрос о сроке начисления кредитного лимита на карту, но и дезинформируют клиента касательно условий рядовых  договоров, заключаемых своим банком, а также временных рамок рядовых операций, им производимых.

Живу в Иваново, автомобиль покупал в Москве (300 км). Выбрал автомобиль (вторник), подал заявление в банк, сканы паспорта и прав, подтвердили что одобрен кредит на сумму 1 600 000. Ок! Собрался и поехал. В четверг, уже в салоне, сдал свой авто, подписал кучу бумаг, сижу жду получения авто. Но......! Вдруг, специалист банка подходит и говорит, что в кредите отказано! Я спрашиваю почему?! Мне говорят у вас паспорт слегка потрепан, отказ. В этот же день еду домой (300 км). В пятницу получаю паспорт. Скидываю сканы нового паспорта, мне говорят все ок, приезжайте за машиной. Выезжаю, во вторник в салоне, сижу жду.... Приходит смс: "одобрено 850 000".... Я к специалисту, что? Почему? Специалист немного поколдовав, сказал оставайтесь в Москве, завтра все будет ок! Снимаю гостиницу, жду. На следующий день мне приходит смс :"одобрено 900 000" . Так обрезали в половину, денег не набирается нужная сумма, еду обратно домой. Итог: потрачено 3 дня, 27 часов в дороге, 25-30 часов ожидание в салоне. Уехал обратно ни с чем! Делайте вывод, господа!