10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хочу выразить огромную благодарность С-у Евгению за его оперативность в решении вопросов.  22.12.2021 г. обратились по вопросу досрочного погашения ипотеки в связи с покупкой квартиры, находящейся в залоге Вашего Банка, так как Продавцу нужно было уехать из города,  вопрос о  снятии обременения оставался "открытым", а значит могла быть приостановка и затяжные сроки сделки. Евгений можно сказать спас ситуацию своей отзывчивостью и быстро принятыми решениями, урегулировал срок выдачи документов, требующихся для проведения данного процесса.  Глядя на такую работу специалистов, появляется желание стать клиентом Банка и рекомендовать близким и знакомым.  Огромное спасибо!

В связи со сменой паспорта, я пришла в офис и попросила обновить данные. Но мне отказали! Я предоставила паспорт, зачем банку свидетельство о браке? Внятного ответа мне не дали, ни в офисе, ни в контакт-центре. В офисе отказались выдать письменный отказ, в КЦ сослались на ст 115 Конституции РФ. Что? При чем здесь Статья 115?Когда я изъявила желание закрыть счёт карты, мне также отказали, в связи с тем, что данные не актуализировать! Считаю требования банка незаконными! Требование основано на внутренних правилах банка. Прошу обосновать действия сотрудников и банка!

Юникредит является (пока еще) зарплатным банком. Предыдущая карта закончилась несколько месяцев назад, новая карта отправлена в отделение "на краю мира", где никогда не обслуживался. Хотя ранее связывался с службой сервиса и настоятельно просил их осознанно помочь мне заменить карту. Как итог, находясь за границей не могу получить доступ к собственным средствам. Вижу в интернет-банке карту, сумму. Но не могу перевести эти средства в другой банк. Счет со средствами не может быть выбран в качестве исходящего. Контакт-центр ничем не помог, кроме "обращайтесь в отделение". Считаю, что сервис банка находится на самом низком уровне. Также требую компенсации за каждый день невозможности использования средств исходя из двойной учетной ставки ЦБ.

Юникредит является (пока еще) зарплатным банком.Предыдущая карта закончилась несколько месяцев назад, новая карта отправлена в отделение "на краю мира", где никогда не обслуживался. Хотя ранее связывался с службой сервиса и настоятельно просил их осознанно помочь мне заменить карту.Как итог, находясь за границей не могу получить доступ к собственным средствам. Вижу в интернет-банке карту, сумму. Но не могу перевести эти средства в другой банк. Счет со средствами не может быть выбран в качестве исходящего.Контакт-центр ничем не помог, кроме "обращайтесь в отделение".Считаю, что сервис банка находится на самом низком уровне.Также требую компенсации за каждый день невозможности использования средств исходя из двойной учетной ставки ЦБ.

26.04.2019 в автосалоне через кредитный отдел был заключён кредитный договор на покупку автомобиля с банком АО «ЮниКредит банк». При заключении договора какие-либо санкции при досрочном погашении кредита озвучены не были, также они отсутствуют в самом договоре. В дальнейшем, в течение 2019 и 2020 годов производились частично досрочные погашения кредита различными суммами с перерасчётом графика и составлением нового. В итоге при попытке полностью погасить кредит 14.10.2021 в офисе банка по адресу ул. Ефимова 4А, сотрудницы заявили, что оставшаяся сумма по договору, которая была прописана как в бумажном графике, так и в его электронной версии в мобильном приложении, не является окончательной, а также требуется уплатить так называемые «доначисленные проценты». На требование произвести погашение в полном объёме в размере суммы долга, указанного в приложении и графике, сотрудницы ответили, что это невозможно, можно сделать погашение на эту сумму минус один рубль. После такого ЧДП график пересчитался, и в нём появилась эта сумма «доначисленных процентов» в качестве платежа за последний месяц кредита. Ни одна из сотрудниц не смогла внятно объяснить, на каком основании я должен ещё что-то доплачивать банку при окончательном погашении кредита. Также в 2021 году в июне банк направил мне письмо с требованием предоставить им копию полиса КАСКО, притом, что в 2020 году таких требований не поступало и наличие полиса их не интересовало. После отправки мной копии полиса на указанную электронную почту (копия письма сохранилась в моём почтовом ящике) сотрудники банка не успокоились и направили такое же письмо уже в августе (получено мной было в сентябре), которое мной было проигнорировано и никаких дальнейших действий со стороны банка также не было. В заключение скажу, что никому не рекомендую связываться с этим банком ни по каким вопросам, в особенности не оформлять у них кредитов, если не хотите, чтобы на вас повесили дополнительные долги и присылали письма с непонятными претензиями.

Прошу прокомментировать представителя банка. Готовлю документы, чтобы вступить в РТУС, зашел вчера в отделение, попросил распечатать платежные поручения, поставить на них синюю печать и подпись. Сотрудница: не поздоровалась (ну это ладно), заставила меня поставить мобильное приложение (якобы для актуализации данных), пыталась "впарить" дебетовую карту (ну щас она бесплатна, потом будет платно, но вы закроете), а самое главное: сказала, что оригиналы платежек будут готовы ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ. Взяла у меня заявление на подготовку, копию пыталась забыть отдать, на заявлении нет ни номера, ни подписи, просто печать. В других банках, куда я обращался также вчера, мне без лишних слов сразу же печатали платежные поручения, подписывали и отдавали. Прошу прокомментировать действия сотрудника и регламент выдачи платежных поручений. Мне на все про все для  включения в РТУС есть 2 месяца, и не хочется за неделю до окончания срока узнать, что неадекватный сотрудник все перепутал. Мои данные: С-ов Д.А., отделение указано. Пока ставлю единицу.

10 декабря 2021 года в отделении банка я получил дебетовую карту, непосредственно после получения активировал её в банкомате отделения и внёс 500 рублей одной купюрой. При этом банкомат выдал мне пустой чек, деньги на карту не зачислились. Обратился к оператору, выдавшему мне карту, написал заявление. Пошла 3-я неделя, но обратной связи от банка нет, деньги на счёт карты тоже не зачислены.

Клиентский сервис у банка стремится к 0. Да, понимаю что ТинькоФ и Сбер нас разбаловали, но элементарные вещи можно сделать по человечески. Постоянно вылетает приложение, постоянно с огромным трудом получается зайти в него. Ну это вроде устаканилось.! Банк не присылает напоминание и уведомление о необходимости внесения платежа по кредиту в день платежа. Они напоминают за 4-5 дней, что слишком рано. Либо начинают слать смс либо названивают «коллекторы», которые почему то ничего не видят и не знают о твоём кредите и, что деньги после смс уже внесены. Из за плохо продуманной архитектуры клиентского пути, они влупили мне в НБКИ уже вторую просрочку🤦‍♂️ Нет слов одни маты. Ни по одному другому кредиту не было никогда просрочек. А когда начинаешь писать им в приложение, сотрудники которые отвечают на Сообщения, максимально не компетентны. 10 раз подумаете прежде чем обращаться в этот банк. (Тем более если вы испытали клиентский сервис банков лидеров) Мало где я испытывал столько негатива во взаимодействии с продуктами компаний. Если уж нет выбора и будете брать кредит. Не надейтесь ни в чем на этот банк и все делайте сами и максимам но заранее!!

Хороший знакомый рекомендовал ЮниКредит как надёжный и устойчивый банк. Прийдя в офис, был приятно удивлён доброжелательностью сотрудников. Меня обслуживала финансовый консультант Р-ва Дарья. Пришёл открыть счёт дебетовой карты, а после ненавязчивого рассказа сотрудника банка о его продуктах и услугах, решил приобрести ещё и инвестиционный продукт. Мне важен был не доход, а сохранность моих денег. А Дарья разъяснила мне детально, что к чему. Я до этого даже не знал о таких возможностях. Спасибо банку за грамотных и профессиональных консультантов. Желаю банку процветания!

На протяжении месяца в моем приложении не появлялась информация о кешбек бонусах, я обращалась в онлайн поддержку, звонила в банк, всё безуспешно. Все говорили ждите! И тут я вспомнила про персонального менеджера, у меня это Татьяна А-ва. Спасибо большое за решение моей проблемы. Татьяна смогла всё быстро урегулировать и я смогла обменять баллы на рубли! Вежливая, ответственная сотрудница!!!

На протяжении 1.5часов получала карту Зарплатную. Работает только один специалист. Сложно даже сказать работает, ходит будь то бы в штаны навалил. В Тюмени только один филиал 👎

Я 20.12.21 обратился с письменным запросом в банк по причине выявления залоговых ограничений на мой автомобиль в реестре залогов от 28.12.2016 на физическое лицо, которое являлось собственником до 21.12.2014.  Я же  приобрел автомобиль 21.12.2014 года, и на руках имею оригинал ПТС. В качестве устного объяснения возникновения залога сотрудник  банка П-ев Роман сообщил, что автомобиль был приобретен первым владельцем с привлечением автокредита. На следующие вопросы в части погашен ли кредит на сегодняшний день , и почему через 2 года после совершения сделки купли продажи внесены сведения о залоге в федеральную базу , отказался что либо пояснить. В филиале оперативно разобраться в проблеме и снять залоговые ограничения с моего автомобиля отказались.

Волей-неволей пришлось обратиться в банк за автокредитом. Ведь в автосалонах мы, покупатели, можем воспользоваться кредитом только из представленных в салоне банков.  Выбрали Юникредит, причем, я брала там кредит лет 10 назад, когда головной офис еще был в Брюсселе).  Итак, процент на автокредит 14,5% (Халява, да?).   1. Первой нервоизматывающей эпопеей оказались мои попытки дозвониться в контактный центр по телефону, указанному во всех официальных каналах связи.  В течение двух дней по 49 минут я пыталась дозвониться. Уже даже из интереса. Но ни разу не дозванивалась.  Я даже писала в УК ТКБ И****** (АО).Тоже безответно.  Обратилась в отделение на М.Жукова, хотя вот совсем мало отделений и неудобно они расположены. Там все быстро сделали и шепнули, что надо связываться только из приложения, которое нужно установить на смартфон.  Пришлось устанавливать. Причем, что неудобно: сначала тебя принимает бот, который переводит на оператора, который не в курсе, что ты написал изначально.  Приходится копипастить. Далее, если долго не отвечает оператор, сеанс закрывается.  Но, если ты снова инициируешь чат, то твои первоначальные обращения, по ходу, не видны операторам. Все сначала начинай. Ну, ладно я.  А если бабушка какая? Итак, первый вывод: Не для пожилых. Далее к дате первого платежа я вдруг заметила, что на счету исчезла сумма, приготовленная для платежа. Обыскалась... Оказалось, что это по умолчанию сработал outstanding order, то есть мой шаблон платежа, установленный 10 лет назад. Он проснулся, когда на счету появились деньги. Все бы ничего, но для его отмены мне необходимо опять ехать в отделение банка, хотя все другие операции (даже досрочное погашение кредита) проводятся в онлайн режиме.  Вывод два: Не все функции можно проводить дистанционно. Ну, а сейчас самое интересное. Позвонили мне из банка с предложением рефинансирования на условиях 5,9%. (да ладно?). Один раз позвонили, предложили, второй... Согласилась. Могу только в субботу, прошу выбрать отделение, которое работает по выходным. Пригласили на Б.Грузинскую, куда я из Московской области и прилетела.  Грохнулась на скользких, нечищеных ступеньках, поцеловала дверь, попыталась связаться с контактным центром через аппарат прямой связи, висящий и призывающий общаться тесно и удобно. .. Стоит ли говорить, что это оказалось абсолютно бесполезным делом. Аппарат молчал...  Вспомнила добрый совет сотрудника отделения и связалась через мобильное приложение (см.комментарий про бабушек).  Мне ответили, что (барабанная дробь): Приносим свои извинения, но в данным момент это отделение не работает. Занавес.  Конечно, мне предложили перезаписаться на другой день.... Но, друзья, вот честно, в нынешнее время, есть огромное количество предложений и с более приемлемыми условиями, и с гораздо более дружелюбным сервисом, и с огромным количеством удобно расположенных отделений.  Мне жаль, что банк дискредитировал себя и хочу пожелать руководству успехов.

Волей-неволей пришлось обратиться в банк за автокредитом. Ведь в автосалонах мы, покупатели, можем воспользоваться кредитом только из представленных в салоне банков.  Выбрали Юникредит, причем, я брала там кредит лет 10 назад, когда головной офис еще был в Брюсселе).  Итак, процент на автокредит 14,5% (Халява, да?).    1. Первой нервоизматывающей эпопеей оказались мои попытки дозвониться в контактный центр по телефону, указанному во всех официальных каналах связи.  В течение двух дней по 49 минут я пыталась дозвониться. Уже даже из интереса. Но ни разу не дозванивалась.  Я даже писала в УК ТКБ И****** (АО).Тоже безответно.  Обратилась в отделение на М.Жукова, хотя вот совсем мало отделений и неудобно они расположены. Там все быстро сделали и шепнули, что надо связываться только из приложения, которое нужно установить на смартфон.  Пришлось устанавливать. Причем, что неудобно: сначала тебя принимает бот, который переводит на оператора, который не в курсе, что ты написал изначально.  Приходится копипастить. Далее, если долго не отвечает оператор, сеанс закрывается.  Но, если ты снова инициируешь чат, то [b]твои первоначальные обращения, по ходу, не видны операторам[/b]. Все сначала начинай. Ну, ладно я.  А если бабушка какая? Итак, первый вывод: [b]Не для пожилых. [/b]Далее к дате первого платежа я вдруг заметила, что на счету исчезла сумма, приготовленная для платежа. Обыскалась... Оказалось, что это по умолчанию сработал outstanding order, то есть мой шаблон платежа, установленный 10 лет назад. Он проснулся, когда на счету появились деньги. Все бы ничего, но для его отмены мне необходимо опять ехать в отделение банка, хотя все другие операции (даже досрочное погашение кредита) проводятся в онлайн режиме.  Вывод два: [b]Не все функции можно проводить дистанционно. [/b]Ну, а сейчас самое интересное. Позвонили мне из банка с предложением рефинансирования на условиях 5,9%. (да ладно?). Один раз позвонили, предложили, второй... Согласилась. Могу только в субботу, прошу выбрать отделение, которое работает по выходным. Пригласили на Б.Грузинскую, куда я из Московской области и прилетела.  Грохнулась на скользких, нечищеных ступеньках, поцеловала дверь, попыталась связаться с контактным центром через [b]аппарат прямой связи[/b], висящий и призывающий общаться тесно и удобно. .. Стоит ли говорить, что это оказалось абсолютно бесполезным делом. Аппарат молчал...  Вспомнила добрый совет сотрудника отделения и связалась через мобильное приложение (см.комментарий про бабушек).  Мне ответили, что [b](барабанная дробь)[/b]: Приносим свои извинения, но в данным момент это отделение не работает. [b]Занавес.  [/b]Конечно, мне предложили перезаписаться на другой день.... Но, друзья, вот честно, в [b]нынешнее время, есть огромное количество предложений и с более приемлемыми условиями, и с гораздо более дружелюбным сервисом, и с огромным количеством удобно расположенных отделений.  Мне жаль, что банк дискредитировал себя и хочу пожелать руководству успехов.[/b]

Сегодня, 21.12.2021г. посетил офис ЮниКредит Банка по адресу: г. Волгоград, ул. Новороссийская, д.11 с целью открыть вклад "Твой выбор+". До этого получил промокод на "Банки. ру", позвонил на горячую линию, уточнив всю информацию о вкладе, мне звонили из банка интересовались актуален ли мой промокод и только в офисе мне сказали, что для этого надо открыть личный кабинет. Мне 65 лет, у меня нет интернета в телефоне, для меня это сложно и я не доверяю сотруднице банка, которая вызвалась мне помочь, а самое главное об этом узнал только в самом банке. Я считаю это сокрытием информации с целью навязывания ненужных услуг, неуважением клиентов, не профессионализмом. Вклад открывать не стал. З. Ы. До этого думал: "Почему у них в отзывах так много 1 звезда?" Получите ещё одну!

К моему огромному сожалению являюсь клиентом этого банка - имеем тут зарплатный проект. КАЖДЫЙ день мне поступают звонки от сотрудников банка с настойчивым предложением послушать информацию о кредитных предложениях!! Никакие заверения, что меня не интересуют кредитные карты на сотрудников банка не действуют. Пыталась удалить номер из базы рассылки через приложение, но даже нет возможности написать там сообщение, так как при открытии появляется надпись "извините, чат временно не доступен". Через представителя в социальных сетях также невозможно решить этот вопрос. Дозванивалась три дня до оператора, с ожиданием по 30-40 минут на линии, удалось только с 4ой попытки соединиться. Отвратительный сервис, никому не посоветую этот банк!!!!!

К моему огромному сожалению являюсь клиентом этого банка - имеем тут зарплатный проект. КАЖДЫЙ день мне поступают звонки от сотрудников банка с настойчивым предложением послушать информацию о кредитных предложениях!! Никакие заверения, что меня не интересуют кредитные карты на сотрудников банка не действуют. Пыталась удалить номер из базы рассылки через приложение, но даже нет возможности написать там сообщение, так как при открытии появляется надпись "извините, чат временно не доступен". Через представителя в социальных сетях также невозможно решить этот вопрос. Дозванивалась три дня до оператора, с ожиданием по 30-40 минут на линии, удалось только с 4ой попытки соединиться. Отвратительный сервис, никому не посоветую этот банк!!!!!

К моему огромному сожалению являюсь клиентом этого банка - имеем тут зарплатный проект. КАЖДЫЙ день мне поступают звонки от сотрудников банка с настойчивым предложением послушать информацию о кредитных предложениях!! Никакие заверения, что меня не интересуют кредитные карты на сотрудников банка не действуют. Пыталась удалить номер из базы рассылки через приложение, но даже нет возможности написать там сообщение, так как при открытии появляется надпись "извините, чат временно не доступен". Через представителя в социальных сетях также невозможно решить этот вопрос. Дозванивалась три дня до оператора, с ожиданием по 30-40 минут на линии, удалось только с 4ой попытки соединиться. Отвратительный сервис, никому не посоветую этот банк!!!!!

Мне очень нравится работа отдельных сотрудников и отделов ЮниКредит банка. Здесь работают действительно замечательные люди. В банке прекрасный отдел по работе с обращениями клиентов. Любые проблемы решаются быстро и профессионально. Отдельное спасибо Екатерине К, Анастасии Ш и другим сотрудникам. Личный менеджер также отлично работает. Все мои обращения обрабатывались быстро и эффективно. Никита С, большое спасибо. При этом технологическая отсталость банка и странности в тарифной политики сильно печалят. По отдельным показателям банк - худший среди крупных банков в России. 1) Читаем условия по рублёвому кэшбэку тарифу Экстра: "Кэшбэк до 5% на все покупки. В зависимости от потраченной суммы за месяц. 5%, если сумма всех трат по карте за месяц превысила 100 000 ₽".  Это ложь. В реальности  клиент никогда не получит 5%-й кэшбэк. Потому что максимальная сумма кэшбэка... 4000 рублей. Таким образом, если вы потратили 100 000,  вы получите 4%. Если вы потратили больше, кэшбэк составит менее 4%Зачем говорить неправду о 5%-м кэшбэке, которого по факту нет? На мой взгляд, это неуважение к клиентам. 2) Условия по накопительному счёту для клиентов, держащих на счёте до 300 000 рублей: Для держателей пакетов PRIME и EXTRA (премиальные тарифы банка). 3% годовых на сумму oт 1 000 до 300 000 рублей.  Для всех клиентов (базовый тариф). 5% годовых начисляется на остаток от 1 000 до 300 000 рублей.  Я не знаю, кто придумывал эти тарифы. Но ЮниКредит банк - первый банк в России (а возможно и в мире) у которого, процентные ставки по премиальным тарифам ХУЖЕ, чем ставки по базовым тарифам (в диапазоне до 300 000).3) ЮниКредит - один из немногих крупных банков, чьи банкоматы до сих пор не поддерживают бесконтактные карты. Это очень неудобно. 4) Интернет-банк до сих пор не поддерживает базовые функции. Которые давно реализованы конкурентами. Правда, банк сейчас разрабатывает новое приложение для интернет-банка. Но точных сроков здесь нет, а новое приложение уже год в разработке и до сих пор бета. Передайте, пожалуйста, руководству банка просьбу исправить в обозримом будущем эти курьёзы и недоработки.

Мне очень нравится работа отдельных сотрудников и отделов ЮниКредит банка. Здесь работают действительно замечательные люди. В банке прекрасный отдел по работе с обращениями клиентов. Любые проблемы решаются быстро и профессионально. Отдельное спасибо Екатерине К, Анастасии Ш и другим сотрудникам. Личный менеджер также отлично работает. Все мои обращения обрабатывались быстро и эффективно. Никита С, большое спасибо. При этом технологическая отсталость банка и странности в тарифной политики сильно печалят. По отдельным показателям банк - худший среди крупных банков в России. 1) Читаем условия по рублёвому кэшбэку тарифу Экстра: "Кэшбэк до 5% на все покупки. В зависимости от потраченной суммы за месяц. 5%, если сумма всех трат по карте за месяц превысила 100 000 ₽".  Это ложь. В реальности  клиент никогда не получит 5%-й кэшбэк. Потому что максимальная сумма кэшбэка... 4000 рублей. Таким образом, если вы потратили 100 000,  вы получите 4%. Если вы потратили больше, кэшбэк составит менее 4%Зачем говорить неправду о 5%-м кэшбэке, которого по факту нет? На мой взгляд, это неуважение к клиентам. 2) Условия по накопительному счёту для клиентов, держащих на счёте до 300 000 рублей: Для держателей пакетов PRIME и EXTRA (премиальные тарифы банка). 3% годовых на сумму oт 1 000 до 300 000 рублей.  Для всех клиентов (базовый тариф). 5% годовых начисляется на остаток от 1 000 до 300 000 рублей.  Я не знаю, кто придумывал эти тарифы. Но ЮниКредит банк - первый банк в России (а возможно и в мире) у которого, процентные ставки по премиальным тарифам ХУЖЕ, чем ставки по базовым тарифам (в диапазоне до 300 000).3) ЮниКредит - один из немногих крупных банков, чьи банкоматы до сих пор не поддерживают бесконтактные карты. Это очень неудобно. 4) Интернет-банк до сих пор не поддерживает базовые функции. Которые давно реализованы конкурентами. Правда, банк сейчас разрабатывает новое приложение для интернет-банка. Но точных сроков здесь нет, а новое приложение уже год в разработке и до сих пор бета. Передайте, пожалуйста, руководству банка просьбу исправить в обозримом будущем эти курьёзы и недоработки.