10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Клиент этого банка уже очень давно, лет 15. Очередная дебетовая карта просрочилась в карантин, не могла забрать, перевыпущенную карту уже уничтожили. На январских каникулах, заранее, специально позвонила на горячую линию и попросила заказать перевыпуск этой карты.  Сотрудник на связи заверила, что все удалось, заявка есть, нужно будет подождть 3-5 рабочих дней. Прошло 4 рабочих дня на прошлой неделе, решила перезвонить и уточнить, все ли в порядке. Молодой человек заверил, что все хорошо, заявка есть, вот-вот завтра должна прийти смс. На пятый рабочий день никаких смс не было. Сегодня 6 рабочий день и две недели от создания заявки. Девушка на горячей линии мучительно что-то выясняла, так и не смогла найти заявку, перезвонила один раз, сообщила, что оставила запрос коллегам, пообещала еще раз перезвонить - но так и не перезвонила до сих пор.Я сходила лично в отделение на проспекте Жукова. Там сотрудник НЕ ОБНАРУЖИЛ никаких заявок на перевыпуск карты вообще. Попытался мне выдать карту без имени, система ему не дала. Оставил заявку опять-таки на перевыпуск той же самой карты. Пообещал, что в четверг она уже должна точно быть. (К этому сотруднику никаких претензий, он сделал все, что мог).Вопрос номер один - почему сотрудники колл-центра абсолютно некомпетентны? Вопрос номер два - сколько еще раз мне нужно позвонить или прийти в отделение, чтобы такая простая процедура наконец-то совершилась?

Я давно обслуживаюсь в Юникредитбанк. Я общался и с управляющими отделениями, и, конечно, с персональными менеджерами. Если что то не нравилось - я всегда это обсуждал с сотрудниками банка. Так как банк для меня является основным, то очень важен профессионализм персонального менеджера. Так сложилось, что мой прошлый персональный менеджер ушёл из банка, теперь у меня - М-ов О. Что хочу отметить - комфортное, лёгкое общение. Вежливость. Учтивость. Я не очень простой клиент, но в данном случае персональный менеджер полностью справляется со своими обязанностями. И, конечно, для меня в основе - профессионализм. Я всегда в курсе последних изменений в банке, менеджер терпеливо расскажет о новых продуктах, посоветует какие то варианты - проанализировав мои финансы, это очень удобно, так как часто бываю занят. И Олег всегда на связи. Считаю, что Олег - один из лучших персональщиков банка.

Худший банк и худшая поддержка, что я когда-либо встречал.Решил закрыть автокредит, мне поддержка насчитала сумму в 10 раз больше, чем сумма всех платежей в графике платежей.На вопрос как так? Отвечают - что он содержит еще проценты, на вопросы - а сумма всех платежей в графике платежей не содержит эти проценты, почему сумма получается в 10 раз больше?Говорят как попугаи - график платежей верен. Сумма досрочного погашения корректна - и так 2,5 часа переписки как попугаи одно и то же.Прошу перевести на более компетентного специалиста - пишут перевод переписки невозможен. Оператор банка Алиса - худший оператор техподдержки что я встречал.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения на Кутузовском проспекте В-ой Ирине. За понимание, так как я пришла в Банк ровно в 19-00, когда отделение уже закрылось, но меня приняли, потратив пол часа своего уже не рабочего времени и помогли в решении вопроса. Спасибо за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.

Общество с ограниченной ответственностью «С-ар» ИНН ******** настоящим сообщает, что является действующим клиентом Акционерного общества «ЮниКредит Банк» ИНН ********, БИК ******** (далее - банк), сотрудничество между нашими организациями осуществляется на протяжении многих лет, в период нашего сотрудничества нареканий к качеству услуг ранее выявлено не было. В целях осуществления своих договорных обязанностей по оплате поставки товаров ООО «С-ар» осуществило следующие платежи: 1. № 249 от 17.11.2021 насумму 39.912,83 USD  - получатель SILVER FOXCOLLECTIBLES LIMITED2. Платеж  № 252 от19.11.2021 на сумму 54.862,16 USD – получатель ROBERT WELCHDESIGNS LIMITED. Дополнительно информируем, что на настоящее времявышеуказанные платежи не получены заявленными получателями, равно как и не возвращены на наш счет, таким образом, находятся в удержании у банков –корреспондентов JPMorgan и HSBC нанезаконных основаниях.  В период с 07 декабря 2021 года по 12 января 2022года наша организация неоднократно обращалась в банк с целью возврата денежных средств в заявленном размере, однако денежные средства до настоящего момента на расчетный счет нашей организации не возвращены. При этом банк уведомлен, что ООО «С-ар» необходимо осуществлять расчеты с контрагентамии не имеет возможности держать в свободном обращение денежные средства, неоплата счетов контрагентов неизбежно приведет к возношению штрафных санкций,поскольку банком не исполнена обязанность по перечислению денежных средств указанным получателям. Об этом было написано в банк, однако официальныйответ на жалобу с просьбой о возврате ранее перечисленных денежных средств в размере 94 774,99 долларов США, направленную в банк, до настоящего момента не поступили, денежные средства не возвращены.

Выражаю глубокую благодарность главному эксперту Х-вой Светлане О за высокопрофессиональную консультацию по поводу пересылки банковской карты за границу ( действовала по доверенности). Клиент банка получил карту без осложнений, разблокировку карты произвел по заявлению, составленному с помощью Светланы О.  На все вопросы она даёт правильный исчерпывающий ответ. Большое спасибо ей за работу!!!

Отвратительный сервис банка. Предоставили некоректную информацию по предоставлению документов для получения детской карты. Ездила в банк с маленьким ребёнком в коляске 3 раза!!!!зимой! Карту так и не получила. Желаю сотрудницам банка чтобы из так же футболили на протяжении всей жизни. И совет,если вам все таки приходится обращаться в этот банк берите с собой все документы что у вас есть.

Хочу рассказать удивительную историю, приключившуюся со мной в ЮКБ.  Дано: клиент, то есть я. Выплачиваю задолженность по кредитной карте. Вношу аккуратно, каждый месяц, 5 тыс рублей.   И вот в декабре, когда оставалось к погашению 50 тыс рублей, у меня не принимают деньги! Какое-то время выясняли, потом сказали буквально следующее "Теперь вы будете платить другим". Кому другим? Ибо информации о продаже моего долга в отделении ЮКБ не было. Позже проявилась некая конторка, заявившая о выкупе моей задолженности у ЮКБ.  Вопрос - а какой смысл продавать долг клиента, аккуратно вносящего деньги?  Есть подозрения, что сотрудник ЮКБ сделал предложение этой конторке. Дескать, есть клиент, платит аккуратно, мы вам его долг(50 тыс рублей) за недорого продадим, а ему какая разница - куда платить? Более чем вероятно, что с этих 50 тыс рублей некая сумма должна быть выплачена конторкой сотруднику ЮКБ. Иначе в этих операциях смысла нет.  Неплохо было бы руководству банка прояснить подобные схемы.

Отвратительный сервис! обслуживание по замене карты (вышел срок годности) более 17 дней, ни какой подробной информации по телефону, чату, переписке с банком. Одни обещания и ни каких действий. На вопрос соединить с вышестоящим руководством - тишина. Оставить отзыв на качество сервиса вообще  не реально.  Стандартные ответы: карта передана курьеру - ждите, мы вам перезвоним и т.д.  и снова - тишина. А самое главное связаться с лицом выше старшего специалиста нет возможности. [b]Отвратительный сервис![/b]

Отвратительный сервис! обслуживание по замене карты (вышел срок годности) более 17 дней, ни какой подробной информации по телефону, чату, переписке с банком. Одни обещания и ни каких действий. На вопрос соединить с вышестоящим руководством - тишина. Оставить отзыв на качество сервиса вообще  не реально.  Стандартные ответы: карта передана курьеру - ждите, мы вам перезвоним и т.д.  и снова - тишина. А самое главное связаться с лицом выше старшего специалиста нет возможности. Отвратительный сервис!

Выражаю благодарность за качественное обслуживание, чуткость и внимание сотрудниц ОО Белгородский ЮниКредит Ж-ой Марине и П-ко Ларисе! Поздравляю с Новым годом и Рождеством! Крепкого здоровья, благополучия, удачи во всех начинаниях. С уважением и наилучшими пожеланиями, Р-ов В.В.

Доброго времени суток! 30 ДЕКАБРЯ, заканчивался мой вклад в банке, до этого я получила через банки.ру промокод на вклад. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360138 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке, еще и перестраховалась. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360589 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке.Итог, пришла в банк, мне сказали, что это замануха, и мне не смогут открыть вклад под эти проценты. Почему, все это не указывается при заполнении АНКЕТЫ? для получения ПРОМОКОДА?К ЧЕМУ ЭТИ ОБМАНКИ? ПЕРЕД НОВЫМ ТО ГОДОМ?  Забрала все и покинула этот Банк. Зачем тогда все это ? с уважением Ольга

Добрый день, Екатерина Ч-ар и её уважаемые коллеги!Как вы знаете, я открыла карту в евро и пользуюсь ей. Но с каждым месяцем взаимодействие с ЮниКредит банком всё напряженнее. Так например 30.12.21 мне поступил возврат денежных средств в рублях на карту в евро и банк "купил" для меня валюту на счет за 95р. 80 коп. В итоге я потеряла 20 евро разницы.Оператор Сергей, с которым я имела удовольствие общаться 02.01.21 в 11:32 сказал что ЮниКредит есть собственный Карточный центр (!!!) и курс продажи в нем 72р 02коп а курс покупки 95р 80коп. На мой взгляд, как клиента банка, и как человека с высшим экономическим образованием это называется валютные махинации и отъем денег у населения. Еще при открытии карты ЮниКредит банка в мае месяце, когда списали больше комиссию чем было в тарифах, мне стоило задуматься о методах работы и об отношении к клиентам.На сегодняшний день,  я ожидаю ещё два возврата на карту в евро. Думаю, я недосчитаюсь еще порядка 100 евро на счете. Но меня не оставляет мысль, что этим фактом может также заинтересоваться прокуратура нашего прекрасного  города Санкт-Петербурга.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Отсидел в банке 2 часа что бы мне разблокировали карту. Сказала ждите сутки и карту разблокируют в итоге прошёл второй день . на 4 звонок  на конец ответили сказали звоните в рабочие дни и всё ! Не сказали почему так долго а просто просят позвонить на следующий день , а что бы дозвонится нужно минут 40 что бы кто то наконец ответил !

Выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки сотруднику АО Юникредит Банк, СПб, ДО Академическая Ш-ой Екатерине. Екатерина проявила себя как специалист высочайшего уровня, на протяжении всего времени согласования документов в любое время была на связи, квалифицированно и грамотно отвечала на все вопросы, помогала с оформлением всей необходимой документации. Когда возникали дополнительные вопросы со стороны иных структурных подразделений Банка, Екатерина незамедлительно подключалась к процессу согласования и подготовки нужных документов и сведений, оказывала консультационную помощь. На протяжении всего времени с момента подачи заявки на кредит, подписания договора, регистрации права собственности на квартиру, осуществляла контроль всех процессов. Екатерина очень грамотно общается с клиентами и знает свое дело на все сто. Побольше бы таких специалистов в банковской сфере...

Вчера сделал денежный перевод. Перевод сделан в интернет банке с помощью функционала Юникредит банка. Пришел чек об успешном переводе на почту, деньги с банка источника списались. (альфа-банк) в транзакции стоит Юникредит.  Однако я не вижу никакого упоминания о транзакции в своем интернет банке. Денег на счете нет.  Позвонил в поддержку, там мне тупо повторяют одну и туже фразу -- "срок перевода до двух дней." Теперь, я не спрашиваю у вас о сроках ваших транзакциях. Я спрашиваю НЕЧТО ДРУГОЕ.  1) Почему в интернет банке нет никакого упоминания о данной транзакции? (не надо говорить мне про два дня -- уже не смешно, и попытку повторить про два дня я расценю как хамство) 2) Почему денег нет на счете, хотя вы прислали мне чек об успешности операции и списали деньги в банке источнике?  3) Почему сотрудник поддержки даже не попытался идентифицировать меня и посмотреть, что там на самом деле?  В любой нормальной системе, где проводятся платежи, всегда есть статус транзакции, который можно увидеть.  У вас полный ноль. Принята в обработку, не принята -- непонятно, а служба поддержки повторяет заученную фразу и даже не пытается ничего посмотреть. Ранее, кстати, такого не было, у вас конечно тормознутая по сравнению с другими банками система платежей, но такой долгой задержки я еще не видел.  Ещё вопрос, вы присылали мне СМС о том, что у вас внесение платежа по кредиту через интернет банк бесплатное. Это ложь, комиссия 1.2% + 35руб.   Разберитесь с данной транзакцией и с вашим интернет банком в целом. Я являюсь клиентом 5 банков и Юникредит у меня реально на последнем месте. Вот реально банк, который никому советовать не хочу. Уже жду, когда закрою кредит, и забуду про вас навсегда.

Перевыпустил дебетовую карту через мобильное приложение. После активации карта не отображалась в бонусной программе. В отделении ответили, что надо немного подождать.  На следующий день, в субботу, позвонил в контактный центр. Там приняли заявку, сказали, что проблему решат в понедельник, т.к. нерабочие дни. В понедельник вечером я снова позвонил в КЦ, где приняли еще одну заявку, обещали перезвонить в тот же день, не перезвонили. Во вторник я снова позвонил в КЦ, мне сказали, что проблему решают, сроки неизвестны. Там же выяснил, что карта подключена к бонусной программе с категорией "Кэшбэк на все", просто не отображается в программе. По условиям банка, категории бонусную программу можно менять раз в месяц, изменение действует с начала месяца. На мою просьбу поменять мне категорию на "Авто", т.к. конец месяца близко, а проблему могут и не решить за это время, ответили, что не могут.  Замкнутый круг, ни я, ни банк категорию поменять не можем, проблему отображения карты банк решить оперативно не в состоянии.

Я иностранный гражданин. Брал ипотеку 4 года назад. Год назад получил вид на жительство. После получения ВНЖ предоставил документы в банк. Банк документы принял, но статус с нерезидента на резидент (с точки зрения валютного регулирования) не поменял. У меня, почему-то, не работает возможность подавать заявку на досрочное погашение ипотеки через веб версию приложения (в мобильном приложении такой опции нет). Несколько раз выяснял в поддержке причину. Ответ «заявку по вашему кредиту мы заводим в ручную. Такая особенность».   К такому индивидуальному обслуживанию я уже привык. Подаю заявки через чат: сначала пишу роботу, что «не могу пополнить через сайт», потом отвечаю оператору тоже самое, потом жду пока оператор заведёт мою заявку.  Это занимает, в среднем, 30 минут сидения у телефона. Рекорд - 1,5 часа. Отвлекаться от телефона нельзя - если не ответить в течении пяти минут, оператор выходит из чата и начинается новый круг…  Теперь в мой индивидуальный пакет услуг добавилась новая: вносите деньги только через банкомат. Хотел вчера перевести деньги с зарплатной карты (открыта в другом банке). Платёж не прошёл - я в банке отправителе являюсь резидентом, в Юникредите я продолжаю быть нерезидентом. Не смотря на предоставленные документы. Мило пообщался с поддержкой: сначала мне рассказывали, что так и должно быть. Потом сказали, что нужно подумать в течении 6 рабочих дней. Внёс вчера деньги через банкомат и подал заявку на погашение части ипотеки. Сегодня повторил процесс (см. выше) и выяснил новый нюанс: подать ещё одну заявку на частичное погашение ипотеки нельзя, пока не исполнилась предыдущая. Хотя даты у заявок разные и даты исполнения тоже. Банк работает по старинке и не готов быть/демонстрировать клиентоориентированность.