10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Начну с того что я являюсь клиентом это недоразумения, который почему-то считается банком, с 2014.  У меня была в свое время замечательная кредитка с милями, на момент оформления - лучшее предложение на рынке.  Банк очень любит втихую резать условия по продуктам, публикуя новость об изменениях условий обслуживания у себя в загашнике в новостной ленте.  Молча порезали cash-back с 2% до 1%. Надеюсь очень разбогатели на этом :) Для меня загадка в чем трудность для держателей определенных пакетов услуг направить новость в личном кабинете? Ребят - это БЕСПЛАТНО!  При всей своей консервативности и лени я плавно перешла обслуживаться в Альфу и Тинек. Осталась кредитка, по которой я вялотекуще вносила минимальные платежи и гоняла крохотные суммы.  И тут заканчивается срок действия мой кредитки. Она по каким то магическим причинам не перевыпускается на аналоговую, с иным типом карты, а должна (насколько я помню по процессам).  Факт не перевыпуска меня не опечалил, я продолжала 2 месяца вносить минимальный платеж и ждать чудесного дня, когда банк будет послан в миром, но нафиг.  И какого было мое удивление, когда я зашла в мобильное приложение Банка с целью внесения очередного платежа, а моей карты нет. Нет карточного счета. И здесь начинаются танцы с бубнами, цыганами и медведями.  Я звоню в кц, мало того что это было утром, я ожидаю более 10 минут на линии, так сначала я попадаю на оператора АКЦ, который не может предоставить никакой развернутой информации, переключает на сотрудника Банка. Мне отвечает вроде милая девушка, вроде даже пытается решить мою проблему, но без особого энтузиазма.  Предложение, озвученное ей - либо идти в Банк, все перевыпускать, либо переводить по номеру счета (КОТОРОГО НЕТ В ЛК). У меня начинает подгорать, прошу оставить жалобу, указав что я очень конфликтный клиент и прям надо решать проблему. Мне озвучили сроки рассмотрения жалобы 5-6 рабочих дней. Я даже удивилась, ого Юник начал работать шустрее. Попрощались мы с ней не позднее 9:30.  Вечером этого дня мне не приходит смс с номером обращения, я начинаю подкипать и пишу в чат. Очень некомпетентный сотрудник начинает втирать мне дичь, отправляет в офис. Алло, ребята, я не собираюсь бегать по офисам, которые у вас работает по убогому графику, на всю москву осталось от силы 10 доп офисов и с косячными сотрудниками.  Мое резонное требование вернуть отображение карты в ЛК без беготни было проигнорировано. Сейчас любой уважающий себя Банк решает все клиентские вопросы удаленно, выпускает виртуальные карты. Но видимо руководство ЮКБ мало знакомо с дистанционным сервисами и как вообще надо обслуживать клиентов. Увы и ах  А вишенка на торте, что я не придя в банк и не подписав какие то бумажки,  ЮКБ может обнулить мне кредитный лимит и выставить всю сумму к оплате, которую я почему то не могу оплатить через ЛК. При этом я то готова как и прежде вносить платежи. Но у меня нет ни желания, ни времени ходить в офис.  Не банк, а сюр.  Есть конечно подразделения, которые как санитары леса, исправляют косяки и помогают хоть как то сохранить клиентскую базу, но любой человек, уважающий свой комфорт не будет никогда тут обслуживаться. С 2019 сервис скатился на дно и постоянно пробивает его. Юкб, может стоит повернуться к клиенту лицом, а не жопой?  Следующая жалоба, в случае игнорирования оставленной через КЦ и на сайте БанкиРу и удовлетворения моего требования поедет в надзорные органы.

Направить обращение по качеству обслуживания.10 сентября 2021  13:45Добрый день, мне пришло смс на мобильный телефон из ЮниКредит банка о том что получите вашу карту Виза Гольд в офисе банка гор. Пермь, ул.Монастырская,41. В интернет-банке также появилась карта Visa Gold? с номером 48***************7 . Так как я не подавал и не подписывал Заявление на выпуск карты и открытие счета, прошу банк провести проверку и разобраться как и при каких обстоятельствах была выпущена карта на мое имя и открыт счет.

Добрый день!В пятницу 10.09.2021 прошла сделка по рефинансировании ипотеки. Сделку готовила лучший менеджер в МИРЕ: П-юк Ульяна В.По пунктам:1.      Связалась и выслушала все мои замороченные хотелки по сделке.2.      Подобрала самое лучше предложение. (пытался найти аналоги в других банках, таких условий не кто не смог предоставить)3.      Консультировала по всем документам и справкам.4.      Выбила аккредитацию для моего застройщик5.      Выбила необходимые документы у моего застройщика.6.      Напрямую корректировала косяки оценщика.7.      Всегда была на связи (даже находясь в отпуске),координировала разные подразделения по моим вопросам. Я словно оказался в деском саду, где добрая Ульяна водила меня за ручку. Сделка.Сделку проводила С-ва Елена А. С Еленой у меня уже 2 сделка по ипотеке. Елена мастер своего дела, настоящий профессионал. Все прошло гладко и в кратчайшие сроки. Ульяна, Елена и команда «ЮниКредит» Банка выражаю Вам благодарность. Вы лучшие!

Добрый день!В пятницу 10.09.2021 прошла сделка по рефинансировании ипотеки. Сделку готовила лучший менеджер в МИРЕ: П-юк Ульяна В.По пунктам:1.      Связалась и выслушала все мои замороченные хотелки по сделке.2.      Подобрала самое лучше предложение. (пытался найти аналоги в других банках, таких условий не кто не смог предоставить)3.      Консультировала по всем документам и справкам.4.      Выбила аккредитацию для моего застройщик5.      Выбила необходимые документы у моего застройщика.6.      Напрямую корректировала косяки оценщика.7.      Всегда была на связи (даже находясь в отпуске),координировала разные подразделения по моим вопросам. Я словно оказался в деском саду, где добрая Ульяна водила меня за ручку. Сделка.Сделку проводила С-ва Елена А. С Еленой у меня уже 2 сделка по ипотеке. Елена мастер своего дела, настоящий профессионал. Все прошло гладко и в кратчайшие сроки. Ульяна, Елена и команда «ЮниКредит» Банка выражаю Вам благодарность. Вы лучшие!

Увы, в худшую сторону. В моём случае: неисполнение обязательств и обещаний, а также игнорирование обращений премиального клиента в ЛК ИБ.По порядку.- 16.04.21. была активирована карта Visa Platinum+, полученная «Другом» по моей ссылке в рамках акции «Приведи друга»;- «Друг» выполнил все условия провединия акции;- 21.06., с опозданием на месяц, мне был выплачен 1-ый Уровень вознаграждения;- 2-ой Уровень вознаграждения, срок которого август, не выплачен мне до сих пор;01.09. я написал соответствующее  обращение в ЛК ИБ, ответа не получил до сих пор;04.09. я обратился в банк на ГЛ премиальных клиентов. Представитель банка в этот же день связалась с моим «Другом» и проверила все условия выполнения акции. Мне она сообщил, что «всё проверила, выплата мне положена и что она передаёт моё обращение в соответствующее подразделение». Никакой реакции банка не последовало;07.09. я я написал повторное  обращение в ЛК ИБ, ответа не получил до сих пор;09.09. я вновь обратился в банк на ГЛ премиальных клиентов. Представитель банка, Полина, сообщила, что «моё обращение от 07.09. в ЛК ИБ видит, срок ответа - 3 рабочих дня». По поволу моих предыдущих обращений «ничего сказать не может».3 рабочих дня с 07.09. истекли вчера, никакого ответа банка я не получил.Являюсь клиентом банка с 2015 года и просто поражён снижением уровня «сервиса» банка.

По сути, этому банку и  ставить уже много. Довелось мне, по несчастью, стать клиентом этого банка. Пособия по ЭЛН приходят по 2-3 дня, но это не самое плохое. Попытки дозвониться в банк через номер горячей линии - просто ад на земле! Не знаю, где я так успел нагрешить, чтоб терпеть это ещё при жизни! Ожидание:- сначала 2-3 минуты слушать робота, обделенного интеллектом (даже искусственным).- далее - ещё 2-3 минуты ожидания соединения непонятно с кем, кто вообще ничем помочь не может.- после этого самое интересное - ждать минут 15 ответа того, кто может помочь.То есть я должен тратить, примерно, минут 30 только на то, чтоб дозвониться! Зачем такой сервис??10 сентября 2021 года с моей карты кто-то пытался перевести деньги, код МСС 6012. Я ничего подобного в тот не собирался делать и картой и сайтом не пользовался!Так же - приложение банка не совместимо с моей моделью телефона. Вопрос этот решают долго, уже второй месяц жду ответа.Никому не советую этот банк.

Добрый день! Хотим поблагодарить команду ЮниКредит банка за оперативную сделку Рефинансирование Ипотеки с другого банка. Н-ев А. быстро принял документы и вывел нас на сделку, А-ва Н. -подготовила все документы и если были какие-то вопросы, все решили в момент сделки. Нам все подробно рассказали, какие документы нужно на заявку, далее на сделку,  и что нужно брать с собой в МФЦ для оформления обременения в ЮниКредит Банк. Процентная ставка была на 2% выше, а после оформления обременения, она снизилась.  Спасибо вам за хорошую и оперативную работу!

Рефинансировал ипотеку, подал заявку через приложение, со мной вышла на связь эксперт Л-зе Мери, все подробно рассказала, на почту выслали список необходимых документов, пока я их собирал, она постоянно была на связи , за что ей отдельное спасибо. Потом отправил доки электронкой почтой, назначили встречу в офисе, подписали и все отлично прошло... В общем очень доволен работой Юника и Мэри!

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить команду ЮниКредит банка за оперативную сделку Ипотеки. Г-у Роза за быстрый приём заявки и выход на сделку, П-у Анастасию-за проведение сделки. Девочки чётко рассказали какие документы нужно на заявку, на сделку и что брать с собой в МФЦ. Конечно же порадовала ставка и сумма страховки! Спасибо вам!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Ф-й Ксении (эксперт по ипотечному кредитованию) за безупречную работу и не формальный подход. У меня была непростая ситуация по Рефинансированию нескольких объектов , в разных городах, с определенными условиями и исключительно потому что сотрудник был внимателен и именно вошёл в ситуацию и хотел помочь мы нашли вариант, который меня устроил. Прошу руководство банка отметить и поощрить Ксению.

В августе 2014 года брал кредит в этом недобанке. в 2016 или 2017 году досрочно закрыл кредит. даже взял справку об отсутствии задолженности в банке, но не думал, что она понадобится спустя 4 года! (выкинул буквально пару месяцев назад) хотел взять ипотеку в 2021г,  в которой мне стали отказывать в других банках, не смотря на то, что брал порядка 5 кредитов в разных банках. все закрывал досрочно.выяснилось, что  в бюро кредитных историй так и висит открытым мой кредит в Юникредитбанке. И что самое веселое - месяц назад закрылся офис в моем городе. теперь чтобы все таки получить ипотеку, я вынужден отпрашиваться с работы и в рабочий день ехать 400км в ближайший офис банка за справкой об отсутствии задолженности!

28 минут слушаю записанное сообщение про "все специалисты заняты" и музыку.  Батарея телефона садится.А если что-то срочное? Сначала первый ответивший сотрудник обещал соединить со специалистом, время ожидания 10 минут. Быстрее доехать до отделения, нежели дождаться соединения с оператором. Очень хочу, чтобы всем менеджерам и администрации данных  подразделений везде и всюду приходилось сталкиваться с такого же уровня обслуживания, какое их подразделение оказывает клиентам. Все должно быть взаимно.

Огромная благодарность Екатерине Б-ой за профессионализм, эмпатию, чуткость и индивидуальный подход к клиенту! Мне очень повезло) Это была моя первая ипотечная сделка, опыта у меня нет, Екатерина была со мной на связирегулярно, отвечала на вопросы, давала советы. Такие люди остаются в памяти навсегда и помогают осуществить мечту.,

Хуже банка я не встречала, заказывала нестандартную справку, сообщили что срок изготовления 2-3 дня, на 4 день сделали с ошибкой, попросила исправить, снова ждала 4 дня несмотря что справка нужна была срочно, заявку зарегистрировали днём позже, на 4 день снова прислали с ошибкой, при этом я каждый день звонила в банк и писала в чат тратя на это часы личного времени так как дозвониться невозможно соединяют по 30 минут, операторам бесполезно объяснять они только регистрируют заявки им поехать что нужно срочно и что это ошибка сотрудника банка. сейчас мне прислали 4 вариант справки с ошибкой, но чтобы получить неправильный нужно снова оставить заявку и ждать 4 дня , главное о чем заботится банк это чтобы каждое исправление было оплачено (1000р) а что ты получишь и когда им по фиг, такого отвратительно отношения к клиентам я не встречала нигде, другие банки давно выдали справки такие же и готовы внести исправления оперативно если нужно

По условиям начисления кэшбека за отчетный период в правилах указано, что учитываются покупки ОТРАЖЕННЫЕ на счете. На самом деле учитываются фактически списанные денежные средства. И вот получается, что если покупка, т. е. для банка блокировка средств произошла в конце месяца, то списание разумеется произойдет в следующем месяце. А с учетом того, что для начисления кэшбека необходима минимальная сумма покупок , то и кэшбек банк мне не начислил, недостаточно было именно той суммы, которая была заблокирована 30 августа 2021 г.Понятно, что сумма списанная фактически в следующем месяце будет учтена для будущего кэшбека. Но вопрос в ПОНЯТИЯХ и той упущенной выгоде, которую я не получил, потрать я эти эти деньги в августе  при использовании карты стороннего банка .  У меня есть дебетовая карта другого банка и там ПОНЯТИЯ прописаны в правилах верно. И я уже привык, что мне не надо думать и расчитывать, сколько же времени потребуется банку на списание со счета денежных средств,  два , три или больше дней с учетом выходных. Там при начислении кэшбека учитывают именно дату покупки ( блокировки денежных средств). И это очень удобно. А в Юникредит банке понятие ОТРАЖЕННЫЕ на счете - это фактически списанные на счете. В моем случае в мобильном банке покупка ОТРАЖЕНА 30 августа, а списана 1 сентября. И это разные понятия. Ну не уже ли трудно написать в правилах: ФАКТИЧЕСКИ СПИСАННЫЕ СО СЧЕТА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Но нет, лучше размыто написать ОТРАЖЕННЫЕ НА СЧЕТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА и понимай как хочешь. Пытался я решить вопрос через чат, но чат оказался бесполезный, мой вопрос конечно же не решили. Писали в ответ те вещи, которые у них на скриптах написаны.Ну типа вы должны учитывать время на списания 3, 4 дня и что у транзакции два этапа ( блокировка и списание). А я соотвественно писал именно о введении меня в заблуждение понятием ОТРАЖЕННЫЕ НА СЧЕТЕ. Ну да ладно, профессионалов по части организации бизнеса и профессионалов в написании четких и всем понятных правил и инструкций нас в России к сожалению мало. Карту я эту получил в нагрузку, при оформлении кредита. Очень приятная в общении сотрудница попалась, вот я и согласился попробовать. Попробовал, спасибо. Пользоваться конечно теперь я ей не буду, не удобно каждый раз в конце месяца прикидывать, когда же спишут деньги. У меня в этом банке есть уже не первый кредит и кредитная карта, эти продукты меня устраивают уже много лет, за это Юникредитбанку спасибо. А дебетовая карта - это другой банк.

Выражаю благодарность сотруднику ипотечного отдела Юникредитбанка город Уфы Г-ой Розе за помощь в рефинансировании ипотеки. Заявка одобрила за 1 день. Роза грамотно проконсультировать и приняла пакет документов от меня. По возникающим вопросам я получила чёткие и понятные разъяснения. Очень довольна юникредит банком. Буду рекомендовать этот банк и сотрудника своим знакомым

Выражаю благодарность персональному менеджеру П-як Евгении ДО Казачий , очень вежливая, доброжелательная, все мои вопросы решила быстро и грамотно. Рассказала как правильно решить мой вопрос, в очередной раз убедился насколько важен человеческий фактор. Желаю ЮниКредит Банку побольше таких сотрудников. С уважением, О-ий В.Л.

При выборе банка с целью рефинансирования ипотеки остановился на ЮниКредит банке. Выбор был сделан ввиду самых выгодных условий по процентной ставке. При общении с сотрудниками банка получил исключительно положительные эмоции. Представитель банка Олеся всегда была на связи, отвечала на вопросы максимально оперативно и оказывала помощь и содействие в подготовке полного пакета документов. На сделку вышли в кратчайшие сроки, приехал в назначенную дату и время в банк, меня встретила Екатерина (менеджер), Оформление документов заняло около 10-15 минут. Деньги перевели в этот же день и я закрыл ипотеку в предыдущем банке. После получения Закладной я связался с Олесей, она в свою очередь связалась со своими коллегами, которые тут же мне перезвонили и договорились со мной о дате встречи в МФЦ. В назначенный день я подъехал в МФЦ, в котором меня уже ожидал представитель бпюанка. Оформили закладную и пожелав друг-другу хорошего дня разошлись. Подведя итоги, хочу выразить свою благодарность менеджерам, которые участвовали в рефинансирование моей ипотеки. Я остался доволен сервисом и оперативностью сотрудников данного банка.

Брал ипотеку, являюсь в юникредите зарплатным клиентом. Быстро и легко, даже неожиданно, что так бывает. Оставил на сайте заявку, быстро перезвонил специалист - Иван М-ев, подали заявку, выбрали объект и провели сделку. На все мероприятия - две недели. Из доплат только страховка жизни. На выходе получил 15 минут на подачу заявки и час на оформление сделки. В руках полный пакет документов в Росреестр и шок от того, что в России бывает настолько нормально. Никаких очередей и беготни с собиранием бумаг. Покупка в ипотеку в том виде, в котором она должна быть, рекомендую 👍

Обслуживалась в этом банке несколько лет. До сих пор проблем не было. Но последний прецедент меня шокировал. У меня в этом банке ипотека. 20 августа со мной вышла на связь менеджер страховой ВСК(официальный партнер Юникредит), чтобы напомнить, что 5 сентября у меня истекает срок страховки и что пора оформлять новую. 26 августа я взяла выходной и поехала в ВСК делать страховку. После, все бумаги я повезла в отделение банка на м.Аэропорт, потому что, несмотря на 21й век, пандемию и интернет, Юникредит банк любит издеваться над своими клиентами и заставлять их работать бесплатными курьерами. По приезду, мои документы приняли в окне без каких-либо замечаний и я со покойной совестью отправилась по своим делам. На следующий день мне позвонили и сказали что мои документы не прошли, что якобы, сотрудник ВСК не поставил печать на договоре и что мне надо этот вопрос решить. Тогда я еще не понимала что за треш меня ждет.. Я позвонила в ВСК и спросила про печать, на что мне менеджер сказал что печати там и не должно быть. Ок, с этим знанием, я заехала в банк еще раз с документами и передала эту информацию. На что мне возразили, что печать должна стоять и настоятельно порекомендовали ехать опять в страховую и требовать чтоб печать поставили. Меня возмутил тот факт, что банк делает из клиента мальчика на побегушках, наплевательски относится к времени и здоровью клиента (у нас пандемия все таки) и никак не переводит эти элементарные действия в онлайн, без участия клиента. Но вместе с этим. заставляет его решать проблемы, которые возникли у партнера, с которым договор и наверняка, печать можно было поставить не гоняя клиента по офисам. С моей стороны страховка была оплачена 25.08, о чем свидетельствует чек, который, к слову банк принял без замечаний и так же, с моей стороны были все подписи в нужных местах. Почему я должна исправлять ошибки партнера банка - я не понимаю. У многих банков сейчас страховка оплачивается онлайн и так же принимаются документы, подтверждающие ее. Но Юникредит застрял где-то в 80х, видимо.. Когда полностью отсутствовала конкуренция иначе я никак не могу объяснить тот факт, что Юникредит в довершении всего прислал письмо с угрозой, то если я не пришлю все документы, мне повысят процентную ставку! Это при том, напоминаю, что страховку я оплатила заблаговременно!