10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка больше 15 лет. Проблем не было никогда, не знаю, что сейчас у них случилось, но это полный ужас и не уважение к своим клиентам. Была кредитная карта, у которой срок действия закончился в сентябре 2020 г., из-за специфического графика работы банка  за новой доехать не получилось. Но остаток по кредитной карте продолжал гасить в соответствии с смс сообщениями, которые присылал банк. В мае узнаю, что моя карта аннулирована и выставлен остаток по кредитной карте как просроченная задолженность, при чем предупреждений со стороны банка никого не было.  В личном кабинете было написано, что надо погасить до 25 мая включительно, но с 7.05 начались звонки с угрозами со стороны сотрудников банка. Приехал 14.05.21, погасил остаток по кредитной карте и внес платеж по потребительскому кредиту. Каково же было мое удивление, когда и по потребительскому кредиту банк выставил просрочку. Оказывается деньги по потребительскому кредиту зачислили на кредитную карту, не смотря на то, что на кредитную карту так же были внесены деньги, но перевили их на нее только в понедельник 17.05. И банк насчитал просрочку, а деньги внесенные на потребительский кредит банк зачислил тоже на аннулированную кредитную карту.  Теперь по потребительскому кредиту просрочка, деньги весят на аннулированной и заблокированной кредитной карте и сделать никто ничего не может. 18 мая 2021 г. Общался со специалистом Викторией №00****78, она сказала, что по человечески сочувствует, но не могли бы Вы внести сумму еще раз....!!! Выводы делайте сами....

Являюсь клиентом банка больше 15 лет. Проблем не было никогда, не знаю, что сейчас у них случилось, но это полный ужас и не уважение к своим клиентам.Была кредитная карта, у которой срок действия закончился в сентябре 2020 г., из-за специфического графика работы банка  за новой доехать не получилось. Но остаток по кредитной карте продолжал гасить в соответствии с смс сообщениями, которые присылал банк. В мае узнаю, что моя карта аннулирована и выставлен остаток по кредитной карте как просроченная задолженность, при чем предупреждений со стороны банка никого не было.  В личном кабинете было написано, что надо погасить до 25 мая включительно, но с 7.05 начались звонки с угрозами со стороны сотрудников банка. Приехал 14.05.21, погасил остаток по кредитной карте и внес платеж по потребительскому кредиту.Каково же было мое удивление, когда и по потребительскому кредиту банк выставил просрочку.Оказывается деньги по потребительскому кредиту зачислили на кредитную карту, не смотря на то, что на кредитную карту так же были внесены деньги, но перевили их на нее только в понедельник 17.05. И банк насчитал просрочку, а деньги внесенные на потребительский кредит банк зачислил тоже на аннулированную кредитную карту. Теперь по потребительскому кредиту просрочка, деньги весят на аннулированной и заблокированной кредитной карте и сделать никто ничего не может.18 мая 2021 г. Общался со специалистом Викторией №00****78, она сказала, что по человечески сочувствует, но не могли бы Вы внести сумму еще раз....!!!Выводы делайте сами....

Добрый день.  Ранее оставлял отзыв по работе с данным банком, проблема тогда решилась. Сейчас опишу ситуацию, по которой к сожалению не буду сотрудничать с банком, и надеюсь мой отзыв поможет в правильном выборе банка для сотрудничества. Также оставлю отзыв по работе с банком РН Банк, т.к. мое обращение касается оба банка, т.к. РН БАНК рекомендовал именно работать через данный банк.  Услугами банка пользуюсь по причине того, что брал кредит в РН БАНКЕ и для погашения кредита именно РН БАНК является партнерским банком.  Приложение банка крайне не удобно в пользование в меню чата, отвечают по стандартам, многие вопросы игнорируют, оценить работу сотрудника невозможно, хотя приходит уведомление об оценке, но оно мгновенно закрывается(в течении 5- секунд) я пытаюсь набрать слово и не успеваю.  Главная проблема - в ограничении перевода денежных средств в счет зачисления кредита в РН БАНК.  Я захотел полностью закрыть кредит в РН БАНК, сумма к  полному погашению 1 490 415, 21 рубль. Данную сумму я не могу погасить одним платежом. к 17 мая мне необходимо иметь полную сумму на счете.  При переводе с приложения(с карты на карту) деньги зачисляются на счет РН Банка в течении 1-го рабочего дня, следовально я через карту перевел сумму в течении нескольких дней(более 5 дней) с разных счетов и карт сторонних банков, итого получилась сумма 770 315,21 копейка. Уже на счете была. Остальную сумму в размере 720 000 рублей, мне необходимо было как то довнести на счет.  Я снимаю данную сумму с другого банка и несу наличные деньги в банк(в 21 веке!!) прихожу в банк и перевожу на счет РН БАНК.   В банке меня уверяют, что деньги поступят на счет в течении 2-х рабочих дней!  т.е. 17 мая денежные средства должны быть н счете. Сегодня 17 мая, денежных средств на счете РН Банка нет, поддержка пишет что денежных средства уже будут идти 3 рабочих дня, и что день сдачи денежных средств не считается !!!  Информация раздваивается. Возможно сделать так, что бы было четкое понимание зачисления денежных средств? Например другие банки зачисляют день в день денежные средства, или в крайнем случае на следующий день. Или можно например снять ограничения при переводе всей суммы за кредит ?!  Это те сложности, с которыми я столкнулся с банком.

Добрый день. Ранее оставлял отзыв по работе с данным банком, проблема тогда решилась. Сейчас опишу ситуацию, по которой к сожалению не буду сотрудничать с банком, и надеюсь мой отзыв поможет в правильном выборе банка для сотрудничества. Также оставлю отзыв по работе с банком РН Банк, т.к. мое обращение касается оба банка, т.к. РН БАНК рекомендовал именно работать через данный банк. Услугами банка пользуюсь по причине того, что брал кредит в РН БАНКЕ и для погашения кредита именно РН БАНК является партнерским банком.  Приложение банка крайне не удобно в пользование в меню чата, отвечают по стандартам, многие вопросы игнорируют, оценить работу сотрудника невозможно, хотя приходит уведомление об оценке, но оно мгновенно закрывается(в течении 5- секунд) я пытаюсь набрать слово и не успеваю. Главная проблема - в ограничении перевода денежных средств в счет зачисления кредита в РН БАНК.  Я захотел полностью закрыть кредит в РН БАНК, сумма к  полному погашению 1 490 415, 21 рубль. Данную сумму я не могу погасить одним платежом. к 17 мая мне необходимо иметь полную сумму на счете.  При переводе с приложения(с карты на карту) деньги зачисляются на счет РН Банка в течении 1-го рабочего дня, следовально я через карту перевел сумму в течении нескольких дней(более 5 дней) с разных счетов и карт сторонних банков, итого получилась сумма 770 315,21 копейка. Уже на счете была. Остальную сумму в размере 720 000 рублей, мне необходимо было как то довнести на счет.  Я снимаю данную сумму с другого банка и несу наличные деньги в банк(в 21 веке!!) прихожу в банк и перевожу на счет РН БАНК.  В банке меня уверяют, что деньги поступят на счет в течении 2-х рабочих дней!  т.е. 17 мая денежные средства должны быть н счете. Сегодня 17 мая, денежных средств на счете РН Банка нет, поддержка пишет что денежных средства уже будут идти 3 рабочих дня, и что день сдачи денежных средств не считается !!!  Информация раздваивается. Возможно сделать так, что бы было четкое понимание зачисления денежных средств? Например другие банки зачисляют день в день денежные средства, или в крайнем случае на следующий день. Или можно например снять ограничения при переводе всей суммы за кредит ?! Это те сложности, с которыми я столкнулся с банком.

Оформил дебетовую карту - Автокарта. По условиям банка, если тратить больше 10000 рублей в месяц, получаешь повышенный кэшбек на оплату заправок, платных дорог и т.д. В апреле этого года решил попробовать карту банка в действии. Потратил 11510 руб за месяц. Должен был получить кэшбек в размере - 1% со всех покупок и 5% с оплаты заправок и платных дорог. Но у Банка на этот счет другое мнение. По данным банка - мои траты за апрель, менее 10000 рублей. Т.е. я не выполнил условия и мой кэшбек - 0 рублей. Самое интересное, что выписка в мобильном приложении показывает сумму в 11510 рублей, но вот две операции по оплате платных дорог отображаются в выписке по начислению кэшбека (не в общей выписке!) с мсс кодом - 4814. (а это оплата телекоммуникационных услуг, за оплату которых банк не начисляет кэшбек). Оплата двух платежей на сумму 1900 рублей и 199.88 рублей происходила через официальное мобильные приложение банка. В назначении платежа указано - оплата платных дорог, в выписке указано - оплата платных дорог. Но сотрудники банка потворяют одно и тоже - вы перевели куда-то деньги, эти суммы не учитываются при расчете кэшбека. Соответственно кэшбек за апрель не положен. Несколько дней переписывался с сотрудниками банка в чате, никто из сотрудников даже не хотел вникать в суть проблемы. Оставил претензию  в колл центре. Прошло 10 дней - ответа по претензии так и нет. Вот и думайте - стоит ли пользоваться услугами банка, если они не могут решить простую проблему, а мобильное приложение на уровне 90-х годов... https://i.ibb.co/SKmctHw/Screenshot-20210517-071415-Uni-Credit.jpg  https://i.ibb.co/0rcHdsv/Screenshot-20210517-071333.jpg https://i.ibb.co/xsSwkGH/Photo-Editor-20210517-072747864.jpg https://i.ibb.co/h2WG5by/Photo-Editor-20210517-072836178.jpg https://i.ibb.co/5xtnLcD/Screenshot-20210511-160558-Uni-Credit.jpg https://i.ibb.co/pXHQZWZ/Screenshot-20210511-160606-Uni-Credit.jpg

Сегодня получил очередное сообщение; "ДМИТРИЙ В.! По требованиям закона 115-ФЗ банк обязан следить за актуальностью персональных данных своих клиентов, и в этом нам нужна ваша помощь."Эти данные неоднократно были даны. Банк просто их не меняет. Даже однажды ЛИЧНО был выделен сотрудник для проведения этих оперативных действий. Результат нулевой. Картой не пользуюсь полтора года и год никаких дел не веду с банком, мобильный банк и личный кабинет заблокированы банком, проверить верификацию вообще нет возможности. На расторжение договора никто не идёт, жду автоматической денонсации 2023 году. Банк ЮниКредит наихудшее решение для зарплатных клиентов, ИП и самозанятых.

Сегодня получил очередное сообщение; "ДМИТРИЙ В.! По требованиям закона 115-ФЗ банк обязан следить за актуальностью персональных данных своих клиентов, и в этом нам нужна ваша помощь."Эти данные неоднократно были даны. Банк просто их не меняет. Даже однажды ЛИЧНО был выделен сотрудник для проведения этих оперативных действий. Результат нулевой. Картой не пользуюсь полтора года и год никаких дел не веду с банком, мобильный банк и личный кабинет заблокированы банком, проверить верификацию вообще нет возможности. На расторжение договора никто не идёт, жду автоматической денонсации 2023 году. Банк ЮниКредит наихудшее решение для зарплатных клиентов, ИП и самозанятых.

Осенью 2020 года я обнаружил в личном кабинете новую карту виза голд, рублëвую, которую не заказывал. Я позвонил в банк и сотрудник мне объяснил, что всем держателям зарплатных карт банк предлагает визу голд с бесплатным обслуживанием. После этого сообщения я получил карту и активировал еë. Со следующего месяца на моих счетах стали исчезать деньги. Я посетил один из офисов банка, где сотрудница разъяснила мне, что бесплатное обслуживание осуществляется, если на карте есть определенная сумма (не маленькая). После такой новости я тут же написал заявление, с требованием аннулировать карту и соответствующий счет, и убрать еë из личного кабинета. Кроме того в заявлении я требовал более без запроса услуг и продуктов банка мне не навязывать. Карту заблокировали, но из личного кабинета так и не убрали. Два дня назад я получил сообщение от банка, что мне нужно получить карту виза голд в офиса на наб. Фонтанки. Я заглянул в мой личный кабинет, и обнаружил новую карту евро, причем на ней оказались мои деньги, которые раньше были на валютной карте мастер! Я немедленно из кабинета написал сообщение с требованием убрать обе голд карты и более ничего не предлагать. Деньги тут же вернули на мою старую карту, но карты голд так и висят в кабинете, рублëвая и евро. Одна заблокированная, а другая не активированная.

Мало офисов. Те что есть - не работают в выходные. Интернет-банк ужасен. Хуже наверное только сбербанк, но там хоть приложение сделали нормальное.

Добрый день. Пришел получить закладную. Ипотека погашена досрочно. А закладная утеряна. Пришлось снова ходить по всем инстанциям. Как так можно не ценить время клиента. Нет четкости и согласования руководства с офисами. Приходится тратить свое время на повторное оформление документов. Являясь долгосрочным клиентом банка.

Не попятная для меня ситуация, когда банк присылает предложение по кредиту, звонят сотрудники и информируют о наличии предложения, а по факту просто украли мое время. По приходу в офис собрали информацию и отказали в кредите. Кредитная история нормальная, просрочек нет, доход позволяет кредитоваться. У меня одна просьба не беспокоить и не тратить мое время.

Добрый день.Я имел банковскую ячейку в ДО "Пятницкая". Раньше с использованием пакета услуг PRIME это позволяло сократить издержки на обслуживание на 50% (была скидка в рамках пакета при старой тарификации). Ровно этот единственный пункт и повлиял на открытие ячейки в удобном для обслуживания офисе и обслуживании по PRIME. Не скажу, что я был активным клиентом в этом банке, потому что редко заходил в офис и вообще не обслуживался у персонального менеджера (они менялись) и мне было комфортнее обслуживаться на фронт-линии у менеджера Екатерины (великолепный сотрудник Банка, но, к сожалению, ушла в Альфу), потому что именно такие люди - это лицо успешного Банка, которая всегда мне помогала, помнила все наши диалоги и задачи и создавала прекрасное настроение после похода в Банк. Были у меня и проблемы, которые Банк так и не решил. По условиям обслуживания карт - снятие в любом Банкомате мира без комиссии. Я был в поездке в Германии и снимал там деньги, и там же с меня сняли комиссию за выдачу. После моего запроса оказалось, что комиссии нет по условиям, но есть оговорка, что другие Банки могут взимать комиссию по своему усмотрению. Зачем тогда писать БЕСПЛАТНО, если есть подводные камни, которые клиенту не озвучиваются и которые не прописаны даже на сайте крупным шрифтом? Для меня "БЕСПЛАТНО" - это когда снятие, действительно, бесплатное, а если произошла ситуация как у меня, то Банк берет эти издержки и их восполняет клиенту, а не клиент узнает об этом через выписку и когда начинает пересчитывать курс и обнаруживает эти детали. В общем не решили тогда это. Картой я почти не пользовался, потому что сижу на другом Банке для повседневных трат. Поэтому иногда была конвертация, прием валютных платежей по возмещениям от авиакомпаний, какие то переводы мелкие и тд. В прошлом году мне пришло уведомление об увеличении стоимости пакета до 5 тыс рублей в обслуживании и при этом убрали скидку на ячейку. Как только срок ячейки завершился, то я решил сменить Банк для хранения и больше года не пользовался картами. Через интернет - банк я попросил закрыть счета и пакет, но выяснилось что есть комиссия за обслуживание, которая скопилась и которая не списывалась. Я попросил Банк в целях лояльности к клиенту списать данные издержки и закрыть счета, но мне закрыли все счета кроме PRIME карты и снова указали на комиссию. Я еще раз попросил и объяснил, что так как я не пользовался картами. то мог бы Банк пойти на встречу и решить этот вопрос гуманно, чтобы в будущем, когда я выбирал бы Банк, то помнил это лояльное отношение к клиенту и таких сотрудников как Екатерина и делал бы выбор в пользу Юникредита. Когда подобные ситуации случались у меня в других банках, таких как Сити, Альфа и РСБ, то эти банки списывали без лишних слов платы: 34 000, 12500 и 160 000 (да да, вы правильно прочитали) рублей. Но только единственный Юникредит зажмотился для клиента на 6200 руб. При этом не списывал сам эти комиссии, когда деньги были на счетах. Прошу решить данный вопрос и закрыть карточный рублевый счет с пакетом PRIME и списать данные комиссии в целях ЛОЯЛЬНОСТИ к клиенту, который хочет помнить только хорошее, а не принципиальность Банка. Благодарю за внимание

Взяли автокредит ( по совету автосалона) на 5 лет. Я очень ответственный плательщик- чётко и вовремя вносили все платежи. Как человек, далёкий от финансов, многие тонкости стала понимать в процессе...Если внесена сумма больше ,то следуюший платёж идёт на погашение процентов ,а не на погашание основного долга. Сумма ,которую осталось выплатить, в личном кабинете одна,а по факту совсем другая. Прозрачности и понимание нет совсем. Я понимаю, что банк зарабатывает, и это правильно!!! Но делает это как то по воровски, по-серому...Остался очень неприятный осадок , после общения с банком.

На Госуслугах случайно увидел, что со стороны Юникредита был запрос на получение сведений о состоянии моего индивидуального лицевого счета. Никогда не был клиентом юникредита. Предполагаю, что запрос был от сотрудника, который пытался оформить кредит.По телефону до Юникредита, естественно, не дозвониться. Отправил жалобу в ЦБ.Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета (заявление № 987***016), запрос от 17.11.2020.

Новосибирск, банк на гоголя. Обслуживала х-ва мария. Требовала зайти в личный кабинет для статистики, чего делать не обязан, получив несколько раз орицательный ответ она не успокаивалась. Пока не начнешь повышать на нее голос она не перестанет трабовать от вас зайти в личный кабинет, при этом еще сквасит мину и нахамит(сами виноваты, не хотите плясать под ее дудку). Так же не оформляет названнную ей сумму на досрочное погашение кредита, указав по своему усмотрению и оставив на остатке около 100р. Ситуация с м-ко которая работала на тот момент в филиале на маркса еще забавнее, она отказала в обслуживании услышав отказ заходить в мобильное приложение. В общем при посещении сей банка одни отрицательные эмоции

На travel.unicredit.ru уже как месяц не могу списать мили(2500). Есть правило что могу оплатить - если не хватает миль до 25% своими рублями. Нет, все равно не отображается списание при бронировании даже на отель за 3000 руб. По логике могу оплатить 500 своими и 2500 милями, нет оплатить можно только полностью рублями. Ужасный сервис со стороны банка, гор линия висит по 10-20 минут. Никому не посоветую, буду наоборот хейтить в своём кругу близких.

Запросила кредитную историю через госуслуги, с удивлением увидела, что там отражается как действующий закрытый несколько лет назад счет кредитной карты.4.05.2021 пришла в отделение банка с Москве на 1-м Казачьем, написала заявление. Работники отделения подтвердили закрытие счета кредитной карты несколько лет назад. 11.05.2021 девушка Мария З. из отдела по работе и анализу обращений клиентов мне любезно ответила по емейл, что моё обращение № 816.4/8217 ими получено, но они вообще не передавали сведения обо мне в бюро кредитных историй (!). Просит прислать копию отчета, только вот забыла написать контакты, куда мне эту историю надо прислать. Зато написано, что функцию "ответить" использовать не надо. Что, вопрос теперь закрыт у вас? Дозвониться невозможно. Ни телефона, ни адреса.

Среди всех карт с кэшбеком по автоуслугам выбрала для себя ЮниКредит. Показались очень заманчивыми условия. И в те месяца, где мои траты составляли менее 50000, никаких проблем с кэшбеком не было. Но тут пришло время отпуска и тут начинаются чудеса. Потратив за апрель 51127 руб с удивлением обнаруживаю в отчёте банка по кэшбеку, что я потратила 49826 руб, т.е. процент кэшбэка за ГСМ у меня падает в 2 раза. Оказывается операция которую я совершила 28.05 проведена банком 04.05.  на мой вопрос сотрудникам банка в приложении был получен ответ, что списание может проходить в течение 30 дней, т.е. банк списав деньги с моей карты ( остаток по карте уменьшается в этот же день) может варьировать дату проведения операции в течение 30! дней и как тогда клиенты могут проконтролировать свой кэшбэк. Никак! Проверив все операции по карте обнаружила, что разница между датой операции и датой проводки составляли 2 максимум 3 дня, даже в майские праздники( например оплата 3 мая проведена 5 мая)! И только одна операция влияющая на сумму моего кэшбэка длилась аж целую неделю. Поэтому не советую вестись на повышенный кэшбэк по данной карте.

Никогда не становитесь клиентами этого псевдо банка. Дозвониться...минут 30. Дозвонился...решить элементарный вопрос не может операторША, говорит ща переключу и сбрасывает, звоню, дозвониться снова 30 минут, ответила другая операторША. В диалоге постоянно ржет, после замечаний она составила претензии и ответила на вопрос, который буквально требовал решения 1 минуты. А я потратил на дозвоны час и хамское отношение сотрудников. юкб это как рынок

До недавнего времени я была обладателем кредитной карты Юникредит. Срок действия карты истекал 31 декабря 20 года и она была автоматически перевыпущена банком и направлена в отделение на Земляном Валу. Учитывая карантинный период, режим работы отделения осуществлялся по сокращенному графику. Попасть в отделение банка можно было только с 11 до 19 в рабочие дни, что практически невозможно работающему человеку. 9 февраля все же я решила приехать и забрать свою карту, но отделение оказалось закрыто!! Информации о том, что отделение не работает не было нигде, ни в официальном графике, опубликованном на сайте, ни в дополнительной рассылке по смс. Я обратилась в соседнее отделение на Мясницкой, где сотрудник банка Б-ев Андрей сообщил, что карту можно забрать исключительно на Земляном Валу и что пересылка карт между отделениями не осуществляется. Он заверил меня, что срок хранения карты составляет полгода и я смогу забрать ее в течение этого срока в удобно для меня время. В качестве варианта так же предложил мне оформить перевыпуск в личном кабинете с доставкой по удобному адресу. В этот же день в личном кабинете в разделе "Чат с банком" я уточнила не будет ли никаких санкций и дополнительных штрафов, если вдруг моя карта будет уничтожена. На что получила ответ, что никаких штрафов и дополнительной комиссии за перевыпуск карты не последует и что я могу перевыпустить карту в удобное для меня отделение банка. В этот же день я создала заявку на перевыпуск, которая так и висит в статусе "Обрабатывается". Позднее при звонке на горячую линию, я узнала что банк не смог перевыпустить карту по причине того, что она уже была перевыпущена, но срок ее хранения истек.  Где логика?? 5 мая я получаю уведомление в личном кабинете, что мой кредитный лимит обнулен и банк выставил всю сумму к погашению. Я позвонила на горячую линию за разъяснением ситуации, где сотрудник Владимир объяснил, что все же срок хранения кредитной карты составляет 1 месяц, что она была уничтожена и т.к. я ее не забрала банк обнулил мой кредитный лимит, выставив долг. На мой вопрос в какие сроки я должна погасить задолженность, он ответил, что эту информацию я могу получить в личном кабинете. В личном кабинете срок стоял 25 мая и указан ежемесячный платеж. Я уточнила дополнительно, точно ли я могу гасить долг как раньше ежемесячными платежами, на что получила утвердительный ответ. 6 мая мне уже звонит сотрудник отдела взыскания и требует чтобы я погасила весь долг немедленно и что при желании я могу обратиться в отделение банка ,чтобы решить данную проблему. В этот же день, в отделении в городе Одинцово, я пыталась решить данную проблему, обратившись к сотруднику банка Ж-ой Эльвире. Эльвира так же оказалась бессильна и не смогла найти путь решения проблемы, более того я так и не получила ответ в какие сроки я должна погасить задолженность, какими санкциями это грозит и есть ли возможность реструктуризировать долг, чтобы я имела возможность его погашения. Она предложила обратиться на горячую линию!!!! за более подробными ответами или напрямую в отдел взыскания. Но при этом добавила, что отдел взыскания не работает с Клиентами. Сотрудник отдела взыскания, звонивший утром, предлагал обратится в отделение. Вот он магический  замкнутый круг.