48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго всем дня. Обратилась сегодня в банк с простым запросом - закрыть кредитную линию Авито. Нет надобности.
написала в чате мобильного приложения, получила автоответ о том, что в приложении чат не работает, пишите в чат интернет-банка ("временно". На самом деле - в марте в чате приходили такие же автоответы).

Зашла через браузер в интерне-банк, написала свой запрос. Прилетел автоответ о том, что оператор подключится, время ожидания более 5 минут, не закрываете ват, мол, а то история не сохранаяется. Ок. Жду. телефон парализован ожиданием, чат открыт.
Спустя 30 минут никто не подключился к диалогу. Слабо верится, что за это время не нашлось свободного специалиста.

За 30 минут можно доехать до отделения со своим вопросом. Это фактически означает отказ от дистанционного обслуживания клиента.

Почему бы банку не признать, что на сегодня комфортное дистанционное клиентов через приложение и интернет-банк не производится, и уровень обслуживания возвращен на уровень десятилетней давности? Зачем нужна имитация поддержки клиента? Я не смогла решить свой вопрос дистанционно. 

В мае месяце мы с отцом по партнерско-реферальной ссылке L****.ru открыли кредитные карты Home банка.

Условия: Покупаешь от 1000, и получаешь сертификат Озон на 2000 руб плюс бонус от банка 1000 баллов. У отца тоже самое только мультисертификат, с выбором.

Сразу потратили больше 1000 каждый, но бонус ни от банка, ни от партнера L**** в виде сертификата не пришел.

После наших обращений в чат в июле банк все же выплатил мне и отцу обещанные 1000 бонусов.

11 июля, а затем и 22 августа писали письма партнёрам по поводу акции на почту s****@l****.ru. - в ответ тишина.

Далее зарегистрировались у партнёра l****.ru , где в чате мне сообщили, что помочь они не смогут:

"На ваши почты сертификат не направлялся в связи с тем, что офферы Хоум банка остановлены, не имеется возможности проверить выполнение целевого действия. Мы эти сертификаты получаем от банка, и мы его просто не получали, а банк уже не предоставляет информацию, потому что акция остановлена. Рекламодатель посчитал ЦД невыполненным".

Далее в чат Хоум банка выслал все данные и сканы переписок с партнёром, на что получил ответ : "Сертификат к нам отношения не имеет, по данному вопросу нужно обращаться к организатору акции, по ссылке который Вы проходили " Получается, что банк и партнёр переводят "стрелки" друг на друга.

Регистрирую обращение №18360879, принимают неохотно, на которое получаю ответ ЛПР банка: "Банк не является организатором акции, запрос в банк осуществляется партнером, банк передает партнеру данные указанные вами только по запросу организатора, по всем вопросам акции, необходимо обращаться к организатору акции." Другими словами это отписка, нежелание вникать в суть проблемы. Партнёр не может получить данные по запросу, так как банк их не предоставляет ему. Банк, при этом пишет, что запрос должен быть от организатора, он же партнёр, обращайтесь к нему. 

Замкнутый круг. Кто же всё-таки организатор акции? Налицо явное нежелание ЛПР Хоум кредит банка проверить мои с отцом данные в своей базе и предоставить партнеру ответ на его запрос. Видимо на фоне присоединения к Совкомбанку, закрывать обязательства по Хоум банка непринято. Все сканы с оформлением карты, покупок, переписок с банком и его партнёром у меня есть, доказательств достаточно. Думаю уже создать подробные обзоры и на других площадках на Хоум банка и Совкомбанк как приемника обязательств.

ПБ прошу разобраться в ситуации, и прислать по 2000 каждому как и было обещано. 

добрый день! открыла крединую карту с услугой рефинансирования карт других банков. Сотрудник кол-центра подтвердил. что это бесплатно на 4 месяца. Далее выяснилось, что с меня взяла за эту услугу 1240 рублей и будут продолжать снимать ежемесячно, так как в 2023 году у меня была уже кредитная карта их банка. При этом в условиях акции не было сказано, что это для тех клиентов, кто впервые открывает карту, сотрудник также не проинформировал меня (было составлено обращение и банк принес извинения за неверную консультацию). при этом снять комиcсию отказываются.

05.07.2024 оформил кредит. 

во время оформления автоматически была включена страховка в размере 200 тысяч.

1) сотрудница с которой оформляли кредит сообщила, что комфортная ставка 14,8 будет сохраняться при условии даже перевода между своими счетами, позвонив на горячую линию чтоб отказать от страховки другой сотрудник сказал, что это не так🤦🏻‍♀️

но кредит уже оформлен.

2)сотрудник от страховой сообщил (звонок в этот же день 05.07.2024), когда мы звонили, чтоб отказаться от страхования , что данная страховка дает преимущество в виде сохранения ставки, на этих условия данную страховку оставили с учетом скидки.

в телефонном разговоре так же четко проговорено "Оставляем данную страховку для сохранения низкой ставки". В итоге, совершив второй платеж уже повышенный на горячей линии нам сказали, что такое они слышат впервые и никто нам ничего не снизит. Очень неприятная ситуация и увеличенные платежи на 10 тысяч в месяц. Номер сотрудника 40****9.

Получается нам навязали договор страхования на заведомо невыгодных условиях и так же кредит с огромной процентной ставкой.

Жалко нельза приложить аудифайл с разговором с сотрудником, так как разговор о понижении ставки был записан на диктофон.

В данном банке в 2011 году был кредит. Недавно выяснила, что счёт закрылся только в 2024 году. Потребовались выписки по счёту данного банка за определенный промежуток времени и остаток по счету. Войти в мобильный банк не получается , потому как сменился номер телефона. Звонок оператору данного банка не дал результатов, сказали обращаться в совкомбанк, они слились с хоум банком и все бумаги можно получить там . Придя в офис и отстояв очередь выяснилось , что данные документы предоставить не могут . Составили обращение жду 5-й день элементарные выписки по счёту . Сдвигов нет, документы нужны срочно . Безобразие ! Хотя всегда была отличного мнения о Совеомбанке.

 22.08.2024 был оформлен потребительский кредит в ХКФ банке через посредника в фитнес-центре.

в момент подачи заявки было озвучено, что это бесплатная рассрочка без каких-либо переплат.

оформление происходило в конце дня, под закрытия фитнес-центра.

В момент подписания сотрудник банка просто звонил и спрашивал код, был озвучен платёж, который отличался от изначалтно обещанного, но из-за шума и того, что с договором не давали ознакомиться, тк надо было делать все быстро, просто задали вопрос специалисту, подававшему заявку на рассрочку, на что был получен ответ: "в любой момент отключите смс в ЛК банка."

Попытка отключить смс-информирование не увенчалась успехом, так как в чате никто не отвечает, не дозвониться до общего номера (платного!), а бесплатноно номера не существует.

Хоть и кредит на незначительную сумму, сотрудников пора бы научить, что обманывать клиентов - это наказуемо.

Составляется претензия в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

1. Очень грустно смотреть на то, как ожидаешь ответа от специалиста и спустя время получаешь ответ, что не дождались ответа от меня - после чего диалог просто закрыли.

и так несколько раз.

одиданте ответа 3 часа. И это мне пришлось телефон оставить с выключенным экраном , чтобы не было снова ситуации, что мне якобы поступил ответ, а там его попросту нет.

2. С диалогом в чате нет желания знакомиться совсем. Тянут время лишними вопросами.

Потом сообщение удаляется и снова "не получили ответ".

3. Не получив ответа пошла на линию, т.е. позвонила в банк.

Здесь столкнулась с очень надменным сотрудником, которая повышала голос, а на просьбу помочь разобраться в вопросе - просто тыкала тем, что нужно читать условия.

Попросила её переключить на другого сотрудника, на что получила отказ, как и по вопросу фиксации жалобы на себя.

"Ага, сейчас" и сбросила трубку.

После конечно я дозвонилась другому специалисту, который мне помог и зафиксировал жалобу. Ему спасибо 🙏 

Осадок остался и ответ в чате просто 0.

Здравствуйте, заказывал в Хоум банке кредитную карту, после выполнения обязательного условия, то есть покупки от 1000 рублей онлайн- должен был прийти сертификат от озон номиналом 2000 рублей посредством смс, я условие выполнил в конце апреля , сейчас сентябрь , сертификата до сих пор нет, никому не рекомендую данный банк, никакой клиент ориентированности и желания выполнить обязательства, а только лишь впарить карту и какие то отговорки, что мол связывайтесь с организатором конкурса, помимо меня заказывали ещё 10 человек, в ближайшее время тоже напишут объективный отзыв о банке, который завлекает плюшками в виде сертификата озон, но не хочет выполнять свои обещания, так что не советую связываться с таким банком.

Итог, данной компании нельзя верить, вам скажут все что только выгодн, это я еще не написал что с 2 месяца они процентную ставку подняли с 24 процентов до 40% , но тут я сам дурак, в договоре прописано что 80% от суммы кредита, нужно потратить именной оплатой с карты, а не переводом или снятием, но все равно это не проговаривалось перед тем как заключить договор, контора обманщиков

4 сентября оформила онлайн рассрочку на ноутбук в днс. Получила одобрение от хоум банка. При посещении магазина, товар не выдали, объяснив, что заказ был удален. В итоге товар не получила, а кредит остался активным. Позвонила в банк, невозможно дозвониться, операторы некомпетентны, ничего объяснить не могут. Не могу создать обращение. Хочу аннулировать договор. Если проблема не решится, придется обратиться в суд. 

оформила горе рассрочку, по которой теперь договор у меня есть, а товара нет, потому что банк деньги не перечисляет и сиди жди, чем дело кончится! Потом еще пять кругов пройди чтобы отменить им же не исполненные обязательства🤦🏽‍♀️, причем их комиссию в 11 процентов то никто не отменял! Оформление было первого, кормили обещаниями, третьего сказали решат, теперь 6, а чтобы отменить, нужно опять создать обращение которое рассмотрят еще в течении 6 дней 🤦🏽‍♀️

1. Два дня не могу получить справку о наличии и движении средств по моему вкладу для получения визы. Такое ощущение, что ее оформление рассматривается на Совете директоров. 
2. Связаться в чате с оператором практически нереально: в течение нескольких часов бот предлагает описать ситуацию, потом чат сбрасывается.

Было открыто два вклада, с разницей в два дня.

Утром 26 августа, я получил пуши о поступлении двух сумм.

Истрактовав это, что оба вклада пролонгировались, я зашел в моб банк за подтверждением.

Из-за неверного информирования в приложении "Подробнее о вкладе"
А подробнее: зайдя в предполагаемый день закрытия кредита, Подробнее о Вклдае, я увидел, что дата закрытия стоит 26 числоа, количество наисленных процентов 0.

я Убедился, что вклад пролонгировался, проценты не начислены, можно забирать деньги.

Скрин прикрепляю.

В итоге выяснилось, что 2 суммы это начисление процентов за первый вклад, просто двумя транз. Второй вклад я закрыл сам заранее, основываясь на информации в профиле вклада 461/025515. Про информирование, почему в подробной информации было 0 процентов и неверная дата закрытия я не получил.

Жалоба расмотрена, 2 дня банк не простил. 

С результатами согласен, но ожидал, что 2 дня для банка и дальнейшее сотрудничество перевесят возмещение коппек, за 2 дня.

Следующие вклады также будут закрыты, без пролонгации. Пользоваться вашим банком больше не буду, дабы не перепроверять вас каждый раз, и изза нулевой лояльности к клиентам.

Я не понимаю, почему в 21 веке заёмщик вынужден тратить по трое суток на получение справки, да ещё и в итоге не получить её! 28.08.2024 г. был последний платёж по моей рассрочке из ДНС. Никаких смс о погашении кредита не поступало. В кредитном договоре указан ХКФ банк.  Я написала в приложении ВсегдаДа, через которое оплачивала кредит (с комиссией, между прочим, хотя в приложении к кредитному договору указано, что через это приложение комиссии не будет!). В чате мне ответили, что они просто сервис для оплаты и мне нужно обратиться в сам банк. ну да, из глухой деревни ехать за 150 км, чтобы получить справку? Шикарная цифровизация, а? Со второй попытки выянила, что справку можно запросить в личном кабинете интернет-банка. Я зарегистрировалась в личном кабинете, захожу, смотрю, а там стааааарый кредит от 2007 года, который закрыт давным-давно, и больше ничего! И где моя рассрочка? В чате не смогли мне дать ответа на этот вопрос. Кстати, удобная штука - предупредить, что история чата не сохраняется даже если просто перейти в другую вкладку приложения. Заново продираться через тупого бота, заново писать свою просьбу и получать сстандартные смс... Кстати, смс приходят то от ХКФ банка, то он какого-то МКК. А какого чёрта? Я не брала в микрозаймах никаких кредитов, в приложении кредитный договор от банка, так почему какой-то ИКК знает мои данные?! Я зашла в личный кабинет этого МКК, посмотрела - никаких кредитов, слава богу, нет. Буду писать заявление, чтоб ничтожили мои данные и забуду об этом кошмаре! В личном кабинете банка с грехом пополам появились какие-то 2 справки, однако скачать или открыть их просто невозможно! Сразу скажу: телефон хороший. новый, все нужные обновлеия установлены и, кроме этого дурацкого банка, всегда всё скачивается и открывается от-лич-но! В общем, идут третьи сутки, кредита в личном кабинете ХКФ нет, как получить справку, что выплатила всё и ничего не должна, нет. ХКФ, вы в каком веке живёте? Даже на 8-800 не заработали? Никогда больше не возьму у вас ни копейки и всем свои знакомым расскажу об отвратительной поддержке, вернее, об её отсутствии. Прикладываю все фото из личного кабинета! Жаль, что видео загрузить нельзя, там видно, что справка не загружается и не открывается!

Вижу 2 проблемы банка: 

1. О-о-очень долгий ответ в чате службы поддержки. Ответ на вопросы пришёл через 3ч 20 мин. 

2. Это единственный банк, который взял комиссию за уведомления по заблокированной карте, которой невозможно пользоваться

Я открыла дополнительную карту Мир для Мир Пэя, при открытии стоки "уведомления" сначала не было, потом появилась, но я уже пропустила её, не проверив ещё раз настройки. Когда пришла комиссия 99р, пришлось заплатить, что делать. Я сразу заблокировала карту немного возмущенная подобными хитростями банка. Но каково было моё удивление, когда по заблокированной карте мне вновь начислили комиссию за уведомления! Оператор вышел через 3 часа в чате на связь и написала, что я виновата, что не отключила уведомления по заблокированной карте. Не рекомендую данный банк никому! 

В июне я оформил кредитную. карту 120 дней и мне в приложении банка пришло следующее уведомление:

Сергей, поздравляем, теперь вы обладатель бесплатной кредитной карты с беспроцентным периодом до 4 месяцев!

Снимайте наличные беслатно:

- Без комиссии в банкоматах и кассах любых банков России в течение 30 дней с даты подписания договора

- Беспроцентный период такой же, как и на покупки - до 120 дней

- Без ограничений на количество операций и общую сумму снятия, но в сутки - не более 30 000 рублей

Согласно условиям я снял денежные средства с кредитной карты, а в августе в информации о погашении уведел, что мне начислены проценты. Я написал об этом в чат банка, оператор сообщил, что информация о беспроцентном перироде в приложении некорректная и создал обращение 18231365. Далее мне пришел ответ: Обращение рассмотрено, проценты начислены корректно, согласно акции при снятии наличных в первые 30 дней не начисляется комиссия. Спасибо за обращение!

Т.е. в своем ответе на обращение банк сообщил, что не начисляется комиссия за снятие наличных (это первый пункт в уведомлении), а что действует беспроцентный период (пункт 2 в уведомлении) банк промолчал.

Я сразу погасил всю задолженность, чтобы больше не связываться с банком. 4752 рубля банк списал себе в виде процентов, которые обещал не начислять в уведомлении.

Уже пыталась дать негативнейшую оценку этому банку в марте 2024г., но отзыв здесь не посчитали нужным засчитать, поверив в искренность отписок этого банка. Ситуация с тех.поддержкой стала хуже в разы, можно сказать, что ее нет, т.к. в чате кроме Бота, гоняющего по кругу, похоже, уже некому отвечать (ответов просто нет, как будто ожидать подключения живого оператора нужно гдами), а в КЦ, до которого дозвониться большая удача, дают дезинформацию! На все претензии, составленные специалистами КЦ, тут же приходят отписки, что много типа клиенты хотят (не вникая в детали, все ответы отрицательные), программ лояльности нет!!! Как частный случай, сегодня минут 40 посвятила тому, чтобы докопаться до категории покупки (код МСС), до ее совершения. Оператор КЦ долго уточняла информацию, а потом со 100% гарантией выдала категорию "Электроника", пояснив мне, почему именно она. Также эта же оператор Елена в продолжение диалога, после того, как я спросила, почему у меня уже длительное время покупки в магазиах Магнит-косметик определяются, как продуктовые, и соответственно, вместо положенного кэша на косметику и парфюмерию 5%, я получаю 1% и видят ли специалисты банка чеки и их содержимое, призналась, что да, видят, удивилась и создала претензию, предполагая, что "работает программа лояльности банка и баллы по покупкам в этой сети могут доначислить"! Результат таков: 1. Приобретала через час газовый счетчик электронный, отнесли на "Прочие", т.е. вместо 5% начислят всего 1%!!! 2.Пришло СМС-сообщение буквльно в течение 30мин (при заявленном сроке рассмотрения по 09.09.24 включительно) по покупкам в сети Магнит-косметик, что баллы начислены были корректно.... Далее, имея не одну карту других банков, никогда не замечала, что суммы покупок у них округляются в меньшую сторону, т.е. даже если сумма 399-99 (у нас в России же любят так визуально"снижать цену"), тебе ХКБ начислит кэш с 300р.! В рабочее время сайт практически постоянно висит, сделать быстренько элементарный перевод себе в другой банк или наоборот просто невозможно! А вечером и в выходные дни "заняты все операторы"! Т.ч. никакого, казалось, бы удержания клиента и заботы о своей репутации нет! НО, чтобы закрыть накопительные счета, надо добиваться этого неделями, делать для этого заявки (самостоятельно сделать это невозможно)! Вот я выплеснула все, что у меня накопилось, за долгие годы общения с этим банком (раньше столько негатива не было), и понимая, что поддержки мне от Банки.ру не будет (видимо ХКБ проплатил здесь свою репутацию), хочу просто предостеречь людей - при нынешней альтернативе вложения финансовых средств избегайте этот банк, есть отличные банки с лояльным отношением к клиентам и хорошей техподдержкой, которой не придется ожидать часами и быть уверенными на 100% в получении корректной информации!

• Давно пользуюсь услугами банка, дебетовыми и кредитными картами. Хотела сделать платёж по кредитной карте, в составе платежа обнаружила платную услугу, которой у меня не было и я её не подключала. На обращение в чате, отвечает только Хоум бот, сотрудники не отвечают. пишет что ожидание займёт более 5 минут, минут через 5 бот пишет что не получил никаких подробностей, снова отправляешь и всё повторяется. проходит и час и два, так сотрудники и не отвечают на обращение, такого игнорирования обращений раньше не было, все вопросы решались через чат. прошу не подключать без моего ведома не нужные мне услуги и убрать из состава платежа, интересно как давно мне банк это подключил