45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Никому не рекомендую обращаться в данный банк - он уже не тот, что раньше. История такова. Решили рассчитать кредит в приложении на покупку гаража, банк одобрил не ту сумму на которую рассчитывали, ну и успокоились на этом. Вдруг поступает звонок из банка. Некая Альбина уверяет нас в том, что банк как старому привелегированному клиенту одобрил нам гораздо большую сумму, что не стоит смотреть на условия кредитования в приложении, что было проговорено несколько раз этой Альбиной. К слову, нам нужна была сумма 1 400 000 руб. Банк в приложении одобрил. Но Альбина настойчиво уверял нас, что банк готов одобрить нам необходимую сумму как хорошему клиенту, и даже без условия необходимости оплатить покупку по безналу не менее 80% от суммы кредита. Она убедила нас и в том, что сумма в 1 400 тысяч рублей придёт в два этапа: сначала миллион, затем ещё 400 тысяч, ссылаясь на запрет ЦБ выдавать кредиты более 1 миллиона. По её уверенно, после поступления 2 части денег, срок кредита был бы не 72 месяца, а 84, процентная ставка 8,9. Любой каприз. На что мы и повелись, вот лохи! Через час после её предложения, звоним в банк, трубку берет молодой человек и подтверждает все вышесказанное Альбиной. Благо, есть запись разговора. Соглашаемся на кредит, нам кидают ссылку, переходим - подождите 57 минут. Ждём. И тут нам перезванивает наша Альбиночка. Мы, счастливые, довольные, разговариваем с ней, вводим смс-коды для подписания кредитного договора, которые она любезно просит ей не называть. Иииии... Что вы думаете? На счёте 999 тысяч рублей, сумма кредита составила полтора миллиона рублей (одних страховок на 500 тысяч) и, конечно же, обязательное условие оплатить покупку не менее 80% от суммы кредита... Вы понимаете, какой это лохотрон? У них работают непорядочные сотрудники. Приседают на уши, сажают клиента в долговую яму. Что мы в итоге имеем?! На гараж не хватает даже при большом желании, оплатить его по безналу не представляется возможным, так как продавец физ.лицо, вместо платежа в обещанные 24 тысячи рублей - платеж в 50 тысяч. Полное игнорирование клиентов. Отказаться от денег невозможно, хотя они так и лежат на счету. Отказ от страхования - это отдельная треш-история, сколько они будут рассматривать эти заявления, отправленные через "Почту России", одному Богу известно! Сколько за это время накапает процентов ещё больший вопрос. Будем жаловаться везде, где только можно. И в Роспотребнадзор, и в ЦБ, в общем, во все инстанции. Так просто мы это не оставим. И напоследок, Люди! Не ведитесь на хоум банк! Ничего хорошего в нем нет - ни условий кредитования, ни специалистов, ничего! Вас просто обманут!

Оформила по рекомендации блогера кредитку с двумя плюшками: 1000 бонусов за покупку от 1000 и сертификат на озон на 2500. Покупку совершила 09.05.24. В поддержке уточнила, обязательно ли получать физ. карту, на что ответили нет, но я все таки решила ее заказать. По итогу два раза курьер отменял встречу без звонка и предупреждения. Обещанные бонусы так и не начислили, хотя все условия выполнила. Худший банк по отношению к клиентам

Добрый день!

Имею потребительский кредит в хоум банке (был предоставлен в виде рассрочки в одном из мебельных центров)

1)Кредит исправно оплачивался, имею безупречную кредитную историю

19.07.24 предстоял очередной платеж, однако 11.07 от банка приходит СМС о том, что оформлено соглашение уступки прав требований по рядо кредитных договор в пользу СОВКОМБАНКА. Дальнейшие платежи требуется вносить в личном кабинете ХАЛВА-СОВКОМБАНК. Также в сообщении приложена ссылка на сайт СВОКОМБАНКА,

По ссылкам переходить привычку не имею, но скачал официальное приложение для выполнения своих обязательств по оплате.

Регистрацию в приложении осуществил по своему номеру телефона. В приложении совка мой кредит из хоумбанка автоматически подцепился и был виден в списке кредитов.

для успешной оплаты в срок, пополнил кредитный счет заранее и обеспечил размер платежа.

2) 19.07.24 в назначенный день платежа получаю СМС-сообщение от ХОУМ-БАНКА о том, что сообщение о переуступке кредита было ошибочным и оплату требуется как и раньше производить в приложении ХОУМБАНКА, а также мне приносят свои извинения.

Учитывая, что со счета СОВКОМБАНКА нет возможности вывести денежные средства, отсутсвутет функция как таковая, ХОУМБАНК явно подводит клиента к просрочке платежа.

Сумма платежа порядка 20000 рублей, что достаточно ошутимо для меня лично.

3) колл-центр (роботы) обоих банков по прежнему сообщают мне, что договор переносится в другой банк.

Прошу представителей ХОУМБАНКА пояснить свою позицию и предложить решение проблемы т.к. я не имею возможности изыскать средства на второй платеж одновременно, напомню - вывести средства с ранее озвученного СОВКОМБАНКА нет технической возможности. Деньги уже на кредитчном счете.

По наводке одно из блогеров, а именно chudolenka_skidki заказала кредитную карту, по которой обещали бонус - сертификат OZON на 2 500 рублей.
Все по правилам: нужно совершить транзакцию на 1000 рублей - сделала, поощрение так и не получила. Прошло уже почти 2 месяца! В контактном центре говорят спрашивай с блогера, блогер игнорирует сообщения. 

зачем обещать, если не предоставляете? Не понимаю.

У меня была кредитная карта банка "Хоум Кредит", оформленная в 2014 г. Я погасила полностью задолженность в июне 2024 г. Перезвонила через несколько дней в банк и мне подтвердили, что задолженность отсутствует и кредитный договор подан на автоматическое закрытие. 13.07. 2024г. я решила проверить свою кредитную историю и обнаружила в графе "действующих кредитов"- Хоум Кредит, также была указана текущая задолженность в размере 20 651.62 рубля. Позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что договор закрыт, посоветовали обратиться в "Совком Банк", так как они объединились. Обратилась в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, пр.-т Большевиков, д.17 в "Совком Банк". Сотрудник был очень вежлив и искренне пытался мне помочь, выдал справку о том, что договор закрыт и действующих кредитов нет, но НБКИ ожидает запрос именно от Банка, моя справка им ничего не дает. Подать заявку на обновление данных в НБКИ сотрудник банка не смог, так как я- не клиент Банка. Я теперь не понимаю, как мне быть в этой ситуации и кто может отразить корректную информацию по моей истории с данным Банком.

Здравствуйте!К Вам обращаться многодетная мама четверых детей воспитывающая их одна.

Сложилась такая не приятная ситуация с Хоум Банком и Совкомбанком.У меня был кредит в Хоум банке ,я его полностью досрочно погасила и на счету остались лишние деньги 10500 р ,поскольку Хоум банк сейчас сливается с Совкомбанком то все свои дела передают в Совкомбанк .

Хоум банк с 14 июля 2024 года отказывает в обслуживании (хотя я к ним приехала с грудным ребенком на Профсоюзную 129 А это от меня ооочень далеко) и отправили в Совкомбанк типо у них слияние и все теперь в Совкомбанк.

Я приехала в Совкомбанк в офис на метро Молодежная и попала к сотруднику Роману попросила дать заявление на закрытие счета и выдать в кассе мне мой деньги 10500 р .
Заявление написала в офисе и на этом все,тишина.Хотя Роман обещал позвонить,но тоже тишина.

Прошло кое какое время и я опять с грудным ребенком поехала в офис на м .Молодежная в этот раз попала на черненькую девушку(не очень вежливую)она мне сообщила что счет закрыт ,а деньги выдать не могут,у них сейчас слияние с совкомбанком ,как такое вообще может быть??счет закрыт ,а деньги выдать через кассу не могут!!!!Вранье!!!Сегодня я опять приехала в свой "любимый офис" Совкомбанка на м .Молодежная там уже был менеджер Михаил,он что то долго делал в компьютере ,а потом заявил что создал опять заявку и ждите !На вопрос сколько ждать сотрудник мне не ответил.

ХОЧУ ОБРАТИТЬСЯ К РУКОВОДСТВУ "ХОУМ БАНКА" и Совкомбанка ОТДАЙТЕ МНОГОДЕТНОЙ МАМЕ с 4 -мя ДЕТЬМИ МОИ ДЕНЬГИ.Я пока пишу только сюда!Если это не поможет буду жаловать в прокуратуру,следственный комитет и Администрацию президента(положительный опыт иметься)и другие инстанции.Надеюсь руководству Хоум банка и Совкомбанка будет стыдно гонять многодетную мать за своими же деньгами.Больше в эти банки не обращюсь и некому не советую.

Начнём с того, что горячей линии (короткий или бесплатный федеральный номер) у этого банка просто нет. Можно позвонить в Москву, но это уже согласно тарифу оператора. Есть постоянно зависающий чат, с совершенно бестолковым ботом. Операторы не отвечают часами и могут совсем не ответит, сколько не дублируй вопрос. Я жду треьий час и безрезультатно Решить вопросы можно только доехав до отделения. Подумайте прежде чем открывать открывать продукты в Хоум банке - устанете ждать и бегать по отделениям

Нужна была сушилка. Присмотрел. Условия и цена хорошие, если берешь рассрочку через банк. Связался, не приведи Господь, с Хоум Банк. И погнали. 

1) комиссии за переводы

2) кривое приложение

3) некомпетентные сотрудники (все они там эксперты и специалисты) 

Топ 3 самых причин, чтобы туда более не обращаться. 

Так вот. 65000 кредита. По графику, подписанного мною, первый платеж 22.07.2024. До 8.07 перевел на счет в досрочное погашение 28000. 8.07.2024 обнаружил, что я ещё им и должен 12000. Это нонсенс вобще. За 6 дней рассмотрения обращения хоумбанковские эксперды, ничего не нашли и продлили до 23.07.2024. 7 дней Карл, они смотрели и ничего не могли поделать. Зато ихотдел взыскания звонит исправно, ибо документы уже там. Первый платеж даже не подошёл, деньги раньше внес, но все равно через одно место у них все. Обходите мимо Хоум Банк. 

Перевели 14.07.24 мой потребительский кредит из Хоум Банка в Совкомбанк. При этом не придоставили никакой документ, регламентирующий такой перевод. Мне нужен документ, который подтверждал бы, что у меня больше нет взаимоотношений с Хоум Банком и что платить надо в Совкомбанк. Пуши и смс - это не подтверждение, мне нужен документ (соглашение, приложение к договору и т.д.). Оставил в Хоум банке через контакнтый центр обращение с просьбой выслать подтверждающий документ на электронную почту. Никакого ответа не получил. В приложении обращение и ответ на него не сформировано. На сегодняшний день в чате приложения никто не отвечает. Прошу решить данный вопрос. Я не хочу попасть в ситуацию, когда я становлюсь должен двум банкам. А пока у меня нет документа - у меня нет оснований платить кредит Совкомбанку. Посещать отделения для получения такого документа у меня нет времени, я прошу выслать на мой электронный адрес, который указан в банке. Я ведь смог оформить кредит без посещения офиса, уверен, что и электронный документ отправить возможность есть.

Был оформлен потребительский кредит. И его оплата была сущим адом. Быстро перевести деньги на погашение не получится, самый быстрый способ это пополнение с карт других банков с которой взымается коммисия!! Что бы платить по кредиту без лишних трат мне пришлось открыть дополнительный счёт который я пополнял через СБП, информация по счету после пополнения обновляется примерно сутки. После чего с этого счета нужно переводить деньги на кредитный счёт и информация снова отрабатывается примерно сутки. Итого 2 дня нужно что бы внести платёж по кредиту. Но самая жесть началась после слияния хоум банка и Совкомбанка. В личный кабинет Совкомбанка как клиент хоум банка я попал не сразу т. К. Смс просто не приходили. В хоум банка сказано что я могу там внести платёж по кредиту, но никакой информации кроме полной суммы кредита там нет и сколько платить не ясно. В чате сотрудники поддержки хоум банка не компетенты, на вопрос Как мне погасить кредит через приложение направили в отделение Совкомбанка. А на требование закрытия всех счётов кроме кредитного просто закрыли со мной час и попросили оценить всё ли меня устроило. Конечно не устроило! Не могу здесь писать матом, но желание поливать этот банк ненормативной лексикой оооочень большое. Сочувствую всем клиентам банка кто столкнулся с такой же проблемой. Нужно утопить рейтинг хоум банка и Совкомбанка как можно ниже на банки.ру.

14.03.24 я совершил тразакцию в магазине самокат на 832 р. Мне был обещан кэшбэк 12 %. Я ждал его почти 4 месяца. Так и не получил. 10.07.24 я звонил на ноиер 88007008006 в 17:03. Мне пообещали начислить его в ближайшее время. 15.07.24 мне пришло смс с обещанием выплатить кэшбэк в течениИ (это они так написали) дня. В итоге я не дождался начисления. Прошу разобраться с этим наплевательским отношением, возмутительный пофигизм банка!

Взяла на телефон небольшой кредит, все было нормально, платила каждый месяц. В один прекрасный день (15 июл) захожу в мобильное приложение, что-бы посмотреть сколько осталось платить. И тут бам высвечивается надпись 21.05. ваш кредит перешёл в другой банк. Первый мысли: в смысле перешёл? Почему перешёл? Это произошло 25 дней назад, а мне даже уведомление не пришло???!!! 

... Как-то так. В итоге пишу им в чат бот в 18:27, меня перевели на специалиста с сообщение "время ответа займет более 5 минут" прошло пол часа ответа нет написала повторно, так же повторно писала в 20:10, 20:28, 20:31, 22:04. Сотрудники вообще чем заняты? Почему ответ такой долгий? Пользуюсь картами тинькофф, альфабанк, сбер, всегда быстро отвечают. По крайней мере до 15 минут. Я решила позвонить, ответил автоответчик с фразой "ожидание более 15 минут". Ответа я так не получила и видимо не получу. Кредит они перевели в Совкомбанк, тем чем я ранее тоже не пользовалась. Какой право банк может передавать мой кредит другому банку не уведомив меня. Я каждый месяц регулярно за 10-5 дней до последнего дня платежа закидывали деньги. 

Обратился в чат мобильного приложения банка 10.07.2024 со следующей проблемой: с июня не начисляется кэшбек за покупку в повышенной категории, на что бот оповещает о загруженности операторов, увеличенном времени ожидания, и так по кругу-по кругу. Ответа от оператора так и не удалось дождаться по сей день. Пропадает всякое желание сотрудничать с банком!

В личном кабинете было предложение на оформление кредита со страховкой и покупкой ставки. Сумма страховки 120 тыс: 90 тыс страховка жизни + 30 тыс Защита семье. Страховку сразу не хотели оформлять. Перед оформлением продукта специально уточняла, возможно, ли онлайн расторгнуть полис по страховке, сказали да. И что в итоге? Я потратила 40 мин на просьбу расторгнуть полис. Готова была и письмо направить и поехать. Мне в итоге диктуют непонятную ссылку, которая не работает и невозможно найти информацию о том, как верно расторгнуть договор. Звоню во второй раз, чтобы повторно выслушать работу с возражениями. Объясняю, что страховка не нужна. Но чувство такое будто тебя не слышат. В итоге после еще 40 мин разговора, сошлись на том, что мы можем вернуть по заявлению 30 000 рублей и 22 000 вернут в течение 45 дней, а оставшаяся часть при досрочном расторжении договора. Умно! Срок охлаждения - 30 дней. Да, специально это сделано, чтобы мы за этот период не могли вернуть оставшуюся часть. Но честно хотелось уже закончить разговор в глухую стену. Прошло 45 дней, деньги не поступили. В итоге идите уточняйте, пишите заявления. Ничего вам не поступит! Как вынести мозг, они горазды, как правильно проконсультировать нет! Сама работаю в банке, знаю, что такое работа с возражениями. Но когда ты говоришь миллион раз нет, а тебя не понимают, ситуация патовая. 

Что ж, теперь и отказаться от страховки никак и еще мотаться и писать заявления. Требую Банк разобраться в ситуации и вернуть денежные средства за страховку. 

Что еще ужасно: чат не работает. Кроме звонка никакой связи.

Добрый день!

Хотелось бы поделиться печальным опытом взаимодействия.

У меня есть КК от хоум банка. Раньше там было бесплатное рефинансирование кк других банков, все было прозрачно, я воспользовался один раз, в течении трех месяцев закрыл всю задолженность и все.

В этом году отребовалось воспользоваться данной услугой снова. Она стала платная (ничего против не имею, банки должны зарабатывать). Однако условия не совсем прозрачны: я оформил рефинансирование на минимальный срок, получил деньги, в течении месяца, вернул полность их и заплатил за этот месяц 1% от суммы ДС. Все логично. Но наступил второй месяц и с меня опять требуют 1%, хотя все закрыто еще месяц назад. По телефону мне сказали, что так как рассрочка оформлена на 4 месяца - я все 4 месяца и должен платить, и не важно, что я уже все закрыл. Не логично как по мне.

Плюс сотрудник на линии довольно хамаовато себя ведет:

Я спросил: "В честь чего я должен платить все 4 месяца" (да, я признаю, что я сам не совсем корретно задал вопрос).

В ответ: "В честь того, что вы сами выбрали рассрочку на 4 месяца". - ну не должен сотрудник банка так отвечать, даже если клиент не прав. 

В чате особо не хотят отвечать тоже.

Плюсы: ДС перевели быстро, тут вопросов нет

Минусы: Не логично, что нельзя закрыть заранее и не платить деньги за пользование услугой за месяцы, когда ты фактически ей не пользуешься (по факту можно было не возвращать деньги сразу, а положить под % на любую карту и тогда как раз бы вышел в 0, но я не думал, что банк тут схитрит).

В данном банке в июне был повышенный кэшбэк при покупке авиабилетов 5%. Размер приличный, не 1% все же. Все в том же июне я оплатил авиабилеты. Почему-то вышло так, что платеж за авиабилеты на сайте trip.com прошел по коду MCC 4722 (Прочие). Я обратился в онлайн-чат банка для уточнения будет ли мне начислен кэшбэк 5 %, в связи с тем что код МСС был 4722. Специалист банка заверил меня что кэшбэк будет оплачен по категории авиабилеты 5%.

Однако, в настоящий момент полная сумма кешбэка не начислена. Специалисты ссылаются на то, что изначально специалист мне предоставил не верную информацию. А что, так можно было??? Сначала клиента заверить в одном, а по факту услугу оказать не в полном объёме. Этот банк мне больше не интересен для совершения платежей.

Никогда не оставляла отзывы о банках, но этот банк... Ужасное приложение!И на iOS, и на Android, и на сайте, все перепробовала. Не посчастливилось взять телефон именно через этот банк в кредит. Какой ужас! 2024 год на дворе, а банк не может сайт и приложение настроить. Писали что не работают приложение до 13.07, наступил этот день и поменяли дату (это один из пногочисленных минусов)