48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

05.08.2024 я в приложении Хоум Банка открыла два вклада. Обычно договоры по вкладам отображаются в личном кабинете в приложении банка, в этот раз такой информации не бы. 

В ответ на мой запрос предоставить мои экземпляры договоров, был получен ответ, исх. №8-549736 от 24.08.2024 с отказом. Отказ банка был мотивирован тем, что, якобы, мой экземпляр договора был получен при его заключении и это, якобы, подтверждается моей подписью на экземпляре банка. 

Ответ банка по обращению меня категорически не устраивает, так как он не соответствует действительности. Договоры по вкладам были заключены дистанционно через приложение, и подписывались с моей стороны простой электронной подписью один раз по каждому договору. Таким образом собственноручной подписи, подтверждающей получение экземпляра договора, у банка нет и быть не может, а экземпляры договоров в виде pdf-файлов мне не предоставлялись. 

В связи с изложенным прошу портал банки.ру содействовать в предоставлении мне Хоум Банком моих экземпляров договоров по вкладам. 

С уважением, 

Марина

 Нет никакой связи с банком, чата с живым оператором нет, хоть часами жди. Мне надо выяснить кое-какие моменты, но это невозможно. Горячей линии нет, только платный звонок по межгороду. Лучше не свяэываться с этим банком, все нервы вымотал. Нигде нельзя посмотреть, как начислялись бонусы и начислялись ли. Обычно в других банках рядом с покупкой указываются бонусы за нее. А в хоум банке этого нет.

Добрый день. В декабре 2023 года в магазине м-видео был оформлен кредитный договор на покупку. Кредит был открыт в Хоумбанке, 14 июля кредит перешёл в Совкомбанк и была техническая проводка остатка денежных средств 1788 рублей, но деньги на счёт в Совкомбанк не поступили, сотрудники поддержки Совкомбанка сказали, что произошла ошибка и перевод не был осуществлён, необходимо обратиться в Хоумбанк (но туда не возможно дозвониться, а чат-бот не понимает суть вопроса). В мобильном приложении Хоумбанка на счёте видно эту сумму, но когда пытаюсь перевести пишет нет продуктов для перевода.

3 августа совершил покупку в Санлайте, за которую банк обещал 10% кэшбэка. Банк кэшбэк на начислил. Ладно, бывает. Обратился, создали обращение. Получил радостную смс-ку:"Рассмотрели. Начислим." И опять не начислили!
Обратился снова на горячую линию. Оказывается, рассмотрели, но решили не начислять.
Хуже всего то, что раньше в таких случаях эксперты звонили клиентам и разбирались. Но некоторое время назад банк решил больше этого не делать!
Что ж, чувствуется руководящая роль Совкобанка! 

А зачем разбираться с клиентами? Проще и дешевле им просто отказать! И нечего отвлекать экспертов, все разговоры только с горячей линией. Ну а там, все знают, разговоры сводятся к простому "мы лишь горячая линия, ничего не знаем, ничего сделать не можем".

Сегодня две сотрудницы контакт центра довели до белого коленя своим тупизмом и идиотизмом. Откуда только таких сотрудниц на горячую линию банка сажают. Звоню в банк с номера телефона, который привязан в самом банке. Сначала после общения с ботом, минут 15 слушаю дебильную музыку, потом берет трубку одна сотрудница. И говорит, назовите мне ваш номер телефона? Она глупая или что? Я с этого номера и звоню как раз, у вас в банке все номера определеляются, зачем задавать бессмысленный и абсолютно тупой вопрос. Затем после того, как она спрашивает дату рождения, я говорю, зачем вам дата моего рождения, я её не забыл, говорю в банке установлено было кодовое слово, а дату рождения сотрудник спрашивает, если клиент не помнит свое кодовое слово, на что она заявила, без даты рождения я вынуждена завершить звонок. Это не смотря на то, что я назвал кодовое слово привязанное в банке, для идентификации владельца счета, чтобы можно было получать информацию и запрашивать какие-то данные. Я снова перезваниваю в банк берет телефон другая сотрудница, которой мало того, что было недостаточно моих ФИО и кодовое слово, так как она еще начала с меня спрашивать или дату рождения или паспотные данные. На что я сказал, что закрою в вашем банке все счета и выведу к черту свои деньги из вашего банка, где видимо одни недоумки стали только работать. Кодовое слово прописано и установлено даже в договоре! Нигде нет упоминания о том, что я при обращении в банк должен называть и дату рождения, и/или паспортные данные.

Вопрос к банку, вы на горячую линию кого посадили? Откуда вы умудряетесь таких сотрудников собирать? Кодовое слово для чего в банке устаналивалось? - Для того чтобы быстро и легко идентифицировать инстинного владельца счета. Объясните мне, если ваши "интеллектуальные" сотрудники говорят что кодовое слово может знать все, то каким образом дата рождения моя может быть известна только мне? Что за идиотизм в банке пошёл?

И ещё. Коль вы меняете процентную ставку на накопительном счете, то можно было уведомить клиентов что процентная ставка по накопительным счетам измениться с 1 сентябяря у всех клиентов и по всем старым накопительным счетам, почему нельзя было направить смс уведомление? Или у вас теперь смс-ки принято отправлять только с рекламой кредитов и кредитных карт? В итоге, из-за того, что своевременно я не был извещен об изменении начисления процентов на накопительном счете, я был вынужден открыть новый накопительный счёт? И что в итоге? Зачем мне два накопительных счета теперь, если и по старому и по новому счету процентная ставка одинаковая? Получается что я мог не открывать новый накопительный счет, чтобы иметь повышенную ставку. Теперь вынужден закрыть либо старый счет, либо новый счет. 

Почему когда банк принадлежал Чешской компании в банке работали адекватные сотрудники, всегда вовремя банк уведомлял об изменениях тех или иных условий, но стоило банку перейти в руки олигарха российского, так банк стал относиться к клиентам как к мусору? Что чешская компания с уходом с российского рынка и мозгов сотрудников лишила?

Если снова ваши сотрудники будут тупить и заниматься реальной бюрократией, не смотря на то, что установлено кодовое слово, то я буду вынужден распрощаться с вашим недо-банком. Так как мне не хочется обслуживаться в банке, который стал напоминать нечистое место.

И как я уже писал ранее, в вашем банке невозможно вообще отключить СБП. Это наверное еджинственный банк в России, где один раз подключив СБП, больше невозможно вообще отключить, даже аннулируя карту.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ , Я А-Н ЭЛЬВИРА С. **.**.1991 Г.Р. взяла кредит 250 000 месяц назад в банке Хоум кредит, и за этот месяц уже почти посидела, это не банк а незнаю что, в общем мне сказали потратить 80% от моей суммы на покупки, чтобы тарифная ставка оставалась такой же и платеж был 7600 рублей, я начала совершать покупки, при этом раза 3-4 звонила в банк и уточняла мои покупки идут ли в эти 80% считается, на что мне сотрудники говорили да все идет, есть даты и время звонком моих вы все можете прослушать, у вас записывается, в конце я позвонила опять же в банк раза 2 и спросила, все я заврешила эти 80% ставка остается, на что мне опять также ответили, да вы все выполнили ставка будет 7600, сейчас я оплатила кредит 7600 в этом месяце, но на следующий месяц стоит платеж 11 .. в связи с чем это связано? вы хотите чтобы я подняла своего адвоката и обратилась в суд, звонки время все записано у меня, и еще подам на моральный ущерб, т.к. вы очень много моего времени забрали за этот месяц, да и еще плюс страховки навязали на 100 000 о которым мне даже никто не сообщил, все в слепую!!!!!!!!!!!!!   

1. Мобильное приложение и роуминг: Находясь за пределами РФ, я решил переоформить вклад на более выгодных условиях. Однако, когда я попытался войти в мобильное приложение, меня из него выкинуло, и мне потребовалось позвонить в банк. Я сразу же сообщил, что нахожусь за границей. Однако операторы не предложили альтернативных вариантов решения проблемы, и мне пришлось заплатить за роуминг. (например Т банк, тебе перезванивает, если слышит что ты за пределами РФ, для экономии ДС клиента) За 2 телефонных звонка по 4 минут пришлось заплатить 1000 р в роумниге. Что бы в конце мне сказали, что нужно обращаться в ЛИЧНО В ОФИС, для разблокировки мобильного приложения! Оператор мне даже помочь не хотел для решения вопроса! а какже нотариально доверенность, нет не слышали..... 

2. Чат и его неудобства: Пытаюсь достучаться до банка, через чат. Открывается отдельное окно (Вопрос был о доверенности, как она должна выглядеть и возможно ли оформить на другое физ.лицо управление счетом). Чат открывается в отдельном окне, и оператор может ответить через несколько часов после подачи вопроса, НО окно может обновится и вся переписка слетает, и мне приходится опять писать, и так 3 РАЗА!!! ни в одном банке я не встречал подобного ужаса в общении - оналйн! 

3. Нотариальная доверенность: В случае если можно подать нотариальную доверенность на управление счетом, то что и как мне это указать в ней? - я не могу даже посмотреть номер лицевого счета!!! тк банк полностью ОТГОРОДИЛСЯ от меня. Я просил прислать всю информацию, и начать общение через эл.почту, тк в отличие от чата, там ничего не слетает. 0 внимания и просят заполнить анкету. А оконо опять обновляется оставляя меня один на один с ботом, и отсутвием предыдущего диалога. Почему в этом банке все идет через одно место?

 - Я просто хотел переоформить вклад, но теперь без доступа к своим деньгам и 0 поддержки от банка, а все сотрудники только и талдычат, что нужно придти в офис лично! придет время и я приду, и закрою все свои счета в этом банке. Для понимания на счету 1.300.000 руб. и я даже не знаю, начисляются ли теперь хоть какие-то проценты на эти деньги. 

 - Может не нужно блокировать доступ к ЛК, тем людям которые хотели просто переоформить вклад - те оставить деньги в вашем же банке? 

Уважаемый банк, как мне с вами связаться и поддерживать хоть какую-то связь? 

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же, моментально, словно по взмаху волшебной палочки, в чат присоединился оператор Михаил, жаждущий мне помочь. Он попросил меня ещё немножко подождать, и эти томительные мгновения показались для меня вечностью, но я переждал их вполне хландокровно, и уже спустя минуту Михаил объяснил мне, что к великому сожалению, Хоум банк больше не выпускает валютные карты и не покупает валюты. А если мне очень понадобится данная услуга, то по этому поводу я могу обратиться к их партнёрам, а именно к Совкомбанку. Не сказать, что данный ответ повергнул меня в уныние, но меня очень порадовал тот момент, что Михаил весьма быстро мне всё разъяснил. Также в конце нашего диалога Михаил пожелал мне удачного дня, что капельку осчастливило меня :) Вообщем, я остался доволен сей поддержкой, всё просто шикарно!

Добрый день! Меня обманул Хоум Банк в начислении процентов по вкладу! 26 февраля 2024 года я открыла вклад "Максимальный 181 день" в мобильном приложении Хоум Банка, на сумму 1 300 000 рублей, где была указаны сумма процертов 100 750 бублей, которую я получу в конце срока, я сделала скриншот, по истечению срока я получила проценты двумя суммами 13 763,66 рублей и 85 885,25 рублей, что на 1 101,09 рублей меньше указаной изначально пот открытии вклада! При обращении на горящую линию и составлении 2 обращений, мне дважды отвечают что процент начислен верно, не давай мне деталиции начисления процентов и вообще никакого объяснения почему сумма процентов меньше заявленной!! Данная ситуации происходит со мной второй раз по двум моим вкладам открытым в Хоум банке! Считаю это обманом и вынуждена обращаться в Банки.ру, Роспотребнадзор, Прокуратуру! 

сразу скажу что являюсь клиентом этого банка уже наверное страшно сказать лет 20, прошли и огонь и воду и медные трубы, но то с чем я столкнулась сейчась не поддается никакой оценки.

После ухудшений условий по кешбека картой не пользовалась наверное год уже, хотя имею и кредитку и дебетовку, черт меня дернул получить приглашене поучавствовать в акции с кешбеком до 15% за покупки на 20тр и оформлении рассрочки. Как и у многих кто тут отписывался рассрочку оформить НЕ возможно, выпадает ошибка, я сбилась со счета сколько раз за 2 недели пробовала решить проблему через чат, абсолютно некомпетентный бот, и поддержка которая просто закрывает обращения или пишит отписки по типу "обновить приложение и тп" это если ты эту поддержку в чате еще сможешь поймать, потому что "время ответа более 5мин" в итоге так с тобой либо никто вообще не связывается, либо "вы не предоставили информацию, мы пошли" либо ерунда из серии "выключить-включить"

в итоге что я имею:

1. рассрочку оформить НЕ могу

2. участие в акции по вине банка НЕ могу, соотвественно получить даже 10% кешбека НЕ могу, ибо по акции для этого надо подключить рассрочку, а для 15% платную услугу, т.е. я еще и прямые финансовые потери несу.

3. Не решены, но закрыты 3 обращения 18296018, 18308003, 18311753 последнее обращение закрылось с рекомендацией почистить кэш приложения, которое конечно ничего не решило, в чате смогла получить ответ поддержки после 3 часов написания туда.

4. вынужденно зашла в ИБ (одна из "рекомендаций" поддержки в чате) и просто в ужасе от него, абсолютно НЕ информативное, НЕ рабочее, глючное и убогое. Чат в котором НЕ работает, формирование выписки НЕ работает, в истории по карте НЕ отображаются мои августовские покупки, хотя остаток по карте показывает с учетом этих покупок, КАК вообще такое возможно??? С тоской вспомнила далеко не идеальный, но РАБОЧИЙ прежний интернет-банк.

5. испытываю полное отторжение банка, с жестким желанием наконец позакрывать все оставшиеся продукты и навсегда забыть, то во что это превратилось 

6. в чате поддержка НЕ в курсе, чтоб приложение блокирует снимки скриншотов, и просит их прислать, пришлось фотографировать другим телефоном и так отправлять, без этого вообще невозможно было заставить услышать мою проблему

очень жаль что приходится расставаться с банком на такой негативной ноте, но еще пара недель долбиться об стену для решения проблемы нет ни сил, ни желания.

-26.08.2014 в 12:00 час ,пришло уведомление ,от Хоум банка -аннулирование счета ,по общим условиям договора с банком

-Весь день каждый час связывался по номеру горячей линии ,никто основания не говорит ,так как ни один оператор не знал в чем причина .Были 4-5 ответов от разных операторов 1.ваи позвонят СБ ,возможно были подозрительные операции 2.Ждите в течении суток вам все разблокируют 3.Ваши счета активны ,только дистанционное обслуживание приостановлено ,идите в банкомат снимите свои финансы 4.Идите в отделение Совкомбанк ,там вам все разблокирует оператор . В банке был,оператор дала номер горячей линии Хоум банка сказав,что у нее нет доступа к базе клиентов ,и что ничем помочь не может .

срставил обращение по телефону .Номер обращения : 18317406 .Прошли сутки .

27.08.2024 .Приехал в 11 утра снова приехал в Совок банк ,так же менеджер ничего сказать не может ,по телефону на громкой связи позвонил в Хоум банк ,те тоже ни какой информации не видят и ничего не могут сказать 

оставил обращение в банке номер обращения : 78233663 .Прошли сутки .

28.08.2024 время 14 час дня .Пришдо пуш пуш уведомление :Ваше обращение (номер другой обращения почему то )решено Вам нужно предоставить список документов чтобы разблокировали счета.То блокировка то аннулирование ,и толком причины сказать не могут .ПозвоНил оператору,спрашиваю список документов .На что получил ответ :Вам выслали смс и там список документов ,смс не было ,говорю пришлите снова .Такой возможности нет оператор ответила и больше помочь ничем не может мне .Я на нервах ,звоню снова оператору ,та сказала идите в Совком банк ,список вам там скажут документов 

приехал в банк ,там нет информации никакой .Идут 3 сутки . ни ответа ни денег ,пошел в ломбард продал цепочку .

-Санкт Петербурге нет ни одного офиса

-в Совком банке никто ответа не скажет ,у них в системе нет данных клиентов Хоум банка 

-вынужден идти в Полицию,так же писать досудебное письмо представителям банка в головной офис ,достучаться до Центробанка и Бастрыкина ,пусть проведут проверку этих схем у банка.

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга".

По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты покупок от 500 руб., и через определённое время будет возврат обоим по 500 руб. Я свои условия выполнил, а вот друг не совсем, дело в том, что он купил строй материалы от 500 руб., но оплатил заказ по СБП тем самым не выполнив условия со своей стороны. Я Алине объяснил что я то всё выполнил... , тогда девушка предложила составить мне обращение о доначислении и сказала что чаще всего в таких ситуациях решение принимается в пользу клиента. Обращение составила, сказала что до 30.08. придёт ответ.

Спасибо доброжелательной представительнице банка за помощь и отдельное спасибо что не приходится долго ждать когда ответит оператор.

В начале июля заблокировали карту и вход в личный кабинет. И уже на протяжении двух месяцев не могут решить моё обращение на закрытие счётов и вывода средст. На горячую линию звонию , отправляют в офис Совком банка писать заявления, там говорят нет ни каких данных по моим счетам принимают заявления , отправляют в Хоум банк. Звоню опять на гор линию, у них не высвечиваются мои обращения в Совком банк. Я уже замучилась бегать каждую неделю писать бесполезные обращения. 

Безответсвенно работают.