48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформила кредитную карту по акции: при покупке от 1000, в подарок сертификат Озон на 2000 руб плюс бонус от банка 1000 баллов. Покупку совершила 30.05.2024г, 1000 балов начислили, как положено. Сертификат так и не прислали. В поддержке банка отправляют в Озон, в Озоне естественно ничего не знают.< Партнеры (рафинад) ответили, что банк не прислал информацию о участие в акции.

Согласно закону с 01.02.2024 вступают в силу изменения в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», согласно которым с указанной даты банки будут обязаны бесплатно информировать граждан об истечении срока банковского вклада не позднее чем за 5 календарных дней до даты истечения такого срока.

15 сентября у меня заканчивался срок вклада (не счёта), но банк не уведомил меня никаким образом: ни пуш-уведомления, ни смс, ни звонка, ни сообщения - ничего не было. 

хоум банк,как оказывается отвратительный банк и не очень компетентны специалисты операторы. Взял в рассрочку телевизор,что бы платить без комиссии ,сказали нужно докупить дополнительнын услуги на определенную не малую сумму, хорошо, так и сделал. Начал платить ежемесячно как положено, проходит время, перестает работать приложение, далее! Захожу каждый месяц через сайт,продолжаю оплату, смотрю на сумму, она по сути за все время выплат, не особа поменялась, звоню в банк, объясняю ситуацию и задаю вопрос, почему сумма не уменьшается, на что мне ответили, ваша рассрочка переведена в кредит, и теперь половина суммы уходит на погашение процентов. Не уведомили, ничего не сказали, никак не предупредили, на вопрос как так получается, что я брал в рассрочку , а вы молча , без моего ведома, перевели в кредит, и теперь я переплачиваю еще больше сумму???? На что специалист мне ответил "ну вот так вот" !!! Далее:Без прежупреждения перевели в СОВКОМ БАНК(ХАЛВА).Пытался с ними решить этот вопрос, но им это неинтересно и не выгодно походу, в заключении хочу сказать, что в данный банк я больше обращаться никогда не буду! И не советую,берегите свои нервы,время, и самое главное финансы!!! 

Вчера, 18.09.2024 оформлял рассрочку в одном магазине. Рассрочка была через систему от Хоум банка под названием "Всегда да"... Заполнили заявку, отправили. Звонит оператор, в беседе с ней слышу сумму выплаты в месяц больше, чем считал самостоятельно. Понимаю, что в рассрочку зашили смс и страховку. Попросил убрать всё из цены. Оператор отъехала видимо так, убрав только страховку. Смс-информирование осталось, хотя я просил всё убрать. И фраза "смс-информирование уже включено в платёж" окончательно в заблуждение ввело. 

Так ещё бы не было включено! Вы сами его туда включили! Ок, на тот момент мне показалось, будто это смс-информирование именно от банка (Совком банк оформлял). Как с их смсками бороться и отключать уже знал, был опыт, ну и подумал, раз вшили, значит, буду разбираться именно с самим банком. Ок, всё подписали.

Как же я был удивлен, когда после мне пришёл чек на смс-информирование от левой какой-то фирмы, не от банка, да ещё и не на почту, а, внимание, в социальной сети!!!!!, КАРЛ!!!!! Вы [censored]??? Я страницу на днях планировал удалить насовсем, как вообще додуматься надо такую документацию направлять в социальной сети??? Фейспалм просто. 

Ок, начинаю просматривать, что и кто и откуда, до меня допирает, что оператор мне вшила смс-информирование вообще непонятно от кого, оно даже не от банка. Звиздец, хорошо! Спасибо, блин! Я сколько раз оператора должен прость, чтобы исключили все, ВСЕ допы из договора? Я дважды просил. Третий раз надо было настаивать? Понимаю, что тут на 50% мой косяк, но блин! Я знаю, как вы работаете, какая у вас там система, но так нельзя делать! Это реально статья уже, ребята! Мало того, что не выполнили моё требование, так ещё и некорректно донесли информацию, "недоинформировали". Спасиб! Написал вам уже в чат на вашем сайте "Всегда да", вроде заявку на проверку оформили, ждём у моря погоды, когда можно будет вернуть деньги и отключить услугу, которую мне просто впендюрили получается. Низкий вам поклон, господа.

18 сентября обратилась с вопросом в мобильном приложении в поддержку. Мне нужно было разобраться с тем как произвести денежный перевод на оплату кредита. При его оформлении несколько раз был озвучено что все действия связанные с ним без процентов и доп плат и все условия казались прозоачными. Когда я начала перевод оказалось что при переводе с дебетовой карты просят 2 процента комиссии. И я обратилась в поддержку чтобы мне объяснили как избежать процентов. Бот не помогает с коедитным счетом и я позвала оператора. В час дня! Оператор мне ответила только в 9м часу вечера! Помимо того что ответ важно получить быстро и своевременно, а не спустя 7 часов, и помимо того что предыдущие обращения не фиксируются в чате, если из них выйти они просто удаляются, ответ на мой вопрос так и не был получен.в 20 23 оператор Анастасия просто дала стандартную отписку, не дающую никакую конкретику, и не дождавшись моего прочтения просто вышла из чата и передала меня снова на бота. Я не понимаю как банк с таким "сервисом" может вообще существовать в современном мире. Не рекомендую им пользоваться, первый раз с ним столкнулась и последний. И всем друзьям скажу чтобы дело с ним не имели 

Добрый день! Недавно оформил товарный кредит (рассрочку),сам банк навязал какуб то финансовую защиту стоимостью 18000₽,чтобы отказаться просят позвонить на горячую линию,звонил на горячую линию ничем помочь не могут ,все куда то переводят переводят,а потом и вовсе банк пропал со связи и вот уже как 4 дня не могу дозвониться ,видимо блокируют номер по айпи адресу,крайне возмущен и не доволен,теперь не знаю что делать и как быть!

15.06.24 совершил покупку у партнера с условием повышенного кэшбэка в размере 8%, партнером являлся "Яндекс.Путешествия". По условиям акции кэшбэк должен был быть начислен в течении 90 календарных дней, срок уже вышел, кэшбэк так и не начислен. Второй день в онлайн чате мобильного приложения нен могу решить свою проблему, бот постоянно отвечает: "ответ займет больше 5 минут, напишите вопрос и мы Вам ответим позже", но вопрос так и остается до сих пор не решенным. Вчера после полуночи оператор один раз отозвался с вопросом "уточните, 90 календарных дней?". Естественно я уже спал, на утро только увидел, но так и непонял, что он имел ввиду, но в любом случае ответ на этот вопрос он должен сам знать, так как я указал дату покупки и направил скриншот, а условия акции он должен знать лучше меня. С утра уже его след простыл и больше, кроме бота, в чат никто не возвращался. Также звонил на номер поддержки, прождал 8 минут и произошел отбой, еще и заплатил за потерю своего времени так как звонок платный. 

Добрый вечер.

Сегодня пыталась пообщаться с чатом. в 13.39 написала сообщение в чат.

Бот ответил, что ожидание более 5 минут.

Каково же было мое удивление, когда оператор в 17:56 ответила вопросом на вопрос, даже не прочитав сообщение и почти сразу вышла из чата.

Четыре с половиной часа часа ожидания - это обычная практика?

очень жаль

Хочу оставить отзыв о банке и его карте, которую уже которую неделю не могут закрыть счет и карту. В конце августа оставил через приложение заявку на закрытие карты, карта заблокировалась, баланс обнулился, через неделю на нее приходит возврат из магазина, карта была все так же заблокирована, после этого банк начислил непонятную комиссию 4 рубля, баланс снова появился, плюс там сверху 10 рублей лежат, до поддержки не дозвонится, в чате тоже не отвечают, никому не советую данный банк и теперь это уже совком банк! Закройте уже счет и карту! 

Добрый день! Уже неделю не могу вывести накопленный кэшбэк на свою карту. При первой операци сначало отображалось, что у меня -1 кэшбэк, а деньги так и не зачислилист. При обращении в КЦ составили заявку и итог был следующий - кэшбэк вернули. При повторном переводе, уже отображалось, что 0 кэшбэка, но операция так и не провелась. Снова обратился в КЦ - взяли на контроль, подключался и руководитель, переносили сроки рассмотрения, но итог один - операция не провелась. 

• Добрый день! У меня была просрочка платежа по кредитной карте , в марте 2024 года я нашел средства для закрытия долга.После звонка в банк , оператор мне сказала, что на данный счет деньги положить нельзя для закрытия долга.И предложила открыть мне дебетовый счет, куда и положил всю сумму долга.Однако, спустя некоторое время(сентябрь 2024 года), я заказал кредитную историю и там этот долг указан как действующий и идет просрочка платежа. Звонил неоднократно в банк и мне сказали,что данный счет устарел и они не могут его закрыть, плюс на нем арест от ФССП.Никакие бумаги о снятии ареста их не интересуют, кроме того судебный пристав-исполнитель передала электронным способом уведомление о снятии ареста.Мне на руки также было выдано постановлении о снятии ареста со счета с синей печать от ФССП.
• До сих пор приходят смс подобного содержания:
• ДМИТРИЙ, реквизиты для погашения кредитного договора 2****6: ООО ХКФ Банк, Р/С 4742***9057, К/С 3010****0245, ИНН 77****51, БИК 04****45, КПП 99****01. Погашение возможно только переводом из другого банка, либо через кассы офисов нашего Банка
• Просьба решить данную ситуацию и учесть, что долг погашен уже давно.Во вложении квитанция об оплате долга, и постановление ФССП о снятии ареста.

Начнем с того, что у этого банка никогда не работают личный кабинет ( 

У меня была рассрочка на 12 месяцев, но я решила внести частично досрочный платеж, после чего у меня резко изменилась ставка и как мне сказал банк " у нас нельзя было так платить" якобы слетает галочка которая понижает процент, на что я сказала, что об этом никто не предупреждал 

На данный момент мне банк предлагает просто больше класть на данный договор чтобы его закрыть, так как вернуть как было невозможно 

Я решила уточнить, как же мне тогда класть деньги если не одна из ссылок банка не работает для входа 

мне ответили " ну попробуйте как-нибудь, ну или может позднее"

Так же мне объяснили, что если я просрочу платеж будет выставлена пеня за задолжность 

Подвожу итог, это отвратительеыц банк, который не лоялен к клиентам и мобильнам назвать его невозможно 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Я максимально лояльный клиент, но когда обращаешься в колл центр и через чат банка (при том, что с 30/08/2024 г уже создано было 5 обращений) и вопрос так и НЕ РЕШЕН на сегодняшний день 15/09/2024 г, понимаешь, что в тебе, как в клиенте, заинтересованности нет.

Ситуация такая, 30/08/2024 г я позвонила в колл центр и попросила уменьшить лимиты по двум кредитным картам до 10 000 рублей (на одной карте лимит 197 000 рублей, на другой 90 000 рублей). Сотрудник колл центра в этот же день 30/08/2024 г уменьшил лимит, что сразу отобразилось в личном кабинете.

Далее, согласно закону, кредитная организация, в данном случае Хоум Банк, должен передать в течении 3-х рабочих дней в БКИ обновленную информацию о моих уменьшенных лимитах до 10 000 рублей по каждой кредитной карте. Соответственно, я делаю запрос кредитной истории, через 4 рабочих дня (включая 1 рабочий день на внесение данных самим БКИ) в БКИ, а именно 06/09/2024 г - но данные по лимитам кредитных карт там те же, что и до 30/08/2024 г, а именно 197 000 рублей по одной карте и 90 000 по другой карте. Далее 06/09/2024 г звоню в КЦ и объясняю всю эту ситуацию, мне создают обращение 18352982 и говорят о том, что Хоум Банк передает информацию в БКИ 2 раза в неделю, а обновление на стороне БКИ занимает до 10 дней, поэтому направьте запрос туда. 

Делаю запрос в БКИ и получаю вот такой ответ: как только кредитная организация передает нам файл в электронном формате, информация корректируется в течение 1 рабочего дня. При этом кредитная организация получает от Бюро электронную квитанцию о том, что файл загружен, либо нет (если он выслан в неверном формате). Попросите ее предоставить.

  Таким образом, если история не скорректирована, то файл не высылался, либо был прислан в неверном формате.

Я, 12/09/2024 г, снова звоню в КЦ, рассказываю опять всю ситуацию и говорю, что мне ответил БКИ, снова сотрудник регистрирует обращение 18372128 и 15/09/2024 г я получаю ответ :

Обращение 18372128 решено. Нам потребуется обоснование для проведения корректировок кредитной истории. Для этого необходима полная актуальная выписка из Кредистори/НБКИ/ОКБ/Скоринг бюро. Направить ее можно в чате или в отделении банка.

И вместо того, чтобы проверить информацию о подаче информации об уменьшении лимита по двум кредитным картам до 10 000 рублей на мое имя, проверить есть ли электронная квитанция от БКИ (загружен файл БКИ или нет) и если не загружен проверить корректность отправки формата в БКИ.

Вместо этой работы, которую должен проделать Хоум Банк, Хоум Банк предлагает мне прислать свой отчёт кредитной истории по трем БКИ сразу (который я не обязана отправлять) , а еще и за свой счет - 450 рублей единоразовый запрос (так как бесплатно можно по одному БКИ запросить 2 раза) итого 1350 рублей по трем БКИ, но так как я проверяла и ждала, когда изменятся данные с 30/08/2024 г я уже потратила 1350 рублей.

И такая ситуация только с этим Банком. Я обратилась в другой банк для уменьшения лимита по кредитной карте 03/09/2024 г, а уже 05/09/2024 г - все уже было внесено в мою кредит историю.

РАЗОЧАРОВАНА таким отношениям к своим клиентам! ВОПРОС НЕ РЕШЕН!

Нужна была опрелеленная сумма денег. Готов был предоставить автомобиль в залог.
В приложении было указано - что действует акция - по которой автомобиль может быть выведен с залога через 6 месяцев.

Данное предложение заинтересовало. Условия по кредиту были не самые лучшие среди других, но снятие залога с авто через 6 месяцев - было очень интересны предложением. 

В call центре уточнили - ответ - все действует - давайте оформлять.
8 января 2024 года приехали оформлять документы предварительно снова уточнив про данную возможность , поскольку обычно меняю авто каждые 6 месяцев и это было главным фактором кредитования в Хоум Банке. Ответ был положительным.

Девушка сделала фото автомобиля, подготовила документы , и еще раз рассказала что , чтобы автомобиль был снят с залога нужно выполнить определенные условия. И через 6 платежей можно писать заявление в банк , чтобы автомобиль сняли с залога. Еще удивились с супругой, что обычно достаточно написать в техподдержку, а тут целое заявление в банк). 

Проходит назначенное время. Уже есть покупатель на этот автомобиль. Условия все выполнены. Пишем заявление в банк и получаем ответ- акция закончилась 31.12.2023 И автомобиль не будет снят с залога. Главный вопрос - а почему мы узнаем о ваших изменениях только сейчас , через 9 месяцев, а не в момент подписания договора? Или как я должен был узнать о ваших сроках?
Если бы об этом было сообщено вовремя - то ни за что договор мы бы не подписали, поскольку без этой акции условия в других банках гораздо лучше)

Не хочется говорить о каких то мошеннических действиях , но получается, что меня как клиента завлекли акцией по снятию залога через 6 месяцев , а потом оказалось, что акция закончилась... и эту информацию скрыли, надеюсь не намеренно , чтобы я согласился на их условия.

Очень надеюсь , что это глупая ошибка и банк исправит ее, поскольку на протяжении долгого времени пользовался услугами это банка и был доволен.

По отзывам я не первый с кем случается подобная надеюсь "ошибка". Но очень надеюсь , что банк разберется и снимет залог с автомобиля , поскольку чтобы сейчас продать его , нужно внести сумму сильно большую в сравнении с тем , если бы я взял в другом банке под проценты.

Но хотелось бы изначально получить озвученные банком условия.
Иначе придется обращаться в суд для урегулирования этой крайне неприятной ситуации.

Возможно это и была ошибка сотрудника , поскольку с 31.12.2023 по 08.01.2024 были выходные дни, но я бы не стал заключать договор , если бы узнал , что акция прекратилась. Но к сожалению меня убеждали , что акция действует. 

Ранее писала отзыв, какая странная и неприятная ситуация сложилась у меня с банком. Периодически в БКИ отражается информация о задолженности, хотя оплачиваю все во время. В мае уже банк вносил корректировки, кредитная история улучшалась, из красной зоны почти до зеленой. Сейчас опять ситуация повторилась. Я не понимаю почему никто не отслеживает корректность информации. Отправила документы - выписки из двух БКИ, где видна просрочка с 24 мая 2024 на Forum_bank@home.bank

В личный кабинет, в том числе через загруженное приложение, зайти невозможно, смс и пуш уведомления не приходят, хотя разрешение на них выданы. По биометрии тоже не пускает. Бот не помогает от слова "совсем", какие-то формальные отписки. Судя по другим отзывам, проблема частая, но почему-то не решаемая