45 640 отзывов о банке «Хоум Банк »

ДОБРЫЙ ДЕНЬ , Я А-Н ЭЛЬВИРА С. **.**.1991 Г.Р. взяла кредит 250 000 месяц назад в банке Хоум кредит, и за этот месяц уже почти посидела, это не банк а незнаю что, в общем мне сказали потратить 80% от моей суммы на покупки, чтобы тарифная ставка оставалась такой же и платеж был 7600 рублей, я начала совершать покупки, при этом раза 3-4 звонила в банк и уточняла мои покупки идут ли в эти 80% считается, на что мне сотрудники говорили да все идет, есть даты и время звонком моих вы все можете прослушать, у вас записывается, в конце я позвонила опять же в банк раза 2 и спросила, все я заврешила эти 80% ставка остается, на что мне опять также ответили, да вы все выполнили ставка будет 7600, сейчас я оплатила кредит 7600 в этом месяце, но на следующий месяц стоит платеж 11 .. в связи с чем это связано? вы хотите чтобы я подняла своего адвоката и обратилась в суд, звонки время все записано у меня, и еще подам на моральный ущерб, т.к. вы очень много моего времени забрали за этот месяц, да и еще плюс страховки навязали на 100 000 о которым мне даже никто не сообщил, все в слепую!!!!!!!!!!!!!   

1. Мобильное приложение и роуминг: Находясь за пределами РФ, я решил переоформить вклад на более выгодных условиях. Однако, когда я попытался войти в мобильное приложение, меня из него выкинуло, и мне потребовалось позвонить в банк. Я сразу же сообщил, что нахожусь за границей. Однако операторы не предложили альтернативных вариантов решения проблемы, и мне пришлось заплатить за роуминг. (например Т банк, тебе перезванивает, если слышит что ты за пределами РФ, для экономии ДС клиента) За 2 телефонных звонка по 4 минут пришлось заплатить 1000 р в роумниге. Что бы в конце мне сказали, что нужно обращаться в ЛИЧНО В ОФИС, для разблокировки мобильного приложения! Оператор мне даже помочь не хотел для решения вопроса! а какже нотариально доверенность, нет не слышали..... 

2. Чат и его неудобства: Пытаюсь достучаться до банка, через чат. Открывается отдельное окно (Вопрос был о доверенности, как она должна выглядеть и возможно ли оформить на другое физ.лицо управление счетом). Чат открывается в отдельном окне, и оператор может ответить через несколько часов после подачи вопроса, НО окно может обновится и вся переписка слетает, и мне приходится опять писать, и так 3 РАЗА!!! ни в одном банке я не встречал подобного ужаса в общении - оналйн! 

3. Нотариальная доверенность: В случае если можно подать нотариальную доверенность на управление счетом, то что и как мне это указать в ней? - я не могу даже посмотреть номер лицевого счета!!! тк банк полностью ОТГОРОДИЛСЯ от меня. Я просил прислать всю информацию, и начать общение через эл.почту, тк в отличие от чата, там ничего не слетает. 0 внимания и просят заполнить анкету. А оконо опять обновляется оставляя меня один на один с ботом, и отсутвием предыдущего диалога. Почему в этом банке все идет через одно место?

 - Я просто хотел переоформить вклад, но теперь без доступа к своим деньгам и 0 поддержки от банка, а все сотрудники только и талдычат, что нужно придти в офис лично! придет время и я приду, и закрою все свои счета в этом банке. Для понимания на счету 1.300.000 руб. и я даже не знаю, начисляются ли теперь хоть какие-то проценты на эти деньги. 

 - Может не нужно блокировать доступ к ЛК, тем людям которые хотели просто переоформить вклад - те оставить деньги в вашем же банке? 

Уважаемый банк, как мне с вами связаться и поддерживать хоть какую-то связь? 

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же, моментально, словно по взмаху волшебной палочки, в чат присоединился оператор Михаил, жаждущий мне помочь. Он попросил меня ещё немножко подождать, и эти томительные мгновения показались для меня вечностью, но я переждал их вполне хландокровно, и уже спустя минуту Михаил объяснил мне, что к великому сожалению, Хоум банк больше не выпускает валютные карты и не покупает валюты. А если мне очень понадобится данная услуга, то по этому поводу я могу обратиться к их партнёрам, а именно к Совкомбанку. Не сказать, что данный ответ повергнул меня в уныние, но меня очень порадовал тот момент, что Михаил весьма быстро мне всё разъяснил. Также в конце нашего диалога Михаил пожелал мне удачного дня, что капельку осчастливило меня :) Вообщем, я остался доволен сей поддержкой, всё просто шикарно!

Добрый день! Меня обманул Хоум Банк в начислении процентов по вкладу! 26 февраля 2024 года я открыла вклад "Максимальный 181 день" в мобильном приложении Хоум Банка, на сумму 1 300 000 рублей, где была указаны сумма процертов 100 750 бублей, которую я получу в конце срока, я сделала скриншот, по истечению срока я получила проценты двумя суммами 13 763,66 рублей и 85 885,25 рублей, что на 1 101,09 рублей меньше указаной изначально пот открытии вклада! При обращении на горящую линию и составлении 2 обращений, мне дважды отвечают что процент начислен верно, не давай мне деталиции начисления процентов и вообще никакого объяснения почему сумма процентов меньше заявленной!! Данная ситуации происходит со мной второй раз по двум моим вкладам открытым в Хоум банке! Считаю это обманом и вынуждена обращаться в Банки.ру, Роспотребнадзор, Прокуратуру! 

сразу скажу что являюсь клиентом этого банка уже наверное страшно сказать лет 20, прошли и огонь и воду и медные трубы, но то с чем я столкнулась сейчась не поддается никакой оценки.

После ухудшений условий по кешбека картой не пользовалась наверное год уже, хотя имею и кредитку и дебетовку, черт меня дернул получить приглашене поучавствовать в акции с кешбеком до 15% за покупки на 20тр и оформлении рассрочки. Как и у многих кто тут отписывался рассрочку оформить НЕ возможно, выпадает ошибка, я сбилась со счета сколько раз за 2 недели пробовала решить проблему через чат, абсолютно некомпетентный бот, и поддержка которая просто закрывает обращения или пишит отписки по типу "обновить приложение и тп" это если ты эту поддержку в чате еще сможешь поймать, потому что "время ответа более 5мин" в итоге так с тобой либо никто вообще не связывается, либо "вы не предоставили информацию, мы пошли" либо ерунда из серии "выключить-включить"

в итоге что я имею:

1. рассрочку оформить НЕ могу

2. участие в акции по вине банка НЕ могу, соотвественно получить даже 10% кешбека НЕ могу, ибо по акции для этого надо подключить рассрочку, а для 15% платную услугу, т.е. я еще и прямые финансовые потери несу.

3. Не решены, но закрыты 3 обращения 18296018, 18308003, 18311753 последнее обращение закрылось с рекомендацией почистить кэш приложения, которое конечно ничего не решило, в чате смогла получить ответ поддержки после 3 часов написания туда.

4. вынужденно зашла в ИБ (одна из "рекомендаций" поддержки в чате) и просто в ужасе от него, абсолютно НЕ информативное, НЕ рабочее, глючное и убогое. Чат в котором НЕ работает, формирование выписки НЕ работает, в истории по карте НЕ отображаются мои августовские покупки, хотя остаток по карте показывает с учетом этих покупок, КАК вообще такое возможно??? С тоской вспомнила далеко не идеальный, но РАБОЧИЙ прежний интернет-банк.

5. испытываю полное отторжение банка, с жестким желанием наконец позакрывать все оставшиеся продукты и навсегда забыть, то во что это превратилось 

6. в чате поддержка НЕ в курсе, чтоб приложение блокирует снимки скриншотов, и просит их прислать, пришлось фотографировать другим телефоном и так отправлять, без этого вообще невозможно было заставить услышать мою проблему

очень жаль что приходится расставаться с банком на такой негативной ноте, но еще пара недель долбиться об стену для решения проблемы нет ни сил, ни желания.

-26.08.2014 в 12:00 час ,пришло уведомление ,от Хоум банка -аннулирование счета ,по общим условиям договора с банком

-Весь день каждый час связывался по номеру горячей линии ,никто основания не говорит ,так как ни один оператор не знал в чем причина .Были 4-5 ответов от разных операторов 1.ваи позвонят СБ ,возможно были подозрительные операции 2.Ждите в течении суток вам все разблокируют 3.Ваши счета активны ,только дистанционное обслуживание приостановлено ,идите в банкомат снимите свои финансы 4.Идите в отделение Совкомбанк ,там вам все разблокирует оператор . В банке был,оператор дала номер горячей линии Хоум банка сказав,что у нее нет доступа к базе клиентов ,и что ничем помочь не может .

срставил обращение по телефону .Номер обращения : 18317406 .Прошли сутки .

27.08.2024 .Приехал в 11 утра снова приехал в Совок банк ,так же менеджер ничего сказать не может ,по телефону на громкой связи позвонил в Хоум банк ,те тоже ни какой информации не видят и ничего не могут сказать 

оставил обращение в банке номер обращения : 78233663 .Прошли сутки .

28.08.2024 время 14 час дня .Пришдо пуш пуш уведомление :Ваше обращение (номер другой обращения почему то )решено Вам нужно предоставить список документов чтобы разблокировали счета.То блокировка то аннулирование ,и толком причины сказать не могут .ПозвоНил оператору,спрашиваю список документов .На что получил ответ :Вам выслали смс и там список документов ,смс не было ,говорю пришлите снова .Такой возможности нет оператор ответила и больше помочь ничем не может мне .Я на нервах ,звоню снова оператору ,та сказала идите в Совком банк ,список вам там скажут документов 

приехал в банк ,там нет информации никакой .Идут 3 сутки . ни ответа ни денег ,пошел в ломбард продал цепочку .

-Санкт Петербурге нет ни одного офиса

-в Совком банке никто ответа не скажет ,у них в системе нет данных клиентов Хоум банка 

-вынужден идти в Полицию,так же писать досудебное письмо представителям банка в головной офис ,достучаться до Центробанка и Бастрыкина ,пусть проведут проверку этих схем у банка.

Клиентоориентированность отсутствует, невозможно дозвониться и связаться с сотиудниками банка, время ожидания специалиста более 30 минут после чего оператор автоматически сбрасывает звонок.

После закрытия счета в данном банке все ровно есть возможность перевести деньги на этот закрытый счет, удивительно. 

Деньги на погашение кредита всегда лежали на счету заранее, но банк в день платежа их не списал соответственно просрочка, теперь у меня негативная кредитная история, спасибо! 

Менеджер оформил рассрочку через приложение всегда да. Договор заключила 03.08.2024 Срок договора 12 месяцев,сумма смс информирование за весь период составила 2748руб., отключила смс информирование 04.08, заявление о возврате написала 06.08. А денежные средства получила 21.08. в размере 228 руб.позже обещанных 10 дней. Менеджер сказала, что если возврат оформить в течение 12 дней, то сумма вернётся в полном объёме. А на деле оказалась ложь, информацию почему вернули столько не сообщают. 

Был открыт потребительский кредит в 2004 году хоум банк

Выплачен полностью

Банк закрыл счёт в 2024 году

Понадобилась справка этого закрытого счета о движении денежных средств 

Почти три недели не могу получить такую справку 

По счету N....за период .... движения денежных средств не было 

Для получения пособий

Обращалась в контактный центр,чат в 

В 2021 году я взяла потребительский кредит на то время я работала, была замужем и достаток был хороший. Затем я развелась с мужем через суд(он просто исчез). Нервная ситуация, случилось сильное ухудшение здоровья( у меня рассеянный склероз-это болезнь молодых с наступлением, все зависит от нервов-нельзя нервничать, инвалидизации) не смогла работать и попросили уволиться. Так я оказалась на пенсии(10000) и с кредитными обязательствами. Были проблемы со здоровьем и я платила сколько могла по договоренности, но сейчас пока я дееспособная хотела как-то решить проблему-я готова платить и хочу выполнить свои обязательства. Направила в банк все документы он ответил, что по какой-то акции часть прощает и что мой эксперт по финансовому урегулированию П-ий Иван А. и тут началось: я ему всю ситуацию обьяснила и просила найти какой-то компромис и реструктуризацию-увеличения срока. Он сказал, что все это сделано мною специально и только может договориться, чтобы я платила по 6000 рублей(с пенсией в 10000 рублей-мне жить тогда неначто) и первый взнос 20000 рублей. Вообщем тогда суд(они меня им постоянно пугают). В сообщение в соцсетях написал какой-то Господь Бог все он договорится и надо все решить и номер телефона моего эксперта. Я ему позвонила(П-му) и с 3 раза он ответил, а что вы хотели имеем право. Вообщем в приложении банка исчезли все документы и сколько я заплатила. Часть по запросу мне банк предоставил(договор, страховку и данные моего кредитного счета на 2021 год, остальное нет) , поддержка работает с опозданием и переносит сроки по решению обращения, сотрудники стебутся, грубят. Все мы ходим под Богом и я даже не думала, что в молодом возрасте буду жить в четырех стенах с кошкой. Все время то договоренность, то акция, а документально обеими сторонами не подписано. Ладно бы здоровый человек нашла бы выход, тут сама не рада и говорила, что мне нервничать нельзя-я хочу дееспособная жить, а сотрудники банка плевать и стебуться. 

19 августа 24г. у меня закончился срок полугодового вклада в Хоум банке. Однако в нарушение ст. 36 закона 482 ФЗ, который требует оповещать клиентов не менее, чем за 5 суток, банк известил меня 17.08.24г. в 16:48 (к тому же это суббота). Вклад пролонгировался, а проценты упали на дебетовую карту Польза. Решил из личного кабинета интернет банка перевести средства с карты в другой банк, благо 482 ФЗ позволяет это сделать бесплатно. Изменения к Закону ст. 29 вступили в силу с 01.05.2024г. Ан нет! Хитрые хоум -банкиры придумали простой, но действенный ход: под видом смены дизайна уже более двух месяцев (информация горячей линии Хоум банка) интернет-банк не функционирует (нарушение закона о защите прав потребителей). Перевести с Пользы ничего нельзя - настраивают мол дизайн, подождите ещё… В единственном бывшем офисе Хоум банка в Курске, где открывал вклад сменилась вывеска на Совкомбанк. Вчера, 19 августа, я его посетил и получил ответ от сотрудника Максима (представиться отказался): «мы вопросами Хоум банка не занимаемся, звоните на его горячую линию). На горячей линии Хоума предложили вариант: загрузите на смартфон приложение и с его помощью переводите. Банкиры, видимо забыли, что не у всех людей могут быть смартфоны, многие пользуются кнопочными телефонами, да и не обязан человек для полноценного обслуживания в банке загружать приложение на смартфон. Кроме того, банкиры видимо не знают, что в ряде регионов России сложная ситуация, Курская область не исключение.  Хочется посоветовать банкирам: не спекулируйте громкими названиями, а думайте о людях. От ваших «Польз» одни проблемы!

Началось всё 17.08.24. Я собирался оплатить рассрочку, отвлекся на дела во время оплаты и положил телефон на кухне, ребенок тыкнул "комфортный платеж" который тут же подключился, о чем мне сообщили в смс сообщении, причем, подключили такую "услугу" БЕЗ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА В СМС, просто одним нажатием. Мой платеж из 5174.05 на 24 месяца перерос в 4397.67 на 58 месяцев! Без моего согласия и подписи!! Эти новвоведения значительно увеличивают мою кредитную нагрузку, на мои требования, что я ничего себе не подключал, мне не приходил никакой код, я согласен был на первоначальный срок договора и сумму в поддержке (которой отвечают по 15 минут) говоряи, что ничем не могут помочь, в чате вообще некомпетентные сотрудники, которые помочь не стараются и выходят из чата, когда их спрашивают, в адеквате ли они, потому что помочь не стараются и не слышат клиентов от слова совсем (если получится, приложу скриншоты). Обращение на сайте не регистрируют, они просто не появляются в личном кабинете, чтобы я зафиксировал его и через 15 суток на не отвеченное обращение подавал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Банк однозначно потерял клиента, никому и никогда в жизни не советую иметь с ними дело. 

Обратился 16.08.24 для того, чтобы в пользу минимального платежа была зачислена вся сумма, которая находится на счету обслуживания кредита (мин. платеж две с чем-то тысячи, а на счету было три тысячи), так как планировал и только рад был бы закрыть кредит досрочно не думая, какой катавасией всё это оберенется для меня... Сотрудник горячий линии, всё зафиксировал и сказал, что мол всё окей, чуть позже информация в ЛК у вас так же обновится, а пока не пугайтесь той сумме, что высвечивается у вас там, ссылаясь на техническую особенность. После завершения звонка поставил 5 баллов, ведь мне понравилось обслуживание, но в итоге: потом узнается, что сотрудник что-то перепутал и сделал просто частичное погашение досрочное, ХОТЯ Я ИМЕЛ ВВИДУ ДРУГОЕ !!!!! Из-за чего у меня пошла просрочка в один день, судя по информации в ЛК банка. 18.08.24 я звоню, чтобы всё исправили настаивая на срочном рассмотрении, так как переживаю за свою кредитную историю, в ответ услышал сухое от сотрудника: зафиксировал обращение и передал его экспертам (никаких даже намеков на извенения не было). Интуиция мне подсказывала, что лучше сделать пополнение на ту сумму, которая считалась просроченной, ведь что-то, - опять же, мне намекало на долгое решение вопроса и я был прав. Почти как только пришло пополнение на счет обслуживания кредита, я снова обрадился в КЦ и попросил сотрудника отразить эту информацию в обращении и снова упомянул срочность рассмотрения обращения . 20.08.24 Замечаю смс следующего характера: Извините за действия сотрудника и ла-ла-ла... Но вопрос остается прежним: а проблема решена или нет ? Звоню снова на горячую линию и спрашиваю: мой вопрос решен ? На что мне зачитывает сотрудник горячей линии точно такой же текст, как в смс и из чего я делаю вывод, что обращение было зафиксировано как просто жалоба с логичной ОС (мы всех наказали, извините), но ВОПРОС НЕ РЕШЕН !!! Разумеется, такая грубая некомпетенция вызывала у меня негатив, так как я ожидал решение вопроса. Сотрудница горячей линии в режиме звонка из крайности в крайность меняла свою риторику по типу: - мы с вами разговаривали тогда и это я передавала это обращение.. Нет, это не я с вами разговаривала и передавала прошлое обращение ! На мои слова: - предоставьте мне компенсацию из-за некомпетенции ваших сотрудников, она ответила: - в обращении уже было это указано, что ввело меня в заблуждение, ведь я впервые затребовал компенсацию, после слова сотрудника снова изменились: - я только что это зафиксировала. Попросил соединить со страшим сотрудником, так как не был далее готов продолжать диалог, на что получил отказ ссылаясь на техническую невозможность реализации... Итог: снова создано обращение, снова сроки в шесть дней, всё еще вопрос не решен.
Я искренне готов досрочно закрыть этот злосчастный кредит, но грубая некомпетентность сотрдуников лишь препятствует этому.

P.S Судя по отзывам на сайте, у банка уже давно пора отобрать лицензию.