48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В мае банк Хоум устраивал акцию, в условиях которой было сказано, что при оформлении кредитной карты по ссылке клиент, потративший 1000 рублей, получает бонус от банка - 1000 бонусов на счет и сертификат ОЗОН на 2500 рублей. Все условия акции были выполнены. 1000 бонусов пришли на счет в установленный срок. Однако, сертификат ОЗОН так и не пришел, хотя прошло уже почти 3 месяца (по условиям акции сертификат приходит в течение 60 дней). Неоднократно были написаны сообщения в поддержку ОЗОН и Хоум. ОЗОН рекомендует обратиться в банк , банк рекомендует обратиться в ОЗОН (утверждая, что они являются организатором акции). В свою очередь ОЗОН утверждает, что организатором акции является банк Хоум. Были написаны сообщения на электронную почту ООО Р-д, но ответа получено не было, все письма остаются без ответа. Банк Хоум берет на себя обязательство и ответственность за партнеров , когда организует подобные акции. А так получается, что это "развод" от банка. Прошу принять меры и отправить сертификат. 

добрый день, ситуация следующая, владею 2 кредитными картами хоум банка. Дата платежа в один день- 15 числа. 

14.08.2024 в 21:46 я оплатил за первую карту.

при оплате второй карты выдавало ошибку, 

платеж был сделан только 15.08.2024 в 01.13.

из-за глюка приложения и опоздания в час, требуют внести около 8000.

Сотрудники грубые и неадекватные, в особенности некая Дарья.

в общем это не банк а служба коллекторов!
не рекомендую! 

Клиентоориентированность отсутствует, невозможно дозвониться и связаться с сотиудниками банка, время ожидания специалиста более 30 минут после чего оператор автоматически сбрасывает звонок.

После закрытия счета в данном банке все ровно есть возможность перевести деньги на этот закрытый счет, удивительно. 

Деньги на погашение кредита всегда лежали на счету заранее, но банк в день платежа их не списал соответственно просрочка, теперь у меня негативная кредитная история, спасибо! 

Менеджер оформил рассрочку через приложение всегда да. Договор заключила 03.08.2024 Срок договора 12 месяцев,сумма смс информирование за весь период составила 2748руб., отключила смс информирование 04.08, заявление о возврате написала 06.08. А денежные средства получила 21.08. в размере 228 руб.позже обещанных 10 дней. Менеджер сказала, что если возврат оформить в течение 12 дней, то сумма вернётся в полном объёме. А на деле оказалась ложь, информацию почему вернули столько не сообщают. 

Уже несколько месяцев длится закрытие счета и вывод остатка средств, по реквизитам в другой мой же банк просто ужасное отношение и обслуживание, в самом отделении вообще отказались принимать заявление, звоните говорят на горячую линию по итогу дозвонился горячая линия просит передать трубку сотруднику тот не берет просто шок 

16 апреля 24 года получил кредитную карту "120 дней без %" от Хоум Банка. Начал ей пользоваться. 18 апреля 24 года пришло электронное письмо от банка с темой "Сохраните это письмо: всё о вашей кредитной карте" в котором среди прочего было указано:
"Снимайте наличные бесплатно

•     Без комиссии в банкоматах и кассах любых банков России в течение 30 дней с даты подписания договора
•     Беспроцентный период такой же, как и на покупки — до 123 дней

    Без ограничений на количество операций и общую сумму снятия, но в сутки — не более 30 000 рублей"
Это важный пункт, на который я буду ссылаться в последующие 4 месяца при общении с банком. К тому же про снятие наличных я уточнил у оператора в чате в приложении Хоум Банка, на что получил что это "Персональное предложение и да оно действует на снятие наличных".
То есть к этому моменту исходя из персонального письма и ответа в чате от сотрудника Хоум Банка мы имеем, что снятие наличных в первые 30 дней после подписания договора происходит без комиссии и входит в беспроцентный период такой же, как и на покупки — до 123 дней.
Этим я и воспользовался. 26.04.24 снял в банкомате 29000руб, 02.05.24 еще 29000руб и 03.05.24 снял 12000руб итого наличными я снял 70000руб.
После этого начинается самое интересное - мне начинают начислять проценты за снятие наличных. Я не понимаю почему - пишу в чат и получаю ответ, что согласно тарифу карты все верно, но т.к. у меня персональное предложение, то проценты компенсируют. И их компенсировали в мае, июне, июле. Всегда вручную и всегда через обращение через чат в приложении Хоум Банка. Но не сразу - приходилось мало того, что обходить бота в чате, так и сотрудники поддержки не понимали о чем речь, пока я им не предоставлял письмо от банка и их же ответ в чате, после чего через три-четыре (!) обращения проценты компенсировали.
Номера обращений:
17815103 от 17.05.24

17830392 от 21.05.24

17985342 от 20.06.24

18132191 от 16.07.24
Подходил к концу льготный период в 123 дня. 07.08.24 я решил полностью погасить задолженность по кредитной карте, в информации о карте было указано, что я использовал 65852,98руб, но для полного погашения требуется 67504,16руб на 1651,18руб больше, видимо из-за процентов за снятие наличных (т.к. это все они только вручную могут исправлять и в приложении не отображется) 07.08.24 я пополнил баланс кредитной карты на сумму 67504,16руб, после чего в информации о карте отобразился лимит - 70000руб и собственные средства (!) 1651,18руб, то есть как будто долг полностью погашен, и остались собственные средства.
Как Вы уже поняли этого отзыва не было, но 15.08.24 с карты списались 1651,18руб за погашение процентов за снятие наличных. Чтож пишу обращение за что списались 1651,18руб (номер обращения 18293341 от 20.08.24) и получаю ответ, что "Все начисленные проценты компенсированы ранее", а за что сняли 1651,18руб непонятно, составляем еще одно обращение с тем же вопросом (номер обращения 18307035 от 23.08.24) и получаем ответ "В текущем платеже выставлены проценты за предыдущий период с 16.07.24 по 07.08.24, до момента полного погашения при. Начисление правомерно согласно тарифу карты и обязательно к оплате." В общем я устал уже составлять бесконечные обращения и бороться с непробиваемыми сотрудниками поддержки, Вы этому банку не нужны, никто не будет разбираться, что кто то вам что то обещал. Есть стандартный тариф карты и все вот будет как там написано, а персональные предложения это ваши проблемы и не надо было ими пользоваться.
Единственное, что я сейчас хочу получить от банка это компенсация 1651,18руб моих собственных средств.

Весь август жду начисления кэшбека. Один раз написала, хоть ответили, что якобы в течении 7 рабочих дней. Прошло 15 дней. Начислено 0. Переписка не сохраняется. Сейчас поддержка просто не отвечает. Может уже просто хана банку? Я жду уже 40 минут, в чате который нельзя закрыть, чтобы не исчезла переписка. 

Был открыт потребительский кредит в 2004 году хоум банк

Выплачен полностью

Банк закрыл счёт в 2024 году

Понадобилась справка этого закрытого счета о движении денежных средств 

Почти три недели не могу получить такую справку 

По счету N....за период .... движения денежных средств не было 

Для получения пособий

Обращалась в контактный центр,чат в 

В 2021 году я взяла потребительский кредит на то время я работала, была замужем и достаток был хороший. Затем я развелась с мужем через суд(он просто исчез). Нервная ситуация, случилось сильное ухудшение здоровья( у меня рассеянный склероз-это болезнь молодых с наступлением, все зависит от нервов-нельзя нервничать, инвалидизации) не смогла работать и попросили уволиться. Так я оказалась на пенсии(10000) и с кредитными обязательствами. Были проблемы со здоровьем и я платила сколько могла по договоренности, но сейчас пока я дееспособная хотела как-то решить проблему-я готова платить и хочу выполнить свои обязательства. Направила в банк все документы он ответил, что по какой-то акции часть прощает и что мой эксперт по финансовому урегулированию П-ий Иван А. и тут началось: я ему всю ситуацию обьяснила и просила найти какой-то компромис и реструктуризацию-увеличения срока. Он сказал, что все это сделано мною специально и только может договориться, чтобы я платила по 6000 рублей(с пенсией в 10000 рублей-мне жить тогда неначто) и первый взнос 20000 рублей. Вообщем тогда суд(они меня им постоянно пугают). В сообщение в соцсетях написал какой-то Господь Бог все он договорится и надо все решить и номер телефона моего эксперта. Я ему позвонила(П-му) и с 3 раза он ответил, а что вы хотели имеем право. Вообщем в приложении банка исчезли все документы и сколько я заплатила. Часть по запросу мне банк предоставил(договор, страховку и данные моего кредитного счета на 2021 год, остальное нет) , поддержка работает с опозданием и переносит сроки по решению обращения, сотрудники стебутся, грубят. Все мы ходим под Богом и я даже не думала, что в молодом возрасте буду жить в четырех стенах с кошкой. Все время то договоренность, то акция, а документально обеими сторонами не подписано. Ладно бы здоровый человек нашла бы выход, тут сама не рада и говорила, что мне нервничать нельзя-я хочу дееспособная жить, а сотрудники банка плевать и стебуться. 

19 августа 24г. у меня закончился срок полугодового вклада в Хоум банке. Однако в нарушение ст. 36 закона 482 ФЗ, который требует оповещать клиентов не менее, чем за 5 суток, банк известил меня 17.08.24г. в 16:48 (к тому же это суббота). Вклад пролонгировался, а проценты упали на дебетовую карту Польза. Решил из личного кабинета интернет банка перевести средства с карты в другой банк, благо 482 ФЗ позволяет это сделать бесплатно. Изменения к Закону ст. 29 вступили в силу с 01.05.2024г. Ан нет! Хитрые хоум -банкиры придумали простой, но действенный ход: под видом смены дизайна уже более двух месяцев (информация горячей линии Хоум банка) интернет-банк не функционирует (нарушение закона о защите прав потребителей). Перевести с Пользы ничего нельзя - настраивают мол дизайн, подождите ещё… В единственном бывшем офисе Хоум банка в Курске, где открывал вклад сменилась вывеска на Совкомбанк. Вчера, 19 августа, я его посетил и получил ответ от сотрудника Максима (представиться отказался): «мы вопросами Хоум банка не занимаемся, звоните на его горячую линию). На горячей линии Хоума предложили вариант: загрузите на смартфон приложение и с его помощью переводите. Банкиры, видимо забыли, что не у всех людей могут быть смартфоны, многие пользуются кнопочными телефонами, да и не обязан человек для полноценного обслуживания в банке загружать приложение на смартфон. Кроме того, банкиры видимо не знают, что в ряде регионов России сложная ситуация, Курская область не исключение.  Хочется посоветовать банкирам: не спекулируйте громкими названиями, а думайте о людях. От ваших «Польз» одни проблемы!

Здравствуйте! 11 МАЯ 2024 года в приложении Банка у партнёра Банка Столото совершил 5 (пять) операций по 300 (триста) рублей каждая! Срок начисления кэшбэка (8,3 %) - 60 (ШЕСТЬДЕСЯТ) календарных дней! И стал ждать...! Через 60 (шестьдесят) календарных дней, не дождавшись, много раз писал в чате приложения Банка - ОТВЕТА НЕТ!!! 12 ИЮЛЯ 2024 года на сайте Банка в разделе Обращений написал - ОТВЕТА НЕТ!!! (Скриншоты есть!). 25 ИЮЛЯ 2024 года на электронную почту Банка написал - ОТВЕТА НЕТ!!! (Скриншот есть!). И только 19 АВГУСТА 2024 года, случайно, в чате приложения Банка первый оператор ответила, что начисления кэшбэка не было, потому-что операции в Столото «НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОПЛАТОЙ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ» (цитата)!!! Хотя эти операции прошли как ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ (в истории операций) / ПОКУПКА (в выписке по счёту дебетовой карты Польза) с МСС - кодом 9406!!! (Скриншоты есть!). И только второй оператор, наконец-то, составила Обращение № 18291191! При этом выяснилось, что я должен был получить кэшбэк (все условия начисления СОБЛЮДЕНЫ), НО ПОЧЕМУ-ТО НЕ ПОЛУЧИЛ!!! ПРОШУ ХОУМ БАНК КОМПЕНСИРОВАТЬ ЗАДЕРЖКУ В НАЧИСЛЕНИИ И ПОЛУЧЕНИИ КЭШБЭКА! Желаю счастья!

Началось всё 17.08.24. Я собирался оплатить рассрочку, отвлекся на дела во время оплаты и положил телефон на кухне, ребенок тыкнул "комфортный платеж" который тут же подключился, о чем мне сообщили в смс сообщении, причем, подключили такую "услугу" БЕЗ ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО КОДА В СМС, просто одним нажатием. Мой платеж из 5174.05 на 24 месяца перерос в 4397.67 на 58 месяцев! Без моего согласия и подписи!! Эти новвоведения значительно увеличивают мою кредитную нагрузку, на мои требования, что я ничего себе не подключал, мне не приходил никакой код, я согласен был на первоначальный срок договора и сумму в поддержке (которой отвечают по 15 минут) говоряи, что ничем не могут помочь, в чате вообще некомпетентные сотрудники, которые помочь не стараются и выходят из чата, когда их спрашивают, в адеквате ли они, потому что помочь не стараются и не слышат клиентов от слова совсем (если получится, приложу скриншоты). Обращение на сайте не регистрируют, они просто не появляются в личном кабинете, чтобы я зафиксировал его и через 15 суток на не отвеченное обращение подавал жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Банк однозначно потерял клиента, никому и никогда в жизни не советую иметь с ними дело. 

Обратился 16.08.24 для того, чтобы в пользу минимального платежа была зачислена вся сумма, которая находится на счету обслуживания кредита (мин. платеж две с чем-то тысячи, а на счету было три тысячи), так как планировал и только рад был бы закрыть кредит досрочно не думая, какой катавасией всё это оберенется для меня... Сотрудник горячий линии, всё зафиксировал и сказал, что мол всё окей, чуть позже информация в ЛК у вас так же обновится, а пока не пугайтесь той сумме, что высвечивается у вас там, ссылаясь на техническую особенность. После завершения звонка поставил 5 баллов, ведь мне понравилось обслуживание, но в итоге: потом узнается, что сотрудник что-то перепутал и сделал просто частичное погашение досрочное, ХОТЯ Я ИМЕЛ ВВИДУ ДРУГОЕ !!!!! Из-за чего у меня пошла просрочка в один день, судя по информации в ЛК банка. 18.08.24 я звоню, чтобы всё исправили настаивая на срочном рассмотрении, так как переживаю за свою кредитную историю, в ответ услышал сухое от сотрудника: зафиксировал обращение и передал его экспертам (никаких даже намеков на извенения не было). Интуиция мне подсказывала, что лучше сделать пополнение на ту сумму, которая считалась просроченной, ведь что-то, - опять же, мне намекало на долгое решение вопроса и я был прав. Почти как только пришло пополнение на счет обслуживания кредита, я снова обрадился в КЦ и попросил сотрудника отразить эту информацию в обращении и снова упомянул срочность рассмотрения обращения . 20.08.24 Замечаю смс следующего характера: Извините за действия сотрудника и ла-ла-ла... Но вопрос остается прежним: а проблема решена или нет ? Звоню снова на горячую линию и спрашиваю: мой вопрос решен ? На что мне зачитывает сотрудник горячей линии точно такой же текст, как в смс и из чего я делаю вывод, что обращение было зафиксировано как просто жалоба с логичной ОС (мы всех наказали, извините), но ВОПРОС НЕ РЕШЕН !!! Разумеется, такая грубая некомпетенция вызывала у меня негатив, так как я ожидал решение вопроса. Сотрудница горячей линии в режиме звонка из крайности в крайность меняла свою риторику по типу: - мы с вами разговаривали тогда и это я передавала это обращение.. Нет, это не я с вами разговаривала и передавала прошлое обращение ! На мои слова: - предоставьте мне компенсацию из-за некомпетенции ваших сотрудников, она ответила: - в обращении уже было это указано, что ввело меня в заблуждение, ведь я впервые затребовал компенсацию, после слова сотрудника снова изменились: - я только что это зафиксировала. Попросил соединить со страшим сотрудником, так как не был далее готов продолжать диалог, на что получил отказ ссылаясь на техническую невозможность реализации... Итог: снова создано обращение, снова сроки в шесть дней, всё еще вопрос не решен.
Я искренне готов досрочно закрыть этот злосчастный кредит, но грубая некомпетентность сотрдуников лишь препятствует этому.

P.S Судя по отзывам на сайте, у банка уже давно пора отобрать лицензию.

Добрый день . 4.06.2024 был взят потреб кредит на 300000 посредством приложения Хоум банк. Так же была взята со скидкой услуга гарантия оптимальной ставки 8.9% с условиями траты по без налу 80% от суммы кредита в течении 21дня . Мной были выполненны все условия для работы этой услуги . Я был уведомлен об успешном выполнении условий . Но 14.07.2024 хоум банк без согласия моего уступил договор Совком банку . Но это отдельная тема . Вся беда в том что хоум банк заверил меня в том что мои условия будут действовать в совком банке . Однако совком банк и не пытается включать услугу гарантия оптимальной ставки не смотря на официальный ответ с Хоум банка о возвращении ставки 8.9% за которую я заплатил доп средства . В чате с банком хом банка мне написали отправьте в чат совком банка скрин и все будет хорошо . Но увы это обман . Сегодня было поданно три обращения в цб . Тк Совком банку видимо вообще не интересно то что мой кредит должен быть под 8.9 а не 19.99. 

Считаю что Хоум банк таким способом избавляется от клиентов сливая их в стороннии банки ибо нет интереса им выполнять условия по своим услугам и обязательствам . Мой договор был передан третьим лицам без моего согласия это раз . Без уточненной информации по договору это два . Надеюсь Цб отреагирует на два этих банка и на их ( Лично я расцениваю это как мошейнические схемы ) 

О

Здравствуйте я С-на Диана Н-на 1989г р. 

17.06.2024 я взяла кредит в хоум банке. Кредит наличными под залог авто. С гарантией низкой ставки. 18.06 я пришла в банк по адресу г. Якутск Дзержинского 27/1 в отделении банка и объясняла что вреча взяла кредит, мне нужно что бы ваш сотрудник сфотографировал мою мою машину и документы СОР на нее. На что он отказалася это зделать и сказала ждите звонка. Прождав 40 дней звонка с 18.06 при этом я каждый день звонила в банк, мне сказали ждите. Но никто мне так и не перезвонил. 6.08.24 я сама лично обратилась в банк на Кулаковского 20 г Якутск. Обратившись к менеджеру банка мы позвонили на горячую линию банка, и предоставили 14 фото моего автомобиля сотруднику! На что сотрудник банка мне сказал что фотографии прошли и все нормально. Ставка ваша сохранится и платеж будет тот же. Сказали вам перезвонят для подписания договора. ждите. В итоге с 06.08 никто так и не перезвонил и не пригласил. И после этого мне повысили ставку и платёж на 3560 р. Платеж который уже оплатила 2 месяца при взятии кредита в первоначальном виде был 14 726.96 а как повысили ставку стал 18 284.06 Я считаю что это обман !!! Почему по вине ваших сотрудников которые мне не перезванивают я должна платить повышенную ставку и платёж? Уже не однократно я звоню в банк и подаю заявление чтоб мне перезвонили, разобрались и вернули первоначальный платеж и ставку!!! Я предоставила все документы, девушка по телефону из банка уверяла меня что платёж будет тот же и не изменится!!! Однако он изменился! Прошу ответить на мои обращения! И вернуть мне первоначальный платеж и ставку! Ведь когда человек берёт кредит он рассчитывает на определённый платёж, и на банк в который обращается!!! А ваш банк поступает очень неправильно !!! Получается обманываете своих клиентов!!! Верните мне пожалуйста мою ставку и платёж прежний!!! Ведь со своей стороны я все выполнила. И то что мне вовремя не позвонили и не пригласили я не виновата разберитесь со своим сотрудником который мне не позвонил!!! Спасибо буду ждать ответа либо звонка! И надеюсь на понимание. У меня и у мужа есть действующие кредиты и в других банках, но нам почему то, просто так самовольно не повышают ставки и ежемесячный платёж. Мы платим той ставки которая была изначально. Видимо другие банки дорожат своей репутацией перед своими клиентами. Прошу разобраться в моей ситуации как можно скорее, так как подходит ежемесячный платеж надеюсь на понимание 🙌