45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

 Взяла кредит 21.02.2024 "новый временный залог" общалась со специалистом на горячей линии, который чётко проговорил, что машину с залога можно вывести через 3 платежа, обратилась в отделение БАНКА, где мне сотрудник также сказала, что машину вывести с залога можно уже через 3 платежа. Меня эти условия устраивали, т. к машину мы планировали продать в июле 2024г. Я внесла 4 платежа, приехала в банк, где сотрудник опять с точность сказала, что проблем никаких не будет с выводом залога. Написала заявление, после чего по моему заявлению пришёл отказ, т. к в этот период акция не действовала. Начали выяснять, данную ситуацию,мой кредитный договор подходит под акцию, т.к был заключён 21.02.2024. Вчера, я снова обращалась на горячую линию банка, разговаривала с двумя сотрудниками, которые также подтвердили, что по кредиту действует акция, оставили обращение. 

Если будет снова отказ по обращению буду обращаться в суд. Так как повторюсь машину надо продать до конца июля. Тогда просто снятием залога банк не отделаешься, будет и материальный, и моральный вред доказан, через суд. А то и уголовное дело заведут. Прошу разобрать с данной ситуацией,в ближайшее время. 

Брала в рассрочку технику через данный банк. В последний месяц не стала ждать дабы платежа, решила закрыть сразу. Но.... 

Система не даст вам закрыть ровно на ту сумму, которую вам осталось закрыть, надо вносить больше. 12 часов пыталась в чате добиться оператора. 

В итоге : надо класть больше, чем необходимая сумма платежа, а остаток получить в кассе банка. 

Банк находится от меня в 50 км, плюс летние пробки. 

Ни в альфе, ни в Тинькофф, ни в сбере я с таким не сталкивалась, закрывается всё ровненько. А тут

Осадок остался негативный, естественно больше услугами данного банка пользоваться не стану

Доброе утро. Уже не знаю кому ещё писать. Нужны выписки по двум закрытым счетам в Хоум банке. Ходила в Совкомбанк, сказали не могут дать справки, только через обращение. Составила 2 обращения. Сказали 8 июля будет готово и со мной свяжутся. Не связались и только сегодня отправили смс, нужно дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Что тут сложного, все банки за 5 минут дают любую выписку по счетам. А я теперь сижу и жду пока они рассмотрят заявку. 

06.06.2024 года мной подписан электронный кредитный договор с банком Хоум Кредит. Условия договора были оговорены с специалистами данного банка предварительно и кредит подписывался дистанционно, через приложение. В устном разговоре , который по правилам банк фиксируется , никто не оповестил меня о том, что потребттелтский кредит я должна потратить, оплатив безналичным способом товары. И что при несоблюдении этих условий процентная ставка изменится с 8.9% до 29.9%. Кредитный договор до подписания открывался в приложении некорректно. В графике платежей был платеж, о котором я была уведомлена ( с процентной ставкой 8.9%). После нажатие кнопки подписать договор мне пришло уведомление о том, что я должна потратить деньги на оплату товаров, иначе мой платеж увеличится. Я незамедлительно позвонила в банк. Где мне сказали - составить обращение и заверили, что оно будет рассмотрено в мою сторону, так как я заранее не была уведомлена о полных условиях кредитования. А соответственно, была сознательно введена в заблуждение сотрудниками банка Хоум кредит . Банк рассматривал мое обращение две недели и отказал в удовлетворении моего обращения. Обращения отправила в Центробанк и Роспотребнадзор.

Этоо 

Я уже устала ездить по Москве и обламываться. Сегодня уже третье отделение куда я приезжаю, а там висит замок и написано аренда. Еще вчера было написано что отделение открыто. Просто трачу время чтобы найти рабочее отделение и закрыть счёт. Не думала что это такая проблема. Я была на сходненской, сегодня на 1905 года. Ближайшее отделение ко мне по карте теперь находится очень далеко. Очень прошу закрыть мне счет. Выписку из ФНС и информацию по счету написала

Здравствуйте! Я попала в долговую яму по вине сотрудницы ХБ, оформлявшей мне кредит и не предоставившей мне полную информацию. Я постоянный добросовестный клиент банка Хоум Кредит с идеальной кредитной историей, пришла в офис Хоум банка, чтобы взять недостающую сумму в кредит на покупку товара. Сотрудница ХБ , уточнила на какие цели, и быстренько оформила мне кредит умолчав о том что кредит, который я беру, весьма узкоцеленаправленный и что покупку нужно совершить определенным способом и никак иначе. 

Пришло уведомление в приложение "для сохранения ставки необходимо в течение 20 дней с даты подписания потратить 80% от суммы кредита безналичным способом." Я ни сном ни духом оплатила покупку товара , перевела их на счет компании ООО, указав в назначении платежа "покупка товара". Покупку могу подтвердить любыми способами, есть договор купли-продажи с компанией у которой я покупала товар, и от транспортной компании, доставившей мне этот товар. Оказывается понятие "безналичным способом" в банке ХБ имеет другое значение, и переведя деньги на счет ООО, я нарушила условия. Для меня это оказалось полным шоком и неожиданностью, т.к. в моем понимании - "безналичные операции" значит операции без использования налички. Теперь оказалось что таким образом покупку оплачивать было нельзя и ставка поднялась в два раза до 39% .

На таких условиях я бы никогда не взяла кредит, потому что при всем желании я не смогу его выплачивать. 

Я все еще надеюсь на добросовестность банка и прошу вернуть мне ставку , на которую я рассчитывала изначально и которая и так высокая - 21,9%. Я не рассчитывала на большую сумму, я просто не смогу платить, это неподъемная сумма для меня на данный момент. Я не снимала наличные, я не брала кредит на другие цели, я все делала как я думала правильно. 

Прошу учесть некомпетентность сотрудницы ХБ, оформлявшей мне кредит и не озвучивающей клиентам такие важнейшие моменты. Это просто вопиющий непрофессионализм в таких серьезнейших вещах, когда я к ней обратилась с вопросом почему вы мне не сказали каким образом надо оплатить покупку , оказалось она сама не знает , т.е. сотрудники банка не знают условий , а мы простые граждане должны знать, так получается??

Открывала кредитную карту по ссылке блогера с начислением 1000 баллов.

Пользовалась картой, баллы начислили быстро.

Потом, еще в старой версии ЛК, увидела рекламу о дебетовой карте, за открытие которой банк начислит 500 баллов. Подала заявку, привезли карту начала ей пользоваться. Долго ждала когда же начислят баллы, очень много раз пыталась дописаться до поддержки в чате. Но хуже чата я еще не видела и на мои сообщения почему-то так и не приходил оператор, а открытый чат банк в итоге закрывал БЕЗ СОХРАНЕНИЯ переписки, что вообще было большим удивлением для меня.

В итоге с горем пополам ответилтаки мне оператор, что бонусы не были начислены из-за несоблюдения условий. И тут я очень удивилась.

При переходе по рекламному банеру от банка не было никаких особенных условий. Все было просто - откройте карту начислим баллы, не было даже никакой информации о тратах, но я пользовалась картой, так как еще нравились категории кешбека от банка.

 Очень жаль, что банк не выполняет обещанные условия, вводит людей в заблуждение и еще не дает нормально связаться с поддержкой. Поэтому ставлю такую оценку.

Приобрела эту карточку по акции в подарок идёт 1000 и сертификат озон на 2000 руб..Плюс то что она меня здорово выручила, поскольку перевод на другие карточки в первый месяц идёт бесплатно но 2000руб. на сертификат озон зажали!!!Обратилась в техподдержку,объяснили что якобы зашла не сайта или приложения,хотя. Я так зашла через ссылку Ютуб канала народный банкир, очень хороший канал и там он как раз рассказал про озон.Самое интересное на звонки они тоже не отвечают.Именно за это я им и поставила три балла. Скрин их ответа прилагаю ниже.В общем не это я однозначно продолжила бы сотрудничать с ними.Поэтому Хоум банк для меня пока мимо!!!

Здравствуйте! оформляла карту хоум банка по специальной сылке где обещали дать сертификат озон и 1000 балов пользы в течении 60 дней, 1000 балов пользы выпрашивала звоня 10 раз в банк где сказали скинут позже, в итоге скинули в самом конце срока и не скинули сертификат озон вообще, писала в банк по поводу сертификата озон где меня гоняли обращяться в озон а в озоне мне говорили то что организаторы этой акции банк и обращяться нужно к нему в итоге я писала в поддержку 3 раза где мне отвечали через 20 часов один и тот же вопрос: "Данное обращение актуально? Продублируйте". Я как дура писала им 3 раза подряд на данное издевательство в итоге в 3 раз даже не писали продублируйте вопрос а просто проигнорировали, хочу очень разобраться в данной ситуации и хочу чтобы мне дали обещяный сертификат озон на 2500, уже скоро будет как 3 месяца банк не выдает сертификат на озон, а я уже набрала корзину и понадеялась на хоум банк а они вот так неприятно поступили.

Здравствуйте! Судя по опыту, банки.ру-это единственный механизм, где возможно хоть как-то адекватно взаимодейстовать с банковской системой, поэтому ребята, спасибо вам огромное! Ну а теперь собственно отзыв и проблема.

Уважаемы представители банка Хоум банк, прошу разобраться в вопросе, касаемо списания комиссии за снятие наличных. 

Когда была оформлена кред.карта, мне на почту пришло информационное письмо о карте, в котором черным по белому была информация о снятиии наличных в течение 30 дней с даты подписания договора, на сумму не более 100 000 р в сутки, ок(скрины прикрепила) и суммма снятие входит в льготный перриод 120 дней. Далее в личный кабинет приходило подобное уведомление (скрины прикрепила), но сумма не более 30 000 в сутки, ну собственно, суммы 30 000 в сутки я придерживалась, если нужно было снять деньги. 

Более того, этот вопрос поднимался в чате с операторами и мне подтвердили, если приходило оповещение, то да, хоть акция закончена, но в моем случае, она актуальна, раз было подобное оповещение. (скрины прилагаю).

Теперь же, операторы говорят, что ни чего не знают и платите %, сумма снятие в льготный период не входит. (скрин прикрепила)

Жаль конечно, что сотрудники банка "НИЧЕГО Не ЗНАЮТ", хотелось бы услышать людей, которые все-таки хоть как-то в курсе того, что происходит в том месте, где они работают и которые смогут ну наверное более детально в этом вопросе разобраться.

Добрый день.

Хотелось бы оставить отзыв о службе безопасности банка Хоум кредит.

Заблокировали карту и приложение в подозрении на мошенничество, сообщили, что необходимо обратиться в офис. Дата блокировки-воскресенье, какой офис с сотрудником искать?

Ладно, на следующий день, в понедельник, обратилась в ближайший офис г.Самара, ул. Победы 93 (нынешний офис Совкомбанк) 1,5 часа ожидания в очереди и вот, сотрудник мне ответила, что ничего сделать не может, обратитесь на горячую линию. Далее 5 звонков на горячую линию, и составляли обращение...и обещали, что сотрудник свяжется с Вами через 10-15 минут, нет...в итоге никто не позвонил, я обратилась в другой офис банка, с кассой, хотела снять наличные со счета, но опять таки нет...после звонка службы безопасности!

Как так? Я нахожусь в офисе перед вами с паспортом и не могу снять СВОИ деньги, пока мне не позвонит дядя из СБ и не проверит, знаю ли я свои паспортные данные и помню ли кодовое , что за бред!

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом, условия ее использования на сегодня прежние, когда ее закрывать и нужно ли это, в офисе сказали о перевыпуске на карту 'Халва' и как закрыть карту удобней нужно ли обращаться в офис или это можно сделать через приложение?

Обратилась в чат 08 июля 2024, в 08:01,ответил Павел, ожидание оператора было недолгим, как и его ответы, он пояснил;

- карта действует бессрочно, условия ее использования прежние, на счет перевыпуска после слияния, нужно ли ее закрывать или продолжу пользоваться, пока информации конкретной нет, но тут думаю в конце года станет ясно, так как полное слияние исходя из полученной информации пройдет именно тогда, а закрыть ее можно по телефону или через чат, также поедложил это сделать сейчас, но нужды в этом нет. 

Сервис и консультация устроила, осталась довольна, на все вопросы ответы даны, оператор был вникчив в вопросы и вежлив, лишнего не навязали, ответы получены быстро.Работу чата оцениваю на отлично! Спасибо за информацию!

Скриншоты переписки в чате, скинула Вам на электронную почту. Благодарю за внимание! 

Более 10 лет пользовался продуктами банка, тогда еще хоум кредит, перестал, т.к. не устроила программа лояльности пользы, когда баллы кешбека можно было обменять только от 500 руб. В апреле увидел что как в нормальных банках сделали на выбор постоянные категории и баллы можно стало обменивать без минимального ограничения. Пользовался месяц все устраивало, бонусы на категории начисляются как положено, повышенные акции в частности первая покупка в сбермаркете также начисляются, в личном кабинете видна сумма доступных к конвертации в рубли бонусов по итогам апреля с 1мая. 

Первый звоночек прозвенел 1 мая - при входе в личный кабинет доступных к конвертации балло оказалось меньше, баллы за покупку на сбермаркете указывалось будут доступны с 1 июня, обратился в чат - девушка оператор сообщила, что сбермаркет подтверждает покупку в течение 20 дней, поэтому баллы будут доступны к конвертации в июне. Внимание! - 300 баллjd за сбермаркет видны.

14 мая захожу в личный кабинет - бонусов за покупку нет, точнее указан 0. Мои обращения в техподдержку через чат - ответы

 1 оператор - по условиям покупки на мегамаркете вы не выполнили условия, прикладываю скрин что я заказывал на сбермаркете и это другая акция.

2 оператор - когда вы заметили что баллы исчезли.

3 оператор - вы не нажали кнопку перехода из личного кабинета, поэтому не выполнили условия акции.

Указываю 3 операторов потому что манера общения очень интересная - ответ и сразу завершения диалога.

Я приложил во всех чатах совершенную покупку, скрин акции, интересно необходимо еще видео записывать как что делается.

Банк не выполняет или не хочет выполнять свои же установленные правила, а взаимодействие техподдержки с клиентом - полный пофигизм.

Банк не рекомендую.

Когда я брал кредит в банке. 

Сначала меня надурил оператор, не правильно дал информацию.

Я писал сюда отзыв, потому что в банке напрямую меня дурили.

После была выдана справка мне что я являюсь участником акции и могу вывести автомобиль из под залога.

Теперь банк ДАЖЕ ПНИ НАЛИЧИИ ДОКУМЕНТА.

ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫВОДИТЬ МАШИНУ ИЗ ПОД ЗАЛОГА!

Я БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД ЕСЛИ ВОПРОС НЕ РЕШИТСЯ !!!

Фотографии прикладываю к посту!

Фото с документом от банка и их отказ с наглым враньём!!!

Я не понимаю зачем обманывать СВОИХ ЖЕ КЛИЕНТОВ!!!!!

У МЕНЯ НЕТУ УЖЕ ТЕРПЕНИЯ!!!

По акции вы должный вывести машину из под залога!!!!! А теперь банк прикидывается что это все не так!!!! Вот доказатедьства в приложении к данному посту!!!

1. Взяла кредит 16.05.2024 под гарантированную ставку 8,9%, где условием было потратить 80% от взятой суммы за 20 дней. Спросила у чат бота как мне узнать сколько я уже потратила? Ответ был что на 15 день мне придет смс. Смс не было позвонила сама. Оператор сказал что я уже перевыполнила условия. В итоге я поверила и перестала тратить деньги. А вот через 20 дней условия кредита изменили ставка стала 29.9. Меня ввел в заблуждение Home bank, сказав что я выполнила условия. Мне всего то осталось потратить не полных 9000, неужто бы я этого не сделала?! Звонила в банк просила прослушать мой разговор с оператором..ответ один ставка не изменится. Ввели в заблуждение. Ошибку признавать не хотят

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения!

Обратился с намерением заблокировать карту… 

Однако оператор Александра, вникнув в причину – по которой я собрался блокировать карту, 

И ПОДСКАЗАЛА ДРУГОЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, за что я ей премного благодарен!

Сама горячая линия на номере 8(800)… тоже хорошо сработала! 

Ответивший бот Алиса (или Мария не запомнил точно), предлагала блокировку карты, сказала что умеет только это :)

НО! При этом сама же (бот), честно признавшись, что «Не поняла повторного вопроса, переключаю на специалиста коллегу» - соединила с сотрудницей Александрой.

В итоге, разговор с ботом и ожидание ответа оператора, заняло около 6 минут, что приемлемо.

Прошу представителей банка, передать мои слова благодарности, 

Вашей поддержке на горячей линии 8(800)700-80-06 и лично оператору Александре (разговор 05.07.2024 9:38ч.)

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями об оформленном кредите, как казалось, наличными в хоум банке, серез колл центр. Сразу скажу, что договор не читала, доверилась специалисту, после чего естественно решила, что никогда не буду пользоваться услугами колл-центра. Мне нужна была сумма 300 000 рублей. Это не много, можно было бы конечно отложить, подкопить, но решила не заморачиваться и взять кредит. Заявку начала заполнять на сайте и бросила, потом перезвонила девушка, сказала, что можно дощаполнить и попробовать одобриться. Мы прошли все этапы, далее меня переключили уже на специалиста, который занимается оформлением самого договора и объясняет условия. Естественно о суммах, которые прилагались к договору никто не сообщил, что навешали кучу страховок на 124000 рублей, плюс гарантия ставки 59000 рублей, я не знала. Конечно она проговорила эти названия, но для меня это ни о чем не говорит и то, что они платные я не знала. На этом не все сюрпризы. Далее мне приходит сообщение, что за 20 дней мне необходимо совершить покупку на 80% от суммы, которую я взяла ( на ммнуточку, мой запрос был на кредит наличными), а тепепь я оказывается должна совершить покупку, в противном случае моя ставка увеличится и платеж ежемесячный будет не 10200, а 15 000 на 5 лет, и как оказалось от суммы не 300 000 тысяч, а 483 000 со всеми допами (это я увидела уже позже, зайдя в приложение), но и это не все. Плюс к этому, я еще должна пользоваться этой картой и ежемесячно совершать покупки на 10000 рублей, не менее 5 покупок. То есть 5 лет я должна думать, а совершила ли я эти 5 покупок по данной карте. Как вам такое ? Ну и теперь самое "приятное". Узнав обо всем теперь уже более подробно, через тысячи звонков на горячую линию, письма в абсолютно бесполезный чат, в котором на твои вопросы пишут неимоверный бред, я решила закрыть этот кредит даже не воспользовавшишь, но и тут все естественно не так просто. Средст на карте только 300 000 рублей, сумма кредита 483 000. Теперь мне необходимо отменять страховки, визитом ы банк или заказным письмом (а это кстати уже совкомбанк). Далее отключать по телефону в хоум банке гарантию ставки и только после этого, когда мне вернутся деньги на счет, я смогу погасить данный кредит. Отказаться от страховки тоже не так просто, одну отменили по второй какая то ошибка в заполнении, хотя оба заявления были оформлены по единой форме. На вопросы в чате никто не отвечает, по фиксированию ставки на весь период уже неделю нет ответа, сроки переносят. Итог: видимо невоспользовавшишь кредитом "наличными" я сейчас получу от банка такие "приятные" сюрпризы, как плохая кредитная история, плюс потеря скорее всего средств за пользование кредитом, которым не поозовалась, кучу потерянного времени и нервов. Спасибо от души Хоум Кредит.