44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

20.06.2024 года мне на Крату был совершен перевод. Банк оповестил о зачислении средст, спустя 1 час после получения смс и совершении покупок оказалось что средства зачисленны не полностью. При звонке на горячую линию ожидание составляло не более 3 минут. Сотрудник был вежлив, сообщил об ошибках принёс извенения и мои средства были зачисленны. Всё и быстро и удобно. 

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и как их можно вывести или на что правильно потратить и как долго они не сгорают.

Доброжелательная работница мне всё подробно рассказала, что 500+1500=2000 за "Приведи друга" кредитная карта и 1000 за покупки по Мир Пэй или по реквизитам карты.

Так же решил выяснить по Маме, к слову я ей так же помогал делать кредитку по рефералке и покупку на 1000р. по Мир Пэй или Реквизитам карты. За кредитку 500+1500=2000 Маме пришло, а вот 1000 нет, хотя покупки делались в один день. Сотрудница сказала что Маму к телефону звать не обязательно для идентификации личности, достаточно просто сказать её номер и она всё помиотрит (надо сказать это продвинуто, Совком и Хоум рулят), также она составила обращение на как Она сказала "Ускоренное" начисление баллов. Такой подход мне очень понравился и в конце разговора я поблагодарил Вику за оказанную помощь и сказал что с меня отзыв на "Банки ру.", сотрудница порадовалась и так же меня поблагодарила сказав что ей будет очень приятно))

Не пришли бонусы за оформление кредитной карты. Хотела сделать обращение через чат банка, так как не хочу тратить время на походы в банк и звонки на горячую линию. Но в чате тишина... не одну неделю. В чатах в других банков можно решить многие вопросы, это очень удобно. Но в хоум кредите в чате никто не отвечает ни в приложении, ни в онлайн версии. 

В мобильном приложении Хоум Банка я обнаружил интересное предложение. Вклад под 18%. Перевёл из другого банка нужную сумму, ввёл все параметры вклада. И получил сообщение "Невозможно открыть вклад. Открытие вклада будет доступно в течение пяти минут.". Подождал пять минут. Повторил всё сначала. Результат тот же. Невозможно открыть вклад. Попытался в третий раз. То же самое. Написал в чат. Подробно описал проблему и попросил помочь. Со мной сразу связался бот и спросил, что мне нужно. Я снова написал, что не могу открыть вклад. Бот спросил, хочу ли я открыть вклад. Я ответил, что уже не хочу. Бот сказал, что он меня не понял и я должен описать проблему. Поскольку проблему я перед этим описал несколько раз, я закончил общение с ботомк и позвонил в контакт - центр. Там бот спросил меня, что мне нужно. Я ответил, что не могу открыть вклад через мобильное приложение. Бот поинтересовался, не хочу ли я случайно открыть вклад. Я ответил, что да, хочу. Бот обрадовался и сказал мне что я могу открыть вклад через мобильное приложение. Я перевёл деньги обратно в другой банк и начал искать другие варианты.

не проходит оплата кредита по другим картам, выдает ошибку и пишет что не может рассчитать сумму комиссии, или же пишет что произошла ошибка! День кредита уже завтра, как мне быть? Как поступить? получается будет просрочка оплаты кредита!

зачем обновили вообще приложение, раньше так удобно было оплаяивать!

Добрый день!

Как только ХоумБанк стал Совкомбанком - все сразу испортилось!

Вчера в 14:45 перевела по СБП сумму в 599 рублей через мобильное приложение по номеру телефона другому человеку в другом банке - сняли 599 руб и написали перевод исполняется 20:45 (это по какому такому времени? По Гринвичу что-ли?).

Ну ладно, хоть какое время пишите - мне без разницы, но ведь абонент так и не не получил эту сумму!!!

На все мои обращения в чат - просто тупо молчат... Там вообще никого нет, ни одного оператора!

Спустя уже СУТКИ(!!!) суммы в 599 руб так и нет на моем счете, и на счете получателя!

Это что за работа банка такая?

ХоумБанк - совсем "мертвый" банк, там уже ничего не работает и никто не работает???

Так прямо и скажите тогда об этом!

Верните мои деньги, украденные Вами!!!

Никак не могу оплатить потребительский кредит, взятый два месяца назад. Старую (рабочую) версию сайта закрыли, новая версия сайта не выполняет почти никакого функционала, везде надписи "Этот раздел находится в разработке". Ситуация не меняется уже давно судя по отзывам других клиентов в соцсетях. Бот на сайте банка предлагает оплатить кредит пройдя по ссылке используя номер счета и номер договора, но при внесении реквезитов и попытке оплаты там тоже ошибка "Выполнение платежей временно недоступно. Повторите попытку позже". На данный момент я вообще не понимаю как оплатить кредит, просрочки будут накапливаться. Не понимаю кого нужно было нанять, чтобы так плохо сделали сайт, если любой джуниор справится лучше.

Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли (потому что я неправильно поняла сотрудницу и предоставила не ту справку). В один день приходит смс, что ставка увеличена почти в 3 раза и платёж повысился на 5К. Я в шоке звоню в банк, сотрудница отвечает что уже все, ничего не сделать. Когда я чуть не разрыдалась в трубку она сказала, что "ну предоставьте справку, мы создадим обращение". 

Я взяла нужную справку и позвонила в банк. Это было 14.06 примерно в 13:00-14:00 по Хабаровску. Взяла трубку милейшая девушка, которая меня успокоила, зарегистрировала обращение и более того сориентировала, что можно будет сделать если что. Вот ей огромная благодарность. Именно такие люди и должны работать в сфере обслуживания, потому что они обладают эмпатией и могут решить вопрос так, что клиент успокоится.
в итоге ставку сохранили первоначальную, я безумно рада, а сотруднице, с которой я разговаривала последней выражаю огромную благодарность, если бы не она, я бы точно с ума сошла.  

Мне предложили взять кредитную карту с акцией "Карта с подарком". Суть акции: тратите от 1тыс., совершая онлайн покупку, 1000 возвращается кэшбеком + в озон дается сертификат на 2500 тыс. Еще один важный момент, должна быть подключена услуга "Польза". Так вот, все сделала 18 мая. Сначала сотрудники не зная акции говорили мне, что ждать неделю. Потом сказал, месяц. Месяц прошел, звон, с оператором вообще не связывают, я висела, ожидая ответа полчаса! В чате не отвечают, хотя бот пишет об ожидании в 5минут! И дело не в тысяче, а в непорядочности банка и безграмотности сотрудников!

Выбрала я категорию повышенного кешбека Онлайн шопинг. В расшифровке данной категории было указано, что по онлайн покупкам в мегамаркете начисляется кеш бек 5%. Совершила я покупки в мегамаркете, а баллы так и не начислили. Стала выяснять почему, поразил ответ банка: баллы не начислили, так как это партнер банка. Занавес просто. То есть указывается, что начислят, а по факту не зачислят, так как это партнер банка. Причём по какому пункту условий не начислят мне ответить так и не смог сотрудник, при этом он завершил разговор и скинул номер телефона горячей линии. 

Оставили заявку на кредит, позвонили с банка сказали, что будет пониженная ставка , сколько и куда платить, но забыли сказать, что нельзя эти деньги тратить как хочешь. Что нужно их картой оплачивать все свои покупки. Это получается не кредит, а кредитная карта. Не аннулируют кредит! Трубки скидывают , если вернуть обратно деньги, то нужно заплатить за страховую 15 тысяч рублей!

как работают там сотрудники не понятно 

Добрый день!
Почему не можем зайти? А потому что "ведутся работы по улучшению сервиса". Хоум банк, вообще, считает допустимым такие работы вести 1. без предупреждения, в любой момент 2. в мобильном приложении и на сайте - всегда есть шанс, что вы не сможете отправить перевод или совершить нужные операции, или, как мы, получить выписку, потому что у ХБ другие планы 3. по какой-то неведомой причине только ХБ умеет вести такие работы сутками в дневное и рабочее время. Все остальные банки как-то справляются в не-пиковое время и за одну ночь.

Да и был бы толк от этого "улучшения сервиса". Я клиент банка с 2020 года, и это улучшение всё никак не наступит. Только работы. Вечные работы. Спросили в чате, когда закончатся работы - разумеется, на связи только глупый бот, а операторы, как и все время на моей памяти (с 2020 года) очень жутко страшно перегружены, а время ответа увеличено. Через какое-то время в чате пришла отбивка "мы так и не получили от вас информации. Если ваш запрос актуален..." и т.д. Простите, а куда подробнее? Исходного запроса мало? Отличный способ сбросить диалог. Через какое-то время отвечает оператор Марина и ей для ответа на вопрос, когда заработает личный кабинет нужны.. мои личные данные! ФИО и контакты (вылезла специальная форма). После долгого диалога, наконец, выясняется, что причина в... неправильном пароле. Класс. Сайт продолжает выдавать сообщение о технических работах.

ХБ ну вы просто... Деньги со счетов от вас мы уже вывели, осталось закрыть карту.

8.05.24 я обратилась в банк что бы рефинансировать свои кредиты, я обозначила консультанту цель взятия и для чего он мне нужен, я хотела снизить свою нагрузку. Консультант банка проконсультировала меня по телефону, оформила заявку. Так же по телефону я уточнила вопрос про оптимальную ставку, смогу ли я при ней оплатить другие кредиты и не поднимется ли у меня потом ежемясячный платеж. В ответ специалист мне ответила что деньги зачисляться на мою виртуальную карту, и я смогу их перевести на любую другую карту для погашения кредитов. Так же уточнила понадобятся какие либо справки, она ответила что нет, это потребительский кредит и справки не нужны. Я еще раз уточнила что деньги приходят и я могу закрыть кредиты в других банках и платеж будет такой же, ответ был да, ничего не изменится, если вы не отключите страховку, платеж будет прежним. Итог 26.05 мне приходит сообщение что я не выполнила условия оптимальной ставки, в этот же день я звоню в банк составляю обращение о том что специалист обманул меня и что бы мне оставили ставку 8,9%, на что мне приходит ответ с отказом, якобы я была проинформирована уведомлениями о сохранении ставки. Далее я пишу в приложении в чате консультанту, обьясняю ситуацию и в ответ она пишет "Нет, не должна подняться ставка по этому кредиту, если закрываете другие, почему вы решили, что она поднимется?" и уходит с чата, общение прекращается. 9.06 мне приходит сообщение что моя ставка не 8,9% а 29,9%. Создаю новое обращение и по нему приходит так же отказ с шаблонным ответом. На что позвонив в банк отвечает консультант, который просто открывает и продлевает мое обращение. Попытавшись связаться со специалистом они говорят что он сам свяжется с вами. По итогу я хотела снизить свою финансовую нагрузку, а по факту еще больше увеличила ее, откуда взять такие деньги скажите, у меня нет возможности платить вместо 18000-28000. Пусть этот процент оплачивают сотрудники которые наглым образом обманывают людей! Так же хочу заметить что в договоре который я оформила каким то боком прописан мой не существующий доход, при подаче заявки я указывала одну сумму дохода, по факту у меня прописана чуть ли не в 4 раза больше, откуда она взялась, вопрос?! Ни кому не рекомендую данный банк, не видитесь на эти условия, они набирают себе не компетентных сотрудников, которые обманывают людей с целью получения себе премии за накрутку програм! Я все еще жду ответа на свое обращение! Раньше я думала вы отличный банк и время от времени брала у вас кредиты и все закрывала вовремя, нареканий не было, после этого случая все поменялось!

Получил кредитку в феврале месяца, там была акция что в течении месяца можно совершать переводы в рамках льготного периода. Через кол центр уточнил нюансы относительно этой операции. Сотрудник техподдержки мне сообщил что при внесении средств на кк в первую очередь будет закрываться задолженность по переводам. Я сделал переводы на сумму чуть меньше 55 тысяч. Льготник подходил к концу я внес 55 тысяч , ожидая только проценты за покупки, но в итоге и за переводы мне посчитали и за покупки. Обратился снова в техподдержку , сотрудник сказал что да, что-то многовато у вас процентов , оставили обращение на рассмотрение. Итог приложу в скриншотах. Вывод: я понес финансовые потери на лишних процентах, банк при этом сказал что проценты начислены корректно. В общем банку дизлайк, закрываю задолженность И карту тоже. В целом всегда было понятно что банк это, такой себе. Не рекомендую.

Оформил я кредитную карту по ссылке блоггера в мае 2024 года. Переход осуществился на страницу Хоум банка. Там я ввел телефон, имя, почту (Кстати знатно стали спамить разные конторы, слив точно идет данных), для того чтобы согласно условиям мне пришел сертификат от Озона на 2500. После это открылось окно с заполнением полной анкеты. Заполнили, банк одобрил, назначили время и место получения карты. В назначенный день тишина, звонков от менеджера нет. Вечером после 22 часов когда истекло время ожидания, я дозвонился в банк (Запись с банком зафиксирована) где я услышал что типа мне звонили несколько раз, но я был не на связи. Детализация тоже есть, где от банка ни одного звонка не было. Ладно, ок, давайте назначим новую дату. Назначили, привезли, все рассказали и показали. По условиям программы подарков, надо было выполнить еще одно условие, потратить 1000 рублей на покупки и банк вернет эту сумму на счет. Ок, выполнил данное условие и банк выполнил свою часть. А вот когда я стал выяснять где же мой сертификат Озона, пошла странная игра. Типа это не мы, это какой-то партнер и с ним вы и разбирайтесь. Какой партнер? я по ссылке перешел на ваш сайт, а не вашего партнера, я у вас оставлял координаты и заполнял страницы анкеты. Таким образом Хоум банк пытается увильнуть от предоставления подарка. Считаю что банк ведет нечестную игру, дабы побольше клиентов получило кредитные карты, таким макаром они выполняют свой план. Стал гуглить в интернете и оказывается таких ситуаций полно. 

Сегодня мне звонили из отдела качества банка, и спрашивали почему я поставил плохую оценку в чате когда писал обращение? Девушка выслушала, и сказала спасибо, всего хорошего))). В общем выводы для себя сделал.  

и да, техподдержка в чате это что-то нечто из разряда садо мазо! До оператора надо стучаться настойчиво и долго. 

Мне не выплатили кэшбэк при переходе по ссылке в приложении. 

Я пытался решить эту проблему через службу поддержки в приложении. Однако результата не добился:

1. Операторы просто уходили по середине разговора (скриншот прикладываю). 

2. Ваши операторы говорили что создавали обращение, чтобы решить проблему и при этом его не создавали и также уходили (скриншот также прикладываю).
Это кстати моя первая претензия, раньше со службой поддержки всё было хорошо и с проблемой я не сталкивался.

Я сделал запись экрана при покупке, прикладываю её в личные сообщения к банку. Никаких дополнительных условий на момент покупки не было. 90 дней прошло. Всё должно быть хорошо.
Прошу разобраться с моей проблемой.

В чате бот не переключает на специалиста. Просит сформулировать вопрос к специалисту, потом история переписки исчезает (возможно, истекает сеанс). Приходится снова начинать разговор с ботом, снова формулировать вопрос и ждать ответа специалиста, который так и не отвечает до момента истечения сеанса (и исчезновения предыдущей переписки). И так по кругу. На специалиста выйти невозможно. Бесплатного номера 8-800... у банка тоже нет.