44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Кредитная карта 120 дней без процентов. Последний день внесение средств 4 июля. 2 июля перевела основную сумму через СБП. И вдруг сумма падает на счет, которого в принципе не должно быть. На счет карты, которая переуступлена Совкомбанку и где эта карта уже закрыта и счета закрыты тоже.Позвонила в банк 2 июля, девушка составила обращение, текст которого не посмотреть. Сказала 2 дня будет решаться вопрос с переводом средств, но позвоните завтра в тех службу, они могут решить быстрее. 3 июля позвонила, оператор решил не переводить на тех службу, взял паузу, после которой сказал, что деньги переведутся не волнуйтесь, что я остаток средств могу переводить, попадут куда надо. Так и случилось, остаток пришел именно на карту. Но основная сумма так и осталась в Совкомбанке. А 4 июля оператор мне заявила, что вообще всё не правильно, и обращение записано не так и решение до 9 июля! В итоге мне начислены проценты! Причем не по моей вине! Не хотелось бы верить в ерунду, но всё выглядит очень странно, как будто банк намеренно хотел посадить меня на проценты. 

Привезла курьер ,привез карту на которую будут зачислены деньги. И подписали договор. Пришда смс вы оформили кредит ,поздравляем. Деньги не перечислили. В личном кабинете баланс ноль. Но график платежей есть ,а денег нет. Ращвглваривл с 5 операторами и все говорят разные вещи. Ждите три дня ,деньги якобы зачисляются до 3 дней. Потом говорят у мен нету договора кредита совсем. Потом говорят что и совкомбанк и нет договора вообще. 

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит под полное управление Совкомбанка, естественно возник ряд вопросов,таких как быть с картами,продолжат ли они действовать на условиях Хоум банка до истечения срока действия после перехода или их нужно будет закрыть,с этими вопросами обратился в контакт-центр ещë действующего на сегодня Хоум банка,решил заранее разобраться. Позвонил в контакт-центр 28 июня 2024г., ответили после непродолжительного диалога с ботом в течение 30 секунд,ответила Валерия в 09:56.,разговор длился в среднем 5-6 минут,за это время она вполне доходчиво рассказала,что сулит переход.Карты я могу закрыть в любой до перехода момент,это уже на моë усмотрение,действовать от Хоум банка,так и тарификация на прежних условиях прекращается и они будут перевыпущены на условиях Совкомбанка,но я имею от них карту "Халва",поэтому мне придется их закрыть или ожидать конца года,к тому времени банк выйдет с каким либо предложением по переоформлению и уведомит меня.

Контакт-центр довëл до меня предварительно достаточно информации,понимание вопросов оператором было,был вежлив и не отлынивал от помощи,вопросы мои были решены и ничего лишнего навязано не было,консультация удовлетворила мои потребности и я остался ей доволен,намерен ещë связаться к концу года и проговорить предложения в свой адрес,но и жду уведомления по дальнейшим действиям.Спасибо за помощь!

Скрин взаимодействия с контакт-центром в виде детализации разговора,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю информацию через сайт и мобильное приложение,но мало и сегодня многие прибегают к помощи мессенджеров,груп при них и иных источников,решил разобраться какую информ поддержку банк ещë предоставляет.Обратился в чат 26 июня 2024г., в 14:42,ответила Татьяна и на мой запрос ответила;

- клиенты все чаще используют социальные сети, форумы и сайты-отзовики, чтобы дать нам обратную связь или задать вопрос. В таких каналах связи мы так же быстро и качественно отвечаем клиентам.

Разъяснила подробней куда обращаться,сайты;

- сайты-отзовики: O***ik, I r******nd, Пикабу и т.д.

Последовал совету,почитал и получил некоторую полезную информацию,форум открыт, где без труда можно задать вопрос и услышать мнения клиентов.

Поставленный вопрос перед оператором поняли,ответы последовали незамедлительно,оператор был вежлив и внимателен,вопрос решëн,консультацией остался доволен,чат подсказал и направил.Спасибо за внимание!

Скрины переписки в чате, отправил Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!

Оформил кредит вчера в этом банке. По ставке 14.9 со страховкой. Объяснил что планирую покупку авто не в салоне. Что нужна наличка. Спросил 15 раз что ставка не изменится если не рассчитаться картой а перевести на счёт другого банка. Оператор уверил что нет. После подписания договора приходит уведомление что нужно оплатить 80% по карте иначе ставка 32. Звоню на горячую линию. Объясняю что такой кредит мне не нужен. Расторгнуть договор. На что мне отвечают. Что расторгнуть его можно только через месяц. Тк в условиях договора это прописано. Я объясняю что мне предоставили заведомо ложную информацию. Деньги я не перевёл и не снял. Составили обращение в банк. Сказали ждите звонка.... В общем оплачивать этим обманщикам ничего не собираюсь. Тк деньгами не воспользовался. Если не решат ситуацию. Обращаюсь в суд. И в прокуратуру. Не советую никому этот банк.... Врут нагло. 

4 июля 2024 года в 13:00 обратившись в чат приложения хоум банка, я была очень рада быстрому ответу. Был вопрос по количеству счётов в хоум банке, которые есть в наличии, собственно благодаря этому обращению узнала, что один остался, так как многие банки после закрытия карт не закрывают счета, но хоум банк по честному закрыл и карту потерянную и счёт от неё. Спасибо оператор, и банк рекомендую за честное отношение к клиентам. 

Благодарю сотрудницу Хоум Банка, горячей линии по архивным справкам. В-ву Виолетту ! За внимательное, доброжелательное и оперативное отношение к моей заявке. Все справки заказные мною пришли быстро, с информацией которую я запрашивала у Банка. Приятно общаться с грамотным и ответственным специалистом, 

3 июля 2024 года в 15:01 я обратилась за помощью в чат, чтобы мне объяснили как надо ещё оплачивать, если повреждён Кью код при вскрытии квитанции. Оператор Ольга мне помола и подсказала что нужно выбирать оплату по реквизитам. Хороший банк, начисления за покупки радуют, а в чате всегда помогут. Теперь я точно уверена, что хоум банк не бросит своих клиентов в трудную минуту. 

Долго не пользовался банком Хоум кредит, он уже успел стать Хоум банк и постепенно уходит в совок. Категории ежемесячно выбирал, там был один набор "кино,вино, домино" На июль выпала категория онлайн шопинг и так совпало, что нужно было сделать крупную покупку на озоне. Смутно помнил, что лимит кэшбэка был 3000 в месяц, но решил проверить и правильно сделал. Лимит в категории стал 1000, но можно подключить загадочную подписку Хоум плюс и увеличить лимит до нобходимых 3000.

В чате приложения и на форуме спрашивал про порядок действий для получения повышенного лимита и в чате мне ответили(кстати через 12 часов после "перевода на оператора")

"Вам нужно подключить подписку и только после этого совершать покупки, это необходимо для того чтобы не было лимита на кэшбек."

а также

"Информацию уточнила. Лимит после подключения услуги будет увеличен на весь месяц, покупку можно сделать в любое время."

и

"Подписку можно активировать в любое время, если на момент подключения подписки у Вас выбраны категории, то вам по вашей покупки кэшбек будет начислен по данной категории( но лимиты для начисления уже будут использоваться при подключении подписки повышенные)"

после чего я подключил подписку и сделал покупку с расчетом на действующую подписку и повышенный лимит кэшбэка в катеогрии.

В ожидании начисления баллов появилась сумма в 1000, то есть максимум без подписки.


В чате выдали сообщение и отключились без ответа на моё недоумение

Здравствуйте, Денис! Меня зовут Даниил. Ознакомился с диалогом. Максимальное значение в течение суток от даты подключения подписки меняется и ранние покупки не будут увеличены. Увеличение коснется только новых.

Как это понимать?

Банк на регулярной основе задалбывал спамом кредитных предложений(2-3 раза в неделю минимум и свое соглашение, по крайней мере устное я не давал). В следствии чего позвонил на горячую линию и попросил убрать номер из спам-рассылки. Что сделали эти индивиды? Они просто номер в черный список добавили, теперь я не могу войти в личный кабинет (пишет: ведутся работы по улучшению качества). Приложений нет (ios), реквизитов нет, как платить за кредит - хз. Оставил одну заявку, попросил : рекламу уберите а номер восстановите. Ответили : знаете , а у нас и поддержка и реклама на одном канале. Или так или никак(что?), но для вас мы попробуем. Оставил заявку, неделю прождал - нет результата. Второй раз звоню. Отвечают: а у нас все нормально, но тех спецы не могут до вас дозвониться, у вас оператор в спам заносит номер... Тут же следом опросник банка дозванивается нормально... Оставили еще одну заявку. Третий раз звоню. Оператор: а вообще знаете, мы в принципе не умеем дистанционно блок снимать (то есть свои косяпоры исправлять) - едьте в офис через пол города, сидите там час маринуйтесь в очереди.

Объясняю, что у меня уже срок платежа, а косяк не мой. Составили еще одну заявку. И так больше месяца.Почему я как собачка то еще должен бегать за банками и их косяками и спрашивать : куда вам денежку скинуть?

Добрый день,

что происходит с этим банком?! в колл-центр НЕВОЗМОЖНО дозвониться ни днем, ни ночью! 

почему у вас нет номера телефона 8 800, если вы не можете обработать поток звонков? почему нужно звонить на город и платить за то, что слушаешь вашу музыку?!

теперь по сути: подключили без моего ведома СМС-информирование (100 лет уже так никто не делает!), которое невозможно отключить самостоятельно! ну нет там теперь в интерфейсе такого меню/подменю, которое вы называете в чате/называет мне ваш Робот!

Попросил в чате отключить мне его со своей стороны (со стороны банка) - бесполезно.

Перечислил эти 99 р. на карту - не списывают, зато задолженность по прежнему висит?!

Почему такой бардак? потому что вас Совкомбанк покупает?! можно не работать теперь?!

Оформила кредит пару месяцев назад, по телефону сказали, что можно снимать деньги переводя через приложение банка на другие карты, а по факту оказалось, что я должна была их потратить через карту, которую мне даже не выдали! Согласно договору теперь у меня астрономический процент! Что это? Не обман? Ввести в заблуждение клиента и дело с концом! Раньше являлась клиентом банка и НИКОГДА не было ни просрочек, ни долгов, мне все объяснили по телефон, поэтому договор подписала на доверии, а теперь, когда косяк со стороны банка - они называют это "некорректной консультацией" сотрудника!!! А во что это вылилась некорректная консультация их не волнует! Просила два раза разобраться в ситуации, я же не недопоняла сотрудника, а мне конкретно сказали, что можно снимать деньги, все бесполезн, подписали договор - значит знали! Моя вина только в доверии, которое они ни грамма не заслуживаю! Никому не посоветую связываться с этим банком! Вряд ли моя история лишит их лицензии, может хоть поможет кому не попасться на их удочку! 

В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все решается быстро и чётко. В онлайн чате отвечают быстро и все по делу! В целом и до этого пару раз там брала кредиты наличными на бытовую технику.

29.05.2024 был оформлен кредит по телефону, по телефону мне озвучили что при оформлении страховки ежемесячная выплата по кредиту составит 25.000 тысяч без страховки 35.000, естественно страховку я оформила, но оказалось что для того чтобы сохранить процентную ставку нужно было в течении 20 дней совершить покупки по безналу на 80 % от суммы кредита, по телефону этого условия озвучено не было. Увидела в приложении данное уведомление через какое-то время, когда наличные уже были потрачены, да договор был мной подписан онлайн, в этом была моя ошибка. Я позвонила в банк и уточнила должен ли был сотрудник озвучить данное условие по телефону, мне ответили что должен был, оставила обращение на которое получила отказ так как договор подписан. Зодила в банк там тоже отказ, я не имею возможности платить 36000 тысяч в месяц, я была готова платить 25000 как было озвучено, по итогу оказалась что страховка о которой шла речь Комфорт + не влияет на процентную ставку вообще.  

26.06.2024 оформил кредит в приложении Хоум банк Наличными на любые цели ( это важно) по оформлени именно такая информация была , далее при подписании документов решил ознакомиться с индивидуальными условиями кредита , но документ открывался в виде пустой страницы! После звонка на горячую линию банка меня заверили о том , что документы прогрузятся буквально в течении нескольких часов, чего соответственно после подписания мной договора не произошл, чтож подумал я, наверное это технический сбой и позвонив опять же на горячую линию мне составили обращение на получение нового комплекта документов , срок рассмотрения был 26.06 по 1.07. естественно в срок ни чего не прислали и продлили срок обращения до 2.07 . 2.07 наконец то прислали документы и опять пустая страница . ( да вы издеваетсь ) после звонка в банк предложили опять составить обращение еще сроком на неделю ! В итоге : вместо документов прислали письмо с ответом , что мол банк мало волнует , что у меня нет документов , ведь у них есть подписанный экземпляр ( просто прекрасно) . Подписал неизвестно что и как да еще и время затягивают и каждый раз дают разную информацию ! Считаю данные действия незаконными , совершенно не клиенториентрованными и обманными. Буду обращаться в центробанк , полицию и в суд ! Всем новым клиентам данного банка настоятельно рекомендую не заключать ни какие договора с хоум банком! 

p.s Много раз брал кредит в банке и такая ситуация меня очень расстроила . Чтож вы потеряли клиента . банк скатился ниже некуда. 

1.Банк сделал "новую версию" онлайн кабинета в котором исчезла возможность открытия вкладов. В старой была. Почему - загадка!

2.При попытке открытия вклада в мобильном кабинете (скачена последняя версия с RuTube) постоянно вылезает картинка (не удалось открыть вклад) (см.вложение). Ошибка повторяется ПЕРЕОДИЧЕСКИ... Через какое то время (минут 10-20-30) вклад открывается.. НО С КАКИМИ ПРОБЛЕМАМИ!!!

3.При закрытии вкладов (закрыл несколько) часть денег ПРОПАЛО... (не дошло до карты)!!!

4."Пробиться" до оператора через бот невозможно... На линии висел 10 минут.. Потом сбросилось. 

Уважаемые сотрудники банка. ПРОШУ РЕШИТЬ ЭТИ ВОПРОСЫ, а главное ОБЕСПЕЧИТЬ ПОСТУПЛЕНИЕ (ВОЗВРАТ) исчезнувших средств после закрытия вкладов!!!

Здравствуйте! 20 апреля по ссылке от популярного блогера оформила кредитную карту 120 дней без %, по Условиям необходимо было сделать онлайн покупки от 1000₽ и Хоум банк подарит сертификат OZON на 2500₽, карту активировала с большим трудом, три дня поддержка банка не могла решить проблему с активацией, футболили, кидали трубки, давали пустые обещания.... неприятно но суть в другом! спустя более 2,5 месяцев обещанный сертификат так и не выслали, в поддежке игнорирование! Не связывайтесь!!!!

В старый личный кабинет войти не могу из-за нового лк, который только для клиентов пользующихся банком.В онлайн-чате никто не отвечает, хотя раньше был отличный сервис и все вопросы моментально решались. Мне нужно получить справки для оформления пособий,которые раньше мне делали онлайн за один день.Куда обращаться?

Добрый день. 8 мая этого года в рамках акции от Хоум банка "Приведи друга" по моей реферальной ссылке была оформлена заявка на дебетовую карту. Условия указанные в акции, мною и другом выполнены, но банк отказывается признавать нас участниками акции (скрин переписки прилагаю) ссылаясь, на то что участниками акции могут быть только те кто получил СМС или пуш-сообщение с приглашением участвовать в акции. Здесь оператор противоречит своему же документу https://hcrd.ru/ksRGvs, в котором указано, что участник может взять реферальную ссылку и в приложении банка, что я сделала. На мое обращение 28 июня от банка пришло обещание утрясти вопрос до 2 июля включительно. Что не было сделано. Банк пытался со мной связаться в назначенный день по телефону - было два звонка продолжительностью 3 секунды, на которые я просто не успевала ответить. Когда я пыталась перезвонить, то натыкалась на бот, который предлагал ожидать, когда банк сам со мной свяжется. Сложилось впечатление, что банк сделал вид, что пытался связаться. 

В чате обратной связи очень сложно добиться. Во-первых, чат не всегда прогружаются и история чата, то видна, то не видна. Во-вторых, часть отправленных мною сообщений просто не отображаются в чате. В-третьих, ситуацию нужно пояснять по многу раз - сначала для бота, потом каждый раз для оператора, я так понимаю история чата оператору тоже недоступна. 

То есть возможность коммуникации с банком нарушена. Как решать вопросы, не понятно. 

По итогу в 2 июля, банк вопрос не решил, а лишь запросил дополнительные сведения и взял на подумать ещё 2 дня. И это при том что коммуникация в этот день была инициирована мной и далеко не с первого раза получилось завязать диалог с банком. То есть если бы я не проявила инициативу, то банк дополнительные данные так бы и не запросил? И зачем было ждать с 28 июня по 2 июля чтобы запросить данные? Можно было сразу это сделать. 

Всё это вызывает чувство крайнего недоверия и раздражения.