45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня, всего пару часов назад, получил sms и push сообщения от банка об аннулировании моей карты *1644. Я в высочайшей степени удивлён и даже шокирован, поскольку в целом мой клиентский профиль активный, и нечего там закрывать (присутствуют остатки по различным счетам и происходит регулярное движение средств между ними). Обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что закрытие карты произошло автоматически, но я не был об этом заранее предупреждён! (с предложением пополнить счёт и сохранить карту, что я, разумеется, сделал бы без промедления). Срок действия, указанный на карте, далеко ещё не истёк, и более того, на сайте банка существует новость (о которой я давно был в курсе и даже в неё поверил) о том, что с марта 2022 года все карты банка иностранных платёжных систем стали бессрочными ( https://home.bank/news/hcb-karty-vsa-i-mastercard-teper-budut-dejstvovat-bessrochno-09-03-2022/ ). Было создано обращение 18272160 об "отмене закрытия карты". Прошу представителя банка приложить максимальные усилия для принятия скорейшего положительного решения по данному вопросу и восстановления привязки активной карты *1644 к её родному счёту. Все карты Хоум Банка для меня очень дороги, и я не готов потерять ни одну из них!

Мной было оставлено заявление на закрытие счета в этом банке, чтобы забрать свои средства. Однако банк не перезвонил и не сообщил даже по смски на какой стадии это заявление и создани ли вообще обращение по нему. Дозвониться до горячий линии очень тяжело, но даже при дозвоне менеджеры просто кидают трубку в середине разговора, и приходится по новой тратить кучу времени чтобы просто дозвониться. И о чудо, опять кидают трубки. Я даже не знаю как комментировать такое поведение сотрудников банка. И когда вообще мне выдадут мои средства, на лицо незаконное удерживание моих денежных средст!

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на озоне выполнила 7 июня ,обратилась в поддержку озон ,там ответили что надо обращаться к оргонизатору акции тоесть в хоум банк.

11.08.2024 столкнулся с проблемой закрытия счет-карты в этом банке.

Сначала позвонил чтоб оставить обращение на закрытие счета через горячую линию, где мне вежливо объяснили что данное обращение необходимо обратиться на сат и выбрать чат банка.

Обратился в чат банка где мне дали какой то непонятный номер телефона, где работает автоинформатор и перенаправляет на другой номер. Замкнутый круг. хамское отношение которое влияет на кредитНую историю.

Похоже я перехвалила я Хоум банк... Сняли большую комиссию, хотя я была проконсультировали и службой поддержки по телефону и в чате банка., что по кредитной карте, хоть она и была повторно оформлена, я могу 30 дней пользоваться деньгами при переводе и в Грейс, а также могу бесплатно воспользоваться услугой рефинансирования, чем я и воспользовалась, в последствии окажется что они провели её как перевод, хотя я делала её через вкладку рефенансирование!! И где сумма комиссии стояла-0!!!! В итоге с меня снимают большую комиссию- 4560,16, я дважды обращалась в банк, что они не правы, то ли операторы неправильно доводят информацию, но в возврате комиссии отказывают, даже выплатили 1500 в качестве компенсации, но зачем мне такая компенсация, если сумма комисси гораздо выше! 

В итоге я решила просто закрыть эту карту, пополнила весь лимит по ней, написала в день закрытия в поддержку, мол все ли я погасила, мне ответили что если программа не пишет задолженности, задолженности нет. По итогу, сегодня зашла проверить закрыта ли моя карта, а мне оператор - у вас задолженность- 1519,27. 

Нет слов. Почему я должна оплачивать из своего кармана некомпетентность поддержки? Верните мне всю сумму комиссий, которую с меня сняли. Скрины консультаций могу предоставить. 

Уже писала отзыв, что с этими передачами в Совком не могли нормально закрыть кредит досрочно. Отзыв не зачли, но главное кредит со скандалом закрыт!

Сейчас проблема с услугой по этому кредиту - Финансовой защитой. 12.07.24 закрылся все же кредит наличными. Поехала по рекомендации кц и чата в ДНС в Орехово-Зуево к представителю банка, отделений же больше у них нет. Представитель развернула меня, со словами "финансовая защита - это не к нам, это в страховую". Вернулась домой и позвонила в страховую. А там мне говорят, что финасовая защита это услуга банка и разбираться нужно с банком. В кц и чате опять трындят про езжайте в ДНС. 

Итог: потерян день и деньги на дорогу. Вопрос не решен. За неделю препирательств (несколько раз просто сбрасывали чат) и очередного скандала на звонке, сказали идите в Совком, они примут заявление. Сомнительно, но ок.  19.07 еду в Павловский Посад. Пишу заявление. Ура! Но нет. Вернувшись домой узнаю что что-то недописали! Блеск. Пришлось ехать дописывать.  Итог: потеряно два дня, деньги на дорогу, но заявление принято!

В приложении банка высвечивается обращение и срок - 26.07.  В этот день приходит смс, простите но срок до 31.07. Допустим. 31.07 ни ответа, ни привета. Пишу в чат. В ответ "мы работаем, ждите". Сроков нет, но якобы ускорили. Сегодня уже 8.08, обращение все еще в работе без срока! Услуга в банке числится активной! Переплату за досрочное закрытие не возвращают. В чате копировать-вставить. Безобразие! Всегда считала Хоум одним из самых лучших банком, а творят при слиянии с Совкомом черте что! 

Добрый день! Хотела оставить негативный, ооочень негативный отзыв хоум банку. При условии окрытия кредитной карты в данном банке, был обещан возврат 1000 рублей кешбэка, и сертификат озон на 2500 рублей. Кешбэк был получен, хоть и не в указанные сроки, а вот по поводу сертификата озон... Банк отвечает обращаться в озон, озон отвечает обращаться в банк. Просила банк направить мне утвержденные условия проведения акции, на что ответ не получен. Просила не раз! Я так понимаю, что в открытии кредитных карт заинтересован банк, а не озон, организатор акции - банк. Тогда почему клиент должен обращаться в озон? Отдельная тема общение в чате... Мало того, что они подключаются не сразу, при подключении оператора снова необходимо описывать ту же самую проблему, которую они сохранили в переписке, что подверждается каждым сообщением бота... Если им не отвечать минут 5, они сразу закрывают обращение. Почему-то никого не волнует что клиент должен ждать подключения оператора хоть сколько, а если клиент отвлечется от переписки, они не ждут. В целом у меня ужасное впечатление от данного банка. Следующий шаг: обращение в Роспотребнадзор. Может хоть после данного отзыва, банк предпримет хоть какие-то шаги в решении моего вопроса!

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк, уже через несколько минут ко мне в чат приложения хоум банка присоединалась сотрудница поддержки хоум банка Наталья, она уточнила у меня несколько вопросов и дала ответ, что если обновить приложение и тогда перевод будет без коммисии. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки хоум банка Наталью за оказанную мне быструю помощь.

17 июля 2024 года по сладким условиям уговорили взять кредит на 100 000 руб. Оформили по звонку, онлайн. Вечером узнал, что у меня там страховка оформлена. С 18 июля 2024 года звонил им раз 20 или больше. Шпуляли меня с горячей линии на отдел страхования и наоборот, потом гоняли по офисам Совкомбанка, т.к. у них свои закрылись. В итоге нигде заявления о расторжении не принимают, а у меня времени не остается уже, т.к. в течении 30 дней только могу отказаться от страхования и перерасчета в сумме платежей в месяц.
Я уже не знаю что делать! Если представители банка читают эту претензию, то вот мои данные:
Ш-ов Р.Х. Договор 2474*****9. Страховка "Комфорт+" на 28 369 руб. Отключите ее! Зачем мне платить лишнее? И не нужно мне рассказывать как мне это выгодно! Наслушался уже. Мне и так нормально. Лишнего платить не хочу. Срок отказа выходит из-за банка и службы поддержек Хоум, Хоум-Страхование, Совкомбанк, и Совкомбанк-Страхование.
Жду фиксирования обращения и ответа.

В конце мая 2024 года выбрали категорию повышенного кэшбека «5% Электроника и Техника» на июнь 2024, в мобильном приложении Хоум Банк. 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет были совершены две покупки стоимостью 40 000 рублей и 1718 рублей, с использованием дебетовой карты Хоум Банка (с пользой). 14 июня, проверили предстоящие к начислению баллы и, оказалось, что размер предстоящей выплаты баллов польза, за указанные две покупки - 1%, вместо 5% (категория «Электроника и Техника»). В этот же день - обратились в чат, в мобильном приложении банка. После часа ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате изложения всей ситуации, оператор составил обращение: 17958140 от 14.06.2024. 15.06.2024 – обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с ответом от Хоум Банк, 15 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После двух часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17963343". 17.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с предоставленным ответом от Хоум Банка, 22 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После трёх часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17998002". 22.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Дублируем информацию: - «13 июня 2024 года, совершённая на "Мегамаркет" покупка прошла по категории МСС 3991 (экосистема Сбера: СберМаркет, Самокат, Мегамаркет). В 4 квартале 2023 года, у Хоум Банк проходила акция - повышенный кэшбек за первую покупку на Мегамаркет с использованием карты Хоум Банк. Тогда МСС-5732 код прекрасно распознавался Хоум Банком как «Электроника и Техника» и, не смешивался с супер-категорией (МСС 3991). Кэшбек начислялся именно в категории «Электроника и Техника» (скриншот), пусть и в "ручном режиме" (обращение через оператора). Категория "Электроника и Техника" с МСС-5732 успешно присутствует в документе от Хоум Банк - "Повышенный кэшбек". Спустя полгода, Хоум Банк за покупку на Мегамаркет, начисляет уже 1% вместо 5% в рамках категории "Электроника и Техника" и МСС-5732, не смотря на то, что в своём мобильном приложении, корректно отображает информацию, в карточке операции - МСС-5732 (скриншот), но не начисляет 5% кэшбек по категории "5% Электроника и Техника" - каталог категорий Хоум Банка (скриншот). Для примера, с Яндекс.Маркет, который "глобально" имеет супер-категорию МСС-3990 (экосистема Яндекс: такси, Яндекс.Маркет, оплата отелей и билетов). Интересен тот факт, что покупки на Яндекс.Маркет и в Мегамаркет - были сделаны в один месяц, однако, за покупки на Яндекс.Маркет, Хоум Банк корректно начислил 5% в категории: "5% Электроника и Техника" (MCC-код 5732), в июне месяце, а за МегаМаркет – нет». Заметим, что вся история чата в мобильном приложении и на сайте - недоступны. Есть ещё один момент – в истории просмотра начислений, через полную версию сайта Хоум Банка - напротив графы с начислением от Мегамаркет – стоит иконка "ТЦ Мега" (скриншот). Экосистемы Сбера и Яндекса - успешно предоставляют Хоум Банку информацию по категориям и МСС-кодам совершённых покупок (скриншоты), но Хоум Банк игнорирует указанные данные. Ожидаем рассмотрения данной ситуации в положительном ключе, а именно - доначисление оставшихся 4% в категории "5% Электроника и Техника", за покупки, произведённые дебетовой картой Хоум Банка (с пользой) 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет. Спасибо.

Были две отмененных поездки такси, деньги за которые списались, и не вернулись. В агрегаторе такси говорят, что деньги в банке, у них не может быть. Пишу в поддержку, бот переводит на оператора и... Тишина. Звоню в поддержку - музыка. Бесконечно. 

Бот написал, что надо посмотреть выписку о движении средств, и там будет все видно и понятно, но! Там не оказалось никакого упоминания об этих операциях вообще. Будто и не вызывал такси. 

В истории операций, к слову, тоже пропали эти операции (хотя они были), но в истории начисления кэшбэка - есть! Две отмененные поездки.

В тот день я вызвал другое такси - но оплата не прошла. Теперь долг в агрегаторе. 

Что делать - не знаю. Банк однозначно буду менять. Меня всё устраивало раньше, но последние года 2 приходится часто мириться со всякими "ремонтные работы приложения", и "сервис недоступен" а теперь ещё и это всё. 

2

Ужасное отношение к клиентам, служба поддержки работает отвратительно. Взяла потребительский кредит в этом банке, но снять или сделать перевод с карты не удалось, её тут же заблокировали.На следующий день пошла в офис, чтобы закрыть договор( на сколько знаю есть период охлаждения), меня уверили, что все закрыли и банку я ничего не должна.Когда попросила справку, о том , что я банку ничего не должна, сказали можно будет взять через две недели.Как я понимаю никто , ничего не закрывал.К сожалению, за справкой не пошла, так как звонила в службу поддержки не один раз и меня уверили, что все нормально.

А тут приходит сообщение о переводе моего кредита в Совком банк.Я узнаю о задолжности и о повышении ставки практически в три раза. В итоге не брав кредита, не использовав денежные средства, осталось должа значительную сумму.

" Спасибо" В-ву Георию, сотруднику Хоум Кредита, возможно бывшему.

Ну что ж урок на будущее...

Здравствуйте, 04.08.2024 оформил потребительский кредит на 274 000 рублей. При оформлении кредита менеджер (разговор записывался банком, просьба прослушать) обманула меня сказав, что я могу подписать электронный договор и в течении 14 дней если не воспользуюсь денежными средствами, то договор аннулируется банком. Денежные средства я могу просто перевести на свои счета в других банках. Сумма ежемесячного платежа составляла 7 500. После подписания договора в приложение пришло уведомление о том, что если я в течении 20 дней не потрачу 80% от выданной суммы на покупки через терминал (221 000 рублей) тогда платеж будет составлять 28 800 рублей со следующего месяца. Тратить 221 000 рублей в течении этого времени мне некуда и получается я со следующего месяца должен платить буду по 28 800.Таких денег у меня нет и небудет, для чего менеджер подменил в диалоге со мной условия по кредиту, заведомо солгав мне и поставив меня в сложную жизненную ситуацию. Просьба прослушать мой диалог с менеджером, отменить навязанную услугу по использованнию 221 000 в течение определенного времени. Без траты в определенный срок 221 000 кредитный договор устраивает. Приминить к менеджеру дисципленарную ответственность! Так относиться к людям нельзя, банк серьезный, а отношение несправедливое!

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится быть на пике новых тенденций в отрасли. Совершенствуется личный кабинет, улучшается качество и профессионализм бслуживания службы поддержки. И, кстати, единственный банк, служба безопасности которого реально мониторит переводы крупных сумм денег (даже самому себе по СБП) и перезванивает, интересуется - всё ли в порядке. Недавно взял потребительский кредит через покупку товара в М-видео - были нюансы в понимании формирования платежей и процентной ставки - служба поддержки реально порадовала! Такого грамотного и в тоже время простого и позитивного сотрудника я ещё нигде не слышал (Константин). Он мне перезвонил и мы нормально пообщались где он мне всё объяснил, просто и понятно, в тоже время переубедил меня в моем неправильном понимании сути формирования суммы кредита и платежей. Желаю успеха, клиентоориентированности и процветания! 

Хоум банк неоднократно предлагал мне взять кредит. Пуши сыпались иногда буквально через день.

Написал в чат, мне сначала начали сыпаться звонки с номеров, которые антиспам на моем смартфоне определяет, как «Мошенники». Сотрудник банка все же дозвонился мне, и в диалоге мы выяснили что СМС не приходят, так как их СМС канал я заблокировал, так как вместо кодов подтверждения мне там сыпались регулярные рекламные предложения, которые меня прилично достали.

После завершений кейса сотрудник банка стирает весь чат с нашей перепиской (!!).

Именно отказ (звучит неприятно). Нет, не «мы хотим сделать вам другое предложение», а «по вашей заявке отказ».

Готовы предоставить кредит на 150 000 руб (звучит смешно, при условии, что я прошу 1,5 млн).

После моих уточнений выясняем что банк всё же готов предоставить кредит под залог авто. Для чего мне предлагают заполнить в приложении другую заявку, и приложить фото СТС.

Звонят, не слушают мои вопросы о проблеме, настойчиво предлагают не обращать внимание на проблему и просто отправить копию СТС в чат.

Из моего взаимодействия с банком я выяснил что:

1. У сотрудников банка нет никакой мотивации слушать и услышать клиента и понять в чем именно проблема

2. У сотрудников банка нет никакой мотивации решать указанную клиентом проблему

3. Сотрудник банка может стереть переписку с клиентом в чате, и это видимо нормально

4. Приложение банка имеет проблемы, но решать их никому не интересно, и похоже что никто не собирается.

5. Бот в чате практически неработоспособен. Большинство вопросов он не понимает и просит переформулировать. А если написать «оператор», то бот просто ничего не делает (тоже фото прилагаю) ((

Мои выводы: я не готов работать с финансовой организацией, у которой настолько не выстроены процессы работы с клиентами, у которого глючное приложение, работающее с ошибками. Возникает ощущение что в следующий раз для решения вопроса с глюками приложения сотрудник банка просто предложит перевести деньги ему, а уж он там (в банке) разберётся и всё решит! (конечно же нет).

Как и многие другие, тоже хочу пожаловаться на передачу кредита другому банку. Элементарно теперь я даже не могу скачать приложение на телефон от нового банка, так как он под санкциями в App Store, для меня лично это огромное неудобство, приходиться заходить через сайт, который к тому же ещё и очень криво работает, все виснет. А самое главное - как теперь оплачивать? В хоум банке у меня была карта для оплаты кредита, ну что пришлось заказать карту в совкомбанке для оплаты и тут начинается самое интересное. Во-первых я подписываю просто кучу бумажек для простой дебетовой карты, меня только с 20 раза фотографируют, так как либо телефон не тянет, либо приложение банка виснет. А после всей этой процедуры я ещё и узнаю, что карта с лимитом, о котором я даже не просила!!!! Даже сказала сразу, что мне нужна дебетовая карта для оплаты, на горячей линии мне сказали, что могут оставить только лимит в 10 коп, а якобы пустую дебетовую я только в офисе смогу получить. Нормально так получается!!!! Просто все удобства для постоянных клиентов!!!! В итоге пока пришлось оставить с этими 10 копейками, так как нет желания ездить в Ваши офисы и нет времени! 

Осенью 2023 года оформила кредитную карту 120 дней без процентов. При оформлении был обещен бонус 1000 р. Картой по началу пользовалась активно, все условия соблюдала, но бонус так и не получила. Так же была неприятная ситуация по переводу с карты другого банка, как зачисление денежных средств на кредитную, сняли все деньги, правда ситуация потом решилась, деньги банк вернул, но осадок остался. Банка в городе нет и банкомата тоже. Онлай-чат не работает, дозвониться сложно. Принила решение закрыть карту. 

Офисов в шаговой доступности нет и вообще сомневаюсь, есть ли они в природе. Одобрили рассрочку. Сказали подойти в определенное время в Открытый материк на 3й этаж. Просила контакты сотрудника, чтобы найти. Сами понимаете масштабы этого магазина. На всякий обошла всех продавцов магазина, никто сотрудника ХБ не видел. На точке, где указано ХБ был телефон бывшего сотрудника. Он сказал, никого нет, ему уже звонили, это нормально. По телефону четко где найти сотрудника сказать не могут. А на самом деле его нет. Только потратили время. Больше никогда не свяжусь с этим банком!