48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк заманивает процентом на нс, сейчас равным ключевой ставке, но с условием потратить 20 тысяч "новым" клиентам. Вот только ни на сайте, ни в пдф с правилами не указывает, что в последний день засчитывает платежи до 20.00. Единственное, где это упомянуто это даже не вторичный экран с описанием счета в мобильном приложении, а третья страница(экран) в этом самом описании.

 Т.е. вы прочитаете правила, прочитаете сайт, только после внесения денег на нс появится описание акции на этом счету и только на третий вызов экрана в описании вы увидите ограничение времени. 

Причем покупка, прошедшая непосредственно в 20.00, зачтена не будет.

И, конечно же, обращение по поводу % будет перенесено в рассмотрении на дополнительные дни, чтобы удержать ваши деньги лишнюю неделю или больше (заказ денег в кассе надо делать за 3 дня): моё обращение зарегистрировали 1.11, должны были ответить 3.11, но "мы не успеваем" и ответ с отказом в пересчёте приходит 7.11. 

Ну, а чтобы добиться общения с оператором в мп, надо поселиться в чате. 

Видимо, у банка лишние клиенты, отвратительное стало отношение. 

Я обратился в чат поддержки Хоумбанка (приложил скртншот из истории платежей, где Хоумбанк извещал меня о поступившем платеже), где полностью некомпетентный парень заверил меня, что это глюк приложения и через час деньги отобразятся на балансе карты. Естественно, этого не случилось. Я обратился в банк уже по телефону, и теперь уже такая же девушка уверила меня, что это технический сбой и деньги вернутся в Промсвязьбанк в течение суток. Сегодня, конечно, ничего не вернулось. Звоню ещё раз. Теперь мне втирают, что не важно, что в истории поступивших платежей я вижу свои 2000, - виноват, мол Промсвязьбанк, а Хоумбанк деньги и не получал. Во как! Деньги он не получил, но меня известил, что платёж пришёл... 

Ладно, звоню в Промсвязьбанк. Естественно, он ни в чём не виноват: операция исполнена. Перезваниваю в третий раз в Хоумбанк. Наконец-то, проблему вроде как признают и просят прислать в чат поддержки платёжное поручение от Промсвязьбанка. Сделать это невозможно: 45 минут никто не отвечает ("Много обращений... Мы делаем всё возможное..."). 

У меня больше нет гсил, времени и нервов терпеть все эти издевательства. Слава богу, что сумма смешная. Больше никогда мой взор не обратится в сторону этого "банка", и всем знакомым расскажу, как он относится к клиентам. 

Легче через судебных приставов выплатить кредит, чем у вас. Не могу обновить паспортные данные после смены в 45. Сначала в приложении писало чтобы обновил. Нажимал кнопку, там вылезала ошибка технического плана с кодом ошибки. Зашел на сайт обновил данные где то, давно было, забыл. Оказалось что ничего не обновил. Потом перестало пускать вообще в приложение. Обновил через сайт снова (уже точно) паспортные данные, отправились на проверку. Проверку не прошли. С чего вдруг ? Госуслуги, Тинькофф, Мегафон, личный кабинет ИП - у всех всё проверку прошли. Хорошо. Позвонил в техподдержку. Сказали через сайт и онлайн Хоум-бота обновить. Обновил, отправил скан паспорта. На следующий день пришло смс что всё обновилось. Переустановил приложение, вылогинился, залогинился - зашел. Сегодня хотел оплатить кредит через приложение а там опять одна кнопка: "У вас новый номер паспорта ?". Даааа, у меня новый номер !!! Опять начал заполнять эти данные, опять на проверку и опять проверка не пройдена. Опять в техподдержку звонил, опять какую то заявку приняли. Ужас. 4 попытки впустую. Зато как и в смс, и по почте, и в приложении шлют свои уникальные предложения о кредите до 778 000 под 2,9% с целой страницей мелкого текста, как будто умолишенный преследует, уже не менее 100 раз получил Уникальное предложение.

7.11.23 в день окончания вклада я пытался получить вклад наличными в отделении в г. Москва, в ТРЦ "Домодедовский". Деньги мне не выдали. Сотрудник офиса оформила расторжение (?) договора и направила в банкомат получать деньги. Получить деньги по их правилам можно в банкомате, в кассе нет. Банкомат денег не выдал. Сотрудник, оформлявший расторжение, сообщила, что деньги еще не пришли, надо подождать минут 30. Я как дурак, подождал 30 минут. Банкомат так же деньги не выдал. Вновь обратился в офис банка. Другой сотрудник причину выяснять не стал, порекомендовал уменьшить сумму. Сумму я уменьшил, банкомат так же денег не выдал. Предложил сотруднику банка оформить выдачу через кассу. Что он и сделал.

В нарушение Положения Банка России от 29.01.2018 N 630-П (ред. от 31.05.2022) "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" расходный кассовый ордер без отделения от него контрольной марки был отдан мне и я направлен в кассу. Кассовый работник получил от меня этот рко, и в нарушение п. 5.3 и 5.4. Указанного положения начал готовить к выдаче сумму с использованием счетной машинки. Счетная машинка постоянно выкидывала купюры, кассовый работник постоянно докладывал, убирал купюры из стола и в стол. После этих манипуляций выдал сумму мне. Я попросил его пересчитать сумму еще раз. Кассовый работник в категоричной форме отказал мне в этом, так же он отказал мне в замене купюр, которые имели посторонние надписи ручкой на купюрах. Я позвал руководителя офиса. Сотрудник банка без бейджа и форменной одежды, назвавший себя руководителем, он же оформлявший рко, так же не смог уговорить/попросить/потребовать кассового работника произвести пересчет купюр согласно п. 5.4 указанного выше порядка.

Далее, я позвонил в колл-центр, где по ситуации с невыдачей наличных банкоматом, сообщили, что у меня были установлены лимиты на операции, позволяющие осуществлять снятие наличных через банкомат, которые будут применены банком в течение суток. Каким пунктом договора со мной этот срок предусмотрен, оператор назвать не смог, ссылался на внутренние технические регламенты. Видимо в целях безопасности клиентов, лимиты изменяются так же течении суток, карты блокируются видимо тоже в течении суток. Этот же оператор порекомендовал для ухода с деньгами из банка использовать сбп, и снять эти деньги в другом банке(!!!).

Учитывая вышеизложенное, в отделении банка сотрудники работают нарушая инструкции и не стремятся в своей работе оказать содействие в обслуживании клиента, условий проведения операций не знают. Лицо, называющее себя руководителем, не обладает свойствами требовать от сотрудников выполнения его указаний, требований ЦБ РФ, так же сам их и нарушает.

Банк может и ничего. Но его операторы и время ожидания пока они там уточнят, и что проверят это писец. Можно ждать 30 мин и трубка ложится автоматически. И ты такой ничего себе и все заново. Советую если отказали мигом деньги . Филиал нету в городе. Как на счёт положить мигом деньги. А никак. Три рабочих дня. А за это время капают их сладкие проценты 

Добрый день. 27-28 октября 2023 года я оформил онлайн заказ в магазине Эльдорадо в рассрочку(было одобрено) в банке Хоум Кредит Банк. 28 октября я приехал в Эльдорадо. Где после мне пришло СМС о том что договор заключен. После чего, как оказалось, сотрудник меня дезинформировал сказав, что это не рассрочка, а кредит - т.е. проценты платить мне. Предложил мне прийти завтра и оформить заново рассрочку(потом я понял это все для того, чтобы ему выплатили процент от продажи, якобы это он продал товар) Я отказался от кредита(сотрудник показал мне в мониторе как он нажимает отказаться, чтоб не было вопросов) и от заказа, товара в я руки не получал. Далее я позвонил в банк, создали обращение об аннулировании договора, должны ответить до 08.11.23 включительно.

В данный момент в приложении кредит отображается.

Прошу быстрее решить данный вопрос и направить в БКИ соответствующую информацию.

Через Банки.ру отправляла заявку на кредит, не удалось пройти подписание из-за технической ошибки. 

Позвонила в банк, выяснилось, что по данному кредиту нужно потратить безналичным расчетом 40 000 руб., чтобы сохранить более низкую процентную ставку. Кредит брала на 50 000 руб. 

Сказала оператору, что мне нужна наличка, он предложил в этом случае отменить заявку и завести новую под мои цели. Завели, переключил на другого специалиста, продолжили оформлять заявку. 

У меня были предложения и от других банков поэтому я спросила можно ли будет отказаться от кредита или погасить досрочно, сотрудница сказала, что можно будет отказаться и погасить досрочно тоже. В итоге все завели, подписали. Я со спокойной душой.

Позже зашла в личный кабинет, вижу что сумма долга 103 000 руб. И это без процентов. Как? 

Оказалось это все - платные услуги. Мы конечно обсуждали страховку 19 000 руб., но тут платных услуг на 53 000 руб, больше чем мой кредит. И вишенка на торте, отказаться от кредита как выяснилось, нельзя!!!!

Можно конечно погасить досрочно, только не 50 000 руб., а 103 000 руб. К слову, я кредитом еще не воспользовалась, они сами открыли мне дебетовый счет и кинули туда 50 000 руб., там они и лежат.

В итоге я оставила обращение по этому поводу. В полдень, сказали к 5 вечера ответят. Целый день ждала, не смогла обратиться в другой банк, так как тут не понятно как вопрос решится. Не могу же я тут платить 53 т.р. за неиспользованный кредит и в другом банке взять. 

Целый день списывалась с ними, спрашивала когда ответят. Так ничем и не помогли. Никакой вовлеченности. 

Время 17:00, никто ответ не дал. Пишу в чат, мне отвечают срок до 18:00, при чем тот же оператор, который писал выше что срок до 17:00. Я говорю как так? В итоге она сказала, что с запасом говорит, но по обращению срок до 17:00. И пишет, можете позвонить на горячую линию, специалистам которые занимаются вопросом. Я говорю, что вы ме раньше-то не сказали? А она говорит не могла, так как срок не вышел.

Позвонила на горячую линию, связались с экпертом, сказали в течении получаса позвонит.

Жду. Проходит более получаса, тишина. Снова звоню, сотрудница снова так же куда-то звонит выясняет. Я жду. Она бросает трубку.

Звоню снова, в который раз представляюсь, снова уходит выяснять. В итоге говорит, ваше обращение уже завтра-послезавтра рассмотрят. Кредит отменить нельзя, можно досрочно погасить 103 000 руб.!!!!

Говорит можете отключить платные услуги, но придется побегать. Капец просто, я в шоке от этого банка!

И еще по процентной ставке оказалось, что и тут нужно потратить 40 000 руб. по безналу как и было в первом продукте, который мне сотрудник отменил и завел новую заявку. Русским языком сказала, что мне надо снять наличку. Поменял мне шило на мыло.

Короче не рекомендую этот банк. Обманывают, недоговаривают, вводят в заблуждение. Поддержка никакая. Сколько времени потратила.

Всем добрый день! Хочу рассказать свою замечательную историю, в которую втянул меня "компетентный" сотрудник Хоум Банка.  Для бизнеса мне потенциально должны были понадобиться денежные средства и когда я увидела персональное предложение от данного банка, то решила подать заявку, у меня не получилось, так как их сайт зависал и позвонив мне вежливый оператор девушка пообещала мне помочь оформить заявку. Я несколько раз девушке озвучила, что мне не нужны страховки и другие доп.услуги, на что она сказала, что поняла меня и сделает без них. Самое интересное началось после, а именно: Мне звонит первый сотрудник и напоминает, что у меня есть заявка, которую мне одобрил банк, на что я вежливо отвечаю, что как только решу, что мне нужны деньги, то обязательно их получу. Проходит пару дней и повторный звонок с напоминанием, веселый сотрудник мне говорит, что вы знаете, пока вы размышляете условия поменяются, а этот кредит доступен вам будет всего день, вы оформите, а если не понадобиться вам кредит, то Я через неделю вам наберу и мы просто его аннулируем, ведь 14 дней не пройдет и вы банку никаких процентов не будете должны. Он назвал свои ФИО о сказал, ну я же сотрудник банка, я не буду вас обманывать! В итоге я решила поступить так, как добрый сотрудник мне посоветовал, но я думаю вы понимаете, что никто мне не перезвонил, при оформлении навязали страховку, от которой по его словам так же можно было отказаться по звонку, сейчас я вынуждена сама бегать на почту, чтобы отправить заявления об отказе от страховки и платить проценты за эти дни, так как кредит мне не понадобился... Запросила у них запись разговора с сотрудником, так как он представился полностью, чтобы при подачи заявления мы с моим юристом опирались уже на конкретные факты, но в этом мне банк естественно отказал. Ну что ж, тогда будем предоставлять все чеки на отправку писем, бензин и потраченное время, которое я могла уделить своему бизнесу и пусть мне компенсирует либо банк, либо данный сотрудник. Дополнительно выложу подробное видео на своем канале, дабы предостеречь остальных клиентов этого банка. Очень разочаровали, хотя до этого был еще кредит у них и таких проблем не возникало. Буду закрывать предыдущий кредит и карту, чтобы не являться клиентом банка, который не дорожит своей репутацией.

Раньше такой хороший банк был. А теперь что? сделал себе перевод по сбп для оплаты кредита и деньги не пришли. Хотя должны придти моментально! 2 дня пишу в чат т к нахожусь заграницей и ответа нет! а у меня скоро платеж по кредиту а мои деньги не понятно где. разберитесь пожалуйста с этим. Где мои деньги?

Офрмил кредит 3.10.23 на товар, приехал сотрудник банка, подписал документы, вроде всё нормально. Далее сотрудник банка объяслни, что можно оформить дебетовую карту, вносить на неё деньги и автоматически будет списыватся кредит. Буквально через несколько дней у меня появилась возможность досрочно закрыть кредит. Захожу в приложение, уточняю сумму и немного удивляюсь (первое негодование). Оказывается, чтобы досрочно погасить кредит, надо внести деньги и ждать целый месяц (!) для погашения. Окей, несмотря на то, что это полный бред и досроное гашение в нормальных банках проходит день в день, я всё-таки внёс необходимую сумму, сформировал заявление на полное досроное гашение и забыл про этот банк. Списание должно было произойти 3.11.23. За неделю до указанной даты этот "банк" стал чуть ли не заждй день высылать свои напоминалки, как какому-то идиоту, о том, что необходимо внести платеж (второе негодование). Странно, неужели у вас нет настроек, чтобы не беспокоить этим идиотизмом клиентов, которые уже давно всё внесли? (я уж промолчу про бесконечные рекламные сообщения, и это третий фактор раздражения от этого "банка"). 4.11.23 захожу в приложение, чтобы убедиться, что кредит закрыт. И что вы думаете? Ничего подобного! Мало того, что по заверению сотрудника банка деньги так и не списались с карты, так еще и выскочила просрочка (это уже третий по счету негатив)! Для меняя это просто шок. За последние +-10 лет у меня порядка 45 закрытых кредитных продуктов (при этом на большие суммы), ни одного дня просрочки и тут хомкредит выдаёт "сюрприз"! И четвртый по счету п**ц - чтобы был кредит полностью погашен, жди еще месяц! Рекомендую настоятельно всем обходить этот "чудо банк" стороной.

17.10.2023г Была совершена покупка у партнера Fitservice картой Польза, по условиям акции дложны были начислить кешбек 3% что должно было составить 743р. Но ничего не начислили. На горячей линии сказали, что должны начислить 3% кешбек от партнера. Составили в моб.приложении обращение N16581288 указали срок до 29.10.23г, потом перенесли на 01.11.23г, потом на 14.11.23г. Кешбек так и не начислили. Прошу разобраться. Остались плохие впечатления от ХоумБанка.

01.11.2023 в мобильном приложении открыл два накопительных счета, на один из которых внес денежные средства. Так как второй счет оказался ненужным, решил его закрыть в мобильном приложении самостоятельно, но такая возможность там отсутствует. Пришлось обратился в контактный центр банка и попросил оператора закрыть нулевой счет, оператор сообщил что заявку на закрытие нулевого счета направил.

02.11.2023 я решил пополнить (довнести) сумму на счет, но столкнулся с появлением ошибки при пополнении.

Связался вновь с оператором банка, который сообщил что к сожалению по вине оператора заявка на закрытие была составлена на другой счет, на котором имеются денежные средства и технически невозможно отменить закрытие счета, предложили вывести средства и счет закроется автоматически. 

По факту - неопровержимая вина оператора банка, который направил заявку на закрытие другого счета и в этом случае имеет место упущенной выгоды. 

Учитывая, что размер процентной ставки по накопительному счету зависит от совершеных покупок товаров и услуг по банковской карте на сумму от 100 тыс. руб., которые я намеревался совершить в течение расчетного периода (в ноябре), следовательно я расчитывал на максимальную ставку в размере 13% годовых. 

По данному инциденту были составлены обращения 16620656 и 16629780

В соответствии со ст. 15 ГК РФ Возмещение убытков, а также со ст. 1068 ГК РФ Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником, прошу ответственных сотрудников банка рассмотреть данный инцидент для возмещения мне компенсации по упущенной выгоде.

Добрый день пришёл оплатить кредит Жанна В-на предложила свою помощь, помогла оплатить через банкомат, сделали быстро ' на экране было предложение по кредиту. озвучила что могу воспользоваться предложением по кредиту. Обещал воспользоваться если потребуется необходимость. В офисе комфортная обстановка' все вежливые доброжелательные.

03.11 отправила деньги, а именно 50 тыс. руб с карты Сбербанка на карту Хоум кредит. Деньги были отправлены в 12:51, в поддержке Сбербанка сообщили, что с их стороны все в порядке и деньги были отправлены в ХОУМ банк. Параллельно был еще перевод с другой карты также на Хоум банк, деньги дошли мгновенно. 

После обращения в поддержку ХОУМ банка мне был дан ответ: "Наблюдается кратковременная невозможность совершения перевода СБП. Повторите операцию чуть позже". То есть ответ на мой вопрос дан не был, "попробовать чуть позже что, извините"?  

После этого служба поддержки просто перестала мне отвечать. Очень неприятная ситуация, когда неизвестно где зависли твои 50 тысяч, а поддержка пишет такие отписки. Звоню на горячую линию. Сотрудник банка спрашивает ФИО, я отвечаю. Следующий вопрос: "Как я могу к Вам обращаться?" Представляюсь заново. После описания ситуации мне отвечают, что проблема с их стороны. Обещают перевод моих средств в течение часа. Естественно, прошел час и средств до сих пор нет. Пишу сюда, так как может хотя бы обращение на данный портал поможет мне быстрее вернуть мои денежные средства, так как сотрудники объективно некомпетентны.

Несколько раз сегодня звонила в банк рассказывая о том что вчера не удалось связаться повторно с экспертом евгением просила с ним связать но каждый раз срывалась связь затем раз за разом звонила на линию и сотрудники пытались соединить либо с Евгением либо с другими сотрудниками но связь каждый раз прервалась на моменте соединение с экспертами и последующий раз я попросила составить запрос на любого другого чтоб со мной связался именно эксперт последний звонок был в 14:30 всех сотрудников и все время звонков я перечислять не буду это увидит на линии звонила я с номером МТС заканчивается на ***1938 Анастасия Я сдала Анастасии вопрос чтобы она проверила всё подробно почему срывается звонок при соединении с экспертами возможно это какой-то сбой технический или ещё что-то она все проверила и сказала ничего такого не наблюдается и посоветовала когда меня соединить с экспертами попросить изначально их перезвонить в случае если звонок опять сорвётся и переключила на экспертов перевела на экспертов и наконец то сегодня я решу все свои вопросы но нет опять сорвался звонок Звоню заново в 14:38 до этого было очень много звонков все их не перечислила в базе данных хоум банка это видно на надеюсь что сейчас мне ответят. Очень долго играет музыка сегодня дозвониться очень сложно печально что сегодня у меня без успешные звонки и жаль потраченного времяни надеюсь все проверят со мной свяжется так как звонки записываются ответила Оксана мы с ней обсудили момент того что происходит вот эти сбои на моменте соединения с операторами и я попросила её если опять сброситься а чтобы она мне уже перезвонила и мы с ней составим обращение потому что ну около 10 звонков был банк и все они вот на моменте связь с экспертом тишина и сброс идёт В общем оксана опять соединила и обещала перезвонить мне и если будет занято она поймёт что я общаюсь с экспертом значит все получилось , жду на линии играет музыка но нет безуспешно оксана мне перезвонила в 14:48 но произошел сброс сразу и больше не кто мне не позвонил в итоге решила больше не звонить так как устала

Я так понимаю со стороны банка это такая форма издевательства над клиентами!

1 ноября переводила деньги внутрибанковым переводом брату и его жене. Система безопасности меня заблокировала. Ладно, понимаю, безопасность, есть безопасность. Звоню на горячую линию, прошу разблокировать. Подтверждаю все свои данные, суммы переводов, фамилии кому переводила. Горячая линия говорит, что разблокировать не могут, нужно ехать в офис банка. Хорошо. Тоже понимаю. 02 ноября еду в офис банка (который у нас в городе один и находится на другом конце города от меня). В офисе банка молодой человек проверяет паспорт, делает что-то у себя в компьютере, отдает мне паспорт со словами "Через час всё будет работать". Я абсолютно уверенная, что он всё сделал ухожу из офиса банка, но не через час, ни через 5 часов войти в личный кабинет я не смогла. Система сообщала, что ведутся работы по улучшению сервиса. Понимая, что так долго не могут вестись технические работ, спустя 7 часов позвонила на горячую линию. Рассказала всю ситуацию с самого начала. Оператор мне предложила удалить приложение и установить заново, но входить не по номеру карты, а по номеру договора. Проделала процедуру раз 10. В личный кабинет войти всё равно не могу. Позвонила еще раз на горячую линии. Сказали, что зарегистрировали обращение и велели ждать до утра. Прождала до полудня по Хабаровску. Результат нулевой. В личный кабинет войти не могу. Снова позвонила на горячую линию. Девушка зарегистрировала еще одно обращение. В итоге в личный кабинет войти не могу уже двое суток. Сейчас позвонила в очередной раз на горячую линию, а мне говорят что в офисе банка не до конца разблокировали меня или сделали что-то некорректно (хоть один специалист увидел реальную причину проблемы!), и мне нужно снова ехать в офис банка! Знаете что, если Ваши специалисты в офисе банке не могут нормально сделать свою работу, то почему я должна нести за это ответственность? Почему я из-за Вашей халатности опять должна ехать по морозу на другой конец города, тратить при этом свое время и деньги? Я была в офисе банка! Предоставила паспорт, подтвердила все свои данные, все переводы. Поднимайте записи с камер видеонаблюдения. В итоге по Вашей вине я третий день не могу перевести деньги брату и его жене! При том система мне так и сообщает уже двое суток, что "ведутся работы по улучшению сервиса. Повторите попытку позже". Требую до конца разблокировать мою учетную запись и наказать сотрудника Хабаровского офиса за халатное отношение к клиентам!