48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!

Недавно решила перейти на обслуживание в Хоум Банк. Решилась я на это по своим причинам, думала,что условия мне должны подойти и дружба наша будет долгой. Зря надеялась...

С порога просто разрушили все ожидания, а это уметь надо.

Создала заявку через приложение 01.11.23г.,мне начали зводить несколько человек(что уже не особо радует), еле все собрали в кучу и договорились, что доставка будет 03.11.23г. на мое рабочее место, по времени тоже уточнила.

Итак, день Х. Я в ожидании своей карты и светлого будущего. Однако мне приходит смс-уведомление, что курьер до меня "не дозвонился" и со мной свяжутся позже. Доставку отменили. Просто прекрасная новость! Пытаюсь написать в поддержку, а меня с какого-то перепугу блокируют! Ещё лучше. С трудом дозвонилась до оператора,которая сказала мне , что "ну, вот так. Значит вы не ответили на звонок. Сами звоните курьеру и договаривайтесь"! очень приятно

Звоню курьеру сама (что уж тут)- не отвечает. Повторила попытку несколько раз. Безрезультатно. Вот такие вот "прекрасные" ощущения от этого банка) а я ведь даже саму карту пока не получила,не воспользовалась. Что же дальше будет?

3 ноября 2023г. в 10:30 я позвонила на горячую линию звонок длился 12 минут трубку взяла Виктория номер оператора 2***** я ей озвучила свой вопрос, что по обращению созданному вчера я не согласна с ответом, так как суть в том обращении не была прочитанная экспертами в обращении прописала о том что выплата мне по обращения должна была поступить уже в течение пяти рабочих дней которые прошли на данное обращение медали ответ, что ожидайте выплату по обращению в течение пяти рабочих дней и ещё получается ждать ещё пять рабочих дней, я это всё озвучила Виктории, она сказала да действительно давайте с ваших слов запишем всё у меня выслушала она подробным образом я ей описала ситуацию она каждая моё слово записала в обращении помогла составить грамотно его и очень быстро мы его составили благодарю за оперативность люблю когда специалисты работают быстро и грамотно.

Осуществил перевод через СБП 2.11.2023г.с другого банка на дебетовую карту "Польза".Обычно деньги приходят сразу, а здесь средства не пришли. Обратился в поддержку банка через приложение используя чат, где мне объяснили что перевод осуществляется от суток до трëх,но если деньги не пришли можно прислать платежный документ другого банка о том что перевод отправлен, перевод найдут и зачислят. Я отправил чек операции с другого банка о переводе в чат, но ответа нет. Чат бот пишет, что все заняты, но обязательно мне ответят. Прошло около 12ч ожидания ответа от банка, деньги не пришли, актуальность перевода пропала, ответа нет до сих пор. 

Недавно закрыла в хоум кредите договор, оформленный в мае. А теперь потребовались вновь деньги. Обратилась 03.11.23 в банк, сотрудник Алена объяснила, как вернуть страхование по старому договору, объяснила по срокам возврата. и помогла оформить новый кредит. Оформили быстро , без очереди. консультант подробно объяснила по оплате, дала телефон, на случай если возникнут вопросы.

На данный момент я довольна качеством продуктов банка, скоростью обработки заявок, удобством приложения (входит в топ 3 по личным ощущениям). 

Я бы равзве что улучшила работу КЦ, так как при звонке сотрудника немного шумно. И скорректировать бы поведение робота, чтобы он не делал лишние звонки, если у клиента до этого уже был разговор с человеком. 

Очень надеюсь, что дальше будет только лучше. 

2 ноября я позвонила на горячую линию хоум банка для того, чтобы решить вопрос по начисления баллов польза за покупки в октябре. Трубку взяла Дарья операторского номера, она сказала у неё нет достаточно будет времени звонка, я позвонила в 14:30 звонок длился 26 минут. До этого я обращалась также в хоум банк для того чтобы за каждую мою покупку в октябре был начислен как минимум 1% так как я сама вручную его не смогла выбрать ввиду того, что у меня не были обновлены паспортные данные и многие функции приложений мне были недоступны. По предыдущему обращению банк хоум дал мне ответ, что в качестве лояльности за все покупки в октябре месяце мне будет начислен 1%. Это было 26 октября и действительно я увидела что мой счёт баллов польза был на 26 октября после 15 часов обновлён, но после 26 же октября уже вечером я ещё делала покупки на крупные суммы на 3000 руб. и на 100 с лишним рублей, за эти покупки баллы не начислили, хотя операции были подтверждены уже сразу 26 октября вечером, но в виду того что баллы были начислены за покупки в октябре вручную по моему обращению по его решению, я так подразумеваю, что за покупки которые я сделала после ответ на данное обращение после 15 часов 26 октября за данные две покупки баллы автоматически именно не начислились. Дарья подтвердила эту мою гипотезу, сказала, что действительно из-за этого скорее всего не начислялись, но сказала не переживать и составила мне обращение по этому поводу. Она описала все подробным образом, прикрепила все скриншоты, мы с ней вместе всё перепроверили и я осталась очень довольна консультацией

Спасибо большое за предоставление кредита под залог авто, сотруднику Р. Ирине за грамотную консультацию, все объяснила и рассказала. Брал много раз, сейчас приобретаю квартиру,нужна была большая сумма . Выручили, рассказала про акцию вернём проценты, обязательно воспользуюсь, ТК большая сумма. Спасибо!

31.10.23г я пополнила межбанковским переводом счет До востребования. В личном кабинете пополннение отразилось.Но открыть вклад либо перевести на другой счет не возможно.Счет работает только на пополнение, а расходные операции не проходят. В колцентре обещали исправить ошибку, но только на словах, обращение не зафиксировали. В чате написали, что работают по этому вопросу, но ничего не сделано. В офисе 01.11.23г составили заявление, но, как оказалось, с ошибками (что-то не дописали, хотя оператор проверял) и заявление из-за этого не рассматривают.Третий день нет доступа к деньгам. 

Я, Е-на Марина Г., сегодня посетила Хоум кредит банк. У меня были заблокированы карты в связи с мошенническими операциями. На обслуживании меня приняла Ж-ва Мария. Обслуживание было проведено максимально быстро, выдали новые карты, помогли снять денежные средства, установить мобильное приложение. Общее впечатление от обслуживания в банке замечательное. Все специалисты очень грамотные, позитивно настроены. Я обращаюсь в банк не в первый раз. Обязательно буду рекомендовать банк Хоум кредит всем знакомым.

Предложение купить что-то у компаний-партнеров банка картой этого банка (предложения партнёров) это не только способ прорекламировать партнёра или заставить клиента потратить свои сбережения, но и возможность заработать самому клиенту неплохой бонус (кешбэк). Вроде бы, в этой схеме все должны быть в выгрыше, но только не в Хоум кредит банке...

30 июня 2023 в рамках программы "покупка с пользой" у партнёра программы Яндекс.Путешествия мною был забронирован и оплачен отель кредитной картой польза на сумму 91070 ₽. В рамках акции, было указано, что не позднее чем через 90 дней после совершения оплаты мне будет возвращено 8% от стоимости заказа. 1 мной было сформировано обращение в банк номер 16438175 с формулировкой: прошло три месяца, а обещанного вознаграждения я так и не получил. Обращение было закрыто 14 октября в 9:00 с формулировкой: обращение завершено! Баллы будут начислены в течение недели. Спустя неделю (21 октября) никаких баллов я не увидел и написал в чат банка. Оператор Дарья заверила что поторопит экспертов чтобы выполнили мою просьбу быстрее (оказывается выплачивать бонусы по банковскому продукту это моя просьба, а не обязанность банка) и сама побыстрее исчезла из чата. Через неделю (27 октября) я снова решил попытать удачу и получить заветные баллы. На этот раз оператор Полина сообщила что выплата задерживается (спасибо, это я итак знаю, иначе не стал бы нарисовать в чат банка) и написала номер нового обращения 16589066. По данному обращению со мной должны были связаться до 29 октября и сообщить о ходе выплаты полагающихся мне баллов. 29 октября данное обращение было закрыто без каких либо попыток со стороны банка связаться со мной...

В связи с описанным выше могу дать два совета:

1. Специалистам банка: не умеешь - не берись;

2. Потенциальным клиентам: воспользуйтесь услугами другой кредитной организации при приобретении чего либо у партнёров банка.

Добрый день. Хочу поблагодарить С-ву Наталью Ю.. Была кредитная карта 120 дней без процентов. Банк выставил задолженность после написания заявления на закрытие карты. Своими силами (перевод между счетами) задолженность погасить не могли. С-ва Наталья Ю. помогла решить этот вопрос в отделении банка в г. Одинцово, не смотря, что в данном отделении с 01.03.2023 года не работает касса. Так же хочу отметить, что очень подробно С-ва Наталья Ю. проконсультировала по линейке вкладов. Благодарю качественной консультации был открыт вклад в отделении банка г. Одинцово. Спасибо за данному сотруднику.

Добрый день!

Обращаюсь уже не известно какой раз! В начале октября в приложении увидела уведомление о том, что могу поучаствовать в акции 14% 

по накопительному счету в течение 3 месяцев, так как ранее с 01.04.2023 года не имела накопительных счетов с остатком более 1000 рублей.

В итоге 5.10 у меня почему- то не получалось открыть счет, я обратилась в поддержку, 6.10 я перевела деньги на накопительный счет в размере 1458642 руб. по номеру счета 40817810**66. Так как у меня были открыты пустые счета, чтобы убедиться в правильности пополнения именно акционного счета, я неоднократно обращалась в поддержку 07.10.2023, в 11:00 я подробно описала суть проблемы и желание выяснить мои деньги на счете с акционной ставкой или нет. В 12:20 07.10.2023 оператор Елизавета ответила мне, что «да, в данной акции вы будите участвовать, информация об акционной ставке появится в приложении после выполнения условий акции» (цитата из чата).

В итоге 26.10.2023 мной осуществлена оплат, и траты за месяц стали более 20000 руб за октябрь, то есть мной выполнены условия для начисления 14% по накопительному счету, я не видела никакого процента по счету с деньгами и повторно обратилась в поддержку. Меня смутило, что по нулевым счетам видна какая- то ставка, а по счету с деньгами абсолютно ничего по ставке было не указано.

27.10.2023 в 04:17 мне ответила оператор Ирина, что у меня вообще нет счета оканчивающегося на 1366 (а там сумма больше миллиона рублей лежит). Утром 27.10.2023 снова обратилась в чат, мне позвонил оператор Дмитрий, скаазал, что составил обращение, тоже вообще не видит названного мною счета ( отправила скриншот того что я вижу). Сказал что технический отдел решит мой вопрос. Срок исполнения был 30.10.2023. 28.10.2023 я увидела сообщения что нужно прикрепить скрин как вижу счет, захожу в тему обращения и вижу, что оно закрыто!

Снова написала в ваш чат, мне сказали, что прикрепили мой скрин к обращению и срок рассмотрения стал 31.10.2023. Обратилась 30.10.2023 в чате чтобы снова получить ответ и понимать будет ли мне начислен мой процент по счета в конце месяца (мне ответили срок ответа-31.10.2023, ждите указанной даты). Наступило 31.10.2023 и в конце дня мне просто ответили, что срок рассмотрения изменился на 02.11.2023, то есть в конце месяца я не получаю обещанный процент ( а это около 13000 рублей!). В 18:14 я позвонила на горячую линию в Ваш банк, разговаривала и ждала ответа 22 минуты. Оператор ответил, что процент начислят, как рассмотрит обращение тех служба, в обращении они не указали причину переноса срока исполнения. Оператор также смказал что не видит указанный счет, сказал, что добавил мою просьбу ускорить обращение и сказал что я могу позвонить утром 01.11.2023 и попросить ускорить ответ тех службы.

01.11 снова обратилась в чат с проблемой, оператор Светлана в 07:26 ответила мне, что мои деньги лежат не накопительном счете, и что -то про то что карты у меня нет. Про карту я вообще не поняла. И крайне возмущена если это действительно окажется так, то почему оператор 07.10 не сказала, что деньги не на накопительном счете!!! Хотя я обращалась с четким вопросом-начислят ли на деньги по указанному счету 14%, получила ответ-да вы участвуете в акции!

В заключение-прошу ускорить рассмотрение обращения, прошу начислить положенные мне 14% по указанному счету, в противном случае обращусь в Роспортебнадзор, далее в суд! Есть ли смысл хранить на данном счете для дальнейшего получения процентов мои деньги?

Сотрудники не компетентные и как вообще работают с клиентами!

В сентябре 2023 года решили взять системный блок(компьютер) в магазине в кредит. Сотрудник магазина оформлявший нашу покупку выдал,что магазин работает только с банком "ХОУМ БАНК"....Хотя на сколько я знаю у этого конкретного магазина много банков сотрудничащих с ними. Магазин "DNS". Как потом выяснилось этот сотрудник как раз и есть от банка "Хоум". Ну всё же решили оформлять через этот банк. И вот с этой минуты всё и началось!!!!!! Нам оформили по мимо кредита страхование жизни на 36000. Хотя я категорически предупредил,что с допами я ни чего покупать не стану. Но этот пунктик просто от нас спрятали,его просто не было в тех документах которые нам дали на подпись. В конечном итоге этот чудо сотрудник категорически отказался нам выдать наш комплект договора. На все наши доводы по поводу нашего экземпляра договора-был один ответ,что он не имеет права нам выдать наши документы.На вопрос а как я могу контролировать и оплачивать платежи по этому кредиту,мне на маленьком листке сотрудник написал номер договора и всё!!!!!!!!!!!!!!!! И сказал,Мол в приложении по этим цифрам зарегестрируетесь и там будете оплачивать. Сразу вопрос: Что в этом банке законы" РФ" не работают???????? Ладно,скачиваю приложение "ХОУМ БАНК" и видим сумму кредита на 36000 больше,плюс по договору этому мы оказывается купили смартфон а не компьютерный системный блок и страховочка добавлена без нашего ведома. Естественно начинаем разбираться и пытаться получить от банка распечатанный договор по этому кредиту,но и это оказывается целый квест. Не по телефону,ни в офисе банка мы не можем получить свой договор. Сотрудники это поясняют ошибками сотрудника при составлении документа. Требуем отказ от навязанной страховки и возврат и о чудо!!!! Это едтнственное,что мы смогли добиться и то с раза третьего нашего посищения офиса на ул. Зиповской 11. Но и это ещё не всё!!!!! Дальше новый квест от этого Банка следует.- Начиная с 28 октября идёт конкретный напад на мой номер телефона от сотрудников банка,при чём в любое время дня. Звонки поступают начиная с раннего утра и до позднего вечера с навязыванием мне кредитов дополнительных. И вот 30.10.2023г поступает очередной подобный звонок с навязыванием кредита,на который я девушке оператору обьяснил что не нуждаюсь и не расматриваю ни каких кредитов и вежливо попросил не звонить больше. И буквально через минут 5 вижу в мобильном приложении ХОУМ БАНКА ,на "мою" заявку мне одобрен кредит на сумму 670000!!!!! Я естественно звоню в банк и сообщаю о том что я ни каких заявок не днлал и чтоб обнулили это одобрение и паралельно попросил, чтоб меня перестали заваливать смс и звонками подобного рода. И через некоторое время не могу зайти в личный кабинет мобильного приложения банка!!!!!!!!!! Звоню в службу поддержки. Получаю ответ- что мой кабинет заблокирован из за мошеннических действий и мне следует обратиться в офис для разблокировки. И вот снова мчюсь на другой край города,а в Краснодаре это очень проблематично из за сплошных пробок на дорогах. И вот я снова на ул. Зиповская 11 в офисе и снова квест; Мой номер телефона как клиента занесён в чёрный список!!! Я так понимаю это специально делается чтоб я не мог вовремя внести обязательные платежи по этому кредиту. Это издевательство и откровенный обман!

Я обращалась в городе Архангельске в отделение Банка с вопрос закрытия счетов и отключения смс сообщений. Счета закрыла. По поводу смс мне сказали что отключиться после закрытия счетов автоматически. Но этого не произошло, каждую неделю мне приходят предложения с кредитами и кредитными картами. прошу сотрудников более грамотно консультировать

Добрый день! Сегодня я хочу написать про замечательную сотрудницу вашего банка - Хоум банка, (раньше назывался - Хоум Кредит банком). 

Зовут её Эльвира А. Н-на, работает она в вашем банке, который находится недалеко от метро Новогиреево, по адресу : Свободный проспект, дом 22. Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и знаю эту замечательную работницу не первый год. Я очень благодарна ей в быстром решении финансовых проблем.

Когда мне срочно нужны были деньги, она быстро помогла мне оформить кредит онлайн на выгодных для меня условиях: (N договора: 24****97) Деньги сразу онлайн попали мне на дебетовую карту, Эльвира Александровна сразу объяснила мне выгодные условия данного кредита по окончании срока данного кредита, выплату процентов при союлюдении определённых условий... Она всегда готова придти на помощь, если возникают вопросы. Спасибо ей большое за грамотные консультации и оперативность, быстроту и добросовестность в её нелёгкой работе. Она всегда грамотно всё объясняет, как пользоваться приложением банка. Сегодня, например, она помогла мне изменить в графике платежей сумму, т е её уменьшить, увеличив срок выплаты кредита ( N договора: 24****92), чтобы было легче оплачивать свои кредиты. Для меня это было отличное решение! Очень советую всем обращаться к специалисту Н-ной Эльвире А.!