48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день,обратилась в офис для оформления кредита.Встретила девушка Юлия предложила посчитать все варианты,выбрали самый выгодный,прекрасная ставка,очень приятное обслуживание,пользуемся банком давно ранее также оформлялись у Юлии, понравилась акция возврата процентов,пользуемся продуктами,всегда подробно все рассказывает,Спасибо

Я оформила 04.11.2023 потребительский кредит. 7.11.2023 отправила документы на растояржение строхового договора. Сегодня 15.11.2023 г. до сих пор договор не расторгнут. Звонила туда, они сказали что нет никаких документов и надо куда то писать или звонить , вся информация есть на сайте, и они сами не знают. 

нужно было срочно 100 тыс. Подала заявку в приложении, пришло одобрение, при ознакомлении с документами возникла проблема( отображалась в ИС не сумма 100 которую я взяла, а 30) . Позвонила на гор. Линию. Сказали переустановить приложение. Я его переустановила, помогло, сумма отобразилась корректная, деньги я зачислила, но сразу не перевела на другой банк. После обеда я зашла в приложение и меня оно перестало пускать. Пишет вход невозможен обратитесь в отделение. Я отпросилась с работы потеряла в деньгах, бензине и нервах. Так как отделерия всего 2 и работают они все до 19 и находятся на другом конце города!! В отделении мне сказали все у вас в порядке через 3 дняразблокируется приложение. Но чуда не случилось. На горячую линию звонила 4 раза и каждый раз помощи не было.отправляли в отделение. Приехав в отделение г. Омск Лермонтова 20 . Там специалист уже снял галочку и приложение должно было заработать. Но увы потом мне выдало приложение что ведутся технические работы. Все бы ничего, но я приехала закрывать кредит полностью и досрочно. И тут возникла огромная проблема. Чтобы закрыть кредит полностью именно в тот день когда я вношу деньги мне нужно зачем то заплатить 399 ( изменить дату платежа) но я не пришла менять дату платежа, я пришла ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ. и во всех банках закрывается кредит с выплатой % за использованые дни! Но только не в хоум банке. Там своя атмосфера. Мне выставили % за месяц и даже за дни за которые я не пользовалась кредитом. И если я хочу не платить за дни неиспользованные, я должна заплатить 399 за изменение даты платежа. Что за бредятина. Но я была уже согласна заплатить эти 399 руб. Однако и тут возникла проблема. Такая функция доступна ТОЛЬКО В приложении. На просьбу позвать руководителяотделегия специалист ответил что руководитель знает столько же сколько и мы и ничем вам не поможет !... сказали позвоните на горячую линию. Я позвонила на горячую линию с аппарата в офисе банка. Первый раз мне специалист ответил. Рассчитал НЕПРАВИЛЬНУЮ сумму для полного погашения. На просьбу соединить с кем-то более компетентным сообщил что ещё утро и все спят и не на кого переключить. Потом у него пропала связь все начало шуршать. Я сбросила и тут же перезвонила. Но ТРУБКУ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ПОДНЯЛ. Я опять вернулась к специалисту он спросил помогли я сказала нет . И она дальше продолжила обслуживание потока клиентов. Даже не попытавшись решить проблему. Только лишь предложила ножками дойти до другого банка и снять наличку. А так же я спросила почему специалист назвал одну сумму для погашения а на горячей линии другую она сказала вы их не слушайте они ерунду говорят и если вы внесите ту сумму то у вас вылезет просрочка. Короче полный хаос. Нет возможности или желания решить проблему клиента. Вышестоящее руководство прошу принять меры. А ещё в идеале возместить дни уплаченных % ПО ВИНЕ БАНКА. Если обратной связи не последует. Я обращаюсь к юристу. 

Мой счет 423*0232, открытый 07.2015 и закрытый 08.2015 значится в налоговой как открытый.
В офис метро 1905 года приходила 2 раза, вопрос не решили. Писали 3 обращения, вопрос не решили. На обращения нет ответа, операторы горячей линии не могут предоставить информацию, каждый говорит разное.
Прошу помочь в решении вопроса, передать информацию в налоговый орган, что мой счет закрыт. 

Спасибо Константину за помощь в оформление кредита!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Диалог из чат 13.11.23:

   Я: по банковской доверенности на основную карту можно

получить дополнительную карту?

10:32

   - Здравствуйте, я Виктория. С удовольствием помогу в 

решении вашего вопроса.

10:42

- да можно

10:48

- Это точно? не будет холостого проезда?

10:49

- немного времени, уточню еще раз

10:50

- уточнила, да, можно

10:52

Мой Доверенный перед поездкой в офис также спросил у

"горячей линии" - примерно в 15:40. 13.11.23

Ответ такой же: да, можно.

   А на самом деле? В офисе в Москве, ул Первомайская, 

дом107 отказали: по банковской доверенности на основную

карту получить дополнительную карту НЕЛЬЗЯ.

Добрый день. 18 октября 2023г в магазине ДНС г. Уссурийск по ул. Волочаевская 120а, я решила приобрести морозильную камеру. Я обратилась в банковское отделение Хоум Банк, находящиеся в этом же магазине, для оформления кредита. Помощь в оформлении оказала сотрудник Гончарова Екатерина, сотрудница встретила приветливо, помогла подобрать лучшие условия и подробно рассказать о условиях кредита. Так же помогла в оформлении кредит наличными, кредитной карты и дебетовой с хорошими кешбэком. Я осталась довольна обслуживанием сотрудницы. Вернусь в офис повторно и порекомендую своим знакомым. 

14 ноября 2023 года обратился в банк хоум кредит по адресу Красный проспект 157/1 для оформления потребительского кредита под залог автомобиля. В банке меня встретили дружелюбные и вежливые специалисты . В оформление кредита мне любезно помог Пархоменко Евгений ,старший финансовый специалист. Он профессионал своего дела,очень подробно и понятно мне все объяснил,про интересующие меня услуги банка и возможности оформления кредита. После общения с таким специалистом не осталось вопросов. Кредит был одобрен и все документы подписаны очень быстро. Спасибо большое Евгению за проделанную работу. 

Обратилась к сотруднице Ирине,в Хоум Банк на Ветеранов 52,(Санкт-петербург) сотрудница все подробно объяснила,рассказала про все предложения банка,о том что у них сейчас очень низкие ставки по кредитам,и также выгодный процент по вкладам.а у меня как раз закончился вклад,и мне предложили переоформить его на инвестиции. Спасибо огромное за помощь, обязательно вернусь снова!

К сожалению, в городе всего 1 отделение с отвратительным графиком работы и банкомат только в отделении.

Достаточно давно пользуюсь картой Польза и накопительным счетом, т.к. для меня это были самые прозрачные и удобные условия. Не считая трудностей с пополнением.

В этом банке и копила д/с на первоначальный взнос для покупки жилья в ипотеку. Сегодня поехала в отделение, чтобы снять наличные. Отделение закрыто по техническим причинам. Номер телефона отделения недоступен. По горячей линии оператор сообщил, что у него нет данных, когда отделение будет работать и он не знает, как мне снять наличные. Дополнительно сообщили, что снять до 500 тысяч в сутки смогу в банкоматах банка партнера - Совкомбанк. Однако в приложении лимит на снятия по карте 300 тыс. в месяц. Также попросила оператора направить контакты банка для отправки досудебной претензии, меня просто проигнорировали. С таким наплевательством сталкиваюсь впервые. Как банк может не знать работает то или иное отделение и если не работает, то, когда начнет. Прошло уже 4 часа с момента обращения на горячую линию, никаких попыток разрешить сложившуюся ситуацию банк не предпринял. Фраза оператора - "ничем не могу помочь", меня просто убила. Сейчас сделка по ипотеке в другом банке может сорваться из-за некомпетентности сотрудников. 

Столкнулась с проблемой , позвонив на горячию линию в течении 5 минут нашли выход с ситуации,который устроил меня ) ) в отличии от других банков ) Очень оперативно и без лишних движений ! Банк заинтересован в своих клиентах , что очень радует . Дозвонится не было проблем ,плюс вежливый сотрудник банка со мной работала!

Сегодня 13 ноября +7 914 184-63-40 с этого номера Оксана В-на Е. представилась представителем банка Хоум кредит, написала мне в ватсап по поводу моих исполнительных производств. Угрожая мне почему-то моей карьерой в организации в которой я не работаю. 

Так же позвонила сотруднице (мы с ней даже никогда не были коллегами и не были лично знакомы), которая ранее работала в организации, где я проходила стажировку. Причём я не давала ни каких контактов этой организации и согласия для звонков абсолютно посторонним лицам. Так же целенаправленно связалась с руководителем организации в которой, я проходила стажировку и просто пыталась меня дискридитировать перед ней. Что соответственно она мне и написала в сообщении в ватсап и пыталась угрожать моей карьере. 

Я считаю, что она нарушила закон о коммерческой тайне и распространяла информацию посторонним лицам, с которыми я даже не знакомая лично. Поступила крайне не профессионально и пыталась угрозами на меня надавить. 

https://drive.google.com/file/d/1AHi42j37cV8hrNYsQ21Uy_8wPp5aHLaV/view?usp=drivesdk

Добрый день!Была в офисе города Волжский Волгоградской области пр. Ленина 71.Спасибо за хорошее отношение, чуткость и внимание со стороны сотрудников. Всегда помогут, всегда подскажут и расскажут . Остались приятные впечатления. С удовольствием вернусь ещё и буду рекомендовать всем знакомым .удачи и спасибо

Обращение в банк от 13.11.2023 . в интернет банке оставлена заявка на кредит. Позднее со мной связалась сотрудник банка с номера +74999572829 в 11:36 по московскому времени. Запись разговора, как сказала сотрудник, ведется. Сотрудник сообщила что мою заявку она может отправить на согласование только со страхованием, которое отключить я могу в течение 14 дней, и у нее нет опции убрать галочку страхования. На мой вопрос - на сколько это правдивая информация, если я узнаю это через сайт банки.ру - ответила не знаю, ваше право. Какое право, я так и не поняла. Напоминаю, то что по ГК РФ Статье 927. Добровольное и обязательное страхование - страхование по кредиту является добровольным и никак не должно влиять не выдачу кредита. Просьба дать пояснения по данному вопросу и пояснить, почему я должна вашему сотруднику напоминать о законах. Не буду никому рекомендовать ваш банк, в том числе своим партнерам для работы с бизнесом. 

С 10.09.2023 банк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, о чем сообщил постфактум. Кроме того, зайдя 15.09.2023 в личный кабинет приложения я обнаружил, что банк по своей инициативе без моего согласия и каких-либо уведомлений подключил платную услугу «СМС-пакет». В тот же день мною было создано обращение № 16359442 от 15.09.2023, в котором: 1) просил отключить все платные услуги, подключенные банком без моего согласия; 2) просил не производить начисление комиссии за платные услуги, подключенные банком без моего согласия; 3) выразил свое несогласие с новыми условиями по кредитной карте, сообщил о недопустимости изменения условий кредитования в одностороннем порядке и о противоречии данных действий банка требованиям действующего законодательства РФ; 4) попросил направить в мой адрес официальный ответ банка со ссылкой на пункты кредитного договора и нормативно-правовые акты РФ в соответствии с которыми банк счел возможным произвести в одностороннем порядке изменения условий кредитного договора и подключение платных услуг; 5) до момента разрешения всех спорных вопросов приостановить обслуживание кредитной карты.

До настоящего момента мое обращение банком не рассмотрено, ответ не предоставлен, комиссия за платные услуги благополучно начислена, банк регулярно шлет мне смс о необходимости оплаты задолженности за платные услуги. Сроки рассмотрение моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 банк многократно переносил: первоначальная дата - 16.09.2023, затем 19.10.2023, 21.10.2023, 24.10.2023, 06.11.2023. После обращения в чат мобильного приложения 11.11.2023 специалист мне сообщил, что срок рассмотрения моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 не определен! При этом срок оплаты неправомерно начисленной комиссии 14.09.2023. И это банк совершенно не смущает!

В период ожидания рассмотрения моего обращения № 16359442 от 15.09.2023 я регулярно делал запросы в чате мобильного приложения о статусе рассмотрения и задавал вопрос, почему до сих пор не аннулирована неправомерно начислена комиссия. Так были созданы дополнительные обращения с теми же требованиями: № 16536587 от 19.10.2023, № 16634559 от 05.11.2023.

Таким образом, банк рассматривает мое обращение 2 месяца, и в данный момент не может сообщить даже предполагаемую дату рассмотрения! Т.е. превышены все разумные сроки рассмотрения!

Стоит особо отметить причины изменения условий по кредитным картам, которые декларирует банк: «перевод обслуживания кредитных карт на российское программное обеспечение в связи с изменением требований законодательства». Ну, во-первых, любой более-менее грамотный человек в области IT скажет, что это полный бред! Переход на другое ПО ни коим образом не может повлиять на условия по каким-либо банковским продуктам, если конечно этого не захочет сам банк. Любое ПО можно настроить под любые продукты, под любые условия. И почему-то только у Хоум Кредита возникла такая проблема. Или на другие банки РФ не распространяется новое требование законодательства РФ в части ПО? Во-вторых, никакие события не могут служить основанием для нарушения требований действующего законодательства РФ. Следует обратить внимание, что противоречащее действующему законодательству РФ изменение банком Хоум Кредит условий по кредитным картам и подключение платных услуг носит массовый характер, на что в обязательном порядке должен обратить внимание регулятор банковского сектора, провести необходимые проверки и принять соответствующие меры.

Все вышеизложенное дает основания направить жалобу в ЦБ РФ на действия банка, и сделать вывод о нижайшем уровне его клиентоориентированности.

Пришла в отделение банка на Чапаева 47 , сотрудник Данилова Алиса всё подробно рассказала, подобрали лучшие условия для оформления . Закрыли кредитную карту старого образца , в замен неё оформили новую с более интересными условиями . Спасибо большое , что в данном банке работают такие грамотные сотрудники. Буду обращаться снова!!!

Полгода уже прошу закрыть счёт по кредитной карте. Долг погашен.
Каждый раз говорят что закроют в течение 45 дней и не закрывают без объяснения причин.
Сначала еще хотели присвоить себе остаток средств. Создают обращение каждый раз, а по истечению времени рассмотрения просто молча закрывают его. Не знаю что уже делать, мне эта карта не нужна. 

Уже не первый раз обращаюсь, толку 0, может этот сайт поможет! Итак, приложение не даёт возможность перевести деньги со счёта карты на кредитный счёт, постоянно возникают технические проблемы со стороны банка - то сервис не доступен, то "не удалось проверить данные перевода", то кнопка "внести платёж" не работает от слова совсем, то исчезает полностью возможность пополнить кредитный счёт даже переводом из другого банка. Такое впечатление, что банк намеренно это делает, чтобы возникла задолженность по кредиту, банк намеренно портит вашу кредитную историю и не даёт техническую возможность для своевременной оплаты кредита. На горячую линию обращаться бесполезно ! 26 МИНУТ ОЖИДАНИЯ на линии и тишина в трубке, якобы что-то пытается выяснить , звонок 12 ноября 23:45 и на момент моего отзыва никто не ответил- тишина - якобы ждите - решаем ваш вопрос! Я уже успела набрать текст этого отзыва! За что ваши сотрудники зарплату получают, если сервис полный 0 - специально вешают на ожидание и ничего не делают 30 минут тишины в трубке, так спешат помочь клиенту! Перезванию - одни боты и никакого ответа ! Ужас! Жалею что связалась с этим банком, не рекомендую!!! Исправьте свою систему и удалите просрочку платежа по причине не предоставления технической возможности провести платёж! Самое странно как "платёж просрочен" так сразу загорается, а как списать платёж, так "технические сложности" и "невозможно провести платёж"