48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В начале октября был заблокирован мой счёт. Доступа к карте и средствам не было.

Мой вопрос был решён. 

Этот отзыв больше не про банк, а про сотрудника Руслана из отделения по пр. Энгельса, 136.

Всё пояснил, подсказал как оформить и что подготовить из документов. Перезванивал и держал в курсе происходящего сразу после получения им уведомления от соответствующего отдела.

Да, мне пришлось приехать в отделение несколько раз, но этого требовали те, кому нужны были для проверки дополнительные документы.

Компетентность Руслана хочу отметить. Все его действия были, видно, что профессиональными.

Благодарю за решёный вопрос - счёт разблокирован.

В пятницу (27 октября 2023 года) мною, Е-ко Ириной В. был сформирован запрос на предоставление справки из ХОУМ Банка. Мне необходима справка с указанием обязательным указанием даты начала обязательства, даты срока действия продукта и комментарий об отсутствии просрочек и факта реструктуризации по договору 231*****82. Банк упорно не может предоставить справку с запрашиваемой нестандартной формулировкой (обращалась через чат, горячую линию и в офисе банка) и упорно каждый раз предоставляется справка о том, что продукт закрыт без просрочек, но не указана его дата погашение и отсутствие факта реструктуризации, которая мне не подходит. Таким образом банк не удовлетворяет мой запрос, закрывая мои обращения. Прошу разобраться в моей ситуации и предоставить мне запрашиваемую справку

Взяла кредит на товар в МВидео, взаимодействие с Хоум первое в жизни и оказалось таким отвратительным. Поддержка в чате вообще не работает, постоянно отвечает бот и потом через сутки закрывает автоматически чат, не ответив на вопрос. Если вдруг удалось выловить специалиста, он отвечает два слова и сразу же закрывает чат, перекидывая снова на бота. Информация всё время разнится, по телефону говорят одно, в чате другое. Каждый специалист некомпетентен ни в одном вопросе. За месяц меня дезинформировали бесконечное число раз. Один сотрудник вообще нахамил и сбросил трубку. Попыталась с другим специалистом зарегистрировать замечание, но всё тщетно. В этом банке никто и ничего не работает. Никогда и никому не рекомендую связываться с Хоум Кредит банком! Самый худший банк на свете!

0. Ранее я был клиентом банка, и сейчас думаю вернуться. Чтобы сделать хоум банк дублем основного опорного банка. Но я столкнулся с большими косяками в работе банка.

1. я актуализировал паспортные данные до получения кредитной карты все полностью. И в банке актуальные данные !!!

2. я заполнял на сайте банка заявку на продукт общий счёт на себя и супругу чтобы открыть 2 карты к 1 счету.

3. Но в форме заявки потянулись кривые данные. старые данные по прописке.
4. Когда доходишь до последнего шага по заявке, а его нельзя сделать., заявка тупо повисает.

5. Пишу в чат, дважды и ждать долго или сотрудник просто берет и закрывает диалог не начав даже разбираться в проблеме !
В итоге я безмерно удивлён, как вы там работаете если у вас внутри такой бардак, а я как лояльный клиент хочет вернуться в банк на обслуживание.

29 июля 2023 делала покупку в Sokolov на сумму 4758, где по условиям перехода по ссылке в приложении Хоум кредита партнером Хоума выплачивается кэшбек 17.5% за первую покупку в течение 90 календарных дней. Я совершила первую покупку с использованием новой кредитки, в итоге ни в течении этих 90 дней ни после мне не выплатили ничего, кроме кэшбека банка и, как я и не сомневалась, что за выполнение партнером условий банк не следит от слова совсем. Кэшбека нет и не предвидится без создания обращения, без препирательства с банком, т.к на протяжении многих лет отношений с ним, по партнерской программе ни разу ничего не было выплачено без напоминаний и в срок. В этом плане банк не двигается вперед и также наплевательски относится к обязательствам перед клиентом. Ничему не учат и отзывы , оставленные на Банки. Ру, вот теперь еще и на С**у напишу. Может когда-нибудь введут штрафные санкции и назначат ответственных за мониторинг работы с партнерскими программами. Кто-то ведь ведет работу по наращиванию кэшбека и пытается сделать банк привлекательнее, но работу по контролю никто видимо не ведет. Лояльность у банка тоже отсутствует. Как так? У него столько конкурентов, а он в прямом смысле "не чешется". Ну куда ему, например, до Альфы? Как до Луны видимо. Да до всех банков как до Луны. Сегодня 93 день. Кэшбека нет.

Уважаемые профессиональные игроки банковского рынка.  По какой причине у Вас такое халатное отношение к своей работе?! По какой причине Вы игнорируете закон РФ?! Что Вас заставляет дезинформировать своих коллег?!  Я списала свои долги еще в 2018 году. Решение было предоставлено после вступления в силу, лично. В данный момент в Компанию бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» предоставляется информация, о том, что у меня есть активный договор в Вашем банке и текущая просрочка! Вы были включены в реестр кредиторов!  Вам не кажется, что Ваша строчка должна быть в табличке, где указано Банротство?! Отчет был лично мною заказан 27.10.2023.  Кстати а в отчете от 16.08.2023 данной ошибки нет!  Когда Вы начнете качественно работать?! В какие сроки Вы исправите данную ошибку допущенную с Вашей стороны? 

Был в отделении банка по адресу г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1.

Мне необходима очень простая выписка по счету (который не пойми откуда взялся у меня в налоговой справке), за определеный период. 

Даже такую простую банковскую операцию сотрудники не могут сделать в течении уже двух недель. 

То период не верный указан, то при пишут не нужные счета в справке, дополнительные. 

Мне нужна справке по моему счету 408178...5550 за период 01.09.2022-31.08.2023 , где будет указан ОДИН ЭТОТ СЧЕТ, и никакие больше. 

Где будут указаны "0" (нули), что никаких движений денежных средств по счёту не было. 

Здравствуйте. Обратившись в чат мобильного приложения 27 октября 2023 года в 13:27 я получил вполне исчерпывающую информацию по проводимым акциям. Большое спасибо оператору Елене за доброжелательность и профессионализм. Уже не первый год пользуюсь услугами Хоум Кредит банка. Желаю вашему процветания! 

Воспользовался предложением Хоум банка получить за покупки во Впрок-Перекресток 20% кэшбэка. Но мне начислили всего 1%. Позвонил в КЦ и попросил составить обращение. Пришел на него ответ, что якобы кэшбэк начислен верно - но без всякой аргументации. Кроме того, Хоум банк не связался со мной, не попросил подтверждения моей правоты. В итоге, моя покупка оказалась невыгодной, да еще и кучу времения потратил. А Хоум банк даже разбираться не стал, а просто меня отфутболил. Больше не хочу с ним связываться, и другим не советую. Все подтверждающие скрины - на форуме в теме Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Являюсь клиентом банка ХоумКредит уже более 10-ти лет... Кредитной картой пользуюсь около 10-ти лет... Все устраивало... Примерно 2 месяца назад поменялись условия и она стала картой рассрочки 120 дней без %. За баллы Пользы стали снимать по 150р в месяц, но это не проблема, решил купить себе на Озоне машинку на радио управлении за 17000р чтобы разбить платежи на 6 месяцев (взять в рассрочку) и это стало проблемой. Покупку оплатил, а когда решил в приложении данную покупку оформить в рассрочку, приложение стало выдавать ошибку. То есть после ввода кода из СМС в приложении появляется надпись "Произошла ошибка. Мы работаем над этой проблемой. Просим извинения за неудобства"... Это не вылет и не глюк приложения, а именно не возможность получить услугу рассрочки. Отличная карта "рассрочки", которая не дает рассрочку 👍. Стал писать в поддержку, там составляют "обращения", ответ на которые приходится ждать по 2 дня. На мои обращения (16552682 и 16555241) ответы были на уровне "перезагрузите телефон", "переустановите приложение", "поменяйте пароль" (на 3 этих ответа у поддержки ушло 4 дня). Тут я понял, что просить исправить бесполезно и стал спрашивать "может можно приехать в офис банка и там оформить данную операцию в рассрочку ?", но ответа так и не дождался (видимо в инструкции по отфутболиванию клиентов его нет). В общем итог такой - хотел купить по "карте рассрочки" в рассрочку, а по факту теперь до конца ноябрь ее должен выплатить, что и сделаю и на этом попрощаюсь с Хоум Кредит ибо в том же Тинькофф не испытываю ни каких проблем. Карту не советую, Хоум Кредит (к сожалению) из отличного банка превращается в "проходняк", а с такой службой поддержки и дальше будет деградировать.

внесла недостающую сумму для закрытия кредитки, написала в чат 25.10. в 19:42! Сегодня 26.10. 12:27 и по это же время нет ответа! Девушка из колл центра обещала позвонить в 12, так и не перезвонила! Отвратительная работа как чата, так и сотрудника! Врятли буду продолжать пользоваться услугами данного банка!

Есть действующий кредит, понадобилась дополнительная сумма для ремонта, обратился в офис, очень доволен, что сотрудник Анна подобрала рефинансирование кредитов стороннего банка, чем очень доволен, платить в одном месте и с низким процентом и дополнительная сумма на руки под 4,9 процентов. Спасибо большое. 

08.07.2023 года угораздило меня взять товар в Мвидео в рассрочку на сумму 83767 р. в данном банке. Рассрочка правда через 3 недели стала кредитом в 90037 р., потому что Хоум банк не предоставляет никаких документов сразу, а только спустя три недели, но это уже не суть. МВидео мне сообщает, что моего товара нет в наличии, но а за что я тогда плачу рассрочку, долго-долго с ними разбиралась и товар мне предоставили 11.08.2023 года. 27.07.2023 я вношу первоначальный платеж в сумме 7504 рубля, зная, что моего товара нет, я жду, но обязательства то перед банком есть.... 25.08.2023 вношу второй платеж в сумме 7504 рубля и тут хоп, а кредита то и нет... 25.08.2023 я обращаюсь в банк, где кредит и тд, а они мне отвечают спустя месяц 21.09.2023 идите в банк, оформляйте новую заявку, подтверждайте персональные данные у Вас аннулирован кредит. 21.09.2023 я тут же иду в отделение банка Хоум Ленинградское шоссе 6, стр 4, где Р-на Полина отвечает, чт никаких данных нет, подтвержать ничего не надо и кредита нет никакого, на что на всякий случай я взяла справку на 21.09.2023 об отсутствии кредитов. 28.09.2023 я не успокоилась, пошла в магазин МВидео, разбираться где мой кредит и тд. На что они были крайне удивлены, что оказывается и товар выдан. Я ответсвенный человек, по-хорошему, могла просто уйти и остаться и с товаром и с кредитом, но нет, я же брала его. Писала в МВидео обращений 4, всё в письменном виде, доказательства все есть. И от МВидео до сих пор тишина! 23.10.2023 года я иду в отделение банка Хоум, где пишу в жалобной книге, что аннулирован кредит и никто мне ничего не восстанавливает. Сотрудник Я-ва Анна и управляющая М-на Екатерина, так же подтвердили, что кредита нет, никакие даные подтвержать не нужно. Последняя еще в мессенджер писала позднее, что обратитесь ко мне или в отделение банка для восстановления договора. А всё это время я чем занималась?! Это я бегала за банком! А не банк за мной. 24.10.2023 с утра звонок от Хоум банка,когда оплатите свою задолженность... А я в шоке, открываю приложение и оказывается я злостный нарушитель, который 3 месяца не платить кредит и у меня штрафы. Я тут же в чат писать банка, на линию названивать, оставлять обращения, в банк ходила заявление писала просила убрать просрочку, корректировать мой статус и убрать штрафы и на всё отказ, потому что БЫЛ ВЫДАН ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ГРАФИК, ПЛАТЕЖИ НЕ ПОСТУПАЛИ, КОРРЕКТИРОВКА НЕВОЗМОЖНА. Как по мнению банка я должна была вносить платежи по аннулированному кредиту для меня до сих пор загадка. Как уже менеджеры не морозились и какие отписки не находят, вплоть до того, что если кредит был аннулирован, надо было вносить деньги на кредитную карту! А то что мне об этом никто не сказал из сотрудников и банк сам мне вернул первоначальный платеж в августе месяце через СПБ им плевать. По итогу, оказалось, что аннулирование кредита было из-за Мвидео, которые предоставили сведения, что товар я не получила. Что Хоум меня динамит, что Мвидео. А по итогу я за всеми бегала, чтобы восстановили кредит, еще и осталась с испорченной кредитной историей и штрафами. Спасибо Хоум Банк и отдел управления клиентского счастья, где мне приходят отписки, что надо было платить за аннулированный кредит, хоть как.

Обратилась для получения наличных денежных средств и карты, сотрудник Ксения все грамотно объяснила, быстро и качественно обслужила, спасибо большое! Очень милая девушка, не то что в почта банке. Спасибо за качественное обслуживание, я очень довольна, обязательно обращусь ещё и посоветую знакомым!

Лет 10 назад была у меня кредитная карта этого жадного банка. Благополучно погасил долг по ней, написал заявление на закрытие счета и заявление об отзыве персональных данных. Обе бумажки приняли, и я забыл про эту контору до лета этого года. С июня месяца банк начал донимать меня смс рассылкой с предложением взять кредит. На горячей линии мне пообещали исключить номер из базы и сказали, что у меня до сих пор открыт у них счет и поэтому они присылают этот СПАМ. Причем закрыть счет я могу только в отделении при личном визите, и это в 23-то году… После звонка ситуация не изменилась и банк продолжил присылать мне СПАМ с предложением взять кредит. Я повторно позвонил на горячую линию, там меня заверили, что номер исключен и это какой-то технический сбой, который они обязательно решат. Естественно, ничего не решили и смс сообщения продолжают приходить.

Неуважаемый хоум кредит, если мне понадобится займ, я лучше в МФО обращусь чем к вам, никаких отношений с банком иметь не собираюсь. Закройте все счета как я просил 10 лет назад и перестаньте слать мне эти проклятые сообщения! Принципиально иначе дойду до офиса, напишу еще раз оба заявления (только теперь получу копии с отметками о приемке) выжду 30 дней и после первой же рекламной смски обращусь в роскомнадзор и прокуратуру.