46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

08.04.2021 года обратился в данный банк по улице Чертановская 1в корпус 1 г Москва и мне отказали в открытии счета (выпуске дебетовой карты) сослались что я не являюсь гражданином России, при этом я пояснил что являюсь резидентом России, по национальности я Русский и плачу налоги что есть соответствующие документы. Сейчас готовлю обращения в центральный банк и притензию банку.  P. S в жизни не посоветую друзьям и знакомым данный банк который нарушает законалательство России  устанавливая свои законы.

Хоум кредит не начисляет владельцам карт Травел положенные балы польза . Так в октябре 2020 Хоум кредит отказывал мне в начислении положенных баллов Польза по карте Травел за покупки в категории путешествия - оплата моего проживания в гостинице и необоснованно отказывал не смотря на мои обращения 10705872 и 10764552 проблема не решалась длительное время . С февраля 2021 года Хоум кредит не начисляет баллы за мои путешествия . Так я оплатил своей картой два авиабилета на свой перелёт и карту «тройка» . Хоум кредит не начисляет баллы за эти покупки ,а на обращение 11383899 и 11337005 и приложенные документы о добросовестности покупок , необоснованно отказывает.

8 апреля я получил дебетовую карту Польза в отделении банка. В договоре был пункт об смс-пакете и поле для проставления галочки, если отказываешься от подключения услуги. Я спросил сотрудницу банка, что я проставлю галочку в это место, что отказываюсь от услуги. На что сотрудница сказала: можете ставить,можете нет, там первые два месяца бесплатно. Я сказал сотруднице, что не хочу подключать данную услугу и поставил галочку в месте для отказа от подключения услуги. И что в итоге? Придя домой, я обнаруживаю,что услуга подключена. Классно, да? Договор для банка- просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы? При этом услуга отключается вручную только в течении 24 часов. Просто вау и ноу-хау от Хоум кредит банка. Другие банки наверное позавидовали бы такому уровню обслуживанию. Это такое отношение у вас к новым клиентам. Никому не порекомендую данный банк. П.С. К тому же ещё сбп не работает, хотя сделал все, как сказали в чате поддержки банка.

При снятии денежных средств со вклада списали комиссию в размере 23238 руб. Ни один сотрудник не предупредил о наличии каких-либо комиссий, не спросили, согласны ли мы на проведение операции с такой комиссией. О том, что снимаю сумму со счета вклада, заказанную ранее, оповещение на телефон пришло, а о том, что списывают без спроса комиссии никаких сообщений так и не поступило. Сотрудники сами не ориентируются в тарифах банка, поэтому и не предупреждают клиентов. Нас обслуживала специалист Ф.(офис г. Сыктывкар). Как можно предупредить о том, чего не знают. Написали претензию и жалобу, ответов также не получили. Вынуждены обратится в суд с требованием к банку вернуть комиссию списанную тайно и скрытно.

Обратилась в банк на коммунаров,получить информацию по моим счетам и узнала, что в банке есть очень много интересных акций! К Ж-ой Анастасии я не первый раз обращаюсь, она мне подсказывает как и где можно сэкономить. Анастасия так же рассказала  о преимуществах дебетовых карт, которые я конечно оформила,и в планах пользоваться только банком Хоум кредит.

Хочу поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание всех сотрудников банковского офиса, а также за внимательное отношение к клиентуВ офисе всегда приятная атмосфера, буду обращаться ещё и порекомендую своим знакомым. Молодцы!!!Отдельное спасибо хотелось бы сказать операционисту С-ой Оксане, очень грамотный и квалифированныц сотрудник

Заказала 3 апреля карту польза.Доставка назначена была на 8 апреля в д/о новогиреево.Сегодня позвонили и сказали,что карту доставили в д/о белорусская.В д/о новогиреево карту доставят 12 апреля.Остались вопросы:почему доставили не туда?раньше никак? Если так долго,то такая карта не нужна.Других карт не хуже полно.

Здравствуйте. 04.04.21 я обратился к представителю банка по адресу Ленинский Проспект 121к5 Лит Б, который находится в магазине ДНС. Первым делом представитель банка сразу сказала что никакого кредита с гарантированной ставкой 7.9% в принципе нет и все что они могут предложить это 18.9%. Я уточнил что данный процент я узнал как раз таки на Банки.ру, на что мне ответили что такого быть не может. Я быстро пересчитал переплату и в целом был готов на это ибо рассчитывал заранее его погасить. К слову о сумме переплаты ни разу представитель так и не сказала на протяжении всего вечера. Так же представитель уведомила о том, что может подать заявку с пониженной процентной ставкой, первые 3 месяца 18,9%, далее 8,9%, на что я согласился. Конечно же о том что дання услуга стоит 2500тыс. руб мне не сказали). Мы продолжили оформлять заявку. И тут представитель банка выдал мне сумму в 2600руб как ежемесячный платеж! Что было крайне странно учитывая сумму подачи. Я решил продолжить оформление так как на часах уже было поздно, и мне не хотелось просто так все бросить. Одобряли мне кредит около полу часа, что было крайне долго, после одобрения представитель банка извинилась за задержку. После одобрения кредита и даже до подписания договора мне пришло в приложении банка уведомление о зачислении средств. Однако место 40тыс.руб на которые я подавал мне пришло 52тыс.руб! На мой вопрос о том почему сумма куда выше, представитель сказал "это немного другая сумма, вы пока ничего не трогайте в приложении". Далее все оказалось куда прозаичнее. это была страховка которая мне обошлась 9878руб, что крайне много относительно суммы подачи, ну и заветная программа "снижай ставку" обошлась мне в 2520руб.  Вот и сумма в 52тыс. руб. Ну и то что процент будет считаться именно от этой суммы мне также не сказали!! Как итог общая сумма кредита с процентами 58тыс.руб в место потенциальных 48тыс.руб! И ежемесячный платеж в 2600. Я сказал представителю, что на сколько знаю имею право отказаться от услуг на что мне ответили категорическим отказом, ибо "на таких условиях банк предложил вам кредит и я как представитель не могу это изменить". А так же "что если вы и сможете отказаться от услуги(подразумевая не высокий шанс одобрения отказа) в будущем банк может отказать вам в услугах кредитования".Я отошел на пару минут дабы обдумать все это и понять что делать, был сильно взволнован такой переплатой. Я позвонил на горячую линию банка дабы узнать об отказе страховки. На линии к слову,как и я,удивились что средства мне зачислились еще до окончательного подписания договора и ответили что есть 2 варианта решения: Я в течении 14 дней отказываюсь от страховки или на следующий день мы заново подаем уже без страховки. Не совпадает с версией представителя банка, не так ли? Я согласился на второй вариант и сказал об этом представителю, после чего она сильно засуетилась и начала безудержно писать во все чаты на телефоне. А так же сказала что "аннулировать кредит они вам не могут" и "на горячей линии они могут вам все что угодно говорить". Как итог я подписал договор и мне таки дали бланк для заполнения об отказе страховки. И вдруг не высокий шанс одобрения отказа от страховки превратился во фразу "большинству моим клиентам одобряют отказ". Так же представитель предупредила что банк может повысить ставку в связи с отказом от страховки, но это не точно"ибо в договоре я не увидела графу о повышении ставки, но она может повысится" То есть в договоре это не прописано но это может произойти, прекрасно, подумал я.  Ну и мне не хватает символов рассказать что было на следующий день в отдел. банка

Здравствуйте. 04.04.21 я обратился к представителю банка по адресу Ленинский Проспект 121к5 Лит Б, который находится в магазине ДНС. Первым делом представитель банка сразу сказала что никакого кредита с гарантированной ставкой 7.9% в принципе нет и все что они могут предложить это 18.9%. Я уточнил что данный процент я узнал как раз таки на Банки.ру, на что мне ответили что такого быть не может. Я быстро пересчитал переплату и в целом был готов на это ибо рассчитывал заранее его погасить. К слову о сумме переплаты ни разу представитель так и не сказала на протяжении всего вечера. Так же представитель уведомила о том, что может подать заявку с пониженной процентной ставкой, первые 3 месяца 18,9%, далее 8,9%, на что я согласился. Конечно же о том что дання услуга стоит 2500тыс. руб мне не сказали). Мы продолжили оформлять заявку. И тут представитель банка выдал мне сумму в 2600руб как ежемесячный платеж! Что было крайне странно учитывая сумму подачи. Я решил продолжить оформление так как на часах уже было поздно, и мне не хотелось просто так все бросить. Одобряли мне кредит около полу часа, что было крайне долго, после одобрения представитель банка извинилась за задержку. После одобрения кредита и даже до подписания договора мне пришло в приложении банка уведомление о зачислении средств. Однако место 40тыс.руб на которые я подавал мне пришло 52тыс.руб! На мой вопрос о том почему сумма куда выше, представитель сказал "это немного другая сумма, вы пока ничего не трогайте в приложении". Далее все оказалось куда прозаичнее. это была страховка которая мне обошлась 9878руб, что крайне много относительно суммы подачи, ну и заветная программа "снижай ставку" обошлась мне в 2520руб.  Вот и сумма в 52тыс. руб. Ну и то что процент будет считаться именно от этой суммы мне также не сказали!! Как итог общая сумма кредита с процентами 58тыс.руб в место потенциальных 48тыс.руб! И ежемесячный платеж в 2600. Я сказал представителю, что на сколько знаю имею право отказаться от услуг на что мне ответили категорическим отказом, ибо "на таких условиях банк предложил вам кредит и я как представитель не могу это изменить". А так же "что если вы и сможете отказаться от услуги(подразумевая не высокий шанс одобрения отказа) в будущем банк может отказать вам в услугах кредитования".Я отошел на пару минут дабы обдумать все это и понять что делать, был сильно взволнован такой переплатой. Я позвонил на горячую линию банка дабы узнать об отказе страховки. На линии к слову,как и я,удивились что средства мне зачислились еще до окончательного подписания договора и ответили что есть 2 варианта решения: Я в течении 14 дней отказываюсь от страховки или на следующий день мы заново подаем уже без страховки. Не совпадает с версией представителя банка, не так ли? Я согласился на второй вариант и сказал об этом представителю, после чего она сильно засуетилась и начала безудержно писать во все чаты на телефоне. А так же сказала что "аннулировать кредит они вам не могут" и "на горячей линии они могут вам все что угодно говорить". Как итог я подписал договор и мне таки дали бланк для заполнения об отказе страховки. И вдруг не высокий шанс одобрения отказа от страховки превратился во фразу "большинству моим клиентам одобряют отказ". Так же представитель предупредила что банк может повысить ставку в связи с отказом от страховки, но это не точно"ибо в договоре я не увидела графу о повышении ставки, но она может повысится" То есть в договоре это не прописано но это может произойти, прекрасно, подумал я.  Ну и мне не хватает символов рассказать что было на следующий день в отдел. банка

Заказал доставку дебетовой карты "Польза" на дом курьером.Банк назвал дату поставки 07.04.21., с 14-00 до 18-00Утром позвонил в колцентр, уточнил. Заверили, что доставка будет в указанные сроки.Не состоялось(Сегодня, весь день вел переписку с представителем банка.Внятного ответа так и не получил. В конце концов сообщили: "Мы направили запрос на уточнение вопроса о доставке карты курьером.Пока что у нас нет информации о доставке. Как появится - мы вам сообщим". У кого же есть информация?!

Заказал доставку дебетовой карты "Польза" на дом курьером.Банк назвал дату поставки 07.04.21., с 14-00 до 18-00Утром позвонил в колцентр, уточнил. Заверили, что доставка будет в указанные сроки.Не состоялось(Сегодня, весь день вел переписку с представителем банка.Внятного ответа так и не получил. В конце концов сообщили: "Мы направили запрос на уточнение вопроса о доставке карты курьером.Пока что у нас нет информации о доставке. Как появится - мы вам сообщим". У кого же есть информация?!

Обратился 3-го апреля в отделение по адресу: Москва, ул. Грекова, д.8 с целью открытия там накопительного счета. Клиентом банка не являюсь, поэтому вначале нужно было открыть текущий счет и получить доступ к ДБО. В отделении получил информацию, что открытие такого счета возможно лишь при условии установки мобильного приложения. При этом на сайте банка указано, что накопительный счет открывается дистанционно через интернет банк или мобильное приложение. Сотрудники отделения пояснили, что интернет банк не поддерживает работу таких счетов, и нужно обязательно установить мобильное приложение или же счетом невозможно будет пользоваться. В связи с тем, что до похода в отделение я консультировался на горячей линии банка и такого условия не было озвучено, я еще раз попросил сотрудников отделения уточнить правомерность отказа мне в открытии счета, и опять получил ответ, что без мобильного приложения счет не будет действовать. Т.к. информация противоречила оферте банка на сайте и словам на ГЛ, я позвонил опять на ГЛ и там мне сообщили, что действия сотрудников отделения некорректны. Было составлено по телефону обращение №11569086, после чего сотрудник ГЛ сообщил, что банк ликвидирует эту проблему и уведомит меня до 07.04., пригласив в отделение для оформления счета. Далее, 08.04. я позвонил опять на ГЛ, чтобы узнать судьбу моего обращения, т.к. срок рассмотрения закончился, а уведомлений от банка не было. В разговоре мне было сказано, что банк все еще рассматривает мое обращение и бросили трубку. Господа, вы первый банк в моей практике, которому не нужны деньги и клиенты. Либо у вас в организации корпоративный беспорядок, что вызывает опасения. Кроме того, вы навязываете потенциальным  клиентам установку мобильных приложений, а интернет банк с ваших слов не поддерживает всех функций работы со счетами. Люди вообще не обязаны пользоваться смартфонами, и их навязывание вами является ущемлением моих прав, как потребителя услуг.  Впрочем, как хотите, есть такая поговорка "хлеб за брюхом не ходит".  Далее буду составлять жалобу в Роспотребнадзор и Комитет по защите прав потребителей.

Случаются всякие ситуации в жизни, например ночью придётся бежать в аптеку за дорогостоящим препаратом или, для той же цели например, перевести средства родным. А пополнить карту со счёта теперь нельзя. Отмените поскорей это глупое решение.Я вот люблю счета оплачивать поздним вечером, когда никто не мешает, а тут такая проблема возникла. Теперь нужно позаботиться, чтобы сделать внутрибанковский перевод заранее или постоянно держать на карте лишние средства на всякий непредвиденный случай. Неудобно это!Не только в ХКБ начисляют %% на остаток по счёту, но такое решение для этого, чтобы не проходили переводы между своими же счетами, я ни у кого не встречал.

Оплатила товар картой рассрочки Свобода в магазине-партнере. По заявленной в личном кабинете информации на покупку в данном магазине распространяется рассрочка на 4 месяца.  После покупки вместо рассрочки в личном кабинете рассчиталось как использование кредитной карты с процентами и минимальным платежом. Обратилась в чат 07.04, зарегистрировали обращение со сроком рассмотрения 09.04.Уже 08.04 мне позвонил специалист банка. Хочу отметить высокий навык клиентоориентированности у оператора. Сотрудник сообщил, что моя проблема решена, в личном кабинете находится актуальная информация, проконсультировал по правилам использования.Выражаю Банку благодарность за оперативность и качественный клиентский сервис.

Обратился 3-го апреля в отделение по адресу: Москва, ул. Грекова, д.8 с целью открытия там накопительного счета. Клиентом банка не являюсь, поэтому вначале нужно было открыть текущий счет и получить доступ к ДБО. В отделении получил информацию, что открытие такого счета возможно лишь при условии установки мобильного приложения. При этом на сайте банка указано, что накопительный счет открывается дистанционно через интернет банк или мобильное приложение. Сотрудники отделения пояснили, что интернет банк не поддерживает работу таких счетов, и нужно обязательно установить мобильное приложение или же счетом невозможно будет пользоваться. В связи с тем, что до похода в отделение я консультировался на горячей линии банка и такого условия не было озвучено, я еще раз попросил сотрудников отделения уточнить правомерность отказа мне в открытии счета, и опять получил ответ, что без мобильного приложения счет не будет действовать. Т.к. информация противоречила оферте банка на сайте и словам на ГЛ, я позвонил опять на ГЛ и там мне сообщили, что действия сотрудников отделения некорректны. Было составлено по телефону обращение №11569086, после чего сотрудник ГЛ сообщил, что банк ликвидирует эту проблему и уведомит меня до 07.04., пригласив в отделение для оформления счета. Далее, 08.04. я позвонил опять на ГЛ, чтобы узнать судьбу моего обращения, т.к. срок рассмотрения закончился, а уведомлений от банка не было. В разговоре мне было сказано, что банк все еще рассматривает мое обращение и бросили трубку.  Господа, вы первый банк в моей практике, которому не нужны деньги и клиенты. Либо у вас в организации корпоративный беспорядок, что вызывает опасения. Кроме того, вы навязываете потенциальным  клиентам установку мобильных приложений, а интернет банк с ваших слов не поддерживает всех функций работы со счетами. Люди вообще не обязаны пользоваться смартфонами, и их навязывание вами является ущемлением моих прав, как потребителя услуг.  Впрочем, как хотите, есть такая поговорка "хлеб за брюхом не ходит".  Далее буду составлять жалобу в Роспотребнадзор и Комитет по защите прав потребителей.

Добрый день! 04.04.2021 оформил рассрочку на сайте интернет-магазина Lg с помощью сервиса Всегда Да. Пришло смс, позвонил сотрудник. Все одобрено, приходите подписывать договор в ДНС г. Тихорецк ул. Суворова 99, т.к. офиса в вашем городе нет. С горем пополам нашли договор, пришлось поехать ещё в другой «офис» г. Тихорецк ул. Энгельса 168, т.к. в данном месте некорректно работала программа и спустя полдня я счастливый обладатель 3 бумажек. С этого момента не произошло ничего. Вообще. Из общения с сотрудниками «офиса», сказали, что кредит будет в приложении, а его нет. По телефону сказали, что товар будет оплачен в течение 3 дней, а вот прошло 3 дня и ничего.Графика платежей тоже нет, говорят в течение месяца будет в приложении, верить или нет, непонятно.На сайте банки.ру написал комментарий к подобному случаю (ссылка в конце). Потом им на почту, и опять ничего. Складывается впечатление, что проблема глобальная, и банк зная об этом просто ничего не делает и ждёт пока все само собой решится.ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10493570/#respcomment6137326Прошу разобраться с данной ситуацией. Пока что ни товара, ни рассрочки, ни информации какой-либо, ничего. Спасибо

Решил открыть новый накопительный счет 5.5 %, но не смог - в приложении после нажатия кнопки открыть пустая страница и никаких движений. Пожаловался в чат. Переустановил приложение, обновил, попробовал на сайте с компьютера, в другом телефоне, на айфоне - везде одна и та же проблема. И очевидно она не в моем конкретном приложении. В чат устал писать. Каждый раз ожидание оператора,  через раз операторы немощные - не могут прочитать переписку выше, чтобы вникнуть в контекст  заданных пред этим вопросов и написанных ответов, и только спрашивают "какой у вас вопрос?". Ну прочитай, выше! какой у меня вопрос...  Как так можно: оператор зачастую появляется через час, задает глупы вопрос, какая у меня проблема (вместо того, чтобы изучить переписку самостоятельно, раз заставил себя ждать), ждет пару минут, не дождавшись моего ответа (что неудивительно, так как я не могу часами торчать перед открытым чатом приложения Хоумкредит) покидает чат! Отличная работа! Отличный сервис взаимодействия с клиентом. Я б сказал, что более бесполезной траты денег компании, чем обслуживание с таким чатом, надо еще поискать! Несколько раз оставлял обращения. Пару раз жалобы. Операторы сообщают, что передали в тех поддержку, и дальше тишина, ни ответа ни привета. Когда я через пару дней спрашиваю, как дела с моим обращением? В лучшем случае передадут вопрос от техподдержки: какая ошибка выскакивает? Никакой!! Много раз уже отвечал на один и тот же вопрос! Просто пустой экран и невозможность открыть счет! Абсолютное впечатление, что проблемой никто не занимается! две недели не могут решить проблему открытия счета!! Вы там что, открыли вакансию отдельного инженера по моей проблеме и пока не нашли кандидата?? Что можно делать так долго?? Зато операторы, непонимающим голосом, сообщают, что у них все работает и открывается.  Спасибо, это мне очень помогает (на самом деле, конечно, нет!)

Решил открыть новый накопительный счет 5.5 %, но не смог - в приложении после нажатия кнопки открыть пустая страница и никаких движений. Пожаловался в чат. Переустановил приложение, обновил, попробовал на сайте с компьютера, в другом телефоне, на айфоне - везде одна и та же проблема. И очевидно она не в моем конкретном приложении. В чат устал писать. Каждый раз ожидание оператора,  через раз операторы немощные - не могут прочитать переписку выше, чтобы вникнуть в контекст  заданных пред этим вопросов и написанных ответов, и только спрашивают "какой у вас вопрос?". Ну прочитай, выше! какой у меня вопрос...  Как так можно: оператор зачастую появляется через час, задает глупы вопрос, какая у меня проблема (вместо того, чтобы изучить переписку самостоятельно, раз заставил себя ждать), ждет пару минут, не дождавшись моего ответа (что неудивительно, так как я не могу часами торчать перед открытым чатом приложения Хоумкредит) покидает чат! Отличная работа! Отличный сервис взаимодействия с клиентом. Я б сказал, что более бесполезной траты денег компании, чем обслуживание с таким чатом, надо еще поискать! Несколько раз оставлял обращения. Пару раз жалобы. Операторы сообщают, что передали в тех поддержку, и дальше тишина, ни ответа ни привета. Когда я через пару дней спрашиваю, как дела с моим обращением? В лучшем случае передадут вопрос от техподдержки: какая ошибка выскакивает? Никакой!! Много раз уже отвечал на один и тот же вопрос! Просто пустой экран и невозможность открыть счет! Абсолютное впечатление, что проблемой никто не занимается! две недели не могут решить проблему открытия счета!! Вы там что, открыли вакансию отдельного инженера по моей проблеме и пока не нашли кандидата?? Что можно делать так долго?? Зато операторы, непонимающим голосом, сообщают, что у них все работает и открывается.  Спасибо, это мне очень помогает (на самом деле, конечно, нет!)

История: оплата заказа в интернет магазине эльдорадо в сумме 14990р 28 марта и оплата на авито 9099р 30марта. Так же были небольшие покупки в интернет магазинах и офлайн магазинах. И что удивительно, один телефон, один интернет и один Google pay, но начисления 10% кешбека пришли только на небольшие покупки. Мои крупные траты прошли с кешбеком 1%. Именно они по тех.информации банка прошли как не оплата через Google pay.Проблема: отсутствие начисления повышенного кешбека именно на большие суммы покупок. Решение: суммы были оплачены без использования токена, согласно поступившей в банк технической информации. Итог: не ожидайте, что банк будет следовать своим же правилам по акции. Снимайте на видео большие покупки если рассчитываете на кешбек.И я бы ещё поняла, если бы например и другие оплаты на wildberries или ozon отражались с 1%кешбека или только одна большая сумма пришли с 1%, да технический сбой, такое бывает. Но тут совпадения слишком странные.Операторы в чате  на вопросы просто создают новое обращение, а специалисты отвечают по инструкции.

История: оплата заказа в интернет магазине эльдорадо в сумме 14990р 28 марта и оплата на авито 9099р 30марта. Так же были небольшие покупки в интернет магазинах и офлайн магазинах. И что удивительно, один телефон, один интернет и один Google pay, но начисления 10% кешбека пришли только на небольшие покупки. Мои крупные траты прошли с кешбеком 1%. Именно они по тех.информации банка прошли как не оплата через Google pay.Проблема: отсутствие начисления повышенного кешбека именно на большие суммы покупок. Решение: суммы были оплачены без использования токена, согласно поступившей в банк технической информации. Итог: не ожидайте, что банк будет следовать своим же правилам по акции. Снимайте на видео большие покупки если рассчитываете на кешбек.И я бы ещё поняла, если бы например и другие оплаты на wildberries или ozon отражались с 1%кешбека или только одна большая сумма пришли с 1%, да технический сбой, такое бывает. Но тут совпадения слишком странные.Операторы в чате  на вопросы просто создают новое обращение, а специалисты отвечают по инструкции.