46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. 28.01.21 оформила потребительский кредит. Кредитный специалист в магазине включил в кредит услугу «Страховая защита» , хотя при прямом вопросе, нужно ли платить страховку, утверждала, что нет, ничего не подключено. Конечно, узнала я об этой страховке только, когда сама обратилась на горячую линию. Оставила обращение через оператора. Также самостоятельно написала через сайт «Финансовому примирителю» .Обратилась в офис, где смогла вернуть обратно только 75% от суммы страховки. Через пару дней Позвонил менеджер Финансового примирителя, сказал, что ответ положительный , в итоге оставшиеся 25% также вернули на счёт . Стоимость страховки 33473р. Очень рада , что сотрудники пошли на встречу и помогли решить вопрос. Отличный сервис!

При обращении в офис банка на ул. Коминтерна с запросом предоставить справки об открытых/закрытых счетах на мое имя, в том числе движение д/с за весь период от даты их существования и остаток на 31.12.20, мне предоставили не всю информацию, ну ладно сделали запрос на справку по оставшимся счетам, но опять же информация не вся. В ФНС отображается действующий счёт, который сотрудники не видят, прЭлестно!Итого, трижды я ходила в отделение, дважды писала в Чат онлайн, сотрудник дист. службы сказала что справку которую я жду-срочно сделают сегодня это 05.04, якобы пометку сделали- ничего нет! Срок обращения стоит до 04.04 в работе, сегодня 06.04. Горячей линии нет! Сколько можно ходить по отделениям, где не видны все счета клиента, нельзя получить полную информацию и вести беседы с ботом или оператором, которого не дождешься, и более того не выходить из чата пока он не ответит???На дворе мир технологий, справки максимум должны предоставляться в течении недели!

На протяжении 20лет пользуюсь услугами Хоум Кредит Банк, никогда не было никаких проблем с кредитами и рассрочками, в банке действительно работают профессионалы. Честный Банк.Сегодня со мной связалась сотрудник банка Анастасия Ес-нко, СПАСИБО ВАМ АНАСТАСИЯ, предложения банка меня заинтересовали, вы всё подробно объяснили, обязательно обращусь в отделение банка и оформлю карту Польза, действительно карта предложенная Хоум Кредит достойна внимания. Обязательно буду рекомендовать ваш банк- ВЫ ПРОФЕССИОНАЛЫ !!!!!

добрый вечер,сегодня мне позвонил оператор хоум кредит банка, К-ВА ТАТЬЯНА ,сказать,что мы очень хорошо пообщались это ничего несказать. Татьяна оказалась очень милой ихорошей в общении,доступно всё объяснила,помогла и в итоги клиент т.е. Я осталась очень довольна! Очень бы хотелось чтобы Татьяна была поощрена руководством. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо большое! Извиняюсь заранее если допустила ошибку в фамилии.P.S. г.Владикавказ

Заключила договор с данной организацией в 2017 году (договор 2******6). Летом прошлого года мною была допущена просрочка в 1 или 2 дня. И только в феврале этого года я узнала, что карта рассрочки автоматически превратилась в кредитную после допущенной мной ошибки. Нигде в личном кабинете про это сказано не было, людей вводят в заблуждение. Сразу после того, как я узнала, что меня обманули, 27 февраля я закрыла полностью сумму задолженности, предварительно узнав в чате сумму, необходимую для закрытия карты. Также в чате я написала, что хочу закрыть карту, и получила информацию, что она аннулирована. Но 2 апреля, спустя больше месяца, мне пришли снова какие-то проценты суммой 807,3 руб. при полностью оплаченной задолженности и закрытой карте. Каким образом начисляются проценты, в чате ответить не могут. Выписку на сайте, который не отвечает требованиям современного банка, я получить не могу. Операторы, понимая, что причины начисления назвать не в состоянии, просто отключаются в чате и не отвечают. После восьмой попытки узнать информацию в чате я позвонила на московский ПЛАТНЫЙ номер (на дворе 2021 год), где также не смогла получить информацию. В итоге, дабы не допустить просрочку, я оплатила эти 807,3 руб., но вопрос так и остался без ответа - за что? Вероятно, Хоум Кредит Банк просто МОЖЕТ начислить любые проценты на воздух, поэтому начисляет. Более того, я не уверена, что мне не продолжать начислять что-то. Не рекомендую никому данную организацию, если не хотите оказаться в кабале и выяснять информацию в убогой службе поддержки на убогом сайте. Информирую, что все скрины переписки в чате будут отправлены в прокуратуру и ЦБ России, а также будет полностью описана моя ситуация.

Добрый день! Наверное все проблемы решаются с этим банком только через данный ресурс (за это им огромное) ЦентробанкУ меня была их дебетовая карта Польза. Я ее закрыл. У меня завершенная процедура банкротства, 3 года назад завершилась. Карта почему-то закрывается в течении 45 дней. И на ней теперь минус почему-то. Никаких операций я с этой картой не производил. Как сказали их в чате данную информацию после 45 дней уточнить нужно. Что делать? Информацию о завершенной процедуре я не однократно предоставлял банку.

Хочу оставить свой «позитивный» опыт, который ещё к сожалению не кончился, ввиду некомпетентного и безналичного отношения сотрудников данного банка к клиентам. Мною в декабре было подано заявление на закрытии сей карты, заявление приняли, но на 6.04 карта ещё активно, счёт кредитной карты не закрыт, хотя согласно федеральному закону это должны сделать в течение 45-ти дней с момента обращения. Карта до сих пор фигурирует в бюро кредитных историй и не закрыта. Мои попытки обращения в чат в данном замечательном приложении были сведены к переводам на другого оператора, выход из чата оператором, кормлением «завтраками». Была написана претензия даже на всех этих сотрудников, но их коллега даже не отправил ее в работу. Сразу видно - коллектив сплоченный. Только вот никто не может до сих пор решить проблему с картой, 8 операторов пытались, у каждого методы свои. А все началось с очень умного оператора, который при закрытии карты не оформил мое согласие на перевод остатка по карте в доход банка, эти 1,48 копеек так и лежат на карте. Да я бы перевёл их конечно на другой счёт в ином банке, да только условиями договора это запрещено. Обслуживание в этом банке я бы даже единицей не оценил. Спасибо за внимание! И да, мною будет подан иск в суд на этот банк в течение этого месяца.

Решил заказать себе карту "Польза". Отправил заявку по ссылке друга, но запнулся на последнем пункте "доставка курьером", т.к. время очень не удобное - заказал обратный звонок. Перезванивают из банка, говорят: "раз вам не подходит время, давайте оформим доставку карты в банк". Я согласился, график банка устроил. Через 2 дня, затем через 4 дня, звоню в офис банка уточнить, не пришла ли карта? Ответ: "ждите, вам перезвонят когда доставят карту". На 6-ой день спрашиваю уже в чате, где моя карта? Ответ тот же: "карта изготавливается от 3 до 7-ми дней".И вот на 10-ый день, после очередной переписки в чате, я узнаю что карту мне никто не выпускает, т.к. я новый клиент банка и нужно идти в банк, чтобы сначала подписать договор на выпуск карты, а потом второй раз идти в банк за картой. Похоже, клиентом банка мне не стать.p.s. Подтяните компетенцию своих сотрудников.

Оставил заявку на дебетовую карту Польза 30 марта, выбрал время доставки на 6 апреля с 14:00-18:00. Затем буквально на следующий день звонил менеджер и сказала удобно ли будет мне с 16:00-18:00 забрать карту? Я сказал,что да, на что мне ответили,что мне предварительно перед доставкой позвонят. Сегодня же в день доставки 6 апреля мне звонят,что могут доставить в первую половину дня, якобы мой адрес во все дни только в первой половине дня. Естественно я ответил,что не могу, у меня тоже дела есть. На что ответ: можете забрать в отделении тогда(то есть зачем заказывать все онлайн, если все равно тебя попрут в отделение). Я делаю вывод,что банку все равно на его клиентов, всякое желание становиться вашим клиентом отпадает. Решение проблемы и согласование доставки на другой день также во второй половине дня мне не дали, сказав,что доставляют на мой адрес только в первой половине дня

Ставлю 2, а не 1, поскольку удобно с Банком связаться,  в этом плане Банк один из лучших - легко и быстро можно дозвониться, всегда вежливы.Почему не 4 или 5?1. переводы уходят не туда - делаешь перевод на одному номеру карты, деньги приходят на другую другому человеку. "Весело", да?2.  делала покупку телефоном на карту другого банка, при возврате товара случайно приложила карту данного банка, так они списали баллы за несуществующую с их карты покупку. И что самое интересное - на претензию реакции 0, банк якобы не может сам посмотреть , что такой покупки не было и издевательски начинает предлагать поехать в магазин, где была покупка и истребовать копию чека.После таких действий банка карту я конечно закрыла. Клиенты им не нужны, как видно по действиям банка, ну и как хотят. За 44 рубля, необоснованно списанных за несуществующую покупку,  банк легко готов отказаться от клиента, который только начал пользоваться одной их услуг и планировал использовать и другие. Забирайте 44 рубля, я вам их дарю, сама не обеднею, зато вывод про банк сделала, ухожу в другой - нормальный и адекватный.

Хочу пожаловаться на работу хоум кредит банка отделение в Принц плаза м. Теплый стан. За неделю до закрытия вклада заказала деньги для выдачи на 23 марта на 12 часов. 22 марта мне позвонили и уточнили приеду ли я завтра, я подтвердила. 23 марта в 10.50 мне перезвонили и сказали, что все в силе и я могу приезжать. В банке я была в 11.55, но денег не было в кассе! Сказали что ждут инкассаторов, которые приедут в 14 часов... Я сидела в банке с 12 до 16 часов, пока не привезли деньги.... 4 часа я ждала свои деньги, заказанные за неделю! Это просто безобразие! Кстати, за эти 4 часа пришли ещё 4 клиента, которые тоже не получили заказанные заранее деньги и тоже ждали инкассацию... Просим принять меры это недопустимо!--

С 02.04.2021 не удается открыть накопительный счет под 5,5%. Использовала мобильное приложение (новую версию с перезагрузкой) и интернет банк (в разных браузерах - гугл, яндекс, пр.). После нажатия кнопки открыть счет - возникает белый экран, дальнейший процесс не загружается. В чате банка решить данную проблему не удается, никакого ответа по данному вопросу не дают, чат-бот 05.04.2021 перестал соединять с операторами. В отделениях специалисты также ничего сделать не могут. Присоединяюсь к многочисленным отзывам по невозможности воспользоваться продуктом "Накопительный счет 5,5%" от Хоум Кредит Банка.

Добрый день После получения потребительского кредита мой муж решил в теч 14 дней ( период охлаждения) отказаться от страховки не первый раз уже направляем письмо по почте в страховую и деньги падают нависает но в этот раз оператор контакт центра стала утверждать, что ставка сразу повыситься по кредиту!!!!! , но в договоре нет пункта, который бы подкреплял ее слова!!! Я так понимаю это запугивание и обман??!!.навязывание услуги? !!Как узнать правду и решить данный вопрос???

На днях прочла, что в банке появилось новое предложение - накопительный счет под 5,5%. Это выгоднее, чем 3% по карте Польза, поэтому решила перевести деньги с карты на счет. Но больше 50 тысяч мне перекинуть не удается. Изменение лимитов в личном кабинете ничего не дает. При этом обратно на карту деньги не выводятся по причине тех же лимитов. У меня создалось впечатление, что банк намеренно создает проблемы, чтобы потом, когда закончится предложение по 5,5% народ массово не мог быстро вывести деньги со счетов. И они висели в банке столько, сколько посчитают нужным сотрудники

Добрый день. С 26/03/2021 невозможно открыть накопительный счёт ни через мобильное приложение, ни через новый интернет банк. При выборе "открыть счет" появляется белый экран. На мое обращение 26/03/2021 обещали исправить функционал до 29/03/2021. Обращался много раз - ничего не делается. Сотрудники чата помочь ничем не могут. Заявки закрываются без обратной связи, например, 11526144, 11526230 от 29/03/2021 Надеюсь получить помощь в решении моего вопроса. Номера заявок. REQ000006233633 26.03.2021г,  11526012

Просто отвратительное отношение к клиенту, еще 31.03 после 3 обращений составлена заявка на поиск платежа со сроком исполнения 2.04,одна ни 2,ни3, ни 4 числа не предоставили ответа.  В данный момент статус запроса ожидает информации от клиента, хотя изначально при обращении все квитанции приложены так же, потом дополнительно ещё отправлены сразу же при запросе сотрудником банка. И так всегда, сотрудники в чате пишут, что информации по запросу ещё нет и сразу же не дожидаясь ответа покидают чат.никому не советую данный банк

Добрый день! Обращаюсь к вам с проблемой (неоднократно обращался). У меня заключен кредитный договор между банком на потребительский кредит. Номер договора 23******27 от 22.02.2020. При оформлении кредита я указал информацию, что у меня завершенная процедура банкротства в 2019 году была, кредит одобрили на три года.Был выставлен график платежей, планировал платить. Но потом он был свернут и выставлено требование к полному погашению. Неоднократные обращения в банк ни к чему не приводили. Только после обращения в ЦБ и на портале Банки.ру решилась данная проблема. График восстановили и я начал оплачивать без задержке кредит.Прошел год. И опять проблема, деньги перечисленные за кредит, стали возвращаться на карту (карта сбербанка, привязанная к приложению ХКФ), опять обращение в банк, долгое оттягивание решения проблемы, опять обращение на банки ру. Вроде бы решилась проблема (скрины об оплате я прикладывал) .01.04.2021 г. опять проблема сумма очередного платежа не корректно зачисляется на счет. Деньги поступили еще 22 марта. Это подтвердили в самом банке. И опять разбирательство до 3 апреля. Мне не дают нормально и спокойно оплачивать свои кредитные обязательства. 05.04.2021 мне сообщают, что все счета заблокированы У меня завершенная процедура банкротства. Три года уже прошло.

Добрый день! Как и многие тут повелся на накопительный счет 5,4% под видом вклада на 2 месяца. Подошел к концу срок, вклад банк не закрыл, как обещал ранее, а перевел его на невыгодный вклад под 2,5 процента. Перед открытием, поддержка в соц сети обещала, что вклад закроется автоматом, если банком не будет предложено аналогичных условий для пролонгации. В итоге, вклад до сих пор открыт. Писал в поддержку, чтоб закрыли этот вклад, отправляли в старый интернет банк, в который попробуй еще зайти. Зашел, сделал все по инструкции - выдает ошибку и звонят сразу со службы мониторинга, будто сомнительная операция происходит. В чате также посоветовали вывести все со счета, и типа когда баланс будет ноль, то на следующий день счет будет закрыт. Но не тут-то было. Уже 4 дня жду, все никак. Далее еще круче, якобы все это время можно было закрыть вклад через новый мобильный банк, но снова нет, такого функционала до сих пор не завезли. Теперь предлагают идти в офис. Что же, отличное решение, ничего не сказать, один офис на весь город, до которого еще надо добраться и отстоять очередь.  Как результат - ненужный вклад, закрыть невозможно, поддержка ничем не помогает, только бесит своими глупыми действиями по моментальному закрытию чата после дачи ответа, и не важно, насколько он релевантный.  И да, настройте в своем чате пуш уведомления! Ответа можно ждать часами, а держать активным приложение и экран не всегда есть возможность.

Начну отзыв с того что банком пользуюсь давно и никогда с ним не возникало никаких проблем. Всегда все было честно и открыто. Порекомендовал банк очень многим друзьям и они сейчас им пользуются да и родственники тоже. Поэтому когда я позвонил контакт центр по вопросу участия в акции по карте рассрочки свободы и спросил распространяется ли на меня акция о 10 месячной рассрочке и мне сказал оператор что да я естественного поверил в это и поблагодарил. Но какого же было мое удивление когда я не дождавшись в течении 5 дней смс подтверждения позвонил опять в контакт центр  и в этот раз мне сказали что не в какой акции я не участвую и это просто ошибся оператор! И все на этом! Я подстраивал свои планы  и меня мало того что не уведомили так можно сказать даже не извинились не говоря уже о том что бы решить мою проблему! Стыдно  Должны быть так поступать с постоянными клиентами.

В прошлом году закрывал дебетовую карту и запросил справку о закрытии счета на что мне сказали, что все будет готово 28.12.20 и отправлено мне по почте. На дворе 4 апреля 2021 года, а выписку, я так и не получил. Обратился в чат поддержки, на что получил ответ, что обязательства банк выполнил и все вам отправил. Сейчас составил повторную заявку и надеюсь, что банк действительно выполнит свои обязательства и предоставит мне справку. Иначе придется закрыть и карту рассрочки.