46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

С 25 марта 2021 года банк предлагает заманчивую услугу - открыть накопительный счёт под 5,5% годовых с начислением процентов на ежедневный остаток. Согласитесь, неплохо? В мобильном приложении мне удалось открыть два накопительных счета (второй по ошибке, т.к. первый долго не появлялся на главной странице МП и я решил повторить заявку). Для проверки перевёл 1000 руб. С Карты на накопительный счёт. Получилось. После этого перевёл на карту Польза деньги через СБП (приличная сумма). В другом банке проценты на копилке начислялись на минимальный остаток, что не очень выгодно. Ладно, деньги пришли. Попытался сделать перевод с карты Польза на накопительный счёт и тут облом. Превышен лимит на перевод между счётами. Подождите, я сегодня перевёл 1000 руб.  между своими счётами. Кто мне установил этот лимит. Попробовал перевести 9000, затем 5000. Не получается! Зато получилось перевести 1000 руб. Написал в чат поддержки об этой проблеме. Спросили какая у меня операционная система. Ответил, что Андроид 9. Промолчали. Значит, не в этом дело))) Потом просят обновить приложение. Так оно и так обновлённое, раз я смог открыть накопительный счёт, который был анонсирован неделю назад. Попросили скрин. Отправил. Сказали что проблема будет решена где-то часа через два. На следующий день оказалось, что проблема не исчезла. Новый чатинг не дал результатов. Правда зарегистрировали мою заявку №11565366 от 4 апреля и в тот же день ее закрыли. Проверил может что то изменилось. Нет не получается у меня пополнить накопительный счёт с моей Карты Польза. Странно, зачем тогда закрыли мою заявку? Решил забрать деньги из банка через СБП. Снова облом. Превышен суточный лимит. Плюнул и стянул деньги через мобильное приложение другого банка. Получилось без проблем. Решил снять деньги с накопительного счета и положить на карту. Всего 2000 руб. Снова превышен лимит. Хочу закрыть второй ненужный мне накопительный счёт. Но нет такой опции в мобильном приложении. В общем не всё так просто оказалось. Жаль, но я потерял время и деньги. Надеюсь, кто прочитает это, будет предупреждён о возможных проблемах в банке Хоум Кредит. Кстати, как оказалось подобные проблемы были у многих клиентов банка. Это я узнал уже здесь, читая Народный рейтинг и отзывы в Play market.

Хочу рассказать свою историю о знакомстве с ХОУМ КРЕДИТ банком. 28 февраля 2021 я оформила в магазине DNS товар в кредит, а 3 марта 2021 полностью его погасила.  Для того, чтобы оплачивать кредит консультант в магазине сказала, что необходимо скачать приложение банка, т.к в нашем городе нет офиса этого банка. Все остальное мое общение проходило через чат этого приложения и звонки на горячую линию. После погашения кредита я написала заявление на возврат "финансовой защиты", которое должно было быть рассмотрено со слов консультанта в течении 2 недель.  Срок вышел, тишина, ни ответа ни привета. Я задала вопрос в чате, когда будет рассмотрено мое заявление.  Ответ: была допущена какая-то ошибка, ждите еще.  (% за пользование кредитом начисляются исправно, а тут получается пользоваться чужими деньгами нормально). Зарегистрировали обращение. Паралельно при всем при этом постоянно сыпались сообщения с заданиями: выполни 1 задание и получи 250 рублей, второе 500... К концу месяца деньги на счет в приложении поступили. В магазине я написала заявление на вывод денежных средств на мой р/с в другом банке. Я спросила у консультанта о % комиссии за перевод, на что мне сказали позвонить на горячую линию. Там (все звонки записываются) был ответ: в отделении банка или в магазине, где оформлен товар в кредит консультант является представителем данного банка комиссия не взимается. В итоге пришли деньги, с меня слупили комиссию. Я сразу позвонила опять на горячую линию, на что мне был дан ответ, что эти деньги висят у меня на счете и я могу с паспортом подойти в отделение банка и получить там эти деньги.  В итоге их тоже списали. Я написала жалобу о том, что предоставляется недостоверная информация.  Вела переписку в чате. На что получала только нелепые ответы со СМАЙЛИКАМИ, что приносят свои извинения за сложившуюся ситуацию. Эти деньги мне погоды не сделают,  на такое отношение просто бесит, а руководству банка необходимо задуматься,  какие грамотные сотрудники у них работают (тупой и еще тупее).  ПРОЦВЕТАНИЯ ВАМ.  ПРИЯТНОЕ БЫЛО ЗНАКОМСТВО.

Открыл несколько вкладов через приложение банка.  В условиях было написано, что после окончания вклада деньги перечислятся автоматически на карту. Оказалось, что эти вклады пролонгируются на невыгодный процент (2,5%) и никуда не перечисляются, остаются в форме вкладов. Их нужно закрывать вручную. Деньги поступают только на следующие сутки на карту. Но главное: ни через приложение, ни через сайт невозможно закрыть вклад! Сайт пишет сообщение с ошибкой "невозможно закрыть вклад, попробуйте позже".  Конечно же, ни позже, ни через несколько дней закрыть нельзя! Я пробовал через смартфон мобильную версию сайта и через компьютер полную версию сайта - сайт не работает, закрыть вклады невозможно. Дальше - больше, сайт каждый раз "забывает" старый пароль и ведет себя так, что будто бы вы вводите неверный пароль! Мне удалось 1 раз войти только когда я придумал новый пароль и вошел с ним. Но через час сессия устарела, я стал входить с придуманным и сохраненным час назад паролем и сайт отказался его принимать, я печатал паролль и через экранную клавиатуру, и в блокноте печатал и вставлял - точно правильный пароль - сайт его не принимал  и меня заблокировал! В поддержке девочка ответила "ждите сутки"! И это когда мне нужно закрыть вклад. Создается четкое впечатление, что все это сделано специально, чтобы клиенты не могли закрывать вклады и снимать деньги с вкладов, чтобы деньги дольше лежали в этом худшем из всех банке! Первый раз мне пришлось идти пешком в офис, чтобы закрыть вклад и снять деньги, теперь придется еще 2 раза идти пешком для того же самого! Никогда не открывайте у них вклады!

Я выпустила карту Польза.  И картой вообще не пользовалась. Потом выпустила карту Travel , и с этой карты было списано дважды 99 рублей (в сумме. 19 за обслуживание карты Польза. На мои вопросы почему вообще были списаны деньги с другой карты, и обслуживание карты вообще бесплатно. Получила ответ, что карта была выпущена в тот момент когда обслуживание было платным и банк справе списывать деньги с любой картыВ итого очень не приятно, что деньги списывают с другой карты без моего ведома за карту которой я не пользуюсь

В конце марта месяца мною были подключены две (из возможных трех, по карте "польза") категории повышенного кешбэка на апрель месяц: "дом и ремонт" и "одежда и обувь". Эти категории были подключены через подтверждающий код, т.е. в полном соответствии с условиями банка по карте польза. Третью возможную категорию я не подключила, поскольку я не пользуюсь предложенными банком категориями в принципе. Нигде в условиях не написано, какое количество категорий я обязана подключить.Теперь история.1 и 2 апреля мною были совершены четыре покупки с этой карты в магазине озон, которые тарифицировались в категории "одежда и обувь", НО только по одной из них мне был рассчитан кешбэк в БАЗОВОМ проценте. Хотя категория повышенного кешбэка была подключена! Остальные три покупки с озона вообще выпали из истории для начисления кешбэка.Я создала обращение №11557889 от 03.04.2021, на которое представитель вашего банка мне гениально ответил: баллы не начислены по причине  несоответствия МСС кода операции правилам программы, читайте faq.Простите, это что за ответ? Покупки были совершены в категории одежда и обувь, подключенная категория тоже одежда и обувь. Что у вас там не соответствует? Может быть вы сами почитаете свой FAQ?Очень жаль, что обман вы возвели в норму работы.И сейчас я прошу ответить четко на поставленные вопросы:1. На каком основании не был начислен повышенный кешбек за произведенные ЧЕТЫРЕ покупки?2. Почему ТРИ из четырех покупок вообще прошли даже мимо базового кешбэка, как будто их вообще не было?3. На каком основании ХКБ не выполняет условия публичной оферты карты Польза?

В сентябре я обратилась в Сбербанк за рефинансированием кредита в Хоум банке. На момент обращения была выставлена сумма, указанная Хоумбанком  по запросу Сбербанка. Получив денежные средства, Хоум кредит банк положил деньги на счёт, не уведомив меня о погашении кредита. Сбербанк в свою очередь предоставил справку о погашении суммы кредита на момент обращения. Спустя несколько месяцев, запросив кредитную историю я узнала что кредит в Хоум  банке не погашен и продолжают начисляться проценты по кредиту. За это время накопилась сумма процентов почти 8000. На мой запрос Хоум банк отвечает: сторонний банк погашает сумму без процентов, а проценты платите вы. Совет, не берите кредиты в Хоум банке! Проценты высокие плюс обман клиентов!

Благодарю Хоум-Кредит за очередную одобренную заявку на рассрочку! Однако, есть другой вопрос. Чуть более месяца назад оформил кредитку через приложение,через пару минут ее же отменил, а затем по ошибке переоформил. В итоге - уже более месяца моя кредитка в статусе "выпускается" и показывается, что я снял с нее все средства, хотя по факту ни одной операции не произошло.Общение с операторами в чате приложения ни к чему не приводят, 45 дней на рассмотрение заявки на аннулирование, уничтожьте эту кредитку и ее счет, почему я должен нервничать, заходя в приложение и видеть, что я должен, если по факту ее в руках не держал даже?

3.04.2021 года я попыталась оформить потребительский кредит в офисе банка в размере 20 тыс. руб. Мне одобрили бОльшую сумму, от которой я отказалась. Но сотрудник банка все равно начала оформлять документы на 40 тыс. Когда я увидела несоответствие, от кредита отказалась. Сотрудник банка при мне перечеркнула договор. Я ничего не успела подписать. Однако, вечером в личном кабинете увидела информацию о якобы оформленном кредите. Общение с чат-ботом и сотрудниками банка онлайн ни к чему не привели, ответа не было. Считаю действия со стороны сотрудника банка обманными, банк не советую.

Как и многие клиенты ХК я уже двое суток не могу пополнить свой Накопительный счёт. Сумма сначала зависает в холде на несколько часов, а потом операция отменяется. В итоге я два дня не могу распоряжаться своими деньгами, потому что они всё время висят в холде. И в то же время не могу получать проценты, потому что на счёт деньги не переводятся. При обращении в чат в МП оператор отмахивается. Сначала пишет, что перевод идёт час. Когда узнаёт, что час уже прошёл, пишет что перевод идёт сутки. Когда узнаёт, что сутки прошли, приносит извинения и жалуется что ничего поделать не может - ждите. Я пробовала переводить разные суммы в разное время. Часть переводов прошли, часть (большая часть) нет. Без какой-либо закономерности. Прочитала в обращениях других клиентов ХК, что эта проблема у многих. Хотя этот вклад у ХК уже больше недели существует. Вывод - в банке постоянные технические ошибки и нет специалистов способных оперативно их исправить. Пользоваться услугами ХК - на свой страх и риск. Если вы хотите иметь постоянный доступ к своим деньгам и не готовы к тому что ваши деньги сутками будут висеть в холде, лучше не рисковать.

Как и многие клиенты ХК я уже двое суток не могу пополнить свой Накопительный счёт. Сумма сначала зависает в холде на несколько часов, а потом операция отменяется. В итоге я два дня не могу распоряжаться своими деньгами, потому что они всё время висят в холде. И в то же время не могу получать проценты, потому что на счёт деньги не переводятся. При обращении в чат в МП оператор отмахивается. Сначала пишет, что перевод идёт час. Когда узнаёт, что час уже прошёл, пишет что перевод идёт сутки. Когда узнаёт, что сутки прошли, приносит извинения и жалуется что ничего поделать не может - ждите. Я пробовала переводить разные суммы в разное время. Часть переводов прошли, часть (большая часть) нет. Без какой-либо закономерности. Прочитала в обращениях других клиентов ХК, что эта проблема у многих. Хотя этот вклад у ХК уже больше недели существует. Вывод - в банке постоянные технические ошибки и нет специалистов способных оперативно их исправить. Пользоваться услугами ХК - на свой страх и риск. Если вы хотите иметь постоянный доступ к своим деньгам и не готовы к тому что ваши деньги сутками будут висеть в холде, лучше не рисковать.

Здравствуйте. Хотела бы обратить внимание на работу сотрудников колл-центра, чата . Совершенно некомпетентные сотрудники, невозможно получить внятный ответ,выкручиваются, лгут. Как итог,потерянное время . Обратилась на горячую линию,общалась с оператором Надеждой. Оператор уверила,что обязательно нужно перевыпустить кредитную карту при утере и сделать её именной. Я согласна,что карту нужно заблокировать,но нигде не нашла пункта о обязательной именной кредитной карте. На вопрос,как долго поступил ответ,сначала 7 дней,потом "пару дней". Как итог,оказалось что кредитная карта выпускается 14 дней. Обратилась повторно,оператор сказала,что 1 апреля карту отправили в отделение банка,можно ею воспользоваться виртуально. Хотя такая функция отсутствует в приложении Хоум кредит банк,ни в одной из вкладок "ещё" как в чате отвечали сотрудники,ее попросту нет. Вновь позвонила,оператор опять настаивает,ваша карта активна вы можете ею воспользоваться. Вопрос о установке пин-кода видимо ввел в ступор :"у вас во вкладке ещё,есть функция установка пин-кода",настаиваю что такой функции нет. Опять уточняю статус карты до 14 дней выпускается,,но у Вашей карты активный статус,хотя в приложении статус "выпускается". Клиентов за неадекватных держат? Очень жаль конечно,что такие сотрудники портят всё впечатление о работе банка в целом!

При попытке открыть накопительный счёт 5,5% через интернет банк было выяснено, что сделать это можно только через новый интернет банк. При регистрации в новом интернет банке, пытаясь вспомнить, несколько раз неправильно ввёл кодовое слово. Затем нашёл договор и кодовое слово. Но теперь ввод кодового слова временно заблокирован. Сколько ждать разблокировки ?

Польстившись на рекламу, я открыла накопительный счет в банке Хоум Кредит. И вот уже 2 дня подряд не могу пополнить этот счет ни в Интернет-банке, ни в мобильном банке. При попытке перевести ЛЮБУЮ сумму появляется сообщение о превышении суточного лимита. Пыталась как установить лимит на операции, так и отменить его совсем. Перевод всё равно не осуществляется.Вчера и сегодня пыталась получить разъяснение в поддержке банка через звонок и чат-бот. Отправляла скриншоты экрана с названием ошибки. Эффекта нет. Мне морочат голову и ничего не меняется.

О ситуации:случилось у меня то что при покупке сертификата на 8 марта на сайте лету, я ошибся при вводе своего номера и соответственно получить пин код не мог. Лету видите ли разрешает смену данных не раньше чем через 10 дней, ну смысл один покупать новый подарок и делать возврат.Позвонил в банк обрисовал ситуацию девушка сказала без проблем принимаю заявку на возврат и втечении 3 дней будет. Ну думаю красавцы! Проходит несколько дней звонок, так так пришлите пожалуйста чеки и все что у вас есть для решения вопроса.  Ок высылаю чек, скрин кабинета где написано что серт не доставлен, ссылку при переходе по которой видно что серт не активен.Ответ поступил 18, но до 29 го я о нем не знал.По итогам было зарегистрировано новое обращение с 5-ю вопросами:1. Почему сотрудники не уведомили о своем решении об отказе в возврате денежных средств.2. Почему отказ в этом занял такое продолжительное время.3. Почему если обращение было закрыто ещё 18 числа чат бот мне писал что срок рассмотрения обращения до 29 числа?4. Почему оператор при приеме заявки на отзыв денежных средств сообщил что в течении 3 х дней средства будут возвращены.5. Ну и самый элементарный вопрос - это банально после отправки необходимых документов на почту, сотрудник даже не удосужился отписаться что документы получены. Благодарю! Объединю все в одно обращение, закажу для Вас письменный ответ. Ответ как оказалось пришел в выписке по счету 31 го числа. Ну читаю ни одного ответа на поставленные пять вопросов в тексте нет. Сухо написано что рассмотрели, магазин от обязательств не отказывается, обращайтесь туда.Господа из Хоум кредит, я не дурак и это понял уже после того как прочитал первый раз информацию об отказе.  Я задал вопросы о том как работают Ваши сотрудники, почему они заверяют при обращение что возврат будет осуществлен в течении 3х дней, а не то что Ваше обращение всего лишь рассмотрят до 04.04 ( так написано в письме, но мы герои рассмотрели и отказали Вам 18), почему о решении никак не сообщается клиенту. На сегодня куча средств связи с клиентом, начиная от почты и заканчивая звонком ему. Зачем сотрудники принимают обращения и тут же без ответа их закрывают.Такое наплевательское отношение к клиентам я встречал нигде, я боюсь представить как вообще разбираться с Вами в какой-то серьёзно ситуации.

Добрый вечер!Ситуация следующая. Есть два кредитных договора и по обоим образовалась просрочка в три ежемесячных платежа. Возникли трудности с работой и источником дохода. Когда из банка звонили, я всегда брал трубку. От платежей не отказывался. И, когда, я уже был готов вносить платежи и решать вопрос с возникшей просрочкой, о чем было сказано сотруднику, который мне звонил, банк выставил требование о досрочном погашении. В итоге, попытки договориться ни к чему не приводят, ни в колл-центре, ни в ДО, ни в отделе взыскания. Я не отказываюсь от платежей, готов внести один платёж по двум кредитам и постепенно гасить образованную задолженность за предыдущие три месяца. Но меня слушать не хотят! Говорят, оплатите полностью! А это в 40 раз больше ежемесячного платежа. Пожалуйста, давайте договоримся и досудебно урегулируем вопрос. Верните график платежей. Пишу здесь. Ещё напишу заявление об этом в офисе. Может хоть где-то меня услышат. Я понимаю, что спустя 90 дней просрочки банк вправе выставить требование, но ведь можно пойти на уступки и отозвать его, вернув график платежей. Пожалуйста.

Добрый вечер!Ситуация следующая. Есть два кредитных договора и по обоим образовалась просрочка в три ежемесячных платежа. Возникли трудности с работой и источником дохода. Когда из банка звонили, я всегда брал трубку. От платежей не отказывался. И, когда, я уже был готов вносить платежи и решать вопрос с возникшей просрочкой, о чем было сказано сотруднику, который мне звонил, банк выставил требование о досрочном погашении. В итоге, попытки договориться ни к чему не приводят, ни в колл-центре, ни в ДО, ни в отделе взыскания. Я не отказываюсь от платежей, готов внести один платёж по двум кредитам и постепенно гасить образованную задолженность за предыдущие три месяца. Но меня слушать не хотят! Говорят, оплатите полностью! А это в 40 раз больше ежемесячного платежа. Пожалуйста, давайте договоримся и досудебно урегулируем вопрос. Верните график платежей. Пишу здесь. Ещё напишу заявление об этом в офисе. Может хоть где-то меня услышат. Я понимаю, что спустя 90 дней просрочки банк вправе выставить требование, но ведь можно пойти на уступки и отозвать его, вернув график платежей. Пожалуйста.

​Являюсь клиентом банка, в 2019 году была открыта дебетовая карта, в связи с прохождением в 2020 году процедуры банкротства счет дебетовой карты был арестован. Процедура банкротства была завершена в апреле 2020 года, по завершению процедуры по закону все счета в банках должны быть разблокированы автоматически, в сбербанке было именно так, но к Хоум Кредит банку это не относится!!! 26 марта в приложении данного банка я подала заявку на разблокировку карты, через 30 минут мне пришло сообщение ваша карта разблокирована, после чего я внесла на нее деньги. По прошествии 5 часов денег на счету так и не было, после чего начались мои переговоры... Оказалось, что сообщение пришло ошибочно, и теперь для снятия ареста с карты, повторюсь спустя год, после завершения процедуры!!!, мне нужно привезти в офис подтверждающие документы о завершении банкротства, 27 апреля я передала документы сотруднику офиса, мне было сказано в течении 3 суток блокировку снимут, прошло 4 суток, без изменений, звоню на горячую линию, ответ сотрудника.. арест с вашей карты снят, в течении суток дней можете пользоваться картой, но нет!!!! Опять звоню на горячую линию, ответ сотрудника... извините, вам не правильно донесли информацию, арест пока не снят, разбираемся в проблеме!!!! После чего я написала отзыв на сайте ... в течении дня мне ответил сотрудник, что в ближайшее время решат мою проблему, буквально в течении 4 часов, на моей карте появился положительный баланс, но!!!! деньги не доступны, теперь что то с договором, ждите сказали мне на горячей линии, будем разбираться.... Скажите пожалуйста как это назвать???? Как так можно относиться к своим клиентам? Почему при обращении в Сбербанк, мне в этот же день выдали без каких либо проблем новую карту, все счета давно автоматически разблокированы, как и положено по закону!

Здравствуйте.Кредитная карта данного банка у меня давно. Год назад была плохая финансовая ситуация, в связи с чем возникла просрочка по данной карте. На данный момент все долги погашены. Обратилась в банк в конце марта, сначала в чат мобильного приложения. Вопрос был о закрытии счета карты / самой карты уже нет/ . Меня послали в контракт центр, сказали можно решить все без похода в банк. Я дозвонилась, и началось переключение по разным специалистам.  В итоге не получив никаких результатов, 23 марта я направилась в отделение банка.  Тут мое заявление тоже не хотели брать, отправили звонить в контакт-центр, чтобы я узнала о своих долгах. По звонку мне сказали, раз вы в отделении, пишите заявление закрытии счета, а если сотрудникам не понятно, пусть сами звонят. После этого мое заявление приняли. Срок рассмотрения был  до 02.04.2021 включительно. Так сегодня - 02.04.21- пришло сообщение, что срок рассмотрения продлён до 07.05.2021. Я не понимаю, долгов у меня по карте нет, заявление подано, почему так долго закрывают..... Прошу банк рассмотреть мое заявление!

Здравствуйте.Кредитная карта данного банка у меня давно. Год назад была плохая финансовая ситуация, в связи с чем возникла просрочка по данной карте. На данный момент все долги погашены. Обратилась в банк в конце марта, сначала в чат мобильного приложения. Вопрос был о закрытии счета карты / самой карты уже нет/ . Меня послали в контракт центр, сказали можно решить все без похода в банк. Я дозвонилась, и началось переключение по разным специалистам.  В итоге не получив никаких результатов, 23 марта я направилась в отделение банка.  Тут мое заявление тоже не хотели брать, отправили звонить в контакт-центр, чтобы я узнала о своих долгах. По звонку мне сказали, раз вы в отделении, пишите заявление закрытии счета, а если сотрудникам не понятно, пусть сами звонят. После этого мое заявление приняли. Срок рассмотрения был  до 02.04.2021 включительно. Так сегодня - 02.04.21- пришло сообщение, что срок рассмотрения продлён до 07.05.2021. Я не понимаю, долгов у меня по карте нет, заявление подано, почему так долго закрывают..... Прошу банк рассмотреть мое заявление!

Здравствуйте.На сайте банка висит новость от 25 марта что запущен новый накопительный счёт (под 5,5% годовых) https://www.homecredit.ru/about/bank_news/hcb-nakopitelnyj-schet-25-03-2021/Цитата оттуда: Открыть новый продукт можно в мобильном приложении «Хоум Кредит» или интернет-банке при условии, что у клиента есть вклад или дебетовая карта нашего банка.  Мне удобнее пользоваться интернет-банком, ведь у меня есть и вклад и дебетовая карта банка Хоумкредита.Захожу туда с 25 марта каждый день, проверяю когда же появится этот новый "Накопительный счет под 5,5%". Сегодня уже 2 апреля (прошло более недели) - вклада до сих пор нет.Прошу объяснить представителя банка причину отсутствия вклада в интернет-банке, несмотря на то что вы утверждаете что его можно открыть там.В офисах вклад открывать отказываются, мобильным приложением я не пользуюсь, поэтому НЕ НУЖНО предлагать мне открыть вклад там.Вопрос КОНКРЕТНО про интернет-банк. Ответьте именно про причину отсутствия вклада в ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ, уводить разговор это этого не нужно.