48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Т.к личный кабинет до сих пор не умеет делать выписку по платежам, то приходится звонить на горячую линию и ждать ответа по 15 минут. Итого 45 минут прождал, а толку ноль.

Нужно было сделать 6 выписок, первый сотрудник смог сделать только 5.

Второй смог сделать только общую выписку, хотя нужна была выписка по конкретной операции.

Третий стал слишком много спрашивать и слился, как будто понимая что тоже не сможет выполнить просьбу.

Сейчас пытаю удачу с четвертым.

Ужасно.

Очень не гладкий переезд вышел по картам.
25 августа мне банком был выставлен платеж за прошлый период, который был погашен, минимально сумма платежа. Были погашены проценты за пользование денег по кредитной карте и т.д. И до 10 сентебря деньги расходуется и задолжность по кредитке около 59 тыс рублей. На момент переезда и после процентные ставки банком не должна была изменится, но в моем случае процентная ставка на покупки была снижена на 1 процент и составляла 33,9 годовых. После переезда мне выставляет проценты, в размере 1785 рублей. Который списываются 14 сентебря, сразу после пополнения карты. Этот платеж скорее всего затрагивал период оплаты до 24 сентебря. После 25 сентебря банк выставляет уже по новой логике платеж который нужно оплатить до 24 октября в размере 2736 рублей, в который входят 872 рубля проценты. Этот платеж оплачивается 26 сентебря. Остаток так же расходуется на покупки до суммы около 59 тыс рублей. 25 октября в банке новый платеж формируется за использование средств за прошлый период, но уже выставляют минимальную сумму 4255 из которых 2458 проценты. И тут сразу возникает подозрение у меня, что то не так, сумма процентов при не измении ставок, явно стало больше, чем до переезда. До переезда при этих же условиях, банк брал около 1800 рублей за проценты, за использованную сумму около 59 тыс рублей. Звоню в поддержку, ну они сами в своих расчетах разобраться не могут. В итоге есть ощущение, что банк считает не по ставке 33,9, а по ставке 49, как снятие денежных средств. При этом в выписках по расходам, фигугурирует ставка только 33,9. При этом самое плохое, что банк не выставляет нормальную выписку. Не понятно что и за какой период он от меня требовал оплатить.

Являюсь "счастливым" обладателем кредитной карты данного банка с 2012 года. До текущего момента все в целом устраивало, претензий к банку не имел. В сентябре банк в одностороннем порядке поменял условия по кредитной карте и увеличил беспроцентный период до четырех месяцев. В описание изменений указано что у клиентов с подключенной программой "Польза" условия по начислению бонусов останутся прежними и волноваться не стоит. Вот наступил конец октября, а баллов за сентябрь все нет, они начислены, но не по всем операциям, на мелкие суммы все пришло, на крупные нет (с период с 06.09 по 09.09, на общую сумму 14593р, баллов нет, а это позвольте заметить ~ 730 р). Задал вопрос в чат, на что специалист мне ответила, что ответственность за начисление баллов до перехода на новые изменения они не несут и ничем помочь мне не могут (причем за операции от 06 сентября, когда переход состоялся баллы пришли, а на крупную операцию от 9 сентября - нет, где логика?). В итоге специалист составила обращение №16563754 по которому 25 октября пришло решение ("проверка проведена, ошибка в начислении не выявлены").

 Мой опыт с кредитрой картой Хоум банком был первый и последний раз. Оформила карту 120 дн. Было хорошее предложение в банка, снять наличные первые 40 дн без %%. Что я и сделала. Не прошло 120 дн как мне выставляют платеж с %% так как у них привязка к 25 числа ПРОШЛОГО месяца. Смирившись что не прочла договор оплатила все с %%, лимит полностью восстановила. Но тут мне приходит уведомление о мин.платеже (а картой не пользовалась). 

И тут началось веселье, девушка Диана перебрала все что можно в причину начисления. Первая причина, это снятие наличных, но подтвердила что первые 30 дн снятие бесплатно. Вторая, типо не рассчитали сумму для полного погашения, а то что лимит полностью восстановлен с учетом %% это все ерунда. И т.д.

Ввообщем банк что-то начислили, а специалистам нужно просто придумать причину в которую поверит клиент.

09.10.2023 посетил офис на улице 1905 года с указанной выше целью. По факту открытия вклада был получен на руки договор вклада физического лица. Практически все операции, кроме открытия вклада, тут же отразились в приложении. На мой логичный вопрос про отображение факта открытия вклада, сотрудница ответила, что в скором времени вклад будет виден в приложении. Спустя несколько дней - информация так и не отобразилась. Вчера, 24.10.2023, позвонив на горячую линию выяснилось, что вклад был аннулирован по неизвестным причинам в тот же день (в самом приложении этого не видно). Сотрудник так и не смог объяснить причины произошедшего и не смог предложить варианты решения данной проблемы. Спустя несколько часов, другая сотрудница предложила оформить обращение, но отказалась предоставить ФИО сотрудника, с кем я общался утром. В итоге получается, что официально договор есть, но сам вклад не работает!

19 октября открывал в приложении вклад Доходный на 181 день. После первой попытки открытия вышло предупреждение (не дословно): Нельзя открыть, будет открыт в течение 5 минут. Ладно, думаю, технические работы. Через 5 минут вклад на самом деле удалось открыть. Сегодня, 25 октября, попытался открыть ещё один такой же вклад. И снова: Нельзя открыть, будет открыт в течение 5 минут. Подождал эти 5 минут. Не открывается. Ещё 5 минут- снова не открывается. Что у вас там такое творится, что нельзя оперативно в режиме он-лайн открыть вклад? А на сайте как будно издевательство: "...все просто и за 2 минуты — удобая настройка вклада". Не позорились бы...

02.08.2023 обращался в банк с тем что снова стали приходить уведомления рекламного характера. Оказалась не проблема и действительно можно отказаться от подобного рода уведомлений. Сотрудник создал обращение и сообщил что-то пожелания будут учтены. В этот же день пришло уведомление в личный кабинет, что ситуация проработана. И действительно уведомления прекратились! По сегодняшний день от банка не одного предложения что-то оформить или узнать лимит! Очень порадовало что так быстро и оперативно решили мою проблему! Не интересующими сообщениями банк меня более не отвлекает, и уверен что важная информация средь рекламы не затеряется!

Здравствуйте, звонил в августе на горячую линию по вопросу того что была отклонена операция по карте. Хотя деньги на карте были. Сотрудник проверил и сказал, что всё хорошо с картой, но при повторной попытке опять отказ. Сотрудник сказал что свяжется со старшим и после небольшого ожидания перевёл на Алëну. Алёна на удивление уже была в курсе ситуации и сообщила, что у меня покупка не проходит так как деньги поступили по счету, а по карте остаток не обновился и требуется подождать минут 5. Я подождал на всякий случай десять минут и волшебство! Всё сработало без проблем. Так же Алёна дала свою рабочую почту, чтоб в случае вопросов мог писать ей на прямую. Очень доволен что попал на такого грамотного специалиста, и хотел бы отдельно сказать огромное спасибо за решение моего вопроса и такой индивидуальный подход!

В приложение висит какая-то карта с надписью +1000 рублей. Думаю: дай узнаю, написал в чат банка жду, прошёл час, ответа нет в итоге через 6 часов присылают мне уведомление, что помнят про меня и нечего не происходит… Вечером следующего дня пишу что бездельники мне так и не ответили, на что бот написал что опять соединит с оператором, я подождал и махнул рукой. Может хоть здесь мне объяснят, что за карта с 1000? Карту эту я не оформлял и нечего не подписывал, откуда она взялась в приложение?

Доброго дня, ранее неоднократно обращалась для отключения информационной рассылки с рекламными предложениями кредитов и прочих продуктов, все было хорошо, пока сегодня при уточнение информации в чате, не произошло то чего быть не должно было. Бот не справился видимо с данной информацией и сделал мне предложение кредита наличными. Очень бы хотелось чтоб взяли на контроль и исправили данное недоразумение, поскольку так же в чате Екатерина которой я сообщила о данной проблеме , написала что все зафиксирует , но никакого обращения создано не было не отображается в личном кабинете, не прислала номер пушом. Очень прошу помочь, исправить данную ситуацию и проработать данный момент.     

Была в Хоум банке в городе Якутске, собирала справки по всем банкам ддя предоставления в организацию. Офис находит на улице Ярославского 19, очень красивый офис, просторный, уютный. Слтрулница Татьяна очень приветливая, обслуживала довольно быстро. Очереди особо не было в офисе. Спасибо банку ...... 

Хочу выразить огромную благодарность за оказание банковских услуг Т-ой Светлане, которая подошла корректно к моей проблеме и помогла оформить и выбрать отличные условия по кредиту наличными. Рассказав все условия, акции, выбор Банков, разъяснила и объяснила. Спасибо Вам за ваш труд, успехов Вам. Банку желаю процветания, очень отличный Банк, много раз обращалась, всегда была довольна обслуживанием. 

В хоум кредите я уже много лет , и всегда вас отлично. Сегодня 24 октября оформила вновь кредит, понадобились деньги, и сотрудник предложила оформить рефинансирование, чтобы и платеж был удобный, и деньги получить. Ещë карту оформили 120 дней без % для покупок. Работали с сотрудником Алёной Ш-ой. Рассказала подробно, оформили быстро, и без очереди. Спасибо! 

Живу далеко от Абакана и проблематично оплачивать кредит через банкомат. Приехал в офис для решения проблемы и мне Кристина подсказала, что можно оплачивать кредит через приложение. Мне помогли его установить и показали как пользоваться им, это оказалось намного проще, быстрее и удобнее. Спасибо за помощь

При оформлении кредита наличными не была одобренна та сумма, которую хотелось бы, одобрили раз в 10 меньше специалист уверял меня, что если я оформлю данный кредит, то через небольшое количество времени я смогу ,как он сказал, добрать неообходимую сумму в банке и банк всегда идëт на встречу якобы и 95% , что мне дадут ту сумму которая нужна. Тут конечно, я поверил ему, получил кредит который он навязал мне, говорит вы можете не тратить эти деньги, а потом спокойно закрыть, спустя небольшое к-во времене в приложении я читаю, что нужно потрать 80 процентов суммы, что бы ставка осталось прежней , об этом не было ни слово, страховок понавязали половино одобренной суммы, естественно, я пререзваниваю на номер с которого мне звонил этот "специалист" и говорю, почему Вы не сообщили о данных условиях и уверяли, что проблем с закрытием не будет, он представился сразу другим специалистом и перевёл меня просто на другого,а там мне сообщают,что таких условий нет и мне надо вернуть при досрочном погашении всю сумму с учëтом страховки,а это в два раза больше той суммы которую одобрили мне. Теперь мне приходится тратить время на поездки в отделение, снимать страховку там, далее распечатывать документы ксерокопиии и отправлять по почте, что бы снять ещë 2 страховки, вообщем ужас! Пожалуйста не повторяйте моих ошибок и не ведитесь на таких мошенников! 

Я сегодня обратилась в банк , по тел сказали вообще другие условия , но управляющая все объяснила и помогла мне взять кредит на более выгодных условиях. Благодарю управляющую банком , за обслуживание ! Все разъяснила , пояснила очень доброжелательная и приятныЙ специалист своего дела ! я получила кредит очень быстро и своевременно ! ПрекрасныЙ сервис , отличные сотрудники ! Желаб успехов и процветания вашему банку ! 

Благодарю за обслуживание Р-ну Ирину, обратилась в отделение Банка г Оренбург по проспекту Дзержинского дом 11 за кредитом, подобрали срок и платеж. Обращаюсь не первый раз, всегда все вовремя оплачиваю. Очень удобное Приложерие банка, все понятно, можно проследить весь график плажей. В выборе условий кредита помогла грамотная консультация сотрудника офиса. Спсибо Ирине, буду обращаться всегда

Я являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой банка. Сегодня мне нужно было внести платёж по карте, однако карта была заблокирована, в банкомате внести уже нельзя. Сотрудник Олеся пошла мне навстречу и помогла внести платёж переводом по реквизитам, сама бы я не догадалась. Очень клиентоориентированнфу сотрудник, вежливый и приятный!