44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Ранее с банком не было никаких проблем. Пока недавно с ними не столкнулась.03.03.2022 в банке Хоум кледит открыла онлайн вклад на 1 месяц на сумму 129000руб. Счет №42*****604. 03.04.2022 банк закрыл мой вклад, переведя на дебетовую карту точно такую же сумму 129000руб. Начисленных процентов по вкладу я не получила ни копейки (хотя по моим расчетам сумма процентов должна быть около 2150руб). Составила обращение через через ЧАТ в личном кабинете. Через 2 дня мне пришел ответ, что вклад открывался под 17% и проценты начислены корректно! Все! Я в шоке! Ответчик на обращение хотя бы постарался бы указать какую сумму именно мне начислили по кладу. Чисто шаблонный ответ, никакой конкретики. Отвратительно!Вопросы к банку: 1. Почему мне ответили, что вклад открывался под 17%? У меня в Личном кабинете 20%.2. Почему мне не начислили по этому вкладу проценты? Если начислили, то укажите конкретную сумму и дату. Жду ответа.

У меня имеется кредитная карта банка Хом Кредит 120 дней без процентов! Я давно уже пользуюсь продуктами этого банка. И всегда четко, в срок оплачиваю все платежи. Всегда доверяла сотрудникам банка, и считала его одним из самых лучших. Я всегда слежу за платежами, особенно по кредитной карте, но в этот раз так получилось, что поговорив по телефону горячей линии банка специалист мне сказал, что беспокоиться мне не стоит и необходимо просто оплачивать платеж, который выставлен банком в приложении в квадрате синего цвета, как это в карте рассрочки.  Что я и делала. Но в последний момент, 5 апреля мне банк выставил не ту сумму, на которую я расчитывала в этом месяце. А оказалось, что это уже проценты в размере более 4000 рублей. Я сразу позвонила в банк, уточнила информацию, и мне оператор сказала, что все правильно и вчера был последний день платежа. Было составлено обращение №13595449. И был дан ответ, что мне 5 марта было отправлено уведомление. А обещанная проверка моих звонков в банк и то, что их специалист ввел меня в заблуждение видимо так и не осуществилась. Мне обещали, что мои звонки прослушают в течении 2 или 3 дней, и если это ошибка специалиста, то мне помогут. Но ответ на мое обращение написали через 2-3 часа, отписавшись на то, что отправили уведомление. Но ладно. Но карта то называется 120 дней без процентов и деньги я перевела сразу в полном объеме. Причем они засчитались на 119 день по карте с момента подписания договора. Где обещанные банком 120 ДНЕЙ? Прошу разобраться с данной проблемой и вернуть мне деньги.

28.03  банк в одностороннем порядке, без уведомления клиента,, изменил условия начисления комиссий за переводы денежных средств с карты на карту.  В процессе перевода , в смс сообщении на подтверждение перевода информации о комиссии так же нет. В течении марта неоднократно переводил деньги с карты на карту - комиссии не бало. А 02.04 при стягивании денег с меня списали комисию - 1000 руб. При обращении в чат банк и составления обращения на не согласие с комиссией, мне ответили о правомерном списании комиссии в связи с изменившимися условиями. И вот подскажите мне, как я должен был узнать,  что вы поменяли условия начисления комиссии, если вы меня даже об этом не предупредили???  Или при каждом пользовании мобильным банком я должен досконально штудировать все условия договора??? Но это же нонценс!!!На вопрос почему не оповещаете клиентов о комисии в смс? банк ответил:-----------------"Так как «стягивание» денег происходит в стороннем сервисе, то Банк не можем заранее уведомить Вас о комиссии при превышении бесплатного лимита."-----------------Но, при чем тут сторонний сервис , если смс сообщение на подтверждение перевода приходит от банка Хоум Кредит? Если банк хотел , я думаю он бы мог с легкостью включить в данное смс информацию о комиссии. Ранее банк Хоум Кредит я считал одним из лучших банков, все мне в нем нравилось , и я постоянно его рекомендовал всем своим знакомым. Но навенно дела у банка идут совсем плохо, если он решил зарабатывать на скрытой комиссии таким способом...

К сожалению столкнулась с сайтом мошенников при покупке техники. Сразу обратилась в банк с просьбой заблокировать списание средств. Звонила в банк, обращалась в службу поддержки, в чате, ездила неоднократно в отделение банка. Не помогли. При запросе платежного поручения по списанию средств, прислали выписку. Сотрудники не способны отличить эти документы. Впечатление о банке - пособники мошенников. До сих пор, прошло уже 1,5 месяца, так и не прислали на мой запрос по блокировке средств, ответ.  Прислали отписки, типа вы подтвердили, так на то и мошеннические сайты имитируют работу интернет магазинов.

Сделала СБП перевод 04.04.22 на большую сумму, но деньги вместо мгновенного зачисления пропали в не определенном направлении.Обратилась в чат поддержки заявили, что весь день наблюдается проблемы с переводом и, что на следующей день произойдет зачисление. Но на следующей день деньги не зачислили. Написала снова в чат после долгих разговоров не очем составили обращение которое будут рассматривать аж до 07.04.22. Просьба рассмотреть заявление быстрее и решить проблему днём 06.04.22. Так же надеюсь банк найдет возможность компенсировать нанесенный ущерб.

Списали комиссию за перевод средств.Узнала об этом уже после подтверждения операции и ее проведения.Пыталась решить вопрос с операторами в приложении банка - вопрос закрывается операторами ДО решения вопроса. Потратила порядка 2 часов, объясняя ситуацию 9 или 10 операторам. Очень «приятно».Являюсь клиентом банка не первый год.но очень неприятно удивлена сложившейся ситуацией.Приложение работает через раз, но об изменении условий направили пуш именно в приложении. Смс не было. Письма в почте тоже не обнаружила.соответственно , никакой информации о каких-либо изменениях я не видела. И информации, что списания через приложения других банков подпадают под лимит как перевод в другой банк по номеру карту.Сменили условия- Как понимать, что превышен лимит, если об этом нет уведомления? Если бы видела сумму комиссии до совершения операции - операцию бы не совершала! Но нет, о ней не предупреждают.не рекомендую

01 апреля 2022 банк без персонального предупреждения в 2 раза снизил % по накопительному счету.Всякие отмазы по типу "а мы за 2 дня вывесили заметочку на сайте на 20-й странице, а вы виноваты что не мониторили наш сайт" считаю чушью.В итоге по невероятному совпадению на утро 01.04.22 банк начал масштабные технические работы в результате которых невозможно было распорядиться своими деньгами на потерявшем привлекательность накопительном счете (вывести их к чертям из этого вечно ломающегося недобанка).Всю первую половину дня это сделать было нельзя, лишь после обеда с горем пополам удалось вывести деньги.С удовлетворением пишу, что закрыл все накопительные счета, а пластик собираюсь использовать лишь для острой необходимости снять 100 рублей с любого банкомата, если прикроют и этот единственный плюс, то просто прогуляюсь до отделения с попрощаюсь с хомяком.

01 апреля 2022 банк без персонального предупреждения в 2 раза снизил % по накопительному счету.Всякие отмазы по типу "а мы за 2 дня вывесили заметочку на сайте на 20-й странице, а вы виноваты что не мониторили наш сайт" считаю чушью.В итоге по невероятному совпадению на утро 01.04.22 банк начал масштабные технические работы в результате которых невозможно было распорядиться своими деньгами на потерявшем привлекательность накопительном счете (вывести их к чертям из этого вечно ломающегося недобанка).Всю первую половину дня это сделать было нельзя, лишь после обеда с горем пополам удалось вывести деньги.С удовлетворением пишу, что закрыл все накопительные счета, а пластик собираюсь использовать лишь для острой необходимости снять 100 рублей с любого банкомата, если прикроют и этот единственный плюс, то просто прогуляюсь до отделения с попрощаюсь с хомяком.

Хочу выразить добрые слова в адрес сотрудника Людмилы Зайцевой, за консультацию по карте свободе( хотя не она мне оформляла) и за дебетовую карту с выгодными условиями. Людмила, всегда на связи и в выходные, больничные, отпуск свои, помощь огромная и экономия времени, очень рада, что я её клиент. Раньше нам не нравился хоум кредит банк, хорошо, что такой сотрудник нас переубедила. Продукты банка нам нравятся, пользуемся с удовольствием, благодаря Людмиле Зайцевой

Здравствуйте,Как и многие клиенты, по последним отзывам, столкнулся  с неприятной ситуацией в этом банке, 31 марта переводил с карты польза на карту Тинькофф, в мобильном приложении Тинькофф банка. Списали комиссию за этот перевод в размере 1226,81 ₽, причём эта комиссия высветилась уже после того как перевод прошёл, раньше никогда такого не было, так понимаю на днях ввели комиссию за данные переводы, о чем банк заранее меня не уведомил. Почти сразу после этого я написал в чат поддержки Хоум кредит в мобильном приложении, и написали, что якобы это другой банк списал. Потом составили обращение, быстро его рассмотрели и признали, что это списал Хоум Кредит банк. Вернуть комиссию отказываются, просто скрыли это, никак не предупредив. Я считаю это не дело и прошу пожалуйста вернуть мне данную нечестно списанную комиссию.

Здравствуйте,Как и многие клиенты, по последним отзывам, столкнулся  с неприятной ситуацией в этом банке, 31 марта переводил с карты польза на карту Тинькофф, в мобильном приложении Тинькофф банка. Списали комиссию за этот перевод в размере 1226,81 ₽, причём эта комиссия высветилась уже после того как перевод прошёл, раньше никогда такого не было, так понимаю на днях ввели комиссию за данные переводы, о чем банк заранее меня не уведомил. Почти сразу после этого я написал в чат поддержки Хоум кредит в мобильном приложении, и написали, что якобы это другой банк списал. Потом составили обращение, быстро его рассмотрели и признали, что это списал Хоум Кредит банк. Вернуть комиссию отказываются, просто скрыли это, никак не предупредив. Я считаю это не дело и прошу пожалуйста вернуть мне данную нечестно списанную комиссию.

Здравствуйте,Как и многие клиенты, по последним отзывам, столкнулся  с неприятной ситуацией в этом банке, 31 марта переводил с карты польза на карту Тинькофф, в мобильном приложении Тинькофф банка. Списали комиссию за этот перевод в размере 1226,81 ₽, причём эта комиссия высветилась уже после того как перевод прошёл, раньше никогда такого не было, так понимаю на днях ввели комиссию за данные переводы, о чем банк заранее меня не уведомил. Почти сразу после этого я написал в чат поддержки Хоум кредит в мобильном приложении, и написали, что якобы это другой банк списал. Потом составили обращение, быстро его рассмотрели и признали, что это списал Хоум Кредит банк. Вернуть комиссию отказываются, просто скрыли это, никак не предупредив. Я считаю это не дело и прошу пожалуйста вернуть мне данную нечестно списанную комиссию.

Пользовалась кредитной картой в этом банке. Обратилась на ГЛ для уточнения суммы для закрытия карты. Оплатила полную сумму, отключила все платные услуги. После внесения и зачисления суммы обратилась повторно. Меня уверили, что больше никаких платежей начисляться не будет. Также обращалась в чат по вопросу закрытия счета. Меня уверили что счет будет закрыт до 24.03и со мной дополнительно свяжутся. Никто не связался и тадам, в апреле приходит уведомление об очередном платеже. Обращения в чат и на ГЛ ничего не дали. Никто не знает "почему все так получилось". Абсолютно неграмотные либо намеренно обманывающие операторы. Никому не советую этот банк! Обман и развод!!!

Когда банк присоединится к симтеме Mir Pay? Сколько еще ждать? Многие банки уже присоединились, неужели Хоум Кредит Банк такой отстающий? Единственная возможность бесконтактной оплаты - и та не работает. Во всем остальном никаких неудобств не испытываю, но когда вижувнушительный список банков-участников в приложении Mir Pay, становится грустно.

Пользовалась кредитной картой в этом банке. Обратилась на ГЛ для уточнения суммы для закрытия карты. Оплатила полную сумму, отключила все платные услуги. После внесения и зачисления суммы обратилась повторно. Меня уверили, что больше никаких платежей начисляться не будет. Также обращалась в чат по вопросу закрытия счета. Меня уверили что счет будет закрыт до 24.03и со мной дополнительно свяжутся. Никто не связался и тадам, в апреле приходит уведомление об очередном платеже. Обращения в чат и на ГЛ ничего не дали. Никто не знает "почему все так получилось". Абсолютно неграмотные либо намеренно обманывающие операторы. Никому не советую этот банк! Обман и развод!!!

31.03.2022 по причине технического сбоя в банкомате ВТБ, не прошла операция по внесению наличных средств на карту"Польза" ХоумКредитБанка (не была зачислена очень значительная для меня сумма). Незамедлительно я обратился за поддержкой по телефону горячей линии в оба банка. В тот же день ВТБ ответил, что оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка и согласно правилам платежной системы для проведения расследования необходимо получить от банка, обслуживающего карту, информацию об отсутствии зачисления средств на карту и запрос напроверку банкомата ВТБ. И после этого «ВТБ максимально оперативно предоставит на него ответ».ХоумКредитБанк срок ответа на мое обращение №13570030 установил аж до 30.04.2022. То есть, ХоумКредитБанку необходимо до месяца чтобы направить в ВТБ информацию, не требующую проведения каких-либо масштабных проверок или значительных временных затрат и ресурсов.  01.04.2022 я повторно обратился в ХоумКредитБанк с просьбой ускорить направление запроса в ВТБ, на что специалисты и эксперт, с которым меня соединили по телефону, заверили меня, что буквально в тот же день направят необходимый запрос в ВТБ. По этому обращению были ХоумКредитБанком зарегистрированы еще 2 заявки №13574826 (сроком рассмотрения до 01.04.2022) и №13574617 (сроком рассмотрения до 03.04.2022). До настоящего времени ответы банка на них я так и не получил. 04.04.2022 я повторно обратился в ВТБ, но опять получил ответ, что ХоумКредитБанк так и не прислал запрос. После этого я вновь обратился в ХоумКредитБанк (в отделение) с письменным заявлением об ускорении решения моего вопроса, но сегодня утром получил СМС о том, что срок по моему обращению не изменился (30.04.2022).В данной ситуации возмущает тот факт, что ХоумКредитБанк (многолетним клиентом которого являюсь не только я, но имои жена, дочь, и много родственников по моей рекомендации, с большими оборотами по счетам, депозитами и кредитами), не может или не хочет направить в ВТБ необходимую информацию по инциденту. Причем никаких денежных претензий к ХоумКредитБанку нет, т.к. сбой был в банкомате ВТБ.Эта ситуация показывает пренебрежительное отношение ХоумКредитБанкак своим клиентам, создание видимости работы массы специалистов горячей линии и в чате мобильного приложения, которые в итоге не выполняют сделанные обещания. Ни один из банков (ВТБ, Совкомбанк, Тинькофф, Райффайзенбанк, АльфаБанк) не позволяли в разных ситуациях себе так наплевательски относиться к своим клиентам.  Очень хочется надеяться, что после опубликования данного отзыва мой вопрос будет решен, а ХоумКредитБанк подумает о своей репутации. Уверен, что развитие и завершение этой истории будет полезно увидеть клиентам ХоумКредитБанка (и не только на сайте «Банки Ру»), в том числе, для выводов о необходимости дальнейшего сотрудничества с данным банком.

2 апреля закрывал долги в другом банке со счета в ХоумКредите.  После этого в мобильном приложении появилось сообщение, что теперь до конца месяца 22% годовых на остаток по накопительному счету.  Удивился, но перечислил на счет в хоумкредите средства из других банков, процент то хороший  Но спустя 3 дня банк мне сказал, что это ошибка была и процент не 22 будет теперь, а 12 всего. Считаю недопустимым такое поведение банка, завлекать клиентов, а потом ссылаться на свои проблемы и менять условия.  Вывожу все деньги и закрываю все счета в банке, который ведет себя неподобающим образом, обманывая клиентов

2 апреля закрывал долги в другом банке со счета в ХоумКредите.  После этого в мобильном приложении появилось сообщение, что теперь до конца месяца 22% годовых на остаток по накопительному счету.  Удивился, но перечислил на счет в хоумкредите средства из других банков, процент то хороший  Но спустя 3 дня банк мне сказал, что это ошибка была и процент не 22 будет теперь, а 12 всего. Считаю недопустимым такое поведение банка, завлекать клиентов, а потом ссылаться на свои проблемы и менять условия.  Вывожу все деньги и закрываю все счета в банке, который ведет себя неподобающим образом, обманывая клиентов

Являюсь постоянным и давним клиентом для хоум банка во средним оборотом по карте и вот сегодня управляющая офиса на 1905 года при моем посещении банка вызвала полицию (((Дело было так, возникла проблема с моей картой, дп такое бывает. Я пришел в банк и попросил поменять, но мне предложили оставить заявку и подождать неделю, Меня это не устроило , и я попросил сотрудника повторить этот же ответ на камеру смартфона. И тут началось...  стали закрывать лица.  ко мне полез какой-то небритый мужик (якобы охранник . на нем не было ни формы ни бэйджа ни удостоверения) и в итоге вызвали полицию.Полиция приехала, подтвердила что в общественных зонах, и должностных лиц я снимать имею права. ( я снимал исключительно в опер зале , так чтобы в камеру не попадал ни интерьер, ни другие посетители.Уважаемые администраторы банка  объясните, пожалуйста, своим подчиненным, что по закону в ОБЩЕСТВЕННЫХ зонах банка ( т е туда куда доступ клиентам разрешен без дополнительных ограничений)  клиенты имеют права вести видеофиксацию ответов сотрудников.Снималось в доступном месте, поэтому вопрос о коммерческой тайне тоже не стоит.Запись осуществлялась открыта без причинения вреда.На эту тему есть запись в конституции РФ ( ч. 4 ст. 29 Конституции РФ )об этом написано и в гражданском кодексе, и в указах президента.,и в законе о защите прав потребителей.Федеральный закон «О защите прав потребителей» предусматривает получение клиентом полных сведений о товаре, оказываемых услугах и иной необходимой информации. Консультации сотрудников банка — это услуга, поэтому процесс их проведения можно фиксировать на фото и видео.В данном случае мной не были нарушены никакие законы по охране частной жизни ( снималось открыто не частная жизнь, а исполнение должностных обязанностей).Весь инцидент можно было решить просто разъяснением сотрудника своей позиции на видео.--------------------------------------------------------Ну и побрейте и оденьте охранников в форму, и повесьте на них бэйджи. И обучите основам юридической грамотности.

В мае 2020г, оформила кредитные каникулы по карте, мало того, что обговаривали срок на 4 месяца и поставили все равно 6 мес. , шла просрочка по карте, которая была закрыта в августе того же года, после этого не могли отключить досрочно кредитные каникулы при том, что обращалась , по отключению в августе, сентябре и октябре. После долгих обращений по просрочке и отключению кредитных каникул в итоге срок закончился сам по себе, никто не отключил. Октябрь-ноябрь 2020г. была полностью погашена задолженность по карте, но приходили уведомления, что я должна была оплатить 8р.79коп., после чего в чате банка и просто по горячей линии мне отвечали, что это сбой программы и эти рубли оплачивать не нужно, создавали обращения по этому вопросу, но никаких изменений не было. Далее я пользовалась картой без каких-либо ограничений и просрочек.в июле 2021г. я запросила кредитную историю, тк мне не одобряли кредит, в которой было указано, что у меня шла просрочка по карте с октября 2020г  на момент запроса кр. истории, после чего я обращалась в банк сначала в чат 1-2 раза, так же создавали обращения, но ответа по ним не было, приходилось звонить на горячую линию и устраивать скандал. в течении недели кредитную историю изменили с октября 2020г по июль 2021г и убедили, что это так же сбой программы, что просрочек больше не будет. И ЧТО Я ВИЖУ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПО КАРТЕ: при активном пользовании картой, с того инцидента, все выплаты были своевременны, в середине марта 2022г. снова был выплачен полный лимит по карте и по графику платежей на тот момент не было никаких задолженностей, но сегодня, 05.04.2022 пришло уведомление об оплате этих же 8р.79коп., при обращении на горячую линию специалист подтвердил, что уже примерно год снова идет просрочка по карте, хотя блокировки карты не было, уведомлений по просрочке так все разы не приходило. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, Т.К.  ОН НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ РЕШАЕТ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ И КАК ОКАЗАЛОСЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ ИХ РЕШАТЬ ВООБЩЕ!И ЕСЛИ ЗДЕСЬ ЕСТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ ЭТОГО БАНКА, КОТОРЫЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ЭТОМ ВОПРОСЕ, ПРОШУ ВЗЯТЬ НА КАРАНДАШ ЭТУ ЗАМЕТКУ И ВПРЕДЬ БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ С ТАКИМИ ОБРАЩЕНИЯМИ, ТК КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ПОРТИТСЯ В ОДИН МИГ!