48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, всегда посещаю магазинDNS и была рада, что любой товар можно взять в кредит без первоначального взноса. Представитель банка девушка Ирина помогла с выбором кредитного продукта, объяснила всё плюсы данного предложения. Всё доступно и понятно мне как самому простому человеку стало благодаря хорошо обученному вашему специалисту. 

17.10 пришёл в офис Хоум Банка на пр. ЛЕНИНГРАДСКИЙ, д. 28 для того, чтобы оплатить кредит. Ко мне сразу подошла сотрудница и помогла с оплатой в банкомате. Оказалось, что у меня есть выгодное предложение по рефинансированию. Полина рассказала все очень доходчиво и понятно. Условия меня устроили, платёж стал меньше и я получил дополнительную сумму. Мне очень понравилась доброжелательнось и вежливость Полины.  

Сегодня 23 октября 2023 года в 10 утра обратился в офис города Тольятти на Маршала Жукова 8 для открытия вклада, администратор Татьяна рассказала про ставки , помогла положить деньги на карту и открыла вклад. 

Сотрудники в офисе всегда помогают, обстановка дружелюбная.

Спасибо за помощь, буду обращаться ещё.

Для поездки нужна была справка об остатке на счету. Сумма нужна была большая и такого остатки конечно же не была, поездка уже не за горами. Пришла в отделение на Домодедовской внесла деньга ( не доставщик сумму) спрашиваю п когда можешь справку получить.... 

На что мне говорят а сейчас и можно...и за 20 минут обеда, я и справку получила и фото на на визу... 

Добрый день!

Не могу открыть вклад ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении, возникает ошибка "Нет доступных карт для открытия вклад". У меня 2 действующие рублевые карты.

 Банк не решает эту проблему. По первому обращению №15480849 от 31.03.2023, было предложено обратися в офис Банка, с целью обновления персональных данных. Не помогло, проблема не решена. По второму обращению №16553027 от 21.10.2023 было предложено обновить приложение. Данное решение также не помогло. Версия приложения 8.12.5. Сегодня 22.10.2023 данное обращение снова было переведено в работу. В web-версии открыть вклад, также не получается, аналогичная ошибка.

Банк планирует хоть как-то решать эту проблему? Сколько еще обращений нужно написать? Вы сами как оцениваете свою работу?

Если проблема не будет решена, следующее обращение будет в Банк России, так как Хоум Банк ограничивает меня в праве открыть вклад через каналы ДБО.

2 месяца не работает приложение банка. пишет, что ведуться работы. Обращалась в офис банка, отвечают, что с приложением не работают. Пробовала перезагружать приложение, результат такой же. Оперпаторы с горячей линии помочь не могут. Даже вникать в проблему никто не хочет. Невозможно оплачивать кредит, надо каждый раз идти в офис. Ужасное обслуживание!

Здравствуйте

не давно брал у вас кредит в банк и рефенансирование кредита

так вот

сотрудница вашего банка без моего ведома подключила услугу в кредит комфорт плюс 41580 рублей. со мной был свидетель. сотрудница банка ни слова не говорила о страховке а в договоре написано что услуга страховки может быть подключенна строго по моей инициативе

собственно я хочу попросить вас разобраться с этой ситуацией ибо все такие 41580 рублей деньги

да и человек поступил максимально не законно. повторюсь еще раз сотрудница банка ни спрашивала и даже не заводила диалог на счет этого. свидетель который был со мной тоже может подтвердить

посдкажите пожалуйста мне идти в суд?или для начала пообщаться с юристом?надеюсь на вашу поддержку. ведь вы не виноваты что такие люди бывают(в договоре указано что подключение услуги сторого по моему желанию и выдача кредита не зависит от этого)узнал я о нем спустя 2 недели

когда сумма кредита вырасла на 40 тысяч из за страховки

Являюсь клиентом банка несколько лет, активно пользуюсь дебетовой картой Польза (даже несмотря на то, что условия этой "пользы" с каждым годом все хуже и хуже), несколько лет храню деньги на вкладе.

В один "прекрасный" момент обнаружила, что не могу войти в онлайн-банк, приложение упорно пишет "обратитесь в офис банка".

Ок, в офис так в офис.

Приезжаю в отделение по адресу г.Москва, ул.Первомайская, д.107, объясняю ситуацию, показываю телефон, паспорт, карту. Девушка-оператор ничего толком объяснить не может, зато много раз переспрашивает - не блокировала ли я свою карту (нет), не обращалась ли на горячую линию (нет, зачем, если четко написано - обратитесь в офис), не звонили ли мне представители банка (и снова ответ - нет). Как-то очень неуверенно сказала, что заблокирован не только онлайн-банк, но и карта.

В итоге сказала, что онлайн-банк разблокировала и нужно пробовать войти по номеру договора, но позже. Спасибо, что номер договора любезно написала на листочке.

Что мы имеем в итоге? Войти в онлайн-банк я не могу до сих пор, но надпись в приложении поменялась - теперь "ведутся работы по улучшению сервиса" (примерно с 16.30 21.10.2023 и до бесконечности). Картой пользоваться не могу. В чат поддержки написать тоже не могу (а это, между прочим, был совет менеджера банка для решения проблемы с картой, потому что почему-то в чате приложения карту разблокировать могут, а вот сотрудник офиса при личном визите держателя карты - не может, это как вообще???).

Действия (а точнее бездействие) банка мне неочень понятны, и наводят на мысль, что единственное правильное решение - это закрыть счета и забрать свои деньги из банка (но и этого я сделать не могу, поскольку не имею ни к чему доступа, а сотрудники офиса отсылают в чат приложения, которое не работает).

Понадобился срочный кредит, на непредвиденные расходы. Обычно я оформляю все через мобильное приложение, или через сайт банка. В этот раз решил сходить в отделение банка, по адресу Ленинский проспект 67Б, ТЦ Меркурий, так как он находится рядом с моим домом. В отделении, моим вопросом, занималась Кристина М. Она мне очень помогла в моем вопросе, проконсультировала меня в выборе кредитного продукта, объяснила как лучше взять, чтоб мне было выгодно. У меня осталось очень позитивные эмоции, я всегда думал, что обращаясь не через интернет, могут навязать множество ненужных услуг но я оказался неправ, мое почтение. Спасибо банку, за таких прекрасных сотрудниц, из-за которых захотелось приходить в отделение в дальнейшем. Хочу выразить благодарность Кристине за то, что она качественно проконсультировала, а не как это обычно бывает, что сотрудника спросишь, он начинает у всех все уточнять и искать информацию где-либо.

23 августа оформил кредит у сотрудника П-ой Анастасии, сегодня 21 октября пришел вносить платеж по кредиту, обратился к данному сотруднику, она встретила с улыбкой, приветливо, помогла оплатить, объяснила как оплачивать сидя дома, возник вопрос по кредиту, по его страхованию, сотрудник все объяснил и показал. Очень доволен такой работой, спасибо ей большое. 

Я, С-ва Елизавета Д., являюсь клиентом«Хоум Банк» ,и владелицей кредитной карты «120 дней без %»
Банк ежемесячно присылал уведомление о предстоящем платеже,на примере уведомления от 16.03.2023 «Оплатите до 14.04.2023 по карте 9450 минимальный платеж 6656.58р или 185718.01р,чтобы не платить проценты» - такая же информация отображалась и в приложение, где были две суммы, которые я должна оплатить!
 Но, 15.09.2023 мне пришло следующее уведомление «Оплатите до 14.09.2023 по карте 9450 минимальный платеж 16757.90р. Этого будет достаточно, чтобы не платить проценты» - и та же информация отобразилась у меня в приложение, сумма к оплате 16757.90р. 
Исходя из информации в приложение и из уведомления я оплатила рекомендованный платеж 16757.90р, чтобы не платить проценты, как и написал банк!
 В итоге, в следующем расчётном периоде с 15.09.2023 банк выставил мне проценты, о которых он меня не уведомил, и не разъяснил за что!
Так как прошлые расчетные периоды и платежи я оплачивала в срок и по сумме, указанную банком в приложение !

Хочу уточнить, обязательство банка уведомлять клиентов о просрочке платежей прописано в федеральном законе «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013. Он гласит, что информацию о наличии просроченной задолженности заемщику необходимо направить бесплатно и в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности.

Я позвонила в банк сама, создала обращение, на которое получила не информативный ответ в виде уведомления «Обращение решено, проценты начислены верно согласно условий договора» 


Я обратилась повторно, банк не связал меня с экспертами по данному вопросу , отказал мне в этом, то-есть развернутый ответ от банка я так и не получила!
 Далее мне сообщил банк по горячей линии, что я не оплатила всю сумму задолженность, но , важно, что банк меня об этом не уведомил как делал до этого и не выставил мне счет для погашения всей задолженности, банк прислал лишь уведомление - « Оплатите до 14.09.2023 по карте 9450 минимальный платеж 16757.90р. Этого будет достаточно, чтобы не платить проценты» 
Где в данном уведомление от банка информация о том, что я должна оплатить всю сумму задолженности? Если сказано оплатить лишь минимальный платеж 16757.90р ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ!
Я так и сделала и БАНК НАЧИСЛИЛ ПРОЦЕНТЫ! 

То-есть банк донес до меня неверную информация о платеже , дезинформировал о сумме платежа и далее не предупредив как положено по закону начислил проценты!

Откуда я должна была знать, что мне необходимо погасить всю сумму задолженности? Если в приложение этой информации не было, в уведомление этой информации не было ! 
 А в договоре между банком и мной сказано : « банк обеспечивает Клиенту доступ к сведениям о размерах платежей посредством Информационных сервисов. В последний день каждого Расчетного периода Банк дополнительно уведомляет Заемщика электронным сообщением о размерах платежа»
М-КИ, НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОСЫ, НЕ СВЯЗЫВАЮТ С ЭКСПЕРТАМИ, НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬсТВ ПРОСРОЧЕК!Обратилась в ЦБ и дальше в суд!!

В конце августа я обратилась в офис банка в г. Сызрань. Вопрос был по дебетовой карте. Финансовый специалист Л-ва Светлана помогла решить мой вопрос. Затем она спросила: есть ли у меня действующие кредиты в других банках, устраивают ли платежи и предложила сделать рефинансирования на выгодных условиях под ставку 7,9%. Для меня это было отличное решение! Я также воспользовалась дополнительно предложенным наличными средствами для поездки. Светлана! Спасибо Вам! Очень советую обращаться к специалисту Л-ой Светлане.

С 14:03 разговаривали с Александром 46 минут обещал уточняющий вопросы уточните и перезвонить но так и не дождалась звонка в 19:15 позвонила заново взяла трубку оператор людмила номер её 4**** уходила куда-то на 20 минут вернулась без ответа хотела хорошего отзыв не писать но видимо смысла нет сдала ей вопросы как мне сделать покупки в итоге чтоб получить бонус кредитной карте 1500 ответ не получила почему ты сказала что надо 1000 потратить и 500 отдельно когда я уточняющий вопросы сдала сказала можно и полторы невнятно объяснял дальше я спросил когда придёт бонус 1000 когда придёт точный сроки 500 бонус от друга также она мне дала разъяснения по срокам сказала в течение месяца но мне до этого сотрудники сегодня говорят что 45 дней ждать а 1000 всего 7 дней ждать после покупки другие вопросы ответа тоже не было куда она уходила так мы не узнали потом испугавшись сбросила трубку ну даже не знаю ну какую сумму мне траты делать

18.10. впервые посетил офис Хоум Кредит банка на ул. Чертановская, 1В, корп. 1. Остался очень доволен обслуживанием. Меня интересовал вопрос по вкладам, куда вложить деньги. Менеджер Александра очень подробно, понятно рассказа ла про вклады "Доходный", (на который пал мой выбор). Изложила все условия, преимущества по % годовых. Хотелось бы, чтобы побольше было таких компетентных профи своего дела как Александра. В следующий раз буду рад, если попаду на данного сотрудника для консультации по интересующим меня вопросам.

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка в течение полугода. В сентябре месяце у меня на дебетовой карте был подключен повышенный кешбэк, в том числе по категории "Фитнес". 17.09 мною была произведена оплата в данной категории услуг фитнеса в спортклубе недалеко от дома на сумму 12 950 р. Поэтому, я ожидал повышенный кешбек 5% (665 р.) по указанной операции, одно в положенный срок деньги не поступили. 16.10 пришлось обратиться за разъяснениями в чат банка для уточнения данной информации (время обращения 07:58). В течение минуты специалист Екатерина вежливо и оперативно сообщила, что видит в личном кабинете баллы, требуемые к начислению, и объяснила, что со стороны банка в тот момент наблюдались технические сложности, и покупки отображались с задержкой. Также сообщила, что до 23.10.2023 г. все баллы начислят в соответствующем объеме. И также попросили прощения за доставленные неудобства. Спасибо за оперативный ответ!

20 октября 2023 года в 14:05 я обратился в чат поддержки Хоум банка с несколькими важными вопросами: возможно ли заказать индивидуальный дизайн карты, есть ли платежные стикеры и каковы условия акции «приведи друга». 

Оператор Полина оперативно приступила к рассмотрению моих запросов и в течение нескольких минут предоставила подробные ответы. 

По ее информации, заказ платежного стикера и индивидуального дизайна карты недоступен. Однако по акции «приведи друга» дебетовую карту может получить любой человек, которому я направлю пригласительную ссылку. Для кредитной карты необходимо подать запрос в БКИ, и банк принимает решение на основе этой информации. 

Вопрос о возможности получения карты по акции несовершеннолетним другом (16 лет) был также рассмотрен. Полина подтвердила, что действительно, согласно условиям акции карта доступна для лиц с 14 лет. Искренне благодарю Галину за ее высокий профессионализм, оперативность и ценные пояснения по столь важному для меня вопросу. Ее помощь была неоценима.