44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Сегодня обратилась к сотруднику банка Хоум кредит Анастасии Рац в магазине ДНС с просьбой закрыть карту рассрочки Свобода, но Анастасия посоветовала мне не спешить с закрытием, так как эта карта очень удобная и полезная! Я не знала, что в ДНС тоже можно совершить покупку на 3 месяца, но сотрудник подсказала, что можно подключить услугу делим на 3 и купить товар в рассрочку, даже не в магазине партнёре! Через несколько дней придёт товар и я совершу покупку! Спасибо большое!

16.03.2022 я направила заявление на предоставление кредитных каникул в Хоум Кредит Банк. Банк не предоставляет мне даже ответ по данному вопросу. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие снижение моего дохода на 58%, также на моём иждивении находятся двое несовершеннолетних детей. В связи с тем что моя кредитная нагрузка на данный момент не посильна для оплаты, в связи с тяжелым финансовым положением, я прошу банк предоставить кредитные каникулы на срок 6 месяцев в соответствии с законом № 46-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 08.03.2022.в связи со снижением дохода за предыдущий месяц более чем на 30% по сравнению с среднемесячным доходами за 2021. От долга я не отказываюсь, прошу лишь отсрочку по кредитным обязательствам, но банк не реагирует на мои обращения!

Обратились с мужем в отделение в г. Балашиха ул Советская 2/9, 04.04.2022, для получения карт при открытии продукта "Общий счёт". Единственный сотрудник был занят, поэтому мы прошли непосредственно в отдельный кабинет к девушке, как стало понятно далее-к управляющей.Сотрудница не представилась, не уточнила какой вопрос (мы сами дали паспорта и сообщили, что нам карты получить нужно), не предложила присесть. Ок, полчаса до конца рабочего дня видимо сказываются - недовольны что потревожили.Когда мы сказали, что у нас общий счёт и нам нужно получить карты к нему, что оформлялось все дистанционно, в отсутствии компетенции у данной сотрудницы не возникло сомнений, ибо она не встала, не подошла к коллеге и не спросила тихоньнечко, а просто громко, на весь зал, стала спрашивать что это за общий счёт такой и что с ним вообще делать. Но и вторая девушка не оказалась знатоком в данном вопросе, ибо ответ последовал незамедлительно: "Не знаю что они там наоформляли в интернете, но у нас такого продукта нет". И это в нашем присутствии. На весь зал. Просто как-будто нет клиентов. Вы серьёзно? Для вас нет никаких норм обслуживания? Но дальше - больше!Мало того, что управляющая не имеет представления как работать в программном обеспечении банка, как исправить данные и как сделать обычный меморик на выдачу карты, так ещё и не удосуживается корректно себя вести в присутствии клиентов, постоянно в полный голос задавая вопросы второму сотруднику, разговария с ней резко, дерзко, язвительно. Заметим - не стесняясь клиентов.Понимая, что вся эта картина затянется надолго, ибо сотрудница не в курсе вообще что ей делать, а конец рабочего дня близок, она начинает психовать. Далее происходит такого рода диалог, где У- управляющая, Я- это соответственно я.У-что, ночевать то будете с нами?Я- а у нас что, есть выбор?Тут я предлагаю подойти в субботу, если уж они так торопятся домой, и мой муж, все это время просто наблюдая за картиной говорит о том, что в субботу работает. Ну у нас уже начинается диалог друг с другом, где я говорю что мол ты постоянно работаешь. Управляющая, уловив видимо о чем мы говорим, задаёт вопрос-а вы муж и жена? Я отвечаю-да. И тут просто гениальный ответ управляющей - Ну может, если муж постоянно работает, значит он просто бежит от жены? Не задумывались?Простите, что? Мы пришли в отделение, для того чтоб обсудить нашу жизнь или чтоб нам быстро, четко и без проблем выдали наши карты? Это по-вашему клиентский сервис? Этому вас обучают в учебном центре после приёма на работу? По итогу, придя домой, у супруга в приложении высвечивался и счёт и карта, он смог создать пин. А у меня нет. Ни карты, ничего! НИЧЕГО!!! Оказалось, что мою карту управляющая НЕ АКТИВИРОВАЛА И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ Я ЕЙ НЕ МОГУ! Вы серьёзно? Как вы сидите то вообще на этой должности, если элементарные вещи ни о сервисе обслуживания, ни о доведении работы до конца НЕ ЗНАЕТЕ! Как можно тогда вообще занимать эту должность? При полном несоответствии и некомпетентности?! Я понимаю, что мог произойти какой-то технический сбой и т.д (плюс домой очень хотелось), но приди ты с утра, проверь, все ли получилось, все ли прошло у клиентов.... Если что не так-позвони, извинись и устрани проблему. Неужели ваших специалистов должен обучать бывший сотрудник другого банка? Договор, который нам выдали, управляющая даже не соизволила подписать, я не говорю уже о печати....Обслуживание оставляет желать лучшего. Замените упра, и обучайте своих сотрудников элементарным правилам общения с клиентами, дисциплине в конце концов. В нормальном Банке такого быть не должно.

Первоначальный заказ на возврат приняли на 28.03.2022, затем перенесли на 05.04.2022, сегодня перенесли на 18.04.2022. Как мне объясняют, банк получает от ЦБ меньше долларов, чем банк заказывает. В отделении (Преображенское) выдают валюту по спискам, которые присылают из головного офиса. Кто и как, по каким критериям попадает в эти списки - непонятно.  Сообщают о невозможности возврата только звонком (не смотря на обещание в отделении направить СМС на известный им мой номер - этого сделано не было).

Выражаю огромную благодарность Марине Воронковой за обслуживание! Всегда вежливая, культурная, всегда все мне объяснит и предложит что- то новое. Очень довольна картой 120 дней без процентов, купила себе без процентов две пары сапог в Обувь сити и телефон сыну в эльдорадо. Спасибо банку хоум кредит за хорошие продукты, за предложения и за культурное обслуживание.

КАРТА РАССРОЧКИ СВОБОДА В мае 2020г, оформила кредитные каникулы по карте, мало того, что обговаривали срок на 4 месяца и поставили все равно 6 мес. , шла просрочка по карте, которая была закрыта в августе того же года, после этого не могли отключить досрочно кредитные каникулы при том, что обращалась , по отключению в августе, сентябре и октябре. После долгих обращений по просрочке и отключению кредитных каникул в итоге срок закончился сам по себе, никто не отключил. Октябрь-ноябрь 2020г. была полностью погашена задолженность по карте, но приходили уведомления, что я должна была оплатить 8р.79коп., после чего в чате банка и просто по горячей линии мне отвечали, что это сбой программы и эти рубли оплачивать не нужно, создавали обращения по этому вопросу, но никаких изменений не было. Далее я пользовалась картой без каких-либо ограничений и просрочек. в июле 2021г. я запросила кредитную историю, тк мне не одобряли кредит, в которой было указано, что у меня шла просрочка по карте с октября 2020г на момент запроса кр. истории, после чего я обращалась в банк сначала в чат 1-2 раза, так же создавали обращения, но ответа по ним не было, приходилось звонить на горячую линию и устраивать скандал. в течении недели кредитную историю изменили с октября 2020г по июль 2021г и убедили, что это так же сбой программы, что просрочек больше не будет. И ЧТО Я ВИЖУ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПО КАРТЕ: при активном пользовании картой, с того инцидента, все выплаты были своевременны, в середине марта 2022г. снова был выплачен полный лимит по карте и по графику платежей на тот момент не было никаких задолженностей, но сегодня, 05.04.2022 пришло уведомление об оплате этих же 8р.79коп., при обращении на горячую линию специалист подтвердил, что уже примерно год снова идет просрочка по карте, хотя блокировки карты не было, уведомлений по просрочке так все разы не приходило. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, Т.К. ОН НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ РЕШАЕТ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ И КАК ОКАЗАЛОСЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ ИХ РЕШАТЬ ВООБЩЕ! И ЕСЛИ ЗДЕСЬ ЕСТЬ СПЕЦИАЛИСТЫ ЭТОГО БАНКА, КОТОРЫЕ КОМПЕТЕНТНЫ В ЭТОМ ВОПРОСЕ, ПРОШУ ВЗЯТЬ НА КАРАНДАШ ЭТУ ЗАМЕТКУ И ВПРЕДЬ БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ С ТАКИМИ ОБРАЩЕНИЯМИ, ТК КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ПОРТИТСЯ В ОДИН МИГ!

05.03.2022 в мобильный банк поступило сообщение о списаниикомиссии 15,46 руб за обслуживание счета по карте *3015 за период 02/22. Этой карты у меня нет в списке ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке. 14.03.2022 в мобильный банк поступило сообщение о задолженности 43,54 руб подоговору 7207136639 с требованием оплатить задолженность до 04.04.2022. В этотже день я позвонила в банк по тел.84957858222 в 19.19, сотрудник банка ответил,что договор закрыт и никакой комиссии он не видит. Я тоже вижу в интернет-банке, что договор закрыт, но привязан он к карте *9127. 05.04.2022 мне в мобильный банк поступило сообщениео списании комиссии 0,02 руб за обслуживание счета по карте *3015 за период03/22.  При этом 24.02.2022 я была в отделении на м.Войковская в г.Москве, мнедали новую карту, старую карту *9127 порезал сотрудник банка, и со старой карты нановую был переведен остаток 11 тыс.руб. Именно с этого момента начали приходитьсообщения о начислении комиссий и задолженности по карте *3015. Сегодня 05.04.2022 я сновапозвонила в банк, где выяснилось, что карта *3015 у меня действует с 2015 года.  Все прекрасно знают, что карта не может столько действовать. Сотрудник банка обещала разобраться с этой ситуацией. Но я не доверяю обещаниямсотрудников банка по телефону, поэтому прошу разобраться с этой ситуацией. Малотого, пока я пишу это сообщение, с новой карты, открытой 24.02.2022 произошло списание 43,54 руб.задолженности за 02/22 и зачисление для уплаты задолженности за комиссию накарту *3015, которой я даже не вижу нигде. Что это за произвол?Прошу помочь в этой ситуации! Понимаю, что если это не остановить, у меня накопится огромная сумма непонятно за какие услуги, которыми я не пользуюсь.Кроме сообщения здесь, я также написала сообщение на сайте в банк.

Заказал свои средства с карты польза 1300000. Хотел открыть вклад в другом банке, под более высокие ставки чем в Хоум кредите. Не отдают деньги просят комиссию в 62 тысячи рублей или чтобы деньги у них лежали. Деньги на карте , не на вкладе, мои! Пишу второй уже отзыв о них! Людей предупреждаю бежать с этого банка, что и сам пытаюсь сделать, но они не отдают мои же деньги!!!! Мошенники!!!

Заказал свои средства с карты польза 1300000. Хотел открыть вклад в другом банке, под более высокие ставки чем в Хоум кредите. Не отдают деньги просят комиссию в 62 тысячи рублей или чтобы деньги у них лежали. Деньги на карте , не на вкладе, мои! Пишу второй уже отзыв о них! Людей предупреждаю бежать с этого банка, что и сам пытаюсь сделать, но они не отдают мои же деньги!!!! Мошенники!!!

2 апреля была дана заявка в контакт центр о невозможности открыть вклад через онлайн сервис, 3 апреля повторная заявка, 4 апреля заявка через чат. Сегодня 5 апреля открыть вклад до сих пор не возможно! Система все время пишет, что ведутся работы. Процедуру пробовола провести через приложение и через сейт на компьютере. Результат один и тот же. Отвратительный сервис!

Информация для новых клиентов, а не для представителей банка, т.к. общался с поддержкой - подтвердили, что кешбек 1% по карте Польза округляется в меньшую сторону. (Т.е. с 190 рублей будет начислен всего 1 балл.) что бы обменять баллы, нужно накопить 500 баллов. Для этого в среднем нужно потратить не 50 000, как рассчитывал,  а больше. (Если конечно не брать во внимание повышенные категории и спец предложения, которые могут и не пригодиться)Отзыв заставило написать то, что у продукта в двух местах четко стоит 1% (на основной рекламной странице и даже в разделе Дополнительные услуги - кешбек и программа лояльности  )и только в одном третьем месте в документах (которое я самостоятельно не нашёл) - говорится об округлении в меньшую сторону. А раз рекламные несоответствия есть с этим, не исключаю что есть несоответствия и с другими вещами, с которыми ещё не столкнулся. Ответ представителя банка не нужен т.к. и так все понятно. Можно только расчитывать на честную рекламу или изменения условий, что вряд ли.

Все, добрый день! Пользовался услугами банка, но это было давно и честно признаться в воспоминаниях не осталось каких-либо значимых деталей. Банк решил напомнить о себе очень неожиданным образом. Просто в 2 часа ночи 05.04.2022 решили меня проинформировать по поводу безопасности! Извините ребят, у вас все в порядке? номер с которого был звонок +7 (499) 956-28-84

22.03.22  в офисе ХКБ я оформляла заявление на отправку межбанковского перевода в евро между своими счетами. Перевод по России с моего евросчета в ХКБ на мой евросчет в Сбер. 22.03.22 сумма перевода вместе  с суммой комиссией за перевод были списаны с моего валютного счета в ХКБ На 04.04.2022 деньги в Сбер не приши.ХКБ прислал платежное поручение, по которому сумма в евро (!) была списана с моего рублевого счета (!!!) и зачислена на неизвестный мне счет в ХКБ!Причем по выписке на моем рублевом счете движения денежных средств не было.Ответ управляющей отделением: ну, вот такое платежное поручение сформировалось в Банке. Да, не соответствует реквизитам моего заявления. Эксперты по тел. говорят, что разбираются, но закрывают мои обращения без объяснения причин.В чате отвечает бот.Просто пропали деньги со счета, а Банк вместо  разбирательств подсовывает платежное поручение, которое вообще не соответствует заявлению на перевод, которое я оформляла в отделении Банка!

У банка постоянно глючат переводы через систему быстрых платежей. Причем недавно они ввели ограничения на переводы другими способами. Получается что надо идти пешком к их банкомату. Зачем это надо - не понятноВообщем заманивают высокими ставками а потом их снизили и ввели ограничения на удобное снятие

У банка постоянно глючат переводы через систему быстрых платежей. Причем недавно они ввели ограничения на переводы другими способами. Получается что надо идти пешком к их банкомату. Зачем это надо - не понятноВообщем заманивают высокими ставками а потом их снизили и ввели ограничения на удобное снятие

У банка постоянно глючат переводы через систему быстрых платежей. Причем недавно они ввели ограничения на переводы другими способами. Получается что надо идти пешком к их банкомату. Зачем это надо - не понятноВообщем заманивают высокими ставками а потом их снизили и ввели ограничения на удобное снятие

Являюсь клиентом банка больше 10 лет. В марте месяце произошел перевыпуск дебетовой карты "Космос" в связи со сроком действия. Перевыпуск все прошло в обычном режиме,  из банка позвонили сказали, что карта пришла в отделение банка. Получив новую карту, стал ей пользоваться в обычном режиме. И дальше обратил внимание, что данной картой теперь можно оплачивать покупки без применения пин-кода, не зависимо от суммы, буть хоть 1000 рублей или 15000руб. Нигде больше от меня пин-код не требовали. Если потерять карту, то прощай все деньги. "Отлично" получается. Считаю что это нарушение обслуживания карт, так как на суммы свыше 1000 рублей пин-код должен запрашиваться обязательно. Да масткер карт и виза поднимали эту планку. Ну не как не до таких сумм. Обратившись на горячую линию ХКБ всегда получаю разную информацию от сотрудников. (1 оператор - нужно сформировать новый пин-код, 2 оператор: вам не правильно выпустили карту, нужно перевыпускать. 3 оператор - оставим запрос так не должно быть, и дальше тишина.) Что за такое обслуживание? У вас разные мнения сотрудников? Банк один, а единого знаменателя нет. Просьба срочно разобраться и предоставить информацию. После такого уже не хочется оставаться вашим клиентом, что скорей всего и сделаю.

Начиная с 1 апреля 2022, банк в одностороннем порядке, под видом технических работ, блокирует мне вход в интернет-банк и проведение любых операций с моими счетами и вкладами. У вас уже, вероятно, намечается отзыв лицензии? Ссылку на скрин-шот ошибки прилагаю.https://postimg.cc/jw0h1LDwПрекратите нарушать мои права и прекратите заставлять идти меня в отделение, чтобы забрать мои деньги!!!

Начиная с 1 апреля 2022, банк в одностороннем порядке, под видом технических работ, блокирует мне вход в интернет-банк и проведение любых операций с моими счетами и вкладами. У вас уже, вероятно, намечается отзыв лицензии? Ссылку на скрин-шот ошибки прилагаю.https://postimg.cc/jw0h1LDwПрекратите нарушать мои права и прекратите заставлять идти меня в отделение, чтобы забрать мои деньги!!!

Спасибо большое сотруднику Ларионову Тимофею за помощь в оформлении кредита,очень вежливый и компетентный сотрудник!Банку очень повезло,что в команде есть такой человек!Благодарю! Все рассказал о продуктах банка,помог в оформлении ,все очень подробно и вежливо обьяснил,буду обращаться ещё в этот банк!