home
Хоум Банк
Хоум Банк (Банк Хоум Кредит)

ООО «ХКФ Банк»

3.59

48501

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Хоум Банк

3.59

48501 отзывов

Источники

1.70

2463 отзывов

4.80

5 отзывов

2.69

45417 отзывов

4.21

616 отзывов

48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Получение кредитной карты

Кредитные карты

5

25 сентября 2023 года, около 11:35, я подал заявку на получение кредитной карты Хоум Кредит Банка. Моя заявка была одобрена, и мне предоставили возможность выбора способа получения карты. Я решил посетить офис банка для ее оформления. 28 сентября 2023 года, в 18:45, я появился в офисе Хоум Кредит по адресу: г. Архангельск, ул. Тимме, 12. Меня встретил сотрудник банка (имя мужчины у меня не запомнилось), который внимательно выслушал мою цель визита. Я сообщил ему, что пришел получить кредитную карту. Он предложил мне принять место, предъявить паспорт и немного подождать, пока он проведет проверку данных. После этого он детально рассказал мне обо всех условиях и преимуществах продукта, ответил на все мои вопросы четко и понятно. Затем он вручил мне кредитную карту. Я ушел из банка в хорошем настроении, полный удовлетворения от профессионализма и ясности, с которыми был проведен процесс оформления. Теперь я могу с уверенностью совершать покупки с помощью своей новой карты.

19.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Стали обманывать клиентов

Кредиты наличными

1

Долгое время пользуюсь услугами банка, претензий не было, вовремя всегда оплачивал и погашал кредиты. Через приложение подал заявку на потреб кредит, банк одобрил 627 000. Перезванивал в офис, чтобы уточнить условия, оператор спросила цель кредита, я сказал на погашение кредитов в других банках, рефинансирование. Оператор сказала, что сумма фиксированная и не увеличится, процентная ставка тоже, никаких доп.условий я выполнять не должен. Хорошо. Через пару часов звонит мужчина с банка и торопит меня с подписанием договора в приложении. Я спрашиваю еще раз про условия. Объясняю, что мне нужна сумма не не покупки, а на погашение кредитов и я хочу платить 1 кредит в их банке, с досрочным погашением кредита обязательно. Сказал, что я не собираюсь платить весь срок кредита. Оператор снова торопит меня подписать договор, прям настаивает. Я сказал, объяснить мне еще раз условия. На что мне ответили, что процентная ставка 17,9 и она не изменится 100% и снова настаивает на подписании договора. Я ответил, что знаю как это сделать и подпишу позже. Дома я читаю договор, в котором написано, что при нецелевом (а это покупки) использовании кредита, со 2-го платежа процентная ставка кредита увеличится на 33,9% и платеж соответственно тоже. Пишу в чат банка через приложение, на что мне отвечают, что извиняются за неправильно предоставленную информацию! А если б я подписал!? Вот так себе менеджеры набивают бонусы с клиентов, а клиенты потом на коленях перед банками стоят. Тк есть договор с условиями, а все их слова автоматически аннулированы. Разговоры все в банке записаны, надеюсь не удалят и тех работ не проводились ) Скриншоты с чата есть. Буду разбираться, я не оставлю это дело. А вам, граждане, будьте бдительны. Ужасный банк, обманывают своих клиентов ради собственной выгоды.

19.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Решение проблемы

Кредитные карты

4

При формировании минимального платежа по кредитной карте 120дней, я обнаружил что помимо самого платежа начислены не понятная комиссия и какой то сбор в сумме 399р, обратившись на горячею линию банка, оператор (к сожалению не знаю её имени) подробно объяснила что это за услугу смс оповещения и финансовую помощь, хотя я их не подключал самостоятельно про получении карты, и ни каких договоров не подписывал с указанием этих услуг. Оператор посоветовала тут же составить притензию - обращение, что я и сделал с её помощью. Срок на рассмотрение 3 дня. В личный кабинет пришло подтверждение этого обращения, и присвоен номер. Ответ пришёл быстро, на следующий же день, сотрудники банка пошли мне на встречу и в рамках лояльности отменили эти сборы! Приношу благодарность за оперативное решение и понимание! 

19.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не могут привезти карту

Кредитные карты

5

На днях заказала карту кредитную в Хоум банке. После заполнения анкеты было написано, что ожидайте с вами свяжутся. На следующий день мне позвонили и сказали ждать смс. Смс пришло что одобрили 10 000 рублей и ссылка на приложение. Скачала приложение, но войти не могу, т.к. там требуется или номер карты или номер договора, а откуда я возьму эти данные, если вы мне не привезли карту? Пришлите мне необходимые данные для входа или просто привезите карту, что за неудобную систему вы придумали?

19.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк низкого функционала.

Дебетовые карты

1

Отвратительное приложение, постоянно виснет (при наличии хорошего моб. интернета), платежи проводятся в беспорядочной перепутанной очередности, или не проводятся вообще, без объяснения причин. При обращении в банк по звонку, озвучивается причина: у Вас старая версия приложения. Обновлили прилож-е ДВА РАЗА ЗА ДЕНЬ тк версия в один день менялась два раза 🙈 ☝️ Обновили до последней версии, ничего не изменилось, а наоборот все заблокировалось ! Банк не может предоставить элементарных простейших услуг клиенту, а именно - возможность формирования банковской выписки самостоятельно, кнопки формирования выписок отсутствуют в принципе. При обращении в банк, сотрудники утверждают, что направляли выписки неоднократно, но выписок нет ни где, от слова "совсем", переРыты все "колокольчики" и прочие тупые вкладки меню, типа "справки" в которых необходимой информации НОЛЬ. Форменное и откровенное издевательство и отнятие личного времени клиентов !!! После проведения очередного платежа приложение выкинуло окончательно, само закрылось и заблокировалось (доступ на сайте так же одновременно) далее войти никуда вообще было невозможно 2 суток (при этом сидеть без денег с невозможностью поехать в банк и вообще хоть что-либо оплатить). Далее только тратить личное время на личное обращение в банк для разблокировки, тк удаленно разблокировать они не могут (при том, что меня как клиента идентифицировали, назвала все данные и кодовое слово). Удаленные операторы ничего сделать не могут, либо нет функционала, либо просто р\*\*\*\*\*\*\*\*, ленивые или просто тупые 🙈. Отвратительный безответственный банк. В отношении оплаты коммунальных услуг - вообще полный мрак, вы никогда не найдете чеки по оплатам, а если что-то подобное вам удастся распечатать, то там информации о платеже ноль, только сумма и дата, периоды оплат за КУ они предпочитают убирать🙈 и не показывать. Реальное умышленное сокрытие полной информации платежа. Вывод: снять все деньги со всех счетов и больше не иметь с ними никаких причинно-следственных связей 👍💯

Пользователь

18.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Разблокировка счета для снятия зарплаты при действующем банкротстве

Обслуживание

4

Каждый месяц на протяжении почти двух я посещала отделение банка Хоум Кредит с целью снятия своей зарплаты с заблокированного счета при действующем банкротстве.

Занимало это от 30 мин и до трех часов, ожидала в отделении.

Пару раз было все по пол часа ожидания, в остальных случаях по два часа в среднем.

Плюс в том, что разблокировпли и я могла после длительного ожидания снять свою зарплату. 

Минус , что очень длительное ожидание. Когда работодатель отпускает, то на час, но не на три.

Но вопрос решался в итоге.

Сейчас я уже завершила процедуру банкротства и этого более не требуется.

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Превосходя ожидания

Дистанционное обслуживание

5

Здравствуйте, в августе обращалась в чат банка Хоум, мне нужна была копия договора. Несмотря на позднее время в чате меня встретила девушка Даша, которая с полу слова меня поняла и создала заявку на предоставление мне необходимого документа. Так же срок указан был аж что в течение пяти дней, однако на мое удивление и восхищение Дашей, уже на следующий день мне прислали уведомление о готовности документа и он был готов для скачивания в моем приложение. Очень приятно когда банк и сотрудники делают возможное и невозможное для того что бы помочь как можно быстрее своим клиентам, это очень ценно. Хотелось бы сказать Даше большое спасибо за столь быструю работу и ответственный к ней подход.

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Как всегда на высоте 👍

Кредиты наличными

5

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в городе Зеленограде офис в 11 микраройоне ,брала кредит в сентябре , срочно понадобились деньги , помогла в выдаче кредита и одобренния его . Хоум кредит мне очень нравится , всегда выручают , если нужен кредит , благодаря ему мы осуществляеи свои мечты и цели . Рекомендую 👍

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Обманывают... Не начисляют кэшбэк по расходам с карт банка хоум

Обслуживание

1

Обманывают.. Не начисляют кэшбэк по расходам с карт банка хоум.. , А при обращении в поддержку сообщают: «Да, всё знаем, всё видим, « специалисты» устраняют, ни чем помочь не можем, ни чего не обещаем, Ждите..» И так уже семь недель .. «супер».. Что бы мне предложили за 50 дней просрочки не выполнения платежа с моей стороны.. Это были бы : проценты, штрафы и т.п. ; А с «банка» как с гуся вода.. Ни верьте Хому «банку», обманщики..

Виктор

18.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Один из лучших банков (дебетовые карты)

Дистанционное обслуживание

5

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Благодаря сотруднику банка узнала о дебетовой карте и программе лояльности. Приложение очень удобное, всегда радуют ставки по накопительному счёту. Кэшбэк приходит реальными рублями, и карта в обслуживании бесплатная. Приобщила свою дочь к этому финансовосу инструменту, а также многих своих клиентов. За каждую рекомендацию банк ещё платит вознаграждение. 

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Замечательное обслуживание

Кредиты наличными

5

Добрый день! Обратилась в Банк для уточнения информации по платежу кредитной карты. Платеж рекомендованный банком 15500, ранее было 10000 и хотела узнать, по какой причине. сотрудник, Марго, внимательно выслушала мой вопрос и пояснила мне то, что так как вырос основной долг по кредитной карте, выросли проценты. И что сам платеж состоит из 5260 основно долга и 10 с копейками %. Так же Марго предложила мне рефинансировать данный продукт , как и карту Сбербанка. Подсчитала сумму, платеж и с ее помощью я смогла закрыть кредитные карты и платить банку одному единый платеж. спасибо большое банку и Марго!

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность милой девушке оператору горячей линии Хоум банка

Дистанционное обслуживание

5

Я позвонила на горячую линию для того чтобы уточнить обновлён ли мой паспорт так как мне пришло Push уведомление трубку взяла оператор П-кая Любовь Н. я попросила назвать её табельный номер но она сказала что табельный номер назвать не может но может сказать полностью ФИО. я сообщила ей о том что увидела Push уведомления хотела бы чтобы она проверила полностью обновлены ли мои данные так как каждый раз когда я обновляла данные выдавало какую-то ошибку все время и мои данные уже несколько месяцев не могли никак обновить Любовь сообщила что да действительно данные паспортные обновлены всё хорошо по этому поводу больше не переживать также я спросила действительно ли номер горячей линии обновлён она сообщила что да и продиктовала мне новый номер горячей линии бесплатный а также я попросила разобраться в условиях акции я скинула ей ссылку на акцию в чат Любовь и её открыла и посмотрела и подтвердила действительно что акция есть всё хорошо можно в ней и участвовать разговора очень мило общалась не фыркала как обычно делают это сотрудники и на все вопросы мои ответила очень приятно когда такие сотрудники отвечают на горячей линии

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительная работа банка

Вклады

1

02.10.23 сделала дебетовую карту в офисе (до этого клиентом банка не была)

В тот же день попыталась открыть накопительный счет: в приложении ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных", в ИБ просто нет кнопки открытия счета. По телефону поддержки сказали, что мои данные еще не подгрузились, надо подождать несколько часов.

На следующий день, 03.10.23, ошибка не исчезла. Снова позвонила в поддержку - сказали, что у них все данные отображаются корректно, надо сходить в офис (при этом обращению присвоили номер и пообещали ответить до 05.10.23).

В тот же день (03.10.23) написала официальному представителю банка на форуме banki.ru.

04.10.23 пришла в офис - очень долго все проверяли, в итоге ответили то же самое - все данные есть и корректны, скорее всего, какая-то техническая ошибка, они ничем не могут помочь.

На banki.ru официальный представитель попросил меня написать на почту Forum_bank@homecredit.ru и приложить скриншоты (что я и сделала). Прислали СМС с просьбой повторить попытку открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, прислать описание ситуации и скрины уже на другую почту - svetlana.lyubimova@homecredit.ru - я прислала.

В итоге до 10.10.23 мне почти каждый день присылали СМС про перенос рассмотрения обращения на следующий день; 10.10.23 - СМС с просьбой попробовать открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, обратиться в чат и прислать скрины.

10.10.23 написала в чат приложения - столкнулась с отвратительной работой сотрудников, которые, только увидев присланный скриншот (ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных") - не особо вежливо посылали меня в офис и покидали чат, не вчитываясь ни в мои сообщения, ни в предыдущую переписку. В итоге мне удалось донести свою мысль - мне написали что "прикрепили скриншот" и просили ожидать решения проблемы.

В данный момент (18.10.23) счет все еще не открывается.

Итого: прошло две с лишним недели с того момента, как я обратилась с проблемой. За это время я съездила в офис, не менее пяти раз звонила в поддержку, писала на banki.ru, на две почты и несколько раз в чат. Абсолютное большинство данных мне ответов - формата "мы не можем решить проблему, позвоните / напишите кому-нибудь еще / придите в офис". По телефону поддержки несколько раз просили подождать, а потом просто клали трубку, в чате общались на грани хамства, в офисе никак не помогли и даже не посоветовали, что дальше делать (все советы сводились к звонку в поддержку; на мой ответ о том, что я уже звонила и меня отправили в офис - просто развели руками).

Выводы делайте сами.

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику Ольге за оперативную работу в чате

Другие услуги

5

Сегодня 18 октября в 12:44 я обратилась в чат хоум банка для того чтобы обновить паспортные данные оператор Ольга И-на уточнил у все необходимые вопросы отправила мне нужно образец заявление который я заполнила и отправила а также составила нужное обращение поэтому поводу и сказала мне что корректировка персональных данных будет проведена в течение двух дней что мне поступит поэтому поводу SMS просто нужно ожидать сделал все очень быстро буквально в течение 10 минут что очень радует когда в чате работают оперативно и чётко поэтому поводу Ольге И-ой я сообщила что за её работу я оставлю отзыв на банкиру так как работа проведена необходимом образом жду обновления паспортных данных надеюсь все пройдёт чётко и быстро

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность сотруднику Антону за быструю помощью и ответы на все вопросы

Дистанционное обслуживание

5

Сегодня 18 октября в 12:33 я позвонила на горячую линию хом банка трубку взял Антон табельный номер сотрудника 408026 у меня были вопросы по поводу обновления паспортных данных своих так как вопрос очень долго не решается попросила Антона проверить не отгрузили ли мои данные так как я отправляла их 9 сентября в чат и самостоятельно в личном кабинете хоум банка пыталась обновить свои паспортные данные Антон посоветовал написать ещё раз в чат при этом он сам проконтролирует этот момент пока мне отвечал сотрудник в чате Антон был со мной на линии и никуда не уходил с моих с моей просьбы за что очень благодарна так как мне было важно что сначала вопрос в чате был решен а потом уже отпустить Антона так как если бы в чате мне в очередной раз не помогли тогда пришлось бы с Антоном составлять обращение по этому поводу также Антон проконсультровал по поводу акций в банке а именно меня интересовала акция по поводу баллов и конвертация их мне было интересно могу ли я конвертировать свои баллы от одного рубля Антон долго проверял но нашел верную и нужную информацию о том что данные акции когда можно было конвертировать свои баллы от одного рубля уже закончилась мне понравилось что данный сотрудник ссылался на конкретные документы и даже прислал мне ссылки на нужные акции чтобы я сама могла убедиться в сроках и условиях так как обычно сотрудники говорят информацию от балды очень часто на горячей линии что потом является неверной информацией

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудники в чате в течение сентября не могли помочь решении моего вопроса

Другие услуги

1

Несколько раз обращалась в чат банк хоум для того чтобы обновить свои паспортные данные так как через личный кабинет банка почему-то не получалось в чате неоднократно скидывала сканы документа просила обновить паспортные данные и проверить вообще обновились ли они когда я об обновляла их самостоятельно через личный кабинет 8 сентября я обращалась в чат хоум банка сначала мне ответил бот который сообщил что на данный момент много обращений мы делаем все возможное что вернуться как можно скорее потом вошла в чат Диана я попросил её проверить обновитель мои паспортные данные после того как я их самостоятельно через личный кабинет об обновляла она написала что у вас паспортные данные не обновлялись и послала меня в офис я сообщила что на горячей линии мне сказали отправить все в чат но Диана так и не могла с этим вопросом далее 9 сентября в 9:00 в Пуш уведомление мне пришло сообщение что паспортные данные не удалось обновить обратитесь повторно в чат приложение и отправьте копию паспорта для обновления данных после этого 9 сентября в 14:13 я обратилась в чат и отправила все нужное скриншоты и попросила всё-таки обновить мои паспортные данные никто из операторов в чат не зашёл а только лишь через шесть часов хоум бот написал что мы помним про вас но не успеваем подключиться к диалогу пожалуйста продублируйте вопрос если он ещё актуален я не могу заниматься этим каждый день поэтому вопрос очень сильно затянулся если бы оператор а конкретно Диана изначально бы обновила по моей просьбе вопросов бы никаких не возникало совершенно недовольна сотрудниками из чата и в целом работой чата за сентябрь месяц

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Оперативное решение проблемы по одобренным предложениям

Кредитные карты

5

Хочу поблагодарить специалистов Банка за оперативную работу в вопросе решения проблемы (в частности Екатерину из онлайн чата). 

У меня в личном кабинете отобразились два одобренных кредита на кредитную карту, но в этот момент у меня шло одобрение ипотеки в другом банке и эти одобренные кредиты в Хоум банке могли повлиять на положительное решение.

Я связалась с банком в приложении и мне помогли оперативно аннулировать эти заявки. Поэтому спасибо за быструю обратную связь с клиентом в решении моего вопроса. Продолжайте в том же духе радовать нас своим вежливым общением.

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Консультация по акции и получению кешбек

Кредитные карты

5

Я 16.10.23г обратился чат мобильного приложения банка Хоум кредит, мне не совсем были понятны условия начислен я кешбек за покупки и получение акционной 1000р для новых клиентов, начало как обычно вёл переписку с роботом, но потом подключился сотрудник Татьяна, терпеливо и доступно объяснила мне все моменты, не откладывала переписку для уточнения, сразу же отвечала на мои вопросы. Спасибо ей и самому банку за такие кадры! 

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Начисление кэшбэка

Дистанционное обслуживание

5

У меня был вопрос по начислению кэшбэка в повышенных категориях и лимите этого кэшбэка. Изначально в чате подключился бот, но искусственный интеллект ещё немного "хромает", поэтому всегда, как правило, пишу соединить меня с оператором вживую. Оперативный ответ сотрудника банка порадовал. Без лишних слов, конкретно на мой вопрос. Пользуюсь дебетовой картой Хоум - банка более 5 лет. Карта выгод и дополнительного дохода. 

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Польза

Кредитные карты

5

Обращалась в контактный центр 18.10 за помощью с балансом кредитной карты, осталась очень довольна скоростью обслуживания и сервисом в целом! Быстро решили вопрос с начислением кешбека и сориентировали по условиям программы польза. Считаю побольше бы таких компетентных сотрудников- сеяли вопрос за 2 минуты. 

18.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Хоум Банк

Полное наименование компании

ООО «ХКФ Банк»

Лицензия

№316

Сайт

http://www.homecredit.ru

Реклама

Адрес

125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650

Дата основания

13.05.1992

Личный кабинет

https://my.homebank.ru/auth

Описание

Банк "Технополис"

  • Основан в 1990 году
  • Головной офис в Москве
  • Кредитоспособность подтверждена рейтинговым агентством "Эксперт РА" на уровне "ruA-" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента с уровня "ВВ-" до "BB" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка и его облигаций на уровне "A(RU)" со стабильным прогнозом
  • Получил премии и награды за качество обслуживания:
    • Лидерство по качеству обслуживания клиентов в чат-боте по данным компании NAUMEN
    • Премия "Loyalty Awards Russia 2020" за программу лояльности "Польза"
  • Мобильное приложение "Хоум Кредит" заняло высокие места в рейтинге Mobile Banking Rank 2020 от ведущего консалтингового агентства Markswebb

Реквизиты

ИНН

7735057951

ОГРН

1027700280937

БИК

044525245

КПП

771401001

ОКПО

09807804

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025