48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

При формировании минимального платежа по кредитной карте 120дней, я обнаружил что помимо самого платежа начислены не понятная комиссия и какой то сбор в сумме 399р, обратившись на горячею линию банка, оператор (к сожалению не знаю её имени) подробно объяснила что это за услугу смс оповещения и финансовую помощь, хотя я их не подключал самостоятельно про получении карты, и ни каких договоров не подписывал с указанием этих услуг. Оператор посоветовала тут же составить притензию - обращение, что я и сделал с её помощью. Срок на рассмотрение 3 дня. В личный кабинет пришло подтверждение этого обращения, и присвоен номер. Ответ пришёл быстро, на следующий же день, сотрудники банка пошли мне на встречу и в рамках лояльности отменили эти сборы! Приношу благодарность за оперативное решение и понимание! 

Каждый месяц на протяжении почти двух я посещала отделение банка Хоум Кредит с целью снятия своей зарплаты с заблокированного счета при действующем банкротстве.

Занимало это от 30 мин и до трех часов, ожидала в отделении.

Пару раз было все по пол часа ожидания, в остальных случаях по два часа в среднем.

Плюс в том, что разблокировпли и я могла после длительного ожидания снять свою зарплату. 

Минус , что очень длительное ожидание. Когда работодатель отпускает, то на час, но не на три.

Но вопрос решался в итоге.

Сейчас я уже завершила процедуру банкротства и этого более не требуется.

Здравствуйте, в августе обращалась в чат банка Хоум, мне нужна была копия договора. Несмотря на позднее время в чате меня встретила девушка Даша, которая с полу слова меня поняла и создала заявку на предоставление мне необходимого документа. Так же срок указан был аж что в течение пяти дней, однако на мое удивление и восхищение Дашей, уже на следующий день мне прислали уведомление о готовности документа и он был готов для скачивания в моем приложение. Очень приятно когда банк и сотрудники делают возможное и невозможное для того что бы помочь как можно быстрее своим клиентам, это очень ценно. Хотелось бы сказать Даше большое спасибо за столь быструю работу и ответственный к ней подход.

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в городе Зеленограде офис в 11 микраройоне ,брала кредит в сентябре , срочно понадобились деньги , помогла в выдаче кредита и одобренния его . Хоум кредит мне очень нравится , всегда выручают , если нужен кредит , благодаря ему мы осуществляеи свои мечты и цели . Рекомендую 👍

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Благодаря сотруднику банка узнала о дебетовой карте и программе лояльности. Приложение очень удобное, всегда радуют ставки по накопительному счёту. Кэшбэк приходит реальными рублями, и карта в обслуживании бесплатная. Приобщила свою дочь к этому финансовосу инструменту, а также многих своих клиентов. За каждую рекомендацию банк ещё платит вознаграждение. 

Добрый день! Обратилась в Банк для уточнения информации по платежу кредитной карты. Платеж рекомендованный банком 15500, ранее было 10000 и хотела узнать, по какой причине. сотрудник, Марго, внимательно выслушала мой вопрос и пояснила мне то, что так как вырос основной долг по кредитной карте, выросли проценты. И что сам платеж состоит из 5260 основно долга и 10 с копейками %. Так же Марго предложила мне рефинансировать данный продукт , как и карту Сбербанка. Подсчитала сумму, платеж и с ее помощью я смогла закрыть кредитные карты и платить банку одному единый платеж. спасибо большое банку и Марго!

Я позвонила на горячую линию для того чтобы уточнить обновлён ли мой паспорт так как мне пришло Push уведомление трубку взяла оператор П-кая Любовь Н. я попросила назвать её табельный номер но она сказала что табельный номер назвать не может но может сказать полностью ФИО. я сообщила ей о том что увидела Push уведомления хотела бы чтобы она проверила полностью обновлены ли мои данные так как каждый раз когда я обновляла данные выдавало какую-то ошибку все время и мои данные уже несколько месяцев не могли никак обновить Любовь сообщила что да действительно данные паспортные обновлены всё хорошо по этому поводу больше не переживать также я спросила действительно ли номер горячей линии обновлён она сообщила что да и продиктовала мне новый номер горячей линии бесплатный а также я попросила разобраться в условиях акции я скинула ей ссылку на акцию в чат Любовь и её открыла и посмотрела и подтвердила действительно что акция есть всё хорошо можно в ней и участвовать разговора очень мило общалась не фыркала как обычно делают это сотрудники и на все вопросы мои ответила очень приятно когда такие сотрудники отвечают на горячей линии

02.10.23 сделала дебетовую карту в офисе (до этого клиентом банка не была)

В тот же день попыталась открыть накопительный счет: в приложении ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных", в ИБ просто нет кнопки открытия счета. По телефону поддержки сказали, что мои данные еще не подгрузились, надо подождать несколько часов.

На следующий день, 03.10.23, ошибка не исчезла. Снова позвонила в поддержку - сказали, что у них все данные отображаются корректно, надо сходить в офис (при этом обращению присвоили номер и пообещали ответить до 05.10.23).

В тот же день (03.10.23) написала официальному представителю банка на форуме banki.ru.

04.10.23 пришла в офис - очень долго все проверяли, в итоге ответили то же самое - все данные есть и корректны, скорее всего, какая-то техническая ошибка, они ничем не могут помочь.

На banki.ru официальный представитель попросил меня написать на почту Forum_bank@homecredit.ru и приложить скриншоты (что я и сделала). Прислали СМС с просьбой повторить попытку открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, прислать описание ситуации и скрины уже на другую почту - svetlana.lyubimova@homecredit.ru - я прислала.

В итоге до 10.10.23 мне почти каждый день присылали СМС про перенос рассмотрения обращения на следующий день; 10.10.23 - СМС с просьбой попробовать открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, обратиться в чат и прислать скрины.

10.10.23 написала в чат приложения - столкнулась с отвратительной работой сотрудников, которые, только увидев присланный скриншот (ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных") - не особо вежливо посылали меня в офис и покидали чат, не вчитываясь ни в мои сообщения, ни в предыдущую переписку. В итоге мне удалось донести свою мысль - мне написали что "прикрепили скриншот" и просили ожидать решения проблемы.

В данный момент (18.10.23) счет все еще не открывается.

Итого: прошло две с лишним недели с того момента, как я обратилась с проблемой. За это время я съездила в офис, не менее пяти раз звонила в поддержку, писала на banki.ru, на две почты и несколько раз в чат. Абсолютное большинство данных мне ответов - формата "мы не можем решить проблему, позвоните / напишите кому-нибудь еще / придите в офис". По телефону поддержки несколько раз просили подождать, а потом просто клали трубку, в чате общались на грани хамства, в офисе никак не помогли и даже не посоветовали, что дальше делать (все советы сводились к звонку в поддержку; на мой ответ о том, что я уже звонила и меня отправили в офис - просто развели руками).

Выводы делайте сами.

Сегодня 18 октября в 12:44 я обратилась в чат хоум банка для того чтобы обновить паспортные данные оператор Ольга И-на уточнил у все необходимые вопросы отправила мне нужно образец заявление который я заполнила и отправила а также составила нужное обращение поэтому поводу и сказала мне что корректировка персональных данных будет проведена в течение двух дней что мне поступит поэтому поводу SMS просто нужно ожидать сделал все очень быстро буквально в течение 10 минут что очень радует когда в чате работают оперативно и чётко поэтому поводу Ольге И-ой я сообщила что за её работу я оставлю отзыв на банкиру так как работа проведена необходимом образом жду обновления паспортных данных надеюсь все пройдёт чётко и быстро

Сегодня 18 октября в 12:33 я позвонила на горячую линию хом банка трубку взял Антон табельный номер сотрудника 408026 у меня были вопросы по поводу обновления паспортных данных своих так как вопрос очень долго не решается попросила Антона проверить не отгрузили ли мои данные так как я отправляла их 9 сентября в чат и самостоятельно в личном кабинете хоум банка пыталась обновить свои паспортные данные Антон посоветовал написать ещё раз в чат при этом он сам проконтролирует этот момент пока мне отвечал сотрудник в чате Антон был со мной на линии и никуда не уходил с моих с моей просьбы за что очень благодарна так как мне было важно что сначала вопрос в чате был решен а потом уже отпустить Антона так как если бы в чате мне в очередной раз не помогли тогда пришлось бы с Антоном составлять обращение по этому поводу также Антон проконсультровал по поводу акций в банке а именно меня интересовала акция по поводу баллов и конвертация их мне было интересно могу ли я конвертировать свои баллы от одного рубля Антон долго проверял но нашел верную и нужную информацию о том что данные акции когда можно было конвертировать свои баллы от одного рубля уже закончилась мне понравилось что данный сотрудник ссылался на конкретные документы и даже прислал мне ссылки на нужные акции чтобы я сама могла убедиться в сроках и условиях так как обычно сотрудники говорят информацию от балды очень часто на горячей линии что потом является неверной информацией

Несколько раз обращалась в чат банк хоум для того чтобы обновить свои паспортные данные так как через личный кабинет банка почему-то не получалось в чате неоднократно скидывала сканы документа просила обновить паспортные данные и проверить вообще обновились ли они когда я об обновляла их самостоятельно через личный кабинет 8 сентября я обращалась в чат хоум банка сначала мне ответил бот который сообщил что на данный момент много обращений мы делаем все возможное что вернуться как можно скорее потом вошла в чат Диана я попросил её проверить обновитель мои паспортные данные после того как я их самостоятельно через личный кабинет об обновляла она написала что у вас паспортные данные не обновлялись и послала меня в офис я сообщила что на горячей линии мне сказали отправить все в чат но Диана так и не могла с этим вопросом далее 9 сентября в 9:00 в Пуш уведомление мне пришло сообщение что паспортные данные не удалось обновить обратитесь повторно в чат приложение и отправьте копию паспорта для обновления данных после этого 9 сентября в 14:13 я обратилась в чат и отправила все нужное скриншоты и попросила всё-таки обновить мои паспортные данные никто из операторов в чат не зашёл а только лишь через шесть часов хоум бот написал что мы помним про вас но не успеваем подключиться к диалогу пожалуйста продублируйте вопрос если он ещё актуален я не могу заниматься этим каждый день поэтому вопрос очень сильно затянулся если бы оператор а конкретно Диана изначально бы обновила по моей просьбе вопросов бы никаких не возникало совершенно недовольна сотрудниками из чата и в целом работой чата за сентябрь месяц

Хочу поблагодарить специалистов Банка за оперативную работу в вопросе решения проблемы (в частности Екатерину из онлайн чата). 

У меня в личном кабинете отобразились два одобренных кредита на кредитную карту, но в этот момент у меня шло одобрение ипотеки в другом банке и эти одобренные кредиты в Хоум банке могли повлиять на положительное решение.

Я связалась с банком в приложении и мне помогли оперативно аннулировать эти заявки. Поэтому спасибо за быструю обратную связь с клиентом в решении моего вопроса. Продолжайте в том же духе радовать нас своим вежливым общением.

Я 16.10.23г обратился чат мобильного приложения банка Хоум кредит, мне не совсем были понятны условия начислен я кешбек за покупки и получение акционной 1000р для новых клиентов, начало как обычно вёл переписку с роботом, но потом подключился сотрудник Татьяна, терпеливо и доступно объяснила мне все моменты, не откладывала переписку для уточнения, сразу же отвечала на мои вопросы. Спасибо ей и самому банку за такие кадры! 

У меня был вопрос по начислению кэшбэка в повышенных категориях и лимите этого кэшбэка. Изначально в чате подключился бот, но искусственный интеллект ещё немного "хромает", поэтому всегда, как правило, пишу соединить меня с оператором вживую. Оперативный ответ сотрудника банка порадовал. Без лишних слов, конкретно на мой вопрос. Пользуюсь дебетовой картой Хоум - банка более 5 лет. Карта выгод и дополнительного дохода. 

Обращалась в контактный центр 18.10 за помощью с балансом кредитной карты, осталась очень довольна скоростью обслуживания и сервисом в целом! Быстро решили вопрос с начислением кешбека и сориентировали по условиям программы польза. Считаю побольше бы таких компетентных сотрудников- сеяли вопрос за 2 минуты.