46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Подавала заявку на рассрочку часов через сайт Связного, рассрочку одобрил банк хоум кредит, заполнила анкету, связался специалист на следующий день и по определенным причинам (не полное указание места Рождения) направила на перерасмотрение, во 2 раз банк отказал. По какой причине? Если 1 было одобрено, а 2 раз только с уточнением данным банк отказал. И сколько теперь нужно ожидать?

Здравствуйте. 01.12.2020 по счёту дебетовой карты Польза прошла операция по оплате услуги на сумму 7000 рублей. То есть условие по бесплатному обслуживанию счёта карты за декабрь 2020 года было соблюдено. Кроме этого были начислены проценты на остаток на счёте карты за декабрь 2020 года. А они (проценты) начисляются, если потрачено на товары и услуги и прошли по счёту карты не менее 7000 рублей в расчётный период, то есть с 01 по 31 декабря 2020 года. Это условие было соблюдено. Но, почему-то, 01.01.2021 была списана комиссия в размере 99 рублей за якобы не соблюдение условия по бесплатному обслуживанию карты. В чате разные «специалисты» заявляют, что комиссия списана за ноябрь 2020 года, что правильно списана и так далее... Прошу разобраться...!

Здравствуйте Обращалась в банк через приложение, но четкого ответа так и не получила. 25.12 мне был выставлен платёж по кредитной карте через пару дней после этого наткнулась на обманщиков в Сбербанке, после чего все мои деньги с карты были списаны  карты,где хранились все мои деньги,тоже сейчас нет пришлось заблокироватьСостою на учете по безработице могу предоставить справки. Знаю,что очень часто вы шли мне на уступкино все же хотелось бы уточнить,возможно ли немного сдвинуть дату платежа? Деньги с биржи мне приходят немного позже,чем срок оплата платежа по кредитной карте на проценты нарываться я не хочу в чата узнавала,кредитные каникулы по карте вы не предоставляете

Отзыв, комментарий. Хочу выразить благодарность сотруднику Ч-ой Диане, за отличную работу, отношение к клиентам, за позитивное настроения, знания своей работы, если пойду брать кредит, только к ней. Спасибо большое за сотрудника, таких бы побольше.  Благадарю за отличное отношение к клиентам.

Пропадают деньги с карты Зелёная польза. В поддержке говорят, что происходит технический сбой, двойные списания. Истиный остаток средств на карте узнать невозможно. Как можно пользоваться услугами такого банка, когда не знаешь, что тебя ожидает? Что, нужно заводить блокнот и туда дублировать все операции? Просто ужас! С каждым днём банк работает всё хуже и хуже.

Получали карту в отделении, при получении сказали, что у них есть банки партнеры через которые можно осуществлять разные операции. По итогу, решили положить денежные стредства на карту при помощи банка партнера и банкомат Деньги съел, чек не выдал- в онлайн банке пишет зачисление , а на балансе не отражается- итог прекрасного банка, претензия будет рассмотрена только 5 февраля- на минуту на дворе 7 января!! То есть месяц банк будет пользоваться Вашими деньгами! А деньги были нужны на лекарства! Они были последние! Буду писать во все инстанции! Первый раз столкнулись с этим! И не один *человек* контрактного центра даже поговорить нормально не могут! Много раз подумайте прежде чем с ними связываться ! Являюсь клиентом многих банков и никогда никогда! Банк не оставлял меня с каким то важным вопросом! Позор Вам!

В Хоум Кредит банке у меня оформлен кредит, который я успешно оплачивала и не знала проблем, ровно до того, как потеряла доступ в свой личный кабинет. Я проживаю заграницей на постоянной основе и в Петербурге бываю не чаще раза в год, а вносить платеж за кредит нужно каждый месяц. Так случилось, что моя российская сим-карта была внезапно утеряна. А вместе с ней и доступ в личный кабинет банка. При онлайн обращении в банк, мне заявили, что для переоформления личного кабинета банка на другой номер мне необходимо прийти в ближайшее отделение и написать заявление и других способов восстановить доступ и решить мою проблему нет. И это в 21 веке товарищи!! Я объяснила, что нахожусь заграницей и физически не могу явиться в отделение банка, а так же я готова предоставить любые данные, так как все документы у меня при себе. Но по всей видимости банк абсолютно не ориентирован на клиентов и элементарные ситуации, которые запросто могут сложиться в наше время. Два других банка с которыми у меня сложилась подобная ситуация из-за потери симкарты, за 20 минут связались со мной и решили проблему!! А Хоум Кредит в итоге предоставил мне номер счета, на который я теперь должна ежемесячно с комиссией переводить кредитную плату, при этом я не понимаю зачислены деньги или нет, дошли они или нет, сколько еще осталось заплатить.  А про досрочное погашение теперь вообще можно забыть. Вот в такую неприятную ситуацию поставил меня Хоум Кредит банк, можно сказать на ровном месте. Разумеется, что в будущем я буду обращаться в ориентированные на современные реалии банки.

Доброго дня! Был взят потребительский кредит в данном банке, ответственно вносил все платежи, 29 декабря внёс сумму для полного досрочного погашения кредита. Дата списания была 01.01.2021. В эту дату в самом приложении при попытке зайти всплывало сообщение о некой некорректности его работы и о том, что до 08.01.2021 всё будет списано. Далее начали поступать уведомления о просроченном платеже, дозвониться в контакт-центр не выходило. 05.01.2021 деньги действительно списались, но вот в БКИ теперь крайний платёж числится, как просроченный. В чате некий специалист Георгий заявляет, что «Вы всё врети, это не мы, это БКИ все путает, надо им звонить.». Уже выяснил, что с данной проблемой помимо Меня столкнулось ещё много людей. Надеюсь на компетентность сотрудников банка и разрешение данного вопроса.

Получил сегодня дебетовую карту Польза. При попытке установки категорий повышенного кэшбэка не приходит подтверждающая смс. При установке оповещения на пуш, также не приходит. Также не работает приём по СБП. (Не приходит подтверждающая смс) . С смс настройками телефона всему порядке. От остальных банков смс доходят регулярно. В чате сроки решения проблемы не называют.

Получил сегодня дебетовую карту Польза. При попытке установки категорий повышенного кэшбэка не приходит подтверждающая смс. При установке оповещения на пуш, также не приходит. Также не работает приём по СБП. (Не приходит подтверждающая смс) . С смс настройками телефона всему порядке. От остальных банков смс доходят регулярно. В чате сроки решения проблемы не называют.

06.01.2021 года в 15-47 я позвонил на горячую линию банка по поводу отказа в обслуживании карты в торговой точке. Звонок длился более 4 минут. За это время сотрудница так и не смогла внятно ответить, почему не прошел платеж. Хотя ответ я и так знал с самого начала. По карте был установлен суточный лимит 5.000 рублей, а я пытался совершить покупку стоимостью более 7.000 рублей. Видимо придётся прекратить сотрудничество с банком Хоум Кредит и Финанс и закрыть свой счёт. Просто надоело бороться с искусственными трудностями и отсутствием помощи со стороны сотрудников.

Уже который раз сталкиваюсь с бестолковыми сотрудниками чат поддержки которые не могут решить ни один вопрос, опять потрачен день , без ответа. Сегодня хотела полностью закрыть задолжность по кредитной карте ( пользуюсь давно условия знаю) однако в приложение стояла некорректная сумма к погашению. Я написала в чат бот о том что сумма не корректна т к на проценты не выхожу нужно сумму уточнить.  На что оператор не пытаясь выяснить, не посмотрев в чем дело,зарегистрировала обращение, я опять обясняю что пользуюсь давно и все условия знаю,  процентов быть не должно, на что сотрудник даже не посмотрев ни историю операций даже не попыталась вникнуть, начала говорить общие фразы чтобы загасить задолжность надо обязательно у них все уточнять и вообще в приложение нет данных и только лимиты. Я картой несколько лет пользуюсь всегда в приложении все корректно. Зарегистрировать очередное обращение так ничего и не ответила, прошёл день ответа нет. Опять пишу в чат новый сотрудник решил вообще не вникать бросил номер какой-то и вышел из чата молча, сейчас очередной сотрудник вошёл и все по новой разжевывать... Отвратительная служба поддержу  уже который раз задаю вопросы и не могу получить ни одного ответа. Кстати до сих пор не получила.

Добрый день! Пишу данный отзыв, в надежде что хоть тут отреагируют и смогут помочь... Расскажу немного суть происходящего:28.12.2020 подал заявку на потребительский кредит, заявка одобрена (235****929), осталось дождаться товара в магазине (DNS). По информации магазина должен поступить 03.01.202103.01.2021 DNS не подвел, привезли все как и обещали, идем забирать товар и подписать договор о кредите. Договор подписан, в личном кабинете отображается сумма моего кредита. Любезные сотрудники магазины уже всё разложили по пакетам и ждут меня, со спецификацией на мои покупки, мне гордо вручает сотрудник ХоумКредит спецификацию и отправляет в путь на кассу. На этом этапе положительные эмоции у нас заканчивается.На кассе минут 15 пытаются пробить товар, ничего не выходит, благо узнали что нужен QR код на спецификации, а не просто три не понятных штрих-кода. Доблестные сотрудники идут в отдел кредитования, я стою жду, минут через 15 приходит специалист кредитного отдела и говорит, сбой в программе, сейчас все исправим... Прошло часа 3, мне за это время пришло 2 уведомления на телефон о зарегистрированных мною обращений и сотрудник подготовил бумажку о внесении корректировок в договор (что-то было составлено не верно), это не помогло, товар не смогли пробить. Договорились что как все подготовят позвонят.04.01.2021 Утром приходит уведомление о зарегистрированном обращение. Ну думаю отлично, дело движется и наверное они смогли распечатать спецификацию с уведомлением и можно идти в магазин. Пришел в магазин и направился сразу в кредитный отдел за документом на котором будет этот злополучный QR-код (на это момент у меня кстати активный кредит и я пользуюсь заемными средствами). Сотрудник меня не обрадовал, говорит заявка на "отмену кредита"? оформлена, ожидайте... Зачем и почему оформили заявку на отмену? Сказали будем оформлять новый кредит, система сбой дает и по старому кредиту не могут выдать товар, идите домой и ожидайте, мы позвоним... замечательно, денег я уже должен, но не могу ничего получить. И так, что делать, вспоминаем что когда одобрили кредит написали номер телефона, цитирую "При возникновении трудностей: +7(495)*****-32", звоним, абонент не обслуживается, ну наверное праздники, понимаем, не до нас. Звоним оператору на горячую линию, объясняем что не можем получить товар, т.к. сотрудник не может предоставить спецификацию и тут нам говорят ждите, ваша заявка уже в работе, сегодня все решим. Ура!05.01.2021 (заемными средствами пользуюсь 2 дня) С ХоумКредит ничего не решилось, ждем.Звонит незнакомый номер, глубоко в душе понимаю, случилось, все сделали, пора бежать в магазин... но нет, звонят уже сотрудник DNS и спрашивают как решился вопрос с получением товара, напечатают они наконец спецификацию или нет, а то всё в пакетах стоит и ждет меня... Не смогли напечатать..06.01.2021 (заемными средствами пользуюсь 3 дня) Опять звонят из DNS, волнуются, переживают, кредит получил и не забираю товар... Объяснил что кредит то есть у меня, только спецификации с этим магическим Qr кодом нет, посочувствовали, говорят попробуют тоже позвонить на горячую линию.Много всего написал, прям талант почувствовал)Так вот, заемными средствами я получается уже пользуюсь 3 дня, товар не получен, никто внятно не может объяснить что делать, но главное могут внятно сказать когда следующий платеж. Прошу Вас, пришлите специалиста, кто сможет распечатать эту спецификацию с магическим Qr кодом и вручить мне, а я уже отнесу это дело сотрудникам DNSСпасибо за внимание. с Уважением, Александр!

Хочу оставить такой отзыв...29.04.2020 года мною был приобретёнтовар, который я оплатил, воспользовавшись картой рассрочки Свобода. В октябре2020 года по гражданскому иску, мне присудили сумму 700000 р. Разбирательства по гражданскому иску продолжаются, так как я не согласен с решением. Соответственно данный иск я удовлетворять не намереваюсь. Что делает данный БАНК: он заблокировал данную карту Свобода и НЕ ДАЁТ мне возможности закрыть её (причем сумма там не большая 4000 рублей +/-, ну и пеня соответственно уже за 2 месяца накапала). Самое интересное, что я ГОТОВ закрыть задолженность перед банком ХОУМ КРЕДИТ в полном объёме, но ОН мне такую возможность непредоставляет (сотрудники банка отвечают, что работают над этой проблемой). Как следствие растущая пеня и долг перед банком, а также навязчивые звонки сотрудников банка мне и моим близким. У меня также есть кредит в другом банке, счет также арестован, но данный кредит успешно оплачивает третье лицо и проблемы нет..... В чем сложности у Хоум Кредит, мне не ясно. Складывается впечатление, что банк намеренно не даёт возможности закрыть карту Свобода третьему лицу, дабы накапала огромная пеня за пару-тройку лет, и в свою очередь взыскать с меня эту небольшую сумму, но уже с ОООООгромной пенёй..

Давно являюсь клиентом банка и могу сравнивать работу с клиентом в ретроспективе. К сожалению сокращение каналов связи с поддержкой банка(убрали бесплатный федеральный номер) и нестабильная работа мобильного приложения очень негативно сказывается на общем отношении к банку. Чат в мобильном приложении работает видимо только по московскому времени. Ответа не дождешься. Проблема с внутренним переводом между своими счетами. Подтверждаешь такой перевод кодом из пуш-сообщения и ничего не происходит. Причем проблема была уже не раз. Однако работа над проблемой банком не ведется. Поэтому крайне не рекомендую использовать их недавний "Накопительный вклад". Можете в нужный момент не получить доступ к своим средствам.

Давно являюсь клиентом банка и могу сравнивать работу с клиентом в ретроспективе. К сожалению сокращение каналов связи с поддержкой банка(убрали бесплатный федеральный номер) и нестабильная работа мобильного приложения очень негативно сказывается на общем отношении к банку. Чат в мобильном приложении работает видимо только по московскому времени. Ответа не дождешься. Проблема с внутренним переводом между своими счетами. Подтверждаешь такой перевод кодом из пуш-сообщения и ничего не происходит. Причем проблема была уже не раз. Однако работа над проблемой банком не ведется. Поэтому крайне не рекомендую использовать их недавний "Накопительный вклад". Можете в нужный момент не получить доступ к своим средствам.

Данный отзыв написан для возможных будущих клиентов этого банка. Хорошо подумайте, прежде чем доверять свои средства этой компании. Я сам являюсь клиентом второй год, но он будет последним. С чем только не приходилось сталкиваться за этот срок, но последние пару месяцев банк превзошел сам себя! 1. Двойные списания за одну и ту же покупку. После обращений в техподдержку в течении нескольких дней одна из двух записей об операции по-тихому пропадала,  деньги также по-тихому возвращались на счет. Без каких-либо оповещений! Ощущение, что кто-то втихаря шурует в моем счете, а если бы я не заметил??2. Присваивание банком баллов по категориям с повышенным кэшбэком. В декабре мною выбрана (в числе прочих) категория "Автомойки и автосервис". После прохождения ТО у официального дилера на сумму 11500 руб. банком было начислено 115 баллов, т.е. 1%, а не 5%. Остальные баллы были просто присвоены этим чудо-банком!3. В январе 2021 г. я заказывал продукты онлайн по предоплате. В процессе исполнения моего заказа оказалось, что некоторые товары кончились. Привезена была только часть товаров, по закончившимся магазин сообщил, что средства возвращены на карту, с которой производилась оплата (ХКБ). По прошествии суток денег на карте так и не появилось. В ответ на претензию магазин предложил предъявить банковскую выписку. Я обратился в банк за выпиской. Третий день банк обещанную выписку за конкретный день представить не может. Приходят смс о том, что она задерживается, указываются даты, когда мне ее предоставят, время идет, но..воз и ныне там. Подозреваю, что магазин средства возвратил как положено, а банк опять решил их по-тихому присвоить..Можно еще много привести фактов недобросовестности данного банка, но они и так описаны в отзывах других клиентов. Могу добавить, что только за подключение обычных смс вместо коряво работающих пуш-уведомлений от банка (все в соответствии с правилами банка) я убил полгода времени!! При этом до сих пор присутствуют случаи, когда смс об операции просто не приходит (либо приходит через сутки). Т.е. контроля над средствами на карте у Вас попросту нет - спишется у Вас какая-нибудь сумма со счета, а Вы даже не узнаете об этом, хотя исправно оплачиваете банку ежемесячно 59 р. за смс-оповещение. Категорически не рекомендую данный банк! Тем более все плюсы, которые присутствовали по той же карте "Польза" банком доблестно утрачены, как и доверие клиентов!19.01.2021 23:24В продолжение темы про неработающие смс. Сегодня в 20:58 переводил деньги дочке. Код для совершения операции, как обычно, пришел сразу. Смс о снятии средств до сих пор нет (сейчас 23:1. Вчера задержка смс была более часа по другой операции. Ранее здесь представитель банка уверял, что ошибок не выявлено..

Пользовалась картой рассрочки около двух лет. Она как то очень выручила, когда лимит был всего 10 тыс. После погашения долгов, банк конечно начал увеличивать лимиты и увеличил в итоге в шесть раз. И карта из рассрочки стала кредитной с большими процентами. Перед новым годом решила погасить все долги перед банком и 27. 12.20 внесла всю сумму долга на карту, потом позвонила в банк и сообщила о своём намерении закрыть карту, сотрудник банка подтвердила, что долг уплачен!28.12.20 В чате приложения, написала о своём намерении закрыть карту, на что сотрудники начали отговаривать от закрытия. А по телефону сказали, что  стоит обратится в отделение банка.  Так как долг погашен, и это было подтверждено сотрудником, я решила что приду в отделение после нового года (у меня грудной ребёнок, а отделение далеко и достаточно проблематично с ребёнком туда попасть). И об этом я очень жалею. Так как сегодня мне пришло уведомление о минимальном платеже. Что начислены какие то проценты по долгу который был и т.п. Оператор из чата повторяет одну и ту же фразу и не может объяснить, какие могут быть проценты, если после уплаты долга, не было даже ни одной покупки и вся сумма лимита на карте не тронута (напомню, что долг был погашен с процентами полностью!) только отвечает мне "мол сегодня расчётный период, а карту вообще то мы можем и онлайн закрыть, только оплатите долг". То есть раньше написать этого они почему-то не могли!Я оплатила свой долг полностью! Проценты за пользования этими деньгами я заплатила с лихвой! Но банк продолжает доить" минимальными платежами". Сотрудники не могут толком ничего объяснить. В итоге я больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка и советую не вестись на подобные карты, они только обещают честность, а на деле возьмут и свое и ваше сверху!

Оставляла заявку на кредит на сайте DNS. Заявку одобрили, но на этом все. Пришлось самой звонить в банк выяснять ситуацию, в итоге первый оператор, который мне ответил, дал адреса магазинов, где можно подписать договор, которые находятся где-то ооочень далеко от магазина в котором был оформлен заказ. Второй оператор сказал что договор мне должен был привезти курьер и сказал что мне перезвонят в течение дня. При этом отметил что в заказе у меня стоит доставка на адрес который даже не мой, что странно. Разумеется никто не перезвонил, пришлось звонить самой. В итоге третий оператор смог только оформить обращение от моего лица, которое ничего не решило. Итог: я осталась без заказа и испорченное настроение.

4.01 был оформлен потреб.кредит через онлайн.после выбора перечисления средств на карту другого банка,на счёте поставлен арест и денег до сих пор нет на счету.на горячей линии сказали сначала поступления происходят в течении 2дней,после через 5 дней.по какой причине об этом нет предупреждения? проценты начисляются,а средствами пользоваться не могу.что за беспорядок в банке??