48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго дня! Хочу выразить большую благодарность А-ой Елене которая решила в мою сторону вопрос связанный с начислением% по вкладу. Ситуация сложилась не самая приятная. В приложение по вкладу отображалась ставка 115% годовых. Скинула скрин спросила так и будет начисление как в приложение отображено? Сотрудник чата сказала что все так и будет, думаю здорово. Открыла под 11.05%, по факту будет 115! В итоге вклад заканчивается и приходят% по ставке 11.05%. Обратилась с претензией в чат кое-как добилась регистрации обращения. В итоге со мной Связалась Елена и выслушав мою проблему встала на мою сторону. Попросила паузу. В течение этого же дня пришло уведомление, что принято решение о компенсации суммы%. И в итоге мне пришли% которые пообещал сотрудник не проверив, что это просто была ошибка отображения. Очень благодарна Елене за еë работу и заботу о клиентах, несмотря на то что я при подписание видела ставку 11.05 % годовых и согласилась с данным условием Банк в лице Елены пошли на встречу и проявили лояльность. Дай Бог Вам здоровья Елена и карьерного роста! Спасибо ещё раз! 

Здравствуйте! стала клиентом вашего банка, взяла кредит. не могла зайти в приложение почти месяц оставляла запросы через горячую линию, не помогли. Пришлось обратится в офис на Московской попала к Максиму. Он помог все сделать! оказалось что проблема в номере телефона, спасибо ему большое. Для меня было важно пользоваться приложением! 

Клиентом Хоум банка являюсь более 10 лет. Есть кредиты, дебетовая и детская карты. Обычно все операции провожу через мобильное приложение, что очень удобно (не выходя из дома и без комиссии). Оплачивая в очередной раз платёж по кредиту, столкнулась с тем, что платёж случайно провела два раза. Обратилась в офис в городе Курск (Ленина, 72), описала проблему. Сотрудник успокоил, сказал, что ничего страшного в этом нет и деньги находятся на счету. Предложила три варианта решения ситуации: 1.снять переплату через кассу без комиссии 2.оставить в счёт погашения следующего платежа 3.списать всю сумму в счёт частичного погашения, таким образом уменьшив себе будущие платежи. Я выбрала второй вариант. Спасибо банку за быстрое решение, а сотруднику за грамотное и отличное обслуживание!

Я Наталья В., обратилась в отделение на Ерёменко г. ВОЛГОГРАД для получения крупной суммы денег. Так как кассы в офисе нет, подошла сразу к банкомата, но банкомат выдавал какую то ошибку, ко мне подошёл сотрудник Д-ва Екатерина, оказалось я не так вставила карту, она мне помогла снять нужную сумму, т.е подсказала в чем проблема и была очень доброжелательна. И сказала что если ещё будут вопросы, обращаться к ней. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику за быстрое решение моего вопроса. Побольше таких сотрудников! Так же Катя дала свои контакты для решения каких то вопросов. Хороший офис!

Пришло и смс на телефон и уведомление в ЛК о зачислении 291 000!
мне есть на кого думать, что мои близкик могли погасить мою кредитку.
ошибка! Сбой!
как это возможно? вы банк, или что ? Очень непрофессионально, скорее бы с вами попрощаться навеки. 

У меня чуть инфаркт не случился, искала благодетеля. 

Летом из-за проблем со спиной пришлось уволиться с работы и быть на продолжительном больничном. Все это повлияло на возможность выплачивать кредиты в банке Хоум кредит. В связи с этим у меня образовался просроченный долг. Потом наступил август - тут ещё сборы двоих детей в школу тоже сократили бюджет. Сейчас октябрь, я никак не могла оплатить задолженность перед банком,хоть и старалась вносить хоть какие-то суммы. 

И вот, в октябре мне позвонил сотрудник банка К-на Алёна А. (извините, если допустила ошибку в фио) и предложила воспользоваться услугой банка "рассрочка долга на 6 мес" она очень подробно все объяснила, рассказала, ответила на кучу моих вопросов. Огромная ей благодарность. Благодаря её звонку нашёлся выход из затруднительного положения. И спасибо банку за то, что не топит своих клиентов, а помогает решить проблему. В дальнейшем буду рекомендовать именно ваш банк за достойное отношение к своим клиентам и за человечность. Благодарю! 

Я прошу Руководителей соответствующих подразделений Хоум Банка подключиться и решить проблему клиента Банка, в противном случае, мне придёться ее решать через государственную инстанцию. Копия заявления с отметками Банка на руках, запись телефонного разговора с сотрудниками ИЦ в наличии (разговоры пишет не только ИЦ, но и клиент), кредитный договор имеется, законодательная база доступна. 

В мае мной оформлен кредит. Решила закрыть кредит в начале сентября ДОСРОЧНО!

Проехала 30 км ДО ОФИСА!внесла деньги, подписала бюрократические бумажки и уехала со спокойной душой. 

09.09 досрочное погашение НЕ СЛУЧИЛОСЬ. А почему? Никто не знает. Хотя всем понятно: ошибка Банка. Позвонила САМА, выяснили, извинились передо мной. Поставили ГАЛОЧКУ в программах, подтвердили, что все закроют 09.10, по другому не можем. Первое нарушение.  

09.10 Кредит не закрывается. Второе нарушение. 

 НЕТ ГАЛОЧКИ в программе!Вы это серьезно? У ВАС заявление КЛИЕНТА в программах с датой подачи и датой принятия СОТРУДНИКОМ БАНКА с живыми штампами и подписью. Дополнительно, установлен срок в ВНД о сроках закрытия таких заявлений. Проблему не решили, а % новые уже начислили, ну как же, ЭТО не забыли, здесь все по регламенту.

10.10 совершаю звонок по номеру +7 (495) 785-82-22 в 17:13. Представилась, озвучила проблему. Но поскольку сотрудник СПИТ В ОДНОМ БОТИНКЕ она даже и не запомнила имя, «из какого города звОните?». Вы серьезно??? «звОните»??? (Руководители ИЦ прослушайте неграмотную разговорную речь сотрудников ИЦ, как минимум станет стыдно за подчинённых). Пытаюсь в 100-й раз донести проблему, сотрудник вообще не понимает, что я говорю, «я сформирую заявку». Прошу настойчиво решить мою проблему, 0 вразумительных комментарий. И что она делает?Она просто «бросает» мой звонок и переключает на ОБЩУЮ ЛИНИЮ. Как бы направила меня в долгое путешествие, «вас много, а я одна». Второй сотрудник, что-то там решает с другим сотрудником и забывает нажать “Mute” и я слышу все, что они обо мне говорят и о проблеме. Потом понимает свой «промах» и отключает звук. 

«Ваша заявка будет передана экспертам. С Вами свяжутся 11.10 до ОБЕДА». 

11.10 звонков 0. Звоню САМА по номеру +7 (495) 785-82-22 в 11:53, объясняю в 101 раз проблему. «Вам перезвонят через 10 минут».

Шли годы, 21:42 по МСК, звонков 0.

Уважаемые РУКОВОДИТЕЛИ КОНТАКТ ЦЕНТРА!ЖЕЛАЮ ВАМ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВАШИХ ЖЕ МЕНЕДЖЕРОВ!ЧТОБЫ ВОТ ТАК ЖЕ «КАЧЕСТВЕННО», «ОПЕРАТИВНО». 

Мне интересно, какой R-NPS тогда бы ВЫ поставили своим сотрудникам? Я уверена, Вы бы как клиент попросили бы добавить отрицательную шкалу по синдикативным исследованиям. 

ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА. 

Контакт центр отвечает за КАЧЕСТВО. А как оказалось качество не о Хоум Банке. 

Разговорная речь: 0

Решение проблемы:0

Порекомендуете наш Банк: -100

Довольны ли Вы обслуживанием: -200

Репутацию можно заслуживать очень долгие годы, а лишиться вмиг из-за некомпетентности нескольких сотрудников. 

Обратился на за потребительским кредитом 11.10.2023, через некоторое время около 17:00 менеджер перезвонил и с первых слов начал навязывать страховки, я его предупредил его дважды, что мне это не нужно, он сказал хорошо подождите 3 минуты. Как я полагаю он просто отключил телефон и не делал ничего прошло 28 минут с начала и он как самый подлый человек сам сбросил телефон, вот так вам значит нужны клиенты и плата клиентов процентов по кредитам. Больше никому не посоветую этот банк. потерпел просто так 30 минут на телефоне, я его сразу предупредил что буду жаловаться он и испугался и бросил телефон)))

Хочу выразить Благодарность сотруднице банка Хоум П-вой Ангелине из Кредитного сервиса город Волгоград ( они обзванивают город Сочи) за терпение , внимательность и неформальное живое общение. Телефонный разговор состоялся примерно в 16:30-17:00 10 октября 2023 года. После стандартной телефонной рекламы кредитного продукта, которая у подавляющего большинства клиентов банка вызывает лишь раздражение, телефонный разговор перешел в позитивный диалог по обсуждению продуктов банка, и их возможностям в прошлом и настоящем. Меня внимательно выслушали. Я ответил на вопросы, чем отличаются подобные продукты и предложения в других банках. Обсудили тему информационной защищенности мобильных и компьютерных приложений. К сожалению тема кибермошенничества в наше время очень актуальна. Жители России слабо защищены в этом плане. Повсеместно используется устаревшая на более чем 1-2 десятилетия двухфакторная аутентификация вместо трехфакторной и многофакторной. Банки не желают тратить средства на более дорогие и защищенные компьютерные технологии. Но возвращаюсь к теме благодарности сотруднице банка. После такого приятного общения с сотрудником банка хочется лишний раз зайти на сайт банка для изучения новостей, посетить офис и воспользоваться продуктами. Такое приятное неформальное общение лучше любой рекламы банка. Клиентом банка Хоумкредит являюсь уже не менее 15 лет. И несмотря на текучку кадров в сочинском филиале, также бы подчеркнул их профессионализм и вежливость.

Вклад закончился 8 октября воскресенье, день нерабочий. Запланировал забрать в офисе банка все деньги со вклада ещё за неделю до его окончания. Позвонил за неделю в данный офис, сделал заказ на 9 октября на всю сумму вклада. Работник банка сказала, что можно будет забирать хоть с самого утра. Офис на проспекте Науки работает с 10 часов. Около 11 часов мне оператор в банке сообщила, что нужной для меня суммы в банке нет. Все деньги до меня забрали другие вкладчики. А инкассация подвезёт новую партию денег только после 2-х часов дня. Как такое могло случится? Я же делал заказ средств за неделю до этой даты!

Если бы не моя настойчивость и требовательность, то пришлось бы мне менять свои планы и посещать офис второй раз. В итоге бОльшую часть суммы мне всё-таки выдали в кассе банка, а остаток мне пришлось снять при помощи банковской карты в банкомате этого же офиса. Времени пришлось потратить намного больше на решение возникшей проблемы, чем на обычное рядовое получение средств со вклада. Нервы тоже мне прилично пощекотали!

Хоть проблема и была решена на месте, но свой отзыв я оставляю по следующим причинам:

1. Чтобы народ знал, как могут в этом банке поступить со своими клиентами.

2. Чтобы руководство смогло нормализовать упущения в данной системе выдачи наличных, привлекая виновных к возможной ответственности. Ведь кто-то же плохо выполнил свою работу, если возникла такая ситуация!

Был клиентом многих банков, но никогда и нигде с таким не сталкивался!!!

10.10.2023г. обратилась в отделение хоум- банка по адресу: г.Рязань, Первомайский проспект 29/2 по вопросу закрытия вклада. Сотрудник банка поставила перед фактом – в данном отделении банка НЕТ КАССЫ!!! Получить деньги можно единственным способом – оформить и получить карту для снятия денег через банкомат. ОК, соглашаюсь оформить нафиг ненужную мне карту, а мне в ответ приходите через 3дня, тогда все оформите и получите, спрашиваю - почему не сегодня, а мне в ответ - сумму для снятия через банкомат НУЖНО ЗАКАЗЫВАТЬ за 3 дня. Это цирк какой то!!!! Мне есть с чем сравнить, всего неделю назад закрывала накопительный счет в ВТБ, просто пришла в отделение и без заказывания заранее получила в кассе гораздо большую сумму, без нервотрепки и скандала, видимо там своих клиентов уважают. Вопрос к руководству хоум-банка, почему в нарушении ГК банк не выдает мне МОИ ДЕНЬГИ в день обращения? почему заставляют оформлять навязанные продукты? В некоторых комментариях представитель банка пишет, что можно вывести средства по реквизитам в сторонний банк, почему мне этот вариант даже не был предложен? В каком еще уважающем себя банке СНЯТИЕ ДЕНЕГ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ ЗАКАЗЫВАЕТСЯ АЖ ЗА 3 ДНЯ? Почему про весь этот балаган с получением денег я узнаю постфактум, про смс информирование клиентов в банке похоже не слышали? Видимо в данном банке все совсем печально, если свои проблемы он решает НЕЗАКОННЫМ удержанием средств клиентов. ТРЕБУЮ от руководства банка выплатить мне компенсацию за задержку выплаты и незаконное пользование моими денежными средствами!!! 

Пришла в отделение банка в г.Новороссийске 1 сентября 2023 г. с просьбой выпустить мне дебетовую карту Польза платежной системы МИР. В офисе банка мне сказали, что они не могут выпустить мне карту, потому что карты открываются в приложении. В этот же день я в мобильном приложении банка открыла нужную мне карту и при оформлении заказала доставку ее в офис банка. Но вот прошло больше месяца, и пластиковой карты по-прежнему у меня нет. В чате гробовое молчание, никто на вопросы не отвечает. Я решила позвонить на горячую линию, где мне посоветовали закрыть выпущенную мной карту в приложении и прийти в офис банка для заключения нового договора. Иными словами, пройти опять весь круг, длиною более чем в месяц. И где гарантия, что история не закончится так же?

Особо обращаю внимание на полную некомпетентность сотрудника горячей линии, которая предлагала мне сначала написать в чат. Я ответила, что в чат писала, но мне никто не отвечает. И сотрудник горячей линии сказала, что это потому, что я сворачиваю окно чата!!! По ее логике я с 1 сентября не должна была сворачивать окно чата и ждать ответа. Далее она предложила мне перевыпустить карту, потом заблокировать ее, и даже спросила далеко ли я в настоящий момент нахожусь от офиса банка... В итоге отправила меня в отделение банка. 

Уважаемый банк! Возможно ли получить все-таки пластик карты? Как это сделать? 

Хотелось бы выразить благодарность Юлии У-ой за то, что смогла оперативно и без всяких дополнительных документов одобрить и оформит мне кредит. При этом, т.к. я несколько раз до этого оформлял кредиты, сейчас мне одобрили под низкую ставку 16,9% (при действующей то ключевой ставки 13%). Все объяснила, показала, график более чем устроил. Извиняюсь, что пришлось ей задержаться после работы, т.к. я смог приехать только в 19:10. 

Буду продолжать обращаться в этот банк, т.к. знаю, что тут все сделают быстро и без всяких дополнительных документов.