48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

07/10/23 закончился вклад в данном банке. Позвонил в кол. центр для уточнения, как я могу забрать деньги. Был приятно удивлен, что могу с 08.10.23 через приложение по 500 тыс. в день переводить деньги без комиссии на другие счета или могу по реквизитам перевести всю сумму в офисе на другой счет без комиссии. Очень клиент ориентированно. В уральском банке мне с этим же вопросом отправили в офис за 2500 км от того места где я ранее открыл вклад, т.к. филиал , в котором я открывал вклад, расформировали. 

При использовании кредитной карты с льготным периодом банка 120 дней на момент открытия была акция с льготным снятием наличных без комиссии и процентов. При использовании карты ежемесячно оплачивал мин. платежи в рекомендованные сроки, ожидая полного погашения долга в пределах льготного периода = 120 дней. Но как выяснилось я не получал информирование о сроках и суммах погашения полной задолженности в льготный период ( в приложении значилось, что у меня всё в порядке). Оплатив в рекомендованный срок 04.10.23 рекомендованную сумму (рекомендации с суммой для погашения приходили заранее от банка несколько раз - так что не пропустишь, однако то было про мин. платеж, но ни слова об окончании льготного периода и наличия полной задолженности). Уже 05.10 увидел начисленные проценты > 15 000 рублей🫢🤦‍♂️ которые, как было указано, начислены на задолженность, которая вышла из льготного периода. Обращение через чат-бот не помогло(робот не понял запроса) , я связался по телефону с оператором, девушка вникла во все нюансы моей ситуации, приняла и оформила обращение, разъяснив формулировку составленного запроса, уже в этот же день со мной связался специалист банка, уточнил причины сбоя (видимо не сработала акция с "бесплатным" снятием наличных и мне были начислены %% за все время использования карты, как нарушение беспроцентного периода) и сообщил, что в течении 5 дней закроют возникшую по ошибке банка задолженность. Уже на следующий день 06.10 - деньги поступили на счет и баланс карты был восстановлен. Задолженность пропала. Мое обращение решено успешно. Спасибо.

Добрый день! 

Был когда-то клиентом этого банка несколько лет назад, тогда обслуживание оставляло желать лучшего.

Сегодня обслуживался в отделении на Озерной улице, в очереди не сидел, получил консультацию, успешно открыл интересовавший меня продукт - накопительный счет. 

Могу порекомендовать этот банк.

Неоднократно в августе обращался с вопросом где мой кэшбек за покупку кухни в Леруа, каждый раз получал от оператора что-то в стиле "ждите" и шаблонный ответ про сроки начисления. Просто всем плевать на клиента, никто не погружается в детали вопроса. В итоге на 3-4 оператор всё таки посмотрел в чём дело и оказалось, что у меня не была подключена категория 1% кэшбека, а только узкие категории по 5%. За что этому одному из тысячи операторов спасибо!
Я отключил оплаченную опцию Польза на кредитной карте, надеясь, что раз она стоит 149 рублей в месяц, то после отключения (как у других банков) доработает до срока оплаты, например, до 14 сентября и автоматически отключится.

Совершая покупки уже в начале сентября, а кэшбека нет. Задаю вопрос в чате и опять "ждите" и шаблонные ответы про сроки зачисления кэшбека, опять всем плевать на клиента. 

Понимая, что это "уровень поддержки Хоум банка", начинаю писать нескольким операторам и только 3-4 решил всё таки разобраться и оказалось, что я оплатил опцию Пользу и отключил, и она не смотря на оплату, работать не будет. Соответственно, я сразу же ее включил, ведь она оплачена до 14 сентября и это бесплатно, знал бы сразу - получил бы больше кэшбека.

За подобные равнодушные ответы, где клиент не получает во время информацию и теряет кэшбек, свое время, банк ничего не предоставляет - никакой лояльности у них нет и не было.

Сейчас октябрь, а кэшбек за сентябрь они так и не предоставили, борятся с техническими проблемами уже 4 недели и никак не победят, как в каламбуре, где боинг терпел крушение 318 серий подряд.

Каждый раз я спрашиваю сроки решения проблемы и каждый раз получаю ответ, что их нет или вот-вот сроко уже. 

И мой главный вопрос - Зачем вообще нужна такая поддержка?

Давно хочу снять последние деньги с этого банка и перестать обслуживаться, всегда на каждой операции есть проблема. Последняя ситуация не исключение. Заказала деньги на 09.10 снять т.к. сделка по квартире ,создали обращение , но учитывая прошлый опыт сегодня решила перепроверить точно ли деньги заказаны , но моё обращение с номером заказа не было найдено и не создано в принципе. Если бы я не проверила сегодня то сделка бы сорвалась , да и сегодня мне сотрудник предлагает ближайший день получения денег 11.10 а сделка 10.10 , надеюсь вопрос решится т.к. иначе будет огромный скандал. Я конечно же в этот банк больше не ногой , но отзыв пишу чтобы люди, если решать стать клиентом подумали сто раз 

1. Вчера переводил деньги через СБП на карту банка с двух банков (по 1000р)после чего заметил что деньги поступили не все. стал разбираться. Перевод из Райффайзенбанк не прошел,есть отметка в истории карты Хоум что операция не прошла. Написал сначала в Райффайзен они ответили что у них все прошло хорошо. Прислали справку. Далее обратился в Хоум . И тут начинается треш. Пишу говорю не прошел платеж, скинул скриншоты,всем причина отказа. Причину мне не сказали . Сказали деньги вернуться. Говорю через СБП по номеру деньги обычно приходят сразу сколько я ей не пользуюсь. Если какие то неполадки то система не даёт провести платеж. Сначала написали что денег мы не получали, потом пишут деньги зачислены. По ходу посмотрели в истории на второй платеж в 1000р из другого банка.я им говорю это не тот платеж. И банк другой. Говорю не нужно гадать не знаете составьте обращение но вообще бесполезно. И ещё такой момент когда который прям вообще не понравился. Сотрудник видимо не зная что ему делать выдвинул очередную версию куда ушли деньги. Просто после этого прерывает разговор и закрывает диалог. Следующий оператор также перебрал все возможные варианты не особо вникая в ситуацию. И по итогу ничего ждите. И вот процессе пока писал отзыв. Обратился в чат ещё раз. И вот в этот раз мне попался адекватный сотрудник. Который не стал перебирать все возможные варианты. А просто составила обращение. Что я и хотел . В общем увидим. Но отношение к банку я пересмотрел в негативную сторону. Раньше обслуживание было намного лучше. В чате отвечали всегда оперативно вопросы решались. А сейчас все как то печально. Можно писать несколько дней подряд и не получать ответа от оператора(было и такое). Видно штат сотрудников оптимизировали (но это чисто мое мнение)

26.09.23 было две покупки по дебетовой карте на 1409.6 рублей и на 1615 рублей В повышенных категориях. Кэшбэк до сих пор не начислен тире выплачен(в более поздние дни сделанные покупки уже отображены). Обратился на днях в чат мобильного приложение - оператора пришлось ждать часами. В итоге от оператора последовал формальный ответ, прошло несколько дней. проблематик решена.

5 октября 23 года обратилась в офис банка в г Калининграде с просьбой о решении экстренно возникшей и казалось бы безысходной моей ситуации, связанной с финансовой потребностью. Внимательно выслушав мою ситуацию специалист банка предложила несколько вариантов подробно объяснив нюансы по каждому из них. Совместно было принято решение на оформлении кредита под залог имеющегося автомобиля При подготовке документов и подачи заявки забавен был процесс фотографирования авто, подробности пропущу). Немного подождав решения банка за чашечкой кофе, пришло одобрение кредита с максимально выгодными для меня условиями) Я реально не ожидала таких условий! Сложилось впечатление что специалисты банка радовались вместе со мной) Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, а именно специалисту Кристине! За максимально быстрое решение моей проблемы с приемлемыми условиями. Действительно в жизни бывают такие ситуации что и не знаешь куда бежать, и я искренне рада что попала именно к профессионалам. Банк рекомендую! Человеческий фактор присутствует! И это очень важно! Спасибо!

У меня кредитная карта этого банка , 5 числа приходит оповещение сколько надо перекрыть на карте ,что бы не бы сохранялись прежние условия, я знал ,что мне в этом месяце нужно было до конца закрыть карту в этом месяце ,но специально ждал 5 числа что бы увидеть сумму , хотя перекрыть мог и 1 октября ,но 5 числа мне пришла сумма уже с процентами ,я позвонил оператору и она сказала ,что вам нужно было закрыть 4 числа это был крайний срок ,но мне уведомлений не было уведомлений и ни где это не написано. Опреаторы на горячей линии не владеют информацией и ни каких полномочий ,что бы помочь клиенту.Очень жаль ,являюсь клиентом этого банка давно и зарплату получаю на карту этого банка ,придется заканчивать сотрудничество.

В конце августа появилось уведомление о том,что с 10 сентября 2023 года изменятся условия по кредитной карте и она станет с 120 дневным периодом. Я написала в чат,чтобы сотрудник мне немного подробнее объяснил условия,на что я получила ответ,что мою кредитную карту польза эти изменения не коснутся. Пользуюсь уже 3 года и никогда не было проблем.5 числа я получаю выписку,где содержаться данные о минимальном платеже,и должна оплатить до 24. 

   14 сентября захожу в приложение,чтобы оплатить минимальный платёж и вижу,что он меньше,чем обычно и при этом карта моя изменилась и стала называться 120 дней лайт. Я как обычно оплатила всё,но что-то пошло не так.

    Сегодня 5 октября приходит уведомление от приложения,что нужно оплатить 975.30 р,до 07.11.2023. И тут в приложении я вижу странную картину. Окошко с картой,где обычно показывают дни,оставшмеся до платежа,показывает минус 1 день. Нажимаю на минимальный платёж 975.30 р и вижу,что нужно было заплатить до 04.10.2023. Получается,что по карте началась просрочка.

   Но как так?Почему в уведомлении стоит дата 07.11.23,а в окошке минимального платежа 04.10.23?Я оплатила сумму 14 сентября,откуда взялась просрочка?

   В чате не отвечают,позвонив на горячую линию вообще ничего не поняла. Консультант сказал,что не нужно ориентироваться на данные приложения,а нужно звонить и узнавать сумму платежа по банк. Это ещё что за новости?Я всё время пользования картой пользовалась приложением и все было хорошо,если на него нельзя ориентироваться,зачем оно вообще нужно?!

    Раньше сумма,которая высвечивалась в качестве минимального платежа,содержала в себе и "тело" и проценты. Теперь оказывается,показывает только проценты. Но откуда мне это было знать?Сотрудница мне вообще в чате сказала,что условия по моей карте не изменятся,чем ввела меня в заблуждение. Что за некомпетентные сотрудники работают?

     Теперь у меня просрочка по карте,которую я сразу же оплатила,но которая испортит мою шикарную кредитную историю. Абсолютное непонимание новых условий оплаты. Появилось недоверие к банку,который своими действиями привёл меня к просрочке.

04.10.23 получил кредитную карту 120 дней с доставкой на дом. Представитель банка Артем все сделал на 5: согласовал дату, время доставки. При выдаче карты рассказал о ее особенностях и условиях использования. Пытался помочь активировать полученную карту, но я отказался сам (хотел сделать это позже). В общем встречей и выдачей карты я остался доволен.

P/S/ вопрос РУКОВОДСТВУ банка. Почему вы не даете своим выездным сотрудникам довереность на право фотографирования клиента, работы с картами и т.п. вещами? Клиент при встрече должен мочь убедится, что он встречается с законным представителем банка, который имеет защищенный телефон для фотографирования конфиденциальных документов. Все банки выдают своим сотрудникам такие довереннности, а Хоум нет!!! А Артем молодец, еще раз ему 5! 

В феврале проходила акция Хоум кредит и ювелирной сети «Sokolov» 15% на первую онлайн покупку. Кэшбэб хороший, как раз часы решил купить. 22.02.2023 оформил покупку, через приложение, как положено (покупки с «Пользой» - выбор акции «Sokolov» - перейти на сайт – сайт «Sokolov» - выбор товара – оплата картой «Польза») в рамках одной сессии. Сумма кэшбэка должна была вернуться 4191 р. Не плохо думаю. Начисление кэшбэка в течении 90 дней по условиям акции. Хорошо, подожду. На всякий случай позвонил на горячую линию банка и уточнил, точно ли все прошло, хорошо, кэшбэк будет начислен? Да, ответили, все хорошо, все прошло, будет начислен до 25.05.23. Хорошо, думаю, подождем. В конце марта так же звонил на горячую линию, создали обращение. Пришел ответ: «Обращение рассмотрено. Баллы будут начислены до 25.05.23 (крайний срок начисления партнерских баллов)». Хорошо, жду. 24.05.23 звоню на горячую линию, говорю, что кэшбэк до сих пор не начислен, только стандартный базовый 1%, где остальные по акции еще 14%? Оператор говорит, не волнуйтесь, завтра 25 мая, завтра и начислят. Хорошо, жду завтра. 26.05.23 звоню опять в поддержку банка, объясняю все опять, скидываю скрины в чате. Обращение составлено в очередной раз, срок рассмотрения до 28.05.23. Ну и вишенка на торт, ответ службы поддержки : «Уведомление. Обращение рассмотрено. Баллы не начислены, так как нет ЛОГО-ПЕРЕХОДА на сайт партнера из личного кабинета Пользы/не выполнены условия партнера/отменен заказ. Вы можете ознакомиться с условиями программы по этой ссылке …». Вот это поворот. Звоню опять в поддержку, спрашиваю, как так, говорили все хорошо, все правильно, ждите. А в итоге просто взяли и отфутболили, типа нет лого-перехода. То есть ранее был, оператор подтвердил, все хорошо, а через 90 дней его, лого-перехода, нет? Очень странно. Или это такая политика банка? Мелкий кэшбэк начисляем, а крупный нет?