home
Хоум Банк
Хоум Банк (Банк Хоум Кредит)

ООО «ХКФ Банк»

3.59

48501

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Хоум Банк

3.59

48501 отзывов

Источники

1.70

2463 отзывов

4.80

5 отзывов

2.69

45417 отзывов

4.21

616 отзывов

48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Нет проблем перевести деньги после закрытия вклада

Дистанционное обслуживание

5

07/10/23 закончился вклад в данном банке. Позвонил в кол. центр для уточнения, как я могу забрать деньги. Был приятно удивлен, что могу с 08.10.23 через приложение по 500 тыс. в день переводить деньги без комиссии на другие счета или могу по реквизитам перевести всю сумму в офисе на другой счет без комиссии. Очень клиент ориентированно. В уральском банке мне с этим же вопросом отправили в офис за 2500 км от того места где я ранее открыл вклад, т.к. филиал , в котором я открывал вклад, расформировали. 

09.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Неразбериха с начислением бонусов

Кредитные карты

3

Когда будут начислены бонусы за сентябрь? Они должны быть доступны 01.10.23. В колл-центра уверяют, что это ошибка, которую скоро исправят, об этом было краткое уведомление в мобильном приложении банка, но потом оно исчезло. Это негативный знак. Становится тревожно. Сроки решения проблемы не известны.

09.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитная карта

Кредитные карты

1

Ужасный банк,ни кому не советую. Хорошо одобряют кредиты и кредитные карты. Но условия ужасные сами подключают без вашего ведома услугии повышают кредитный лимит у карты. Подключили услугу финансовая защита без ведома уже после использования карты как полгода. До сих пор закрыть не получается один сотрудник говорит нужно снять деньги с карты,другой положить в итоге месяц так проходит. Не видитесь на хорошие отзывы которые люди пишут за баллы этому банку

Юлия

09.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Оперативно приняли обращение и помогли

Кредитные карты

4

При использовании кредитной карты с льготным периодом банка 120 дней на момент открытия была акция с льготным снятием наличных без комиссии и процентов. При использовании карты ежемесячно оплачивал мин. платежи в рекомендованные сроки, ожидая полного погашения долга в пределах льготного периода = 120 дней. Но как выяснилось я не получал информирование о сроках и суммах погашения полной задолженности в льготный период ( в приложении значилось, что у меня всё в порядке). Оплатив в рекомендованный срок 04.10.23 рекомендованную сумму (рекомендации с суммой для погашения приходили заранее от банка несколько раз - так что не пропустишь, однако то было про мин. платеж, но ни слова об окончании льготного периода и наличия полной задолженности). Уже 05.10 увидел начисленные проценты > 15 000 рублей🫢🤦‍♂️ которые, как было указано, начислены на задолженность, которая вышла из льготного периода. Обращение через чат-бот не помогло(робот не понял запроса) , я связался по телефону с оператором, девушка вникла во все нюансы моей ситуации, приняла и оформила обращение, разъяснив формулировку составленного запроса, уже в этот же день со мной связался специалист банка, уточнил причины сбоя (видимо не сработала акция с "бесплатным" снятием наличных и мне были начислены %% за все время использования карты, как нарушение беспроцентного периода) и сообщил, что в течении 5 дней закроют возникшую по ошибке банка задолженность. Уже на следующий день 06.10 - деньги поступили на счет и баланс карты был восстановлен. Задолженность пропала. Мое обращение решено успешно. Спасибо.

09.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Овратительный банк,людям пожелала обходить этот банк стороной

Кредиты наличными

1

Негативный отзыв о Хоум Банке.Потратила целый день чтобы оплатить вовремя ежемесячный платеж по кредиту,сотрудники банка не способны правильно проконсультировать,отправили оплатить через банкомат по адресу,я поехала ,а там банкомата нет.не ценят время и нервы людей.

Пользователь

08.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Обслуживане в Хоум Банке

Мобильное приложение

5

Добрый день! 

Был когда-то клиентом этого банка несколько лет назад, тогда обслуживание оставляло желать лучшего.

Сегодня обслуживался в отделении на Озерной улице, в очереди не сидел, получил консультацию, успешно открыл интересовавший меня продукт - накопительный счет. 

Могу порекомендовать этот банк.

07.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Просто провал по доставке

Кредитные карты

2

По правилам банкиру объединяю все ситуации в единый кейс. Итак ситуация: Заказана доставка карты. В день доставки (04.10)звонок от менеджера "для обсуждения доставки". Хочет доставить в час дня. Объясняю четко и просто: у меня мероприятие с 13 до 14, в другое время я полностью к вашим услугам. Ближе к обеду приходит СМС что доставка назначена с 13 до 14. В 13:10 (когда телефон отключен) два пропущенных звонка. Перезваниваю в 14:15 - слышу ответ- ваша доставка перенесена на другой день. Звоню на ГЛ, пробиваюсь через ужасного бота, девушка говорит что доставку перенесли так как курьер не дозвонился. На все остальное ей наплевать. Рассказала что доставка перенесена на пятницу после обеда. Попросил оставить обращение о ситуации в ответ "звонок оборвался". Пятница, сегодня. Утром СМС - доставка будет с 14 до 18 + номер телефона. прекрасно. Во время другого разговора два звонка. Перезваниваю - там ужасный робот Мария которая вопросов не понимает, но с оператором не соединяет, пробиться не смог до человека, тем более что мне еще и работать надо. На всякий случай днем звоню курьеру - телефон не берет. В 14:00, перед периодом доставки звоню настойчиво - не берет. Отправляю СМС. Через некоторое время перезванивает и говорит что утром до меня не дозвонился, поэтому перенес доставку на понедельник. У вас там доставка в принципе доставляет, или только переносами занимается? Горячая линия просто подтвердила перенос заявки на понедельник, реально ничем помочь не смогла.

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Товар не получил, а кредит активировали

Кредиты наличными

1

22.09 пришел в магазин за товаром по предварительно одобренной заявке. В магазине сотрудница сказала, что в персональных данных допущена "критическая ошибка для банка", и кредит не может быть выдан. Соответственно, товар я не получил, кредитный договор в магазине не подписывал. 23.09 в приложении банка кредит активировался, и я сразу обратился в магазин, где меня заверили, что он деактивируется в течении 72 часов. Мне все равно показалось странным, что кредит активировался и я дополнительно написал в чат поддержки в приложении банка. Сотрудница создала обращение на аннулирование кредитного договора со сроком до 29.09. 30.09 пришло уведомление, что новый срок исполнения обращения 04.10. 30.09 я получаю в магазине информационное письмо о том, что я не получал товар и не подписывал кредитный договор. Данное письмо я отношу в отделение банка, где сотрудница создает новое обращение на аннулирование кредитного договора и крепит к нему информационное письмо от магазина. Через 15 минут после выхода из магазина это обращение банк закрывает, при этом никак не уведомляет меня об этом. Я снова обращаюсь в чат поддержки в приложении банка с просьбой прояснить ситуацию. Сотрудник поддержки заявил, что так как у меня есть обращение по аннулированию кредитного договора, по которому ведутся работы, второе обращение автоматически закрылось. А срок исполнения по первому 04.10, тк банк запрашивает информацию из магазина, получал я товар или нет. В ответ на это я решил уточнить, почему информационного письма, которое я передал в отделение, недостаточно, но сотрудник уже покинул чат, а на его место пришел бот. Наступило 5.10. Срок по обращению снова просрочен. Я снова пишу в чат поддержки с просьбой уточнить статус работ по обращению и заодно задаю вопрос, который не успел задать в прошлый раз. Время обращения в чат 4:20(МСК). Сотрудник поддержки не может ответить на мой вопрос и обещает связаться со мной после 8:00(МСК). В 15:00(МСК) я снова пишу в чат, тк со мной никто не связался. К чату подключается новый сотрудник, я дублирую ему сообщение, которое отправлял предыдущему. Сотрудник ответил, что передал информацию своему руководителю и эксперту, который занимается моим обращением. На вопрос, когда мне ждать ответа, увидел сообщение, что итоговый ответ по обращению будет сообщен экспертом в течении сегодняшнего дня (5.10). Сегодня 6.10. Обращение все еще в работе.

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентные сотрудники!

Дистанционное обслуживание

1

Добрый день, За последнее время я обращалась в банк несколько раз: 1) У меня сняли 59 руб. за смс-оповещение, которое не подключала, я написала в чат-бот, но мне никто не ответил, чат-бот просто вышел из диалога. Через месяц у меня опять сняли 59 руб., я позвонила в Москву, у банка почему-то нет номера 8(800), и это при том, что чат-бот не работает. Мне отключили услугу, но возвращать деньги отказались. При этом смс мне никогда не приходили, всегда получала только push-уведомления. 2) В августе заказала 2 дебетовые карты, я хотела перевыпустить старую карту, т.к. она перестала работать, но она Mastercard, и это уже невозможно, мне предложили Visa или Мир. Я заказала Visa, а также детскую карту, которая должна была быть подарком на 1 сентября дочери и прийти 30.08.2023. Когда я зашла в интернет-банк, я увидела, что мне оформили не Visa, а Мир. Я написала в чат-бот, мне предложили аннулировать карту и выпустить Visa. Я согласилась, но отдельно попросила сотрудника быть внимательной и не аннулировать случайно мою старую карту и детскую. Через 5 минут она мне пишет, что случайно аннулировала детскую карту, если выпустить новую, то она придет 2 сентября, что для меня поздно. Я ей пояснила, что карта ведь уже в пути, о чем мне приходило уведомление, может, просто в личном кабинете восстановить прежние реквизиты? Она уточнила, сказала: "Да, все так и будет", НО! карта пришла 2 сентября. Более того, карту Visa выпустить уже невозможно, только карту Мир. Я согласилась на Мир, почему-то меня никто об этом заранее не оповестил, просто зря аннулировали подарок ребенку. Когда я забирала карты, мне сказали, что пин-коды я смогу установить в личном кабинете. Я искала, где это, облазила весь интернет (статьи и видео), но нет у меня кнопки, чтобы создать пин-код, зато висит статус карт, что они доставлены и их нужно забрать из офиса банка. Написала в чат-бот, мне сказали, что нужно СНОВА пойти в отделение и попросить поменять статус. Пока я писала в чат-бот, могут ли они сами обратиться в банк, оператор просто вышла из диалога! Я пыталась его отправить снова, но чат-бот не воспринимает этого вопроса. Когда я пришла в отделение, я подошла к С-вой Елизавете, которая мне карту выдавала, со словами "Я буду на Вас ругаться", но сказала это в спокойном тоне, на что она мне положила листок бумаги с ручкой и сказала: "Пишите", на мой вопрос, что писать, она ответила: "На что пришли ругаться, то и пишите", предварительно даже не выслушав мою проблему. Она наотрез отказалась мне помогать, вывела меня из себя, не смотря ни на что я рассказала свою ситуацию, она ответила, что у них все автоматически активируется сразу, как выдается карта, но при этом в чат-боте мне сказали, что нужно идти в банк. В итоге ее коллега мне нормально объяснила, что мне нужно сделать, я написала заявление и ушла, но т.к. у меня расплакался ребенок, то я даже теперь не знаю, когда ждать ответа на заявление, кстати, мой ребенок мешал Елизавете "работать", и она просила успокоить ребенка, но если бы она помогла в решении моей проблемы, то я бы не провела в банке столько времени, и мы могли бы этот вопрос решить в спокойном тоне, а если бы сотрудники банка хорошо работали, то мне бы вообще не пришлось никуда ходить. Руководителя отделения при этом тоже на месте нет. На месте руководства банка, я бы провела проверку персонала и уволила бы 90% сотрудников, настолько много некомпетентных сотрудников нет ни в одном банке, мои коллеги и члены семьи тоже многократно жаловались на персонал в отделениях!  Каждое обращение в банк - это пытка для нервной системы!

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Постоянно вводят в заблуждение с кэшбеками и бонусами

Дистанционное обслуживание

3

Неоднократно в августе обращался с вопросом где мой кэшбек за покупку кухни в Леруа, каждый раз получал от оператора что-то в стиле "ждите" и шаблонный ответ про сроки начисления. Просто всем плевать на клиента, никто не погружается в детали вопроса. В итоге на 3-4 оператор всё таки посмотрел в чём дело и оказалось, что у меня не была подключена категория 1% кэшбека, а только узкие категории по 5%. За что этому одному из тысячи операторов спасибо!
Я отключил оплаченную опцию Польза на кредитной карте, надеясь, что раз она стоит 149 рублей в месяц, то после отключения (как у других банков) доработает до срока оплаты, например, до 14 сентября и автоматически отключится.

Совершая покупки уже в начале сентября, а кэшбека нет. Задаю вопрос в чате и опять "ждите" и шаблонные ответы про сроки зачисления кэшбека, опять всем плевать на клиента. 

Понимая, что это "уровень поддержки Хоум банка", начинаю писать нескольким операторам и только 3-4 решил всё таки разобраться и оказалось, что я оплатил опцию Пользу и отключил, и она не смотря на оплату, работать не будет. Соответственно, я сразу же ее включил, ведь она оплачена до 14 сентября и это бесплатно, знал бы сразу - получил бы больше кэшбека.

За подобные равнодушные ответы, где клиент не получает во время информацию и теряет кэшбек, свое время, банк ничего не предоставляет - никакой лояльности у них нет и не было.

Сейчас октябрь, а кэшбек за сентябрь они так и не предоставили, борятся с техническими проблемами уже 4 недели и никак не победят, как в каламбуре, где боинг терпел крушение 318 серий подряд.

Каждый раз я спрашиваю сроки решения проблемы и каждый раз получаю ответ, что их нет или вот-вот сроко уже. 

И мой главный вопрос - Зачем вообще нужна такая поддержка?

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Срывается сделка из за этого банка

Вклады

1

Давно хочу снять последние деньги с этого банка и перестать обслуживаться, всегда на каждой операции есть проблема. Последняя ситуация не исключение. Заказала деньги на 09.10 снять т.к. сделка по квартире ,создали обращение , но учитывая прошлый опыт сегодня решила перепроверить точно ли деньги заказаны , но моё обращение с номером заказа не было найдено и не создано в принципе. Если бы я не проверила сегодня то сделка бы сорвалась , да и сегодня мне сотрудник предлагает ближайший день получения денег 11.10 а сделка 10.10 , надеюсь вопрос решится т.к. иначе будет огромный скандал. Я конечно же в этот банк больше не ногой , но отзыв пишу чтобы люди, если решать стать клиентом подумали сто раз 

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Не компетентность сотрудников и нежелание помогать

1

  1. Вчера переводил деньги через СБП на карту банка с двух банков (по 1000р)после чего заметил что деньги поступили не все. стал разбираться. Перевод из Райффайзенбанк не прошел,есть отметка в истории карты Хоум что операция не прошла. Написал сначала в Райффайзен они ответили что у них все прошло хорошо. Прислали справку. Далее обратился в Хоум . И тут начинается треш. Пишу говорю не прошел платеж, скинул скриншоты,всем причина отказа. Причину мне не сказали . Сказали деньги вернуться. Говорю через СБП по номеру деньги обычно приходят сразу сколько я ей не пользуюсь. Если какие то неполадки то система не даёт провести платеж. Сначала написали что денег мы не получали, потом пишут деньги зачислены. По ходу посмотрели в истории на второй платеж в 1000р из другого банка.я им говорю это не тот платеж. И банк другой. Говорю не нужно гадать не знаете составьте обращение но вообще бесполезно. И ещё такой момент когда который прям вообще не понравился. Сотрудник видимо не зная что ему делать выдвинул очередную версию куда ушли деньги. Просто после этого прерывает разговор и закрывает диалог. Следующий оператор также перебрал все возможные варианты не особо вникая в ситуацию. И по итогу ничего ждите. И вот процессе пока писал отзыв. Обратился в чат ещё раз. И вот в этот раз мне попался адекватный сотрудник. Который не стал перебирать все возможные варианты. А просто составила обращение. Что я и хотел . В общем увидим. Но отношение к банку я пересмотрел в негативную сторону. Раньше обслуживание было намного лучше. В чате отвечали всегда оперативно вопросы решались. А сейчас все как то печально. Можно писать несколько дней подряд и не получать ответа от оператора(было и такое). Видно штат сотрудников оптимизировали (но это чисто мое мнение)

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выплатили кэшбэк

Бизнес

1

26.09.23 было две покупки по дебетовой карте на 1409.6 рублей и на 1615 рублей В повышенных категориях. Кэшбэк до сих пор не начислен тире выплачен(в более поздние дни сделанные покупки уже отображены). Обратился на днях в чат мобильного приложение - оператора пришлось ждать часами. В итоге от оператора последовал формальный ответ, прошло несколько дней. проблематик решена.

06.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Товар не получен, а кредит активировался

Другие услуги

1

22.09 пришел в магазин за товаром по предварительно одобренной заявке. В магазине сотрудница сказала, что в персональных данных допущена "критическая ошибка для банка", и кредит не может быть выдан. Соотвественно, товар я не получил, кредитный договор в магазине не подписывал. 23.09 в приложении банка кредит активировался, и я сразу обратился в магазин, где меня заверили, что он деактивируется в течении 72 часов. Мне все равно показалось странным, что кредит активировался и я дополнительно написал в чат поддержки в приложении банка. Сотрудница созадала обращение на аннулирование кредитного договора со сроком до 29.09. 30.09 пришло уведомление, что новый срок исполнения обращения 04.10. 30.09 я получаю в магазине информационное письмо о том, что я не получал товар и не подписывал кредитный договор. Данное письмо я отношу в отделение банка, где сотрудница создает новое обращение на аннулирование кредитного договора и крепит к нему информационное письмо от магазина. Через 15 минут после выхода из магазина это обращение банк закрывает, при этом никак не уведомляет меня об этом. Я снова обращаюсь в чат поддержки в приложении банка с просьбой прояснить ситуацию. Сотрудник поддержки заявил, что так как у меня есть обращение по аннулированию кредитного договора, по которому ведутся работы, второе обращение автоматически закрылось. А срок исполнения по первому 04.10, тк банк запрашивает информацию из магазина, получал я товар или нет. В ответ на это я решил уточнить, почему информационного письма, которое я передал в отделение, недостаточно, но сотрудник уже покинул чат, а на его место пришел бот. Наступило 5.10. Срок по обращению снова просрочен. Я снова пишу в чат поддержки с просьбой уточнить статус работ по обращению и заодно задаю вопрос, который не успел задать в прошлый раз. Время обращения в чат 4:20(МСК). Сотрудник поддержки не может ответить на мой вопрос и обещает связаться со мной после 8:00(МСК). В 15:00(МСК) я снова пишу в чат, тк со мной никто не связался. К чату подключается новый сотрудник, я дублирую ему сообщение, которое отправлял предыдущему. Сотрудник ответил, что передал информацию своему руководителю и эксперту, который занимается моим обращением. На вопрос, когда мне ждать ответа, увидел сообщение, что итоговый ответ по обращению будет сообщен экспертом в течении сегодняшнего дня (5.10). Сегодня 6.10. Обращение все еще в работе.

Давид

06.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Индивидуальный подход

Кредиты наличными

5

5 октября 23 года обратилась в офис банка в г Калининграде с просьбой о решении экстренно возникшей и казалось бы безысходной моей ситуации, связанной с финансовой потребностью. Внимательно выслушав мою ситуацию специалист банка предложила несколько вариантов подробно объяснив нюансы по каждому из них. Совместно было принято решение на оформлении кредита под залог имеющегося автомобиля При подготовке документов и подачи заявки забавен был процесс фотографирования авто, подробности пропущу). Немного подождав решения банка за чашечкой кофе, пришло одобрение кредита с максимально выгодными для меня условиями) Я реально не ожидала таких условий! Сложилось впечатление что специалисты банка радовались вместе со мной) Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, а именно специалисту Кристине! За максимально быстрое решение моей проблемы с приемлемыми условиями. Действительно в жизни бывают такие ситуации что и не знаешь куда бежать, и я искренне рада что попала именно к профессионалам. Банк рекомендую! Человеческий фактор присутствует! И это очень важно! Спасибо!

05.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Безобразное обслуживание

Кредитные карты

1

У меня кредитная карта этого банка , 5 числа приходит оповещение сколько надо перекрыть на карте ,что бы не бы сохранялись прежние условия, я знал ,что мне в этом месяце нужно было до конца закрыть карту в этом месяце ,но специально ждал 5 числа что бы увидеть сумму , хотя перекрыть мог и 1 октября ,но 5 числа мне пришла сумма уже с процентами ,я позвонил оператору и она сказала ,что вам нужно было закрыть 4 числа это был крайний срок ,но мне уведомлений не было уведомлений и ни где это не написано. Опреаторы на горячей линии не владеют информацией и ни каких полномочий ,что бы помочь клиенту.Очень жаль ,являюсь клиентом этого банка давно и зарплату получаю на карту этого банка ,придется заканчивать сотрудничество.

05.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Просрочка кредитной карты по вине банка

Кредитные карты

1

В конце августа появилось уведомление о том,что с 10 сентября 2023 года изменятся условия по кредитной карте и она станет с 120 дневным периодом. Я написала в чат,чтобы сотрудник мне немного подробнее объяснил условия,на что я получила ответ,что мою кредитную карту польза эти изменения не коснутся. Пользуюсь уже 3 года и никогда не было проблем.5 числа я получаю выписку,где содержаться данные о минимальном платеже,и должна оплатить до 24. 

   14 сентября захожу в приложение,чтобы оплатить минимальный платёж и вижу,что он меньше,чем обычно и при этом карта моя изменилась и стала называться 120 дней лайт. Я как обычно оплатила всё,но что-то пошло не так.

    Сегодня 5 октября приходит уведомление от приложения,что нужно оплатить 975.30 р,до 07.11.2023. И тут в приложении я вижу странную картину. Окошко с картой,где обычно показывают дни,оставшмеся до платежа,показывает минус 1 день. Нажимаю на минимальный платёж 975.30 р и вижу,что нужно было заплатить до 04.10.2023. Получается,что по карте началась просрочка.

   Но как так?Почему в уведомлении стоит дата 07.11.23,а в окошке минимального платежа 04.10.23?Я оплатила сумму 14 сентября,откуда взялась просрочка?

   В чате не отвечают,позвонив на горячую линию вообще ничего не поняла. Консультант сказал,что не нужно ориентироваться на данные приложения,а нужно звонить и узнавать сумму платежа по банк. Это ещё что за новости?Я всё время пользования картой пользовалась приложением и все было хорошо,если на него нельзя ориентироваться,зачем оно вообще нужно?!

    Раньше сумма,которая высвечивалась в качестве минимального платежа,содержала в себе и "тело" и проценты. Теперь оказывается,показывает только проценты. Но откуда мне это было знать?Сотрудница мне вообще в чате сказала,что условия по моей карте не изменятся,чем ввела меня в заблуждение. Что за некомпетентные сотрудники работают?

     Теперь у меня просрочка по карте,которую я сразу же оплатила,но которая испортит мою шикарную кредитную историю. Абсолютное непонимание новых условий оплаты. Появилось недоверие к банку,который своими действиями привёл меня к просрочке.

05.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Доставка кредитной карты

Кредитные карты

5

04.10.23 получил кредитную карту 120 дней с доставкой на дом. Представитель банка Артем все сделал на 5: согласовал дату, время доставки. При выдаче карты рассказал о ее особенностях и условиях использования. Пытался помочь активировать полученную карту, но я отказался сам (хотел сделать это позже). В общем встречей и выдачей карты я остался доволен.

P/S/ вопрос РУКОВОДСТВУ банка. Почему вы не даете своим выездным сотрудникам довереность на право фотографирования клиента, работы с картами и т.п. вещами? Клиент при встрече должен мочь убедится, что он встречается с законным представителем банка, который имеет защищенный телефон для фотографирования конфиденциальных документов. Все банки выдают своим сотрудникам такие довереннности, а Хоум нет!!! А Артем молодец, еще раз ему 5! 

05.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман по возврату кешбека

Дебетовые карты

1

Обманывают по % возврата кешбека. Выбираешь категорию на месяц, пишет 5%, приходит 1%.Выбрала медицинские услуги, стоматология в том числе. Оплатила с карты , возврат 1%.Стоматология уже не медуслуги?

Таня

05.10.2023

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не начисляют кэшбек по акции

Бизнес

1

В феврале проходила акция Хоум кредит и ювелирной сети «Sokolov» 15% на первую онлайн покупку. Кэшбэб хороший, как раз часы решил купить. 22.02.2023 оформил покупку, через приложение, как положено (покупки с «Пользой» - выбор акции «Sokolov» - перейти на сайт – сайт «Sokolov» - выбор товара – оплата картой «Польза») в рамках одной сессии. Сумма кэшбэка должна была вернуться 4191 р. Не плохо думаю. Начисление кэшбэка в течении 90 дней по условиям акции. Хорошо, подожду. На всякий случай позвонил на горячую линию банка и уточнил, точно ли все прошло, хорошо, кэшбэк будет начислен? Да, ответили, все хорошо, все прошло, будет начислен до 25.05.23. Хорошо, думаю, подождем. В конце марта так же звонил на горячую линию, создали обращение. Пришел ответ: «Обращение рассмотрено. Баллы будут начислены до 25.05.23 (крайний срок начисления партнерских баллов)». Хорошо, жду. 24.05.23 звоню на горячую линию, говорю, что кэшбэк до сих пор не начислен, только стандартный базовый 1%, где остальные по акции еще 14%? Оператор говорит, не волнуйтесь, завтра 25 мая, завтра и начислят. Хорошо, жду завтра. 26.05.23 звоню опять в поддержку банка, объясняю все опять, скидываю скрины в чате. Обращение составлено в очередной раз, срок рассмотрения до 28.05.23. Ну и вишенка на торт, ответ службы поддержки : «Уведомление. Обращение рассмотрено. Баллы не начислены, так как нет ЛОГО-ПЕРЕХОДА на сайт партнера из личного кабинета Пользы/не выполнены условия партнера/отменен заказ. Вы можете ознакомиться с условиями программы по этой ссылке …». Вот это поворот. Звоню опять в поддержку, спрашиваю, как так, говорили все хорошо, все правильно, ждите. А в итоге просто взяли и отфутболили, типа нет лого-перехода. То есть ранее был, оператор подтвердил, все хорошо, а через 90 дней его, лого-перехода, нет? Очень странно. Или это такая политика банка? Мелкий кэшбэк начисляем, а крупный нет? 

05.10.2023

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Хоум Банк

Полное наименование компании

ООО «ХКФ Банк»

Лицензия

№316

Сайт

http://www.homecredit.ru

Реклама

Адрес

125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650

Дата основания

13.05.1992

Личный кабинет

https://my.homebank.ru/auth

Описание

Банк "Технополис"

  • Основан в 1990 году
  • Головной офис в Москве
  • Кредитоспособность подтверждена рейтинговым агентством "Эксперт РА" на уровне "ruA-" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента с уровня "ВВ-" до "BB" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка и его облигаций на уровне "A(RU)" со стабильным прогнозом
  • Получил премии и награды за качество обслуживания:
    • Лидерство по качеству обслуживания клиентов в чат-боте по данным компании NAUMEN
    • Премия "Loyalty Awards Russia 2020" за программу лояльности "Польза"
  • Мобильное приложение "Хоум Кредит" заняло высокие места в рейтинге Mobile Banking Rank 2020 от ведущего консалтингового агентства Markswebb

Реквизиты

ИНН

7735057951

ОГРН

1027700280937

БИК

044525245

КПП

771401001

ОКПО

09807804

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025